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Tu reputación en... ¿crisis?

+INFO: compartemarketing@lasiniciativas.comSi no eres Socio Corporativo o Abonado, el Seminario tendrá un coste de 50€.

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Comparte Marketing son programas de actua-lización para Profesionales del Marketing y la Comunicación en Canarias y tiene como obje-tivo generar un ámbito formativo/colaborativo en un sector que continuamente está sujeto a cambios derivados de las nuevas tecnologías.

PrOGrAMA1. Cuestión de marketing ▪ Visibilidad, Notoriedad y Reputación ▪ Reputación en el ciclo de marketing ▪ La reputación no se administra; se gestiona

(ORM)

2. Gestión de la reputación ▪ Elementos clave ▪ El Índice de confianza de Edelman ▪ Introducción al Plan de Reputación Online ▪ Community manager: cuando el enemigo

está en casa ▪ La crisis de reputación

3. El plan de reputación online ▪ Objetivos y Estrategias ▪ La guía de estilo ▪ La auditoría continua ▪ KPI's cuantitativos y cualitativos ▪ Protocolo de crisis

4. Monitorización ▪ Herramientas de monitoreo ▪ Conceptos clave

POnenteRicardo Gopar

DescrIPcIónVivimos en la era de la infoxicación. La canti-dad ingente de mensajes que el usuario perci-be sobre una marca es amplio y diverso: cons-cientes e inconscientes, propios y ajenos, etc. La suma de esos inputs no solo generan una conducta de aceptación o rechazo de compra, sino un reguero de opinión, indicador clave que nos permite evaluar las expectativas y calidad percibida de un producto, servicio, institución o individuo. Pero la gestión de la reputación no

es un estudio de mercado al uso, pues la opi-nión no es una respuesta cerrada en un formu-lario de satisfacción cualquiera, sino feedbacks sinceros en medios destinados a tal fin, inclu-so medios propios como blogs, que el usuario domina con total libertad y espontaneidad. Así pues, se pueden dar casos -de hecho se han dado y no pocos- en los que una crítica nega-tiva en boca de un líder de opinión puede in-fluenciar contundentemente en la confianza de miles de personas hacia la marca objetivo.

ObjetIvOsEste seminario pretende servir de guía para la eficiente gestión de la reputación de una mar-ca en Internet, aclarar qué lugar ocupa en el marketing y cómo enfocarla desde la planifi-cación, la auditoría y la reconducción en cual-quier escenario; por ejemplo, en un momento de crisis de reputación.

MetODOlOGíAEmpleando un método formativo teórico-práctico se profundizará en los diferentes puntos contenidos en el programa, siempre con la inserción de diversos casos prácticos que complementarán las explicaciones. Las cuatro horas previstas estarán completamen-te abiertas a la participación de los asistentes.

A quIén vA DIrIGIDODirectores de marketing, comunicación y ven-tas, empresarios, autónomos y cualquier pro-fesional y particular preocupado por medir con exactitud su reputación en Internet y saber actuar para conseguir notoriedad de marca y prevenir o actuar ante un escenario de crisis.

luGArGran Canaria: INFECAR (Institución Ferialde Canarias), Avda. de La Feria, 1, 35004, Las Palmas de Gran Canaria.

HOrArIO 2 y 3 de julio de 2013De 16 a 20 horas. Dos jornadas