Comunicación y Mercadotecnia Digital

La Forma de Hacer Negocios en el Siglo XXI

Comunicación y Mercadotecnia DigitalLa Forma de Hacer Negocios en el Siglo XXI

Felipe de VillaDirector y socio Fundador

CMDigital una Iniciativa de CMDirectas@cmdirectas

facebook.com/felipedevillaromero.

Comunicación y Mercadotecnia Digital

Contenido1. Qué es Comunicación y Mercadotecnia Digital2. P de Promoción3. Por qué hace sentido?4. Componentes Clave5. Sistema CMDigital• 7 Etapas• 7 Procesos• 7 Herramientas

6. Otros Usos7. Cómo podemos Ayudarte

1. Qué es• Mercadotecnia en Internet– Se ha sugerido que este artículo o sección sea

fusionado con Publicidad en Internet Wikipedia

Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. – Incluye

1. Qué es• Mercadotecnia – Según Philip Kotler (considerado padre del

marketing)

«el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades

al crear e intercambiar bienes y servicios».

1. Qué es• Mercadotecnia en Internet

Es mucho más que sólo publicidad en internet.Tenemos que estar pensando en:

– Productos on line• Productos digitales, ebooks, webinars, cursos, software

– Precios on line• Como establecer diferencia vs precios off line

– Plaza on line• vendo en línea, Entrego en línea,

– Promoción on Line• Promuevo on line, productos y servicios on y off line

1. Qué es

2. P de Promoción• Mercadotecnia de Entrada– Basada en la Mercadotecnia por Consentimiento• Seth Godin 1999 Permission Marketing• Internet

– Se centran en que los prospectos te encuentren – Dirigidas al mercado objetivo – No interrumpen a la gente, te siguen• Blog • Medios de comunicación social• Redes Sociales• SEO• Conversión de prospectos.

2. P de Promoción

3. Por qué hace sentido?

• Las empresas están recurriendo a la Comunicación y Mercadotecnia Digital,– Es una manera más eficiente de asignación de

recursos de marketing que los tradicionales.

‘’Cuando estás en Comunicación y Mercadotecnia Digital, el grosor de tu cerebro importa mucho

más que el grosor de tu billetera’’. Brian Halligan

3. Por qué hace sentido?• Cuesta menos – Mercadotecnia tradicional significa gastar dinero ,

la producción y publicación de anuncios, compra de listas de correo electrónico o alquiler de espacio en las ferias.

– Comunicación y Mercadotecnia Digital implica la creación de contenido y hablar de ello. • Un blog o una cuenta de Twitter son muy económicos. • Ambos pueden atraer a miles de prospectos a su sitio. • El retorno de la inversión de las campañas de

Comunicación y Mercadotecnia Digital es mayor.

3. Por qué hace sentido?• Mejor selección – Técnicas como llamadas en frío, correo de masas y

las campañas de correo electrónico Estás llegando a los individuos a causa de uno o dos atributos en una base de datos.

– Comunicación y Mercadotecnia Digital, sólo te acerca a la gente que se auto-califican a sí mismos.

– Ellos demuestran un interés en su contenido, por lo que son susceptibles de interesarse en su producto.

3. Por qué hace sentido?• Es una inversión, no un gasto continuo – Cuando compra publicidad, su valor se ha ido tan

pronto como usted paga por ella. – A fin de mantener una posición en la mente de la

gente, usted tiene que seguir pagando. – Invierte ese dinero en contenidos de calidad que

clasifica en los resultados orgánicos de Google, usted estará allí hasta que alguien lo desplace.

266.277.4%

Millones de Usuarios% de la población

Latinoamérica & Caribe204.734.5%

475.158.6%

888.222.0%

110.910.9%

21.661.3%

Internet en Cifras 2010.6

Usuarios y Penetración

Usuarios y PenetraciónRank LATIN AMERICA Population

Internet Users, Latest Data% Population User Growth % Users

Penetración COUNTRIES / REGIONS ( Est. 2010 ) ( Penetration ) ( 2000-2010 ) in Table

1 Argentina 41,343,201 26,614,813 64.40% 964.60% 13.30%

2 Uruguay 3,510,386 1,855,000 52.80% 401.40% 0.90%

3 Chile 16,746,491 8,369,036 50.00% 376.20% 4.20%

4 Colombia 44,205,293 21,529,415 48.70% 2352.10% 10.80%

5 Costa Rica 4,516,220 2,000,000 44.30% 700.00% 1.00%

6 Brazil 201,103,330 75,943,600 37.80% 1418.90% 37.90%

7 Venezuela 27,223,228 9,306,916 34.20% 879.70% 4.70%

8 Dominican Republic 9,823,821 3,000,000 30.50% 5354.50% 1.50%

9 Panama 3,410,676 959,900 28.10% 2033.10% 0.50%

10 Mexico 112,468,855 30,600,000 27.20% 1028.20% 15.30%

11 Peru 29,907,003 8,084,900 27.00% 223.40% 4.00%

12 Puerto Rico 3,978,702 1,000,000 25.10% 400.00% 0.50%

13 Guatemala 13,550,440 2,280,000 16.80% 3407.70% 1.10%

14 El Salvador 6,052,064 975,000 16.10% 2337.50% 0.50%

15 Ecuador 14,790,608 2,359,710 16.00% 1211.00% 1.20%

16 Paraguay 6,375,830 1,000,000 15.70% 4900.00% 0.50%

17 Cuba 11,477,459 1,605,000 14.00% 2575.00% 0.80%

18 Honduras 7,989,415 958,500 12.00% 2296.30% 0.50%

19 Bolivia 9,947,418 1,102,500 11.10% 818.80% 0.60%

20 Nicaragua 5,995,928 600,000 10.00% 1100.00% 0.30%

TOTAL 574,416,368 200,144,290 34.80% 1024.90% 100.00%

Usuarios y Penetración

México Tendencia

17.220.2

23.927.6

30.6

2005 2006 2007 2008 2009

+17%

+18%

+16%

+11%

• La industria está desarrollándose con rapidez y tiene gran potencial de crecimiento, siendo uno de los mercados más interesantes en el mundo.

• La queja, la telefonía básica sigue siendo un monopolio, con Teléfonos de México (Telmex) cerca del 94% de todas las líneas en servicio.

• Las Telecomunicaciones Móviles impulsadas por un floreciente mercado de GSM, sistema global para las comunicaciones móviles, está creciendo a una tasa anual de alrededor del 22%, alcanzando el 43% de penetración.

• América Móvil domina el sector de móviles a través de su filial Telcel, que tiene alrededor de 80% del mercado.

• Hay cuatro operadores de telefonía móvil:• Telcel de América Móvil ofrece GSM.

• Telefónica Movistar ofrece GSM.

• Iusacell - Unefon uso y tecnología CDMA.

• Nextel de México operador Trunking utiliza la tecnología iDEN.

Telecomunicaciones México

• 25.6 millones de internautas en zonas urbanas.• 5 millones de internautas en zonas no urbanas.• 27.2% fue la Tasa de Penetración Nacional de

Internet representa 32.5% en personas mayores a 6 años de edad.

• El 37% de los hogares urbanos posee una computadora. • El promedio de computadoras por hogar es de 1.2• De los cuales, 7 de cada 10 accede a Internet

Perfil de los Usuarios

Perfil de los Usuarios37%

19%

29%

15%

39%

19%

29%

12%

ABC+ C D+ D/E

2008

2009

México Nivel SocioeconómicoDistribución

20%

33%

43%

63%

20%

37%

48%

71%

D/E

D+

C

ABC+

20092008

México Nivel SocioeconómicoPenetración

+8 puntos

+5 puntos

+4 puntos

Perfil de los Usuarios

10%

19%

24%

35%

55%

63%

12%

23%

31%

38%

61%

68%

55 - 64

45 - 54

35 - 44

25 - 34

20 - 24

'12-19

20092008

México Edad

Perfil de los UsuariosMéxico Actividad en internet

75%

59%

45%

41%

34%

31%

24%

20%

12%

Enviar / recibir e-mail

Enviar / recibir mensajes instantáneos

Entrar en una sala de chat

Ver / bajar fotos o videos

Subir videos o fotos en un sitio para compartirlos

Acceder/ crear/ mantener sitios de comunidad virtual/ redes socialeso sitios propios

Enviar postales electrónicas

Acceder/crear/mantener blogs / bitácora personal

Encuentros on-line (búsqueda de pareja)

Durante el 2009 el tiempo promedio de conexión diario en una semana típica

fue de:

3 horas y 21 minutos*

*25 minutos más que en 2008.

Perfil de los Usuarios

4. Componentes Clave

• Contenido– Es la esencia, es la

información que atrae a los prospectos a su sitio o su negocio.

4. Componentes Clave• Optimización de los

Motores de Búsqueda. (SEO)– Hace más fácil para los

prospectos encontrar su contenido.

– La construcción de su sitio y los enlaces entrantes a su sitio

– Maximizar su posicionamiento, donde sus clientes comienzan su proceso de compra.

4. Componentes Clave• Medios de

Comunicación Social – Amplifican el impacto de

su contenido. – Se distribuye y se debate

en las redes sociales– Se hace más auténtica y

llena de matices– Es más probable atraer a

los prospectos calificados a su sitio

5. Sistema CMDigital• Qué es un Sistema

– Conjunto de procesos ordenados que cumplen efectiva y eficazmente sus objetivos.

– Obteniendo resultados superiores o esperados– Proporcionan información en caso que esto no se cumpla

Internet

TuNegocio

Efectividad de Mercadotecnia.De un Sitio en Internet

= 0

5. Sistema CMDigital1.Diagnostico

2.Metas 1.Mercado

3.Presencia 2.Seo en Sitio 3.Seo Fuera de Sitio 1.Dominio 2.Hospedaje 3.Páginas

4.Ser Encontrado

2.Seo en Sitio 3.Seo Fuera de Sitio 4.Emailing 5.Enlaces

patrocinados

5.Ser Seguido 4.Blogosfera 5.Social Media6.Medios de

Comunicación Social

6.Convertir 6.Herramientas de Conversión

7.Medir y Reciclar

7.Analíticas 7Herramientas estadísticas

7 Etapas1. Diagnóstico

• Antecedentes• Base de Conocimiento • Inventario• Evaluación• Objetivos• Estrategia, Tácticas, Acciones.• Recomendaciones

5. Sistema CMDigital

7 Etapas1. Diagnóstico• Analizar la situación actual de tu empresa• Qué, Cómo, Cuándo, Por qué, Dónde, Quién, Cuánto? • Identificar Oportunidades y Amenazas• Plantear estrategias, tácticas y acciones para

capitalizar las Oportunidades y contra restar las Amenazas

• Identificar Fortalezas y Debilidades• Plantear estrategias, tácticas y acciones para utilizar

tus fortalezas y minimizar las debilidades• Conducirá hasta un plan de acción concreto

5. Sistema CMDigital

7 Etapas2. Metas

• Objetivo (s)• Los beneficios y los beneficiarios• Fijación de límites de tiempo • Posibles obstáculos• Habilidades y el conocimiento requerido• Individuos, grupos, organizaciones necesarias

5. Sistema CMDigital

7 Etapas2. Metas• Hasta donde del proceso será Digital• Objetivos de nuestra comunicación y mercadotecnia digital

– Visitantes» Por medio utilizado

• Enlaces patrocinados• Emailing• Redes sociales

– Prospectos– Clientes– Entregas– Satisfacción– ROI

5. Sistema CMDigital

7 Etapas3. Tener Presencia en la red• Sitio www.minegocio.com• Google El mejor aliado• Blog Contenido• Redes SocialesCompartir información

– FACEBOOK– TWITTER– Otras de acuerdo a nuestro perfil de prospectos

• Otros medios de Comunicación Social– You Tube– Slide Share

• Otros Recursos Digitales– Clasificados– Mobile

• Socios o Afiliados

5. Sistema CMDigital

7 Etapas4. Ser encontrado

Es todo sobre como llenar la parte superior del embudo de ventas y la forma en que se llene con tráfico

calificado• Optimización de Motores de Búsqueda SEO• Enlaces Patrocinados• Campañas de emailing• Boletín o Newspaper• White Papers o Reportes• Videos• Webinars

5. Sistema CMDigital

7 Etapas5. Ser Seguido

Que los visitantes se hagan fans, seguidores, lectores de tus contenidos.

• Cuéntales una historia• Comparte testimonios• Se interesante y sobre todo UTIL• Boletín o Newspaper• White Papers o Reportes• Videos• Webinars

5. Sistema CMDigital

7 Etapas6. Convertir Que los visitantes se Identifiquen, para que tu avances en el proceso

de VENTALlevarlos a el siguiente paso en el embudo de ventas

La forma como calificamos a los prospectos

• Suscriban a tu lista• Se hagan fans, Seguidores, Lectores de tus contenidos.• Prospectos Calificados• CLIENTES• Regresen• Recomienden• Evangelicen, te promuevan

5. Sistema CMDigital

7 Etapas7. Medir y Reciclar• Resultados vs Objetivos• Visitantes• Seguidores• Fans• Registros a tus listas• Prospectos calificados• VENTAS

5. Sistema CMDigital

Efectividad de Mercadotecnia.7 Procesos

Diagnóstico

Metas Mercado

Presencia SEO en Sitio

SEO Fuera de Sitio

Ser Encontrado

SEO en Sitio

SEO Fuera de Sitio

Ser Seguido Blogosfera Social Media

Convirtiendo Convertir

Medir y Reciclar

Medir y Reciclar

ASESORÍA CMDIGITAL

7 Procesos1. Análisis de mercado

– Identificar Personas » ¿A Quién estás escribiendo?

– Encontrar tu voz» ¿Qué estás escribiendo?

• ¿Quién eres tú para escribir? • ¿Cuáles son los temas de actualidad en tu industria?• ¿Cuales son los temas comunes que personas

interesadas en tu industria disfrutan?• ¿Qué lagunas encuentras en estos temas?

5. Sistema CMDigital

7 Procesos2. SEO en Sitio

proceso de colocar las palabras clave seleccionadas en los lugares correctos en TODAS tus páginas web en tu sitio en internet

• Meta datos– de lo que tu sitio web se trata.

• Meta descripción– descripción meta para cada página en su sitio– Aparece bajo el título de su página de resultados de búsqueda

• Título de Página – Nombre de cada una de las páginas

• Palabras clave – Por las cuales seremos buscados y encontrados

• Encabezado– ayudan a los motores de búsqueda a comprender mejor el contenido

• Resumen de imágenes (aplica a fotos, video y audio)– motores de búsqueda no pueden "ver" las imágenes.

5. Sistema CMDigital

7 Procesos3. SEO fuera de Sitio

La lógica de Google La calidad de tu contenido es lo único que va a convencer

a otros sitios web para vincular al tuyo. • Enlaces entrantes

– Google Local o Google Places– Google Maps.– Únete a directorios web.– Escribe comentarios útiles y valiosos en blog, foros y debates y

enlázalos a tu sitio– Cuídate de los intercambios, ve siempre donde estás

• Información del Dominio– Tiempo en el ciberespacio y hasta cuando piensas permanecer

• Tráfico

5. Sistema CMDigital

7 Procesos4. Blogosfera

¿Por qué crear un blog en tu sitio, además de las páginas web normales?

desde una perspectiva de SEO no hay ninguna diferencia y no importa

Si creas 100 páginas web para tu sitio o un blog de 100 artículos, aunque tendrás aproximadamente el mismo impacto en el tráfico de búsqueda, ya que cada página se le puede sacar el tráfico procedente de motores de búsqueda, la administración y actualización de la información es un problema mayúsculo.

5. Sistema CMDigital

7 Procesos5. Social Media

elemento crítico, utilizar sitios de medios sociales para dirigir el tráfico, conducir visitantes y generar enlaces a tu sitio.

utilizar los sitios de medios sociales para contactar con tu mercado y establecer la credibilidad y el liderazgo de ideas

para ti y tu marca. • sitios creados para compartir contenido como: Technorati, , Yahoo

My Web, Google Bookmark, Enchilame, Menéame, Digg, • Redes sociales Facebook. MySpace, Twitter, • a la última edición contamos con 229 sitios dedicados a compartir

información.• Sitios para compartir contenidos especializados: Youtube, slideshare

5. Sistema CMDigital

7 Procesos6. ConvirtiendoQue los visitantes se Identifiquen, para que tu avances en el proceso

de VENTALlevarlos a el siguiente paso en el embudo de ventas

La forma como calificamos a los prospectos

• Suscriban a tu lista• Se hagan fans, Seguidores, Lectores de tus contenidos.• Prospectos Calificados• CLIENTES• Regresen• Recomienden• Evangelicen, te promuevan

5. Sistema CMDigital

Social Media

Seo Fuera de Sitio

Mercado

Blogosfera

SEO en Sitio

Convirtiendo

Mi Sitio

Efectividad de Mercadotecnia.De un Sitio en Internet

= 100

Efectividad de Mercadotecnia.7 Herramientas

7 Etapas

Diagnóstico

Metas

Presencia Dominio Alojamiento Páginas

Ser Encontrado

Emailing Enlaces Patrocinados

Ser SeguidoMedios de

Comunicación Social

Convirtiendo

Medir y Reciclar

Medir y Reciclar

ASESORÍA CMDIGITAL

7 Herramientas1. Dominio

• es una etiqueta de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red internet

2. Alojamiento• es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para

poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes.

3. Páginas• Los visitantes se conectan con el sitio web de una empresa por varias

razones, en algunos casos, desean aprender, comprar, entretenerse o informarse como se esta desempeñando algún tema de su interés.

5. Sistema CMDigital

7 Herramientas

4. Medios de Comunicación Social.• Utilización de Blog, y redes sociales para generar tráfico

5. emailing• Utilización de mensajes directos a nuestros prospectos

6. Enlaces Patrocinados.• Promover tu empresa en los motores de búsqueda.

5. Sistema CMDigital

7 Herramientas7. Medir y Reciclar• Resultados vs Objetivos

– Visitantes– Seguidores– Fans– Registros a tus listas– Prospectos calificados– VENTAS

5. Sistema CMDigital

• Mobile– la actividad dedicada al diseño, implantación y

ejecución de acciones de márketing realizadas a través de dispositivos móviles.

– En América Latina, actualmente, existen cerca de 400 millones de líneas de telefonía celular• Teléfonos móviles, • PDA (Personal Digital Assistant),• iPods, • Consolas portátiles, • Navegadores GPS• Ipads o tabletas

6. Otros usos

• Mobile– campañas de comunicación consistentes en el

envío de SMS servicio de mensajes cortos o MMS Sistema de mensajería multimedia

– promociones, concursos o sorteos– emisión de llamadas telefónicas a dispositivos

móviles– la inserción de anuncios o patrocinios en

contenidos que se distribuyen a través de este canal.

6. Otros usos

• Mobile– Mensajería (SMS y MMS), – Internet móvil, – voz y música (modalidades en el RBT- Ring Back

Tone) – aplicaciones (popularmente "Apps").

6. Otros usos

• CMDigital cuenta con diferentes alternativas para la implementación de las 7 etapas, los 7 procesos y las 7 Herramientas.– Asesoría

• Te decimos que y como implementar– Por Evento

• Implementamos y administramos aplicaciones para tu negocio• Costo por Hora, evento o producto.

– Por Iguala• Implementamos y administramos TODO, las 7 etapas, los 7 procesos y las 7

herramientas para tu negocio• Dedicando los recursos que tu negocio necesita para el éxito de su promoción en

internet.• Iguala por mes.

7. Como podemos Ayudarte

Estamos a tus órdenes.Promociona tu Negocio

www.cmdigital.com.mx

cmdirectas@cmdirectas.com.mx

Es una iniciativa de