Nº 90. Noviembre 2020.

Como responsable de “Informática deempresas”, ¿qué servicios presta?

Soy un autónomo dedicado al amplio sector dela informática en la empresa, que desarrolla sutrabajo en el noroeste de Extremadura.

Entre los servicios prestados, exclusivamente almundo rural y profesional, está el suministro dematerial informático y consumibles, diseñocorporativo y web, aplicaciones a medida,formación y, sobre todo, mantenimiento yasesoramiento en las relaciones de mis clientescon las nuevas tecnologías y otras empresas delsector, esto es, supervisar las propuestas ypuestas en funcionamiento de proyectos, paraque estos se integren de la mejor maneratecnológica y económica con las necesidades demis clientes.

¿Qué recomendaciones daría a los usuariospara hacer una compra segura en estas páginasweb de intermediación?

Dado que la pregunta es directa y es cierto queunas veces la globalización y centralización derecursos hace que no existan los artículosbuscados en el mercado de proximidad, y otraspor comodidad y falta de tiempo, nos vemosobligados a recurrir a las compras online, vamosa tener en cuenta distintos factores a la hora dela compra de un producto en web deintermediación previos a realizar la compra,tales como las experiencias positivas deconocidos (si tenemos conocidos que hanhecho uso del servicio y ha resultadosatisfactorio, es un punto importante a favor); laposibilidad de comparación de productos(permite comparar en distintos distribuidores elmismo producto, la información al respectodebe ser clara y de fácil acceso para evitargrandes sorpresas); los plazos de entrega de losproductos y costes de transportes y aduanas ymuy importante las votaciones o valoracionesde calidad de los servicios y del vendedor.

De esta manera, podremos ver su valoraciónglobal y posibles comentarios de otros clientes.

Jose Fco. Delgado Fernandez.Responsable de Informática de empresas, Montehermoso.

Una vez seleccionado el producto, ¿cómo hacerla compra de una manera segura?

- Tener nuestro antivirus actualizado.

- Utilizaremos una conexión segura, evitar wifispúblicas sin seguridad.

- Fijarnos que la dirección de la tienda empiecepor https, lo cual nos garantiza que lainformación que facilitemos no se va a poderinterceptar por los canales de comunicación,solo la obtendrá a quien se la estamosfacilitando, y el navegador, reconoce elcertificado, suelen indicarlo con un candado.

- Comprobar si la web dispone de sellos deconfianza, si es así, mejor, hay bastantesempresas, que monitorizan la satisfacción declientes y son bastante fiables, como AENOR,Ekomi, Confianza online, McAfee, Norton,TRUSTe...

- Comprobar que los métodos de pago mediantetarjeta, nos redirecciona a portales de nuestrobanco y solo a éste damos nuestros datos;mediante tarjetas virtuales, que limitan elimporte que se puede cobrar la tienda; medianteintermediarios Paypal, aunque pueden tenercoste previamente negociados; ypreferiblemente no usar transferencias online enel momento de la compra, ya que en esta última,no siempre hay posibilidad se seguimiento oreclamación del dinero. También hay otrosmétodos de pago como pago contra reembolso otransferencia tras recibir la mercancía, que nosdan seguridad de la entrega de esta.

En caso de tener problemas con el servicioprestado o de la información solicitada,¿puedo reclamar a la web de intermediación?

Depende de los servicios ofrecidos por las webde intermediación, en muchos casos estas solose alimentan de publicidad y cantidad de clickconseguidos o el alojamiento de la informacióny su responsabilidad solo llega hastacomprometerse a quitar contenidosdenunciados por indebidos, nocivos, deenaltecimiento de terrorismo, etc. y laresponsabilidad toda es en última instancia delvendedor o distribuidor, con lo que, antes decomprar hay que saber sobre quien recae elcompromiso de estado óptimo del producto,garantía y política de devoluciones, de lo quedeberá informarse debidamente en la web.

¿Cómo ha avanzado este tipo de servicios en losúltimos tiempos?

Los mismos buscadores y mapas se hanconvertido en web de intermediación,permitiendo la comparación de productos y laselección de estos para su compra, este tipo deservicios se ha extendido en todos los sectores(viajes, hoteles, seguros, alimentación, comidaprecocinada, componentes informáticos,electrodomésticos, mensajería, servicios…) queactualmente es difícil distinguir ciertas webspropias que originalmente tenían su propiostock y ahora permiten la compra en otrosvendedores intermediarios.

Diariamente aparecen nuevas plataformas y,prácticamente a día de hoy, todo se puedebuscar en dichas web de intermediación.

¿Qué ventajas y desventajas considera tiene elhecho de comprar en este tipo de páginas web?

Creo que lo importante es conocer lasplataformas, recabar toda su información yaplicar la lógica que aplicamos cada día, dandovalor a lo cercano y conocido, en un segundoplano lo económico (hasta el punto que nos lopodamos permitir) y tener en cuenta la justicia

Jose Fco. Delgado Fernandez.Responsable de Informática de empresas, Montehermoso.

social y el mercado justo, recapacitando un poco sobrede donde provienen las ventajas económicas queofrecen ciertos portales y procurar que no sea a costade trabajos precarios, falta de convenios laborales omerma de calidad de los productos. Con eso y losconsejos comentados en los puntos anteriores,podremos decidir dónde comprar y hacerlo siempre deuna manera segura.

Cada vez es más habitual encontrar en

Internet páginas web que actúan como

intermediarios (redes sociales, motores de

búsqueda, webs que enlazan ofertas, etc.) y

utilizar así un modelo de ECONOMIA

COLABORATIVA en el que los servicios son

considerados bienes de intercambio.

Por ello, desde el Consorcio Extremeño de

Información al Consumidor, creemos de vital

importancia estar informados a este respecto.

SERVICIOS DE INTERMEDIACIÓN

Se trata de un servicio por el que se facilita la

prestación o utilización de otros servicios o el

acceso a la información.

De acuerdo con esta definición, muchas de las

páginas más visitadas en Internet son o actúan

como intermediarios, incluidas muchas las

plataformas de economía colaborativa y las

que albergan “blogs” o foros de opinión.

ECONOMIA COLABORATIVA

Es un modelo en el que los servicios son

considerados bienes de intercambio.

Por ejemplo, una persona que pueda ofrecer

alojamiento a otra durante unos días, puede

intercambiar este servicio por unas clases de inglés

o francés.

Los intermediarios, con carácter general, no son

responsables de los contenidos alojan, transmiten

o clasifican. Son responsables si conocen su ilicitud

y no actúan rápidamente para retirarlos o

imposibilitar el acceso a ellos.

Es decir, páginas en las que puedo

comprar productos que no vende esa

misma página, sino que actúa como

contacto con otras empresas para

vender sus productos o contratar sus

servicios, y facilitarme así acceder a la

información de otras empresas.

Es un modelo en el que se presta, se

intercambia, se vende, se alquila o se

compran productos o servicios, basándose en

necesidades y en la colaboración entre las

personas.

¿CÓMO COMUNICARSE CON ELLOS?

De acuerdo con lo anterior, es importante que

los usuarios se comuniquen con los

intermediarios, a través de los canales

establecidos al efecto, para poner en

conocimiento la existencia de contenidos o

acciones ilícitos y solicitar su retirada.

Normalmente, las plataformas cuentan con

enlaces del tipo “cómo denunciar un

contenido ilícito”, “reportar publicación”,

“retirar contenido ilegal”, “enviar una

notificación de infracción”, que indican cómo

llevar a cabo la comunicación y qué elementos

debe contener la misma.

Ejemplo en el que los datos de identificación del

prestador están situados de manera que son

fácilmente accesibles e identificables por las

personas consumidoras y usuarias.

PASOS PARA RECLAMAR

- Identificar al vendedor o prestador del

servicio contratado o información facilitada.

- Realizar reclamación al servicio de atención

al cliente de la empresa que vende (la web

de intermediación no es responsable si no

cobra y factura el servicio).

- En caso de disconformidad con la respuesta

o de no responder en el plazo de un mes,

acudir a la oficina del Consorcio Extremeño

de Información al Consumidor más cercana.

- En caso de la compra realizada ser entre

particulares, se deberá acudir a los

tribunales de justicia.

http://www.lssi.gob.es/la-ley/informacion-practica/Paginas/servicios-intermediacion.aspx

CÓMO RECLAMAR:

Como hemos dicho antes, no son responsables

de los contenidos que alojan, transmiten o

clasifican, por tanto, hay que reclamar

directamente a la empresa que vende y factura

el producto o servicio que hemos adquirido

mediante las web de intermediación.

Fuente:

La Mancomunidad Integral Valle del Alagón

se encuentra situada al norte de la

provincia de Cáceres. Cuenta con un total

de 15.248 habitantes repartidos entre sus

14 municipios y dos pedanías: Aceituna,

Alagón del Río, Aldehuela del Jerte,

Calzadilla, Carcaboso, Galisteo, Guijo de

Galisteo (El Batán y Valrio), Huelaga,

Morcillo, Montehermoso, Pozuelo de

Zarzón, Valdeobispo, Villa del Campo y

Guijo de Coria.

El Centro Mancomunado de Consumo Valle

del Alagón, pretende acercar al ciudadano

los servicios en materia de consumo,

mediante la una actividad permanente, por

la que se intenta conseguir personas libres,

conscientes, críticas, solidarias,

responsables, comprometidas con su

entorno medioambiental, conocedoras de

sus derechos y listas para asumir sus

responsabilidades en un mundo en cambio

permanente. Trabajamos para fomentar su

participación, el consumo racional y

saludable.

Dentro del área de Atención a las personas

consumidoras hemos tramitado un total de

506 demandas y 450 consultas entre los

diferentes sectores de consumo, como;

electricidad, telecomunicaciones, seguros,

viajes, bancos, vuelos, etc.

En el área de formación, la actividad se ha

centrado en talleres de educación de las

personas consumidoras en el ámbito

escolar y asociativo, charlas informativas,

celebración de días mundiales e

internacionales y colaboraciones con entidades

y organismos de la mancomunidad, atendiendo

a todos los sectores de población. Así, desde la

oficina de consumo de la Valle del Alagón se

han llevado a cabo 226 actividades formativas

relacionadas con la defensa de los derechos de

las personas consumidoras repartidas entre

todas las poblaciones que conforman la

mancomunidad. También, hemos participado

en el programa de radio de Canal Extremadura

radio “Sin letra pequeña”.

Además se han impartido talleres en colegios,

institutos, escuelas profesionales así como

varias charlas teórico-prácticas en centros

educativos de otras localidades como Plasencia

cuyas temáticas han sido principalmente:

Consumo responsable y medioambiente,

Etiquetado de productos, Educación para la

salud, Sociedad de la información, defensa de

los derechos de las personas consumidoras,

Gastos en la constitución de Hipotecas, etc.

Desde este organismo, aprovechamos estas

líneas para dar las gracias a la dirección y

personal de los centros educativos, presidentes

de asociaciones, personal técnico y

responsables, colaboradores por haber

confiado y seguir confiando en nuestra labor.

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El usuario tiene derecho a la devolución de las

cantidades abonadas correspondientes con los

servicios no prestados, es decir, a la parte del

tratamiento no realizada. Dependiendo de

cómo se haya pagado o esté pagando el

tratamiento:

a. Usuarios que hayan pagado por adelantado

el tratamiento: Estos usuarios tienen

derecho a solicitar por la vía judicial la

devolución de los importes abonados por

los servicios no prestados.

b. Usuarios que hayan suscrito un contrato de

crédito vinculado con una entidad

financiera exclusivamente para la

financiación del tratamiento: el usuario

puede ejercer los mismos derechos que

ostenta contra Dentix (devolución del

importe abonado por servicios no

prestados, solicitud del cumplimiento del

contrato o paralización de la reclamación de

cuotas) ante la entidad financiera con la que

DERECHOS QUE ASISTEN A LOS USUARIOS ANTE LA SITUACIÓN CONCURSAL DE LA MERCANTIL DENTOESTETIC CENTRO DE SALUD Y

ESTETICA DENTAL SL (DENTIX)

• Derecho a reclamar la continuación de la

prestación del servicio o a resolver el

contrato suscrito con Dentix en caso de que

el tratamiento ya no se vaya a prestar.

En caso de que la clínica donde se estuviesen

prestando los servicios hubiese cerrado, el

usuario puede dirigir la reclamación a:

Dentoestétic Centro de Salud y Estética Dental, SL

(Dentix)

Av. Ribera del Loira, 56-58, 2ª planta

28042 Madrid

En estos supuestos, el usuario tiene derecho a

interponer una reclamación ante la propia

compañía, de un modo que quede constancia

fehaciente de la misma, principalmente a

través de una hoja de reclamación en el

establecimiento donde se prestaba el servicio,

pero también a través de cualquier otro medio

que permita acreditar el contenido de la

reclamación, la recepción por parte de Dentix y

la fecha de emisión, tales como el burofax o el

correo electrónico certificado).

• Derecho a solicitar la devolución de los

importes abonados por los servicios no

prestados

Fuente:

https://saludextremadura.ses.es/filescms/incoex/uploaded_files/CustomContentResources/MINISTERIO%20DE%20CONSUMO%20-%20Nota%20informativa%20Dentix.pdf

hubiese suscrito el contrato de crédito, siempre

que se haya dejado de prestar de forma efectiva

el servicio; y se haya reclamado previamente,

bien de forma judicial o extrajudicial, a Dentix.

DERECHOS QUE ASISTEN A LOS USUARIOS ANTE LA SITUACIÓN CONCURSAL DE LA MERCANTIL DENTOESTETIC CENTRO DE SALUD Y

ESTETICA DENTAL SL (DENTIX)

Puede consultar los datos de todos los

servicios de atención de las entidades

financieras en la página web del Banco de

España:

https://www.bde.es/bde/es/secciones/servici

os/Particulares_y_e/Servicio_de_Ate/Servicio

s_de_At_6d9079a9970c631.html

Si la entidad financiera no atendiese a su

reclamación, puede presentar una

reclamación contra dicha entidad ante el

Servicio de Reclamaciones del Banco de

España siguiendo el procedimiento previsto:

https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu

/ciudadanos/Reclamaciones___2e85b771458

2d21.htm

c. Usuarios que hayan financiado el tratamiento

a través de un préstamo personal al consumo:

además de comunicar a la administración

concursal la existencia de una deuda para

constar como acreedores en el procedimiento,

podrían poner este hecho en conocimiento de la

entidad financiera para tratar de modificar el

contrato y evaluar el pago de las cuotas

pendientes.

Los usuarios tienen, en todo caso, derecho a

acceder a toda la documentación de la historia

clínica que tenga Dentix de ellos, así como a

obtener una copia de la información que figure

en ella. En caso de que la compañía no facilite

esta información, el usuario puede presentar una

reclamación ante la Agencia Española de

Protección de Datos (AEPD) de cara a hacer valer

estos derechos.

• Derecho a solicitar una copia de la historia

clínica.

Esperando reanudar la

normalidad lo antes posible,

desde el Consorcio Extremeño

de Información al Consumidor

les hacemos llegar un

afectuoso saludo y mucho

ánimo.

Todo va a salir Bien

Infracción grave a una web de electrónica.https://saludextremadura.ses.es/incoex/detalle-contenido-estructurado?content=1353806

Cuidado con los chollos: cómo reconocer las estafas y evitar que te roben el dinero durante BlackFridayhttps://www.abc.es/tecnologia/consultorio/abci-cuidado-chollos-como-reconocer-estafas-y-evitar-roben-dinero-durante-black-friday-202011111901_noticia.html

Los clientes de Dentix serán los últimos en el concurso de acreedoreshttps://cadenaser.com/emisora/2020/10/29/radio_palencia/1603989681_798147.html

Denuncian que Dentix entrega documentos a los pacientes donde se les responsabiliza derenunciar al tratamientohttps://cordopolis.es/2020/10/31/denuncian-que-dentix-entrega-documentos-a-los-pacientes-donde-se-les-responsabiliza-de-renunciar-al-tratamiento/

Luz verde a la regulación de la publicidad de apuestas online que contempla multas de un millónde euroshttps://cadenaser.com/ser/2020/11/03/politica/1604415164_569963.html

Listas de morosos: qué son, en qué me perjudica estar en ellas y cómo salgohttps://www.20minutos.es/noticia/4443512/0/listas-de-morosos-que-son-en-que-me-perjudica-estar-en-ellas-y-como-salgo/

El "derecho a reparar" comienza a abrirse camino en la UEhttps://www.lavanguardia.com/vida/20201111/49397249918/el-derecho-a-reparar-comienza-a-abrirse-camino-en-la-ue.html

Los bancos deberán comunicar transmisión o cesión de contratos hipotecarioshttps://www.lavanguardia.com/vida/20201027/4949763927/los-bancos-deberan-comunicar-transmision-o-cesion-de-contratos-hipotecarios.html

Derechos del consumidor: qué hacer si la compañía telefónica sube la tarifa y no quieres pagarlohttps://www.20minutos.es/noticia/4434211/0/derechos-consumidor-si-la-compania-telefonica-sube-tarifa/

¿Tenías contratado un viaje y te ha afectado el cierre perimetral? Estos son tus derechos comoconsumidorhttps://www.20minutos.es/noticia/4435922/0/ocu-derechos-consumidor-cierre-perimetral-contrato-viajes/

Comercio Justo para una economía y una sociedad justahttps://elpais.com/elpais/2020/10/27/alterconsumismo/1603787170_356721.html

¿Cómo son los hábitos de consumo de las nuevas generaciones?https://elpais.com/economia/2020-11-04/como-son-los-habitos-de-consumo-de-las-nuevas-generaciones.html

Consumo alerta sobre problemas en estos coches: deberás ir al tallerhttps://www.autocasion.com/actualidad/noticias/consumo-alerta-sobre-problemas-en-estos-coches-deberas-ir-al-taller

CENTROS MANCOMUNADOS DE CONSUMO EN EXTREMADURA

GERENCIA

C/ San Salvador, nº 9

06800 Mérida (Badajoz)

Tlf. 924 00 47 00 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Sierra Suroeste

Plaza de la Alcazaba, s/n

06380 JEREZ DE LOS CABALLEROS

Tlfno: 683 621 116

C.M.C. Valle del Alagón

Plaza de España, nº 1

10810 MONTEHERMOSO

Tlfno: 927 43 01 38 - Fax: 927 43 00

24

C.M.C. La Serena-Vegas Altas

C/ Tentudía, s/n - 1ª Planta

06700 VILLANUEVA DE LA SERENA

Tlfno: 924 84 92 36 - Fax: 924 84 79

13

C.M.C. Tajo Salor

C/ Oscura, nº 10

10900 ARROYO DE LA LUZ

Tlfno: 927 27 22 59- Fax: 927 27 12 71

C.M.C. Vegas Bajas

Plz. España, 8 - 1ª planta (Casa del

navegante)

06480 MONTIJO

Tlfno: 924 45 41 29– Fax: 924 45 55 13

C.M.C. Campiña Sur

C/ Concepción Arenal, nº 17

06920 AZUAGA

Tlfno: 924 89 07 92 - Fax: 924 89 07

92

C.M.C. Villuerca-Ibores-Jara

C/ Iglesia, nº 34

10120 LOGROSÁN

Tlfno: 927 15 98 12 - Fax: 927 36 04

78

C.M.C. La Vera

Paseo Ruiz Giménez, s/n

10450 JARANDILLA DE LA VERA

Telf.: 927 17 22 94 - Fax: 927 56 07 90

C.M.C. Río Bodión

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Lácara - Los Baldíos

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Comarca de Llerena

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. La Serena

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Sierra de San Pedro

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Riberos del Tajo

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Sierra de Gata

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Valle del Ambroz

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Siberia

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

C.M.C. Tentudía

Edificio CID-Ronda de Segura de León s/n

06260 MONESTERIO

Tlfno: 924 51 61 08 - Fax: 924 51 61 18

C.M.C. Municipios Zona Centro

Pol. ind. 1º de Mayo. Camino de la

Vascona, 10, 10100 MIAJADAS

Tlfno: 927 34 51 17 - Fax: 927 34 82 26

C.M.C. Municipios Guadiana

Plaza de Hernán Cortés 3

06411 MEDELLÍN

Tlfno.: 924 82 28 10 - Fax: 924 82 27 49

C.M.C. Serv. Soc. de Base Zona de

Barros

Pza. de la Constitución, nº 3

06150 SANTA MARTA

Tlfno: 924 69 01 17

C.M.C. Tierra de Barros-Rio Matachel

C/ Infanta Cristina, s/n

06220 VILLAFRANCA DE LOS BARROS

Tlfno: 924 52 09 75 - Fax: 924 52 09 76

C.M.C. Comarca de Trujillo

C/ Fray Jerónimo de Loaisa, 46 bajo

10200 TRUJILLO

Tlfno: 927 32 33 15 - Fax: 927 32 34 16

C.M.C. Sierra de Montanchez

Avda. Adolfo Suárez, 4

10186 TORRE DE SANTA MARÍA

Tlfno: 927 38 90 32 - Fax: 92738 90 31

C.M.C. Municipios Centro

Polígono Industrial dehesa del Rey.

Acceso Ctra. n-630, s/n

06810 CALAMONTE

Tlfno: 924 32 41 06 - Fax: 924 32 41 57

C.M.C. Comarca de Olivenza

Edificio CIT - C/ Rusia 1-2º planta

06100 OLIVENZA

Tlfno: 924 49 23 05 Fax: 924 49 01 17

C.M.C. Valle del Jerte

Durante 2020 comenzarán a

prestar servicio en materia de Consumo

Telf.: 924 00 47 09 - Fax. 924 00 47 17

Consorcio Extremeño de Información al Consumidor

GERENCIAC/ San Salvador, nº 9

06800 Mérida (Badajoz)

Tlf. 924 00 47 00Fax. 924 00 47 17

E-mail: consultasmasamano@salud-juntaex.es

https://saludextremadura.ses.es/masamano