Niveles de competencias actitudinales

Instructor: Eduard Castaño

INSTRUCCIONES: A continuación se presentan diferentes definiciones de lo que son lascompetencias. Una vez concluida su lectura, favor de contestar las preguntas incluidas.

• Competencias centrales o básicas: son las que se refieren a aquellas que se adquieren en laescuela para moverse en la vida de manera funcional; disciplina, comprensión lectora,

matemáticas básicas, capacidad para planear, ejecutar y terminar algo, hablar correctamente, sercrítico y hacer juicios sobre la propia capacidad.

• Competencias para la vida: es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes,valores, creencias y principios que se ponen en juego para resolver los problemas y situaciones

que emergen en un momento histórico determinado, el que le toca vivir al sujeto que interactúaen el ambiente.

• Una competencia: es un conjunto de conocimientos que al ser utilizados mediante habilidades depensamiento en distintas situaciones, generan diferentes destrezas en la resolución de los

problemas de la vida y su transformación, bajo un código de valores previamente aceptados quemuestra una actitud concreta frente al desempeño realizado, es una capacidad de hacer algo.

• Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas, tanto específicas como transversales, quedebe reunir un titulado para satisfacer plenamente las exigencias sociales. Las competencias son

capacidades que la persona desarrolla en forma gradual y a lo largo de todo el proceso educativo y son evaluadas en diferentes etapas.

Competencia: se refiere a una combinación de destrezas, conocimientos, aptitudes y actitudes, y ala inclusión de la disposición para aprender además del saber común.

Los niveles de competencia, definen la standardización de cada elemento de competencia en los distintos rangos de dominio que una persona posee o puede adquirir.

Cada competencia puede clasificarse en rangos grados de dominio, es decir, grados de pericia con los que una persona desarrolla una determinada actividad.

En esta sección analizaremos los niveles de diferentes competencias actitudinales.

Liderazgo. Capacidad para dirigir a las personas y lograr que contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y la utilización del potencial y las capacidades individuales de los mismos.

NIVEL 1

Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. Supervisar de cerca sus resultados. Mantener un clima de cooperación entre los miembros del equipo, la disciplina y la cohesión interna.

NIVEL 2

Generar mecanismos de comunicación y concertación. Analizar con los miembros de su equipo los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y áreas de mejora.

NIVEL 3

Involucrar a su equipo en la búsqueda del objetivo. Evaluar periódicamente el desempeño de los miembros de su equipo de trabajo, concientizándolos de los logros obtenidos en cada resultado; reconociéndoles los éxitos y los fracasos.

NIVEL 4

Desarrollar el potencial de los miembros de su equipo. Permite delegar constantemente responsabilidades simples y complejas a cada miembro y capacitarlos para asumir nuevos retos proporcionándoles la información y los recursos necesarios para potencializar todas sus capacidades.

NIVEL 5

Excelencia y actitud muy profesional para guiar a los demás. Infundiendo energía y entusiasmo para motivar a los demás en el proyecto de la empresa y que los demás vean en su actuación un referente de conducta y de desarrollo profesional.

Liderazgo de Grupos

Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espíritu de grupo necesario para alcanzar los objetivos del mismo. Conductas•Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de tareas.•Facilitar manuales, definiendo funciones y responsabilidades de puesto de tra bajo.•Establecer los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada.•Motivar al grupo, generar expectativas de éxito.•Establecer un clima de confianza entre los miembros del grupo.•Aprovechar las sinergias individuales.

•Asumir la responsabilidad en los fracasos del grupo.•No apropiarse de los éxitos del grupo.•Hacer reflexionar al grupo sobre su propia situación y problemas o éxitos, y sus causas.•Fomentar la participación de todos en los procesos de reflexión y de toma de decisiones.•Fomentar en el grupo un espíritu de "tarea común" de modo que todos vean las implicaciones de los demás en el éxito personal.•Fomentar la comunicación clara, directa, completa y la sinceridad de los miem bros del equipo.•Generar un clima positivo y de seguridad en los colaboradores que sepan que pueden expresar su opinión con toda libertad hasta que las decisiones son adoptadas.

Liderazgo de Personas

Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el desempeño de su trabajo.

Conductas •Informar a las personas sobre todos los detalles y aspectos relevantes que afec ten a su trabajo.•Atender las demandas de información y/o ayuda de los colaboradores.•Aclarar dudas.•Recibir información referente a las personas.•Preocuparse por los temas personales de sus colaboradores.•Reconocer el éxito de los colaboradores.

•Analizar a cada colaborador para utilizar con él las técnicas de comunicación adecuadas.•Adaptar a cada colaborador y a sus necesidades el propio estilo de mando y el nivel de exigencia.•Mantener con cada colaborador una relación personal cercana y de confianza mutua, donde puedan expresarse todos los problemas y dificultades sin recelos.•Saber modular los niveles de exigencia respecto a las posibilidades reales de cada cual, imponiendo con firmeza objetivos ambiciosos pero realistas.•Marcar objetivos (reuniones con colaboradores y subordinados).•Establecer y diseñar los puestos de trabajo de sus colaboradores.

•Fijar políticas de actuación a los colaboradores.•Establecer corrientes de comunicación (transmitir ideas, ser comunicador del grupo).•Corregir actuaciones de desviaciones de objetivos.•Delegar funciones.•Resolver incidencias organizativas y/o de relaciones interpersonales.•Marcar objetivos cualitativos.•Corregir y mecanizar conductas o actuaciones orientadas a los objetivos.

"El liderazgo existe cuando la gente deja de ser víctima de las circunstancias y comienza a participar en su creación... El liderazgo consiste en crear un campo en el que los seres humanos profundicen continuamente su comprensión de la realidad y sean capaces de participar en el despliegue del mundo. En definitiva, el liderazgo tiene que ver con la creación de nuevas realidades."

El liderazgo es un camino en espiral que va de dentro hacia fuera. Si una laguna que alimenta a un río no es profunda, si tiene poca agua, el río no podrá irrigar los campos y no se podrá sembrar ni cosechar. De la misma forma, si la persona no tiene primero un nivel de profundidad interior, no podrá irrigar un liderazgo constructivo y hacer crecer a las personas que la siguen."

“Llamamos líder a una persona cuando él o ella pueden realizar cierto tipo de acciones, de la misma manera por la cuál llamamos carpintero o cirujano a personas que realizan ciertos tipos de acciones particulares... las acciones básicas que constituyen el fenómeno del liderazgo son lingüísticas: los líderes hablan a las personas que guían. Más aún, es en el hablar donde acontece el fenómeno del liderazgo. Un líder genera una interpretación del presente, declara la posibilidad de un futuro diferente, y es capaz de generar confianza en otras personas. Sin lenguaje, estas acciones no podrían ser realizadas.

Negociación. Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, entre ambas partes, a través del intercambio de información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos.

NIVEL 1Establecer relaciones normales en su puesto de trabajo bajo un sentido de colaboración e interacción.

NIVEL 2Identificar sus necesidades o las de su equipo, así como las de los otros. Buscar la cooperación y compromisos bilaterales.

NIVEL 3Intervenir de forma habitual en procesos de negociación con otras personas o grupos dentro y fuera de la Empresa. Preparar los datos de la negociación, utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes.

NIVEL 4Intervenir en procesos de negociación complejos dentro y fuera de la Empresa. Preparar con anticipación el proceso de negociación.Adaptar su táctica en función de las características o reacciones de su interlocutor. Valorar objetivamente los efectos de su posición y la del otro para buscar soluciones ganar - ganar.

NIVEL 5Intervenir en procesos de negociación complejos y delicados dentro y fuera de la organización, representándola al más alto nivel.Utilizar estrategias de negociación, apoyadas en expertos u otras tácticas de influencia, para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociación a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes, buscando soluciones donde ganen todos.

Pensamiento Creativo. Capacidad para identificar, analizar, desarrollar y transformar nuevas ideas en soluciones viables y eficaces aplicables en la organización.

NIVEL 1Actuar según los procedimientos o normas establecidos. Aplica lo que conoce, basándose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos por todos.

NIVEL 2Generar estrategias de mejora continua. Aquello que analizar y transforma tiene repercusión tanto en su puesto como en todos los servicios de la organización.

NIVEL 3Analizar y sugerir cambios. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza, para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora constante.

NIVEL 4Solucionar problemas no resueltos. Supone una preocupación y mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos. Hace partícipes a sus colaboradores, para fomentar la creatividad e innovación.

NIVEL 5Transformar los problemas en soluciones eficaces. Sus ideas tienen repercusión directa sobre los resultados y la calidad de la organización y, además, suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el ámbito nacional e internacional.

Autoconfianza. Alto nivel de seguridad en sí mismo, enfocado hacia la consecución de un objetivo en común, para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el pleno convencimiento de que el éxito depende de si mismo y de la forma como lidera su vida personal y laboral.

NIVEL 1

Trabajar de forma tranquila y reposada dejando a los demás el completo control de los resultados.

NIVEL2

Actuar y tomar decisiones, apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposición o críticas de los otros.

NIVEL 3

Demostrar sus propias capacidades, asumiendo los retos, previendo las consecuencias de sus decisiones con adecuados niveles de seguridad y positivismo.

NIVEL 4

Proponer nuevos retos, imponiendo metas y responsabilidades, defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los demás con un alto nivel de seguridad.

NIVEL 5

Asumir retos cada vez más complejos, manteniendo sus decisiones, evaluando los resultados y controlándolos, de tal forma que garantice su continuidad y fortalecimiento en el tiempo.

Automotivación. Capacidad para dinamizar las emociones en búsqueda de actividades que conlleven al cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera ágil y efectiva.

NIVEL 1

Mantener las propias emociones bajo control. Evitar reacciones negativas ante situaciones de provocación y oposición o cuando se trabaja en situaciones de presión.

NIVEL 2

Controlar el estrés con efectividad. Mantener la resistencia y el dinamismo en condiciones constantes de estrés.

NIVEL 3

Expresar optimismo. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas y encaminar acciones tendientes a dinamizar la situación estresante.

NIVEL 4

Actuar en forma ágil y oportuna ante las situaciones.Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstáculos y dedicando tiempo a gestionar la solución de los mismos como mecanismo de superación de conflictos y motivación hacia el trabajo.

NIVEL 5

Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez más elevadas. Dinamiza su conocimiento, actitudes e intereses hacia la búsqueda ágil y efectiva de la solución de los conflictos u obstáculos que imposibiliten su desarrollo.

Comunicación interpersonal. Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado entre los miembros del grupo o de la organización, utilizando los medios de comunicación establecidos para cada caso, favoreciendo así el establecimiento de relaciones laborales sanas y beneficiosas.

NIVEL 1

Escuchar y responder. Expresarse con claridad, utilizando un vocabulario adecuado y prestar atención a señales verbales y no verbales del emisor para reaccionar de la forma más adecuada.

NIVEL 2Compartir información. Expresarse con fluidez, recibir información, comprenderla y transmitirla cuando sea necesario, realizando explicaciones claras y precisas, adaptadas a las características del interlocutor al que se destinan.

NIVEL 3Ponerse en el lugar del otro. Entender empáticamente los estados de otras personas y aprovechar la facilidad de sintonía para hacerse entender en sus comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores.

NIVEL 4Ser proactivo ante las necesidades. Mostrar actitud y predisposición para captar sus necesidades a través de mensajes de acercamiento y entendimiento previos.

NIVEL 5

Negociar bajo una política de gana-gana. Forjar relaciones de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos.

Gestión de conflictos. Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones, hechos o conflictos que hacen peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organización misma

NIVEL 1

Afrontar situaciones conflictivas. Interés por enfrentar los problemas encontrando las soluciones para ello.

NIVEL 2

Buscar soluciones a los conflictos. Lograr que los involucrados cedan en alguno de sus planteamientos problemas o enfoques, de manera que resulte aceptado por los implicados.

NIVEL 3

Generar compromisos. Capacidad para generar compromisos de mejoramiento o fortalecimiento que conlleven a la solución de los problemas.

NIVEL 4

Descubrir conflictos latentes o potenciales. Anticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento y el diálogo entre las partes afectadas por el mismo. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusión que puede tener en el ámbito de la empresa.

NIVEL 5

Decisión estratégica en la resolución de conflictos de ámbito general en la empresa. Tomar postura firme y decidida en la resolución de un conflicto en el que no ha habido acuerdo entre las partes, después de realizar todos los intentos posibles entre los implicados.