memoria cámara bilbao 2014 castellano

I N F O R M E A N U A L2 0 1 4

Í N D I C E

Órganos de Gobierno

Comunicación

Estudios Económicos

Formación

Internacionalización

Pág. 07

Pág. 17

Pág. 26

Pág. 20

Pág. 35

Pág. 38

PresentaciónPág. 03

Fieles a Nuestra MisiónPág. 05

01

03

04

06

05

08

Corte de ArbitrajePág. 31

07

10

Gestión Comercial y MarketingPág. 33

09

11

Radiografía de la

Pág. 3912 Economía de Bizkaia 2014

Públicas

Cooperación con las Administraciones

CalidadPág. 32

02

01P R E S E N T A C I Ó NI n t e r n a c i o n a l i z a c i ó n y c o m p e t i t i v i d a d

José Ángel Corres Abásolo

Presidente de la Cámara de Comercio,Industria y Navegación de Bilbao

En 2014 se tomaron decisiones de gran trascendencia para las Cámaras. El 20 de marzo el Pleno del Congreso de los Diputados aprobó la nueva Ley (vigente desde el 1 de abril) con un amplio consenso parlamentario. Y, el 19 de noviembre se constituyó la Cámara de Comercio de España, presidida por José Luis Bonet, así como el nuevo Comité Ejecutivo del que forma parte la Cámara de Bilbao.

La Ley de Cámaras de Comercio supone una importante apuesta por estas instituciones, centrando sus competencias en el impulso a la internacionalización, la mejora de la competitividad, el desarrollo de la formación dual, la potenciación del arbitraje y la mediación, y el apoyo a las personas emprendedoras, entre otras funciones.

P e r s p e c t i v a s 2 0 1 5

Los datos indican que hemos iniciado un ciclo de moderado crecimiento, hay señales de recuperación que se deben ir consolidando. La previsión es que en 2015 la economía de Bizkaia tenga un crecimiento positivo próximo al 1,5%. Las cifras correspondientes al Territorio nos sitúan en una posición optimista, aunque prudente. Contamos con la buena aportación del comercio exterior, palanca del sector productivo y factor básico de la recuperación, y con un clima empresarial que mejora de manera signi�cativa.

Igualmente, la industria y los servicios presentan mejores perspectivas, así como el Comercio. Y, lo mismo sucede con la creación de nuevas sociedades, iniciativas empresariales que dinamizan la economía y son una apuesta de futuro.

En de�nitiva, la Cámara de Comercio Bilbao siempre ha tenido, y seguirá teniendo, un papel dinamizador hacia la empresa y la sociedad, consustancial con su razón de ser, para crear vínculos y buscar puntos de encuentro que nos ayuden a ser más e�caces y e�cientes.

En los nuevos tiempos de las Cámaras sus objetivos irán encaminados a conseguir la recuperación y el progreso económico y a generar empleo. Estamos trabajando para que se busquen y establezcan fórmulas adecuadas que permitan que el cambio de modelo cameral se realice con los menores problemas y costes para las empresas.

En esta Memoria de Actividades se puede ver la labor realizada y lo que nos queda por hacer para contribuir a que las empresas de los diferentes sectores sean más competitivas y modernas, se adapten a las necesidades del mercado, apuesten por la innovación y el uso de las tecnologías, se abran a un mundo globalizado y creen puestos de trabajo. En este recorrido siempre contarán con el compromiso y la colaboración de la Cámara de Comercio.

La promoción exterior, junto con la formación y el apoyo a las personas emprendedoras, han sido nuestros ejes de actuación. En estos ámbitos, hemos intensi�cado las relaciones con las empresas, las instituciones y los agentes sociales como una apuesta decidida para incrementar y promover proyectos que dinamicen la actividad económica de Bizkaia. Además, nuestra voluntad es generar sinergias para aprovechar al máximo las oportunidades que nos ofrecen tanto el mundo empresarial como el entramado institucional.

Así, hemos fortalecido los servicios con el �n, sobre todo, de ayudar a las pymes en la difícil situación actual.

04

02 F I E L E S

Juan Carlos Landeta Basterretxea

Secretario General de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Bilbao

En 2014 la Cámara ha orientado su actividad a ayudar a las pequeñas y medianas empresas de Bizkaia en esta difícil coyuntura. Para ello ha resultado necesario reformular y adaptar los programas.

Más en concreto, se ha impulsado la presencia exterior de las empresas con la realización de 25 misiones comerciales a otros tantos países de África, América Latina, Asia, Oriente Medio y Europa con la participación de 333 empresas vascas. En el apoyo a la industria auxiliar y de la subcontratación se ha participado en tres ferias con 38 empresas y en cuatro encuentros empresariales con 150 empresas, gestionándose 380 consultas.

A N U E S T R A M I S I Ó N

En la promoción de la industria alimentaria se ha participado en dos certámenes con 80 empresas y organizado una misión inversa con 45 operadores de USA, Europa, Latinoamérica y Asia.

Así mismo, se han organizado 12 seminarios sobre países; atendido 372 consultas de asesoramiento para la internacionalización; realizado 49 diagnósticos de potencial exportador; 46 planes de diversi�cación de mercados; 16 de diversi�cación sectorial; 96 consultas de cooperación; se han gestionado 21 becarios Global Training; realizado 7.296 certi�cados de origen; legalizado 2.536 documentos de exportación; y 95 cuadernos ATA.

En el ámbito del sector comercial se ha promovido el XVI Encuentro del Comercio Vasco con 19 talleres de formación en Bizkaia; se ha contribuido a su internacionalización con misiones a Estambul y Londres; se han hecho 37 Diagnósticos en el Punto de Venta; 7 Planes tutoriales de Gestión en el Comercio; y varios Talleres para la mejora de la Competitividad Comercio Minorista.

En colaboración con el Gobierno Vasco se ha lanzado el programa de trasmisión de empresas “Berriz Enpresa” para los sectores de comercio, hostelería y alojamiento.

Por otro lado, para la empresa familiar, en colaboración con otras entidades, se ha organizado un ciclo de 17 conferencias, así como el VII Encuentro del Foro de Empresa Familiar con cerca de 1000 participantes.

Y, el servicio aprendizaje ha asesorado a 568 personas que han creado 195 empresas.

Además, la Cámara �el a su trayectoria, ha continuado ofreciendo un amplio catálogo de servicios de formación a más de 6.000 alumnos en materias directamente ligadas a la gestión de la empresa; un Grado en Marketing y Gestión Empresarial; 41 cursos de formación continua; ocho Másteres; y cursos de idiomas extranjeros, cada vez más necesarios.

Sabemos también lo importante que resulta la rapidez y la discreción en la resolución de los con�ictos mercantiles. La Corte de Arbitraje y Mediación ha recibido 18 nuevas solicitudes de arbitraje, aprobado 14 laudos y realizado 5 procedimientos de mediación.

Desde el 1 de abril tenemos una nueva Ley de Cámaras, cuya aprobación por una abrumadora mayoría de los grupos políticos las consagra como referentes en la articulación de la defensa de los intereses generales de las empresas, amplia sus funciones y, como novedad, las de�ne con una naturaleza mixta: con la adscripción universal de todas las empresas, pero con aportaciones voluntarias de las mismas.

Esta nueva concepción va a exigir desarrollar servicios útiles para el tejido empresarial; lo contrario supondría poner en peligro la continuidad de las propias Cámaras.

06

C O M I T É E J E C U T I V O

Presidente: D. José Ángel Corres AbásoloVicepresidente 1º: D. Juan Mª Sáenz de Buruaga RenobalesVicepresidente 2º: D. Asís Canales AbaituaTesorero: D. Jorge Sáenz-Azcúnaga CarranzaVocal: D. Juan Arana UriarteVocal: D. Pedro Campo IglesiasVocal: D. Rafael de la Peña BengoecheaVocal: D. Ángel Tomás Gago SantamaríaVocal: D. José Ignacio Irusta BilbaoVocal: D. José Manuel de la Sen LarreaSecretario General: D. Juan Carlos Landeta Basterretxea

03Ó R G A N O SD E G O B I E R N O Nuevos Cónsules de Bilbao 20-6-2014

SECCIÓN INDUSTRIAEMPRESA VOCAL

Apyasa Dª. Leire Arteta Ocerin

Atlántica de Graneles y Moliendas D. Ángel María Jiménez Zubiaguirre

Basañez Timber Industry D. Fernando Basañez Elordieta

Cafés Baqué D. Fernando Etxabe Eleta

Coifure Maen-2 2005 Dª. Mari Feli Bilbao Fano

Construcciones Olabarri Dª. Miren Idoia Olabarri Pereda

Electroctécnica Arteche Hermanos D. Unai de Arteche Zubizarreta

Flexix D. Alfonso Madariaga Lauzurica

Gran Hotel Ercilla D. Agustín Martínez Bueno

Guivisa D. Rafael de la Peña Bengoechea

Hijos de León Amantegui D. Luis Azparren Sacristán

Iberdrola Generación D. Asís Canales Abaitua

Imprenta Garcinuño D. Jon Iñaki Garcinuño Zabala

Indumetal Recycling D. Ignacio Mª Echeberria Monteberria

Ingeniería y Técnicas de Montaje Lointek D. Serafín Loroño Bilbao

Largay D. Josu Olazaran Sagardui

Lemona Industrial D. Alberto Marín Sánchez

Manufacturas Alfe D. José Manuel Vivar Eguren

Miltek Norte D. Antonio Monasterio Hernández

Petróleos del Norte D. José Manuel de la Sen Larrea

Pirotecnia Astondoa D. Juan Luis Martínez Ordorica

Prefabricados Lemona D. Enrique Gaytán de Ayala Zubiria

Productos Tubulares D. Eduardo Gorostiza Fernández de Villarán

Sucesores de Isaías Ortega D. Iván Rodríguez Calzada

Tornillería Landaluce D. Aitor Lago Moro

Vicinay Cadenas D. Francisco de Borja Vicinay Pérez

08P L E N O

SECCIÓN COMERCIO Y HOSTELERÍAEMPRESA VOCAL

Alberto Izarzugaza D. Alberto Izarzugaza Uriarte

Cementos Lemona D. Rafael Ellacuria Berrio

Cooperativa Farmacéutica Vascongada Vascofar D. Jon Carral Tellitu

Diseño Interiorismo Informática O�cinas - DINOF D. Julián Gómez Huerta

El Corte Inglés D. Ángel Serna Varona

Eroski D. José Miguel Mera Bengoa

Ferretería Nervión D. Rafael Arberas López

Iñaki Aresti Escudero D. Iñaki Aresti Escudero

Jon y Alain D. Juan Manuel Vela Gato

José Andrés Cebrecos Goicoechea D. José Andrés Cebrecos Goicoechea

Supermercados Ercoreca D. Ángel Jareño Goicoechea

Eugenio Sayas Castrillo D. Eugenio Sayas Castrillo

Aranzazu D. Alberto Gutiérrez Uriarte

Bilza D. Héctor Sánchez Zarraga

Restaurante La Escuela D. Ángel Tomás Gago Santamaría

SECCIÓN SERVICIOSEMPRESA VOCAL

ATC Torrealday Inmobiliaria D. José Antonio Cano Fernández

Banco Bilbao Vizcaya Argentaria D. Jorge Sáenz-Azcúnaga Carranza

Bilbao Bizkaia Kutxa D. Juan Mª Sáez de Buruaga Renobales

Cespa Conten D. Roberto Manterola Zarate

Encartaciones D. Patxi Acha Goti

Euskaltel D. Francisco Javier Allende Arias

Fernando Arroquero Calzacorta D. Fernando Arroquero Calzacorta

Finanzia Banco de Crédito D. César Escudero García

Fineco Sociedad de Valores D. José Ramón Alcorta Aranguren

Icsa Socios Consultores D. Jon Mikel Uria Eguskitza

Irustaza D. José Ignacio Irusta Bilbao

Organización de Pascual Sarasola Correduría de Seguros D. Adolfo de Pascual Martínez

Sutxoin D. Joseba Edorta Echebarria Garate

Talde Gestión SGECR D. Jon Arosa Belastegui

SECCIÓN NAVEGACIÓNEMPRESA VOCAL

Astilleros Murueta D. Juan Arana Uriarte

Atlántico Shipping D José Ángel Corres Abásolo

Bergé Marítima Bilbao D. Juan Aguirre Aguirrezabal

Compañía de Remolcadores Ibaizabal D. Francisco Garaygordobil Amorrortu

Gonzalo García Miñaur D. Gonzalo García Miñaur

Pleno Cámara de Comercio de España 19-11-2014

10

VOCALES ELEGIDOS A PROPUESTA DE LA PATRONAL DE BIZKAIA

D. Javier Aguirregabiria González de EchavarriDª. Izaskun Astondoa SarriaD. Pedro Campo IglesiasDª. Matilde Elexpuru SoloagaDª. Elisa González IribarrenD. Jesús Hermosilla BilbaoD. Fernando Olmos BarrioDª. Marta Uriarte López

VOCALES COOPERADORES

D. Juan Jesús Álvarez CamposD. Luis Ramón Arrieta DurananD. Xabier Basañez LlantadaD. Juan Carlos Ercoreca BilbaoD. Asier Atuxa ZalduegiDª. Cristina Echeverria OchoaD. José Luis Markaida OnaindiaD. Patxi Ormazabal ZamakonaD. Pedro Mª Velarde Revilla

VOCALES ASESORES

D. José Mª Alaña ArrindaD. José Ángel Arrillaga UrrutikoetxeaD. Alejandro Beitia Aldamiz-EcheberriaD. Cosme Bibanko AristaránD. Alberto Jesús Eguía HerránD. José Luis Erezuma JaureguiD. Antonio Garamendi LecandaD. Enrique Guzmán GandariasD. José Ramón Martínez PoyoD. Emilio Molina LéridaD. Juan José Molinuevo MartínezD. José Mª Morales IriondoD. Javier Ormazabal EchevarriaD. Juan Mª Ruiz HerreroD. Ignacio Sáenz de GorbeaD. Tomás Sánchez DíezDª. Mª José Tato MeraDª. Inmaculada Ugarteche MaturanaDª. Olatz Elgea López-Cano

REPRESENTACIÓN EN OTRAS ENTIDADESENTIDAD REPRESENTANTES

Aclima

Asociación Bilbao Dendak

Autoridad Portuaria de Bilbao

Aparkabisa

Bilbao 700 – III Milenium

Bilbao Convention Bureau

Bilbao Exhibition Centre

Camer�rma

Cluster de Movilidad y Logística de Euskadi

Comisión Consultiva de Comercio del País Vasco

Comisión Consultiva de Consumo de Euskadi

Consejo de Internacionalización del País Vasco

Consejo Asesor de Política Territorial del País Vasco

Consejo Cívico de la Villa de Bilbao

Consejo Consultivo de Turismo del País Vasco

Consejo Económico y Social Vasco

Consejo Vasco de Estadística

Consejo Superior Arbitral de la Corte de Arbitraje

de la Cámara Comercio Bilbao

Depósito Franco de Bilbao

Elkargi, SGR

Eurobask

Foro Marítimo Vasco

Fundación Euskoiker

Tecnalia Corporación Tecnológica

Fundación Vasca para el Fomento

de la Calidad - Euskalit

Cámaras Vascas. Cámara de Gipuzkoa.

Dª. Mª Paz Irastorza Egusquiza

D. José Manuel de la Sen Larrrea

D. Juan Aguirre Aguirrezabal

D. Gonzalo García-Miñaur Rotaeche

D. Juan Carlos Landeta Basterretxea


D. José Ángel Corres Abásolo

D. Ignacio Mª Echeberria Monteberria


D. Juan Arana Uriarte

Cámaras Vascas. Cámara de Álava.

Dª. Mª Paz Irastorza Eguskiza


D. Rafael de la Peña Bengoechea

D. Pedro Campo Iglesias


D. Iñaki Irusta Bilbao

Cámaras Vascas

D. Ángel Tomás Gago Santamaría

D. Juan Luis Martínez Ordorica

Dª. Izaskun Astondoa Sarria

Cámaras Vascas. Cámara de Gipuzkoa.




D. Unai de Arteche Zubizarreta

D. Emilio Molina Lérida

D. José Manuel de la Sen Larrea


D. Iván Rodríguez Calzada

D. José Miguel Mera Bengoa



D. Iñaki Irusta Bilbao

D. Juan Mª Sáenz de Buruaga Renobales

D. Francisco Javier Allende Arias

D. Josu Olazaran Sagarduy


Cámara de Álava

D. José Manuel de la Sen Larrea



D. Iñigo Lamana Trincado

12

Instituto Vasco de Investigación IKEI

Junta Arbitral de Transporte del País Vasco

Juntas Arbitrales de Consumo

Junta Territorial de Expropiación Forzosa de Bizkaia

Museo Marítimo Ría de Bilbao

Órgano Consultivo de Puertos y Asuntos Marítimos Vascos

Red Europea de Arbitraje y Mediación

Sociedad para la Promoción del Aeropuerto de Bilbao

Agencia Vasca de Desarrollo Regional - SPRI

Sociedad de Promoción Villafría Puerto Seco de Burgos

Uniport Bilbao

Patronato de la Escuela Superior

de Hostelería Artxanda-Bilbao

Metaposta

D. Unai de Arteche Zubizarreta


D. Rafael Arberas López


Dª. Mª Victoria Lázaro Ortega




D. Miguel Unzueta Uzcanga



D. Gonzalo García-Miñaur Rotaeche

D. Mikel Arieta-araunabeña Bustinza


Presidente de Eusko Ganberak

D. José Ángel Corres Abasolo





Cámaras Vascas


Jornada sobre el Eje Ferroviario Atlántico 15-10-2014

Comparecencia de Eusko Ganberak en el Parlamento Vasco 2-6-2014

C O N S E J E R O S D E Á R E A D E L C O M I T É E J E C U T I V O

D. José Ángel Corres AbásoloD. Juan Mª Sáenz de Buruaga RenobalesD. Asís Canales AbaituaD. Jorge Sáenz –Azcúnaga CarranzaD. Juan Arana UriarteD. Pedro Campo IglesiasD. Ángel Gago SantamaríaD. Iñaki Irusta BilbaoD. Rafael de la Peña BengoecheaD. José Manuel de la Sen Larrea

Estrategia e InfraestructurasAsuntos Financieros e InstitucionalesAsuntos Jurídicos y FormaciónServicios a EmpresasNavegación y Transporte Ordenación del Territorio y Medio AmbienteComercio, Hostelería y TurismoAutónomos y MicroempresasComercio Exterior e InternacionalizaciónIndustria e Innovación

C O M I S I Ó N C O N S U L T I V A D E C O M E R C I O , H O S T E L E R Í A E I M A G E N P E R S O N A L

Presidente: D. Ángel Gago SantamaríaVicepresidente: D. Juan Carlos Ercoreca BilbaoSecretaria: Dª. Mª Paz Irastorza EgusquizaD. Rafael Arberas LópezD. Alejandro Beitia Aldamiz-EchebarriaD. Cosme Bibanko AristaránDª. Mari Feli Bilbao FanoD. Pedro Campo IglesiasD. José Andrés Cebrecos GoicoecheaD. Julián Gómez HuertaD. Alberto Gutiérrez UriarteD. Alberto Izarzugaza UriarteD. José Ramón Martínez PoyoD. José Miguel Mera BengoaD. Emilio Molina LéridaD. Juan José Molinuevo MartínezD. Antonio Monasterio HernándezD. Eugenio Sayas CastrilloD. Tomás Sánchez DíezD. Héctor Sánchez ZarragaD. Ángel Serna VaronaD. Juan Manuel Vela GatoDª. Olatz Elgea López-Cano

C O M I S I Ó N C O N S U L T I V A D E E M P R E S A F A M I L I A R

Presidente: D. Unai de Arteche ZubizarretaVicepresidente: D. Antonio Monasterio HernándezSecretario: D. Luis Siles OjedaD. Juan Arana UriarteD. Rafael Arberas LópezDª. Leire Arteta OcerinDª. Izaskun Astondoa SarriaD. Alejandro Beitia Aldamiz-EchebarriaD. Cosme Bibanko AristaránD. José Antonio Cano FernándezD. Juan Carlos Ercoreca BilbaoD. Jon Iñaki Garcinuño ZabalaD. Julián Gómez HuertaD. Jesús Hermosilla BilbaoD. Alberto Izarzugaza UriarteD. Aitor Lago MoroD. Serafín Loroño BilbaoD. Agustín Martínez Bueno

14C O M I S I O N E S C O N S U L T I V A S D E L P L E N O

Dª. Miren Idoia Olabarri PeredaD. Javier Ormazabal EchevarriaD. Héctor Sánchez ZarragaDª. Marta Uriarte López D. Juan Manuel Vela Gato D. Pedro Velarde Revilla D. Francisco de Borja Vicinay Pérez

C O M I S I Ó N C O N S U L T I V A D E I N T E R N A C I O N A L I Z A C I Ó N

Presidente: D. Rafael de la Peña BengoecheaSecretario: D. Mikel Arieta-araunabeña BustinzaD. José Manuel de la Sen LarreaD. Eduardo Gorostiza Fernandez de VillaránD. Iñaki Irusta BilbaoD. Aitor Lago MoroD. Juan Carlos Landeta BasterretxeaD. Antonio Monasterio HernándezD. Javier Ormazabal EchevarriaD. Ignacio Sáenz de GorbeaDª. Inmaculada Ugarteche MaturanaD. Jon Mikel Uria EguskizaD. Francisco de Borja Vicinay Pérez

Visita institucional de la Cámara a la BIEHM 4-6-2014

C Ó N S U L E S D E B I L B A O

Prior: D. José Ángel Corres AbásoloD. Joaquín Almunia AmannD. Juan Manuel Arana ArechabalaD. José Mª Arriola AranaD. Unai de Arteche ZubizarretaD. Alejandro Aznar SainzD. José Ignacio Berroeta EchevarriaD. Adrián Celaya IbarraD. Ricardo Díez HochleitnerD. Ignacio Mª Echeberria MonteberriaD. Mario Fernández PelazD. José Antonio Garrido MartínezD. Frank O. GehryD. Xabier de Irala EstévezD. Eneko Landaburu IllarramendiD. José Ignacio López de ArriortuaDª. Selma de Lotbinière HuxleyD. Patrick Moenaert-JacobsD. Rafael Ossa EchaburuD. José Miguel de la Rica BasagoitiD. José Ángel Sánchez AsiaínD. Ignacio Sánchez GalánD. Miguel de Unzueta UzcangaD. Pedro Luis Uriarte SantamaríaD. Emilio de Ybarra y ChurrucaD. Miguel Zugaza Miranda

16

Nombramiento de nuevos Cónsules de Bilbao 20-6-2014

F O R M A C I Ó N E M P R E S A R I A L

Durante 2014 se ha desarrollado una relevante actividad dirigida especialmente a profesionales en activo de organizaciones de nuestro entorno y centrada en la gestión, aunque en un sentido muy amplio.

Entre las acciones ofrecidas hay que destacar la línea “Executive Education” llevada a cabo con ESIC Business&Marketing School o los programas de alta especialización en colaboración con Mondragon Unibertsitatea.

Como servicio complementario se ofrece la “Gestión del crédito para la formación continua” con el �n de que las empresas se puedan bene�ciar en la �nanciación de su esfuerzo en la formación de sus profesionales.

P O S T G R A D O C U R S O 2 0 1 3 / 2 0 1 4

La oferta de postgrado se distingue por una permanente adecuación a la demanda. Durante el curso 2013/2014 ocho han sido los programas desarrollados con un total de 147 participantes y 2.690 horas de formación, siendo cinco de ellos en formato máster, por encima de las 400 horas lectivas, y los otros tres bajo la fórmula de Programa Superior, por debajo de esa duración.

Seis de los programas han sido fruto de la alianza con ESIC Business&Marketing School incluyendo como novedad la primera edición del Máster en Digital Business - MDB en el que también colabora el Instituto de Economía Digital - ICEMD. Y, el Executive Máster en Dirección de Operaciones - MDO se desarrolla en colaboración con Mondragon Unibertsitatea.

F O R M A C I Ó N

Desayuno de Alta Dirección - Internacionalización 27-3-2014

UNO DE LOS PILARES BÁSICOS DE NUESTRO COMPROMISO CORPORATIVO ES LA ACTIVIDAD ACADÉMICA DIRIGIDA A EMPRESAS, PROFESIONALES Y JÓVENES UNIVERSITARIOS, ÁMBITO EN EL QUE LA CÁMARA DE COMERCIO DE BILBAO TIENE UNA SÓLIDA POSICIÓN Y UN ALTO GRADO DE RECONOCIMIENTO POR LA FORMACIÓN DE CALIDAD QUE OFRECE.

04

ACTIVIDADAcciones formativas 44

Jornadas y eventos 20

Nº de participantes 1.376

Nº de horas impartidas 920

Executive - MBA

Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial -

GESCO

Master en Dirección Financiera - MDF

Master en Digital Business - MDB

Executive Master en Dirección de Operaciones - MDO

Programa Superior en Dirección de Comunicación y

Gestión Publicitaria - PSPC

Programa Superior de Dirección de Ventas - PSDV

Programa Superior de Especialización Tributaria - PSET

E S C U E L A D E I D I O M A SC U R S O 2 0 1 3 / 2 0 1 4

El prestigio y el reconocimiento de la enseñanza, unido a la amplia oferta de programas en sus modalidades de cursos anuales, trimestrales o intensivos de verano, en distintos niveles y horarios, hacen de la Escuela de Idiomas de la Cámara un referente académico.

Por otro lado, a través de la formación “in company” son muchos los profesionales que reciben formación en su propia organización.

Así mismo, y con carácter complementario, se ha continuado ofreciendo cursos en el extranjero, tanto en grupo, especialmente para jóvenes, como a través de soluciones individuales más indicadas para el público profesional, en países como Irlanda, Gran Bretaña, Estados Unidos, Gran Bretaña, Malta, Francia o Alemania.

También destacar la actividad como centro examinador o�cial de organizaciones tan prestigiosas como Cambridge ESOL (University of Cambridge), Goethe Institut o la Chambre de Commerce et d’Industrie de Paris, lo que permite al alumnado acceder a las acreditaciones del conocimiento de idiomas más prestigiosas en el ámbito internacional.

Por último, señalar el proyecto FOR WORK LANGUAGE CENTRE, a través del cual la Cámara de Comercio replica su “saber hacer” con centros asociados de formación en idiomas en otros puntos de la geografía del Estado.

18

Practice Day, Offline Online, el reto de conectar con el cliente 25-9-2014

IDIOMANUMERO DE

GRUPOSNUMERO DE

HORASNUMERO DE

ALUMNOS

ALEMÁN 20 2.360 344

FRANCÉS 15 1.760 241

INGLÉS 274 31.880 4.368

TOTAL 309 36.000 4.953

E S C U E L A U N I V E R S I T A R I AC U R S O 2 0 1 3 / 2 0 1 4

La Escuela Universitaria de la Cámara de Comercio de Bilbao, centro o�cial en virtud de su adscripción a la Universidad del País Vasco / Euskal Herriko Unibertsitatea, ofrece el Grado en Gestión y Marketing Empresarial que, fruto de la adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior, ha culminado en este curso la primera promoción.

Este Grado se distingue por su doble visión, generalista en Gestión de Empresas y especialista en Marketing, por la inclusión de dos idiomas extranjeros, por la orientación absolutamente práctica y por un estilo que fomenta valores y habilidades demandadas por las empresas, además de por una orientación marcadamente internacional.

Durante el curso 2012/2013 ha participado aproximadamente un tercio del alumnado de 4º en programas de Movilidad Internacional, en otros centros universitarios de Alemania, Francia, Gran Bretaña e Irlanda.

Jornada Alta Dirección: Nuevos entornos, nuevo valores, nuevo liderazgo 25-9-2014

Escuela Universitaria de la Cámara

Masters ESIC-Cámara Bilbao 20-10-2014

1º

2º

3º

4º

Asignaturas pendientesDiplomatura

Asignaturas pendientesCurso Puente - Grado

TOTAL

Prácticas

Programa Internacional

Titulados

Grado en Gestión y Marketing Empresarial

83 76

70 71

59 71

70 23

83 3 9

32 16

314 3 317

49 1 43

26 16

66 11 77

Diplomatura en Ciencias Empresariales

TOTAL

El comercio exterior es un elemento tractor, clave de una economía abierta como la vasca, y se constituye como un componente vital para recuperar y mantener en el futuro la senda del crecimiento. La apuesta por el comercio exterior en Bizkaia y la internacionalización han sido siempre una constante de la Cámara de Bilbao, y su estrategia es seguir apostando por ello.

La actividad internacional de la Cámara tiene como objetivos: apoyar a las empresas más pequeñas y a los nuevos exportadores en su salida al exterior, fomentar el acceso a nuevos mercados, y desarrollar actividades de sensibilización hacia la internacionalización. Así mismo, identi�camos las necesidades de las empresas, aportamos orientación, compartimos responsabilidad y proponemos iniciativas oportunas a las Administraciones Públicas que puedan suponer mejoras para reforzar la promoción y la competitividad.

20

5ª Exposición de Alimentos y Bebidas del País Vasco / Bilbao 4-6 nov 2014

05I N T E R N A C I O N A L I Z A C I Ó N

MISIONES COMERCIALES Y FERIAS

Actuaciones de Eusko Ganberak en colaboración con el Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco

ÁFRICA• Sudáfrica - Mozambique• Túnez • Marruecos• Senegal • Argelia• Angola

AMÉRICA LATINA• México• Colombia - Ecuador• Perú • Chile• Brasil

NORTEAMÉRICA• Estados Unidos

ASIA• India• China• Indonesia• Vietnam - Singapur

ORIENTE MEDIO• Arabia Saudita• Irán• Emiratos Árabes Unidos y Qatar

EUROPA• Polonia• Rumanía - Bulgaria • Rusia• Turquía• Finlandia

Embajador de Italia, Pietro Sebastiani 18-11-2014

Primer Encuentro BEB Bizkaia Export Bilera 18-11-2014 Delegación CDU Alemania 18-7-2014

Embajadora Nicaragua, Alejandra Rojas 14-4-2014

22

Ferias Multisectoriales

• Fihav - Feria Internacional de La Habana – Cuba

Estas 25 actividades en 25 países, realizadas en 2014, contaron con la participación de 333 empresas.

Actividades de la Cámara de Bilbao con el Departamento de Promoción Económica de la Diputación Foral de Bizkaia

Delegación comercial e institucional a Perú con la participación de 31 empresas.

En 2014 la Cámara de Comercio y la Diputación de Bizkaia, a través de Bizkaiext, Servicio de Asesoría en Comercio Internacional atendieron un total de 372 consultas.

• Certificados de Origen: 7.296• Legalización de documentos de exportación: 2.536• Cuadernos ATA: 95

BIZKAIEXT

Documentos para la exportación 2014

Diagnósticos

Así mismo, durante 2014, y en colaboración con el Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco, se hicieron 111 diagnósticos a empresas de Bizkaia con el objetivo de ayudarles a identi�car su potencial exportador, sus mercados potenciales, o su diversi�cación sectorial para poder acceder a mercados internacionales.

• Diagnósticos de potencial exportador: 49• Diagnósticos de diversificación de mercados: 46• Diagnósticos de diversificación sectorial: 14 • Diagnósticos de segunda fase de diversificación sectorial: 2

Embajador Panamá, Roberto Arango 26-2-2014

Embajadora de Chequia, Katerina Lukesová 27-11-2014 Embajadora Tailandia, Busaya Mathelin 9-9-2014

Embajador de Polonia,Tomasz ArabskiJornada sobre Hungría 21-11-2014

En las jornadas de Hungría, Polonia, Panamá y Polonia se contó con la presencia y participación de sus respectivos embajadores.

Seminarios de PaísesJORNADAS PARTICIPANTES

ICO Icex, Financiación internacional - 26 enero 45

India, Oportunidades de negocio e inversión - 5 febrero 27

México, novedades en el sistema tributario - 25 febrero 25

Oportunidades de negocio e inversión en Panamá - 26 febrero 26

Clima de inversión en Turquía - 11 noviembre 52

Necesitas agentes de inversión en Alemania - 4 abril 9

Presentación programa ayuda a la internacionalización Global Lehian - 9 abril 90

Presentación programa ayuda a la internacionalización Global Lehian - 11 abril 89

Hong Kong, ventana para el mercado chino y Asia Pací�co - 16 octubre 23

Oportunidades de negocio e inversión en Polonia - 5 noviembre 11

Italia, un gran país, un gran mercado -18 noviembre 17

Hungría, tu socio comercial - 21 noviembre 25

TOTAL 439

Delegación empresarial de Bizkaia a Colombia 15-7-2014

Encuentro empresarial Perú-Bizkaia 2-4-2014

24

Participación agrupada en las ferias de:

INDUSTRIE, Hannover-AlemaniaSOUTHERN MANUFACTURING, Farnborough-Reino UnidoSWISSTECH, Basilea-Suiza

En total, participaron 38 empresas

Encuentros empresariales

Donostia- San SebastiánVigoZaragozaMadrid

En total, participaron 150 empresas.

Por otro lado, se instaló un ‘stand’ de captación de consultas de subcontratación industrial en los certámenes de:

Salon Grand Ouest, Nantes-FranciaInduSubfornitura, Parma-ItaliaSüdtec-Medtec, Stuttgart-AlemaniaSubcon, Birmingham-Reino UnidoAlihankinta, Tampere-FinlandiaMIcronora, Beçanson-FranciaSiane, Toulouse-FranciaMidest, París-FranciaMetal MadridEuromold, Düsseldorf-AlemaniaSistep Midest, Casablanca-Marruecos

En 2014 la Bolsa de subcontratación de la Cámara de Bilbao tramitó 380 oportunidades de negocio.

Bolsa de Subcontratación Industrial

Acciones 2014• A través de la web del Consorcio Vasco Eenbasque, del que forma parte la Cámara, 41.841 per�les de empresas que ofrecen y demandan colaboración comercial en el ámbito europeo.• Además, se han enviado perfiles de interés personalizados en función de su sector de actuación a más de 70 empresas de Bizkaia.• La red, en su idea de facilitar el acceso a las ofertas y demandas de las empresas europeas, permite la creación de alertas informativas en función de los sectores de interés de�nidos individualmente. Un total 21 empresas vizcaínas se han registrado en el sistema con la Cámara de Comercio para tener el acceso directo a la información, difundiéndose 37 alertas.• Empresas de Bizkaia se han interesado por 96 de esos per�les de cooperación. La Cámara ha gestionado y tramitado dichos per�les con el intercambio de datos de contacto e información, y ha favorecido el establecimiento de relaciones comerciales.• Al mismo tiempo, 27 empresas europeas se han interesado por los per�les de cooperación de pymes.• Por otro lado, 18 empresas vascas han participado con la Cámara en diferentes encuentros empresariales realizados en: Feria Alimentaria (Barcelona); en la Mission for Growth, en Sevilla y Mérida, promovida por la Comisión Europea para empresas europeas; y en el evento organizado en Manheim (Alemania) para búsqueda de agentes y distribuidores comerciales.

Promoción de la Industria Alimentaria 2014

PROWEIN | Feria de vino• Dusseldorf, 23-25 marzo• Expositores: 4.830 empresas• Visitantes: más de 48.000 profesionales• Empresas vascas: 24 bodegas

ALIMENTARIA• Barcelona, del 31/03 al 04/04• Expositores: 3.800 empresas• Visitantes: 140.000 profesionales• Empresas vascas: 56

5TH FOOD & WINE EXHIBITION | Misión inversa• Bilbao, 4-6 noviembre• Expositores: 43 empresas y bodegas vascas• Empresas invitadas: 45 operadores (EEUU, Europa, Latinoamérica, Asia)

Enterprise Europe Network

Feria Alimentaria, Barcelona 31-3-2015

Estas becas impulsadas por el Gobierno Vasco tienen como �nalidad la realización de prácticas de seis meses por parte de titulados superiores (grado y formación profesional) en empresas o entidades extranjeras para contribuir al enriquecimiento del tejido empresarial vasco.

La Cámara de Comercio de Bilbao ha gestionado un total de 21 becas en 2014. Los destinos han sido: Bélgica (5), Portugal (1), Malta (2), Reino Unido (5), Irlanda (1), China/Hong-Kong (1), Ecuador (1), Colombia (3), Perú (1), México (1).

Becas Global Training

Programa promovido por el Gobierno Vasco que tiene como �nalidad incrementar la capacidad de internacionalización de las pymes apoyando la creación de un departamento de exportación en la empresa mediante un promotor de exportación a tiempo parcial, y ayudando en la realización de un plan comercial internacional. El programa tiene una duración de 18 meses.

En el 2014, desde la Cámara, se ha iniciado este programa son 15 empresas.

PROFEX

Feria Prowein, Dusseldorf 23-3-2014

Bizkaia Sarean Premio Internalización a la Cámara 19-6-2014

Jornada sobre la Alianza del Pacífico 20-10-2014

Al amparo del Convenio de colaboración para la ejecución del Programa Gerentes de Centros Comerciales Urbanos de Bilbao, suscrito entre Gobierno Vasco, Ayuntamiento, Cámara y Bilbao Dendak, y renovado en diciembre de 2013, se han celebrado Comisiones de Seguimiento en febrero, mayo y noviembre, cuya Secretaría ostenta esta Cámara.

En lo que es la Acción Consultiva y de Propuesta, la Cámara participa en la Comisión Consultiva de Consumo y en la Comisión Consultiva de Comercio de Euskadi, ambas dos convocadas por el Gobierno Vasco.

Por lo que respecta a la Acción Sectorial, en 2014, se han realizado muy diversas actuaciones.

Entre las actividades conjuntas de Eusko Ganberak y el Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco, destacó la organización del XVI Encuentro del Comercio Vasco (20 mayo al 20 de junio), con el lema “Nuevos modelos de negocio, revoluciona lo tradicional”. En concreto, se desarrolló una jornada de presentación, en Donostia-San Sebastián (20 de mayo), y un total de 53

talleres de formación práctica y especializada, dirigidos al comercio urbano, en los tres territorios. En Bizkaia, se impartieron 19 talleres, en colaboración con las Asociaciones de Comerciantes, O�cinas de Dinamización Comercial y Ayuntamientos, en los que participaron 387 comercios.

Otras acciones

• Internacionalización de la Empresa Comercial con estas líneas de trabajo:

- Mejorar la competitividad en el proceso de aprovisionamiento del comercio minorista de moda textil. Con este objetivo se celebró una Misión de Compras a Turquía (Estambul, del 2 al 5 de noviembre), con elaboración de agendas personalizadas para las empresas participantes. También tuvo lugar una sesión de trabajo con comercios interesados en desarrollar una línea de producto de marca propia, atendiendo precisamente al interés demostrado en encuentros de profesionales anteriores.

06C O O P E R A C I Ó NC O N L A S A D M I N I S T R A C I O N E S P Ú B L I C A S

COMERCIO INTERIOR, HOSTELERÍA E IMAGEN PERSONAL

26

Encuentro del Comercio VascoMesa redonda 'Nuevas tendencias' 20-5-2014

- Observatorio de tendencias. En este contexto se programó una visita de prospección de tendencias comerciales a Londres (12 al 15 de octubre), como ciudad referente para localizar tendencias y nuevos modelos de negocio.

• Actualización y gestión del Censo de Asociaciones de Comerciantes del País Vasco, creado por el Gobierno Vasco.

Por otra parte, dentro del Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista, dirigido a pymes y micropymes, �nanciado por el Ministerio de Economía y Competitividad - Secretaría de Estado de Comercio, y con la intermediación de la Cámara de Comercio de España, la Cámara de Bilbao promovió diversos talleres con el �n de mejorar la gestión del comercio minorista. “Retail Marketing: Cómo vender más en tu tienda” (23 de septiembre); “Haz rentable tu establecimiento comercial” (20 octubre y 4 noviembre); “El escaparate: Evolución de la seducción” (6 de noviembre); “Impacto del precio y la experiencia de cliente en las ventas” (18 de noviembre).

Además, se hicieron Diagnósticos en el Punto de Venta en diversos establecimientos comerciales de Bizkaia (37), para localizar sus puntos fuertes y débiles en la gestión del negocio y recomendar mejoras para optimizar esta gestión en el espacio comercial. También se llevaron a cabo Planes tutorizados de Gestión en el Comercio (7) para implantar las mejoras recomendadas en la primera fase del diagnóstico.

En cuanto al apoyo al sector de Imagen Personal, en 2014, hemos seguido con la difusión de la Norma Profesional de Imagen Personal entre el colectivo de profesionales de Bizkaia y los usuarios de estos servicios, con el apoyo de las asociaciones BIPE e IPB y de la Diputación Foral. Y, celebramos un Primer Encuentro con las empresas certi�cadas con esta Norma, para valorar bene�cios y poner en común inquietudes.

La Cámara de Comercio atendió a 568 personas emprendedoras durante 2014; el 50,18% han sido hombres, y el resto 49,82% mujeres. Del total, el 34,33% (195 proyectos) acabaron con empresa abierta. Además, 211 proyectos siguen en elaboración y 162 han abandonado la idea, debido principalmente a las grandes inversiones que necesita, a la búsqueda de locales o de �nanciación de los mismos.

De las 195 empresas constituidas por personas asesoradas en la Cámara 123 han realizado las tramitaciones administrativas de nuevas empresas con el Documento Único Electrónico (DUE) del Punto de Apoyo al Emprendedor.

Los sectores mayoritarios han sido: servicios a empresas (22,56%), comercio minorista (18,97%), mayoristas (12,31%), actividades industriales diversas (9,74%), y enseñanza y restauración, ambas con un 6,67%.

En 2014 se hicieron 320 asesoramientos, de los cuales 289 (90,31%) fueron para emprendedoras y 31 (9,69%) para empresarias.

En concreto, se crearon 102 empresas, es decir uno de cada tres asesoramientos realizados en el Gabinete PAEM Bilbao �nalizó con la creación de la empresa.

VENTANILLA EMPRESARIAL

PROGRAMA DE APOYO EMPRESARIAL A LAS MUJERES - PAEM

TOTAL

Comunidad de Bienes y resto de formas jurídicas

Empresario Individual

Sociedad Responsabilidad Limitada

72 110

15 46

12 39

99

38

31

27

96 195

TOTALHOMBRESMUJERES

Misión de Compras a Turquía 2-11-2014 Primer encuentro de valoración Norma Imagen personal 10-11-2014

El programa Berriz-Enpresa, puesto en marcha desde las Cámaras Vascas en colaboración con el Gobierno Vasco, pone a disposición de potenciales vendedores y compradores un servicio integral de apoyo y asesoramiento en el proceso de transmisión que quieren llevar a cabo.

En una primera etapa se dirige al sector comercio, hostelería y alojamientos, ámbitos de actividad en los que están representados 58.000 establecimientos de Euskadi que emplean a más de 185.000 personas, que aportan el 15% del PIB.

El objetivo de Berriz-Enpresa es convertirse en centro de transmisión de empresas, neutral, transparente y �able que preste servicios de información y asesoramiento tanto a quienes desean dar continuidad a la empresa como a las personas interesadas en la compra, garantizando la con�dencialidad.

PROGRAMA DE TRANSMISIÓN EMPRESARIAL - BERRIZ ENPRESA Por otro lado, Bilbao acogió el VII Encuentro del Foro de Empresa Familiar, el 18 de noviembre, que bajo el titulo “La familia empresaria clave de la continuidad”, reunió a más de 130 empresarios/as familiares. El acto contó con la participación del Instituto de Empresa Familiar, del profesor Miguel Ángel Gallo, y de los responsables de Laboratorios Almirall, Grupo Uriach, Conservas Ortiz y Velatia que hablaron sobre el buen gobierno y la profesionalización de la empresa familiar y la preparación de las nuevas generaciones.

Durante 2014 se ha mantenido la colaboración entre la Cámara, la Cátedra de Empresa Familiar de la UPV/EHU, CEBEK y la Diputación Foral de Bizkaia, con la organización conjunta y coordinada de 17 actividades en formato de jornadas, talleres y conferencias bajo el lema “Claves para generar competitividad en la Empresa Familiar”, a las que acudieron 777 personas.

En las siete jornadas programadas se abordaron temas como: las cuestiones que afectan a las EF de segunda generación, las claves de una administración e�caz en la Empresa Familiar, la estructuras societarias de las EF, estrategias de comunicación frente a los con�ictos, novedades �scales para este colectivo de empresas, los riesgos a evitar en la dirección de personas en la EF, o las claves para una transición e�caz. De la misma forma, en la Cámara y en CEBEK se organizaron dos talleres, uno destinado ayudar a de�nir la estrategia corporativa de la EF, y otro de formación en técnicas de valoración de una EF. Además se impartieron ocho conferencias en la UPV sobre cuestiones de interés para las empresas familiares y los estudiantes universitarios.

EMPRESA FAMILIAR

El objetivo de barrixe - Observatorio de la Innovación es proporcionar información y un análisis sobre la innovación en las empresas de Bizkaia y cómo va evolucionando a lo largo de tiempo. Para ello dispone de una base de datos de empresas que cuenta con información sobre cómo están 9.351 compañías respecto a la innovación.

- norabidea. Este estudio, de elaboración propia, re�eja la actividad de la innovación en las empresas vizcaínas.

BARRIXE

28

Presentación del programa Berriz-Enpresa 10-9-2014 VII Encuentro Empresa Familiar 18-11-2014

En 2014 se realizó la encuesta a un total de 2.001 empresas para poder obtener una radiografía de la realidad en materia de innovación, midiendo el comportamiento empresarial en materia de innovación, su intensidad y su propensión respecto a la innovación.

Los datos del estudio indican que un 51,8% de las empresas de Bizkaia consultadas a�rma haber realizado alguna actividad innovadora en los últimos cuatro años, y el 61,8% considera útil la cooperación.

Aunque las empresas señalan que el contexto económico actual está in�uyendo en su actividad innovadora, y dos terceras partes han reducido sus objetivos de innovación, en las previsiones el saldo del esfuerzo inversor en innovación, aunque mayoritariamente apuesta por la estabilidad, presenta una tendencia positiva en la que las iniciativas en nuevos productos o servicios, el marketing y comercialización ganan protagonismo.

Datos más signi�cativos

El estudio fue presentado a los medios de comunicación en diciembre de 2014.

- aurreTIK-Encuesta de Innovación Tecnológica. La información se extrae del estudio sobre innovación tecnológica que realiza el Eustat, al cual se le pide los datos relativos a Bizkaia para su posterior análisis por parte de barrixe.

En los resultados de aurreTIK 2014 podemos destacar que un 24,3% de las empresas de Bizkaia de 10 o más empleados ha realizado gastos en actividades relacionadas con la innovación tecnológica en 2012, un porcentaje ligeramente inferior al de 2011 (24,5%).

Además, el gasto total en innovaciones tecnológicas ascendió a 1.008 millones de euros en 2012, lo que supone un gasto medio por empresa de 170.005 euros.

El porcentaje de empresas de Bizkaia que innova en producto y/o proceso llegó al 25,8% en 2012, una tasa inferior en 2,5 puntos al correspondiente a un año antes. Las empresas de 10 o más empleados innovan más en proceso (21,3%) que en producto (17,4%).

ACTI

VID

AD IN

NO

VADO

RA

SI

SI

NO

NO

TOTAL

TOTAL 200

9-20

12

27,1% 7,5% 34,6%

17,1% 48,2% 65,4%

44,2% 55,8% 100,0%

ACTIVIDAD INNOVADORA 2013

Presentación del Estudio Norabidea 18-12-2014 Jornada sobré Retail Marketing 23-09-2014

bizkaiko berrikuntzabehatokia

b ar r ix e

observatorio de la innovaciónde bizkaia

30RADIOGRAFÍA DE LA EMPRESA INNOVADORA DE BIZKAIA

* Con 10 o más trabajadores** El indicador corresponde sucesivamente al periodo: 2008-2010, 2007-2009, 2006-2008, 2009-2011, 2010-2012.

2012** 2011** 2010** 2008**2009**Han realizado actividad innovadora tecnológica

Han introducido productos innovadores

Han introducido procesos innovadores

Han realizado innovación organizativa

Han realizado innovación en comercialización

Empresas que innovan y que han recibido

apoyo �nanciero público

Establecimientos con acuerdos de cooperación

sobre actividades de I+D+i

Uso de patentes y otros métodos de protección

24,3%

17,4%

21,3%

18,9%

11,3%

59,2%

40,4%

29,7%

24,5%

19,3%

20,5%

19,7%

9,4%

51,5%

30,8%

24,5%

26,5%

17,2%

18,4%

20,4%

9,1%

49,9%

29,7%

29,8%

27,9%

14,9%

23,1%

23,7%

11,3%

49,6%

26,5%

27,4%

32,6%

13,7%

25,4%

23,4%

11,1%

45,3%

24,6%

25,2%

@Gislur

GISLUR: ESPACIOS DE ACTIVIDAD ECONÓMICA

La observación y seguimiento de la actividad económica desarrollada en el suelo cali�cado para uso de actividad económica (polígonos industriales, parques empresariales y comerciales, áreas industriales) es el objetivo de este servicio de la Cámara.

Uno de los apartados del geoportal GISLUR, desarrollado en colaboración con la Diputación Foral de Bizkaia, se encarga de administrar la oferta de espacio y suelo disponible de los promotores inmobiliarios públicos y privados dados de alta.

Los usuarios tienen a su disposición más de 600 ofertas reales y un inventario de parcelas catastrales potencialmente disponibles para el desarrollo de actividades económicas.

La guía empresarial Gislur es un capítulo centrado en la promoción y difusión de las empresas instaladas en los polígonos industriales de Bizkaia. La revisión de la información se hace con trabajo de campo lo que permite obtener un �chero mejorado en el que se incluyen nuevos aspectos como la morfología y uso de los edi�cios, generando un inventario de edi�cios en desuso con posibilidades de rehabilitación para su ocupación con nuevas actividades.

@Gislur está también presente en las redes sociales, con más de 200 seguidores, para informar y promocionar a las empresas y ofertas registradas en la web.

TURISMO

Dentro de las actividades de la Red de Capitales y Grandes Viñedos, en colaboración con el Ayuntamiento, se organizó la ceremonia de entrega de los Premios Best Of de Turismo Vitivinícola Bilbao-Rioja, y se participó en la Asamblea General de la GWC celebrada en Mendoza-Argentina, donde se dio un nuevo impulso a las actividades de la Red.

ACCIÓN INSTITUCIONAL

Como todos los años, se celebró el Encuentro Interinstitucional entre la Cámara, la Diputación Foral de Bizkaia y el Cuerpo Consular acreditado en Bizkaia. El 1 de diciembre se realizó una recepción por parte del Diputado General de Bizkaia, José Luis Bilbao, en el Palacio Foral y a continuación se efectuó una visita a las instalaciones del European Spallation Source, ESS Bilbao, en el Parque Tecnológico de Zamudio.

Gestionado a partes iguales por el Gobierno español y el Gobierno Vasco, el ESS Bilbao es un centro estratégico de referencia internacional en tecnologías neutrónicas, que aporta conocimiento y valor añadido al proyecto europeo de la Fuente de Neutrones por Espaliación, que se está construyendo en la ciudad sueca de Lund.

Recepción del Cuerpo Consular de Bilbao en DFB 1-12-2014

La Corte de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Bilbao presta servicios de resolución de controversias y gestiona los procedimientos administrados sobre esta materia.

En 2014 el Comité Permanente de la Corte de Arbitraje mantuvo 14 reuniones para admitir nueve nuevas solicitudes y aprobar 13 laudos.

Los árbitros intervinientes han sido todos abogados en ejercicio, aunque no todos los asuntos se han resuelto conforme a derecho, por establecer las partes que el procedimiento se resolviera en equidad en un 16% de los casos. Y todos fueron árbitros únicos.

Las partes implicadas en los procedimientos tenían su domicilio en cuatro comunidades autónomas distintas y una de otro país, si bien en todos los casos la parte solicitante del arbitraje estaba domiciliada en Bizkaia.

En cuanto a la naturaleza de los asuntos tramitados, pueden clasi�carse en: 22% cuestiones societarias y los demás referidos a distintos tipos de contratos, entre los que destacan 36% arrendamientos, 21% compraventa de sociedades y un 43% relativo a prestación de servicios diversos.

La cuantía media de los procedimientos ha sido de 300.000 €, observándose una tendencia a llegar a acuerdos antes del nombramiento de árbitros en los de cuantía más elevada.

Otras actividades de la Corte de Arbitraje fueron las siguientes.

- Curso de Comercio Exterior en la Cámara de Comercio sobre “Aspectos prácticos del Procedimiento arbitral” (noviembre).

- Curso de Arbitraje en la Escuela Práctica Jurídica del Colegio de Abogados (abril).

- Curso de Arbitraje en el Master Acceso a la Abogacía UPV-EHU (marzo).

07C O R T ED E A R B I T R A J E

Homenaje a Mitxel Unzueta, Presidente del Comite Permanente de Arbitraje 21-7-2014

32

08C A L I D A D

La implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Cámara de Comercio nos ha permitido, en los últimos años, demostrar la capacidad de proporcionar de manera coherente productos y servicios que satisfacen las necesidades de nuestros clientes y usuarios. Asimismo, nos ha posibilitado adoptar una metodología e�caz para controlar mejor las actividades y establecer la cultura de la mejora continua.

La Cámara tiene, entre sus cometidos, representar, promover y defender los intereses generales de las empresas de Bizkaia, prestar servicios para mejorar su capacidad de competir y contribuir al desarrollo socioeconómico del Territorio Histórico.

Para cumplir este cometido, desarrolla de manera efectiva un sistema de gestión con los siguientes objetivos:

• Establecer la calidad como instrumento estratégico básico encaminado a alcanzar la competitividad, la rentabilidad, y asegurar el desarrollo futuro y la permanencia de la organización.• La orientación al cliente.• La implicación de las personas.• El cumplimiento de los compromisos con los clientes, con la legalidad y con la mejora continua.

En 2014, hemos seguido avanzando en la actualización y mejora de nuestro sistema de gestión. Prueba de ello es la renovación anual de la certi�cación conforme a la Norma ISO 9001:2008.

Las actividades certi�cadas son:

• Desarrollo de la función consultiva.• La gestión del arbitraje.• La emisión de certificaciones de origen, cuadernos ATA, legalización de documentos comerciales y otras certi�caciones.• La organización de misiones comerciales y participación en ferias.• La atención a solicitudes de asesoramiento empresarial y tramitación para la creación de empresas.• El diseño y la gestión de la impartición de formación empresarial y de idiomas.• Diseño y formación en las titulaciones académicas: Diplomatura en Ciencias Empresariales (Título o�cial de la UPV/EHU), Diplomatura en Gestión de Empresas y el Grado en Gestión y Marketing Empresarial.

Los indicadores de calidad de estas acciones re�ejan que los clientes tienen una buena imagen de la Institución, se cumplen sus expectativas, están satisfechos con la atención que se les presta y recomendarían nuestros servicios.

En de�nitiva, la calidad sigue siendo una de nuestras prioridades que se traslada a todas las actuaciones de la Cámara de Comercio para atender las necesidades de las empresas y conseguir la satisfacción de sus diferentes públicos.

La información, la formación, la internacionalización, el asesoramiento y el desarrollo empresarial son los principales ámbitos de actuación de la Cámara de Comercio de Bilbao solicitados por las empresas, especialmente para favorecer su competitividad en la actual difícil coyuntura económica.

A lo largo de 2014 hemos actualizado nuestros servicios y productos, además de intensi�car las relaciones con el entorno para buscar las fórmulas más adecuadas con los menores problemas y costes para las empresas y para la sociedad.

La labor comercial y de marketing tiene un carácter transversal de apoyo a todos los departamentos corporativos, generando una serie de actividades de difusión, promoción y comercialización.

09C O M E R C I A L Y M A R K E T I N G

G E S T I Ó N

Durante 2014 se han publicitado nuestros servicios en prensa, radio y en soportes grá�cos, pero destacando -sobre todo- la difusión en medios digitales, aprovechando todas las ventajas de Internet y las redes sociales. Así, se han enviado más de 558.000 correos electrónicos para informar de todas las actuaciones corporativas y de producto de la Cámara.

El envío de boletines sectoriales, en formato digital, nos ha permitido estar en contacto con más de 8.000 empresas a las que presentamos -de manera habitual- las novedades en materia de formación, comercio exterior, comercio interior y hostelería, cooperación empresarial o subcontratación.

También hay que subrayar la importancia de la web de la Cámara que sigue aumentando su audiencia al ser una destacada correa de transmisión de las acciones y posicionamientos de la Corporación.Las páginas web pertenecientes a la Cámara han contabilizado en conjunto 252.000 visitas, con un total de 941.000 páginas vistas.

Se ha renovado la web de la Escuela Universitaria, dotándola de elementos más modernos de diseño y contenidos.

Igualmente, nos hemos apoyado en las redes sociales con perfiles en Facebook, Twitter y Linkedin; la comunidad que nos sigue a través de las redes sociales supera las 9.000 personas.

PROMOCIÓN DE SERVICIOS

En el ámbito de las nuevas tecnologías tenemos que destacar la certi�cación digital y el impulso que se quiere dar a la �rma electrónica, cada día más extendida entre las empresas después de superarse las dudas sobre la seguridad.

En este sentido, tanto el Ayuntamiento de Bilbao como el Gobierno Vasco han admitido el certi�cado Camer�rma para la realización de sus trámites, por lo que queda completado el mapa de administraciones públicas.

Por otro lado, va creciendo el número de asesorías que se han convertido en Puntos de Veri�cación Presencial, sumándose al proyecto Camer�rma como distribuidores de certi�cados. Esto ha supuesto que en 2014 se incrementara un 95% el número de certi�cados emitidos con respecto a 2013, con�rmándose así la calidad y rapidez del servicio, aspectos más valorados por las empresas.

CAMERFIRMA

34

/camarabilbao

@camarabilbao

La marca “Cámara de Comercio”, presente en todas las actividades públicas, nos ayuda a posicionarnos, a generar conocimiento y a crear un clima favorable de opinión por lo que hacemos. En un valor intangible, pero también un elemento estratégico que nos ayuda a tener notoriedad social, económica y empresarial. Las actuaciones corporativas nos integran más en la comunidad a la que pertenecemos para obtener un bene�cio mutuo.

En concreto, durante 2014 se organizaron 75 eventos (+13,6%), promovidos por la Cámara o en colaboración con otras entidades, a los cuales asistieron 5.048 personas, un 3,6% más que en 2013.

El departamento de Comunicación es responsable de coordinar, divulgar y comunicar la actividad de la Cámara de Comercio. Para ello, sus ámbitos de trabajo son la Comunicación Corporativa, la Comunicación Externa e Interna, la Comunicación 2.0 -en colaboración con el departamento de Marketing-, la edición de publicaciones, la organización de eventos y las relaciones públicas.

La política de Comunicación se rige por el principio de transparencia que garantiza la igualdad de oportunidades a la hora de acceder a las actividades de la Cámara y facilitar información de interés a todos sus públicos, internos y externos.

Los actos más signi�cativos fueron: 12 encuentros de “Los viernes de la Cámara” que contaron con la asistencia de 515 personas. XXXI Concurso de Escaparates de Bizkaia, con 183 establecimientos participantes, su página web tuvo 7.142 visitas, y a la entrega de premios asistieron 560 personas. XVI Encuentro del Comercio Vasco (103 asistentes al congreso de Donostia y 387 a los 19 talleres organizados en Bizkaia). Encuentros Empresa Familiar 2014 (17 actividades y 777 participantes). VII Encuentro de Empresa Familiar de las Cámaras Vascas (125 asistentes). Acto de nombramiento de Cónsules y 503 Aniversario del Consulado de Bilbao (124). Acto de entrega de los Premios Best Of Bilbao-Rioja de Turismo Vitivinícola, en Bilbao (146). Jornada sobre el Eje Ferroviario Atlántico (108), entre otras acciones.

10C O M U N I C A C I Ó N

COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Encuentros SER Euskadi 26-2-2014

Las relaciones con los medios nos han permitido difundir, promocionar y dar cobertura mediática a todas las actividades de interés público relacionadas con la Cámara. Así, hemos gestionado 12 convocatorias y 79 notas de prensa, y se han atendido 143 demandas de información sobre actuaciones, servicios y programas desarrollados por la institución y dirigidos a la empresa y la sociedad de Bizkaia.

La gestión efectuada por el Gabinete de Prensa ha tenido su re�ejo en 1.214 noticias de la Cámara, Eusko Ganberak - Cámaras de Comercio Vascas y Bilbao Air.

Esta función nos ha permitido también hacer una seguimiento de las apariciones en los medios y elaborar un dossier de prensa diario con informaciones relevantes de interés para los públicos Cámara (5.000 noticias aproximadamente).

Por otra parte, el departamento se encargó de supervisar la edición de publicaciones, la mayoría en formato digital, como la Memoria de Actividades, folletos informativos sobre jornadas, seminarios y cursos, así como de de�nir, redactar y supervisar los contenidos.

En la de�nición y redacción de contenidos se ha trabajado en la corrección y uni�cación de estilos, control de diseños conforme a la identidad corporativa y supervisión del resultado �nal, así como gestionar un “banco de imágenes” para atender las demandas de la organización.

En 2014 se editaron, en papel, seis soportes grá�cos con una tirada total de 15.250 ejemplares.

Internet y las redes sociales han tenido -de nuevo- un protagonismo importante al favorecer la inmediatez de la información y destacar la proyección exterior de la Cámara, convirtiendo Google, Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube en aliados signi�cativos de su reputación, de la opinión que tienen sobre nosotros.

La Cámara y la Escuela Universitaria, a través de las RRSS, difunden sus actividades, ofrecen información de interés, atienden consultas, rastrean conversaciones sobre la institución y tuitean los actos más relevantes.

COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN 2.0

36

Pedro Luis Uriarte - Viernes Cámara 12-12-2014

Situación y escenarios económicos 2014-2015, 10-12-2014

Los Viernes de la Cámara, Pilar Urruticoechea - EVE 31-1-2014

Recepción en la DFB al Cuerpo Consular de Bilbao 1-12-2014

COMUNICACIÓN INTERNA

La web camarabilbao.com, convertida en “sala de prensa online”, además de difundir las 79 notas enviadas a la prensa y remitir fotografías, publicó otras 12 informaciones con noticias sobre actos corporativos y de promoción de productos-servicios. En total, se registraron 2.954 entradas, un 2,3% más que el año anterior.

La comunicación interna pretende dar respuesta a las necesidades informativas del equipo humano de la Cámara, inculcar una verdadera cultura corporativa y motivar para mejorar los resultados. El objetivo: contribuir a implantar los cambios y a lograr las metas estratégicas de la organización.

Desde el departamento se han transmitido mensajes corporativos, se ha informado sobre lo que ocurre dentro de la Cámara, y se ha tratado de establecer una línea de comunicación e�caz entre los empleados, la dirección y las diferentes áreas.

En concreto, se han difundido 42 notas internas y 44 Zereginak, así como distintos boletines digitales: 46 números del Boletín de Empresas (4.964 receptores, un 2,6% más que en 2013), 11 Merkataritza (2.510, +4,9%) y 22 Bimex (1.290, +10,7%).

Foto de familia ganadores del Concurso de Escaparates 2014 8-1-2015

A lo largo de 2014, el Servicio de Estudios Económicos de la Cámara ha realizado periódicamente encuestas y estudios sobre la situación económica del Territorio Histórico, elaborando indicadores económicos, analizando la coyuntura y disponiendo de información siempre actualizada sobre la evolución de la economía en general y de las principales variables económicas de Bizkaia. Asimismo, ha recopilado, estudiado y elaborado, tanto información propia como de otras fuentes, relativa al marco económico en el que se desenvuelve la actividad, la economía internacional, española, vasca y, de un modo especial, de Bizkaia.

- Cada dos meses, a través de las Encuestas de Coyuntura, se contacta con más de 1.500 empresas de los sectores de la industria y comercio para hacer un seguimiento cualitativo de la evolución de sus negocios y las distintas variables que los caracterizan, así como de las perspectivas que presentan los mismos.

- “Egoera”, publicación en formato electrónico que, con un carácter eminentemente grá�co, analiza periódicamente la evolución de las principales variables económicas de Bizkaia a través de una sinopsis de los hechos económicos más destacados.

- “Informe de Perspectivas Empresariales – Bizkaia 2014”, basado en la encuesta anual promovida por Eurocámaras participaron 523 empresas de Bizkaia que dan empleo a 21.872 trabajadores. Las empresas realizan una valoración cualitativa de los resultados del año y las previsiones para el próximo, y se hace un análisis comparativo de los resultados con el conjunto de Euskadi y España. Los datos de estas encuestas se incorporan a los del conjunto de empresas europeas para obtener los indicadores de la UE-28 y de cada uno de los países que la componen.

- En colaboración con las Cámaras de Álava y Gipuzkoa se elabora trimestralmente el “Boletín de Coyuntura y Estadística del País Vasco”. Este estudio contempla una amplia gama de indicadores económicos y hace un completo análisis de su evolución.

- También se distribuye entre las empresas y usuarios de la Cámara un Boletín Económico de carácter electrónico con los principales estudios elaborados e informes externos o noticias económicas de interés.

- Así mismo, periódicamente se preparan notas de prensa para hacer llegar a la sociedad análisis y opinión sobre la evolución de los datos correspondientes a la economía de Euskadi y de Bizkaia, la creación de empresas, la coyuntura industrial y comercial, el comercio exterior, el paro registrado, etc.

- Y, se participa activamente, tanto en la red nacional de servicios de estudios de las Cámaras de Comercio como con Eusko Ganberak, en la elaboración de informes económicos, estudios y diversos análisis de información económica y empresarial.

38

11E S T U D I O S E C O N Ó M I C O S

P R I N C I P A L E S A C T I V I D A D E S

2014

12R A D I O G R A F Í AE C O N O M Í A D E B I Z K A I A 2 0 1 4

I 12

-2,5

-2

-1,5

-1

-0,5

0

0,5

1

1,5

II 12 III 12 IV 12 I 13 II 13 III 13 IV 13 I 14 II 14 III 14 IV 14

E0

200

400

600

800

F M A M J J A S O N D

29%

31%

40%

39%

38%

22%

2013* 2014*

EVOLUCIÓN DEL PIB

VENTAS INDUSTRIALES

COMPRAVENTADE VIVIENDAS

* MEDIA ANUAL

20142013

MAYOR IGUAL MENOR

40

E

20

0

40

60

80

100

120

140


IMPORTACIONES

2.500

0

5.000

7.500

10.000

12.500

EXPORTACIONES

COMERCIO EXTERIOR

ENTRADA DE VIAJEROS

VISITAS COMERCIALES

20142013

20132012 2014

7%

21%

72%

8%

30%

62%

2013* 2014*

* MEDIA ANUAL

MILES DE EUROS

MAYOR IGUAL MENOR

E

500

0

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000


2010 2011 2012 2013 2014

1.500

1.400

1.600

1.700

1.800

1.900

E

100

0

200

300

400


PASAJEROSAEROPUERTO

MERCANCIASPUERTO

SOCIEDADESCREADAS

TASA DE PARO

20142013

20142013

EN MILES

MILES Tm.

DATOS DEL ULTIMO TRIMESTRE DEL AÑO

16,1%PARADOS

83,9%OCUPADOS

42

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