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UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES
NEGOCIOS INTERNACIONALES
GUÍA N° 1. GESTIÓN DE TECNOLOGÍA
AUTORES:
NATHALIA MURCIA CARRILLO
DIANA JUDITH ALARCON CUADROS
MARYURY YULIETH RODRIGUEZ CAMPERO
TUTOR:
NOFAL NAGLES GARCÍA
BOGOTÁ, D.C., 03 DE AGOSTO DE 2014
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TABLA DE CONTENIDO
Resumen – Abstract 3
Introducción 4
Guia 1 – Gestión De Tecnología 5
Conclusiones
Referencias bibliográficas
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RESUMEN
En primer instancia se hará una identificación de la compañía a estudiar, a que se
dedica, a qué tipo de pyme pertenece, su misión, su visión, así como los tipos de
unidades de negocio y la estructura organizacional de la misma, para después
verificar los procesos tecnológicos y las nuevas tecnologías que se utilizan en esta
institución, para de esta manera investigar los procesos y las tecnologías utililizadas
en cada procedimiento u proceso tanto interno como externo. Para de esta manera
destacar virtudes y falencia con el fin de lograr mejora en los procesos tecnológicos
de la compañía.
Palabras clave: gestión tecnológica, procesos tecnológicos, software, inventario
tecnológico, diagnostico tecnológico, actualización tecnológica, estrategia de
mercado y tecnología
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ABSTRACT
In the first instance will be an identification of the company to study, which is
dedicated to what kind of PYME belongs, its mission, vision, and the types of
business units and organizational structure of it, and then verify technological
processes and new technologies used in this institution, to thereby investigate the
processes and technologies, each procedure or internal and external process. For
thus highlighting strengths and default in order to achieve improvement in
technological processes of the company.
Key words: technology management, technological processes, software, technology
inventory, diagnostic technology, technological upgrading, market strategy and
technology
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INTRODUCCIÓN
Iniciar un proceso de aprendizaje contiene grandes expectativas que dan inicio a las
ilusiones de ciertos logros que deseamos obtener; Una vez se inicia el proceso ponemos
nuestro empeño para mantener vivo ese deseo de lograr el objetivo.
La gestión tecnológica contiene los deseos de grandes cantidades de gente que aspira crecer
y aprender en su labor a desempeñar, distinguir un proceso correcto de identificación y
desarrollo de la gestión tecnológica es el primer paso para solventar sus necesidades como
dueño ejecutivo, y como persona frente a sus colaboradores.
Este documento da una pequeña muestra cómo se debe dar esta proceso con un ejemplo en
la empresa Skin Master S.A.
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GUIA 1 – GESTIÓN DE TECNOLOGÍA
Trabajo Individual
1.1 A partir del análisis de las lecturas propuestas realice un video de máximo 10 minutos,
en el que usted aparezca exponiendo los siguientes elementos:
Resumen general de la temática propuesta.
Análisis y relación de los conceptos en el ámbito empresarial.
Conclusiones generales.
Video Nathalia Murcia: http://youtu.be/inwrfVxR2DY
Video Diana Alarcon: http://youtu.be/4kI3ihJVuW0.
Video Yulieth Rodriguez: http://youtu.be/dc6_rC9MGRQ
Trabajo grupal
1.1 Diagnóstico tecnológico
En la actualidad Skin máster cuenta con 2 unidades de negocios:
1) Producto magistral
2) producto terminado
PRODUCTO TERMINADO: son una serie de medicamentos realizados en lote, en
grandes cantidades, registrados ante el INVIMA, y cumplen unas características
determinadas para su comercialización. Estos son distribuidos en grandes superficies como
olímpicas, Colsubsidio, Locatel Colombia, Farmasanitas y tiendas de piel principalmente.
FOTOPROTECCIÓN: Sunglass Gel, sunglass kids, sunglass polvos compactos,
filtroday crema.
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DERMOLIMPIADORES: Cs cleaner limpiador suave, cs cleaner oil control, cs
cleaner syndet Scrub.
HIDRATANTES: Fresh Skin face, Fresh Skin body.
CAPILARES: Neocrin champu pelo graso, neocrin champu pelo seco, neocrin tónico
capilar, neocrin mask, neocrin champu anticaspa.
ANTIEDAD: Juvynit contorno de ojos, juvynit vitamina c, juvynit 50+, juvynit 30+
ANTI HEMATOMAS: Absorb k
Fórmulas magistrales: se realiza una preparación determinada cumpliendo las
características específicas que sugiere el médico, con unos componentes específicos,
porcentaje especifico, forma farmacéutica específica y esta varía de acuerdo a las
necesidades de la piel del paciente, se realiza una sola preparación y esta debe tener el
soporte de la formula médica, con sello médico, ya que esta es responsabilidad del
profesional.
Cuando se realiza la preparación el empaque cuenta con una etiqueta que tiene el
nombre de los componentes, la cantidad específica, forma farmacéutica, fecha de
preparación y fecha de vencimiento.
Manual de calidad de la empresa se identifica: son procesos de calidad
Cosméticos, acondicionamiento, magistrales, calidad.
Estructura organizacional de la empresa – Mapa Conceptual, Figura 1
La idea principal de la unidad de negocio de laboratorio Skin máster es cumplir y
satisfacer las necesidades del paciente generando resultados verdaderos.
De esta manera si el tratamiento terapéutico no se encuentra en el mercado, se da la
opción de realizarlo según las características de la patología, con el fin de mejorar la salud
y la calidad de vida del paciente.
Los procesos Se dividen por departamentos
1)Departamento de producción: director técnico, calidad, auxiliar de calidad, producción y
auxiliares de producción.
2)Departamento Administración: Gerente financiera, contabilidad, auxiliares contables,
cartera facturación.
3)Departamento de ventas: gerente nacional de ventas, gerente de entrenamiento, coordinador
de ventas, visitador médico, dermoconsultora.
1.2 Caracterización de la empresa.
Localización: ventas calle 100 No 49 C 26 planta farmacéutica calle 163
A No 19 A 88 Bogotá - Colombia
Sectorial: empresa colombiana especializada en dermatología y
dermocosmetica.
Cuenta con más de 60 empleados en Colombia, México, Ecuador, Perú.
Tecnológica: Materiales: se realiza control de calidad de los productos, se identifica si este
debe estar en cuarentena, aprobado o rechazado, el proveedor debe ser
certificado, finalmente el almacenamiento y la buena manipulación es
esencial evitar la contaminación cruzada
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Mano de obra: personal calificado, entrenado y evaluado de una manera
continúa, cumpliendo las normas de higiene, siguiendo los instructivos y
procedimientos
Medio ambiente: se filtra el aire para asegurar la calidad, además cuenta con
monitores que demuestra que hay un flujo de aire apropiado.
Maquinaria: las maquinas son adecuadas en capacidad y funcionamiento,
además deben estar calibradas y en buen estado de uso.
Métodos: se debe hacer tal cual está escrito, registrado se deben seguir los
instructivos, los programas y cronogramas para demostrar todo lo que exige
la norma de BPM e ISO esto es supervisado por el químico farmacéutico.
La parte económica y comercial de la compañía es sencilla, cuando el cliente es nuevo
se realiza un estudio de su vida crediticia, se llena un formato se realiza el estudio y se crea el
cliente bajo unas condiciones.
El primer pago se realiza en efectivo, una vez creado como cliente se otorga un crédito
a 30 días.
Misión: satisfacer las necesidades terapéuticas de la sociedad mediante el desarrollo, la
producción y comercialización de los productos farmacéuticos y cosméticos resultados de la
aplicación de tecnología de punta, mejorando la calidad de vida de los consumidores y
asegurando la rentabilidad requerida para el crecimiento de la empresa, sus accionistas y
empleados.
Visión: ser el laboratorio nacional número uno en la producción de formulas
magistrales y productos farmacéuticos y cosméticos del área dermatológica, contar con el
reconocimiento de médicos y pacientes como proveedores de productos innovadores y de alta
calidad, incursionar en el mercado nacional dada las posibilidades de libre comercio que
existen en la actualidad.
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Principios y valores: En skin máster son importantes los valores, porque son los
mismos que guían nuestro actuar como empresa:
Los principales valores son compromiso, lealtad, integridad, excelencia y cumplimiento.
Generar resultados y cumplimiento de los acuerdos pactados, ser honestos con los
principales valores de la compañía, basada en la ética del trabajador con la organización,
promoviendo la confianza a nivel interno como externo.
Respeto con uno mismo, con los compañeros, promoviendo tolerancia frente a la
diversidad cultural, de esta manera se tiene la capacidad de ejecutar las tareas, generando un
valor agregado, innovando a los clientes internos, externos y proveedores.
Cadena de valor de skin máster en cuanto a los productos y servicios ofrecidos:
inicialmente se realiza un estudio de mercado empezando por el consumidor final para llegar
a producción. Dependiendo de la necesidad del mercado que por lo general es el paciente con
tratamiento dermatocosmeticos, se realiza el producto final de acuerdo a sus necesidades.
Se busca brindar al paciente, calidad, economía y efectividad y resultados verdaderos
con el producto.
1.3. Descripción de procesos e inventario tecnológico:
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TECNOLOGIA SEGÚN SU
APLICACIÓN DESCRIPCION
MATERIA PRIMA
Los insumos son adquiridos mediante el proveedor merquimia
Colombia. Ejemplo: ácido salicílico, eritromicina
hidrocortisona, extracto de hamamelis, ácido lactibionico,
lactato de sodio, células madres vegetales leontopodium
alpinum,
PRODUCTOS
Los productos son desarrollados en la planta de Skin Master
S.A. en Toberin. ingresa la formula con los siguientes
componentes , Acido salicílico 5%, eritromicina 4%,
hidrocortisona1%, extrac. Amamelis 1%, irgasan 0.6%,
alantoina 0.2%, acetato de zinc 1.2%. Se observa la norma
interna para el proceso y desarrollo de la misma se procede a
realizar se utiliza una base hidro-alcohólica y se realiza la
preparación, se empaca, se etiqueta, y dos días después se le
entrega al cliente, ya que se debe observar la estabilidad de
cada formula.
Adicionalmente se observa que cuando en la Unidad de
negocio de producto magistral, pasado los 6 meses de
fabricación y el producto no ha sido utilizado el cliente lo
envía a la planta para que este sea reacondicionado y tenga
unos meses más de vida útil.
PROCESOS
Los métodos y los procedimientos varían de acuerdo al tipo de
formula a preparar. Estos son supervisados por la química
farmacéutica. En producción cuentan con formatos y tiene unas
normas internas, que deben llevarse al pie de la letra, para
asegurar la calidad del producto y el éxito del proceso.
EQUIPOS Y MAQUINAS
En la planta en la sección de producción se cuenta con pesas,
básculas, pipetas, probetas, termómetro, filtro de aire, filtro
para el almacenamiento adecuado de los desechos, neveras,
tapabocas, zapatones, guantes, mascarillas. (no obtuvimos la
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cifra exacta de cada equipo debido que es una zona estéril y no
se tuvo el acceso). A nivel externo o administrativo se cuenta
con 10 equipos de mesa marca HP, 10 servidores marca HP, 3
fotocopiadoras, 8 impresoras, 8 portátiles marca Toshiba, 8
portátiles marca HP, 3 Tablets marca Apple, el área de ventas y
mercadeo cuenta con celulares de última generación Iphone,
Samsung galaxyS5, Motorola moto G. ya que herramienta de
trabajo para envió de informes.
RECURSOS HUMANOS
Skin master encabeza 6 químicos farmacéuticos, auxiliares de
calidad, producción, auxiliar de producción, gerente financiera,
contabilidad, auxiliar contable, cartera de facturación, analista
de RRHH, gerente nacional de ventas, gerente de
entrenamiento, coordinador de ventas, visitador médico,
dermoconsultor, impulsador, jefe de bodega, auxiliar de
bodega, servicio al cliente.
TECNOLOGIA SEGÚN SU
NATURALEZA DESCRIPCION
BLANDA
Skin master maneja un software de Interfax contable:
Programa contable u Ofimática presta el servicio para tener al
día todos los procesos de la compañía. Por eso la importancia
del gerente financiero. Se manejan inventarios, generación de
informe de ventas, proceso de producción en dirección técnica,
departamento contable hace la factura cartera cobra genera un
documento los auxiliares pagan a los proveedores. Ventas saca
informe de ventas.
TECNOLOGIA SEGÚN SU
INJERENCIA DESCRIPCION
CLAVE Skin master cuenta con el apoyo de tiendas de piel y grandes
superficies o almacenes de cadena que informa las ventas, el
movimiento de cada producto en cuanto a la unidad de negocio
de producto terminado y las tiendas de piel en la unidad de
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negocio de magistrales.
ESENCIALES
OFIMATICA permite llevar un registro de cada pedido y
desarrollo de cada cliente,
TECNOLOGIA SEGÚN SU
PERTINENCIA DESCRIPCION
DE PUNTA
Es importante para los desarrollos contar con tecnología de
punta para poder están en vanguardia con la competencia,
cuenta con nanotecnología, y empaques de última generación
para conservar el producto por más tiempo. A estos empaques
se les llama estuches de lujo pero por lo general son tubo
airles, para evitar que el producto se oxide, se contamine o
desperdicie.
TECNOLOGIA SEGÚN SU
GRADO DE
DESARROLLO DESCRIPCION
PROPIEDAD
INTELECTUAL Y
DINAMICAS
Skin master cada año realiza nuevos desarrollos con el fin de
ser presentados en cada congreso nacional de dermatología,
innovando y desarrollando nuevos productos, estos son
presentados ante el Invima con una marca o nombre propia.
ESTADO DE ARTE
Cuentan con estuches de lujo y tecnología que no tienen otros
laboratorios, la presentación “airless” mencionada
anteriormente es un ejemplo de la innovación del arte.
EMPAQUETADAS Y DE
BUSQUEDA
buscan mejorar los procesos internos de la compañía, están
tratando de innovar con nuevas tecnologías a nivel
administrativo pero aún no se han implementado
TECNOLOGIA SEGÚN SU
FORMA DE OBTENCION DESCRIPCION
LIBRES
Los desarrollos magistrales son libres ya que el médico tiene la
lista de todas las magistrales y las desarrolla si no con skin
master, con la competencia.
SECRETAS En producto terminado se mencionan los componentes mas no
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en su totalidad porqué pueden ser plagiados o copiados.
Clasificación de la tecnología – Cuadro, Figura 2
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Durante la investigación de la compañía se observa que el correo institucional falla
mucho, tiene problemas en la capacidad de almacenamiento, la rapidez con la que los correos
llegan. Aunque el ingeniero de sistemas realiza un re direccionamiento al correo de cada
usuario, pero este sigue fallando; este sería un aspecto a mejorar.
En cuanto a producción, área de ventas y área administrativa se observa orden en los
procesos.
1.4. Diagnóstico Tecnológico. Aplique los lineamientos del capítulo 5 del libro de Ortiz &
Nagles entregado en el material de apoyo y presente un informe del estado de la
organización con base en los puntos anteriores
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incorporación de la
tecnología
Matriz de evaluación de las capacidades tecnológicas
Actividades Tecnológica
GRADO DE DESARROLLO
Muy
bajo
Baj
o
Medi
o Alto
Muy
alto
(+)=1
(+)=
2 (+)= 3
(+)
= 4
(+)=
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Actualización tecnológica x
formalización del manejo
tecnológico x
las decisiones de inversión
tecnológica x
vigilancia e identificación de
tecnología x
selección de tecnología x
negociación y transferencia de
tecnología x
uso y explotación de tecnología x
inversión y desarrollo(I+D) X
eslabonamiento tecnológico x
Innovación X
salvaguardia tecnológica x
capacitación y difusión
tecnológica x
Puntaje máximo alcanzable= 60 12 24 36 48 60
Totales 0 2 6 28 10
puntaje alcanzado 46
Matriz de evaluación – Cuadro 2. Figura 3
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Al analizar la matriz de las capacidades tecnológicas de laboratorios Skin máster se
puede observar que buscan estar a la vanguardia en aspectos como: innovación de
medicamentos, fidelización de nuevos clientes, y maneja tecnología de punta en los
productos; sin embargo descuidan el campo tecnológico de la compañía, como la
implementación de nuevos software dado que lo ven como un gasto y no como una
innovación, que podría optimizar los procesos.
2.1 Para el desarrollo de cada uno de los productos, es fundamental, los desarrollos contar
con tecnología de de última tecnología, para estar a la vanguardia de las empresas
competidoras, nuestra nano tecnología y empaques de ultima generación, hacen que los
productos se conserven por más tiempo. A estos empaques se les llama estuches de lujo
pero por lo general son tubo airles, para evitar que el producto se oxide, se contamine o
desperdicie, tales logros se alcanzan, gracias a la importancia que la compañía le prestó a
todas sus maquinarias y equipo.
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Diagrama de flujo
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2.3 PLAN DE ACTUACIÓN TECNOLÓGICO
Análisis del mercado
La tendencias 2014-15 según la “Sociedad Chilena de químicos y cosméticos” están
envueltas principalmente por la moda, donde se hace una búsqueda de la belleza “perfecta”
y se dan a conocer constantemente los productos y servicios cosméticos y dermatológicos,
más allá de la belleza la salud también hace una parte esencial a la hora de encontrar en el
mercado productos eficientes, delicados con la piel y que no afecte el medio ambiente
mientras se hace el producto final. Skin Master S.A. cubre las diferentes necesidades
propuestas, ya que cuenta con un proveedor bien asesorado en cuidado del medio ambiente
conocido como Merquimia Colombia. También, brinda atención al usuario cubriendo los
diferentes problemas generales de la piel, cómo también problemas específicos donde se
pone en ventaja competitiva al desarrollar ciertos productos específicos y supervisados por
personal calificado para brindar a cada cliente un producto de calidad.
Por otro lado, permite conocer la opinión y el desarrollo de los usuarios con una
cuenta en línea que permita mantener contacto y privacidad única.
Benchmarking
Skin Master S.A. se caracteriza por su alta inversión en I+D que le permitirá tomar
como base para el avance de desarrollar las habilidades necesarias en los respectivos cargos
que desempeñan la labor de toma de decisiones en inversión tecnológica, selección de
tecnología y negociación y transferencia de tecnología.
Ya que la inversión en I+D es alta se pueden ubicar puntos clave que expongan el
motivo por el cual esto sucede así, dando inicio a una comparación y uso de estas acciones
para comenzar una estrategia que permita mejorar la toma de decisiones, selección y
negociación de la tecnología que en un futuro permitirá un mejor desempeño.
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Teniendo que capacitar el personal es producto clave para el desempeño de la calidad
que sustenta la sostenibilidad de la empresa se traza una estrategia de inversión regular para
el aprendizaje del desarrollo de habilidades en toma de decisiones acertadas y rápidas con
el fin de promover la innovación tecnológica internamente en la empresa. Al igual que la
toma de decisiones también es importante desarrollar el conocimiento en la negociación de
la tecnología ya que puede hacer que los costos de manufactura y compra de la misma
bajen dándole un proceso fructífero al posicionamiento de la empresa en Colombia.
Ya identificado la debilidad que tiene la empresa se puede dar inicio al plan
formulado y la gestión por medio de la inversión en el conocimiento del software para
facilitar el uso y bajar costos.
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CONCLUSIONES
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Efrain Ortiz Pabón & Nofal Nagles García. Gestión de Tecnología e
Innovación,Teoría, procesoy práctica, 2a Edición. Ediciones EAN 2013.
Skin Master S.A. (2014) Recuperado de: www.skinmaster.com.co
Merquimia Colombia S.A. (2014) Recuperado de: www.merquimiacolombia.com
Sociedad Chilena de químicos y Cosméticos (2014) Recuperado de:
www.quimicoscosmeticos.cl