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Reporte de Análisis de Datos

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CONTROL DE EMISIÓN

Elaboró : Revisó : Autorizó:

Nombre Mtra. Alejandra del Rocío Rostro Contreras

Dr. Francisco Hernández Ortiz Dr. Francisco Hernández Ortiz

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Fecha 28 de mayo de 2018 29 de mayo de 2018 30 de mayo de 2018

REPORTE DE ANÁLISIS DE DATOS DEPARTAMENTO MÉDICO

INFORME SEMESTRAL

(febrero, marzo, abril., mayo junio y julio del 2019)

1. Datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes interesadas (requisitos)

Durante el periodo de febrero a julio del 2019 en la cual se realizaron eventos deportivos como fue la carrera del aniversario y una conferencia de salud bucal, se continua proporcionando el servicio de atención médica a los usuarios en un horario de 9:00 – 13:00 horas, con una atención de primer nivel en consulta médica, servicio dental y atención nutricia, contando con el apoyo de personal técnico en enfermería y con la mejora para la atención dental, se cuenta también con dos practicantes en servicio social de odontología que se unieron al equipo en éste semestre, para dar un mejor servicio a la comunidad institucional.

Dentro de las actividades que se realizaron en éste semestre, fue el apoyo en atención al personal participante en la carrera del 170 aniversario que se llevó a cabo el 3 de marzo, se atendieron 5 personas, todas participantes de la carrera, de las cuales fueron 3 alumnos y 2 personas ajenas a la institución, una pidió se le cheque la presión.

CARRERA DEL 3 DE MARZO DEL 2019

edad Motivo Manejo

Alumna 22 años Hipotensión Se mantuvo en decúbito por media hora mejorando la presión

Alumno 18 años Taquicardia Reposo e hidratación

Alumno 19 años Calambre en pierna

Se dio masaje y reposo

Señora 48 años Hipotensión sin mejoría

Manejo por paramédicos de ambulancia contratada por BECENE

Señor 56 años Valoración de tensión arterial

Presión dentro de límites normales

Se impartió conferencia de Higiene bucal, por parte del servicio Dental el 29 de mayo del año en curso con una asistencia de 70 alumnos de primer grado, se realizaron encuestas sobre la importancia de que se aborden éstos temas, obteniendo un 50 % de comentarios favorecedores, el resto sin comentarios, “Agradezco y felicito su participación, con ésta información nos permiten capacitar y enseñar a nuestros alumnos” comentario de una de las encuestadas.

CONFERENCIA SOBRE SALUD BUCAL 70 asistentes



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De las conferencias que se imparten por parte del departamento, también se realizan encuestas las cuales se componen de 7 indicadores de satisfacción, obteniendo un porcentaje que se describe en la siguiente gráfica evaluando la preparación y los temas de salud para los alumnos.

Se dio el servicio de consulta, en total 613 solicitantes en este semestre, con 556 consultas médicas, 14 consultas

de Nutrición y 43 consultas de Dental, con el siguiente análisis de las encuestas de opinión por parte de los

usuarios, con base en la norma del procedimiento gobernador para análisis de datos de gestión de calidad

(BECENE-CA-PG-09), manifestados en la siguiente gráfica:

Encuestas para la evaluar la importancia de contar con el Dpto. de Servicio de Salud así como al personal y las

instalaciones.

0

2

4

6

8

10

12

Logistica Ponente Exposición Temática Tema Temática elperfil

Encuestas sobre el Tema y desarrollo de la Conferencia

T. desacuerdo Desacuerdo Indiferente De acuerdo T. de acuerdo



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Podemos ver los ítems que evalúan éstas encuestas, en cuanto al servicio que se presta a los usuarios. Y hubo

pocos comentarios con respecto a la atención e instalación del Departamento de atención.

Comentarios positivos: “Todo muy bien, la atención recibida es muy buena y clara “, “Es muy buen servicio el que

se ofrece”.

Comentarios críticos:” No se cuenta con el material indispensable para la atención dental” “Un lugar

más amplio o tener espacios más accesibles, ya que se encuentra el material del dentista aquí mismo”

0

5

10

15

20

25

Se cuentaDto. De salud

Material yMtos

Limpiezal delDpto.

Confianza enel servicio

Atencionadecuadab

Info.Entendible y

clara

Desempeño del servicio

Total alumnos. T.desacuerdoDesacuerdo Indiferente

0

5

10

15

20

25

Es necesario unDto. De Salud

Importancia dematerial y

mtos.

Higieneadecuada del

Dpto.

Respeto yconfianzabrindada

Anamnesis delpadecimiento

Info.Entendible y

clara

Importancia de contar con un Dpto. de Salud.

Total alumnos. T.desacuerdo Desacuerdo Indiferente De acuerdo Totalmente de acuerdo.



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Gráfica de la encuesta en cuanto a la importancia de que la Institución cuente con un Departamento que brinda servicios de Salud. Un servicio más que ofrece el departamento de salud, es el préstamo del botiquín como apoyo de atención a eventos deportivos o culturales, eventos en los que no puede participar el personal de salud ya que son foráneos, el docente que lo solicita es el encargado de su uso y entrega.

PRESTAMO DE BOTIQUÍN

Evento deportivo 1 abril

Evento cultural 1 mayo

Al igual se hacen préstamos de material didáctico (modelos anatómicos), libros y material de apoyo médico cuando se lesiona personal de la institución, el control se realiza mediante el registro en un diario, con el compromiso de restituirlo en caso de daño o pérdida.

APOYO A EVENTOS PARA ATENCIÓN DE PRIMEROS AUXILIOS

Evento Motivo Lugar Fecha

Deportivo Carrera de aniversario Al frente de la Institución

3 de marzo

Conferencia salud bucal

Prevención de enfermedades bucales

Unidad educativa 29 de Mayo

Graduación Ceremonia de clausura

Teatro de la Paz 12 de Julio

A los eventos que se apoyó, en el Deportivo y Teatro de la Paz se tuvo saldo blanco, en la carrera de aniversario se dio la atención a 5 personas ya descrita anteriormente.



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En esta se muestran los resultados de las encuestas realizadas que arrojan como resultado, un satisfactorio

desempeño en la atención de salud que se brinda y un valor igual en cuanto a la importancia de contar con los

servicios que otorga el departamento de servicios de salud.

2. Medición de los indicadores de objetivos de calidad, procesos y sus tendencias.

En el diario externo que es la solicitud de atención del servicio se contabilizan 398 solicitudes, que no será la

misma cantidad que las registradas en el diario interno con 613 consultas, en este se registran las otorgadas,

este desfase, se debe a la falta de registro del usuario, previo al ingreso a al consultorio.

4.74.7

0.00.51.01.52.02.53.03.54.04.55.0

0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 5.0

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO

RESULTADOS DE AUDITORIA DE SERVICIO

UNIDADES RESPONSABLES

PROMEDIO DESEMPEÑO PROMEDIO IMPORTANCIA



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Se puede observar en el registro qué de acuerdo a la atención mensual, es el mes de febrero en donde se atiende

mayor número de consultas a pesar de ser un mes con menor días, esto explicado en parte por el clima que se

presenta en esos días, y el de menor consulta comparando los días normales de un mes, es el mes de abril,

tiempo en el que el clima se hace más cálido, por lo tanto disminuyen los padecimientos respiratorios, que es el

motivo de las consultas de mayor frecuencia

PADECIMIENTOS FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO TOTAL

MISCELANEA 16 13 12 22 7 6 76

GASTROINTESTINAL 19 14 17 23 13 2 88

RESPIRATORIOS 31 26 10 19 18 6 110

DISMENORREA 17 9 7 13 8 1 55

CEFALEA 13 12 12 13 18 2 70

TRAUMATISMOS 4 10 3 8 16 1 42

MIALGIAS 3 5 3 7 10 1 29

61%

39%

C O N S U L T A S P R O P O R C I O N A D A S A U S U A R I O S C O N T R A E L T O T A L D E P A C I E N T E S

R E G I S T R A D O S .

Consultas proporcionadas Pacientes registrados



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TOMA DE TA 15 9 4 5 16 9 58

TOMA DE GLUCOSA 4 2 1 1 1 1 10

INYECCIÓNES 1 3 8 1 5 0 18

NUTRICIÓN 3 2 3 4 2 0 14

DENTAL 4 8 4 13 13 1 43

TOTAL 130 113 84 129 127 30 613

7688

110

5570

4229

58

1018 14

43

0

20

40

60

80

100

120

Consulta médica, dental y nutricia

febrero-…



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Esta gráfica corresponde al porcentaje de consulta mensual por género, observando que son las mujeres las que

solicitan con más frecuencia la atención, explicado por ser femenina el mayor porcentaje de la población

institucional.

De las consultas otorgadas, se valora el padecimiento que presenten para la extensión de receta, ya que el

personal y alumnos cuentan con su servicio del Seguro Social, solo en casos específicos como: el ser foráneo o

que tengan un proceso agudo que no les permita esperar hasta la fecha de cita en el IMSS, en el cuadro siguiente

se identifican por mes y padecimiento las recetas otorgadas, con un total de 29 recetas.

0

50

100

150

Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

122

80 7193

82

2627 3518 20

309

Porcentaje de atención por género

Mujeres Hombres

PADECIMIENTOS//MES FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO TOTAL

PROBLEMAS RESPIRATORIOS 2 5 1 4 2 0 14

OTITIS 1 0 0 0 0 0 1

TENSION ARTERIAL 1 0 0 1 0 0 2

LESIONES SUPERFICIALES 1 0 0 0 0 0 1

TRAUMATISMO 1 0 1 0 1 0 3

DOLOR ESTOMACAL 0 2 0 0 0 0 2

INF. VIAS URINARIAS 0 0 0 1 0 0 1

DIARREA 0 0 0 1 0 0 1

ODONTALGIAS 0 0 0 1 0 0 1

DISPEPSIA 0 0 0 0 1 0 1

PAROTIDITIS 0 0 0 0 1 0 1

CEFELEA 0 0 0 0 0 1 1

TOTAL 6 7 2 8 5 1 29



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En la atención que se brinda a los alumnos al presentar un proceso agudo que no requiere el envío a II nivel, además de dar receta con prescripción médica se les extiende constancia, y se les indica reposo en su casa por ese día, en casos muy específicos, se muestra en la tabla siguiente constancias emitidas en este semestre.

LICENCIATURA GRADO Y GRUPO DIAGNOSTICO FECHA EMITIDA

Inclusión 1°A Migraña 28/02/2019

Español 2°A Colecistitis y Apendicitis 11/04/2019

Especial 3°A Traumatismo 25/06/2019

Inglés 2°A Esguince de pie 25/06/2019

Comportamiento de los datos obtenidos del año 2017 a la fecha.

Padecimientos más frecuentes / Número de consultas

Año Respiratoria Gastrointestinal Cefalea Dismenorrea

2017 122 117 80 65

0

50

100

150

200

250

Respiratoria Gastrointestinal Cefalea Dismenorrea

Padecimientos más frecuentes en la consulta en los ultimos tres años.

2017 2018 2019



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2018 216 157 113 81

2019 110 88 70 55

El comportamiento que se observa no es de manera regular, que se justifica por varios aspectos que se han observado durante el desarrollo de las actividades: Las enfermedades respiratorias tienen un aumento en el año 2018, que fue un año en que se vio de manera general a nivel nacional un aumento de las mismas con cuadros de influenza, que en la institución no se detectaron, pero de alguna manera influye en el aumento de las infecciones. INFORME SEMESTRAL DEL ÁREA DE ODONTOLOGÍA


Durante el periodo de Febrero a Julio 2019. Se otorgaron un total de 38 consultas de tratamiento odontológico por primera vez y 5 seguimientos. Se registró en historia clínica (anamnesis del paciente) la exploración física (odontograma) diagnóstico y tratamiento. Los alumnos valorados reciben orientación al proceso de acuerdo a cada caso en específico.

Mes

Consulta

Otorgada

Febrero 4

Marzo 8

Abril 4

Mayo 13

Junio 13

Julio 1

Total 43



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10.5%

7.9%

81.6%

CONSULTA ODONTOLÓGICADocentes No Docentes Alumnos

Consulta Porcentaje No. Docentes 10.5% 4

No Docentes 7.9% 3

Alumnos 81.6% 31

Total 100% 38



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Consulta Porcentaje No.

Inicial 87% 38

Seguimiento 13% 5

Total 100% 43



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9.7%

16.1%

6.5%

19.4%

3.2%

32%

12.9%

Consulta Odontológica

Licenciaturas

Primaria

Preescolar

Español

Física

Ingles

Inclusion Educ.

Matemáticas

Licenciatura Porcentaje No.

Primaria 9.7% 3

Preescolar 16.1% 5

Español 6.5% 2

Física 19.4% 6

Ingles 3.2% 1

Inclusión

Educ. 32% 10

Matemáticas 12.9% 4

Total 100% 31



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INFORME SEMESTRAL DEL ÁREA DE NUTRICIÓN INFORME SEMESTRAL DEL ÁREA DE NUTRICIÓN.

[]% []%

[]%

0%

[]%

[]%

[]% []%

[]%[]%

[]%

DIAGNÓSTICOOrtodoncia

Pulpitis

Caries

ATM

Periodoncia

Gingivitis

Prótesis

Diagnóstico Porcentaje No.

Ortodoncia 4.3% 2

Pulpitis 4.3% 2

Caries 32.9% 15

ATM 0.0% 0

Periodoncia 2.1% 1

Gingivitis 36.2% 17

Prótesis 2.1% 1

OdontectomÍa 6.4% 3

Especial 2.1% 1

Curación 6.4% 3

Lesión Bucal 4.3% 2

Total 100% 47



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1. Datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes

interesadas (requisitos).

2. Medición de los indicadores de objetivos de calidad, procesos y sus tendencias. Se otorgaron un total de 14 consultas primera vez y seguimiento al tratamiento nutricional, en las cuales se realizó una entrevista (historia nutricional), medición de peso, talla, circunferencia de cintura y cadera, % grasa y % masa muscular, en caso de ser necesario, conforme al diagnóstico nutricional, se proporciona orientación alimentaria o un plan nutricional según las necesidades particulares de cada paciente

Durante el semestre se otorgó la atención nutricional a alumnos y docentes de la institución.

total %

Primera vez 8 57%

Seguimiento 6 43%

14 100%

Alumnos atendidos por licenciatura durante el semestre.

57%

43%

Total de consultas otorgadas de primera vez y seguimiento

Primera vez Seguimiento



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total %

Alumnos 8 43%

Docentes 6 57%

14 100

Alumnos 57%

Docentes 43%

Atención nutricional otorgada a alumnos, maestros y personal de BECENE



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total %

Preescolar 4 50%

Primaria 0 0

Especial 2 25%

Inglés 0 0

Español 0 0

E. Física 2 25%

8 100

Diagnóstico nutricional según índice de masa corporal de las consultas otorgadas en el semestre.

50%

0%

25%

0%

0%

25%

Pacientes atendidos por licenciatura

Preescolar Primaria Especial Inglés Español E. Física



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IMC total %

Bajo peso 0 0

Normopeso 2 25%

Sobrepeso 4 50%

Obesidad 1 0 0

Obesidad 2 2 25%

Obesidad 3 0 0

8 100

Padecimientos frecuentes en la consulta de nutrición otorgada durante el semestre

0%

25%

50%

0%

25%

0%

Diagnóstico según IMC del total de pacientes

Bajo peso Normopeso Sobrepeso

Obesidad 1 Obesidad 2 Obesidad 3



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Total %

Hipotiroidismo 2 25%

Hipertensión 1 12.5

Colitis crónica 2 25

Diabetes 0 0

Gastritis 3 37.50%

8 100

3. Resultados de auditorías internas y externas.

25%

12%

25%0%

38%

Padecimientos específicos del total de pacientes

atendidos.

Hipotiroidismo Hipertensión Colitis crónica

Diabetes Gastritis



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Se encontró una no conformidad en la auditoria interna Proceso Servicios de Salud Al valorar el proceso para la prestación de servicios médicos, los auditores identificaron falta de conciencia sobre el Sistema de Gestión de la Calidad, sus procesos y la interacción de los mismos. Por lo que se incumple el numeral de la norma 7.3

Lo cual se ha resuelto por parte del Director de extensión educativa, mediante reuniones con todo el personal del área, una por semana durante 5 semanas (ver evidencia en archivo de DEE), continuar con la capacitación de los responsables de procesos o procedimientos, respecto al enfoque de la Norma ISO 9001:2015, así como lo necesario para solventar la no conformidad.

4. Resultados y Atención a las No Conformidades de los productos y/o servicio no conforme y las identificadas por los clientes y/o las partes interesadas.

No se presentaron

5. Identificación de Riesgos y Oportunidades, implicaciones para el SGC).

Riesgos En área Médica Dental y Nutricia

El horario del personal impide que se brinde el servicio en los tiempos de permanencia del alumnado en la institución.

La carga académica limita la atención a los usuarios del departamento.

La cantidad de personal es insuficiente para atender a la comunidad normalista.

6. Acciones de mejora continua.

Durante el semestre se dio una plática de nutrición deportiva para apoyar a los alumnos de los talleres deportivos.

Se realizó un tríptico con recomendaciones nutricionales generales para los alumnos que se acercan al servicio, solo para una orientación general acerca de su alimentación.

Valoración a los alumnos de primer ingreso.

Después de analizar los padecimientos más frecuentes entre la comunidad normalista, durante el ciclo escolar 2019-2020 se llevará a cabo la segunda semana de salud bucal en el mes de noviembre. Además, de conferencias con temas relacionados a enfermedades sexuales, respiratorias y dentales.

Solicitar el incremento de personal y disminución de carga académica para el departamento con el objetivo de brindar un mejor servicio.



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Departamento de Promoción social

Reporte de análisis de Datos Ciclo escolar 2018-2019

Datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes interesadas (requisitos)



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Durante el ciclo escolar 2018-2019 se dio a conocer lo referente al Seguro de Salud para Estudiantes a los alumnos de nuevo ingreso en el curso de inducción. Asimismo, se llevó a cabo la recuperación del número de seguridad social (NSS) de cada alumno para su afiliación. También se proporcionó un boletín con toda la información referente a dicha prestación. Para medir la satisfacción de los interesados se contestaron 20 encuestas aplicadas aleatoriamente a estudiantes inscritos al Seguro de Salud para Estudiantes considerando el procedimiento de gestión BECENE-CA-PG-O7, que menciona en el 3.5 “El mínimo de encuestas a procesar será el resultado de la raíz cuadrada del universo de las partes interesadas”.

Alumnos inscritos durante el ciclo escolar 2018-2019 332

Alumnos encuestados 20

Resultados de los alumnos encuestado ¿Qué importancia tiene para usted el Seguro de Salud para Estudiantes?

Muy importante 20

Importante 0

Indiferente 0

Poco importante 0

Nada importante 0

2 La información recibida sobre el Seguro de Salud para Estudiantes es clara, oportuna y suficiente.

Totalmente de acuerdo 12

Parcialmente de acuerdo 8

Indiferente 0

Parcialmente en desacuerdo 0

Totalmente en desacuerdo 0

3 El trámite para estar vigente en el Seguro de salud para estudiantes es sencillo y rápido.



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Indiferente 0



4 Fue sencillo consultar su número de seguridad social en el portal del IMSS.



Indiferente 0



5 ¿Cómo considera el servicio brindado por la encargada del procedimiento del Seguro de Salud para Estudiantes?

Excelente 20

Muy bueno 0

Bueno 0

Regular 0

Pésimo 0

Los alumnos respondieron a las encuestas que “es muy importante el Seguro de Salud para Estudiantes y que la información recibida sobre este servicio es clara, oportuna y suficiente”. Asimismo, contestaron que “el trámite para estar vigente en el servicio es sencillo y rápido”. Así como, “sencillo consultar el número de seguridad social en el portal del IMSS”. No hay ninguna observación negativa hacia el servicio brindado por la encargada de este procedimiento. Por lo anterior se muestra el grafico que da cuenta de la relación entre la variable “importancia” y “desempeño” que se tiene en el servicio para la inscripción al Seguro de Salud para Estudiantes.



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Medición de los indicadores de objetivos de calidad, procesos y sus tendencias. Durante el semestre impar y par del ciclo escolar 2018-2019 se fomentó la participación de los alumnos de las diferentes licenciaturas a incorporarse al seguro de salud para estudiantes.

5

5

1

2

3

4

5

1 2 3 4 5

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO



PROMEDIO DESEMPEÑO PROMEDIO IMPORTANCIA

192

185

218

192

9

43

28

83

0 50 100 150 200 250

2015-2016

2016-2017

2017-2018

2018-2019

Título del eje

CIC

LO E

SCO

LAR

Resultados por ciclo escolar de alumnos inscritos y por inscribir al Seguro de Salud para Estudiantes

Por inscribir al Seguro de Salud para Estudiantes

Inscritos al Seguro de Salud para Estudiantes

Lineal (Por inscribir al Seguro de Salud para Estudiantes)



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3. Resultados de auditorías internas y externas No se presentaron no conformidades en la auditoria interna realizada el día 5 de abril de 2019. . 4. Resultados y atención a las No Conformidades de los productos y / o servicio no conforme y las identificadas por los clientes y/o las personas interesadas. No se han presentado no conformidades. 5. Identificación de riesgos y oportunidades, implicaciones para el SGC. Que no se proporcione el material, el tiempo y el lugar necesario para llevar a cabo la inscripción al seguro de salud para estudiantes (Equipo de cómputo, impresora, internet, hojas de máquina, carpetas etc.) 6. Acciones de mejora continua Entregar listados de alumnos inscritos y no inscritos al Seguro de Salud para Estudiantes, a Dirección de extensión educativa, Dirección académica, asimismo al Coordinador de carrera de las diferentes licenciaturas, Departamento de servicios médicos, Departamento de desarrollo deportivo, Departamento de desarrollo cultural para que cuenten con la información e identifiquen a los alumnos que no cuentan con el servicio vigente para su incorporación.

201

233

10085

6756

92

3116 13 20

4 7 16

0

50

100

150

200

250

Primaria Preescolar Física Español Matemáticas Inglés Especial

Alumnos inscritos y por inscribirse al seguro de salud para estudiantes por licenciatura.

Inscritos al seguro de salud para estudiantes

por inscribirse al seguro de salud para estudiantes

Lineal (por inscribirse al seguro de salud para estudiantes)



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DESARROLLO CULTURAL

CONTENIDO

1. Datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes interesadas (requisitos).

Se realizó la aplicación de la encuesta de servicios BECENE-DEED-DDC-PO-01-04, a los alumnos de los talleres que participaron en los eventos realizados del mes de febrero al mes de julio del año 2019. El instrumento consta de 6 preguntas con una escala del 1 al 5 en cada pregunta. La grafica representa las opiniones recabadas. De acuerdo con las opiniones de los alumnos encuestados los eventos realizados cumplieron con las características adecuadas.

ACTIVIDADES REALIZADAS (Eventos y concursos) USUARIOS Y/O AISTENTES

15 de febrero concurso interno de oratoria (9 encuestas) 9 participantes 34 asistentes

Ceremonia Cívica del día de la bandera a cargo de la Lic. en Educ. sec. Con esp. En español. (20 encuestas)

Comunidad normalista presente durante los honores del día lunes 25 de febrero

26 de febrero Recital ganadores de la canción (23 encuestas)

Participación de 5 alumnos y 3 docentes. 88 asistentes

28 de febrero demostración de danza folclórica (27 encuestas)

122 asistentes en la plaza de Aranzazú

Honores de aniversario. (15 encuestas) Mañanitas de aniversario. (20 encuestas) Ceremonia solemne. (30 encuestas)

Se convocó a toda la comunidad normalista.

30 abril presentación especial de teatro DIA DEL NIÑO (32 encuestas)

Alrededor de 170 niños invitados de las primarias Tomasa Esteves y Mariano Jiménez.

9 DE MAYO FESTIVAL DEL DIA DE LAS MADRES (30 encuestas)

104 boletos de rifa entregados Alrededor de 121 asistentes.



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20-21 JUNIO Demostración de artes visuales (20 encuestas) 42 asistentes. Trabajos expuestos durante 1 semana en CICYT

27-28 junio Muestra de teatro. (17 encuestas) Alrededor de 250 beneficiarios durante 4 funciones.

Entrega de documentos. (30 encuestas) 250 graduados Alrededor de 1000 asistentes

GRÁFICO DE DISPERSIÓN


FORTALEZAS DEBILIDADES



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Proyección de los alumnos ganadores del concurso interno de canto para la realización del primer concierto ganadores de la canción con el apoyo de los maestros de rondalla e iniciación musical.

Comunicación informal que ha llevado a confusiones -

Incremento en la convocatoria en eventos fuera de la institución

Es necesario prever (por parte de la dirección de desarrollo cultural) con mayor anticipación los requisitos, documentación solicitudes para la adecuada realización de los eventos culturales.

Fortalecimiento de los recursos con los que cuentan los talleres.

Sobre alumnado en algunos talleres y falta de alumnos en otros. Situación que ha sido señalada por los docentes de los talleres.

Diversificación del publico tanto fuera como dentro de la institución.

Falta de supervisión en talleres culturales.

Trabajo colaborativo en las presentaciones realizadas a lo largo del semestre Mayor presencia institucional de los talleres culturales. Se realizaron eventos inéditos con la iniciativa y participación de los maestros de talleres culturales

Para la evaluación de las actividades se utilizó el instrumento “Evaluación del evento cultural” BECENE-DEE-DDC-PO-02-03. El instrumento consta de 6 características a evaluar que se mencionan a continuación: Requerimientos Administrativos Requerimientos de servicio Requerimientos Técnicos Necesidades no materiales Necesidades materiales Recursos humanos Estas características constan de diversos aspectos a ser evaluados en una escala de 4 a 0 en la que 4 es muy bien y 0 es pésimo. El cuestionario consta de 25 preguntas, cabe mencionar que algunas características pueden no aplicar a ciertos eventos.



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ACTIVIDADES EVALUACIÓN (PROMEDIO)

Concurso interno de oratoria 4,6

Ceremonia Cívica del día de la bandera a cargo de la Lic. en Educ. sec. Con esp. En español.

4,2

Recital ganadores de la canción 4,2

Demostración de danza folclórica 4,125

Honores de aniversario. Mañanitas de aniversario Ceremonia solemne.

4,2

Presentación especial de teatro DIA DEL NIÑO 3,08

FESTIVAL DEL DIA DE LAS MADRES 4,25

Demostración de artes visuales 4,7

Muestra de teatro. 3,2

Entrega de documentos. 4,6

. Porcentaje de logro de los Objetivos definidos

INDICADOR NIVEL DE LOGRO PORCENTAJE OBTENIDO

Aprobación los alumnos inscritos en talleres artísticos.

75% 82%



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Alumnos con al menos una exposición o presentación pública organizada por la institución.

85% 90%

Asistencia de los alumnos a los eventos culturales institucionales a los que son convocados.

80% 80%

3. Resultados de auditorías internas y externas. No se encontraron hallazgos en las últimas auditorias.

4. Resultados y Atención a las No Conformidades de los productos y/o servicio no conforme y las identificadas por los clientes y/o las partes interesadas.

A lo largo de este semestre se presentaron 2 no conformidades identificadas por los clientes de este proceso, las cuales se hicieron llegar por escrito a través del buzón institucional y de cartas firmadas por los alumnos. El buzón recibido fue por motivo de la falta de organización del concierto navideño del coro de la institución. A raíz del incidente se prestó mayor atención a las actividades del coro, acompañándolos en algunos casos. De igual forma se ha mantenido comunicación por escrito con el maestro a cargo del taller. Sin embargo, es necesario recalcar el hecho de que no ha habido acercamientos por parte del maestro para realizar solicitudes, En el segundo caso se atendió un incidente con los integrantes del taller de danza, lo cual también desemboco en el aprovechamiento de una oportunidad para fortalecer tanto el vestuario como el alumnado de dicho taller.

5. Identificación de Riesgos y Oportunidades, implicaciones para el SGC).

RIEZGOS OPORTUNIDADES

Falta de alumnos en talleres culturales. Falta de interés en la comunidad normalista para asistir a eventos culturales.

Apoyo de los asesores de grupo para un seguimiento más acertado de la asistencia a eventos culturales.



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Como se mencionó con anterioridad, en este semestre se realizaron actividades inéditas como fueron: el concierto de los alumnos ganadores del concurso de canto, presentación de teatro guiñol y de sombras por el taller de apreciación de las artes a cargo de la maestra Norma Tristán, creación, montaje, producción y presentación de una obra de teatro infantil por parte del taller de teatro a cargo de la maestra Ana Isabel Martínez, además de la apertura de presentaciones en distintos horarios llegando a un total de 8 presentaciones a lo largo del semestre. Cabe mencionar que también se presentó el monologo UNA MUJER SOLA en la escuela Graciano Sánchez como parte de un evento de prevención de drogadicción organizado por el gobierno municipal. Así mismo el taller de danza continúa realizando presentaciones fuera dela institución, y durante este periodo también lo hicieron los alumnos de rondalla y de oratoria. Finalmente, fue también durante el semestre par de ciclo escolar 2018-2019 que se presentó ante el sistema de gestión de calidad modificaciones al procedimiento resultado de un trabajo liderado por el director de área.

DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DEPORTIVO

1. Datos recabados por los instrumentos aplicados para medir la satisfacción del cliente y/o partes interesadas (requisitos)

Este periodo evaluado 4 de febrero al 30 de JUNIO del 2019 contempla las actividades realizadas por el departamento de desarrollo deportivo de nuestra institución establecidas en el anexo BECENE-DEE-DDD-PO-01-01 donde se especifica la fecha de realización lugar y personal atendido; “CARRERA ATLETICA” Lugar: salida y meta frente a la normal Hora: 8:30 am. Fecha: DOMINGO 3 DE MARZO 2019; ETAPA ESTAL CONDDE 28 de febrero al 10 de marzo 2019 en san Luís potosí; ETAPA REGIONAL DEL CONDDE del 23 al 31 de marzo 2019 en la ciudad de Querétaro; ETAPA NACIONAL del 30 al 17 de mayo 2019 Mérida Yucatán y el atletismo en Campeche; FESTIVAL DEPORTIVO 24 AL 28 DE JUNIO 2019.



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Dichos eventos planificados atendieron una población 1849, estudiantes, personal docente, intendencia, administrativos, posgrados de las cuales para dar un cumplimiento de 100% de las actividades planificadas, la fomentación, divulgación de los eventos en tiempo y forma nos permitió una muy excelente participación en los eventos programados, así como el proceso de gestión en cubrir las necesidades para el desarrollo de dichos eventos.

Las actividades planificadas por el departamento pudieran lograr una mayor participación de la comunidad estudiantil y trabajadora de nuestro centro si se estableciera un compromiso más profundo por parte del personal que funge como asesores de grupos lo cual permitiría que los estudiantes contemplaran estas actividades como requisitos en sus procesos de titulación.

Los procesos CONDDE nos permiten una representación de nuestra institución en eventos estatales, regionales y nacionales los cuales nos ubican entre las mejores 50 universidades del país (públicas y privadas) de más de 300 universidades inscriptas en este proceso con una representación estudiantil a nivel nacional del de un 17% de los estudiantes registrados en las seleccione deportivas lo cual nos ubica como la mejor normal del país en estas competiciones universitarias.

3.00

1.00

1.20

1.40

1.60

1.80

2.00

2.20

2.40

2.60

2.80

3.00

3.20

3.40

3.60

3.80

4.00

4.20

4.40

4.60

4.80

5.00

1.00 1.20 1.40 1.60 1.80 2.00 2.20 2.40 2.60 2.80 3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20 4.40 4.60 4.80 5.00

IMP

OR

TAN

CIA

DESEMPEÑO





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Este periodo está contemplado de 4 de febrero al 30 de JUNIO del 2019

Eventos Usuarios atendidos Fortalezas Debilidades Propósito

“carrera atlética” lugar: salida y meta frente a la normal Hora: 8:30 am. Fecha: domingo 3 de marzo 2019

Con la participación de más de 1200 corredores todos los estudiantes, profesores, personal de apoyo y administrativo de la BECENE, exalumnos de licenciatura y posgrado, estudiantes de bachillerato, así como a los equipos de atletismo y corredores de la ciudad de las dos ramas varonil y femenil.

La actividad fue motivadora, novedosa y con una buena participación de la comunidad normalista Se otorgó trofeo a los tres primeros lugares de cada categoría en ambas ramas. Medallas conmemorativa a dirigentes y estudiantes ganadores.

Un gasto económico por encima de lo planificado

Fomentar en la comunidad normalista una forma más de hacer actividad física incentivando la convivencia laboral y familiar.

Etapa estatal CONDDE

La integración de las selecciones deportivas con 239 alumnos registrados en los deportes de:

La conformación de las selecciones deportivas

Las participaciones de alumnos en más

Lograr la mayor cantidad de calificados a la



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28 de febrero al 10 de marzo 2019 en San Luís Potosí

Atletismo

Boxeo Basquetbol

Fútbol rápido

Fútbol soccer

Halterofilia

Hándbol

Judo

Karate

Lucha olímpica

Taekwondo

Tenis de mesa

Voleibol

Voleibol de playa

de un deporte lo cual empalmaba su participación en dichos eventos lo cual provocaba descontento entre entrenadores.

siguiente etapa regional en relación al ciclo anterior

Etapa regional del CONDDE Del 23 al 31 de marzo 2019 en la ciudad de Querétaro

Los 113 alumnos calificados al regional en la etapa estatal en los deportes individuales y colectivos

La clasificación de cuatro equipos de conjunto a la etapa regional Basquetbol femenil Volibol varonil y femenil Futbol femenil

La falta de fogueo con equipos de la región

Una representación digna de los estudiantes normalistas en los juegos regionales del CONDDE.

Etapa nacional del 30 de abril al 17 de mayo 2019 en Mérida Yucatán y el atletismo en Campeche

De los 47 estudiantes calificados en los eventos regionales en los deportes individuales y colectivos

La gestión realizada por la dirección de la escuela en poder facilitar la participación de todos los deportistas clasificados en la etapa regional en cuanto a transporte, uniformes y alimentación, así como el apoyo de hospedajes, alimentación a los entrenadores. responsables

El traslado de los deportistas a la sede de los juegos nacionales a Mérida Yucatán y el atletismo en Campeche .

Cumplir con la representación de los alumnos calificados buscando su mejor desempeño en esta competición

Festival deportivo 24 al 28 de junio 2019

Con una participación de 250 la comunidad normalista, participaron estudiantes, profesores, personal de apoyo y administrativo de la BECENE, exalumnos de licenciatura y posgrado.

Todos los equipos deportivos lograron cumplimentar con el desarrollo de un evento donde dieran cierre a las actividades deportivas del cicló escolar 2018-2019

La falta de infraestructura deportiva para la realización de actividades planificadas en los deportes de futbol, hándbol y atletismo.

Con la finalidad de dar por culminada las actividades físicas deportivas de la institución en el ciclo escolar correspondiente.



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PARTICIPACION EN CLASIFICATORIOS

No. DEPORTES VARONIL FEMENIL TOTAL

1. BOXEO 4 0 4

2. BADMINTON 1 0 1

3. LUCHA OLIMPICA 10 11 21

TOTAL 14 11 26


INDICADORES RESULTADOS

3.7.1. Aprobación de al menos el 75% de los alumnos inscritos en talleres deportivos.

En la matrícula de los talleres se alcanzó un 82.7 % de índice de aprobación

3.7.2.Participación en Universiada Nacional mínima del 85% de los alumnos inscritos en talleres deportivos.

De 334 alumnos inscriptos en talleres deportivos 265 alumnos participaron en el proceso CONDDE 2019 ( Estatal, Regional, Clasificatorios y Nacional) para un 79.34 %

3.7.3.Asistencia de los alumnos a los eventos deportivos institucionales a los que son convocados en un 80%

El 100% de los alumnos convocados a los eventos deportivos institucionales

En los indicadores propuestos para el departamento solo se incumplió en el indicador:

“Participación en Universiada Nacional mínima del 85% de los alumnos inscritos en talleres deportivos.”

No se cumple en el 85% requerido producto al alto número de estudiantes registrado en los talleres, los cuales no participan en el proceso CONDDE. Por lo cual se implementaron medidas con el fin de



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ser más rigurosos en el proceso de conformación de la matrícula de los talleres cocurriculares deportivos de la institución.

Debido a lo anterior, se incorporará el instrumento de evaluación siguiente al procedimiento operativo de formación física y deportiva de la BECENE.:



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1. Se implementó una hoja de evaluación por selecciones la cual queda firmada por entrenador y estudiante donde se evalúa los aspectos de la preparación del deportista y sus antecedentes y cualidades para la práctica de estos deportes.

2. Se redujo la capacidad de inscripción por selección a 8 alumnos nuevo ingreso.



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3. Se le ha dado la prioridad de elección a los talleres culturales como una estrategia institucional DEE.

ACTIVIDADES CALIFICACIÓN DEL EVENTO DE ACUERDO A LA EVALUACIÓN

“CARRERA ATLETICA”

Según los datos recabados la carrera atlética 2019 en saludos al 170 aniversario de la institución fue apoyada por el grupo de jueceo de “tiempo a tiempo” en donde se tuvo una participación de más de 1000 corredores en las categorías establecidas en la convocatoria, logrando un saldo blanco en el desarrollo de dicha carrera donde la comunidad estudiantil tuvo una digna representación ganado la categoría estudiantil varonil con el estudiante juan pablo de la licenciatura en educación física. Se respetaron los tiempos de inicio y culminación de dicho evento, así como la entrega de trofeos y medallas a participantes y directivos. En la rueda de prensa previa a dicha actividad se informó por parte de la dirección general las actividades en saludo a dicho acontecimiento donde se les dio la cobertura a los medios de comunicación dieran los por menores de la carrera al público en general

ETAPA ESTATAL

La etapa estatal desarrollada en la ciudad de San Luís los días 28 de febrero al 10 de marzo 2019 se cumpliéndose el pronóstico en clasificar a la etapa regional el 60% de los alumnos en los deportes individuales y al menos 4 equipos de conjunto. Lo cual quedaron calificados 5 equipos futbol soque femenil, voleibol varonil y femenil de sala, Hándbol varonil y femenil y un total de 45 deportistas en deportes individuales

ETAPA REGIONAL del 23 al 31 de marzo 2019 en la ciudad de Querétaro

En esta etapa se cumplieron los pronósticos planificados para esta, destacándose le selección de Hándbol varonil en ser el equipo menos goleado, con mayor puntaje quedando en 1mer lugar del evento, y a su vez el mal desempeño del equipo del voleibol femenil esto justificado en la ausencia a los partidos de dos jugadores por estar participando con el Hándbol



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ETAPA NACIONAL del 30 al 17 de mayo 2019 Mérida Yucatán y el atletismo en Campeche

En la evaluación del cumplimiento del pronóstico del DDD. para la participación de la delegación de los 42 deportista que representaron a nuestra institución del 30 al 17 de mayo 2019 Mérida Yucatán y el atletismo en Campeche, EN LA UNIVERSIADA NACIONAL fue cumplida destacando la actuación de BRAVO TORRES YUDIT DEL CARMEN con medalla de plata, CASTRO FAJARDO ABDALI JOSAFAT con medalla de bronce y ESPARZA NIÑO DANIEL con dos medallas de bronce un total de 4 medallas, lugar 33 por puntos Quedando como la mejor normal del país en esta justa deportiva..

FESTIVAL DEPORTIVO 24 AL 28 DE JUNIO 2019

Este evento se logró cumplir con el propósito de dicha actividad logrando la involucrar a todos los talleres deportivo en una actividad de sierre que les permitiera valorar sus equipos para el siguiente ciclo escolar

Resumen de los informes entregados por los entrenadores de su proceso CONDDE.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEVILIDADES AMENAZAS NECESIDADES

Los entrenadores pudieron cumplimentar con su proceso de preparación sin afectaciones significativas que impidieran dicho proceso, gracias al apoyo recibido por la dirección general de la escuela y a la vez el apoyo económico para la participación de los entrenadores que no recibían el apoyo del CONDDE.

Lograr tener los equipos uniformados y garantizar sus seguridad en el traslado a los diferentes competiciones

No contar con infraestructura deportiva que pueda incrementar los días de entrenamientos por semanas lo cual pueda incrementar el resultado deportivo No contar con un escalafón u escala salarial para los entrenadores

Descender del lugar 33 por la disminución de competidores en este proceso CONDDE

De material deportivos como balones varonil y femenil de Hándbol, voleibol, futbol basquetbol, pelotas de tenis entre otros Así como infraestructura deportiva. Contar con recursos económicos para la preparación de los equipos en su fogueo



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3. Resultados de auditorías internas y externas

a. Auditorías Internas Sí. ____ No. __X__

b. Auditorías Externa Sí. ____ No. __X__

c. Descripción de los acontecimientos.

.

4. Resultados y atención a las No Conformidades de los productos y / o servicio no conforme y las identificadas por los clientes y/o las personas interesadas.

PROVEEDOR PRODUCTO O

SERVICIO CALIDAD DEL PRODUCTO

CUMPLIMIENTO DEL TIEMPO

CUMPLIMIENTO DE CANTIDAD

CALIDEZ EN LA ATENCIÓN

Administración

Uniformes Bien En tiempo Completos Buena

Material deportivo

Bien En tiempo Completos Buena

Transporte Bien En tiempo Completos Buena

Apoyos de personal

Hidratación

Bien En tiempo Completos Buena

5. Identificación de riesgos y oportunidades, implicaciones para el SGC.

Que no se realice el evento en tiempo y forma. Que no se tengan selecciones Que no se participe en Universiada Nacional


1. La programación de registros del CONDDE para la credencialización con la señorita Viviana por deporte, supervisar por estudiante la documentación presentada.

2. La gestión de recursos para la participación en torneos de preparación en los deportes individuales y torneos fuera del estado.



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3. La revisión de las planeaciones de cada entrenador en relación a la distribución de sus cargas de trabajo y el cumplimiento de estas.

4. La supervisión de toda la documentación a presentar en las juntas previas.

Presentar un programa de actividades del DDD. A la DEE. Que especifique las fechas de realización de los eventos y su divulgación un mes antelación



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Nombre Mtro. Iván Pérez Oliva Mtra. Patricia Valdés Rosales Dr. Francisco Hernández Ortiz

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Fecha 21 de septiembre de 2019 24 de septiembre de 2019 25 de septiembre de 2019

nombre del documento: código: becene-ca-pg-09-02 reporte ... 9001_2000/documentos...

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