MODULOS I y II

AUTOEVALUACION

SECRETARIAS/OS Y ASISTENTES DE DIRECCION

Presta atención a cada consigna, lee atentamente y elige la respuesta correcta: 1) En el origen del secretariado, por el sistema taquigráfico, se destacó: a. Escriba b. Anaximandro c) Tirón d) Ninguna opción es correcta 2) “Es el funcionario que asesora al Jefe en las decisiones laborales y actividades administrativas de una empresa o servicio público…”. Esta definición acorde a las características y funciones peculiares, corresponde al secretariado clasificado como:

a. Comercial b. Administrativo c. Ejecutivo d) Bilíngüe 3) Una de las siguientes características no corresponde al perfil profesional de la/el

secretaria/o. Marque la misma. a. Creativa y responsable b. Cordialidad y respeto c. Dinámica d. Liderazgo 4) La vestimenta adecuada, para una presentación empresarial, al caer la tarde, con

show incluido es: a. Traje corto b. Traje de día c) Vestido cóctel d) Ninguna de las anteriores 5) La mirada social implica: a. Un triángulo entre los ojos y la boca b. un triángulo entre la boca y la nariz c. Un triángulo entre los ojos y la frente d. un triángulo en la frente 6) En el ámbito laboral mantendremos una distancia física con otra persona

correspondiente a la zona: a. Pública b. Personal c. Social d. Íntima 7) Una de las siguientes posturas y gestos transmite un mensaje negativo.¿ Cual de ellas

es? a. Extender la mano firmemente b) Mantener la mirada al hablar c. Gesticular con las manos al hablar d) Sentarse o pararse armoniosamente 8) “Revisa el siguiente informe. Las ideas en los párrafos están poco claras y cuesta

comprender.” El siguiente feedback es: a. Aplicable b. Descriptivo y valorativo c. Inoportuno d. Solicitado

9) En el ámbito laboral la persona de menor jerarquía es presentada a: a. la persona de mayor edad b. la persona de jerarquía superior c. una mujer d. la persona casada 10) Ante una queja de un cliente proveedor o usuario: a. Comprendamos la queja y la persona conjuntamente, b. Respondamos utilizando la primera persona del plural: nosotros, como parte de la

organización c. Parafraseemos para confirmar nuestra comprensión del asunto d. Expliquemos lo que no podemos hacer

11) Un robatiempo interno es : a. la reorientación b. la sensación de actividad c. no saber decir NO d. estipular objetivos 12) La “duplicación de la información” es: a. un robatiempo interno b. un robatiempo semi-externo c. un rimero c. un robatiempo externo 13) La regla del 80-20 de Edwin Bliss:

a. da por sentado que el 80 % de la importancia total de las actividades por hacer está contenido en el 20% de dicho listado.

b. da por sentado que el 20 % de la importancia total de las actividades por hacer está contenido en el 80% de dicho listado.

c. no tuvo en cuenta las presiones externas d. todas las anteriores

14) Según Peter Drucker, para delegar se debe:

a. delegar lo de carácter único y concentrarse en lo rutinario. b. delegar las actividades de mayor ventaja y lo rutinario. c. delegar lo rutinario y concentrarse en las actividades con mayor ventaja. d. manejar las actividades de mayor ventaja y delegar las de características

únicas. 15) Para filtrar una llamada disimuladamente diremos:

a. “De parte de quien…..no está en estos momentos” b. “Quién le habla…..está en una reunión” c. “De parte de quién…..voy a comprobar si está en el despacho” d. “Un momento que voy hasta su oficina para ver si está, con quien tengo el

gusto?” 16) Una de las siguientes frases no debe decirse durante una conversación telefónica:

a. Que nombre tan curioso. b. Lo siento, está atendiendo otra llamada, desea esperar? c. Podría llamar luego, o prefiere que le devuelva la llamada? d. Me cercioraré que reciba su mensaje.

17) las visitas excepcionales serán recibidas en la: a. Puerta lateral b. Planta del despacho c. Puerta lateral o planta del despacho c. Puerta principal o parking 18) “Los documentos se organizan uno al lado del otro como libros”: así se organizan los

archivos: a. verticales b. laterales c. horizontales d. transversales 19) Las carpetas “misceláneas” son: a. archivos activos b. archivos semiactivos c. archivos temporales d. ninguna opción es correcta 20) La manipulación de la correspondencia indica que la “correspondencia publicitaria”

a. se le imprime la fecha de recibido b. se envía a las áreas correspondientes según el contenido c. se envía solo a los directivos de la empresa d. no debe abrirse