Phil Crosby (Crosby, 1979) calidad es: Ajustarse a las

especificaciones o conformidad de unos requisitos.

W. E. Deming (Deming, 1982) es: El grado perceptible de

uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las

necesidades del cliente.

Feigenbaum (Feigenbaum, 1990), todas las

características del producto y servicio provenientes de

Mercadeo, Ingeniería Manufactura y Mantenimiento que

estén relacionadas directamente con la necesidades del

cliente, son consideradas calidad.

Joseph Jurán (Jurán, 1993) define calidad como:

Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del

cliente.

(La calidad está relacionada con las

percepciones de cada individuo y

diversos factores como la cultura, el

producto o servicio, las necesidades. La

calidad se refiere a la capacidad que

posee un objeto para satisfacer

necesidades implícitas o explícitas)

SATISFACCIÓN

NECESIDADES

FLEXIBILIDAD

FUNCIONALIDAD (ES)GARANTIAS

MERCADO

http://es.slideshare.net/ABENITES/6-definiciones-sobre-calidad-total

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

http://ocw.ub.edu/admistracio-i-direccio-dempreses/estadistica-empresarial-

ii/fitxers/Introduccion-CC.pdf

http://www.significados.com/calidad/

http://www.gestiopolis.com/una-definicion-de-calidad/