SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE

INTEGRANTES:NATHALIA CASTILLO PEREZCARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO

NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

2011

INTRODUCCION

Sistema de administración

de clientes “CRM”

Comercio electrónico “ E-

commerce”

INTRODUCCION

Sin duda alguna el comercio electrónico y la

Administración de clientes constituyen en la actualidad

dos factores de gran importancia en el desarrollo

empresarial de una organización.

Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del

comercio y la Administración de información como base de

datos de los clientes en las compañías, a continuación

mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada

uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la

formación académica de los futuros Administradores de

Empresas.

SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES “CRM”

CONCEPTOS BÁSICOS

El CRM es un modelo de gestión usado en las organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.

BENEFICIOS Permiten darle seguimiento a las actividades

de los clientes. Mejora la efectividad de ventas. proporciona un mejor servicio al cliente. Crear relaciones rentables con los clientes. Transforma la forma en que la organizacion

vende y ayuda a sus clientes.

APLICACIONES PeopleSoft: Esta solución facilita la toma

decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.

Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.

APLICACIONES Solomon: se puede enviar por fax a los

clientes cada vez que coloquen un pedido. enviar un correo electrónico confirmando la recepción de sus pedidos.

mySAP CRM: Proporciona una serie de aplicaciones que ayudan a la empresa a centrarse en el cliente y a aumentar su nivel de eficacia.

EJEMPLO

http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw

Comercio electrónico “ E- commerce”

CONCEPTOS BÁSICOS "Es el uso de las tecnologías computacional y de

telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

BENEFICIOS CLIENTES

Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de

mercados Disminución de costos y precios en el mercado

BENEFICIOS EMPRESARIALES

compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

APLICACIONES Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic

Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT-

Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia

EJEMPLO

http://www.youtube.com/watch?v=xbKahceWxgQ

GRACIAS POR SU ATENCION