MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

ETIMOLOGICAMENTE: del latín Movere, mover, acción, dinamicidad y reacción frente a algo.

INTERVIENEN:1.Experiencias individuales2.En relación a la organización.

Es el proceso para despertar la acción, sostener la actividad en proceso y regular el patrón de actividad. (Young 1961). Es todo aquello que impulsa a la persona a actuar de determinada forma (impulso: estímulo externo o reflexión interna)

MOTIVACIMOTIVACIÓÓNN• Dalton, Hoyle & Watts (2007), describe la

motivación como: estímulo emocional que nos hace actuar.

• Es el deseo que se siente por mejorar, crear, realizar trabajos o acciones positivas en nuestra vida.

• Es esa fuerza interior que nos hace actuar para poder luchar y tratar de alcanzar aquello que más nos interesa.

• Implica una condición dentro del individuo que se considera como una necesidad y algo al que se conoce como incentivo o meta.

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• Para que exista la motivación es necesario que el individuo sienta una necesidad hacia algo exterior a él, esto sería la meta o el incentivo que lo hará actuar.

• Esta necesidad está acompañada por un estado de inquietud o tensión que origina que el comportamiento sea dirigido a satisfacer la necesidad, eliminando así la inquietud.

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MOTIVACIÓNMOTIVACIÓNSUPOSICIONES:1.Es causado.2.Es motivado: hay una finalidad, no es aleatorio.3.Es orientado hacia metas (deseo o necesidad)

MODELO CLASICO DE COMPORTAMIENTO

La motivación es el proceso por el cual se reconocen los objetivos, se efectúan elecciones y se pone la energía necesaria para la consecución de la meta (Hunt, 1993)Implica objetivos, decisión de comenzar, elección y perseverancia.

CAUSA DESEO / NECESIDAD

META

CLASIFICACIÓN DE CLASIFICACIÓN DE MOTIVACIONESMOTIVACIONES

1. NECESIDADES FÍSICAS O BÁSICAS (primarias): alimentos, agua, sexo, sueño, aire, temperatura confortable (condicionada por la práctica social)

2. NECESIDADES SOCIALES O PSICOLÓGICAS (secundarias): Autoestima, pertenencia, afecto (acciones que realiza la gerencia)

NECESIDADES VINCULADAS AL AMBITO LABORALA. Individuales: Certidumbre (vida tranquila sin riesgos), dinero

(status económico), mando (dominación), prestigio profesional (que se reconozcan los logros públicamente), independencia (actuación criterios propios), dignidad (normas morales)

B. Grupales: pertenencia (formar parte de un grupo), defensa (ayudar a otro), dependencia (por parte del individuo o de la dirección (actitud paternalista)

PROCESO GENÉRICOPROCESO GENÉRICO

Necesidad Impulso Comportamiento de búsqueda

Necesidad Satisfecha

Reducción de la tensión

MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN

UNA NECESIDAD PUEDE SER:1.Satisfecha2.Frustrada: sus efectos se canalizan por:

a) Vía psicológica: agresividad, descontento, tensión emocional. Apatía, indiferencia, etc.

b) Vía fisiológica: tensión nerviosa, insomnio, repercusiones cardíacas o digestivas, etc.

3.Compensada (transferida a otro objeto, medio indirecto)

LA MOTIVACION PUEDE SER POSITIVA O NEGATIVA

PROBLEMPROBLEMÁÁTICATICA

• El individuo tiene que ajustarse a las situaciones diarias que nos ofrece la vida y debe logar satisfacer sus necesidades según estas surjan.

• Las presiones externas del entorno y el impulso interno por crecer hasta alcanzar el ritmo de nuestro tiempo actual, provocan tensión y una doble exigencia.

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IMPULSOS IMPULSOS

MOTIVACIONALESMOTIVACIONALESI. Motivación para el logro

a. Es el impulso que tienen algunas personas para superar los retos y obstáculos a fin de alcanzar metas.

b. Un individuo con este impulso desea desarrollarse y crecer, y avanzar por la pendiente del éxito.

c. El logro es importante por sí mismo, y no por las recompensas que lo acompañan.

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II. Motivación por afiliacióna. Es un impulso por relacionarse con

las personas en un medio social.b. Trabajan mejor cuando los felicitan

por sus actitudes favorables y su cooperación.

c. Reciben satisfacciones internas al estar con amigos y desean libertad en el trabajo para desarrollar estas relaciones.

d. Estas personas tienden a seleccionar amigos para que los rodeen.

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III. Motivación por competencia

a. Es un impulso por realizar un trabajo de gran calidad.

b. Los individuos motivados por la competencia buscan dominar su trabajo, desarrollar habilidades por la solución de problemas y se esfuerzan por ser innovadores.

c. Tienden a desempeñar un buen trabajo debido a la satisfacción interna que experimentan al hacerlo y la estima que obtienen de los demás.

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IV. Motivación por poder

a. Es un impulso por influir en las personas y cambiar las situaciones.

b. Los individuos motivados por el poder desean crear un impacto en sus organizaciones y están dispuestos a correr riesgos para lograrlo.

1. Una vez que obtienen este poder, pueden utilizarlo constructiva o destructivamente.

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TEORÍAS DE LA TEORÍAS DE LA MOTIVACIONMOTIVACION

Primeras teorías de la Primeras teorías de la motivaciónmotivación

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• Maslow y su jerarquía de las necesidades• Teoría X y Teoría Y• Motivación-Higiene

• Son conocimientos contemporáneos• Se usa con mucha frecuencia estos modelos

MASLOW Y SU MASLOW Y SU JERARQUÍA DE LAS JERARQUÍA DE LAS

NECESIDADESNECESIDADES• Los seres humanos tienen ordenadas sus

necesidades en un modelo de cinco niveles.

Necesidad de auto-realización

Necesidad de auto-estima

Necesidades Sociales

Necesidades de Seguridad

Necesidades Económicas/Fisiológicas

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JERARQUIA DE JERARQUIA DE NECESIDADES, NECESIDADES,

MASLOW.MASLOW.• NECESIDADES FISIOLÓGICAS

o Alimento, Ropa, Casa, Combustible• NECESIDADES DE SEGURIDAD

o Protección ante amenazas y peligros• NECESIDADES SOCIALES

o Relaciones afectuosas con los otros, ser aceptado por el grupo, cooperar, pertenecer, grupos informales, etc.

• NECESIDADES DE AUTOESTIMAo Interna: auto respeto… externo:status.

• NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓNo Realizar el potencial especial de cada uno.

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• Una necesidad suficientemente satisfecha ya no motiva.

• Entonces comenzamos a motivarnos con otra de nivel superior.

• No parece tener base, aunque esta tan difundida.

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Teoría X y Teoría YTeoría X y Teoría Y• McGregor dijo que había dos formas de ver a los

seres humanos:o Teoría X: Básicamente de forma negativao Teoría Y: Esencialmente positivo

• Percepción que se autocumple

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Teoría X: Modelo Teoría X: Modelo TradicionalTradicional

• Supuestos sobre los empleados:o El trabajo es desagradable por naturaleza.o Como no les gusta hay que forzarlo.o Los empleados rehuyen las responsabilidadeso La seguridad es lo mas importante.

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Teoría X: Modelo Teoría X: Modelo TradicionalTradicional

• Políticas de dirección recomendadas:o Supervisar y controlar.o Dividir el trabajo en tareas simples, repetitivas y fáciles de aprender.o Describir el trabajo con procedimientos detallados y por escrito.o Ser "firme" pero justo y pagar bien.

• Resultados esperados:o producción estándar.

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Teoría Y : Modelo De Las Teoría Y : Modelo De Las

Relaciones HumanasRelaciones Humanas

• Supuestos:o El trabajo es algo natural, como el juego o el deporte.o Están comprometidos con los objetivos y se auto-controlano Aprenden a aceptar, y buscan las responsabilidades.o Toda la gente es creativa

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Teoría Y : Modelo De Las Teoría Y : Modelo De Las

Relaciones HumanasRelaciones Humanas• Políticas de dirección recomendadas:

o Mantener informados a los empleados.o Escuchar sus objeciones, sugerencias, o planes.o Permitir auto-gestión en asuntos rutinarios.

• Resultados esperados:o Mejora de la moral y del deseo de cooperar.o Reducción de resistencia a cambios.

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Motivación-HigieneMotivación-Higiene• Analiza: ¿qué quiere la gente de su

trabajo?• Los factores intrínsecos se relacionan con

la satisfacción en el trabajo, mientras los extrínsecos se asocian a la insatisfacción.

• Satisfacción e insatisfacción, son cosas distintaso Satisfacción contrario de no satisfaccióno Insatisfacción contrario de no insatisfacción

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Teoría de HERZBERGTeoría de HERZBERG Motivación-Higiene Motivación-Higiene

24-40 -30 -20 -10 0 10 20 30 40

LogroReconocimientoTrabajo en sí mismoResponsabilidadPromociónCrecimientoNormas y procedimientosSupervisiónRelaciones con el supervisorCondiciones de trabajoSalarioRelaciones con igualesVida privadaRelaciones con subordinadosStatusSeguridad

Insatisfacción Satisfacción

TEORÍAS TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS CONTEMPORÁNEAS • Teoría Social Cognitiva• Teoría de las tres necesidades• Teoría del establecimiento de metas• Teoría del reforzamiento• Teoría de la equidad• Teoría de las expectativas

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TEORÍA SOCIAL TEORÍA SOCIAL COGNITIVACOGNITIVA

• Origen en la teoría del aprendizaje social de Bandura

• Importancia de las metas

• El logro de metas se consigue por medio de procesos autorregulatorios que implican varios componentes (establecimiento de metas, auto-observación, auto-evaluación y la autoreacción)

TEORÍA SOCIAL TEORÍA SOCIAL COGNITIVACOGNITIVA

Conducta pasada Establecimiento Autoobservación

Percepción de autoeficacia de objetivos

Autoevaluación

Autorregulación

Insatisfacción Satisfacción

Reducción de la

percepción de

autoeficacia Aumento de la

MOTIVACIÓN percepción de

para cambiar las autoeficacia

cosas

Teoría de las tres Teoría de las tres necesidades necesidades (McClelland)(McClelland)

• Necesidad de logros (nLog)o Impulso por sobresalir, triunfar

• Necesidad de poder (nPod)o Anhelo de hacer que otros se conduzcan de una manera que de otro

modo no se hubiera seguido.

• Necesidad de afiliación (nAfil)o Deseo de relaciones personales estrechas y amistosas

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Teoría de la evaluación Teoría de la evaluación

cognoscitivacognoscitiva• Distribuir recompensas extrínsecas por

comportamientos que ya se han recompensado de manera intrínseca tiende a disminuir el nivel global de la motivación.

• Intrínsecas:o Logro, responsabilidad, competencia,...

• Extrínsecaso Salario, ascensos, buenas relaciones con el

supervisor, condiciones placenteras del trabajo.

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• Cuando recompensamos un trabajo interesante, el empleado empieza a perder la motivación.

• ¿?

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Teoría del Teoría del establecimiento de establecimiento de

metasmetas• Las intenciones –expresadas como metas-

pueden ser la principal fuente de motivación en el trabajo.o Las metas concretas aumentan la productividado Las difíciles, si son aceptadas, dan lugar a mayor rendimiento.

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Teoría del Teoría del establecimiento de metasestablecimiento de metas• ¿Son más productivos

los empleados cuando participan en fijar las metas?o Sí, son difíciles si.

• Factores importantes:o La retroalimentación.o Compromisoo Autoeficiencia

(seguridad en alcanzar la meta)

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Teoría del Teoría del reforzamientoreforzamiento

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• Los refuerzos condicionan el comportamiento

Antecedente EstímuloSituación

Com

portam

ient

o

Cons

ecue

ncia

s

Respuesta Refuerzos Repite

Futu

ro

Acción Recurre

Asociación Asociación

Consecuencia/comportamientoConsecuencia/comportamiento• Refuerzo positivo:

• Consecuencia deseable que se administra tras el comportamiento, para aumentar la frecuencia del mismo.

• Recomendación: o Usar refuerzos +

• Centra la atención en el comportamiento deseable o Recompensa

• Satisface la necesidad de mejorar la propia imagen

• Situación • Comportamiento 1 ---> consecuencia 1• Comportamiento 2 ---> consecuencia 2• Comportamiento 3 ---> consecuencia 3

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Teoría de la equidadTeoría de la equidad

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• Sopesamos lo que ponemos (entrada) y lo que obtenemos (salida), y se compara con las proporciones de los compañeros.

• Proporción igual: o Equidad, justiciao Si no: injusticia, inequidad

Teoría de la EquidadTeoría de la EquidadE =S PROPIO

E: experiencia, formación, esfuerzo..

S: pago, avance, reconocimiento...

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E S OTROS

(DENTRO Y FUERA)

Teoría de la equidadTeoría de la equidad• Referente:

o Interno propio. Experiencias propias en otras posiciones dentro de la misma empresa

o Externo propio: Experiencias cuando ha estado fuera de la organización.

o Interno de otro. Otros individuos dentro de la organización

o Externo de otro. Otros individuos fuera de esta organización

• Variables de moderación:o Genero, antigüedad, nivel en la

organización y cantidad de educación o nivel profesional.

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Teoría de la equidadTeoría de la equidad• Si no hay equidad se reacciona:

o Cambiando las aportacioneso Cambiar su productividad, si se paga de

acuerdo a ella.o Distorsión las percepciones sobre uno mismo

(realmente trabajo mas duro que los demás)o Distorsionar las percepciones sobre los demás

(no trabajaba tan duro)o Elegir otro referenteo Renunciar

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Teoría de las Teoría de las expectativasexpectativas

1. ¿Si lo intento, lo conseguiré? ¿Puedo?Expectativa que relaciona esfuerzo

y rendimiento: Po 2. ¿Si lo consigo, qué

consecuencias tendré?expectativa que liga rendimiento y

consecuencia: Pi3. valoración consecuencias

¿Valen la pena? Cada consecuencia tiene una

utilidad, valencia, o valor subjetivo (Vi entre -1 y +1.)

• FM = Po Pi Vi

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• Nivel de esfuerzo

• Nivel de productividad

• C1 C2 ...... Cn• V1 V2 ........ Vn

Teoría de las Teoría de las expectativasexpectativas

• INCONVENIENTES

• La determinación de las probabilidades subjetivas "Pi" y de las "Vi" es difícil.

• Inercia

• limitaciones humanas

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• VENTAJAS• explorar alternativas• define especificaciones• detecta fallos:

o niveles excesivoso falsas asociaciones (Pi baja)o factores que se anulan

(valencia negativa) o se complementan

o Asegurarse de que la recompensa lo es (valencia baja, poca motivación.)

La habilidad y la La habilidad y la oportunidadoportunidad

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Habilidad

Motivación

Oportunidad

Desempeño

La motivación esta La motivación esta ligada a las culturasligada a las culturas

• Modelos EEUU para EEUUo Individualismo, Masculinidado Seguridad, esta mas alta en otros paiseso Suecia, Noruega,… (feminidad) primero las necesidades sociales.o Necesidad de logro muy EEUU o Productividad muy masculino

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INTELIGENCIA INTELIGENCIA EMOCIONALEMOCIONAL

Y MOTIVACIÓNY MOTIVACIÓN

INTELIGENCIA EMOCIONALINTELIGENCIA EMOCIONAL

• La motivación forma parte de la inteligencia emocional, es la tercera habilidad intra-personal de la Inteligencia Emocional es la motivación. En realidad, esta tercera habilidad participa justamente de ambas habilidades prácticas: la intra-personal y la interpersonal, en el sentido de que podemos hablar de la capacidad de motivarnos (interna, o automotivación) y la capacidad de motivar (cuando motivamos a los demás, saber motivar a otras personas).

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Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional• En el contexto de la Inteligencia Emocional significa

usar nuestro sistema emocional para catalizar todo el sistema y mantenerlo en funcionamiento.

• Estar motivado es sacar lo que está adentro, dice el famoso autor Zig Ziglar, uno de los mejores motivadores del mundo.

• La motivación es el combustible que nos permite llevar a cabo lo que nos proponemos. Las personas motivadas tienen empuje, dirección y resolución.

• Hasta aquí, todo lo descripto puede ser llamado automotivación, para distinguirlo del hecho de motivar a otra persona.

1. Auto conocimiento1. Auto conocimiento

Conocer los propios estados internos, Conocer los propios estados internos,

preferencias, recursos e intuicionespreferencias, recursos e intuiciones

Conciencia emocional: Reconocer las propias emociones y sus efectos

Autoevaluación precisa: Conocer las propias fuerzas y sus límites

Confianza en uno mismo: Certeza sobre el valor propio y sus facultades

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2 2 AutorregulaciónAutorregulación

Manejar los propios estados internos e impulsosManejar los propios estados internos e impulsos

Autocontrol: Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales

Confiabilidad: Mantener normas de honestidad e integridad

Escrupulosidad: Aceptar la responsabilidad del desempeño personal

Adaptabilidad: Flexibilidad para manejar el cambio Innovación: Estar abierto y dispuesto para las ideas,

los enfoques novedosos y la nueva información47

Inteligencia emocional y el Inteligencia emocional y el comportamiento individualcomportamiento individual

El timón interior, aptitudes para:• Reconocer las propias emociones y sus efectos;

saben que emociones experimentan; relacionan sentimientos con que piensan, hacen y dicen

• Se autoevalúan, conocen sus fortalezas y debilidades; aprenden de la experiencia, aceptan la crítica; tiene sentido del humor

• Confían en si mismos, se arriesgan por lo considerado correcto, toman decisiones a pesar de las presiones

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Inteligencia emocional y el comportamiento individual

• Autocontrol de las emociones y sus impulsos, logran manejarlos, se comportan en situaciones difíciles y piensan con claridad aún con presíón

• Confiabilidad, actúar éticamente, inspirar confianza, defender principios, admitir errores

• Cumplir compromisos y promesas, ser organizado y cuidadoso con su trabajo

• Adaptables, manejarse en situaciones cambiantes, ser flexibles en su visión

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Inteligencia emocional y el Inteligencia emocional y el comportamiento individualcomportamiento individual

Puntos ciegos• blanco o negro: aliados o enemigos• fijar metas no realistas• abusar de su esfuerzo y de los otros• con sed de poder propia• adicto a su gloria y reconocimiento• ultra preocupado por las apariencias• necesidad de parecer perfecto

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3 Motivación3 MotivaciónTendencias emocionales que guían Tendencias emocionales que guían

o facilitan la obtención de las metaso facilitan la obtención de las metas

Afán de triunfo. Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia Compromiso. Aliarse con las metas del grupo u organización Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades Optimismo. Tenacidad para lograr el objetivo, pese a obstáculos y reveses

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Motivación e Inteligencia Emocional:Motivación e Inteligencia Emocional:

aptitudes motivacionalesaptitudes motivacionales

Afán de triunfo

• Orientarse a resultados y cumplir objetivos, son competitivos

• Se fijan metas difíciles y aceptan riesgos calculados (v/s los poco realistas o poco exigentes)

• Buscan información para reducir incertidumbre• Aprenden a mejorar su desempeño

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Comunicación e Comunicación e Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional

• Saber escuchar abiertamente y transmitir mensajes convincentes

• ¿me dicen lo que quiero saber o lo qué necesito saber?• Mantener el control del propio estado de ánimo y la serenidad• Compartir con otros• Crear climas de apertura

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Motivación e Inteligencia Emocional:Motivación e Inteligencia Emocional:

aptitudes motivacionalesaptitudes motivacionales

Compromiso• Dispuesto a hacer sacrificios para lograr un objetivo general• Sentirse útiles contribuyendo a la meta• Buscar oportunidades para cumplir con la meta del grupo• Apoyar sus decisiones en los valores relevantes del grupo,

empresa o institución

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Motivación e Inteligencia Emocional: aptitudes Motivación e Inteligencia Emocional: aptitudes

motivacionalesmotivacionales

Iniciativa y optimismo• ser pro-activos, aprovechar oportunidades• buscar las metas más allá de lo que se espera• prescindir de la burocracia y fuerzan reglas• persistir a pesar de los obstáculos• creer en el éxito, sin miedo al fracaso• los contratiempos son circunstancias manejables más que

fallas personales

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4 Empatía4 EmpatíaCaptar sentimientos, necesidades Captar sentimientos, necesidades

e intereses ajenose intereses ajenos

Comprender a los demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenas e interesarse en ellas Ayudar a los demás a desarrollase. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentarlas Orientación hacia el servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente Aprovechar la diversidad. Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder

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5 Habilidades sociales5 Habilidades sociales

de inducir en otros respuestas deseablesde inducir en otros respuestas deseables

Influencia. Aplicar tácticas efectivas de persuasión

Comunicación. Ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y convincentes

Liderazgo. Inspirar y guiar a grupos e individuos Establecer vínculos. Alimentar las relaciones Colaboración y cooperación. Trabajar con otros para alcanzar metas compartidasHabilidades de equipo. Crear sinergía grupal para alcanzar las metas colectivas Catalizador de cambio. Iniciar o manejar el cambioManejo de conflictos. Negociar y resolver los desacuerdos

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LIDERAZGO E

INTELIGENCIA EMOCIONAL

• Articular y despertar entusiasmo por una visión y misión compartidas

• Orientar el desempeño de otros, haciéndoles asumir su responsabilidad, a veces son duros

• Guíar por el ejemplo• Liderar es dar energía• Captar y transmitir emociones y pueden

interpretar el impacto de sus acciones allí• Integrar la realidad emocional con su trabajo

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HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES: :

Establecer vínculosEstablecer vínculos

Establecer vínculos: Forjar relaciones instrumentales. Cultivar y mantener amplias redes informales. Crear relaciones mutuamente provechosas. Establecer y mantener el entendimiento. Crear y consolidar la amistad personal con las personas de tu

entorno.

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HABILIDADES SOCIALESHABILIDADES SOCIALES: :

Colaboración y CooperaciónColaboración y Cooperación

Colaboración y Cooperación: Trabajar con los demás en la consecución de objetivos compartidos.

Equilibrar el centrarse en la tarea con la atención a las relaciones.

Colaborar y compartir planes, informaciones y recursos. Promover un clima de amistad y cooperación. Buscar y alentar las oportunidades de colaboración.

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Conflictos, Negociación e Conflictos, Negociación e

Inteligencia EmocionalInteligencia Emocional• Negociar y manejar los desacuerdos• Capacidad de adoptar una actitud serena• Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas

difíciles• Detectar conflictos potenciales, poniendo al descubierto

desacuerdos y ayudando a reducirlos• Buscar soluciones para todos• Establecer relaciones de largo plazo

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REFERENCIASREFERENCIAS• http://www.inteligencia-emocional.org/

habilidades_practicas/motivacion.htm• Herbert L. Petri, John M. Govern, Motivación,

Thomson, 2006 • David C. McClelland, Estudio de la motivación

humana. Narcea Ediciones, 1989• Luis González López, Satisfacción y motivación.

Ediciones Díaz de Santos, 2001• ROBERT AUTOR COOPER, Robert k Cooper,

Aymuan Sawaf, Inteligencia emocional Aplicada al Liderazgo. Editorial Norma, 1998