nidia cuadro servicio
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Servicio
Definiciones
SECTURActividades y actitudes para satisfacer las necesidades y
expectativas
MLLER DE LA LAMAHabilidades para proporcionar un
bien o satisfactor
KARL ALBRECHTEs el trabajo hecho por una
persona para el beneficio de otra
SANCCI Y COUSTEstablece los aspectos tangibles e
intangibles del sevicio
WALT DISNEYExceder las expectativas del
invitado y presentar atencin a los detalles
Carctersticas
INTANGIBILIDAD No se ve, huele o tocar es mas
emocional
HETEROGENEIDADEl humor, el cansacio y otros
estados influyen
CACTER PERECEDEROEl servicio que no se consume cuando es ofertado de pierde
INESPARABILIDADProduccin y consumo es
simultaneo