mta4_ gerencia de proyectos(1)

Gestin de Calidad

1. Concepto de calidad, principales exponentes yvariables importantes

2. Gestin de la calidad

3. Planificacin de la calidad

4. Aseguramiento de la calidad

5. Control de la calidad

Temario

Motivacin (Referencial)

Por qu gestionar la calidad?

Para identificar aquellos eventos probables quepueden impactar en el proyecto. Para reaccionar de la mejor forma ante la ocurrenciade estos eventos.

Concepto de calidad, principales exponentes y variables importantes

1

Concepto de calidad

CALIDAD = grado en el cual, un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requerimientos.

Grado = categora asignada a productos oservicios que tienen el mismo uso funcionalpero diferentes caractersticas tcnicas.

Principales exponentes de la calidad

Haz clic en cada autor para conocer su filosofa.

Edward DemingJuran Philip Crosby



La calidad es adecuacin de uso.



Escribi acerca de los 14 pasos de la calidad total degestin.

Defendi el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, como labase para la gestin de calidad.

El 85% de los costos de calidad son responsabilidad directade la gerencia.



La calidad es prevenir, no inspeccionar.

La calidad es conformidad con los requerimientos.

Principales teoras

Haz clic en cada teora para conocer su filosofa.

Mejora continua

(Kaizen)

Justo a Tiempo

(Just in Time)

TQM

Principales teoras

Mejora continua

(Kaizen)

Justo a Tiempo

(Just in Time)

TQM

Pequeas mejoras en los productos o procesosreducen costos y aseguran consistencia delrendimiento de productos o servicios.

Principales teoras

Mejora continua

(Kaizen)

Justo a Tiempo

(Just in Time)

TQM

Inventario = 0. Un sistema JIT fuerza laatencin hacia la calidad.

Principales teoras

Mejora continua

(Kaizen)

Justo a Tiempo

(Just in Time)

TQM

Una filosofa que alienta a la Compaa y a susempleados a encontrar formas de mejorarcontinuamente las prcticas de sus negocios yproductos.

Organizacin del PMBOK (Grupo de procesos yreas de conocimiento)

Haz clic en cada teora para conocer su filosofa.

reas del

Conocimiento

GRUPO DE PROCESOS DE Gerencia DE PROYECTOS

Grupo de Procesos de Iniciacin Grupo de Procesos de Planificacin Grupo de Procesos de Ejecucin Grupo de Procesos de Seguimiento y Control

Grupo de Procesos de

Cierre

Gestin de la

Integracin del

Proyecto

Desarrollar el acta de constitucin del proyecto Desarrollar el enunciado preliminar del alcance del proyecto Desarrollar el plan de gestin del proyecto

Dirigir y gestionar la ejecucin del

proyecto

Supervisar y controlar el

trabajo del proyecto

Control integrado de

cambios

Cerrar proyecto

Gestin del Alcance del Proyecto

Planificar el alcance Definir el alcance Crear EDT

Verificar el alcance

Controlar el alcance

Gestin del Tiempo

del Proyecto

Definir las actividades Establecer la secuencia de actividades Estimar los recursos de las actividades Estimar la duracin de las actividades Desarrollar el cronograma

Controlar el cronograma

Gestin de Costos del Proyecto

Estimar los costos

Preparar el presupuesto de costos Controlar los costos

Gestin de la Calidad del Proyecto

Planificacin de la calidad Realizar el aseguramiento de calidad Controlar la calidad

Gestin de los RR.HH del Proyecto

Planificacin de los RR.HH

Adquirir el equipo del proyecto

Desarrollar el equipo del proyecto Gestionar el equipo del proyecto

Gestin de las comunicaciones del

Proyecto

Planificacin de las comunicaciones Distribuir la informacin Informar el rendimiento

Gestionar a los interesados

Gestin de los riesgos

del Proyecto

Planificacin de la gestin de riesgos Identificar los riesgos Analizar cualitativamente Analizar cuantitativamente Planificar la respuesta a los riesgos

Seguir y controlar los riesgos

Gestin de las adquisiciones del

Proyecto

Planificar las compras y adquisiciones

Planificar el contrato

Solicitar respuestas de los vendedores

Seleccionar vendedores Administrar el contrato Cerrar contrato

Variables importantes

Satisfaccin del cliente

Prevencin antes que inspeccin

Mejora continua

Responsabilidad de la direccin

Haz clic en cada tem para acceder a la informacin.




Mejora continua


Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas,de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Estorequiere conformidad con los requisitos.




Mejora continua


Planificar, disear e integrar (antes que inspeccionar). Elcosto de prevenir errores es mucho menor que el decorregirlos.




Mejora continua


El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para lamejora de la calidad.




Mejora continua


El xito de proporcionar los recursos es de la direccin conla participacin de todos los miembros del equipo delproyecto.

Gestin de la calidad

2


GESTIN DE CALIDAD

Gestin del

producto

Gestin del

proyecto


Incluye todas las actividades que determinan las polticas, objetivos y responsabilidades, de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las que

se emprendi.

Marco Conceptual Iniciacin Planificacin Ejecucin Cierre

Seguimiento y Control

1. Calidad

1.1 Planificacin de la Calidad

1.2 Aseguramiento de la calidad

1.3 Control de la calidad

Ejercicios

Lee atentamente cada afirmacin y escoge la opcin que creas correcta.

Ejercicios

Enviar Borrar

1.- La calidad refiere a la categora asignada a productos o serviciosque tienen el mismo uso funcional pero diferentes caractersticastcnicas.

V F

Ejercicios

Enviar Borrar

2.- Para la teora de la mejora continua, pequeas mejoras en losproductos o procesos reducen costos y aseguran consistencia delrendimiento de productos o servicios.

V F

Ejercicios

Enviar Borrar

3.- La gestin de la calidad no aborda la gestin del producto.

V F

Solucin

Feedback Correcto:

Perfecto! Has realizado correctamente el ejercicio. Continuemoscon la sesin!

Feedback Incorrecto:

Cuidado! Nos has podido resolver correctamente el ejercicio. Terecomiendo que repases el contenido. Continuemos con la sesin!

Planificacin de la calidad

3

Planificar la calidad

Identificar qu estndares de calidad son relevantes para el proyecto, y determinar cmo satisfacerlos. Los estndares de calidad pueden ser

parte de un modelo de calidad tipo SixSigma, ISO, TQM, CMM, MalcomBaldrige, etc.

La calidad se planifica, se disea e incorpora, no se incluye mediante inspeccin.

Ejemplo

Actividad Responsable Descripcin

Validacin de

principales entregables

Todos. Todos los entregables del WBS sern validados por el

Comit Directivo antes de darse por concluido.

Diseo de procesos Responsables de

equipos.

Todos los procesos de la organizacin debern considerar

actividades de control de calidad en sus procesos.

Revisin de pares Analista Experto El diseo del portal ser validado por un analista experto.

Auditoria del Proyecto PM y Responsables

de equipos

Se realizar una auditoria al proyecto al termino del plan

del proyecto.

Mtricas

Tiempo de respuesta = 2 sg. Supervisor tcnico Tiempo que se demora un aplicativo como

respuesta a una peticin de usuario

Nro. de errores por ciclo de prueba.

C1= 20; C2=10; C3=5; C4=0

Supervisor de pruebas Pruebas realizadas con datos reales


1 Factores ambientales de la empresa

.2 Activos de los procesos de la

organizacin

.3 Enunciado del alcance del proyecto

4. Registro de interesados

5. Lnea Base del Desempeo de Costos

6. Lnea Base del Cronograma

7. Registro de Riesgos

.1 Plan de gestin de

calidad

.2 Mtricas de calidad

.3 Listas de control de

calidad

.4 Plan de mejoras del

proceso

.5 Lnea base de calidad

.6 Plan de gestin del

proyecto (actualizaciones)

Planificacinde la Gestin

de Calidad

1. Anlisis Coste-beneficio 2. Diagramas de control

3. Estudios comparativos 3. Diseo de experimentos

4. Coste de la calidad (COQ) 5. Muestreo estadstico

6.- Diagrama de flujo 7. Herramientas Adicionales


Costo de la calidad

Diagrama de control

Diagrama de control con mediciones

consecutivas y lmites establecidos

Diagrama del flujo del proceso


Aseguramiento de la calidad

4

Realizar el aseguramiento de la calidad

Aplicacin de actividades planificadas y sistemticas relacionada a la calidad,para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios paracumplir con los requisitos.

QA

Proy1 Gestin

Ingeniera

Proy2 Gestin

Ingeniera

Plan de Calidad

Procesos estndares

Departamento de aseguramiento de la calidad

Las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por undepartamento de aseguramiento de calidad o por una organizacin similar.

La revisin de QA puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la direccinde la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as como a los otrosinteresados que no participan activamente en el trabajo del proyecto.


Monitorear y registrar los resultados de las actividades de calidad, a finde evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios. Se lleva acabo durante todo el proyecto. Los estndares de calidad incluyen lasmetas de los procesos y del producto del proyecto.


1. Mediciones de Control de

Calidad

2. Cambios Validados

3. Entregables Validados

4. Activos de los Procesos de la

Organizacin (act.)

5 Solicitudes de Cambio

6. Plan para la Direccin del

Proyecto (act.)

7. Docs. del Proyecto (act.)

1 Plan de gestin de proyectos

2 Mtricas de la calidad

3. Informacin sobre el Desempeo del

Trabajo

4. Mediciones de Control de Calidad


1. Diagramas de Causa y Efecto 2. Diagramas de control

3. Diagramas de flujo 3. Histograma

4. Diagrama de Pareto 5. Diagrama de Comportamiento

6.- Diagrama de dispersin 7. Muestreo Estadstico

Asegurar la calidad

Diagrama causa y efecto

Histograma

Diagrama de pareto

Diagrama de dispersin


Control de la calidad

5

Control de calidad

Proceso A

Proceso B

Proceso C

Proceso D

Producto

QCQC

QC

Control de Calidad (Quality Control: QC) del proyecto = implica la supervisincontinua de resultados especficos y la identificacin de causas que conducen aresultados insatisfactorios. Pueden ser resultados de proyecto: los entregables,el rendimiento en costos y el cumplimiento de cronograma.

Observaciones de diseo esperados vs. reales. Defectos esperados vs. reales.


Consiste en auditar los requisitos de calidad ylos resultados obtenidos a partir de medidasde control de Calidad.

Es un proceso de ejecucin que utiliza datoscreados durante el proceso Realizar el Controlde Calidad.

Cubre tambin la mejora continua del procesode manera iterativa.


1 Plan de gestin de proyectos

2 Mtricas de la calidad

3. Informacin sobre el Desempeo del

Trabajo

4. Mediciones de Control de Calidad

1. Actualizaciones a los

Activos de los Procesos de la

Organizacin

Plan de gestin de calidad,

cronograma t costos.

2. Actualizaciones a los

Documentos del Proyecto

Informes de auditoras de

calidad, planes de

capacitacin y

documentacin del proceso.


1. Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y

Realizar el Control de Calidad

2. Auditoras de Calidad

3. Anlisis de Procesos

Trabajo prctico

Debers realizar el anlisis critico sobre el Video de Calidad que se encuentra en el Aula Virtual.

Ejercicios

Lee atentamente cada pregunta y escoge la opcin que creas correcta.

Ejercicios

Enviar Borrar

1.- La planificacin de calidad es el proceso de:

a) Evaluacin sistemtica de la calidad del proyecto.

b) Establecer un plan de comunicaciones entre los interesados ylos dueos de los paquetes de trabajo para las actualizacionescalidad.

c) Evaluacin de los resultados de calidad y planificacin de lasestrategias de mejora.

d) Identificacin de los estndares de calidad para aplicarse en elproyecto y determinar como cumplir estos estndares.

Ejercicios

Enviar Borrar

2.- El diagrama de control es utilizado para:

a) La planificacin de la calidad.

b) El aseguramiento de la calidad.

c) El control de la calidad.

Ejercicios

Enviar Borrar

3.- El control de la calidad implica:

a) El registro de los resultados de las actividades de calidad, a finde evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios.

b) La supervisin continua de resultados especficos y laidentificacin de causas que conducen a resultadosinsatisfactorios.

c) El monitoreo de todos los procesos involucrados.

Solucin

Feedback Correcto:

Perfecto! Has realizado correctamente el ejercicio. Continuemoscon la sesin!

Feedback Incorrecto:

Cuidado! Nos has podido resolver correctamente el ejercicio. Terecomiendo que repases el contenido. Continuemos con la sesin!

Conclusiones

Calidad = grado en el cual, un conjunto de

caractersticas inherentes cumple con los requerimientos.

Gestin de la calidad = incluye todas las actividades que determinan las polticas,

objetivos y responsabilidades, de modo que el proyecto

satisfaga las necesidades por las que se emprendi.

Planificar la calidad = identificar qu estndares de calidad son relevantes

para el proyecto, y determinar cmo

satisfacerlos.

Aseguramiento de la calidad = aplicacin de actividades

planificadas y sistemticasrelacionadas a la calidad.

[1] [2]

[3] [4]

Control de la calidad = supervisin continua de

resultados especficos y la identificacin de causas que

conducen a resultados insatisfactorios.

.

[5]

Bibliografa

Preguntas

Si, luego del estudio de estematerial, tienes dudas sobrealguno de los temas, ingresa alAula Virtual y participa en el forode dudas acadmicas de la unidad.

GERENCIA DE PROYECTOS - PREGRADOCOPYRIGHT UPC 2014

Contina con las actividades propuestas en la sesin.

Material producido para el curso de Gerencia de proyectosAutor: Juan Carlos Dvila TerrerosDiseo y produccin: TICE

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Documents