modulo 2 unidad 2: sistema nacional de acreditación de servicios municipales y modelo de gestión...

1. Gestin de la Calidad mdulo 2 - unidad 2

1.- Ubicacin dentro del mdulo

2.- Objetivosde aprendizaje de la Unidad

Los estudiantes sern capaces de:

Identificar los principales componentes del Sistema Nacional de Acreditacin de Servicios Municipales.

Conocer el Modelo de Gestin de Calidad de los servicios municipales

Valorar el Modelo de Gestin de Calidad como una herramienta efectiva para mejorar los servicios municipales.

3.Temas dentro de la Unidad

1. Introduccin

La presente Unidad los invitar a conocer y profundizar sobre el Sistema de Acreditacin Municipal, diseado por la Subsecretara de Desarrollo Regional y Administrativo, (SUBDERE), la Asociacin Chilena de Municipalidades, y el Centro Nacional de Productividad y Calidad, (ChileCalidad).

Este sistema tiene por objetivo:

Mejorar la calidadde los servicios municipales que se entregan a la comunidad.

Fortalecerla capacidad de gestin de las municipalidades.

Instalar unacultura de mejoramiento continuode los procesos de gestin de las municipalidades.

Lo anterior basado en laAutoevaluaciny la aplicacin de planes oiniciativas de mejoracomo prctica permanente, y reconocer los logros intermedios de gestin que vayan alcanzando las municipalidades, a lo largo del camino hacia la excelencia.

Es por ello que esta unidad se encuentra enfocada en entregar los conocimientos y procesos que constan en elSistema Nacional de Acreditacin de los Servicios Municipalesy conocer del Modelo de Gestin de Calidad de los servicios municipales

Sistema Nacional de Acreditacin deServicios Municipales y Modelo deGestin de Calidad de los ServiciosMunicipales

Importante!!

Sus principales objetivos son:

1. . Mejorar la calidad de los servicios municipales que se entregan a la comunidad,

2. . Fortalecer la capacidad de gestin de las municipalidades

3. . Instalar una cultura de mejoramiento continuo en los procesos de gestin de las municipalidades, basada en la Autoevaluacin y la aplicacin de Planes o iniciativas de mejora como prctica permanente,

4. . Reconocer los logros intermedios de gestin que vayan alcanzando las municipalidades a lo largo del camino hacia la excelencia.

Principales componentes del Sistema son:

1. . El Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales:es un conjunto de prcticas que fueron definidas como claves para la gestin de una municipalidad de excelencia.

Este modelo fue construido por la SUBDERE (poner logo y vnculo), la Asociacin Chilena de Municipalidades (poner

logo y vnculo y ChileCalidad

(poner logo y vnculo), con

la participacin de actores y

expertos de la gestin

municipal. Ms adelante

profundizaremos en este modelo.

2. . Un Instrumento de Autoevaluacin: concebido como un mtodo para que el municipio pueda evaluar el estado de avance en que se encuentra su gestin actual al compararla con el Modelo, identificando las brechas a mejorar.

La Autoevaluacin est basada en una escala de cero a 500 puntos, donde el mximo puntaje corresponde al total cumplimiento del Modelo de gestin de referencia.

3. . Un Sistema de Acreditacin Municipal : es un mecanismo de evaluacin externo y de reconocimiento pblico a las municipalidades que alcancen determinados niveles de gestin municipal, en comparacin con las prcticas de gestin del Modelo.

Flujo del proceso de Acreditacin

4. . Un Sistema de Apoyo y Reconocimiento:consiste en la puesta de disposicin de las municipalidades que ingresen al Sistema de Acreditacin Municipal de profesionales preparados para dar consultora y capacitacin en el Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales y una metodologa de desarrollo de Planes de Mejora, para guiar a las municipalidades en su camino a la excelencia.

Asimismo, define reconocimientos que son entregados a aquellas municipalidades que van superando las etapas y alcanzando los distintos niveles de acreditacin.

A modo de repaso de lo revisado hasta ac, por favor responda las siguientes preguntas:

Cules son los principales componentes del sistema?

Cules son los criterios que se evalan?

Para qu sirve el proceso de autoevaluacin?

Qu es el Sistema de Acreditacin Municipal?

Comprendi lo tratado hasta aqu?

Haciendo un poco de historia Los Modelos de Gestin de Excelencia, nacieron en EEUU en el ao 1987, por decreto del entonces PresidenteRonald Reagan , quien tuvo la gran visin de encargar en 1981 a su secretario de comercio don Malcolm Baldrige, buscar una solucin a la invasin de productos japoneses con su filosofa de la Calidad Total o TQM (Total Quality Management).

Por lo tanto elSr. Baldrigeconvoc a los lderes de las industrias, gerentes de recursos humanos, calidad, marketing, CEOs de la tierra de Uncles Sam, para lograr recuperar la competitividad del pas.

El resultado de este trabajo fue la creacin de un Modelo que permitiera medir la gestin integral de las organizaciones.

La EFQM (European Foundation for Quality Management), define a los Modelos de Excelencia como:Los Modelos de Excelencia en la Gestin son referentes prcticos que ayudan a las organizaciones, midiendo en qu punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia y analizando las brechas que puedan existir para alcanzarlas.

El autorDavid Hutton(Examinador del Premio Nacional a la Calidad de Canad), en su libroFrom Baldrige to the Bottom Linedefine que el propsito principal del programa Baldrige es reconocer a las organizaciones que han demostrado una gestin de excelencia sustentable en el tiempo con grandes resultados y apoyados en un slido liderazgo.

En el ao 1987, nace elPremio Nacional de Calidad Malcolm Baldrigecon el objetivo de incentivar a las organizaciones a medirse en base a un modelo integral.

Este premio lleva el nombre del gestor del Modelo, debido a un trgico accidente de rodeo que sufri en California el 25 de Julio de 1987, a la edad de 55 aos.

La misin de este premio es, sensibilizar al pas y a las industrias, proporcionando la utilizacin de laCalidad Total-Excelenciacomo mtodo competitivo de gestin organizacional. Y a su vez reconocer pblicamente los meritos de aquellas organizaciones que lo implanten con xito. Cabe destacar que este galardn lo entrega ao a ao el presidente de EE.UU.

ElPremio Nacional de Calidad americanoha servido de base a los ms de 75 premios que son entregados a nivel mundial. Los organismos encargados de la gestin de estos modelos utilizan como elementos de difusin de los mismos la entrega anual de losPremios a la Excelencia de la Gestin .

En este punto podemos hacernos la pregunta,para qu sirven los Modelos de Excelencia? Creemos que la mejor respuesta sera:Sirvencomo marco de trabajo referencial, como unaexcelente herramienta de diagnsticoorganizacional, habindose convertido envaliossimos instrumentos de desarrollo eincentivo para el alcance de la competitividadorganizacional .

Ponga atencin!

En la economa americana, hoy por hoy, el mejorresultado que ha tenido el Premio Nacional deCalidad Malcolm Baldrige, esseguir siendo elprincipal catalizador del aumento de lacompetitividad .

Los Modelos de Excelencia son aplicables adiferentes organizaciones en diversos rubros,tales como: Empresas privadas, publicas,organizaciones sin fines de lucro, institucioneseducativas (prvulo, primaria, secundaria,universitaria), Hospitales, municipalidades, etc.

Importante!!

La mayora de los modelos de excelencia desarrollados en el mundo han sido creados en el marco de la promocin deldesarrollo econmico . Objetivos declarados para la implantacin de los modelos de excelencia suelen ser:

mejorar la competitividad de las organizaciones;

provocar efectividad de las organizaciones en la creacin de valor para todos sus grupos de inters, especialmente para sus clientes y mercados;

promover, desarrollar y difundir procesos y sistemas destinados al mejoramiento continuo de la calidad en los productos y en los servicios a fin de apoyar la modernizacin y competitividad de esas organizaciones;

promover la comprensin de los factores y elementos que tienen una influencia decisiva en la obtencin de niveles superiores de calidad.

Si bien los modelos de excelencia nacen para ser implementados enorganizaciones privadas con o sin fines de lucro , rpidamente su aplicacin se ha extendido exitosamente en instituciones del sector pblico, por ejemplo, dentro del mbito municipal.

Cmo sera esto en su realidad?

Importante!!

Si tiene alguna duda o no comprendi algo de lo tratado hasta aqu, por favor consulte a su tutor en el foro o directamente a su email.

Tiene alguna consulta?

A continuacin profundizaremos en elmodelo de gestin de excelencia nacional .

Antes de comenzar

Modelo Chileno de Gestin de Excelencia

ElModelo Chileno de Gestin de Excelenciaesflexible y no prescriptivo, es decir, permite acualquier tipo de organizacin utilizar lasprcticas y herramientas de gestin que cadauna estime ms convenientes. Esto lo haceaplicable a cualquier tipo de organizacin, seandel sector pblico o privado, con o sin fines delucro, pequea, mediana y grande. Durante doceaos, varias organizaciones chilenas han usado elModelo Chileno de Gestin de Excelencia paramejorar su desempeo. Algunos ejemplos sonlas intuiciones ganadoras del Premio Nacional ala Calidad, que entrega cada ao desde 1996 el(la) Presidente(a) de la Repblica.

Ponga atencin!

El Modelo Chileno de Gestin de Excelencia se apoya en los siguientes principios:Liderazgo y compromisode la direccin superior, los lderes deben establecer un sistema de liderazgo para lograr los objetivos estratgicos, a travs de ciertos procesos o actividades.

Deben estar comprometidos con los valores y los objetivos de la organizacin y tener la capacidad de construir y mantener un sistema de gestin que estimule a las personas a lograr un objetivo comn y duradero. La participacin personal, activa y continua de la direccin crea claridad y unidad en relacin a los objetivos de la organizacin.

Elejercicio del liderazgo de la direccin sirve de ejemplo para todos . Por medio del comportamiento tico y transparente, habilidades de planificacin, comunicacin y anlisis, la direccin estimula a las personas a buscar la excelencia.

La organizacin debe contar con lderes capaces en todos sus niveles, con un perfil adecuado, capacidades y habilidades para motivar el trabajo en equipo.

Adems de liderazgo, la organizacin necesita desarrollar un sistema capaz de mantenermotivadas a las personas en pro del objetivo de la organizacin . Los procedimientos y la estructura organizacional deben ser definidos para orientar a tomar decisiones y comunicarlos a todos los niveles de la organizacin.

La accin de la direccin y de todos los lderes de la organizacin deben conducir alequilibrio y armona relacionado con todas las partes interesadas , de forma que la organizacin concrete su visin. .

Gestin orientada hacia la satisfaccin de los clientes , escuchando su voz como elemento fundamental en la definicin de la calidad de los servicios.

La calidad es intrnseca al servicio y es el cliente quin la juzga a partir de sus percepciones.

Asimismo, la organizacin debe estar atenta a todas las caractersticas yatributos del producto o servicio , pues son estos los que le entregan elvalor agregado a los clientes , intensifican su satisfaccin, determinan sus preferencias y los hacen fieles a la marca, al producto o a la organizacin.

Una organizacin con foco en el cliente buscasatisfacer las necesidades actuales y anticipar las expectativas de los clientes y mercados potenciales . Cuando esas necesidades estn claras, es posible desarrollar y ofrecer productos o servicios diferenciados que irn a satisfacer a los clientes de los mercados actuales, as como a nuevos segmentos.Con una gestin con foco en el cliente una organizacinest alerta a los cambios que ocurren a su alrededor, principalmente en relacin a nuevas demandas y necesidades. El logro de la satisfaccin de los clientes, la conquista de su fidelidad son, por lo tanto, fundamentales para aumentar lacompetitividad de la organizacin , lo que se vuelve un tema estratgico.

Apreciacin de las personas como el principal factor estratgico, valorando su experiencia y capacidad creativa mediante la participacin en la gestin de los procesos de la organizacin y el trabajo en equipoy, complementariamente, privilegiando su calidad de vida y clima laboral.

La comprensin debe estar en que el desempeo de la organizacin depende de la capacitacin, motivacin y bienestar de la las personas que conforman la organizacin. Cuando el Modelo sealaClientedebe entenderse de igual forma el conceptoUsuarios , empleado en los servicios pblicos.

De acuerdo a los contenidos revisados precedentemente, reflexione sobre los principios del modelo chileno de gestin de excelencia y cmo ellos se presentan en su realidad al interior del Municipio:

Cmo es el tipo de liderazgo en su Municipalidad?

Los servicios ofrecidos, estn centrados en los usuarios?

Cules son los atributos diferenciadores de los servicios prestados en su Municipio?

Estos servicios, satisfacen efectivamente las expectativas de los usuarios?,

Al interior del Municipio, se valora a las personas?

Si no pudo responder las preguntas anteriores, por favor vuelva a revisar los contenidos. Si an tiene dudas o comentarios, hgalas llegar a su tutor a travs del foro o directamente a su email.

Tiene alguna consulta?

Ahora que ya hemos revisado en profundidad el modelo chileno de gestin de excelencia, profundizaremos en laGestin de Calidad de los servicios Municipales .

Antes de comenzar

Gestin de Calidad de Servicios MunicipalesEl Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales, crea un ambiente de trabajo propicio en participacin y desarrollo de las personas. El desarrollo de las personas depende cada vez ms de las oportunidades para aprender en un ambiente favorable, donde desarrollar sus capacidades y potencialidades. La participacin en todos los aspectos del trabajo es fundamental para desarrollar todo su potencial, lo que contribuir a lograr los resultados de la organizacin.

Considerar elmejoramiento permanente de la productividad y la calidad , los procesos y el enfoque preventivo en la gestin, integrados en la planificacin estratgica y operativa, como base de unagestin de calidad sustentable .

Importante!!

Flexibilidad y capacidad de respuesta rpida a los requerimientos de los clientes , las condiciones cambiantes del entorno, a travs de la capacitacin y educacin de los trabajadores, su compromiso con los objetivos y metas de la organizacin, la innovacin en tecnologa y en estrategia de gestin.

Perfeccionamiento permanente de los sistemas de planificacin y decisin , mediante una mayor precisin de los instrumentos de informacin, anlisis de datos y estudio sistemtico de los hechos, es decir, una gestin basada en datos. La base para la toma de decisiones, en todos los niveles de la organizacin, es elanlisis de los datos generados en cada uno de los procesos internos, as como de otras referencias de importancia .

El anlisis de los datos entrega informacin relacionada con aspectos importantes para la organizacin, sea clientes, entorno, finanzas, personas, proveedores, productos, proceso entre otros.

Valoracin de la responsabilidad pblica, proteccin del medio ambiente y del aporte social de la organizacin,el xito de los intereses de largo plazo de una organizacin depende de la conducta tica en sus actividades, de la superacin de los requisitos legales y de las regulaciones asociadas a sus productos, procesos e instalaciones.

Esta superacin significaproactividad de forma de anticipar las necesidades y expectativas de la sociedad . Una organizacin de excelencia busca el desarrollo sustentable, identifica losimpactos sobre la sociedad que producen sus instalaciones y procesos productivos y de servicios y ejecuta acciones preventivas para eliminar o minimizar esos impactos en todo el ciclo de vida de los productos o servicios . Se preocupa de acciones de inters social, que puede incluir educacin, cultura, salud, deporte entre otros.

Orientacin de la gestin a los resultados , compromiso con la obtencin de resultados que apuntan en forma armnica y balanceada a las necesidades de todas las partes interesadas de la organizacin. Para atender dichas necesidades y concretar la visin de futuro, son formuladas estrategias y se establecen planes de accin y metas que deben ser eficazmente comunicados a todas las partes interesadas.

La obtencin del compromiso e involucramiento de todos con los objetivos de la organizacin contribuye a la implementacin de estrategias.

El Modelo de Gestin de Calidad de los ServiciosMunicipaleses una aplicacin especfica delModelo Chileno de Gestin de Excelencia a lagestin municipal .

Constituye una gua de apoyo a lasmunicipalidades para alcanzar los niveles deexcelencia que requiere el pas en materia deservicios municipales de calidad.

Ponga atencin!

Principios del Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales

El Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales se basa en los siguientes principios:

Autonoma : Tiende hacia mayores grados de autonoma, para que los municipios cuenten con ms competencias, atribuciones y recursos

Equidad entre los municipios : Reconoce la diversidad y contribuye a la reduccin de brechas de inequidad existentes entre los municipios.

Eficiencia y eficacia : Vincula la eficiencia y eficacia con la calidad en la prestacin de servicios. Liderazgo y compromiso vinculado al mejoramiento continuo de la calidad en la gestin de servicios municipales y mayor logro en la obtencin de resultados.

Transparencia, probidad y participacin : Instalacin de prcticas que faciliten el control institucional interno y externo generando informacin de gestin oportuna y transparente.

Gestin orientada hacia la satisfaccin de usuarios y usuarias : Reconocimiento de los usuarios y usuarias, como personas portadores de derechos, por medio de prcticas sensibles a sus necesidades y demandas, as como mecanismos de informacin, participacin y consulta para una ptima entrega de servicios.

Apreciacin de las personas como principal factor estratgico : Valoracin de los funcionarios/as municipales, sus habilidades, creatividad y motivacin para el xito de la gestin municipal y, velar por su desarrollo y bienestar.

Contenidos del Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales

Los conceptos y principios esenciales del Modelo estn incorporados ensiete categoras o criterios . Estos criterios agrupan un conjunto de prcticas que debiera aplicar una municipalidad para mejorar el desempeo de sus servicios municipales:

1. Liderazgo y Planificacin Estratgica

2. Compromiso y Desarrollo de las Personas

3. Recursos Financieros y Materiales

4. Relacin con Usuarios y Usuarias

5. Prestacin de Servicios Municipales

6. Informacin y Anlisis

7. Resultados de la Gestin Municipal y de la Calidad de los Servicios

Modelo de Gestin de Calidad de los servicios municipales

Fuente: www.subdere.gov.cl

Si bien todos estos criterios se interrelacionan, los criterios1, 2 y 3abordan lasprincipales actividades o procesos de gestin global de la municipalidad . Los criterios4, 5 y 6evalan laentrega de servicios municipales . El ltimo criterio mide los resultados de la gestin municipal.

Importante!!

El Sistema de Acreditacin Municipal de los Servicios Municipales buscaincentivar a las municipalidades a iniciar y mantener un proceso permanente y continuo de mejoramiento de su gestin y resultados, hasta alcanzar niveles de excelencia .

ElSistema de Acreditacin Municipalreconocer o acreditar el nivel de gestin alcanzado por una municipalidad, entendido este nivel como la capacidad que tiene para prestar servicios de calidad a los ciudadanos, respecto del Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales.

El Sistema de Acreditacin Municipal reconoce tres niveles de gestin en una municipalidad:

1. Nivel inicial :la municipalidad est en el inicio de un uso de prcticas sistemticas de gestin, an cuando todava existen deficiencias significativas en su sistema de gestin.

Estas prcticas se han desplegado en la mayora de las reas importantes, tanto las relacionadas con la gestin global de la municipalidad como aquellas asociadas a la prestacin de servicios municipales.

2. Nivel intermedio : la municipalidad tiene un uso sistemtico de prcticas de gestin, an cuando la aplicacin de stas puede ser reciente en algunas reas importantes. Tendencia de mejora en algunos resultados relevantes; aunque sta tambin puede ser reciente.

Estas prcticas adems han sido evaluadas y mejoradas, es decir, se han medido los indicadores de desempeo y luego se han mejorado, cumpliendo con los objetivos para las que fueron implementadas.

3. Nivel avanzado :la municipalidad tiene prcticas de gestin con nfasis en la prevencin, con uso sistemtico en la prestacin de sus servicios. Los resultados de los principales indicadores de desempeo tienen tendencia positiva en los ltimos aos. Hay prcticas sistemticas de evaluacin y mejora basadas en datos que han cumplido varios ciclos y generado resultados comparativamente buenos.

Estas prcticas estn desplegadas en todas las reas importantes.

La organizacin responsable de evaluar externamente a las municipalidades y validar su nivel de gestin es laComisin Nacional de Acreditacin Municipal , quien tendr la autoridad para entregar a los municipios los reconocimientos en los distintos niveles del Sistema de Acreditacin Municipal.

Esta Comisin es unorganismo independientedesde el punto de vista tcnico y decisional, que depende administrativamente de la SUBDERE. Esta cuenta con un reglamento que norma todo lo concerniente a su funcionamiento. Est compuesta por tres niveles organizacionales.

1. El Consejo de Acreditacin :sesiona de acuerdo a un plan de trabajo anual para resolver respecto a sus mbitos de accin, que son: el monitoreo, la evaluacin y mejora del Sistema de Acreditacin Municipal, del Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales y de sus instrumentos, y la toma de decisin respecto a la acreditacin de cada municipalidad que postula, en base a los antecedentes que se le entregan y los que solicita.

2. La Secretara Ejecutiva : es la entidad responsable de apoyar el funcionamiento operativo del Consejo de Acreditacin y del Sistema de Acreditacin Municipal propiamente tal. Sus funciones son: mantener informado al Consejo sobre el funcionamiento del Sistema de Acreditacin Municipal, el Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales y sus instrumentos, coordinar el proceso de acreditacin, la comunicacin con las municipalidades postulantes y con los Evaluadores, presentar los Informes de Retroalimentacin a las municipalidades, y desarrollar y mantener el Registro de Evaluadores.

3. Evaluadores :son personas naturales evaluadas y acreditadas por la Secretara Tcnica y ratificadas por el Consejo. En el desempeo de sus funciones dependen directamente de la Secretara Ejecutiva. Cuentan con conocimientos en el Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales y experiencia demostrable en procesos de evaluacin externa o auditoras de sistemas de gestin.

Sus responsabilidades son: realizar la evaluacin tcnica de los antecedentes que presenta cada municipalidad al postular a la acreditacin: Autoevaluacin y Plan de Mejoras, planificar y realizar la visita a terreno para verificar los antecedentes de la Autoevaluacin, redactar los informes y antecedentes para el Consejo y los Informes de Retroalimentacin para la municipalidad.

Sistema de Acreditacin Municipal

ElSistema de Acreditacin Municipales el proceso mediante el cual se establece el nivel de gestin de una municipalidad. Se evala, reconoce e incentiva su mejoramiento hasta niveles de excelencia.

Este proceso est concebido, entonces, como un camino con sucesivos ciclos de mejora de la gestin municipal, que comprende las siguientes actividades centrales:

Autoevaluacin peridicaque permite medir el nivel de gestin de la municipalidad respecto al Modelo de Gestin de Calidad de los Servicios Municipales.

Identificacin de oportunidades de mejorao brechas de gestin respecto del Modelo y priorizacin para abordarlas.

Diseo e implementacin del Plan de Mejoras , que permitan cerrar las brechas y mejorar los niveles de gestin.

La aplicacin sistemtica de este ciclo en el municipio permiteverificar el impacto de la ejecucin del Plan de Mejoras en el tiempo, e identificar nuevas oportunidadesque lleven la gestin a niveles de excelencia en el mediano o largo plazo.

Importante!!

La Autoevaluacin como inicio en la adopcinde los Modelos de Gestinde Excelencia . La autoevaluacin es un excelente punto departida para el proceso de planificacinorganizacional, ya que la deteccin de lasFortalezas y Oportunidades de Mejora (OFIs enIngles) permite identificar losplanes de mejoraque sern parte integral de la planificacinestratgica a corto, medio y largo plazo , loscuales llevaran a las empresas ser mscompetitivas y a trabajar sistemticamente conuna cultura de excelencia.

Ponga atencin!

Mediante laAutoevaluacinse puedeefectuar un diagnstico del nivel de excelencia de la organizacin y saber cul es su comportamiento con respecto a los criterios que componen el modelo , constituyendo una herramienta de gran valor para su mejora continua.

El proceso se realiza a travs de laGua de Autoevaluacin , siendo el principal objetivo el de servir de herramienta metodolgica para el procesode Autoevaluacin.

La Fundacin Iberoamericana para la Gestin de la Calidad (FUNDIBEQ) define la autoevaluacin como: Un examen global, sistemtico y regular de las actividades y resultados de una organizacin comparados con un modelo de excelencia en el negocio y que, en este contexto, es el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestin .

Importante!!

Beneficios de la Autoevaluacin Establece unareferencia de calidadpara la organizacin.

Permiteconocer el camino de la mejora continuaen los aspectos que conforman el Modelo de Excelencia.

Proporciona un planteamiento muy estructurado y basado en datos que permiteidentificar y evaluar las fortalezas y las oportunidades de mejorade la organizacin y a su vez medir su progreso sistemticamente

Integra las distintas iniciativas de mejora en el da a da de la organizacin,cultura de excelencia .

Entrega unproceso participativo y de c onsenso.

Facilita la comparacin con otras organizaciones(Benchmarking), de naturaleza similar o distinta, al utilizar un conjunto de criterios del Modelo.

Tras larealizacin de una autoevaluacinconviene que las organizaciones, a travs de sus gerencias/comits directivos, implanten unPlan de Mejora(Plan de accin) que, centrado en una o varias (se recomienda priorizar) de las Oportunidades de Mejora detectadas, permitamejorar su grado de Excelencia . Si la organizacin ya esta trabajando con planes de mejora, se debe compatibilizar y trabajar en lnea con los resultados de la autoevaluacin.La aplicacin sistemtica de autoevaluacionesy la implantacin de los correspondientes Planes de Mejoraconstituyen una interesante herramienta para la mejora continua de las organizaciones .

El resultado de la Autoevaluacin sematerializar en una serie deproyectos demejora, obtenidos a partir de una relacin depuntos fuertes y reas de mejora .

El plan de mejora incluir responsables y calendario para laimplantacin de las acciones.

Importante!!

Un factor clave de xito para este proceso es ser autocrticos, ya que necesitamos huir de las justificaciones.El proceso de Autoevaluacin ofrece a las organizaciones la oportunidad de aprender sobre sus Fortalezas y oportunidades de mejora, sobre lo que significa la Excelencia para ella, sobre la distancia que ha recorrido la organizacin en el camino hacia la excelencia, cunto le queda todava por recorrer y cmo se compara con otras organizaciones (Benchmarking).

Proceso de Autoevaluacin Fundibeq

Proceso de Autoevaluacin Fundibeq(continuacin)

Fuente: Fundibeq, www.fundibeq.org

La Autoevaluacin es un proceso mediante el cual la propia municipalidadevala la calidad actual de la gestin de los servicios municipales respecto de los requerimientos del Modelo de Gestin de Calidad de Servicios Municipales .

Este proceso debe ser liderado por el alcalde o alcaldesa y los directivos de la municipalidad.

Su municipalidad ha realizado este ejercicio precedentemente?

Si no le ha quedado absolutamente claro lo tratado hasta aqu, le recomendamos volver a revisar los contenidos del Tema 2.

Si an le quedan dudas o desea hacer algn comentario, dirjase al foro del mdulo o escriba a su tutor.

Comprendi lo tratado hasta aqu?

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