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SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE
INTEGRANTES:NATHALIA CASTILLO PEREZCARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO
NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE
COLOMBIA2011
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INTRODUCCION
Sistema de administración de
clientes “CRM”
Comercio electrónico “ E-
commerce”
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INTRODUCCION
Sin duda alguna el comercio electrónico y la Administración de
clientes constituyen en la actualidad dos factores de gran
importancia en el desarrollo empresarial de una organización.
Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del comercio y
la Administración de información como base de datos de los
clientes en las compañías, a continuación mostraremos
conceptos, aplicaciones y beneficios de cada uno de estos,
esperamos de esta forma contribuir a la formación académica de
los futuros Administradores de Empresas.
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SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES “CRM”
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CONCEPTOS BÁSICOS El CRM es un modelo de gestión usado en las
organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.
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BENEFICIOS Permiten darle seguimiento a las actividades de
los clientes. Mejora la efectividad de ventas. proporciona un mejor servicio al cliente. Crear relaciones rentables con los clientes. Transforma la forma en que la organizacion
vende y ayuda a sus clientes.
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APLICACIONES PeopleSoft: Esta solución facilita la toma
decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.
Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.
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APLICACIONES Solomon: se puede enviar por fax a los clientes
cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos.
mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.
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Comercio electrónico “ E- commerce”
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CONCEPTOS BÁSICOS "Es el uso de las tecnologías computacional y de
telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."
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BENEFICIOS CLIENTES
Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de mercados Disminución de costos y precios en el mercado
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BENEFICIOS EMPRESARIALES
compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones
El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.
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APLICACIONES Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic
Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic
Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia
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GRACIAS POR SU ATENCION