modelo empático para tu comunicación & marketing

Guía práctica para elaborar un Modelo Empático

de Comunicación, Marketing y Negocios

•  Conoce a tus audiencias estratégicas.

•  Elabora mensajes que les haga sentido.

•  Utiliza los medios adecuados para llegar a ellas.

Profesionales – Organizaciones - Empresas

Page § 2

¿Para qué un modelo empático de Comunicación & Marketing?

Implementar un modelo empático en la comunicación, el marketing y la gestión comercial permite: ü  Alinear efectivamente los resultados de las actividades con las metas

planteadas. ü  Más precisión, mayor eficiencia y eficacia para obtener resultados deseados.

ü  Menor costo en actividades de comunicaciones y marketing.

ü  Trazabilidad

ü  Identificar con rapidez lagunas y brechas que obstaculicen llegar a las metas.

Empatía: Del griego ἐµπαθής ("emocionado") es la capacidad cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir. También es descrita como un sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra.

Page § 3

Consideraciones previas

•  Este es un manual práctico para visualizar, ordenar y generar acciones de comunicación y/o marketing hacia personas con las que queremos posicionarnos, fidelizar y/o generar demanda.

•  En un formato realmente sencillo, hemos confluido varias estudios sobre la comunicación, el marketing, las ventas y la psicología para generar una herramienta orientadora que nos permita lograr resultados medibles y concretos.

•  Una vez que se construya este modelo de comunicación o marketing empático, es preciso trabajar en forma coherente con la implementación, con especial énfasis en medir los resultados e ir corrigiendo las actividades.

•  Cualquier comentario, observación o feedback será más que bienvenido. Escríbanos un mail a [email protected].

Page § 4

Modelo Empático de

Comunicación & Marketing

Page § 5

El modelo de “Comunicación & Marketing Empático”

Nosotros

Audiencia Estratégica

1


2


3


4


n

Los 3 elementos clave 1.- Audiencias Estratégicas Segmentadas Con un nivel de profundidad mayor que el usual para conocer qué piensan, qué sienten, cómo se informan, cómo se comunican, cómo deciden. 2.- Mensajes Empáticos. Que se conecten con las sensibilidades, dolores, códigos, necesidades de cada audiencia. Y que, al mismo tiempo, comuniquen lo que queremos transmitir. 3.- Medios Empáticos. La audiencia determina los mejores medios para comunicarse con ella. Existe una diversidad de formas, canales y actividades que conforman un mix óptimo de medios. Todos estos medios deben ser medibles en cuanto a su efectividad

Page § 6

Paso # 1: Tus audiencias estratégicas

Tú


1


2


3


4


n

①  Enumera no más de 5 categorías de personas que tienen cosas en común y que puedas agrupar como una audiencia estratégica, de interés para ti. Pueden ser clientes, potenciales, actuales, colaboradores, partners, etc, etc.

②  Dale un orden de prioridad, aunque sea arbitrario.

③  Para cada audiencia, piénsalos bien. Escuchando lo que ellos escuchan, viendo lo que ellos ven, sintiendo lo que ellos sienten.

④  Resumen en una frase que agrupe todos los elementos, eso que los describe perfectamente. Una para cada audiencia.

Si son dos frases, ok.

Page § 7


El mapa de la empatía para cada una de tus audiencias estratégicas

¿Qué dice y hace?: Determinas cuáles son las creencias, cuál es su actitud, que está diciendo a otras personas. ¿Qué piensa y siente?: Encuentra qué es realmente importante para la persona y no lo dice en público, imagina sus emociones y qué la mueve. ¿Qué escucha?: Imagina que dicen los amigos de dicha persona y las influencias que tiene y cuales son los medios que usa para informarse. ¿Qué ve?: Describe su entorno, quienes son sus amigos y a que se expone a diario. ¿Qué le duele?: Ponte en sus zapatos y piensa que le puede frustrar, cuales son sus obstáculos y a que riesgos se expone. ¿Qué puede ganar?: Tu cliente como está creciendo personalmente?, cuál es su estrategia para cumplir sus objetivos?

¿Qué le duele? ¿Qué puede ganar?

Page § 8


Prioridad Audiencia Estratégica Resume en una frase que representa lo que ellos dicen, escuchan, ven y sienten.

0 (Ejemplo) Nombre de la audiencia. Ej. Gerentes generales de mis actuales clientes.

“Necesito mejorar el resultado de mi empresa, sin descuidar lo construido ni los planes de largo plazo”.

1

2

3

4

5

Page § 9

Paso # 2: Tus mensajes empáticos

①  Ya tienes las frases que retratan con bastante precisión dónde está cada audiencia estratégica. Piensa qué aspecto de tu oferta aporta a resolver los dolores y/o potencia las expectativas de tu audiencia.

②  Es importante entender los alcances de

tu oferta y adaptar la manera que la comunicas para que conecte con la frase que identificaste para cada una.

③  Sugerencia. Que ese mensaje sea muy, muy simple y preciso.

“Sé exactamente como te sientes”

Page § 10

Paso # 2: Tus mensajes empáticos

Prior. Audiencia Estratégica

Frase que representa lo que ellos dicen, escuchan, ven y sienten.

Mensajes que conecten con lo que les duele o lo que esperan.

0 (Ejemplo)

Nombre de la audiencia. Ej. Gerentes generales de mis actuales clientes.

“Necesito mejorar el resultado de mi empresa, sin descuidar los planes de largo plazo”.

“Con nuestro producto, será posible ahorrar un 25% de los insumos con la misma calidad”.

1

2

3

4

5

Page § 11

Paso # 3: Tus medios empáticos

①  Dime cómo te informas y te diré quien eres. Aquí es al revés. Indagar cuidadosamente cuál es la manera más efectiva de llegar a cada una de tus audiencias.

②  No todos los medios sirven para todas las

personas ni para todos los mensajes. Si no sabes cuál es la mejor opción, averigua con los miembros más cercanos de la audiencia y también puedes pedir ayuda, sin costo ni compromiso, a [email protected]

③  Los medios pueden ser cualquier tipo de actividad de marketing o comunicación. El foco es asegurarte que sea efectivamente algo que tus audiencias valoran y creen.

④  El costo es relevante para la elección de medios.

Page § 12

Paso # 3: Tus medios empáticos

Prior. Audiencia Estratégica

Frase que representa lo que ellos dicen, escuchan, ven y sienten.

Mensajes que conecten con lo que les duele o lo que esperan.

Medios empáticos que efectivamente lleguen a tu audiencia.

0 (Ejemplo)

Nombre de la audiencia. Ej. Gerentes generales de mis actuales clientes.

“Necesito mejorar el resultado de mi empresa, sin descuidar los planes de largo plazo”.

Con nuestro producto, será posible ahorrar un 25% de los insumos con la misma calidad”.

Revistas de negocios. Linkedin Evento VIP Actividad novedosa

1

2

3

4

5

Page § 13

En resumen

Si seguiste atentamente las indicaciones, lo más probable es que tengas una primera versión de tu modelo de comunicación o marketing empático para tu oferta como profesional, organización o empresa. Es decir: 1.- Audiencias Estratégicas Segmentadas Ya tendrás identificadas las 5 más importantes audiencias estratégicas de tu oferta. De cada una, tendrás identificados sus dolores y factores críticos de éxito. Tendrás una visión de mayor cercanía y claridad con ellas. 2.- Mensajes Empáticos. Como conocerás sus sensibilidades y dolores, tendrás elaborado mensajes de tu oferta a la medida para cada audiencia. Cada audiencia tendrá su mensaje especial. 3.- Medios Empáticos. A partir de cada audiencia, podrás tener alguna claridad de los medios más relevantes para llegar a ellos. Si es muy complejo para ti, puedes pedir ayuda a [email protected].

Page § 14

mktup.com