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Estándar 3
Revisión periódica y participativa de las políticas y objetivos
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Estándar 3 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
CONFLICTO COGNITIVO
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Estándar 3 – Alcance del medio de logro
Comité de calidad Unidades orgánicas CONFLICTO COGNITIVO
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Estándar 3 – Justificación de logro
CONFLICTO COGNITIVO
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Revisión y alineamiento de políticas y objetivos
CONFLICTO COGNITIVO
CONTEXTO P-E-S-C-T-L
Político, Económico, Social, Cultural, Tecnológico, Legal
GRUPOS DE INTERÉS
POLÍTICAS–OBJETIVOS PROGRAMA
EJESESTRATÉGICOS
INDICADORES
METAS
PLANES YPROYECTOS
VISIÓN DEL PROGRAMA
PER
TIN
ENC
IA
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Estándar 3: Análisis PEST – Oportunidades y Amenazas
… Instrumento de diagnóstico estratégico para obtener una perspectiva del pronóstico económico, político, socio-cultural y tecnológico
Programa de estudios
http://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/19210/5/TESIS%20EVELYN%20LLUMITAXI-CANDY%20BENAVIDES.pdf
CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOS
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Estándar 3: Análisis PEST – Oportunidades y Amenazas
CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTOS
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Estándar 4 : Sostenibilidad
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Estándar 4 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
CONFLICTO COGNITIVO
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Estándar 4 – Alcance del medio de logro
Comité de calidad Unidades orgánicasCONFLICTO COGNITIVO
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Estándar 4 – Justificación de logro
CONFLICTO COGNITIVO
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VISIÓN
EJES ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS
INDICADORES
METAS
PLANES, PROYECTOS
CONSTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOS
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Estándar 4 – Cuadro de Mando Integral (CMI)
GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS
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Estándar 4 – Dashboard
… medio de comunicación empresarial el cual se basa en una vista que muestra la información más importante y necesaria para alcanzar uno o más objetivos
estratégicos; esta información está consolidada y es presentada en una simple pantalla que puede ser monitoreada de un solo vistazo y de forma intuitiva
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Factor 2
El programa de estudios define, evalúa y actualiza el perfil de egresoconsiderando los propósitos de la universidad y del programa, lasexpectativas de los grupos de interés y el entorno. Así mismo, utilizala evaluación que se realiza en el logro del perfil por parte de losegresados, para realizar la actualización del mismo.
2 Gestión del perfil de egreso 2
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Estándar 5Pertinencia del perfil de
egreso
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Estándar 5 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
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Estándar 5 – Justificación de logro
El perfil de egreso debe incluir las competencias generales y específicas que se espera que los estudiantes logren durante su formación y sean verificables como
condición para el egreso.
En la fundamentación y detalle del perfil de egreso se debe evidenciar su alineación con los propósitos del programa de estudios, el currículo, las
expectativas de los grupos de interés y el entorno socioeconómico.
Las competencias detalladas en el perfil de egreso deben orientar la gestión del programa de estudios en términos de actividades de formación (p.e. cursos), los
recursos para el logro de las competencias (p.e. equipamiento) y los actores involucrados (p.e. docentes competentes).
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Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento
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Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento
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Estándar 6 – Instrumentos de alineamiento
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Estándar 6
Revisión del perfil de
egreso
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Estándar 6 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
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DIRECTIVOS
Revisión del Perfil de Egreso
PLANES DE DESARROLLO
CONTEXTOP-E-S-C-T-L
PERFIL DE EGRESO
PLAN DE ESTUDIO
MISIÓNDEL PROGRAMA
GRUPOS DE INTERÉS
PER
TIN
ENC
IA
DESEMPEÑO PROFESIONAL (SEGUIMIENTO AL EGRESADO)
ESTADO DEL ARTE DEL PROGRAMA DE ESTUDIO
TÉCNICA: 5 W + 1
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Factor 3
El programa de estudios implementa un sistema de gestión decalidad y se compromete con la mejora continua.
3 Aseguramiento de la calidad 2
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Estándar 7
Sistema de gestión de
la calidad (SGC)
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Estándar 7 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
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Enfoque TRADICIONAL Enfoque POR PROCESOS
Indicador de Gestión GI-03De la organización funcional a la organización por procesos
TRANSICIÓN
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
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Enfoque funcional – Enfoque por procesos
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
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Pasos para la implementación del enfoque por procesos
Análisis organizacional – Identificación
de procesos(Proceso
basado en ISO 544R3)
Mapeo de procesos: procesos
estratégicos, principales y
soporte
Priorización de procesos
Caracterización de procesos
Diagramas de flujo basado en la notación ISO
5807:85
GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS
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GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS
Análisis organizacional –Identificación de
procesos(Proceso basado
en ISO 544R3)
1
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Mapa de procesos
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Mapeo de procesos: procesos
estratégicos, principales y
soporte
2
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Mapa de procesos
Dirección estratégica Aseguramiento de la calidad
PROCESOS ESTRATÉGICOS
Bienestar Universitario
Infraestructura y equipamiento
Tecnología de la información y comunicación
Recursos Humanos
Recursos Financieros
Logística
PROCESOS DE SOPORTE
Admisión Formación Graduación
PROCESOS PRINCIPALES
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CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Mapeo de procesos: procesos
estratégicos, principales y
soporte
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CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Priorización de procesos
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Descomposición de Procesos
Sin embargo TODOS son PROCESOS
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Caracterización de procesos
4
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LÍMITES DEL PROCESOInicio: AdmisiónFin: Graduación
PROCESO: ENSEÑANZA-APRENDIZAJE
Objetivos: Logro de competencias del perfil de egreso Indicador: % de logro de competenciasMeta: 75%
PROCESO: INVESTIGACIÓN
Objetivos: Fomentar el desarrollo de proyectos de investigaciónIndicador: Número de publicaciones en revistas indizadas al añoMeta: 15
PROCESO: SEGUIMIENTO A ESTUDIANTES
Objetivos: Lograr que todos los ingresantes egresenIndicador: Tasa de deserciónMeta: Menor al 25%
PROCESO: RESPONSABILIDAD SOCIAL
Objetivos: Contribuir con la solución de demandas socialesIndicador: Número de comunidades beneficiarias al añoMeta: 20
PROCESO: GESTIÓN DOCENTE
Objetivos: Contar con plan docente de calidadIndicador: % de cumplimiento del perfil docenteMeta: Superior al 80%
CONTROLES
FORMACIÓN
MACROPROCESO: FORMACIÓN
PROPIETARIO DEL PROCESODirección de escuela
RECURSOS
Perfil de egresoModelo educativoPlan Curricular
Sistemas de informaciónConvenios interinstitucionales
DocentePrograma de nivelaciónPrograma de Responsabilidad Social
Proyectos I+D+iDocumentos normativosInfraestructura
Egresados que cumplen con el perfil de egreso
RESULTADOS
CLIENTES
−Grados y Títulos−Empresas−Gobierno Local−Gobierno Regional
Investigación
Responsabilidad social
Gestión docente
Enseñanza aprendizaje
Seguimiento a estudiantes
ENTRADAS
Ingresantes que cumplen con el perfil de ingreso
PROVEEDOR
Admisión
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Caracterización de procesos
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CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Caracterización de procesos
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Eddy Jesús Montañez Muñoz®
Dia
gram
a d
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lujo
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Diagramas de flujo basado en la notación ISO
5807:85
5
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Pirámide de la documentación - SGC
MANUAL DE CALIDAD
OBJETIVOS Y POLÍTICA
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA PARA EL PROCESO
REGISTROS DE CALIDAD
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Pirámide de la documentación - SGCGENERACIÓN DE EXPECTATIVAS
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Estándar 7 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Modelos de Calidad
Los Métodos y las Herramientas no constituyen Sistemas de Gestión de Calidad, tienen que ver con MEJORA CONTINUA y se usan complementariamente
Hacia el
máximo
logro
Tiene
Estándares
Tiene
Requisitos Modelo SINEACE
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KAIZEN: Mejora para el cambio
Kai (Cambio) Zen (Para mejorar)
1. Preparar un Plan (Plan)
2. Implementar el Plan (Hacer)
3. Verificar los resultados (Verificar)
4. Tomar una acción en base a los resultados (Actuar)
Aplicable en la formulación, ejecución y evaluación de PLANES DE MEJORA
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QC-STORY
Metodología QC-STORY
1. Seleccionar el tema
2. Comprender la situación actual y establecer metas
3. Planear actividades
4. Analizar las causas
5. Plantear e implementar soluciones.
6. Verificar (“chequear”) resultados
7. Estandarizar y establecer control
P
H
V
AAplicable en Mejora de Procesos, considerando las MEJORES PRÁCTICAS y la ESTANDARIZACIÓN
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SEIS SIGMA
Aplicable en MEJORA Y CONTROL DE PROCESOS: Perfil de ingreso, perfil de egreso, objetivos educacionales.
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Sistemas Visuales
Soporte para el Sistema de Comunicación e Información: Difusión de Objetivos estratégicos, Cronogramas, Organigramas, evolución de indicadores de gestión, etc.
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Trabajo estandarizado
La estandarización es un medio que permite uniformizar criterios con todo el personal, establece con claridad el:
� ¿Qué?
� ¿Quién?
� ¿Cómo?
� ¿Cuándo?
� ¿Dónde? y
� ¿Por qué?
TÉCNICA: 5 W + 1
Aplicable en la Mejora de todos los Procesos
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5 S
Seiri Separar lo que es necesario de lo que no es y tirar lo que es inútil
Clasificar
Seiton Poner lo que es necesario en un lugar inmediatamente accesible
Ordenar
Seiso Realizar la limpieza de los equipos y lugares de trabajo
Limpiar
SeiketuMantener altos estándares de Organización y Limpieza
Estandarizar
Shitsuke Respetar las reglas y a ser riguroso en su aplicación
Disciplina
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5 S
Aplicable en la mejora de los ambientes Administrativos, Laboratorios, Talleres, Aulas, etc.
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Q7: Las 7 Herramientas Básicas de Mejora
Aplicable en el Análisis, Mejora y Control de Procesos
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M7: Las 7 nuevas herramientas
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Soporte informático para la aplicación de herramientas de calidad para el control y
mejora de procesos.
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Características del Minitab
� Minitab es un paquete de estadístico muy poderoso y completo (interactúa perfectamente con Excel y PowerPoint)
� Realiza cálculos matemáticos para:Estadística básica, Regresión, Herramientas de calidad, Distribuciones de probabilidad, Selección de tamaño de muestra, Intervalos de confianza, Matrices, ANOVA, DOE, etc.
� Principal software de soporte paraControl de procesos, 6S
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Ambiente Minitab
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Resumen gráfico
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Gráficas de control
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Estándar 8
Planes de mejora
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Estándar 8 – Criterios a evaluar – Medios de Logro
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Mejora continua de la calidad
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Identificar F-D en cumplimiento de los criterios a evaluar en la Matriz de Autoevaluación
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Identifica r el Área de mejora
Detectar las principales causas del
problema
Formular el Objetivo
Seleccionar las acciones e mejora
Realizar una Planificación
Llevar a cabo un requerimiento
Pasos a seguir para la elaboración del plan de mejorasCONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Criterios de priorización – Dificultad de la implantación
La dificultad en la implantación de una acción de mejora puede ser unfactor clave a tener en cuenta, puesto que puede llegar a determinar laconsecución, o no, del mismo. Se procederá a priorizarlas de mayor amenor grado de dificultad.
DIFICULTAD
1 MUCHA 2 BASTANTE 3 POCA 4 NINGUNA
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Criterios de priorización – Plazo de implantación
Es importante tener en cuenta que hay acciones de mejora, cuyo alcanceestá totalmente definido y no suponen un esfuerzo excesivo, con lo quepueden realizarse de forma inmediata o a corto plazo. Por otro lado,existirán acciones que necesiten la realización de trabajos previos o deun mayor tiempo de implantación.
PLAZO
1 LARGO 2 MEDIO 3 CORTO 4 INMEDIATO
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Criterios de priorización – Impacto en la organización
Se define como impacto, el resultado de la actuación a implantar,medido a través del grado de mejora conseguido (un cambio radicaltiene un impacto mucho mayor que pequeños cambios continuos). Esimportante también tener en cuenta el grado de despliegue al queafecta la medida. Si ésta afecta a varias programas su impacto serámayor y la prioridad también deberá serlo.
IMPACTO
1 NINGUNO 2 POCO 3 BASTANTE 4 MUCHO
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Priorización
A continuación se presenta una tabla que servirá como herramienta a lahora de establecer una priorización en las acciones de mejoraidentificadas anteriormente. Una vez establecidas las puntuaciones decada factor se establecerá la suma de las mismas, lo que servirá deorientación para identificar como prioritarias aquellas que tengan unamayor puntuación total.
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
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Eddy Jesús Montañez Muñoz®
Pri
ori
zaci
ón
de
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vas
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me
jora
CONSTRUCCIÓN TEÓRICA
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Planes de mejora
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Consolidación de perfiles de planes de mejoraGENERACIÓN DE EXPECTATIVAS
Eddy Jesús Montañez Muñoz®
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Conclusiones
GENERACIÓN DE EXPECTATIVAS
1. Estudios de pertinencia socialHerramientas de diagnóstico estratégico – Análisis PESTLPlanes de desarrollo / Oferta de demanda educativa / Mercado Laboral Expectativas Educativa / Seguimiento del egresado(Herramientas de vigilancia tecnológica)
2. Balance Score Card (Gestión estratégica)Estrategia – Factores críticos de éxito - Mapa estratégico – Tablero de Control - Ficha de indicadores
3. Gestión Basada en Procesos (BPM)Mapa de procesos – Matriz de priorización – Diagramas SIPOC –Ficha de procesos –Diagramas de Flujo (Vizagi)
4. Control estadístico de procesosMiniTab (Herramientas de calidad, 6S).
5. Fundamentos para la dirección de proyectosGuía del PMBOOK (Alcance, Tiempo, Costos, Calidad, RRHH, Comunicaciones, Riesgos, Adquisiciones, Interesados).
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Taller 1
En equipos de trabajo:
Defina la estructura para la justificación de logro de los estándares 7 y 8.
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… para reflexionar
“No se puede mejorar lo que no se controla;no se puede controlar lo que no se mide;no se puede medir lo que no se define”
W. Edwards Deming1900 - 1993
Eddy Jesús Montañez Muñ[email protected]
943517125