nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la ti en las empresas compu center...

Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote

Facultad de Ingeniería

Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas

Departamento Académico de Metodología de la

Investigación

Tesis para optar el título de Ingeniero de Sistemas

“Nivel de Madurez del Proceso de infraestructura

tecnológica de la TI en las empresas COMPU

CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL

NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM

SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre

del año 2010”

Presentado por:

Br. Ing. Juarez Campos, Jean Piere

Asesor:

Mg. Ing. José Plasencia Latour

PIURA – 2011

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ….…………………..…..………………………………….…. 01

1. MARCO REFERENCIAL ……………………..…………………………….... 03

1.1. Planteamiento del problema…………………………………………………. 03

1.1.1. Caracterización del problema ………………………………………... 03

1.1.2. Enunciado del problema ……………………………………………... 05

1.2. Objetivos de la investigación ……………………………………………….. 05

1.2.1. Objetivo General ……………………………………………………... 05

1.2.2. Objetivos Específicos ………………………………………………… 05

1.3. Justificación de la Investigación ……………………………………………. 06

2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL ……………………………………… 06

2.1. Antecedentes Internacionales .……………………………………………... 06

2.2. Antecedentes Nacionales …………………………………………………… 07

2.3. Bases Teóricas de la investigación …………………………………………. 08

2.3.1. Comercialización de equipos de cómputo y de oficina …………….. 08

2.3.2. Bases teóricas de las variables de investigación ……………………. 08

2.3.3. Las Tecnologías de información y comunicación (TICs) ………….. 08

2.3.3.1. Definición …………………………………………………... 08

2.3.3.2. Áreas de aplicación de las TICs …………………………..... 08

2.3.3.3. Beneficios que aportan las TICs …………………………… 09

2.3.3.4. Principales TICs utilizadas en las empresas ……………….. 09

2.3.3.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPES ………………… 09

2.3.3. Software Libre …………………………………………………..….. 09

2.3.3.1 Definición ………….……………………………………….. 09

2.3.3.2. Categorías de software libre y no libre ……………………. 09

2.3.4. Relación entre las empresas y las TIC ……………………...……..…10

2.3.5. Modelo de madurez según COBIT ………………………………..... 10

3. HIPÓTESIS ………………..……………………………………………………. 12

4. METODOLOGÍA ………………………………………………………………. 12

4.1. Tipo y nivel de la investigación ………………………………….…………. 12

4.2. Diseño de la investigación ………………………………………………...… 13

4.3. Población y Muestra ………………………………………………………… 13

4.4. Definición y operacionalización de variables ………………………………. 14

4.5. Técnicas e instrumentos ……………………………………………….……. 15

4.6. Procedimientos de recolección de datos ………………….…………………. 15

4.7. Plan de análisis de dato ……………………………………………………... 16

RESULTADOS ……………………………………………………………………. 17

DISCUSIÓN ……………………………….………………………………………. 28

CONCLUSIÓN ……………………………………………………………………. 30

RECOMENDACIONES ……………….…………………………………………. 31

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ………………………………………..…. 32

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica

de TI en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del años 2010

………………………………………………………………………………………. 17


de TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del años

2010 ……………………………………………………………………………..….. 19


de TI en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES en el I semestre del años 2010

…………………………………………………………………………………...….. 21


de TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010

……………………………………………………………………………………..... 23


de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL

NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I

semestre del años 2010 ………………………………………………………………25

ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO A. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ………………………… 25

ANEXO B. PRESUPUESTO …………………………………………………. 26

ANEXO C. FINANCIAMIENTO …………………………………………………... 26

ANEXO D. CUESTIONARIOS …………………………………………….... 27

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica

de TI en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del años 2010

………………………………………………………………………………….…… 18


de TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del años

2010 ……………………………………………………………………………...…. 20


de TI en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES en el I semestre del años 2010

………………………………………………………………………….…………… 22


de TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010

………………………………………………………………………………….…… 24


de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL

NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I

semestre del años 2010 ……………………………………………………………... 27

A DIOS Y A MI FAMILIA

Dedico el éxito y la satisfacción de esta

investigación a Dios quien me regala los dones

de la Sabiduría y el Entendimiento, a mí mamá,

padre y a mis hermanos quienes aún en la

distancia siempre han estado conmigo, a mis

abuelos y tíos por su gran calidad humana de

apoyo incondicional, amor, alegría y ánimo

contagioso, que no me dejaron desfallecer para

así poder llevar a cabo la culminación de esta

tesis.

Juarez Campos Jean Piere

DEDICATORIA

ii

AGRADECIMIENTOS

Deseo expresar de todo corazón mis más sinceros agradecimientos a todas aquellas

personas que me brindaron su colaboración, sus conocimientos, su ayuda

incondicional y por sobre todo su amistad durante la realización de esta investigación.

Este es el esfuerzo de un gran equipo de trabajo, a cada uno de ellos, Gracias.

A Dios, esa fuerza superior en quienes muchos no creen y se respeta, pero a ese ser

que es omnipotente, quien me regalo a mí familia, quien me regala cada amanecer y

por sobre todo quien me regala el entendimiento para realizar cada reto de vida.

A mí dulce mamita, quien siempre está pendiente de encomendarme en sus oraciones

y de pedir por mí, para que cada día sea mejor, no solo en lo que hago como trabajo,

sino de ser mejor como persona, a ella por ayudarme y comprenderme en el querer

estar acá sin los míos para poder superarme, a ella a quien tanto amo de nuevo

Gracias.

Muy especial a nuestro asesor de tesis, al Ing. Victor Ancajima Miñan quien en todo

momento siempre confió en nosotros y supo ganarse el aprecio de todas las personas.

iii

RESUMEN

Nuestro trabajo denominado nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnológica de la TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU

SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT

E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del año 2010, nace como la propuesta de

investigación para describir la realidad en la que se encuentra las empresas de dicha

línea de comercialización de equipos de cómputo y de oficina, en la cual se pretende

determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI.

Bajo la premisa que las empresas de dicha investigación tiene un nivel de madurez 2

repetido pero intuitivo según COBIT, se procedió a utilizar la siguiente metodología

diseño: la investigación es no experimental, de corte transversal y descriptivo ya que

las variables no se manipulan y al mismo tiempo que se observan tal y como se

presenta en la realidad. El tipo de investigación es aplicada porque su finalidad es

cognoscitiva buscando interpretar su realidad y posee un nivel descriptivo porque lo

que se trata es describir la variable nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnológica de TI en un periodo determinado.

Se seleccionaron 14 trabajadores de la empresa COMPU CENTER SRL, 12

trabajadores de la empresa COMPU SERVICIOS DEL NOTER, 12 trabajadores de la

empresa SERVICIOS MULTIPLES y 13 trabajadores de la empresa TITANIUM

SUPPORT EIRL, siendo 51 trabajadores el total de encuestados.

Los resultados del estudio arrojan que el nivel de madurez del proceso de

infraestructura tecnológica de TI es de 64.29% en la empresa COMPU CENTER

SRL se encuentra ubicado en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según

COBIT, en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE tiene un 66.67%

ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT, en la

empresa SERVICIOS MÚLTIPLES tiene un 66.67% ubicándolo en un un nivel de

madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT, en la empresa TITANIUM

SUPPORT E.I.R.L tiene un 69.23.00% ubicándolo en un un nivel de madurez 2

repetible pero intuitivo según COBIT.

iv

La sumatoria de los resultados del estudio del grupos de empresas arrojaron que el

nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en el grupo de

empresa de dicha investigación es del 66.67%, ubicándolo en un nivel de madurez 2

repetitivo pero intuitivo según COBIT.

v

ABSTRACT

Our work called Process maturity level of technology infrastructure in enterprise

COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICES OF AMERICA, and TITANIUM

MULTIPLE SERVICES SUPPORT EIRL Piura during the First Semester of 2010,

was created as a research proposal to describe the reality in which companies are

marketing such line of computer equipment and office, which is to determine the level

of maturity technological process of IT infrastructure.

Under the premise that businesses of this research has a maturity level 2 (process

repeated but intuitive) as COBIT, we proceeded to use the following design

methodology: the research is not experimental, cross-sectional and descriptive as the

variables are not while manipulating seen as presented in reality. The research is

applied because their purpose is cognitive looking interpret their reality and has a

descriptive level because what is variable to describe the process maturity level of

technology infrastructure in a given period.

We selected 14 employees of the company COMPU CENTER SRL, 12 company

employees COMPU SERVICES Noter, 12 company employees multiple services and

13 workers at the company TITANIUM SUPPORT EIRL, 51 workers total

respondents.

The study results show that the level of process maturity technology infrastructure is

of 64.29% in the company COMPU CENTER SRL is located in a maturity level 2

Repeatable but intuitive as COBIT, the company has COMPU SERVICES NORTH a

66.67% placing it in a maturity level 2 Repeatable but intuitive as COBIT, the

company has MULTIPLE SERVICES 66.67% placing it in a maturity level 2

Repeatable but intuitive as COBIT, the company has a TITANIUM SUPPORT EIRL

69.23.00 % placing it in a maturity level 2 Repeatable but intuitive as COBIT.

vi

The sum of the results of the study of groups of companies showed that the level of

process maturity technology infrastructure in the enterprise group of this research is

66.67%, placing it in a maturity level 2 repetitive but intuitive as COBIT.

vii

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las empresas exitosas entienden los beneficios de las Tecnologías

de Información (TI) y usan este conocimiento para conducir el valor de sus

beneficiarios. Por lo tanto se realizó un estudio de investigación en las empresas

COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS

MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, que se tomó en cuenta la

dependencia crítica del proceso de negocio sobre la TI, el objetivo es cumplir con los

crecientes requerimientos regulatorios y los beneficios que brindara la investigación,

se utiliza como modelo de referencia COBIT 4.0, mediante la evaluación de 34

procesos que define esta metodología de los cuales se escogió el proceso de

infraestructura tecnológica de TI, los 34 procesos se encuentran agrupados en 4

dominios, (Planear y organizar, Adquirir e implementar, entregar y dar soporte ,

Monitorear y evaluar), estos procesos son ubicados en los niveles de madurez en los

cuales se encuentran en la actualidad, para luego dar las respectivas recomendaciones

que sugiere COBIT 4.0, mediante este trabajo se pretende solucionar varios

problemas.

El presente trabajo denominado “Nivel de Madurez del Proceso de infraestructura

tecnológica de la TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU

SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT

E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del año 2010”, nace como la propuesta de

investigación para describir la realidad en la que se encuentra las empresas de dicha

línea de comercialización de equipos de cómputo y de oficina, en la cual se pretende

determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI.

En la primera parte del trabajo se caracteriza la situación problemática y se plantea

la pregunta de investigación. Asimismo se menciona las investigaciones previas que

se han realizado sobre el tema y se describe las bases teóricas que sustentan el estudio.

Posteriormente se justifica la investigación, formulando los objetivos generales y

específicos de la misma y definiendo la hipótesis de investigación.

En la segunda parte, se explica la metodología que se siguió en la investigación,

describiendo el tipo, nivel y diseño de la misma. Se define la población y muestra,

1

realizando la operacionalización de las variables y definiendo las técnicas e

instrumentos de recolección de datos, para finalmente describir el procedimiento de

recolección y análisis de datos utilizado.

En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigación, en forma de

cuadros estadísticos.

En la cuarta parte, se realiza la discusión de los resultados obtenidos en la etapa

anterior.

En la quinta parte, las conclusiones a los que llegó el estudio y se enuncian las

recomendaciones generadas como resultado de la investigación y que deberían

implementarse para mejorar los procesos de negocios sobre las TI. Asimismo, se cita

las referencias bibliográficas utilizadas en el estudio, siguiendo las normas de

Vancouver, concluyendo el informe con los anexos que le sirven de complemento.

2

1. MARCO REFERENCIAL

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Caracterización del problema

Actualmente la infraestructura tecnológica de una empresa define en

gran medida el éxito y eficiencia de la misma, lo cual se traduce en un

incremento sostenido de la inversión en TI.

Para ello es fundamental llevar un control integral sobre la

infraestructura, para lo cual es imprescindible contar con información

confiable, precisa y actualizada sobre los activos informáticos (1).

En las organizaciones modernas, tanto públicas como privadas, la misión

de las tecnologías de la información (TIC’s) es facilitar la consecución

de sus objetivos estratégicos. Para ello, se invierte una considerable

cantidad de recursos en personal, equipos y tecnología, además de los

costos derivados de la posible organización estructural que muchas veces

conlleva la introducción de estas tecnologías (2).

En las siguientes empresas: COMPU CENTER SRL, COMPU

SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTIPLES y TITANIUM

SUPPORT E.I.R.L, la presencia de las TIC’s son innegables, pues el

empleo de adelantos tecnológicos como el que aportan la informática, las

telecomunicaciones y las tecnologías audiovisuales, relacionadas con las

computadoras, el Internet, la telefonía, las aplicaciones multimedia y la

realidad Virtual forman parte del recurso base que contribuye al

mejoramiento significativo del logro de objetivos planteados en cada una

de las empresas.

COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE,

SERVICIOS MULTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, son

empresas encargadas de la Comercialización de equipos de cómputo y de

oficina, siendo grandes competidores en el mercado piurano con la

finalidad de cubrir las expectativas del público de la región en el

ambiente informático.

3

Las empresas de dicha investigación no son ajenas a las oportunidades y

retos que las Tics que generan; sin embargo, cada empresa, en función

de su tamaño y actividad, deberá adoptar soluciones diferentes en este

campo. La falta de acceso a las Tics limita la disponibilidad de

información de relevancia para el mejor funcionamiento de dichas

empresas, así como el crecimiento y desarrollo en el mercado.

Por ello podemos comentar los siguientes problemas presentados en

dichas empresas:

-No existe capacitación sobre los cambios en las empresas.

-El área de TI no cuenta con el apoyo gerencial de las empresas

-La tecnología existe, pero se encuentra un poco desfasados debido a los

pocos cambios tecnológicos.

-No existe la adecuada seguridad con respecto a la información de cada

uno de las empresas

-No existe innovación de sistemas y/o procesos ya que involucra costos y

las gerencias no brindan el apoyo a los mismos.

-Pocas empresas cuentan con un centro de almacenamiento de datos,

dificultando la busca de información.

Debido a estos problemas presentados en las empresas podemos

sustentar dicha investigación sobre el nivel de madurez del proceso de

infraestructura tecnológica de la TI.

A la fecha no existen estudios sobre el nivel de madurez del proceso de

riegos de las TIC’s en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU

SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM

SUPPORT E.I.R.L, por lo que éste proyecto permitirá conocer dicha

realidad.

4

1.1.2. Enunciado del problema

¿Cuál es el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica

de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS

DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT

E.I.R.L. de Piura durante el I Semestre del año 2010?

1.2. Objetivos de la investigación

1.2.1. Objetivo General

Describir el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica

de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS

DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT

E.I.R.L. para mantener una infraestructura tecnológica que funcione de

manera efectiva, en la ciudad de Piura durante el I Semestre del año

2010.

1.2.2. Objetivos Específicos

A. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnológica de la TI en la empresa COMPU CENTER SRL.

B. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnológica de la TI en la empresa COMPU SERVICIOS DEL

NORTE.

C. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnológica de la TI en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES.

D. Determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnológica de la TI en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L.

5

1.3. Justificación de la Investigación

La realización de esta investigación tiene diversas razones que lo justifican.

Primero, se pretende realizar una aportación a la comunidad empresarial de

Piura en general, y en particular a las empresas de dicha investigación sobre la

infraestructura tecnológica de la TI, para mantener una infraestructura

tecnológica que funcionen de manera efectiva y logren los resultados

esperados.

Esta aportación consta de dos puntos de impacto:

Agilidad Operativa y Seguridad Informática. La agilidad operativa, nos

permite agilizar los procesos de la empresa, brindando mejores servicios y

optimizando procesos.

Seguridad Informática es un factor muy importante en las empresas, es por ello

que hemos tomado la iniciativa de esta investigación con el fin de obtener

resultados aproximados a nuestra realidad, para iniciar una progresiva difusión

en las empresas del mismo giro del negocio.

Esta investigación es importante y necesaria para la comunidad empresarial de

Piura en general y particularmente para las empresas de dicha investigación;

ya que permitirá determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnológica de la TI que presentan dar soporte a sus actividades diarias.

2. MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL

2.1. Antecedentes Internacionales

Según Microsoft, los estudios de analistas muestran evidencia de cómo las

empresas invierten hasta en un 70% de su presupuesto en tecnología, para

mantener la infraestructura existente de servidores, sistemas operativos,

seguridad de redes y almacenamiento de datos. Dejando un 30% para llevar

innovación que conduzca a la implementación de nuevos servicios que mejoren

la productividad, contribuyan con la reducción de costos, mejoren la

experiencia de los usuarios, permita mantener políticas y seguir normativas de

seguridad (3).

6

La infraestructura de TI es un activo estratégico y el cimiento crítico sobre el

cual el software puede ofrecer los servicios y las aplicaciones de usuario que

necesita una empresa para operar de manera efectiva y tener éxito. Para muchas

organizaciones el crecimiento y el rápido desarrollo de nuevas tecnologías ha

resultado en infraestructuras de centros de datos y de escritorio que son

demasiado complejas, inflexibles y difíciles de administrar con costos

integrados que no sólo son altos, sino que de alguna manera son fijos sin

importar si se modifica los requisitos de la empresa (4).

2.2. Antecedentes Nacionales

En el ámbito nacional, es muy importante para ambas empresas (cliente-

proveedor) contar con tecnologías de información que le permitan la

implementación y funcionamiento adecuado de una herramienta de e-

procurement. Ambas necesitan de acceso a Internet y ligar los sistemas de

intercambio electrónico de datos (EDI, XML, ASCII) con Internet para

mostrar los datos internos de una manera gráfica a través de una página en

línea. Para pequeños proveedores, incluso, no es necesario invertir en

tecnología costosa de EDI o XML ya que algunas aplicaciones de e-

procurement permiten el suministro de datos de manera directa por medio de

Internet (5).

Para las grandes organizaciones que cuentan con sistemas de ERP, SCM y

CRM, Crouch (2003) resalta que e-procurement mejora la comunicación

interna y externa en la organización.

El aspecto tecnológico no es el único factor que las empresas deben evaluar

antes de implementar una herramienta de e-procurement. El factor humano es

parte del éxito en la implementación, por lo que los responsables de esta

aplicación deben tener los conocimientos y habilidades que permitan tomar

decisiones en base a la información compartida por ambos negocios. Además,

de acuerdo a Crouch (2003) las estrategias de implementación deben

establecer procesos de colaboración y coordinación para lograr la integración

de ambas empresas a través de una tecnología de e-procurement (5).

7

2.3. Bases Teóricas de la investigación

2.3.1. Comercialización de equipos de cómputo y de oficina

COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE,

SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT EIRL son

empresas encargadas de brinda el servicio del comercialización de

equipos de cómputo y equipos de oficina, brindando a la vez soporte

técnico para las diferentes áreas tanto como en software y hardware.

Dichas empresas tiene 20, 15, 16, 18 años en el mercado, con la

finalidad de cubrir las expectativas del público de la región en el

ambiente informático.

2.3.2. Bases teóricas de las variables de investigación

2.3.2.1. Infraestructura Tecnológica de TI

Las organizaciones deben contar con procesos para adquirir,

implantar y actualizar la infraestructura tecnológica. Esto

requiere de un enfoque planeado para adquirir, mantener y

proteger la infraestructura de acuerdo con las estrategias

tecnológicas convenidas y la disposición del ambiente de

desarrollo y pruebas. Esto garantiza que exista un soporte

tecnológico continuo para las aplicaciones del negocio. (6)

2.3.3. Las Tecnologías de información y comunicación (TICs)

2.3.3.1. Definición

Las TIC’s abarcan las tecnologías de la información, las

actividades de equipos y servicios de comunicaciones y las

personas (7).

Las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TICs)

forman parte de la cultura tecnológica que nos rodea y con la

que debemos convivir. Amplían nuestras capacidades físicas y

mentales. Y las posibilidades de desarrollo social.

2.3.3.2. Áreas de aplicación de las TICs

1. Administrativa

2. Gerencia

8

3. Financiera

4. Soporte Técnico

2.3.3.3. Beneficios que aportan las TICs

1. Crear el sitio Web de empresa.

2. Desarrollar una oferta de servicios y aplicaciones

electrónicas.

3. Pérdida de tiempo en los usuarios, al consultar productos.

4. Teleconferencias para las capacitaciones.

5. Soporte técnico mediante Internet.

2.3.3.4. Principales TICs utilizadas en las empresas

1. Internet

2. Software

3. Correo Corporativo

4. Telecomunicaciones

5. Redes y Conectividad

6. Software de desarrollo

2.3.3.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPES

Según la Sociedad de la Promoción y Reconversión Industrial

SPRI (8), las empresas presentan los siguientes niveles de uso

de las TIC’s: Ofimática, Información, Interacción,

Transacción, Digitalización.

2.3.4. Software Libre

2.3.4.1. Definición

El software libre se refiere a la libertad de los usuarios para

ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el

software (9).

2.3.4.2. Categorías de software libre y no libre

1. Software libre.

2. Software de código abierto (Open source).

9

3. Software de dominio público.

4. Software protegido con copyleft.

5. Software libre no protegido con copyleft.

6. Software cubierto por la GPL.

7. Programas GNU.

8. Software de GNU.

9. Software no libre.

2.3.5. Relación entre las empresas y las TICs

Hoy en día, las TIC’s, han cobrado gran importancia en el sector

empresarial, permitiéndole a los empresarios, mejorar los procesos y

logrando valores agregados en los servicios, como son el brindar

información oportuna, veraz y en tiempos muy breves (en algunos casos

en tiempo real). Logrando ser consideradas como herramientas

amplificadoras de la eficiencia (10).

Sin embargo, es necesario recordar que para que se tenga éxito, es

necesario una sinergia entre las TIC’s y los procesos del negocio, por lo

cual el empresario debe estar pensando constantemente en la manera de

integrar las TIC’s con la información de su empresa, y lograr hacer que la

información sea más productiva y competitiva (11).

2.3.6. Modelo de madurez según COBIT

Los niveles de madurez están diseñados como perfiles de procesos de

Tecnologías de Información que una empresa reconocería como

descripciones de estados posibles actuales y futuros. No están diseñados

para ser usados como un modelo limitante, donde no se puede pasar al

siguiente nivel superior sin haber cumplido todas las condiciones del nivel

inferior (6).

0 No existente. No se reconoce la administración de la infraestructura de

tecnología como un asunto importante al cual deba ser resuelto.

10

1 Inicial/Ad Hoc. Se realizan cambios a la infraestructura para cada nueva

aplicación, sin ningún plan en conjunto. Aunque se tiene la percepción de

que la infraestructura de TI es importante, no existe un enfoque general

consistente. La actividad de mantenimiento reacciona a necesidades de

corto plazo. El ambiente de producción es el ambiente de prueba.

2 Repetible pero intuitiva. No hay consistencia entre enfoques tácticos

al adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura de TI. La adquisición y

mantenimiento de la infraestructura de TI no se basa en una estrategia

definida y no considera las necesidades de las aplicaciones del negocio

que se deben respaldar. Se tiene la noción de que la infraestructura de TI

es importante, que se apoya en algunas prácticas formales. Algunos

mantenimientos se programan, pero no se programa ni se coordina en su

totalidad. Para algunos ambientes, existe un ambiente de prueba por

separado.

3 Proceso definido. Existe un claro, definido y generalmente entendido

proceso para adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura TI. El

proceso respalda las necesidades de las aplicaciones críticas del negocio y

concuerda con la estrategia de negocio de TI, pero no se aplica en forma

consistente. Se planea, programa y coordina el mantenimiento. Existen

ambientes separados para prueba y producción.

4 Administrado y medible. Se desarrolla el proceso de adquisición y

mantenimiento de la infraestructura de tecnología a tal punto que funciona

bien para la mayoría de las situaciones, se le da un seguimiento

consistente y un enfoque hacia la reutilización. La infraestructura de TI

soporta adecuadamente las aplicaciones del negocio. El proceso está bien

organizado y es preventivo. Tanto el costo como el tiempo de realización

para alcanzar el nivel esperado de escalamiento, flexibilidad e integración

se han optimizado parcialmente.

5 Optimizado. El proceso de adquisición y mantenimiento de la

infraestructura de tecnología es preventivo y está estrechamente en línea

11

con las aplicaciones críticas del negocio y con la arquitectura de la

tecnología. Se siguen buenas prácticas respecto a las soluciones de

tecnología, y la organización tiene conciencia de las últimas plataformas

desarrolladas y herramientas de administración. Se reducen costos al

racionalizar y estandarizar los componentes de la infraestructura y con el

uso de la automatización. Con un alto nivel de conciencia se pueden

identificar los medios óptimos para mejorar el desempeño en forma

preventiva, incluyendo el considerar la opción de contratar servicios

externos. La infraestructura de TI se entiende como el apoyo clave para

impulsar el uso de TI

La ventaja de un modelo de madurez es que es relativamente fácil para la

dirección ubicarse a sí misma en la escala y evaluar qué se debe hacer si se

requiere desarrollar una mejora. La escala del 0 al 5 se basa en una escala

de madurez simple que muestra como un proceso evoluciona desde una

capacidad no existente hasta una capacidad optimizada (6).

3. HIPÓTESIS

El nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI en las

empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER,

SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL medidos atreves de

cobit está en el nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo.

4. METODOLOGÍA

4.1. Tipo y nivel de la investigación

El tipo de investigación es aplicada porque su finalidad es cognoscitiva; busca

caracterizar e interpretar una realidad (12).

El estudio es de nivel descriptivo porque el objetivo es examinar y describir la

variable nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI

en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER,

SERVICIOS MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL, de Piura, en un

período de tiempo determinado (13).

12

4.2. Diseño de la investigación

El diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal y

descriptivo. En la investigación no experimental, transversal y descriptiva las

variables se observan, en un tiempo especificado, tal como ocurren en la

realidad (14).

Dónde: M = Muestra O = Observación

4.3. Población y Muestra

Para la variable nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de

la TI

Población: La población está compuesta por 70 trabajadores de las empresas

COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NOTER, SERVICIOS

MULTIPLES Y TITANIUM SUPPORT EIRL de la ciudad de Piura, I

semestre del año 2010.

Muestra: Usando el muestreo no probabilístico de los 70 trabajadores de las

empresas se trabaja un tamaño de muestra según las empresas:

COMPU CENTER SRL: 14 trabajadores

COMPU SERVICIOS DEL NOTER: 12 trabajadores

SERVICIOS MULTIPLES: 12 trabajadores

TITANIUM SUPPORT EIRL: 13 trabajadores

Siendo el número de muestra 51 trabajadores de dichas empresas.

M O

13

4.4. Definición y operacionalización de variables

VARIABLE DEFINICIÓN

CONCEPTUAL DIMENSIONES

DEFINICIÓN

OPERACIONAL INDICADORES

Nivel de madurez del

proceso de

Infraestructura

tecnológica de la TI,

medidos a través de

COBIT y los

resultados posibles.

Las organizaciones deben contar

con procesos para adquirir,

implantar y actualizar la

infraestructura tecnológica. Esto

requiere de un enfoque planeado

para adquirir, mantener y proteger

la infraestructura de acuerdo con

las estrategias tecnológicas

convenidas y la disposición del

ambiente de desarrollo y pruebas.

Esto garantiza que exista un

soporte tecnológico continuo para

las aplicaciones del negocio.

Infraestructura

tecnológica de la TI

en:

- Datos

- Software

- Hardware

Nivel de madurez del

proceso de Infraestructura

tecnológica de la TI, medidos

a través de COBIT y los

resultados posibles, como

sigue:

0 - No Existente.

1 - Inicial/Ad Hoc.

2 - Repetible pero Intuitivo.

3 - Proceso definido.

4 - Administrado y Medible.

5 - Optimizado.

-El porcentaje de plataformas

que no se alinean con la

arquitectura de TI definida y los

estándares de tecnología.

-El número de procesos de

negocio críticos soportados por

infraestructura obsoleta (o que

pronto lo será).

-El número de componentes de

infraestructura que ya no se

pueden soportar (o que ya no se

podrán en el futuro cercano).

14

4.5. Técnicas e instrumentos

Para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnológica de la TI en las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU

SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MULTEPLES y TITANIUM

SUPPORT EIRL, se utilizará la técnica de la entrevista (15), para aplicar

como instrumento un cuestionario semiestructurado de 20 preguntas, en

donde cada pregunta tiene alternativas medidas a través del manual de Cobit.

- Adquirir y mantener la infraestructura tecnológica.

4.6. Procedimientos de recolección de datos

El procedimiento que se realizara consta de los siguientes pasos y

actividades:

4.6.1. Visitas a la Empresa

Se realizó una entrevista previa, a una persona considerada clave,

gerentes generales gerentes de medios, dueños de las empresas en la

cual se realizara una exposición sobre los objetivos de nuestra

investigación y los resultados que se obtendrán a fin de la misma.

4.6.2. Preparación de la encuesta

La encuesta está basada en encuestas presentadas en anteriores

proyectos de titulación y en la información que queremos obtener

sobre procesos que se realizan en el área de TI, medidos a través de

COBIT.

4.6.3. Procedimiento de recolección de datos.

Detallamos cual fue el procedimiento que se llevó a cabo para la

ejecución de la recolección:

En las empresas de dicha investigación realizamos llamadas

telefónicas para confirmar la fecha y hora para realizar las visitas.

15

En la visita se procedió a dar un breve introducción sobre el

contenido de la encuesta y su objetivo previo a la realización de la

misma se tomó muy en cuenta el cargo y perfil, ya que debíamos

diferenciar el grado de conocimiento que tienen cada uno de los

miembros de la organización y encaminar al más indicado para

llenar las encuestas.

Cabe destacar que existieron varios obstáculos para cumplir con nuestro

objetivo, puesto que en lo referente al manejo de la información de la

organización, tiene desconfianza y no acceden fácilmente a proveer

información.

4.7. Plan de análisis de datos

Una vez culminada la recolección de los datos, se realiza el procesamiento de

los mismos y así poder obtener el resultado del nivel de madurez del proceso

de infraestructura tecnológica de la TI - Piura, a partir esos datos obtenidos

en nuestro estudio se creará una base de datos temporal en el programa Open

Office.org Calc versión 3.1 (herramienta libre de ofimática de código abierto

(16,17)), procediéndose a la tabulación de los mismos.

16

5. RESULTADOS

TABLA Nº 01

Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI

en la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del años 2010.

NIVEL DE MADUREZ n %

No existe

1

7.14

Inicial

3

21.43

Repetible

9

64.29

Definido

1

7.14

Administrado

0

0

Optimizado

0

0

Total

14

100.00

FUENTE: Encuesta realizada en el mes de Noviembre del 2010

FIGURA 01: Ubicación variable de infraestructura tecnológica de TI en los

niveles de madurez de COBIT, en la empresa COMPU CENTER S.R.L.

En la tabla N°1 el 64.29% de los encuestados considera que el proceso de

infraestructura tecnológica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo

pero intuitivo según COBIT.

17

GRAFICO Nº 01

Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en

la empresa COMPU CENTER S.R.L. en el I semestre del años 2010.

Fuente: De la tabla Nº 01

18

TABLA Nº 02


en la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del años 2010.


No existe

1

8.33

Inicial

2

16.67

Repetible

8

66.67

Definido

1

8.33

Administrado

0

0

Optimizado

0

0

Total

12

100.00



niveles de madurez de COBIT, en la empresa COMPU SERVICIOS DEL

NORTE.




19

GRAFICO Nº 02


la empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE en el I semestre del años 2010.


20

TABLA Nº 03


en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES en el I semestre del años 2010.


No existe

0

0

Inicial

3

25

Repetible

8

66.67

Definido

1

8.33

Administrado

0

0

Optimizado

0

0

Total

12

100.00



niveles de madurez de COBIT, en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES.




21

GRAFICO Nº 03


la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES en el I semestre del años 2010.


22

TABLA Nº 04


en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010.


No existe

1

7.69

Inicial

2

15.39

Repetible

9

69.23

Definido

1

7.69

Administrado

0

0

Optimizado

0

0

Total

13

100.00



niveles de madurez de COBIT, en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L.




23

GRAFICO Nº 04


la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010.


24

TABLA Nº 05

Distribución del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en las empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU

SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010.

EMPRESAS

NIVELES DE MADUREZ Total

No existe Inicial Repetible Definido Administrado Optimizado N %

n % n % n % n % n % n %

COMPU CENTER

S.R.L. 1 7.14 3 21.43 9 64.29 1 7.14 0 0.00 0 0.00 14 100.00

COMPU SERVICIOS

DEL NORTE 1 8.33 2 16.67 8 66.67 1 8.33 0 0.00 0 0.00 12 100.00

SERVICIOS

MÚLTIPLES 0 0.00 3 25.00 8 66.67 1 8.33 0 0.00 0 0.00 12 100.00

TITANIUM

SUPPORT E.I.R.L. 1 7.69 2 15.39 9 69.23 1 7.69 0 0.00 0 0.00 13 100.00

TOTAL 3 5.88 10 19.61 34 66.67 4 7.84 0 0.00 0 0.00 51 100.00


25

FIGURA 05: Ubicación variable de infraestructura tecnológica de TI en los niveles de

madurez de COBIT.


infraestructura tecnológica de TI se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero

intuitivo según COBIT.

GRAFICO Nº 05

Porcentaje del nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de TI en las

empresas COMPU CENTER S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS

MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. en el I semestre del años 2010.


27

6. DISCUSIÓN

Luego de obtener los resultados del estudio realizado las empresas COMPU CENTER

S.R.L., COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y

TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, y con el fin de determinar el nivel de madurez de la

variable infraestructura tecnológica de TI a través de cobit, se llegó a los siguientes

comentarios:

A. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa

COMPU CENTER S.R.L. el nivel de madures del proceso de infraestructura

tecnológica de TI es de 64.29% como se ve reflejado en la TABLA N°01,

ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT,

como se muestra en la figura 01, encontrándose actualmente la empresa

COMPU CENTER S.R.L. siguiendo los patrones regulares para el

funcionamiento frente a esta variable.

B. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa

COMPU SERVICIOS DEL NORTE el nivel de madures del proceso de

infraestructura tecnológica de TI es de 66.67% como se ve reflejado en la

TABLA N°02, ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo

según COBIT, como se muestra en la figura 02, encontrándose actualmente la

empresa COMPU SERVICIOS DEL NORTE siguiendo los patrones regulares

para el funcionamiento frente a esta variable.

C. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa

SERVICIOS MÚLTIPLES el nivel de madures del proceso de infraestructura

tecnológica de TI es de 66.67% como se ve reflejado en la TABLA N°03,

ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT,

como se muestra en la figura 03, encontrándose actualmente la empresa

SERVICIOS MÚLTIPLES siguiendo los patrones regulares para el

funcionamiento frente a esta variable.

28

D. Los resultados obtenidos en el presente estudio determinan que en la empresa

TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, el nivel de madures del proceso de

infraestructura tecnológica de TI es de 69.23% como se ve reflejado en la

TABLA N°04, ubicándolo en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo

según COBIT, como se muestra en la figura 04, encontrándose actualmente la

empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, siguiendo los patrones regulares

para el funcionamiento frente a esta variable.

Tal como se esperaba, de la variable de infraestructura tecnológica de la TI en las

empresas de dicha investigación (Tabla N°5), el mayor porcentaje obtenido (66.67%)

está en un nivel de madurez 2 repetible pero intuitivo según COBIT, como se muestra

en la figura 05, encontrándose actualmente a las empresas COMPU CENTER S.R.L.,

COMPU SERVICIOS DEL NORTE, SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM

SUPPORT E.I.R.L, siguiendo los patrones regulares para el funcionamiento frente a

esta variable.

29

7. CONCLUSIÓN

El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa COMPU CENTER S.R.L. fueron

para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnología de TI,

demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo

que la hipótesis propuesta queda confirmado.

El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa COMPU SERVICIOS DEL

NORTE fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura

tecnología de TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero

intuitivo, por lo que la hipótesis propuesta queda confirmado.

El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa SERVICIOS MÚLTIPLES fueron

para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnología de TI,

demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo


El 85.00% de las encuestas aplicadas en la empresa TITANIUM SUPPORT E.I.R.L.

fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnología de

TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo


El 85.00% de las encuestas aplicadas en grupo de empresas de dicha investigación

fueron para determinar el nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnología de

TI, demuestra que se encuentra en un nivel de madurez 2 repetitivo pero intuitivo, por lo


30

8. RECOMENDACIÓN

COMPU CENTER S.R.L., deberá establecer políticas de protección y disponibilidad

del recurso de infraestructura, siendo necesario y acorde con las tecnologías de la

información y comunicaciones (TIC), existente y futuras.

COMPU SERVICIOS DEL NORTE, deberá establecer políticas para el ambiente de

prueba de factibilidad, siendo acorde con las tecnologías de la información y

comunicaciones (TIC), existente y futuras.

SERVICIOS MÚLTIPLES, deberá establecer políticas para el mantenimiento de la

infraestructura, necesaria acorde con las tecnologías de la información y

comunicaciones (TIC), existente y futuras.

TITANIUM SUPPORT E.I.R.L, deberá establecer políticas de protección y

disponibilidad del recurso de infraestructura, necesaria acorde con las tecnologías de la

información y comunicaciones (TIC), existente y futuras.

Recomendación general para el grupo de empresas de dicha investigación, crear un

plan de estrategia para la adquisición y el mantenimiento de la infraestructura

tecnológica de la TI.

a. Preparar un plan de evaluación formal para evaluar el hardware y software en

cuanto a cualquier impacto sobre el desempeño global de las empresas.

b. Formular planes de evaluación periódica del personal para especialización en las

nuevas tecnologías ya sea software o hardware.

c. Crear planes de contingencia para salvaguardar la información y los equipos

informáticos ante una inseguridad ciudadana, emergencias, fenómenos naturales,

etc.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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0-%20Dia%201/e-Business%20-

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http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catmetinvcont/material/PPT%20Parte%207%20Analisis%20de%20los%20datos-1.pdf

ANEXOS

A. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES DEL PROYECTO Agosto Septiembre Octubre y Noviembre Diciembre

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 18

Estudio de la bibliografía

Estudio del aspecto teórico –

metodológico

Elaboración del anteproyecto

Presentación y revisión del

anteproyecto

Elaboración y presentación de

instrumentos de recolección de datos.

Ejecución del proyecto

Trabajo de campo

Análisis de datos

Interpretación de los resultados

Elaboración de informe

Presentación y sustentación del

proyecto.

35

B. PRESUPUESTO

Proyecto: Escuela de Ingeniería de Sistemas

Título: “Nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la TI en

las empresas COMPU CENTER SRL, COMPU SERVICIOS DEL NORTE,

SERVICIOS MÚLTIPLES y TITANIUM SUPPORT E.I.R.L. de Piura durante

el I semestre del año 2010”

Localidad: Piura

Presupuesto: Personal

Ejecutor: Br. Ing. Juarez Campos, Jean Piere

RUBRO UNIDAD CANTIDAD VALOR PARCIAL

MANO DE OBRA

1 persona Días 70 5.71 400.00

1 Asesor Días 70 20 1400.00

TRANSPORTE

Movilidad x 1 personas Días 20 5.00 100.00

Asignaciones Adicionales Días 20 20.00 400.00

ALIMENTACIÓN

Refrigerios 1 personas Días 20 8.00 160.00

Almuerzos 1 personas Días 20 10.00 200.00

MATERIAL NECESARIO

Papel Bond 80 gr. A-4 Millar ½ 28.00 14.00

Lápices Mongol N° 2 Unidad 2 1.00 2.00

Lapiceros Unidad 3 0.50 1.50

Folder Manila A-4 Unidad 5 1.00 5.00

USB Kingston 4GB Unidad 1 49.90 49.90

Gastos indirectos Unidad 1 50.00 50.00

Tarjeta Telefónica Unidad 2 10.00 20.00

MATERIAL DE IMPRESIÓN

Encuestas Unidad 30 0.10 3.00

Informe Unidad 15 0.10 1.50

TOTAL 2806.90

C. FINANCIAMIENTO

Con recursos propios.

D. 36

CUESTIONARIOS

CUESTIONARIO DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA

Empresa:

Encuestado:

Cargo:

Fecha: Área:

1. Existe un plan de adquisición de Infraestructura Tecnológica

0. No existe

1. Existe en un nivel inicial Ad-hoc

2. No existe un plan o estrategia definida son intuitivos.

3. El plan está alineado con los objetivos del negocio

4. El plan adquisición está bien organizado y es monitoreado

5. El plan es preventivo se alinea con los objetivos del negocio y se ha

desarrollado basado en los estándares y buenas prácticas

2. El plan de infraestructura tecnológica está alineado a los planes estratégicos y

tácticos de TI

0. No existe

1. Existe un enfoque reactivo y con foco operativo hacia la planeación

de la infraestructura.

2. La planeación es táctica y se enfoca en generar soluciones técnicas a

problemas técnicos.

3. Existe un plan de infraestructura tecnológica definido, documentado y

bien difundido.

4. Se han incluido buenas prácticas internas en el proceso

5. El plan de infraestructura está alineado a los planes estratégicos y

buenas practicas

3. El plan de infraestructura tecnológica considera la agilidad de las TI

0. No existe

1. No existe estrategias de agilidad o son iniciales

2. La estrategias de agilidad sigue un patrón tradicional

3. Las estrategias se agilidad se documentan y comunican

4. Las estrategias son monitoreadas

5. La agilidad de las TI está alineado a la dirección tecnológica y a las

buenas prácticas.

4. Los planes de adquisición de Infraestructura Tecnológica satisfacen las

necesidades identificadas en el plan de infraestructura tecnológica

0. No existe

1. La satisfacción es parcial e intuitiva

2. Los planes de adquisición siguen un patrón regular

3. Los planes de adquisición se documentan y comunican

37

4. La adquisición de IT son monitoreados

5. Se implementa las mejores prácticas en la adquisición de IT

5. Se logra mantener la Infraestructura de TI integrada y estandarizada

0. No existe

1. La integración y estandarización son iniciales

2. La estrategias siguen un patrón tradicional intuitivamente

3. Las estrategias se documentan y comunican

4. Las estrategias son debidamente monitoreadas

5. La integridad y estandarización están alineadas a la dirección

tecnológica y a las buenas prácticas.

6. Todos los cambios en la Infraestructura son controlados de acuerdo con los

procedimientos

0. No existe

1. Los procesos son ad hoc y desorganizados

2. Los procesos son intuitivos

3. Los procesos se documentan y comunican

4. Los procedimientos y políticas son monitoreados

5. Los cambios se controlan de acuerdo a los estándares y a las buenas

prácticas

7. Existe un plan de estrategia para el mantenimiento de la infraestructura

0. No existen

1. No existen un plan de estrategia ó son iniciales

2. Las estrategias siguen un patrón tradicional.

3. Las estrategias son documentadas y organizadas.

4. Las estrategias son monitoreadas

5. Las estrategias están alineadas a la dirección tecnológica y a las

buenas practicas

8. Existen procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware

0. No existe

1. Existe en un nivel ad hoc

2. No existe procedimientos definidos son intuitivos.

3. Los procedimientos está alineado con los objetivos del negocio

4. Los procedimientos están bien organizados y monitoreados

5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han

desarrollado basado en las buenas prácticas

9. Existen procedimientos para el mantenimiento correctivo de hardware

0. No existe

1. Existe en un nivel inicial




5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han


10. Existen políticas de limitación para la posibilidad de acceso al software

0. No existen

1. Existen en un nivel inicial

2. No existen políticas definidas son intuitivos.

3. Estas políticas están alineadas con los objetivos del negocio

38

4. Las políticas de limitación están organizadas y monitoreadas

5. El proceso se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado

basado en los estándares y buenas prácticas

11. El software es instalado y mantenido de acuerdo a los requerimientos

0. No existe

1. Es instalado en forma ad-hoc

2. Se realizan los procesos utilizando técnicas tradicionales

3. Estos procesos se encuentran documentados

4. Estos procesos son monitoreados

5. Estos procesos son verificados, alineados a las políticas del negocio y

a las buenas costumbres

12. Existe un procedimiento para la seguridad del software

0. No existen


2. No existe un procedimiento definido son intuitivos.

3. Estos procedimientos están alineadas con el plan de estrategia de TI.

4. Los procedimientos de seguridad están organizados y monitoreados

5. El procedimiento se alinea con los objetivos del negocio y se ha


13. Existe un ambiente de prueba para la efectividad, eficiencia y factibilidad de

recursos tecnológicos

0. No existen

1. Existe un ambiente en un nivel inicial

2. Existe un ambiente pero los procesos son intuitivos.

3. En el ambiente se realizan todas las pruebas adecuadas.

4. El ambiente de prueba está organizado y monitoreado

0. 5. El ambiente de prueba cumple con los objetivos del negocio y se ha


14. Cuenta con aplicaciones de software empresarial.

0. No existen


2. Las aplicaciones se encargan de las funciones principales.

3. Cumplen con las necesidades del negocio.

4. Cumplen con los objetivos del negocio y son monitoreadas.

5. Las aplicaciones se encuentra integrado los las diferentes áreas de la

empresa.

15. Cuenta con servicios de consultoría y/o de integración de sistemas. (*)

0. No existen

1. No existen o están en un nivel inicial

2. Existe como un servicio definido son intuitivos.

3. Se encuentra alineadas con el plan de estrategia de TI.

4. Los servicios se encuentran organizados y monitoreados

5. Los servicios se alinea con los objetivos del negocio y se ha


16. Existe un plan de implantación de medidas de control interno, seguridad y es

auditable.

0. No existe

1. La satisfacción es parcial e intuitiva

39

2. Los planes de implantación siguen un patrón regular

3. Los planes de implantación se documentan y comunican

4. Las implantaciones de TI son monitoreados

5. Se implementa las mejores prácticas en la implantación de TI

17. Existen políticas de documentación en la empresa y/o organización.

0. No existen


2. No existen políticas definidas son intuitivos.

3. Estas políticas están alineadas con los objetivos del negocio

4. Las políticas de limitación están organizadas y monitoreadas

5. La política se alinea con los objetivos del negocio y se ha desarrollado

basado en los estándares y buenas prácticas

18. Existen estudios de factibilidad para satisfacer los requerimientos de la empresa

en el desarrollo de un proyecto.

0. No existen


2. No existe estudios definido son intuitivos.

3. Los estudios están alineadas con el plan de estrategia de TI.

4. Los estudios de factibilidad están organizados y monitoreados

0. 5. Los estudios se alinea con los objetivos del negocio y se ha


19. Existe un plan de capacitación del personal de acuerdo al plan de estrategia.

0. No existe

1. No existe un plan de capacitación o son iniciales

2. Los planes de capacitación son definidos.

3. Los planes de capacitación se documentan y comunican

4. Los planes de capacitación son monitoreadas

0. 5. Los planes de capacitación están alineados a la dirección tecnológica

y basada en las buenas prácticas.

20. Existen procedimientos de categorización, priorización y emergencia de

solicitudes en la administración de los cambios tecnológicos.

0. No existe

1. Existe en un nivel inicial




1. 5. El procedimientos se alinean con los objetivos del negocio y se han


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nivel de madurez del proceso de infraestructura tecnológica de la ti en las empresas compu center...

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