Universitat de les Illes Balears Facultat d’Educació

Memoria de Prácticas

Licenciatura de Psicopedagogía

(Cod. 2510 y 2527)

Alumno: Enrique Bazán Hiraldo

Curso 2012-2013

SUMARIO

Introducción ........................................................................................................ 3

A. Datos identificativos del SEQUA ................................................................. 3

B. ANÁLISIS INSTITUCIONAL ..................................................................... 4

1. Documentos del SEQUA, significado y funciones ........................................................... 4

a) Los documentos que nos hablan del SEQUA como unidad administrativa. Documentos de creación y definición del servicio .......................................................................................................... 5

b) Documentos que nos hablan del SEQUA como servicio de calidad y Sistema de Garantía de Calidad (SGQ) de gestión. ..................................................................................................................... 7

c) Documentos en los que se apoya el SEQUA como servicio de calidad de los títulos universitarios en el EEES y su papel en el Sistema Garantía Interna de Calidad (SGIQ) de los títulos de la UIB: .............................................................................................................................................................. 12

2. Relacion del SEQUA con otras entidades o servicios: ................................................... 18

3. Valoración global y propuestas de mejora ...................................................................... 19

C. TAREA REALIZADA POR ALUMNO DE PRACTICAS ……………21

1º Familiarización con el servicio ......................................................................................... 22

2º Proyecto de evaluación “programas de doctorado” ..................................................... 22

3º Realización de un material de apoyo dentro del kitdag ................................................ 23

Relación de las prácticas con la licenciatura de psicopedagogía ...................................... 24

D. Valoración .................................................................................................... 25

Tutora del centro: Mª Jesús Mairata .................................................................................. 25

Tutora de la UIB: Elena Alzamora ...................................................................................... 25

Proceso de prácticas: ............................................................................................................. 26

Dificultades encontradas ....................................................................................................... 27

Distribución del tiempo para realizar las prácticas. ............................................................ 27

Adequación del centre de práctiques respecto a la práctica profesional. ...................... 27

Valoración final del trabajo realizado ................................................................................... 27

e. Referencies y annexos ................................................................................... 29

ANEXO I: Proyecto de evaluación ...................................................................................... 31

ANEXO II: Ficha kitdag....................................................................................................... 38

ANEXO III: Presentación kitdag ......................................................................................... 43

ANEXO IV: Poster presentación de prácticas…………………………………………... 44

2

Introducción La decisión de solicitar este servicio como lugar para realizar las prácticas fue el conocimiento,

través de la asignatura de evaluación de programas centros y profesores (Cod. 2517), de la

mano de la profesora Mª Jesús Mairata, directora del servicio, del significado de la calidad en

la educación y la forma de evaluarla. Siendo éste un tema capital para la progresión del

cualquier sistema educativo desde el inicio de la escolaridad a su finalización en la educación

superior, siendo la universidad el primer lugar por donde se han empezado a implantear

sistemas de garantía interna de calidad al incorporarnos al Espacio Europeo de Educación

(EEES)

A. Datos identificativos del SEQUA

El SEQUA es el Servei d’Estadística i Qualitat Universitaria de la UIB es un órgano administrativo, dependiente del Vicerectorado de ordenación académica que, integrado dentro de los servicios generales de la Universitat, con estructura propia. Su misión es la de contribuir y facilitar la mejora continua de la UIB.

Localización: (ver figura 1) Tiene sus oficinas en el 2º piso del edificio Son Lledó del Campus universitari de la Carretera de Valldemossa, 7.5km

Horario de atención al público

Tiene un horario de atención al publico de 9 a 14 horas, aunque su mayor comunicación la vía

correo elecrónico (sequa.qualitat@uib.es) y a través de su propia página web

(http://sequa.uib.es/) dentro del portal de la UIB.

Figura 1. Localización SEQUA

3

B. ANÁLISIS INSTITUCIONAL

1. Documentos del SEQUA, significado y funciones Nos guiaremos del siguiente esquema (figura 2), que permite, de una manera gráfica, relacionar

los servicios que presta, su destinatario y los documentos más relevantes.

Podemos destacar como documentos más importantes: a. Los documentos que nos hablan del SEQUA como unidad administrativa: los que nos

hablan de su creación, función y objetivos y de su estructura organizativa:

• Full Oficial de La Universitat: FOU 179 Acord Executiu 5021 de 30 de mayo del

2000. Creación de la Oficina de Planificación y Prospectiva y su presión de la

Unidad Técnica de Calidad. FOU 283 Acord Executiu 7960 de 22 de junio de 2007

cambio de denominación, la OPP pasa a ser Servei d'Estadística i Qualitat

Universitària (SEQUA). FOU 283 Acord executiu 7960 dia 22 de febrer de 2012 por

el cual se modifica el Servei d’Estadística i Qualitat Universitària (SEQUA).

• Web de SEQUA: http://sequa.uib.es: veremos la estructura y funciones.

Figura 2. Servicios y relaciones

4

b) Aquellos documentos que nos hablan del SEQUA como servicio de calidad y los

procesos que aseguran el Sistema de Garantía de Calidad (SGQ) en la gestión, incluyendo,

por su puesto, la garantía de calidad de la gestión interna del propio servicio:

• FOU 327 Acord executiu 9354 dia 16 de febrer de 2010 por el cuál se crean la

comisión de garantía de calidad (CGQ) de cada servicio o unidad y se dan directrices

para la implantación de un sistema de calidad de la gestión.

• Carta de serveis i de compromís

• GER-QIS Proceso de gestión y revisión de quejas, sugerencias o felicitaciones a los

servicios de la UIB

• Compromiso con la calidad

• Otras referencia EFQM, ISO 9000

c) Los documentos en los que se apoya el SEQUA como servicio de calidad de los títulos

universitarios en el EEES y su papel en el Sistema Garantía Interna de Calidad (SGIQ) de

los títulos de la UIB:

• UIB MQ- Manual de Qualitat de la UIB • UIB-PS2 Docentia • Programas de certificación de ANECA: AUDIT, DOCENTIA…

a) Los documentos que nos hablan del SEQUA como unidad administrativa. Documentos de creación y definición del servicio

El SEQUA, como servicio de la UIB parte de los Acords Executius, concretamente el 5021 y el

7960, de 30 de mayo de 2000 y de 22 de junio de 2007, publicados en el FOU, que le definen su

creación, primero como unidad técnica administrativa (Unitat Tècnica d’Avaluació), pasando a

por el rango de oficina (l'Oficina de Planificació i Prospectiva) para finalmente obtener el rango

de servicio con la denominación actual (Servei d'Estadística i Qualitat Universitària). Estos

documentos constatan la creación del servicio, pero sus funciones se han incrementado al

establecerse una política de calidad tanto en los estudios que imparte la UIB como en la gestión

de los servicios. En este aspecto el Acord Executiu 10213 del dia 22 de febrer de 2012 modifica

las funciones del servicio al asumir competencias respecto a la convergencia europea y,

podemos nombrar una lista de ellos en los cuales la creación de comisiones de calidad han

hecho varíar el rumbo del servicio.

5

Página web: objetivos generales, líneas de actuación, principios y la estructura y personal .

(La publicación en la web le da carácter de documento público). Por debajo de la dirección del

servicio, la estructura se ramifica en cuatro secciones. Cada sección está dedicada a unas áreas

concretas. No se trata de departamentos estancos, ya que existe una estrecha en colaboración

entre ellas. Enlazando la estructura con las funciones (descritas en la carta de servicio) he

completado el gráfico siguiente que permite disponer de una visión más completa del SEQUA y

de las tareas a las que se dedica.

Objetivos generales:

• Evaluar y diagnosticar la UIB

• Colaborar en la difusión y la mejora de la calidad de la UIB

• Participar en el diseño de les línias estrategicas de la UIB

• Contribuir a la elaboración y la difusión de la información, de los datos estadísticos y de

un sistema de indicadores.

Para cumplir estos objetivos, se han trazado las siguientes líneas de actuación:

• Elaboración de información y estadísticas

• Apoyo técnico a los procesos de mejora continua de la calidad y de planificación

estratégica de la UIB

• Apoyo técnico y gestión de los procesos de evaluación de las titulaciones del a UIB en el

marco de las convocatorias de la Agencia de Calidad Universitaria de las Islas Baleares

(AQUIB)

• Apoyo técnico y de acreditación de las titulaciones de la UIB en el marco de las

convocatorias de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación

(ANECA)

• Apoyo técnico y gestión de los procesos de certificación de la calidad de los distintos

distints serveis i gestió de la UIB

• Mecanismos de evaluación sistemática

Los principios que guian su tarea son:

Transparencia

Orientación al cliente

Mejora continua

Colaboración

Participación y comunicación

6

Estructura y personal Responsable:

Vicerector d'Ordenació AcadèmicaDr. Juan José Montaño Moreno,

Directora del SEQUA Dra. Maria Jesús Mairata Creus

Sección de estadística, indicadores

y estudios

Sección de calidad, evaluación y

seguimiento de los títulos

Sección evaluación docente,

planificación y calidad de la gestión.

Gemma Jiménez Cifre

Sección

de apoyo a la docencia y a la adaptación

al EEES

Catalina Vidal Verger

Responsable secció:M. Ángel Moreno Giménez

Responsable secció:Román Miró de Mesa Josa

Responsable secció:Margarita Mir Buades

Jesús Chacón Reyes Patricia Alcover Pascual

b) Documentos que nos hablan del SEQUA como servicio de calidad y Sistema de Garantía de Calidad (SGQ) de gestión.

- FOU 327 Acord executiu 9354 dia 16 de febrer de 2010 por el cuál se crean la comisión de

garantía de calidad (CGQ) de cada servicio o unidad y se dan directrices para la

implantación de un sistema de calidad de la gestión.

Este documento sienta las bases de la gestión de calidad de los servicios/oficinas/Unidades de

servicio de la UIB, cuyo máximo responsable es la Gerente. El sistema garantía de calidad se

implanta creando en cada servicio/oficina/unidad una comisión de garantía de calidad (CGC)

que velará por su cumplimento. Para ello se determinan unas cartas de servicios, un compromiso

de calidad y un procedimiento de gestió y revisión de quejas, sugerencia o felicitaciones.

El SEQUA, como servicio, tiene su propia CGQ, además de cumplir con la creación de los

documentos propios y procedimientos establecidos, pero además tiene otras funciones repecto a

la calidad del sistema:

a. Actúa como consultor i asesor de la CGQ.

b. Crea los modelos de documentos y procedimientos

c. Asesora a la Gerente.

Carta de servicios y de compromisos del SEQUA: Es un documento, que debe disponer todos los servicios y unidades de servicio de la UIB en su

página web, presenta el servicio, su normativa y los servicios se prestan y los compromisos de

calidad que se adquieren. Cada servicio debe elaborar, mantener, revisar y actualizar el

documento, siendo la comisión de garantía de calidad (CGQ) del propio servicio la encargada

de dichas tareas. Antes de hacerlo público debe ser aprobado por la gerente. (Acuerdo

Figura 3. Estructura y pesonal

7

9354/2010)

Las cartas se elaboran siguiendo Guia para la elaboració de cartas de servicio y compromiso de

la Universitat de les Illes Balears, realizada por el SEQUA.

La Guía, antes mencionada, que consiste en un modelo en el que se incluyen toda una serie de

apartados:

1. Una presentación del servicio: datos de contacto y objetivos del servicio (misión, visión

y valores)

2. Normativa de caràcter general y una normativa reguladora interna, acuerdos normativos

i/o ejecutivos.

3. Servicios que prestan

4. Compromisos de cualidad ofertados

5. Indicadores (de calidad)

El documento concreto de la página del SEQUA está elaborado por la CGQ del SEQUA y

contiene los ya descritos anteriormente en los apartados anteriores.

Misión, visión y valores del SEQUA

Misión

La misión del SEQUA es la de contribuir y facilitar la mejora contínua de la institución (UIB )

y su avance hacia la excelencia, proporcionando a los difenente de interés el asesoramiento, la

formación, los datos estadísticos, los indicadores y las herramientas más adecuadas.

Visión

Quiere ser una unidad líder con una clara vocación de servicio que trebaja para satisfacer

plenamente las necesidades y expectativas actuales y futuras de sus grupos de interés. Aspira a

ser un modelo de referencia en el seno de la institución y a tener una presencia significativa

en los ámbitos autonómico y estatal.

Valores

• Liderazgo.

• Proactividad, creatividad i innovación.

• Vocación de servicio y aportación de valor añadido a los usuarios.

• Transparencia, ética i responsabilidad social.

8

Principales servicios que presta el SEQUA:

1. Formación, consultoría y asesoramiento (calidad y estadística)

• Títulos de grado y de posgrado

• Servicios y unidades técnicas y administrativas

2. Evaluación Docente

• Grado

• Máster

3. Producción de estadísticas e informes

• Elaboración periódica de estadísticas e informes de los títulos

o Elaboración periódica de estadísticas e informes de seguimiento de los títulos

oficiales.

o Elaboración a demanda de estadísticas e indicadores para los miembros de la

comunidad universitaria.

o Elaboración a demanda de estadística e indicadores para organismos e

instituciones públicas.

• Evaluación periódica de la satisfacció y detección de necesidades de los grupos e interés

o Grado

Perfil y satisfacción de los alumnos de nuevo ingreso (grado)

Satisfacción de los alumnos con su programa formativo

Estudios de abandono

Estudios de resultados: seguimiento, rendimento y progreso

Satisfacción de los profesores con su programa formativo

Satisfacción del PAS

Estudio de inserción laboral

o Posgrado

Satisfacción de los alumnos con su programa formativo

Satisfacción de los profesores con su programa formativo

Satisfacción del PAS

Estudio de inserción laboral

• Evaluación del Plan de Formació (del PAS i PDI) 9

Opinión de los alumnos

Evaluación de transferencia

Autoinforme del profesorado

• Encuestas a demanda de los interesados

4. Realización de autorías

Auditorías internas ISO

Auditorias internas de grados i posgrados

Otras

El siguiente esquema relaciona las secciones con los servicios:

GER-QIS Proceso de gestión y revisión de quejas, sugerencias o felicitaciones a los

servicios de la UIB:

Es un documento, elaborado por el SEQUA, que establece la forma en que cada CGQ recogerá

las quejas, sugerencias o felicitaciones y cómo las gestionará. Este documento obliga a la

creación de un buzón de sugerencias en la página web de cada servicio y la exposición del

proceso.

Figura 4. Servicios que presta cada sección (algunos compartidos)

10

Partes del mencionado documento:

Consta de un primer grupo de apartados breves (1 al 4): donde se presenta el objeto, el alcance,

se hace una referencia a la normativa y las definiciones que sean oportunas. Le sigue un quinto,

el más largo que detalla el desarrollo del proceso, un sexto que establece su forma de

seguimiento y medida, un séptimo que fija como su archivo, un octavo que fija la

responsabilidad del mismo y un noveno con el fluxograma del proceso. Por último, es un

anexo con el formulario de sugerencia o queja.

Observación:

• Al tratar el objeto del documento, me a parecido muy interesante la forma en que

formula las dos acciones finalidades del mismo, por lado la obtención y análisis de toda

una serie de información de los grupos de interés (con las acciones detectar, recoger,

revisar, analizar y registrar) y por otro actuar para la mejora de la organización

(establecer e implantar acciones correctivas, preventivas o de mejora).

• El establecimiento de un camino abreviado de solución inmediata o la propuesta de

acciones correctivas, preventivas o de mejora y, en todos los casos la comunicación al

interesado y en un informe. A su vez todos los indicadores entrarán en sistema de

garantía interna calidad interna el SGIQ de la UIB, cuyos datos serán gestionados

estadísticamente, analizados y elaborado un informe con las conclusiones por el SEQUA

Figura 5. Fluxograma Gestión interna quejas, sugerencias en todos los servicios de la UIB

11

• El establecimiento de indicadores del proceso en media del tiempo de respuesta, número

y el porcentaje de incidencias atenidas y el porcentaje de accions de mejora implantades

En el caso particular del documento de gestión de las quejas, sugerencias o felicitaciones, se

puede comprobar el funcionamiento del buzón y la exposición pública del proceso en la web

(http://sequa.uib.es/Qualitat-interna-i-canals-de-participacio/Bustia-de-comentaris-

suggeriments-i-felicitacions/)

Compromiso con la calidad: es un documento donde la CGQ de cada servicio o unidad ha de

redactar seu compromiso con la calidad. Se debe comunicar y difundir entre los miembros del

servicio y los grupos de interés, y se ha de publicar en la página web. El modelo del mismo,

elaborado por el SEQUA, es un documento muy simple, que compromete a los miembros con la

calidad y mejora continua, a la difusión y a la revisión del compromiso.

El documento de compromiso de calidad del SEQUA, compromete principalmente a la

Directora del servicio, siendo un tanto redundante, ya que reafirma su propia labor dentro de la

UIB.

EFQM, ISO 9000

Estos modelos de evaluación y de gestión de la calidad son los referentes que tiene presentes el

SEQUA para la mejora continua y para la gestión de los servicios. Concretamente para usa un

cuestionario de evaluación

c) Documentos en los que se apoya el SEQUA como servicio de calidad de los títulos universitarios en el EEES y su papel en el Sistema Garantía Interna de Calidad (SGIQ) de los títulos de la UIB:

UIB MQ- Manual de Qualitat de la UIB Este documento, elaborado por el SEQUA para toda la UIB, viene motivado por exigencia de la

implantación de sistemas de garantía interna de calidad (SGIQ) en todos los estudios

universitarios oficiales tras la entrada del sistema universitario español en le espacio europeo

de educación superior (EEES). En el mismo se alude a la creación de este servicio (antes oficina

técnica) como apuesta de la UIB por la calidad, cumpliendo con los criterios estándares de

calidad en la realización de autorías de las titulaciones de la UIB y la participación del servicio

en la elaboración del documento AUDIT, que es el que exige la creación del manual.

12

La importancia de este manual, además de definir e instrumentalizar las políticas y los objetivos

de calidad, su estructura organizativa y los modelos de gestión para procesos y sistemas de

información, está visión clara que nos da de todos los pasos que seguirá el alumno desde que se

ingresa en la UIB hasta su egreso de la institución al finalizar sus estudios y la obtención de

titulación correspondiente. La explicitación de los procesos permite la trasparencia del sistema

univesitario, dando una idea clara tanto de los trámistes que se tienen que seguir como aquellos

servicios que se tiene que prestar la universidad, comprometiéndose a ofrecer un producto de

calidad.

Figura 6. Esquea general del Sistema de garantía interno de calidad de los títulos oficiales de la UIB

13

En el manual podemos diferenciar tres tipos de procesos:

o Procesos estratégicos y de planificación: aquellos que se refieren al diseño de los planes de

estudio, conforme a las normas de las titulaciones del EEES.

o Procesos clave de ejecución: se refiere a cómo se lleva a cabo los planes de estudio

diseñados. Son los procesos que inciden directamente sobre el estudiante, desde que se

informa hasta que le es expedido el título, pasando por su matriculación, procesos E-A, su

orientación tutorial, etc.

o Procesos de apoyo: hace referencia tanto a los recusos humanos (selección y formación del

profesorado (PDI) y del personal administrativo y de servicios (PAS) como aquellos que

recogen y procesan las quejas y sugerencias para la mejora la calidad de los servicios.

Figura 6. Conjunto de procesos del SGIQ de las titulaciones oficiales de la UIB

14

Referencia del manual al SEQUA 1:

• El máximo órgano de calidad 4.1. Comissió de Qualitat de la Universitat de les Illes Balears (CQUIB)

La CQUIB es constitueix com una comissió permanent que vetlla per la implantació, la gestió, la coordinació i el seguiment correctes de les activitats relatives al SGIQ de la UIB. En la composición de sus miembros ( 4.1.1.) nombra en su letra o) La directora del Servei d’Estadística i Qualitat Universitària.

4.13 Servei d’Estadística i Qualitat Universitària El Servei d’Estadística i Qualitat Universitària es un és un servei proveïdor d'informació que actua, al seu torn, com a assessor i facilitador en el disseny, implantació i millora contínua del SGIQ. 4.13.1 Funcions ../ Proporcionar als responsables de qualitat de cada títol oficial la informació relativa al perfil dels estudiants de nou ingrés, i a la satisfacció dels estudiants, professors, PAS i titulats; els resultats del programa formatiu, de l'avaluació de la docència del professorat i de la inserció laboral necessària per al seguiment del SGIQ.

../ Realitzar estudis i proporcionar els indicadors i dades estadístiques institucionals necessaris per al seguiment del SGIQ. ../ Assessorar i formar els òrgans col•legiats o unipersonals que formen part de l'estructura de qualitat, en la implantació del SGIQ i en l'aplicació de la normativa i els procediments que en aquest sentit emeti la Universitat. ../ Donar suport tècnic i metodològic al disseny, implantació i millora contínua del SGIQ. ../ Actuar com a consultor de la comunitat universitària en materia de qualitat.

UIB-PS2 Procedimiento de evaluación, reconocimiento e incentivos de la actividad docente del profesorado de la Universitat de les Illes Balears. Siguiendo los estándares del programa DOCENTIA de ANECA, el SEQUA ha elaborado un

documento UIB-PS2, que ha sido verificado por una comisión externa, nombrada

conjuntamente por ANECA i AQUIB. Este procedimiento, que se enmarcaría entre

PS1(contratación) y PS3 (formación), permite la evaluación docente, la constatación de

calidad de la docencia, que es recompensada en la aplicación de complementos retributivos y el

reconocimiento de labor de calidad.

Este documento enmara en los procesos de apoyo dentro del SGIQ de la UIB, concretamente el

PS2, mencionado en el Manual de Qualitat de la UIB

1 El documento original está en lengua catalana, se ha respetado el texto (en cursiva) en la referencia las funciones

15

Diagramas para evaluar el proceso de formación (PS3): la evaluación del plan de formación: Se basa en la satisfacción del alumno, del profesor y de la evaluación de trasferencia. El

diagrama de flujo que sigue el proceso es el mismo que para cualquier evaluación: aplicación

Figura 7. Procesos internos de control de la calidad del profesorado, dentro del SGIQ

Figura 8. Procesos de evalución docente. PS2 –docentia. El SEQUA, dentro del proceso, además de realizar las tareas indicadas en su columna, también ejerce la función del soporte técnico a los órganos de calidad CTAD, CQIB

16

del instrumento, recogida de datos, tratamiento estadístico, análisis e informe. La diferencia

entre la de satisfacción y la de trasferencia está en los plazos de realización, ya que el de

satifacción se realiza justo acabado el proceso de evaluación y el de trasferencia se deja

trascurrir un plazo (tres meses) para enviarles en cuestionario

Referencia a los documentos de ANECA: AUDIT, DOCENTIA, VERFICA, ACADEMIA, PEP… Todos estos documentos son programas realizados por ANECA para acreditar los planes estudios y un sistema que garantice su calidad y la acreditación de un profesorado universitario competente. AUDIT: sistema de verificación del diseño e implantación del SGIC (SGIQ para la

UIB) DOCENTIA: Programa de Apoyo a la Evaluación de la Actividad Docente del

Profesorado Universitario

Figura 8. Procesos de evalución de la satisfación del alumnado (profesores y PDA de los cursos) y de la trasferencia de los aprendizajes.

17

PEP: Programa de Evaluación del Profesorado para la contratación ACADEMIA: programa de Acreditación nacional para el acceso a los cuerpos

docentes universitarios VERIFICA: programa que evalúa las propuestas de los planes de estudio de títulos

diseñados en consonancia con el Espacio Europeo de Educación Superior. MONITOR: programa para el seguimiento de los títulos oficiales 2. Relacion del SEQUA con otras entidades o servicios: El sequa es un servicio que trabaja directamente, en su calidad de informador, asesor,

acreditador o evaluador, con los órganos de dirección de la UIB y cada uno de las

facultades y sus departamentos didácticos, escuelas, institutos, servicios y oficinas, de un

modo directo o mediante las comisiones de garantía de calidad. También, está relacionado

directamente con los grupos de interés de la UIB (alumnos, profesores, gestores,

proveedores) de los cuales recaba y facilita información.

En el ámbito de la educación universitaria, colabora con dos agencias de calidad

universitaria, la Agencia de Qualitat Unversitaria de les Illes Balears (AQUIB), a nivel

autonómico, sirviendo de apoyo técnico y gestión de los procesos de evaluación de las

titulaciones del a UIB y a la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación

(ANECA), a nivel estatal, dándole su Apoyo técnico y de acreditación de las titulaciones

de la UIB. En el caso de ANECA, la propia UIB, a través de la directora del servicio

también contribuye a la evaluación y acreditación de títulos de otras universidades

españolas y del marco del Espacio Europeo de Educación Superior (EEES). Siendo este

departamento uno de los artífices de la organización de encuentros con técnicos de calidad

universitaria, organizando y presentando ponencias en la Jornadas de reflexión y debate de

las Unidades de Calidad de las universidades españolas o la participación en el Campus

Vivendi, observatorio de participación de la vida y formación de los estudiantes,

dependiente del MECD.

En el ámbito educativos, en general colabora, de una forma estrecha con el Instituto de

Ciencias de la Educación (ICE), respecto a la formación del profesorado y la creación de

material para el apoyo a la docencia.

En el ámbito autonómico en relación a la calidad de los servicios públicos, organiza el El

Fòrum Institucional de Qualitat de les Illes Balears, integrado por 14 organismos públicos,

trabajando en la promoción y difusión de sistemas de gestión de clalidad, explicando y

defendiento las virtudes de estos procesos, no exentos de dificultad para su implantación. 18

Entre sus actividades comprende, además de los encuentros y jornadas de debate,

talleres,como el de evaluación para competencias.

3. Valoración global y propuestas de mejora El SEQUA es un pequeño departamento con una gran labor: mejorar la calidad de la UIB.

Para ello cuenta con diferentes ingredientes que lo hacen eficiente y eficaz:

▪ una dirección con experiencia, sentido de responsabilidad y capacidad de gestión y

liderazgo,

▪ un equipo con profesionales cualificados, con iniciativa, versatilidad, capacidad de

análisis, trabajo colaborativo y sentido de la responsabilidad,

▪ un clima de respeto, cordialidad y disposición entre los distintos miembros del

equipo,

▪ el reconocimiento de su labor dentro de la UIB, tanto del vicerrector de ordenación

académica, responsable del servicio como de todo el equipo rector, la propia

Rectora (fallecida) incluida, y del resto de la comunidad univesitaria. Dicho

reconocimiento como referente de calidad se amplia a toda la comunidad (Foro y

CAIB) como fuera de ella (ANECA y UTCs de las universidades)

Qué se podría mejorar de este organismo:

En una época de crisis, SEQUA, al igual que otros se ha resentido de los recortes en lo

material, pero sobre todo en el personal: es un departamento con sobrecarga de trabajo,

siendo su primera mejora, expresada de una forma genérica, la dotación de más medios

para la consecución de sus objetivos. De una forma particular se podría traducir en las

distintas acciones:

▪ Dotar de personal, de forma eventual o definitiva, que ayude en las tareas de las

diferentes secciones, liberando a los actuales componentes de aquellas tareas que no

requieren de conocimientos de calidad específicos sino de herramientas

relacionadas con las tecnologías de la información y la comunicación (TICs).

▪ Dotar de herramientas adaptadas para recoger datos, tratamiento estadístico,

generación de informes.

▪ Con respecto a otros servicios, por ejemplo los servicios administrativos en la

facilitación de datos o el servicio lingüístico en la normalización, crear formas de

actuación rápida que faciliten la provisión de estos servicios al SEQUA.

▪ Mayor autonomía en el manejo de la página web propia, donde se revisen todos 19

aquellos enlaces (links) desconectados, además de un despliegue más claro de las

distintas sus distintos servicios (reordenación, con una mayor explicación del trabajo

de cada sección, como en el apoyo a profesores), la actualización en la

denominación del servicio en los procesos (SEQUA en vez de ofina de

prospecciones). De todas formas sería necesaria una revisión del diseño del portal

de la UIB para darle una mayor utilidad y facilidad de manejo.

20

C. TAREAS REALIZADAS POR EL ALUMNO DE PRÁCTICAS Las prácticas realizadas en el servicio partían de los conocimientos previos adquiridos

sobre procesos de evaluación relacionados con la calidad en el sistema educativo. La

directora del servicio y tutora de prácticas consideró que la mejor forma de empezar era

familiarizarme con el SEQUA, tras un periodo breve pasaría a realizar un proyecto de

evaluación, en el que mi objetivo sería la mejora de los programas de doctorado que se

imparten en la UIB. Por último, me propuso la producción de una material de apoyo a la

docencia y el aprendizaje en el marco de un proyecto nuevo, el kitdag. El siguiente gráfico

resume las tareas realizadas en el servicio.

21

1º Familiarización con el servicio

Cómo es lógico, los primeros días de estancia en el servicio me dediqué a analizar el papel

del SEQUA en la UIB y fuera de ella, las distintas secciones que lo forman, sus funciones

y los distintos servicios que presta. La base de la propuesta de trabajo estaba, por un lado,

en el estudio de dicha labor a través de la página web y los documentos que en ella se

encuentran y por otro en el trato directo con el personal del departamento, observando

su forma de trabajo y preguntando los procedimientos y herramientas que emplean para

la realización del mismo. Finalmente, mi aportación al servicio era la de realizar

cualquiera de las tareas en las que pudiera hacer falta. Por aquel entonces se estaba

realizando una evaluación “cursos cero” o cursos de refuerzo en diferentes materias

básicas (matemáticas, estadística, física, dibujo técnico, catalán, economía, etc) para

estudiantes de nuevo ingreso con necesidades de repaso en estas dichas materia, así que

colaboré en el vaciado de encuestas, envío de encuestas de satisfacción y seguimiento

de envíos.

2º Proyecto de evaluación “programas de doctorado” Este proyecto nace de la necesidad de la universidad de obtener información que permita

tomar decisiones que mejoren sus programas de doctorado (los nacidos tras la

incorporación de las universidades españolas al EEES). La dificultad en la obtención de

dicha información radica, por una parte, en la variabilidad en el periodo de realización de la

tesis, y, por tanto, la obtención del doctorado, y, por otra en el seguimiento de los titulados

una vez se han desvinculado de la universidad.

El proyecto se centro en el grupo diana en doctorados de la UIB en el curso 2010-2011, de

los cuales se pretendía conocer su perfil, su grado de satisfacción con los programas de

doctorado, la trasferencia de los aprendizajes alcanzados, el impacto, sobre todo a nivel

laboral de los doctorados y, finalmente, recoger sus sugerencias para la mejora de los

programas de doctorado, y en especial la trasferencia y el impacto social y laboral de los

mismos.

Las tareas básicas del trabajo fueron tres: la búsqueda de documentación, para

fundamentar el el proyecto y recabar experiencias parecidas en otras universidades; la

construcción de los distintos instrumentos de recogida de información (cuestionarios),

resultado del proceso de diseño que información quería recabar y cual sería su tratamiento

(cualitativa o cuantitativa), y las distintas preguntas y el tipo de respuestas posibles,

dependiendo el caso, que me permitirían dicha recogida; y la tercera fuel la adecuación de 22

la presentación del proyecto a los formatos utilizados por el SEQUA.

El proyecto fue revisado y se incorporaron las sugerencias de los distintos miembros del

servicio.

Puesta en marcha de la evaluación

La evaluación no pudo llevarse a cabo por la prioridad en la puesta en marcha de otros

proyectos como el kitdag. Pero, a pesar de no haberse podido ejecutar, la directora me

felicitó por la labor realizada y me voy del mismo con la promesa de ser realizarlo en

cuanto haya oportunidad.

(El proyecto de evaluación figura en el anexo de la esta memoria)

3º Realización de un material de apoyo dentro del kitdag

El Kitdag es una recopilación de fichas informativas y orientativas relacionadas con la

docencia, el aprendizaje y la gestión. Su formato es electrónico, estructurada en bloques,

algunos genéricos y otros más específicos, prácticos y concretos. Está concebida como una

herramienta flexible, dinámica y participativa al alcance de todos, siendo sus

destinatarios los alumnos, los docentes, y al personal de gestión (tanto académica como

administrativa) de la UIB.

La iniciativa de este material de apoyo surge del Vicerectorado de Ordenación

Académica, con la colaboración de dos de los organismos de los cuales es responsable, el

ICE y el SEQUA. Se formó una comisión integrada por el vicerrector, los directores de

cada uno de los mencionados organismos y con personal implicado en apoyo a la docencia

de estos departamentos.

Mi participación en el kitdag consistió en la realización de una ficha relacionada con el

proceso de enseñanza-aprendizaje. Esta ficha partió de una primera idea inicial de

realizar una material que diera apoyo a los alumnos en su proceso de aprendizaje,

concretamente a la superación de sus exámenes. Esta idea fue reformulada, por una parte, al

disponer, en el marco de las titulaciones de grado, de una nueva concepción en las formas

que puede tomar la pruebas evaluativas, más acorde hacia la evaluación continua sin olvidar

los resultados del aprendizaje al finalizar el proceso de E-A al final de curso. La nuevas

modificaciones dieron un giro a la idea inicial, apuntando la ficha hacia el propio proceso

de enseñanza-aprendizaje, concibiendo, de acuerdo con el espíritu de la Declaración de

Bolonia (creación del EEES), al alumno como protagonista del éxito en su aprendizaje,

23

donde el docente juega también un papel de colaborador en dicha consecución, y el la

evaluación un proceso en conexión directa con el de E-A, con el que, tanto alumno como

profesor, reciben la información sobre los resultados que va dando el proceso, permitiendo

su mejora.

Las tareas más importantes en la realización del material didáctico fueron: la búsqueda de

toda la información que sobre el tema ya se hubiera publicado en la UIB, la búsqueda

bibliográfica, que permitirá sintetizar los procesos básicos en la E-A y explicitar las tareas

a realizar tanto por parte del alumno (con el perfil de un alumno autorregulador de su

propio aprendizaje com por el profesor; La redacción de la ficha, la confección de unos

gráficos que facilitaran la comprensión y la adaptación de la información al formato

kitdag.

Para la realización de la ficha conté con la inestimable participación de Marina Durán,

compañera de Pedagogía que también realizó las prácticas en el SEQUA, y las aportaciones

de la comisión del Kitdag con la que durante varias semanas nos fuimos reuniendo.

La herramienta Kitdag fue presentado a la comunidad de la UIB el día 2 de mayo de 2013.

Relación de las prácticas con la licenciatura de psicopedagogía

Las tareas asignadas, sin lugar a dudas, han estado siempre al nivel de la licenciatura. Esta

afirmación no es gratuita, sino que lo analizo tomando en consideración toda una serie de

criterios:

• El tipo de tareas encomendadas: diseño, planificación, análisis, investigación,

búsqueda bibliográfica… Todas estas acciones son propias de una titulación

superior, y además se han traducido en productos elaborados. El tipo de tareas

siempre ha sido de utilidad, tanot para el servicio como para mi futuro trabajo.

• El grado de responsabilidad: la encomienda del diseño de un proyecto real y de un

material de apoyo demuestran el grado de confianza, por parte de la directora del

servicio, en el alumno en prácticas.

• La temática: Los temas trabajados siempre han formado parte del ámbito de la

carrera: calidad, apoyo a la docencia, tratamiento de datos.

• Las condiciones de trabajo: desde el primer momento se dispuse de toda una serie

de herramientas de trabajo y acceso a todo tipo documentos del departamento sin

ninguna restricción.

24

d. Valoración

Tutora del centro: Mª Jesús Mairata

Considero que el papel que ha realizado Maria Jesús, como tutora de prácticas del centro, ha sido inmejorable:

• Me integrado desde el primer día en el servicio como uno más, contribuyendo en el

acercamiento a cada uno de sus técnicos y brindándome la posibilidad de trabajar como

un miembro más del mismo.

• Ha configurado mi puesto de practicante sin ningún tipo de restricción, proponerme

aquellas tareas que creía útiles tanto para mi aprendizaje como para el propio servicio, y

la confianza en mi capacidad para asumirlas.

• Ha confiado en mi capacidad para asumir las tareas encomenadas.

• Ha tenido siempre conmigo (y con todos los miembros de su equipo) una actitud abierta

y dialogante, siempre ha estado dispuesta resolverme cualquier duda (tengo que decir

que no soy persona que me las guarde) y también me ha brindado sus sugerencia mejora

de mi tarea y me a felicitado cuando ha considerado que me trabajo se lo merecía.

Creo que no hay ni un aspecto solo en el que pueda decir que necesita mejorar. Ha sabido

proporcionarme unas buenas prácticas, con la mayor confianza en mi capacidad, en un buen

ambiente y dedicándome el tiempo necesario para una buena tutorización de las prácticas.

Tutora de la UIB: Elena Alzamora

Considero que el papel que ha realizado Elena como tutora de prácticas de la UIB ha sido

inmejorable:

• Hemos tenido un buen entendimiento en el planteamiento, objetivos y finalidad de las

prácticas.

• Ha estado siempre al tanto del desarrollo de las prácticas, velando por su buena

consecución.

• Me ha dado pautas claras para realizar el informe.

• Ha confiado en mi capacidad de trabajo y organización.

En mi opinión, ha sabido ejercer a la perfección su cargo como tutora: ha sabido trasmitirme la

visión del UIB sobre las mismas, me ha dado libertad de actuación y me ha brindado el tiempo

necesario para poder la tutorización.

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Proceso de prácticas:

Antes de iniciar las prácticas tenía unas buenas expectativas: sabía quién era la directora

del SEQUA y sabía a qué se dedicaba el servicio, confiaba que fuera bueno el clima de trabajo

y que pudiera encajar dentro del este departamento. También había escuchado, a través de

terceros, diferentes opiniones de alumnos que habían realizado sus prácticas anteriormente,

siendo unas totalmente opuestas a las otras, sobretodo a lo tocante al tipo de trabajo: las quejas

provenían de la realización de trabajos rutinarios.

Una vez ya concluido las mismas tengo que decir que la consecución de las prácticas ha

superado con creces las expectativas que yo tenía. ¿En qué me baso para hacer esta

afirmación? En primer lugar, en el trabajo realizado. Si en un principio podía pensar que

me confiaría trabajos tediosos, como el de hacer un vaciado de encuestas (el caso del estudio

de los cursos cero), busqué la forma de minimizar ese tipo de pensamientos. Además de buscar

un método que me ayudará a realizar la tarea de una forma más rápida, indagué en el

instrumento que se les había subministrado (satisfacción de los alumno), qué el tipo de datos

que se obtenía de los mismos y con qué instrumentos se elaboraba, a fin de conocer mejor la

tarea que allí se estaba realizando, y alejar, de una forma activa, un posible posicionamiento

negativista hacia una tarea mecánica y sin sentido hacia la motivación hacia un trabajo de

evaluación, del cual estamos realizando una parte muy necesaria.

En segundo lugar estaría el ambiente de trabajo. He percibido un buen ambiente de trabajo,

en momentos distendido, en otros momentos de celeridad ante la petición de informes, pero

siempre respetuoso, en el cual, desde el primer día me encontré bien situado y al cual he

procurado contribuir también desde el primer día: en el saludo diario, en la disposición para

ayudar en cualquier asunto que surja, abierto a aprender mediante la observación, el estudio, la

realización o permitiendo que otro te aleccionen, etc. y, en lo que sería propiamente las tareas,

colaborar y contar siempre con la colaboración de los demás. Me han pedido opinión,

también, sobre ciertos temas y el modo de afrontarlos, y por mi parte, también he recabado

siempre el juicio experto para la mejora de mi trabajo. Puedo decir, sin lugar a dudas que

el ambiente de colaboración era óptimo, y a ello contribuia el modo de dirigir la jefa del

servicio.

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Dificultades encontradas

Si hablo de las dificultades que he podido encontrarme en mi trabajo, podría decir que son

las propias del que se enfrenta a la realización de proyectos en los cuales eres tú el que

tiene que plantearse su diseño, estudiar para suplir cualquier carencia que tengas y pedir

colaboración, sabiendo que tienes tú la responsabilidad. Gracias que he sido capaz de

llevarlos a cabo, lo cual me enorgullece y he sentido siempre el apoyo de todos los

compañeros (entiéndase los del Servicio).

Distribución del tiempo para realizar las prácticas.

El tiempo estipulado para las prácticas eran tres días a la semana, de cinco horas cada día. Este

tiempo fue ampliado según la urgencia de la taréa, sobretodo el proyecto Kitdag que necesitó

varias reuniones con la comisión para poder conformar la trayectoria de las fichas.

Desearía que hubiera sido más largo mi tiempo de prácticas, máxime cuando el tiempo las

mismas eran compartidas con el periodo lectivo del segundo cuatrimestre. Hubiera preferido

dedicació exclusiva

Adequación del centre de práctiques respecto a la práctica profesional. La posibilidad de realizar las prácticas en un Servicio como el SEQUA, me ha permitido

acercarme a la práctica profesional, en una vertiente que, a mi parecer, es muy interante como

es el área del control de calidad. He aprendido cómo son las evaluaciones docentes, cómo se

elaboran cuestionarios, cómo se analizan los datos, la elaboración de materiales para el uso

docente… Creo que son tareas que ejercitan un futuro trabajo en el área mencionada.

Valoración final del trabajo realizado Considero un acierto la elección del SEQUA como lugar de prácticas. Muchos factores, que otro

apartado (respecto a las condiciones de trabajo, el ambiente y la tutora del centro) han ayudado

a ello, también, la actitud con la que he desarrollado mi tarea, ha contribuido en gran medida:

ganas de aprender, disposición tanto para pedir ayuda como para ayudar en lo que fuera, etc.

El trabajo, del cual me siento más satisfecho, ha sido mi contribución al Kitdag, gracias al

empeño personal de Mª Jesús en mi contribución al proyecto como aprendizaje y aportación al

27

proyecto desde la visión de estudiante cualificado.

El proyecto de evaluación tengo un sabor agridulce por no haber podido realizar la evaluación

completa hasta el informe final, pero estoy muy contento de mi labor bibliográfica y en la

realización de los cuestionarios. Espero, poder acabar dicho proyecto

Aunque toda mi valoración es positiva, tengo que reconocer que mi estancia en el departa-

mento también me ha acercado a una realidad del laberinto burocrático, de la espera para

conseguir datos o para que te normalicen los escritos, en la que se acaba pidiendo favores para

poder acelerar el curso de los acontecimientos. Esta forma de trabajo de algunos departamentos

contrastaba con la forma trabajar de otros, como el SEQUA. Quizá las trabas burocráticas, que

obedecen más a las pocas ganas de trabajar que a los procesos, no sean tan penosas como los

recortes, que ha ido acusando este Servicio, al igual que otros tantos organismos públicos.

28

e. Referencies y annexos ANECA, A. ACSUG (2007c). PROGRAMA AUDIT: Herramientas para el Diagnóstico en la implantación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación universitaria. Mairata, M. J., & Servera Barceló, M. (1996). L'avaluació de la qualitat docent a la Universitat de les Illes Balears. Arc, L': quadern informatiu de l'Institut de Ciències de l'Educació de la Universitat de les Illes Balears, 2, 45-48. En www.raco.cat/index.php/Arc/article/view/65922/87888 www.aneca.es Visitado ( 15/06/2013) www.aquib.org Vistiado (14/06/2013)

Visitado (14/06/2013) www.sequa.uib.es Visitado (16/06/2013) Para el trabajo de evaluación: Brage, L. B. (2001). Bases metodológicas de la investigación educativa. Universitat de les Illes Balears. del Estado, B. O. (2005). Real Decreto Español Real 99/2011, de 28 de enero, por el que se regulan las enseñanzas oficiales de doctorado. BOE35,13909-13924. En http://www.boe.es/boe/dias/2011/02/10/pdfs/BOE-A-2011-2541.pdf DE RESPUESTA, T. A. S. A., & DE DATOS, S. L. P. ENCUESTA SOBRE EL DOCTORADO. Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación, 101. Espinar, S. R., Nebot, A. P., & Arjona, L. B. (2008). La inserció laboral dels doctors de les universidades catalanes. Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya. Gil Pascual, J. A. (2004). Bases metodológicas de la investigación educativa (análisis de datos). Mancovsky, V., Fabris, M., & Checchia, B. Una pedagogía más allá del grado universitario: el acompañamiento de la formación doctoral. Padilla Carmona, M. (2012). Técnicas e instrumentos para el diagnóstico y la evaluación educativa. Editorial CCS. Sanz Menéndez, L., Cruz Castro, L., & Aja Valle, J. (2004). Evaluación de la Acción IDE (Incorporación de Doctores a Empresas). Valcárcel, M., & Simonet, B. M. (2009). El posgrado en el marco del Espacio Europeo de Educación Superior: el caso español. La cuestión universitaria, (5), 9.

29

Para el ficha kitdag Andrés, J. M., & Olmo, F. M. (2005). L'avaluació alternativa dels aprenentatges. ICE Universitat de Barcelona. Bordas, I., & Cabrera, F. (2001). L'avaluació de l'alumnat a la universitat. Educar, 2001, núm. 28, p. 61-82. Brown, S.;Glasner, A. (edit.) (2003). Evaluar en la Universidad: Problemas y Nuevos Enfoques. Madrid: Narcea Espín López, J. V.; Rodríguez Lajo, M. (2003). L'avaluació dels aprenentatges a la universitat. Barcelona: Universitat de Barcelona Garcia, F. P. (dir. del projecte), Comelles Solé, M. (coord.) (2005). Manual d'introducció a la docència: horitzó Bolonya. Programa per la qualitat educativa. Barcelona: Universitat Pompeu Fabra Imbernón, F., & Medina, J. L. M. M. (2005). Metodologia participativa a l'aula universitaria: la participació de l'alumnat. Parcerisa Aran, A. (2004). Pla docent: planificar les assignatures en el marc de l'espai europeu d'educació superior. Portilho, E. M. L. (2005). Aprendizaje universitário: un enfoque metacognitivo. [Universidad Complutense], Servicio de Publicaciones.

UAB. Unitat d’Assessorament Psicopedagògic. La planificación del temps

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ANEXO I: Proyecto de evaluación

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ANEXO II: Ficha kitdag

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ANEXO III: Presentación kitdag

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ANEXO IV: Poster presentación de prácticas

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