memoria 2013 un aÑo brillante - ocu · 2013 fue un año de intensa actividad en ocu. todos...

MEMORIA 2013UN AÑO BRILLANTE

00.

ÍNDICE

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Índice 3

Los últimos años han producido cam-bios profundos en los consumidores y en su forma de comportarse.

Por un lado, las economías familiares se han visto sometidas a una dura prueba, que ha empujado a muchos a moderar su gasto y a cambiar de hábitos. Por otro lado, se van conso-lidando corrientes de opinión que invitan a pensar en un consumo más sostenible y racional. Y todo ello se produce en un escenario en el que la tecnología posibilita la existencia de un mercado de bienes y servicios global, donde los mensajes pueden transmitirse a una audiencia planeta-ria de manera instantánea.

Los consumidores están cambiando y OCU no puede ignorarlo. Por eso 2013 ha sido un año en el que hemos preguntado, escuchado y reflexionado

mucho, tratando de enfocar las nece-sidades reales que debemos atender. Y la respuesta no puede ser más fácil: en este mundo cambiante y sin per-der el tren de las nuevas posibilidades que abre la tecnología, OCU debe echar el ancla en sus propósitos fun-dacionales: mejorar las condiciones de vida del consumidor en su día a día y ayudar a resolver los problemas sociales por cauces no tradicionales.

Dicho de otro modo. Lo que nos piden nuestros socios es que seamos fieles a nuestros primeros propósitos; que las formas se adapten a la modernidad pero los contenidos mantengan su autenticidad.

Nuestra gran iniciativa del año pasa-do, la compra colectiva de energía, ha sido un éxito rotundo que ha conjuga-do todos estos ingredientes: se trataba

de recortar la factura de la luz de cada persona, agitando un mercado que parecía petrificado en manos de las grandes compañías y usando para ello las herramientas de difusión glo-bal que tenemos a nuestro alcance.

Casi medio millón de personas se adhirió a la iniciativa, demostrando que los consumidores han despertado y no quieren seguir siendo el eslabón débil de la cadena.

Este paso adelante es impensable sin el apoyo y la confianza de nuestros socios, a los que esperamos devolver nuestro agradecimiento no solo con palabras, sino también con beneficios tangibles.

01.

EUREKA

Carlos Sánchez-Reyes de PalacioPresidente de la OCU

EUREKA 5

2013

Protestar sí sirve para algo

Los derechos del consumidor son violentados diariamente y muchos se conforman porque no tienen tiempo ni medios para defenderse. Por eso creamos Protestapp, nuestra primera aplicación para móvil, que permite reaccionar sobre la marcha y sirve para protestar de los abusos, alertar a otros consumidores y dar pautas de actuación en caso de problemas.

De uno en uno

OCU siempre ha batallado por los derechos de los consumidores en general y en particular. Pero los casos particulares se conducían como mucho hasta la frontera que representa la vía judicial. Quien quisiera internarse tenía que hacerlo solo, aunque fuera aconsejado por OCU. En 2013, empezamos a cruzar esa frontera y a proporcionar a los socios lo que se precisa para un juicio: un estudio serio de su caso y abogados con precios razonables.

whatBuy

Gracias a nuestros análisis, siempre hemos sabido cuáles son los mejores productos tecnológicos y cuánto cuestan, pero nos faltaba llevar esta información experta al consumidor, en el momento en que literalmente se dispone a comprar. De ahí surgió nuestra aplicación para móviles whatBuy, lanzada en 2013.

Hipotecas sin suelo

Muchos préstamos hipotecarios incluían entre sus cláusulas una condición nefasta: si los tipos de interés subían, se encarecían indefinidamente; pero si bajaban, el beneficio para el consumidor quedaba limitado por el “suelo”. En 2013, a instancias de OCU, esta cláusula fue declarada nula para los contratos firmados con BBVA y Banco Popular, junto a otras 9 cláusulas abusivas más. La cláusula suelo empezó a caerse del cartel en otros bancos, pero como no nos bastan los derechos sobre el papel, hicimos un llamamiento a nuestros socios para ayudarles a recuperar el dinero perdido por culpa de la dichosa cláusula.

Quiero pagar menos luz

Nunca antes un grupo de consumidores se había unido en España para acudir bajo la misma bandera a una subasta de energía. El primer año fue 2013, el grupo reunió a casi medio millón de personas y la bandera llevaba la enseña de OCU.

Ahorros de vuelta

Durante años, muchos bancos han hecho caja traicionando la confianza de sus clientes, a los que aconsejaron invertir en productos malos y arriesgados, como las participaciones preferentes. En 2013, OCU decidió que esa caja debía abrirse para que los afectados recuperaran sus ahorros. Y empezó a lograr las primeras victorias judiciales para sus socios.

2013 fue un año de intensa actividad en OCU. Todos nuestros profesionales pusieron sus conocimientos y sus energías al servicio de una idea: disipar el sombrío panorama que los consumidores han vivido en los últimos años, con servicios y medidas útiles de verdad.

UN AÑO BRILLANTE

02.Memoria OCU 20136 Un año brillante 7Memoria OCU 20136 Un año brillante 7

Andalucía33.819

Madrid87.747

Murcia5.654

ComunidadValenciana

25.002

Cataluña47.176

Aragón10.902

Navarra3.527

País Vasco17.205

Cantabria4.072

Asturias7.311

Castilla-La Mancha11.877

Baleares5.090

Ceuta234 Melilla

221

La Rioja2.232

Almería 2.559 / Cádiz 4.744 Córdoba 2.777 / Granada 4.105

Huelva 1.815 / Jaén 2.256 / Málaga 7.021 / Sevilla 8.542

Albacete 1.772 / Ciudad Real 2.464 Cuenca 999 / Guadalajara 2.260

Toledo 4.382

Barcelona 37.091Gerona 3.427Lérida 2.108

Tarragona 4.550

Alicante 9.043Castellón 2.685Valencia 13.274

Huesca 1.729 Teruel 911

Zaragoza 8.262

Álava 2.560Guipúzcoa 4.470Vizcaya 10.175

Extremadura5.157

Badajoz 2.987Cáceres 2.170

Canarias8.100

Castilla - León18.251

Galicia16.943

Ávila 1.119 / Burgos 2.964 / León 3.332 Palencia 1.188 / Salamanca 2.113

Segovia 1.463 / Soria 731 Valladolid 4.295 / Zamora 1.046

Las Palmas 4.478Santa Cruz de Tenerife 3.622

La Coruña 7.617Lugo 1.832

Orense 1.573Pontevedra 5.921

En 1975 encendimos un fuego pequeño, concentrando nuestra energía sobre un asunto que necesitaba atención urgente: los derechos de los consumidores españoles. Treinta y ocho años después, al calor de esta hoguera había 310.732 personas.

310.731 sociosEspaña: 310.519 Extranjero: 212

03.

NUESTROS SOCIOS

Nuestros Socios8 9Memoria OCU 2013

ÚTIL PARA MÍ

ÚTI

L PARA

LA SOCIEDAD

El año 2013 estuvo consagrado a un ejercicio: ponerse en la piel de los socios para poder darles lo que de verdad buscan en OCU. Y de este ejercicio, sacamos una conclusión muy clara: los socios quieren que les ayudemos a resolver sus problemas concretos y a moverse con seguridad dentro del movedizo mundo del consumo moderno; pero también quieren que ayudemos a la sociedad en su conjunto y que luchemos contra las disfunciones del sistema. Nuestra actividad debe discurrir entre dos polos, el “útil para mí” y el “útil para la sociedad”.

CORRIENTE ALTERNA

FAMILIA OCU 2013. 7.994 euros de ahorro derivado de nuestros consejos y nuestra ayuda.

Enric Cortiñas. Ser de @consumidores tiene muchas ventajas! La guía fiscal imprescindible para la declaración de la renta!

Isidro Caraballo. Gracias a @consumidores porque ellos asesoran y tramitan, y el único que sale ganando soy yo! De verdad, muy satisfecho con vuestro trabajo.

Manuel García Blanco. Y gracias por vuestra labor… Ojalá tuviera más fuerza el asociacionismo en España

PETICIÓN OCU. Que se mejore la ley de garantía para que dure dos años de verdad y para que el consumidor no dependa de la voluntad del vendedor.

PETICIÓN OCU. No más consumos estimados de electricidad.

CAMPAÑA Abajo la Subida del IBI. El IBI se ha disparado aunque el precio de la vivienda se ha desplomado. Recogemos más de 35.000 firmas

PETICIÓN OCU. Que se cree un sistema especializado en la resolución de los conflictos relacionados con el transporte aéreo.

María Teresa Delgado Guisado. SÓIS ÚNICOS Y NOS DEFENDÉIS COMO GATA PANZA ARRIBA¡¡

CASO RESUELTO Pilar Cayero. Siguiendo nuestros consejos, obtuvo de Lidl 1.571,18 euros para compensar los daños que un ambientador defectuoso causó en el salpicadero de su coche.

CASO RESUELTO Ángel Vera Zambrano. Solo tras intervenir OCU el seguro de desempleo que tenía contratado empezó a pagarle lo contratado.

CASO RESUELTO Mayte Pascual González. La mediación de OCU logró lo que no lograron 18 llamadas suyas: que la empresa de alquiler de vestidos de novia le devolviera los 500 euros de fianza.

Memoria OCU 2013 Corriente Alterna 1110

Total539.585

Total651.905

ASESORÍA

Orienta y resuelve dudas. Además, si el socio ya está inmerso en un problema de consumo, asume el papel de mediadora ante la empresa responsable o bien ofrece su consejo acerca de la conveniencia de buscar una solución arbitral o judicial.

ATENCIÓN AL SOCIO

Atiende todo tipo de peticiones de información acerca de los datos que manejamos y recoge sugerencias, críticas, alertas… Además, se ocupa del servicio de atención al cliente de OCU.

493.204Llamadas telefónicas

441.603Llamadas telefónicas

158.701Escritos

97.982Escritos

ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 21.451

COMPRAS MAESTRAS 27.593

AGUA, GAS Y ELECTRICIDAD 18.433

BIENES DE CONSUMO 23.171 Alimentos y bebidas 950Artículos electrónicos e informáticos 5.726Coches nuevos y usados 3.601Combustibles y lubricantes para vehículos 1.105Electrodomésticos 4.759Muebles y utensilios para el hogar 2.507Ropa y calzado 1.190Otros 3.333

EDUCACIÓN 1.524

OCIO 3.390Agencias de viajes 1.019Otros 2.371

SALUD 2.108

SERVICIOS DE CONSUMO 7.386 Asesoría legal y financiera 1.825Reparaciones en el hogar 2.557Talleres y aparcamientos 1.316Otros servicios de consumo 1.688

SERVICIOS FINANCIEROS 62.464 Inversiones, planes de pensiones y valores 15.528Seguros de salud y accidentes 6.201Seguros de vivienda y construcción 5.272Cuentas y medios de pago 5.823Préstamos hipotecarios 13.894Otros 15.746

TELECOMUNICACIONES Y SERV. POSTALES 38.660

MEDIOS DE TRANSPORTE NO AÉREO 872

TRANSPORTE AÉREO 2.896

FAMILIA Y SUCESION 7.443 Donación, herencia y testamento 3.803Separación y divorcio 1.278Otros asuntos de familia 2.362

IMPUESTOS 26.788

TRABAJO Y SEGURIDAD SOCIAL 20.663

VIVIENDA 23.985 Comunidad de propietarios 6.647Vivienda en propiedad y alquilada 15.967Otros 1.371

OTROS 6.229

Los servicios de Asesoría y Atención al Socio nos mantienen en contacto permanente con los socios, que pueden dirigirse a nosotros siempre que quieran, porque son nuestros enchufados. Cada día gestionamos miles de llamadas, cartas y correos electrónicos que devolvemos en forma de información o ayuda.

Reclamaciones

295.056ENCHUFADOS

04. Enchufados 13Memoria OCU 201312

620 alimentos

390 vinos

110 pólizas de seguro

90 tarjetas

1.200 revisiones de cuentas bancarias

300 revisiones de cuentas de ahorro

2.460 revisiones de depósitos a plazo

1.080 revisiones de préstamos hipotecarios y subrogaciones

600 revisiones de préstamos personales

3.000 productos (tecnología, hogar, motor...)

8.300 tarifas de gas, luz, telecomunicaciones y transportes

127.900 precios solo para el estudio de supermercados

30 encuestas con 61.794 participantes

En un mundo en el que se vierten diariamente cantidades ingentes de información y mucha de ella gratuita, los socios de OCU pagan por un producto en el que la información representa una parte esencial. ¿La razón? En nuestras páginas no es posible encontrar un anuncio, porque no aceptamos ni publicidad ni subvenciones. Elaboramos información propia y única, a menudo difícil y costosa de obtener, y tenemos libertad para mostrarla sin restricciones.

Productos y servicios analizados

05.

NUESTRA INFORMACIÓN

Memoria OCU 201314 Nuestra Información 15

ANÁLISIS COMPARATIVOSMediante pruebas exhaustivas de laboratorio clasificamos todo tipo de productos de mejor a peor. Además, recogemos miles de precios y distinguimos las Compras Maestras, los productos con la mejor relación calidad-precio.

ESTUDIOSInvestigamos para responder a las preguntas que rondan la cabeza del consumidor en todos los ámbitos, desde el cuidado de la salud a las estrategias fiscales, pasando por los derechos laborales o las dietas de adelgazamiento.

ENCUESTASRecabamos la opinión de miles de usuarios para conocer sus necesidades, sus juicios sobre asuntos de interés general o su satisfacción con productos o servicios que conocen. Las opiniones de otras personas complementan nuestros análisis.

SEGUROS, PRÉSTAMOSY PRODUCTOS FINANCIEROSExaminamos a fondo rentabilidades, solvencia, equidad de los contratos…Y lo hacemos mes a mes, porque las condiciones van cambiando. El objetivo es señalar a nuestros socios dónde hallar la máxima rentabilidad, el máximo ahorro y la mejor cobertura.

RESPONSABILIDAD SOCIALDE LAS EMPRESASQueremos consumir sin dañar los derechos de los trabajadores ni el medio ambiente. Una de nuestras líneas de investigación ahonda en la forma que tienen las empresas de abastecerse y funcionar, para que el consumidor pueda premiar a las más responsables.

ANÁLISIS URBANÍSTICO Estudiamos a fondo y al minuto el mercado inmobiliario español y señalamos las mejores oportunidades de inversión.

RASTREOS Y MEDICIONESParte de nuestros estudios se basan en el rastreo o la medición de “algo”: contaminantes en el agua, micotoxinas en los cereales, suciedad en espacios públicos…

TARIFAS Y PRECIOSRecabamos miles de precios para que los consumidores puedan ahorrar en sus compras y en sus contrataciones: tarifas de gas, luz y telefonía, cesta de la compra, transporte…

CASOS VIVIDOSLas experiencias reales de los socios que reclaman sus derechos se saldan muchas veces con una victoria. Saber hasta dónde han llegado otros con ayuda de OCU puede animar a los demás a no conformarse ante un trato injusto.

Tirada y periodicidad de cada número

Compra Maestra279.00011 números al año

OCU Fincas y Casas20.5006 números al año

Dinero y Derechos278.0006 números al año

OCU Inversores mensual17.0008 números al año

OCU Salud143.5006 números al año

OCU Inversores semanal5.70048 números al año

Guía Fiscal299.0001 número al año

OCU InversoresSuplemento Acciones70048 números al año

Guía Fiscal Foral19.0001 número al año

Guía de Vinos26.0001 número al año


Queremos ser accesibles para todos los públicos, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Por eso damos una importancia especial a nuestra web y a nuestra presencia en las redes sociales. ¿El premio? Haber doblado nuestros amigos y seguidores respecto al año 2012 y poder tomar el pulso a los consumidores cada día.

27.180visitas diarias

55.790amigos

39.103seguidores

twitterwww.ocu.org

facebook

enero 101.109

febrero 78.163

marzo 84.856

abril 90.751

mayo 89.272

junio 107.144

julio 99.375

agosto 96.339

septiembre 121.981

octubre 139.777

noviembre 177.178

diciembre 204.679

1. Compara y elige tu teléfono móvil

2. Calculadora del índice de masa corporal

3. Calculadora de tarifas de telecomunicaciones

4. Tabletas, ¿cuál elegir?

5. Gas y electricidad: tu tarifa más barata

6. Compara y elige tu lavadora

7. Calculadora de dietas de adelgazamiento

8. Empleo del hogar: lo que hay que saber

9. Compara y elige tu frigorífico

10. Compara y elige tu televisor

11. Informe sobre cláusulas suelo

12. Calendario de frutas y verduras

13. Compara y elige tu sillita de coche infantil

14. Localiza el súper más barato

15. Alerta Sintrom y Junifen

16. Compara y elige tu lavavajillas

17. Sillas de coche para niños: nuevas normas

18. Colchones: cuál me compro

19. Encuentra la gasolinera más barata

20. Modelo de contrato de arrendamiento de vivienda

1. Tablet

2. Ollas

3. Aceite

4. Cláusula suelo

5. Leche

6. Colchones

7. Ryanair

8. Móviles

9. Antivirus

10. Impresoras

Páginas más visitadas

Los 10 términos más buscados

Las visitas a nuestros comparadores se doblaron

E F M A M J J A S O N D

PinterestAterrizamos a mediados de 2013 y tenemos 787 seguidores

74 sobre 100Es la nota que en diciembre de 2013 nos asignaba Klout, la herramienta más conocida para medir la reputación en internet

30Es el número de boletines electrónicos que enviamos cada año a nuestros socios para mantenerles al día en temas de consumo e inversión


OCU tenía una imagen borrosa. Había gente que nos tomaba por una institución pública cuando somos una organización que se financia exclusivamente con las cuotas de sus socios.”

Sonia VinuesaResponsablede Marketing

Hemos hecho un esfuerzo por mejorar el tono, el aspecto y la legibilidad de nuestra información y subrayar todo lo que el socio puede poner en práctica con beneficios tangibles.”

Sagrario LuengoRedactora jefe de las publicaciones en papel

Influencia El respaldo de 310.000 personas nos da voz en los foros de decisión.

ConvenienciaNuestro objetivo natural es ser útiles, mejorar la vida de los consumidores.

IndependenciaSolo nos debemos a nuestros socios.

TransparenciaExigimos claridad y la mostramos.

Nuestro nuevo logotipo es un reflejo de lo que somos: un círculo de personas que cree que es posible mejorar la vida del consumidor. Un círculo abierto al mundo e invitador.

La elaboración de nuestro libro de marca en 2013 ha servido para rejuvenecer nuestros valores de siempre.

1 3

2 4

Si tenemos algo bueno pero no sabemos hacérselo llegar a los demás, es como si no lo tuviéramos. En 2013 hicimos una revisión crítica de nuestro estilo de comunicación y de la imagen pública que proyectábamos. El resultado ha sido una renovación profunda de todo aquello que compone la forma de nuestro trabajo, para hacer más comprensible el contenido y transmitir mejor nuestros valores.

06.

MATERIAL CONDUCTOR

Material conductor20 21Memoria OCU 2013

Twitter ........................ 59.219Facebook ...................... 4.746Blogs ............................. 1.575

Mencionesen redes sociales

Total

65.540

Evoluciónde las menciones

en prensaInternet ...................... 13.369Prensa .......................... 2.241Radio ............................... 552Televisión ........................ 199

Mencionesen prensa

Total

16.361

Evoluciónde las mencionesen redes sociales

2009 > 7.018

2010 > 11.665

2011 > 13.044

2012 > 15.011

2013 > 16.361

2012 > 19.256

2013 > 65.540

La presencia de OCU en los medios de comunicación lleva años creciendo sin cesar y las redes sociales han amplificado enormemente el eco de nuestras noticias. Esto es, valga la redundancia, una buena noticia. No solo porque supone un espaldarazo a nuestro trabajo, sino también porque significa que los asuntos que importan a los consumidores se han vuelto relevantes. Además, la difusión de nuestra información ayuda a que los consumidores conozcan mejor sus derechos y sus opciones de consumo, a que se hermanen y a que usen su poder.

07.

NUESTRA PRESENCIA EN LOS MEDIOS

Memoria OCU 2013 Nuestra presencia en los medios 2322

LOS SECTORES CON MÁS ATENCIÓN MEDIÁTICA

LOS DIEZ TEMAS MÁS MENCIONADOS

Economía 4.253

Hamburguesas 2.078

Energía 3.679

Compra colectiva de energía 1.773

Alimentación 3.014

Precio de los supermercados 640

Salud 1.474

Encuesta de vuelta al cole 346

Movilidad 1.302

Victoria de OCU contra Ryanair 288

Telecomunicaciones 1.193

Participaciones preferentes 285

Consumo 1.158

Subida de la luz 275

Vivienda 730

Análisis de carriles bici 242

Dinero y Derechos 360

Estudio de funerarias 204

Medio Ambiente 258

Análisis de cremas solares 198

Nuestro estudio sobre las hamburguesas y nuestra compra colectiva de energía fueron los astros de 2013 en lo que a popularidad mediática se refiere y se propagaron muy lejos y muy deprisa. Algo comprensible si tenemos en cuenta que entre las hamburguesas había alguna que contenía carne de caballo y que el precio de la electricidad había subido un 60% desde 2007. Los consumidores se preocupan por lo que comen, se enfadan cuando les sustraen información y quieren precios razonables. Lógico, pero no tan fácil de conseguir.

08.

VELOCIDAD DE LA LUZ

Memoria OCU 2013 Velocidad de la luz 2524

Los consumidores estaban enfadados por varios años de subidas constantes de la luz y por un mercado que funciona de un modo en apariencia incomprensible.”

No es solo una cuestión de ahorro. Las reglas del juego están cambiando. Las compañías se verán forzadas a competir de verdad y a ser más transparentes.”

Gracias a esta iniciativa mucha gente se enfrentó a su factura, intentó comprenderla y se animó a cambiar de compañía, algo poco común.

Las compras colectivas están despegando. En OCU vamos a usar nuestra capacidad de convocatoria para todas las iniciativas de las que esperemos beneficios tangibles para los consumidores”.

Miguel RierolaResponsable de Planning, Research & Partnership

Javier Pablo García Responsable de Productos & Servicios

Javier Arranz Especialistaen Energía

Javier Henche Expertoen Negociación

477.000 consumidores unidos se presentaron bajo nuestra bandera

Una pequeña compañía ganó la subasta: Holaluz.com

27.000 familias dieron finalmente el paso de cambiarse

51 euros de ahorro medio por familia al año

¿Quieres ver cómo se propagó la noticia de que cualquier consumidor podía unirse al grupo que quería recortar la factura de la luz?

* Para verlo a pantalla completa, una vez que actives el vídeo, haz clic derecho > “Multimedia de pantalla completa”. Para salir de este modo, presiona ESC.

Preparamos la primera compra colectiva de energía con muchas ganas y algunos temores. ¿Y si no se inscribía gente suficiente como para hacer presión? ¿Y si ninguna compañía quería coger el guante? ¿Y si nada cambiaba? Hoy podemos respirar tranquilos. Somos muchos y si nos juntamos, tenemos poder. Esto no ha hecho más que empezar.

09.

UNA EXPERIENCIA PIONERA EN ESPAÑA

Una experiencia pionera en España26 27Memoria OCU 2013

Febrero10.

RESUMEN DE ACTIVIDADES

Compraventa de oroEn el número 377 de nuestra revista OCU-Compra Maestra, publicamos los resultados de un estudio sobre establecimientos de compraventa de oro. OCU denunció las grandes diferencias de precios entre estable-cimientos y la existencia de irregula-ridades en la indicación del precio y otros aspectos. Pedimos más control sobre la exactitud del pesaje, pues en el 97% de los casos detectamos erro-res en perjuicio de los consumidores.

Origen de los alimentosOCU, junto con el resto de las aso-ciaciones de consumidores europeas integradas en el grupo Euroconsu-mers (Bélgica, Portugal e Italia) y sus socios del BEUC (Organización Euro-pea de Consumidores) hizo llegar a la Comisión Europea los resultados de su estudio sobre la indicación del origen de los alimentos en el etique-tado, en el marco de las negociacio-nes para la adopción de un nuevo reglamento europeo (COOL, en sus siglas en inglés).

15/01/2013Presentación del Estudio de Consu-mers Internacional sobre relaciones entre distribución y proveedores, ESADE, Madrid. OCU presentó sus propios datos en la materia.

23/01/2013Reunión con el portavoz del Gru-po Parlamentario Socialista en la Comisión de Economía del Congreso, donde OCU y otros representantes del CCU trataron sobre las participa-ciones preferentes.

29/01/2013En el marco de la campaña contra la desaparición de la TUR, OCU se re-unió con el Director General Política Energética del Ministerio de Indus-tria, para trasladarle las más de 90 firmas de apoyo de los ciudadanos a esta iniciativa de OCU.

29/01/2013Primera toma de contacto institu-cional con STANPA, la Asociación Nacional de Perfumería y Cosméti-ca. Se trataron diversos temas como la próxima entrada en vigor del Re-glamento europeo de cosméticos y el proyecto de Real Decreto español sobre este tema.

30/01/2013Reunión con Laboratorios ORDE-SA para tratar sobre la nutrición infantil.

30/01/2013Reunión con Universal Pictures sobre la participación de OCU en el evento sobre contenidos digitales online “Cultura en Red”.

Reunión con la secretaria de Política Económica del PSOE, Dña. Inmacu-lada Rodríguez Piñero, en relación con el mercado de la distribución de carburantes.

31/01/2013Segundo encuentro de represen-tantes del CCU con el portavoz del Grupo Parlamentario Socialista en la Comisión del Economía del Congre-so, para tratar de las participaciones preferentes.

31/01/2013Reunión del grupo de expertos en servicios financieros de Consumers International, Londres, para planifi-car las campañas y temas de trabajo en este ámbito para el año 2013.

Carne de caballo en hamburguesasEn el mes de febrero, OCU hizo pú-blicos los resultados de un estudio sobre calidad de las hamburguesas de ternera, publicado en el número 378 de nuestra revista OCU-Compra Maestra. Previamente se había he-cho pública en Irlanda la presencia de carne de caballo en productos que contenían carne picada. La OCU sometió a test de ADN las hambur-guesas analizadas. De veinte mues-tras, dos dieron positivo, confirman-do la presencia carne de caballo en España. OCU denunció por fraude a las marcas implicadas y pidió una investigación pública y transparente de este escándalo. Además, se puso en contacto con las autoridades eu-ropeas en materia de consumo (DG SANCO de la Comisión Europea) y con la Organización Europea de Consumidores (BEUC) para deman-dar una investigación independien-te a escala europea, teniendo en cuenta las afirmaciones del gobier-no español obviando la existencia de este problema en España.

Contenedores de ropa usadaPublicamos los resultados de un estudio sobre recogida de ropa usada. Se puso de manifiesto que muchas entidades y empresas se dedicaban a la explotación mercan-til de este negocio, haciéndose pasar por asociaciones carentes de lucro, cuando en realidad no lo eran. Ade-más, comprobamos que muchos de los contenedores instalados en las calles de nuestras ciudades care-cían de autorización y denunciamos los hechos, poniendo la situación en conocimiento de los ayuntamientos.

Aranceles de notarios y registradoresOCU se dirigió a los grupos parla-mentarios para que solicitaran la

comparecencia del Director General de Registros y del Notariado en la Comisión de Justicia del Congreso, para dar explicaciones públicas sobre la no aplicación de la senten-cia del Tribunal Supremo que daba la razón a OCU en su afirmación de que notarios y registradores habían cobrado de más en la cancelación de escrituras de hipoteca.

Medicamentos contra la ansiedadEn el número 106 de nuestra revista OCU-Salud, publicamos los datos de un estudio sobre consumo de medicamentos para tratar la an-siedad. Se ponía en evidencia que en España su consumo es sensible-mente más elevado que en el resto de los países de nuestro entorno. OCU lo puso en conocimiento de las autoridades sanitarias, al tiempo que pidió medidas para prevenir el abuso y sus efectos en la salud de los consumidores.

Posición internacional sobre los incentivos de los empleados de bancaDentro de la campaña de protección de los consumidores financieros que emprendimos junto a nuestros socios de Consumers International frente al G20 y la OCDE, OCU parti-cipó activamente en la elaboración de la postura sobre incentivos de venta para los empleados de banca, pues España ha sido uno de los países donde se ha podido constatar con mayor claridad (por ejemplo, en el caso de las preferentes) cómo estas políticas han conducido a que se vendieran productos financieros de alto riesgo a ahorradores con un perfil totalmente inadecuado.

01/02/2013Reunión del grupo de expertos en servicios financieros de Consumers

International, Londres, para planifi-car las campañas y temas de traba-jo en este ámbito para el año 2013.

04/02/2013Reunión con ASPAPEL y ADIGITAL, donde se abordaron cuestiones relacionadas con la facturación electrónica.

05/02/2013Reunión del Stake Holder Dialogue on Comparison Tools, Bruselas, organizada por la DG SANCO de la Comisión Europea. OCU partici-pó junto a otros agentes sociales (industria, reguladores, asociaciones de consumidores) en las discusiones sobre la definición de herramientas de comparación online para que los consumidores se fíen de ellas.

07/02/2013Reunión con Vinces, Madrid, para preparar la participación de OCU en el evento sobre contenidos digitales online “Cultura en Red”.

12/02/2013Conferencia ciudadana de las personas mayores organizada por el Grupo de Estudios Sociales de la Ciencia y Tecnología (GESCIT) de la Universitat Autònoma de Barcelona (UAB); OCU participó en una sesión sobre digitalización de la sociedad.

13/02/2013Reunión en la Comisión Nacional de la Energía (CNE) con los conse-jeros Dña. Marina Serrano y D. Joan Batalla, además de representantes de diversos departamentos técnicos, para abordar cuestiones relaciona-das con la mejora de la regulación en materia de protección al consu-midor y en los mercados minoristas de gas y electricidad.

Enero

Resumen de Actividades28 29Memoria OCU 2013

14/02/2013Reunión en la sede de Telefónica con el responsable de relaciones insti-tucionales, D. Antonio Bengoa, para abordar diversas cuestiones relacio-nadas con las telecomunicaciones.

Participación en el grupo de trabajo sobre la carne de cerdo, del Depar-tamento de Producción Animal de la Facultad de Veterinaria de la Univer-sidad Complutense de Madrid.

18/02/2013En la sede de OCU tuvo lugar una reunión con la Asociación Profesio-nal de Empresarios de Instalaciones Eléctricas y Telecomunicaciones de Madrid para el estudio de posibles vías de colaboración.

18/02/2013Reunión con la profesora Dña. Pilar Milla, de la Universidad de Leeds,

Madrid. Estudio de acciones colec-tivas sobre daños en materia de competencia.

19/02/2013Reunión con Iberdrola para abordar diversas cuestiones relacionadas con la nueva norma sobre factura-ción eléctrica y la tarifa de último recurso.

20/02/2013Reunión con PROMARCA para abor-dar posibles vías de colaboración.

22/02/2013

Reunión con STAMPA para discutir sobre la reglamentación de cosméti-cos y la seguridad de los productos.

25/02/2013OCU participó como ponente en una de las mesas redondas del Primer Observatorio Nacional de la Peluque-ría, Barcelona, que tenía como tema los retos del sector de la peluquería desde el punto de vista de los consu-midores.

última encuesta sobre servicios de viajes, que demuestra que muchos consumidores aún contratan este tipo de servicios a través de agencias (sobre todo en Bélgica y Portugal, y según las edades) aunque se haya desarrollado mucho la contratación directa de servicios separados onli-ne. Esto tiene gran trascendencia en el marco de la revisión de la directi-va europea sobre viajes combinados.

Informe del Parlamento Europeo sobre alteradores endocrinosOCU se dirigió a varios eurodipu-tados españoles para solicitarles que en el pleno del día 13 votaran a favor de este informe de inicia-tiva propia. Para OCU, el informe en cuestión es en general bastante positivo, en particular el punto 25,

que pone de relieve que no existe aún base científica suficiente para fijar un valor límite por debajo del cual pueda asegurarse la ausencia de efectos adversos, por lo que debe considerarse que los alteradores endocrinos son sustancias «sin um-bral» y que toda exposición a dichas sustancias puede conllevar riesgos, a menos que el fabricante aporte pruebas científicas de que dicho umbral existe.

01/03/2013Reunión Foro Etica.

05/03/2013Knowcosters.

07/03/2013OCU participó en la Jornada sobre Acciones Colectivas emprendidas por asociaciones de consumidores, organizada por el Consejo de Consu-midores y Usuarios (CCU).

11/03/2013Reunión con el Ministro de Agricul-tura, D. Miguel Arias Cañete, para trasladarle nuestras peticiones en relación con el escándalo de la carne de caballo, la seguridad ali-mentaria, la realización de análisis comparativos y la Ley de Mejora de la Cadena Alimentaria.

La Directora General de Consumo de la Comunidad de Madrid, Dª. Mar Pe-rez Merino, visitó la sede de la OCU y mantuvo una reunión en la que se abordaron distintas cuestiones de interés en relación con la protección de los consumidores y usuarios.

12/02/2013OCU participó como ponente en una de las mesas redondas del evento internacional sobre contenidos digi-tales online legales “Cultura en red”, celebrado en Madrid.

14/03/2013En la sede del Ministerio de Econo-mía tuvo lugar una reunión con el Director General de Política Econó-mica, D. Ignacio Mezquita. OCU dio traslado de su posición respecto de la Ley de Servicios Profesionales y la Ley de Unidad de Mercado.

18-19/03/2013Annual Consumer Summit, Bru-selas, sobre la aplicación de las normas y el resarcimiento en los consumidores. Se trataron cues-tiones como incrementar el poder sancionador de la Comisión Europea y de las autoridades nacionales en materia de consumo. Se presentó también el informe sobre compara-dores online, en cuya elaboración la OCU participó activamente.

19/02/2013Reunión con UNEF sobre la proble-mática de las energías renovables en España y el autoconsumo de energía.

Residencias de mayoresEn el número 135 de nuestra revista Dinero y Derechos, correspondiente al mes de marzo, publicamos los da-tos de un estudio sobre residencias de mayores. Los resultados del estu-dio pusieron de manifiesto que los usuarios se sentían más satisfechos en las residencias de carácter pú-blico que en las de carácter privado. Por el contrario, las esperas necesa-rias para el acceso a las residencias públicas eran mucho más elevadas que en las privadas.

Petroleras y efecto lunesEn el mes de marzo la Comisión Nacional de la Energía (CNE) abrió un expediente informativo a las petroleras por el llamado “efecto-lu-nes” la bajada de precio conjunta de todas las operadoras que se pro-ducía ese día y la posterior subida también conjunta que se sucedía al

día siguiente. A raíz de la apertura del expediente la OCU se dirigió a la CNE aportando los estudios de precios realizados con anterioridad y que habían puesto de manifiesto esta práctica contraria a los intere-ses de los consumidores.

ProtesApp. Día Mundial del ConsumidorCoincidiendo con el día mundial del consumidor, OCU presentó en rueda de prensa la aplicación ProtesApp. Una aplicación social para telé-fonos móviles dirigida a todos los consumidores, que permite a los consumidores compartir sus quejas y reclamaciones. Además, OCU se dirigió a la Ministra de Sanidad, Ser-vicios Sociales e Igualdad para darle traslado de una serie de peticiones para ampliar la protección de los consumidores y usuarios.

Google investigadoLa DG COMP de la Comisión Euro-pea está investigando, entre otras posibles prácticas abusivas por par-te de Google, la posibilidad de que privilegie sus propios servicios en los resultados de las búsquedas y discri-mine a sus competidores. OCU se ha personado en el expediente, entre otras cosas porque proporciona un servicio de comparación online de una gran variedad de productos y servicios y, de resultar ciertas esas prácticas, sería muy difícil que los consumidores pudieran acceder a él.

Reforma directiva viajes combinadosOCU, junto con sus asociaciones hermanas en Bélgica, Portugal e Italia se ha dirigido a la Dirección General de Justicia, Derechos Funda-mentales y Ciudadanía, para hacerle llegar los resultados de nuestra

Marzo

“Los usuarios de las residencias de mayores se sienten más satisfechos en las de carácter público que en las de carácter privado.”

“OCU hizo públicos los resultados de un estudio sobre calidad de las hamburguesas de ternera. Denunció por fraude a las marcas implicadas”


Ley de atención al clienteEl 15 de Marzo de 2013 la OCU puso en marcha la aplicación ProtestApp que permite a los consumidores compartir sus quejas y reclamacio-nes sobre diferentes productos y servicios. El análisis de esas quejas y reclamaciones puso de manifiesto que una gran mayoría de consu-midores expresaba su malestar y disconformidad con los servicios de atención al cliente de las em-presas, en especial de aquellas que prestan servicios de gran difusión como son las telecomunicaciones, el suministro de electricidad o los servicios financieros. En consecuen-cia, nos dirigimos al ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igual-dad solicitando una Ley de Servicios de Atención al Cliente orientada a garantizar a los consumidores una adecuada atención por parte de las empresas.

Encuesta de transporte urbano en autobúsEn el número 380 de nuestra revista OCU-Compra Maestra, publicamos los resultados de un estudio sobre el transporte público urbano en autobús. Los resultados pusieron de manifiesto las grandes diferencias que existen entre ciudades y entre comunidades autónomas, así como la opinión negativa que los consu-midores tienen sobre los precios y la frecuencia del transporte.

MicotoxinasEn un estudio publicado en OCU-Compra Maestra detectamos niveles anormalmente altos de estas toxinas en diversos productos alimentarios. En cooperación con nuestras asociaciones hermanas de Bélgica, Italia y Portugal, nos diri-gimos a la Comisión Europea para demandar que promueva una legis-lación más estricta y que establezca límites no sólo para las sustancias por separado sino también para sol-ventar el llamado “efecto cóctel”.

02/04/2013Reunión con la Asociación Espa-ñola de Abastecimiento de Aguas y Saneamiento (AEAS) para hablar sobre los problemas del suministro de agua a los consumidores.

04/04/2013Reunión con la empresa Panrico.

15/04/2013Reunión con el Consorcio Regional de Transporte de la Comunidad de Madrid, en relación con nuestro estudio sobre transporte urbano.

18/04/2013Reunión con la Embajada de Francia para tratar sobre la protección de los consumidores en España.

23/04/2013Reunión con el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), en el marco del proyecto 360º sobre envases y embalajes de uso alimen-tario.

Comparecencia ante la Dirección General de Calidad y Evaluación Ambiental del MAGRAMA, para trasladar nuestra valoración sobre la normativa de residuos.

24/04/2013Participación en una mesa redonda sobre seguridad alimentaria en la Jornada “El consumidor en el punto de mira. Estrategias para integrar al consumidor en la estrategia de la innovación”, organizada por el Centro de Innovación y Tecnología Alimentaria de la Rioja.

25/04/2013Reunión con la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC), sobre la proble-mática de la atención al cliente y la contratación telefónica.

29/04/2013Reunión con la Asociación Españo-la para la Calidad de la Edificación (ASECE), sobre el Código Técnico de la Edificación y la certificación de edificios.

Participaciones preferentesEn mayo, OCU presentó ante la Fiscalía General del Estado una de-nuncia pidiendo que se investigara la comercialización entre pequeños ahorradores de las participaciones preferentes y otros instrumentos hí-bridos de inversión y que se depura-sen las responsabilidades legales.

GoogleEn el marco de la investigación se-guida por la Comisión Europea para determinar si Google abusó de su posición dominante y discriminó en los resultados de búsqueda los ser-vicios de comparación que compiten con los que ella misma proporciona, OCU se dirigió a la DG COMP para manifestar que los compromisos propuestos por Google para cerrar el caso eran claramente insuficientes para proteger los intereses de los consumidores.

06/05/2013Reunión con APIEM (Asociación Profesional de Empresas de Insta-laciones Eléctricas y de Telecomu-nicaciones de Madrid) para la firma de un convenio de colaboración por la mejora de la información de los consumidores en este sector.

09/05/2013Participación en una mesa redonda sobre “Notificación de pacientes: ex-periencias y expectativas”, en la XII Jornada sobre Farmacovigilancia.

14/05/2013Reunión con el Director General del Instituto de Consumo del Ayunta-miento de Madrid, D. Angel Sanchez Sanz, para hablar sobre colabora-ción.

16/05/2013Participación en un panel sobre el servicio de distribución de agua, en

la Jornada sobre la Distribución de Agua, organizada por AEAS.

20/05/2013Reunión con representantes del Mi-nisterio de Justicia sobre la propuesta de Reglamento Europeo de protec-ción de datos.

24/05/2013Reunión con la Fundación Vive Sano, para tratar de disruptores endocrinos.

28/05/2013Reunión con Orange, sobre la proble-mática de los servicios de telecomu-nicaciones.

29/05/2013En la sede de OCU tuvieron lugar, en días sucesivos, dos charlas para informar a los afectados por las participaciones preferentes sobre las distintas vías de actuación para la defensa de sus derechos y la recupe-ración del dinero invertido

Reunión con el Ministerio de Agri-cultura para tratar sobre la Ley de Mejora de la Cadena Alimentaria y su disposición adicional sobre la realización de estudios y análisis comparativos de productos alimen-ticios destinados a ser publicados.

30/05/2013Participación en una mesa redon-da sobre los residuos, dentro de las Jornadas “El dilema del Consumidor”, organizadas por la fundación Entorno.

Reunión con el portavoz del Grupo Parlamentario Socialista en la Comi-

sión de Agricultura del Congreso de los Diputados, D. Alejandro Alonso, sobre la tramitación de la Ley de me-jora de la Cadena Alimentaria.

Abril Mayo

“ProtestApp: una gran mayoría de consumidores expresaba su malestar y disconformidad con los servicios de atención al cliente de las empresas, en especial de aquellas que prestan servicios de gran difusión.”

“OCU presentó ante la Fiscalía General del Estado una denuncia pidiendo que se investigara la comercialización entre pequeños ahorradores de las participaciones preferentes.”


Ley de Mejora de la Cadena AlimentariaEn el mes de junio, OCU tuvo conoci-miento de la intención del Ministerio de Agricultura de introducir durante la tramitación parlamentaria de la Ley de Mejora de la Cadena Alimen-taria, una regulación que afectaba a la realización de estudios y análisis comparativos de productos alimen-tarios. Esta regulación era claramen-te perjudicial para los derechos de los consumidores, pues entre otras cuestiones obligaba a comunicar de forma previa a la publicación los resultados de los análisis realiza-dos. Una auténtica censura previa que suponía un menoscabo impor-tante del derecho a la información de los consumidores, la libertad de expresión y el derecho a comuni-car información veraz. La OCU se dirigió al Ministerio de Agricultura y a los distintos grupos parlamen-tarios para pedir la modificación de la disposición adicional de la citada Ley de forma que se garantizasen los derechos de los consumidores.

04/06/2013La OCU recibió uno de los premios que organiza el portal de internet “Con mucha Gula”, por su defensa de la seguridad alimentaria.

Jornada sobre la seguridad alimen-taria “Cooking up a Storm; Where for food safety in Europe”, organizada en Bruselas por la Unión Europea.

05/06/2013Comparecencia en la Subcomisión del Congreso de los Diputados, sobre transparencia en la información de los productos financieros e hipoteca-rios de las entidades de crédito. OCU denunció la falta de transparencia de las entidades financieras en la comercialización de determinados productos, especialmente las parti-

cipaciones preferentes y los créditos hipotecarios. Pedimos medidas para hacer más eficaces los procedimien-tos de reclamación por parte de los clientes.

Reunión con la portavoz del Grupo Parlamentario Socialista en la Comi-sión de Sanidad del Congreso de los Diputados, Dª Pilar Grande, sobre la tramitación de la Ley de Mejora de la Cadena Alimentaria.

06/06/2013Reunión con el jefe del Gabinete del grupo parlamentario UPyD, D. Fran-cisco Serrano, sobre la tramitación de la Ley de Mejora de la Cadena Alimentaria.

Reunión con la Misión del Fondo Monetario en su visita a España, para informar sobre la protección de los derechos de los consumidores en España.

11/06/2013Reunión con el Portavoz de CIU en la Comisión de Agricultura del Senado, D. Manel Planas, sobre la tramitación de la Ley de Mejora de la Cadena Alimentaria.

14/06/2013:Ponencia en la conferencia del G20, Moscú, organizada por la presidencia rusa del G20, el Banco Mundial y la OECD («Empower Consumers of Fi-nancial Products and Services throu-gh Improved Financial Literacy/Capability and Effective Consumer Protection Systems»). Tratamos sobre cómo la educación financiera y la información no son suficientes para prevenir abusos, lo que se ilustró con el caso de las preferentes.

17/06/2013Reunión con el Director General de Industrias alimentarias del Minis-

terio de Agricultura, D. Fernando Burgaz, sobre la Ley de Mejora de la Cadena Alimentaria.

19/06/2013Reunión Coalición de Creadores, para discutir tanto los modelos de negocio de los contenidos culturales online como el fenómeno de la pira-tería en España.

30/06/2013Reunión con ECOEMBES sobre la ges-tión de residuos en nuestro país.

25 y 26/06/2013OCU, junto con el BEUC y el IFF de Hamburgo, organizó en su sede una formación sobre asesoramiento financiero independiente a los con-sumidores, en el marco del progra-ma CONFINAID, financiado por la Comisión Europea.

Menores en InternetOCU se dirigió a los miembros de la Ponencia Conjunta Congreso-Sena-do para el estudio sobre los riesgos derivados del uso de la Red por parte de los menores de edad, para poner en su conocimiento los resultados de un estudio sobre la percepción que tienen los padres del compor-tamiento de sus hijos adolescentes en internet, publicado en el número 383 de nuestra revista OCU-Compra Maestra. El objetivo del estudio era conocer cómo afrontan los hijos los potenciales riesgos del uso de las nuevas tecnologías y cuál es el nivel de competencia de los padres para supervisarles y asesorarles.

Sustitución de dividendos por ampliaciones de capitalOCU se dirigió a la Comisión Nacional del Mercado de Valores para denun-ciar que eran cada vez más nume-rosas las sociedades cotizadas que sustituyen el pago de dividendos por ampliaciones de capital liberadas, en-tre ellas grandes compañías del IBEX. Estas compañías usaban un lenguaje equívoco, sobre todo para los peque-ños accionistas, dando la falsa impre-sión de que había un desembolso en efectivo cuando en realidad era todo lo contrario.

Compra colectiva de energíaDe cara a la preparación de la prime-ra compra de energía, la OCU tuvo una serie de encuentros con repre-sentantes de la Comisión Nacional de la Energía y el Instituto Nacional de Consumo, para presentar los detalles y objetivos principales de esta campaña destinada a promover la competencia en el mercado de la electricidad y el ahorro entre los consumidores.

09/07/2013Charla sobre participaciones prefe-

rentes en Fuenlabrada, en colabo-ración con el Ayuntamiento, para informar a los afectados sobre las distintas vías de actuación para la defensa de sus derechos y la recupe-ración del dinero invertido.

10/07/2013

Charla sobre participaciones prefe-rentes en Getafe, en colaboración con el Ayuntamiento, para informar a los afectados sobre las distintas vías de actuación para la defensa de sus derechos y la recuperación del dinero invertido.

11/07/2013Charla sobre participaciones prefe-rentes en Móstoles, en colaboración con el Ayuntamiento, para informar a los afectados sobre las distintas vías de actuación para la defensa de sus derechos y la recuperación del dinero invertido.

Reunión con Orange acerca del des-pliegue de la tecnología 4G.

18/07/2013Reunión con el portavoz del Grupo Parlamentario Socialista en la Co-misión de Medio Ambiente, D. Hugo Morán, sobre la reforma eléctrica.

Junio Julio - Agosto

“La OCU se dirigió al Ministerio de Agricultura para que se garantizasen los derechos de los consumidores con respecto a la Ley de Mejora de la Cadena Alimentaria.”

“OCU se dirigió a los miembros de la Ponencia Conjunta Congreso-Senado para el estudio sobre los riesgos derivados del uso de la Red por parte de los menores de edad.”


Vías ciclistasEn el número 384 de nuestra revista OCU-Compra Maestra, publicamos los resultados de un estudio sobre las vías ciclistas en 11 ciudades de España. La OCU se dirigió a los ayuntamientos de las ciudades incluidas para poner los datos en su conocimiento y solicitar la creación de redes de vías ciclistas extensas, bien conectadas, bien señalizadas y bien mantenidas, que permitan un uso seguro, de forma que se fomente el uso y disfrute de la bicicleta por los ciudadanos.

Carburantes y competenciaTras las informaciones aparecidas en los medios sobre la apertura de un expediente a las principales empresas petroleras españolas por parte de la CNC, por supuestas prác-ticas anticompetitivas ilegales, la OCU decidió personarse para velar por que los intereses de los consu-midores españoles sean tenidos en cuenta.

Ambientadores de combustiónOCU, junto con las principales aso-ciaciones de consumidores de Bél-gica (Test-Achats), Portugal (DECO Proteste) e Italia (Altroconsumo), y tras haber detectado en un estudio sobre inciensos, velas aromáticas y aceites esenciales preocupantes niveles de sustancias químicas tóxicas, se dirigió por escrito a la Co-misión Europea, solicitando que se adopten sin demora límites legales para todas esas sustancias tóxicas en los ambientadores.

Compra colectiva de energíaDe cara a la preparación de la primera compra de energía, OCU se dirigió a la Comisión Nacional de la Competencia, para presentar los detalles y objetivos principales de

esta campaña destinada a promover la competencia en el mercado de la electricidad y el ahorro entre los consumidores.

17/09/2013En colaboración con la Fundación Personas y Empresas tuvo lugar en la sede de OCU un taller sobre bús-queda de empleo.

18/09/2013Ponencia sobre bacterias resistentes a los antibióticos en los alimentos, en la Jornada “Agri-food antibiotics: residues, regulation and resitance 2013” organizada por la Universidad de Belfast.

18/09/2013Ejecutiva del BEUC (Organización Europea de Consumidores), Bruselas.

24/09/2013Reunión con el Director General de Ordenación de la Seguridad Social, D. Rafael Barbera, para hablar sobre el proyecto de reforma de las pen-siones.

Reunión con Greenpeace y diversos colectivos en la campaña “Bájate la potencia”.

18/09/2013Reunión con la Dirección General de Industria Aalimentaria del Ministe-rio de Agricultura, sobre el proyecto de reglamento de etiquetado en origen.

Ley General para la Defensa de los Consumidores y UsuariosDurante la tramitación parlamen-taria del proyecto de reforma de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), OCU se dirigió a los distintos grupos parlamentarios para solicitar una serie de mejoras en la redacción del mismo, destinadas a aumentar la protección de los consumidores. Pedimos a los grupos que introduje-ran modificaciones en la información previa al contrato, la contratación telefónica y a distancia, la factura en papel o la legitimación activa de las asociaciones de consumidores.

Servicios FunerariosEn el mes de noviembre publicamos los resultados de un estudio sobre la prestación de servicios funerarios en España, que pusieron de manifiesto la falta de transparencia que existía en la contratación. En un gran núme-ro de casos no existía a disposición del usuario cuadro de tarifas, catálo-go de servicios, información sobre los medios y formas de pago, legislación aplicable ni hojas de reclamaciones. La OCU se dirigió al Ministerio de Sanidad y Consumo y a los ayunta-mientos de las ciudades estudiadas para pedir un mayor control sobre esta actividad.

Residuos de electrodomésticosEn el número 386 de nuestra revista OCU-Compra Maestra publicamos los resultados de un estudio sobre electrodomésticos desechados. A través de la colocación de un disposi-tivo de seguimiento en determinados residuos pudimos demostrar el des-control que existía en su reciclaje. La mayor parte no recibía el tratamiento adecuado para su descontaminación. OCU denunció las ilegalidades detec-

tadas a la Fiscalía de Medio Ambiente y a las comunidades autónomas competentes.

Penalizaciones por BajaEn el mes de noviembre, a raíz de las quejas de los usuarios a través de la aplicación ProtestApp, OCU denunció a Movistar, Vodafone y Orange ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, por la aplicación de cláusulas de penaliza-ción en caso de baja no sujetas a la Ley. Lejos de aplicar una penalización de forma proporcional a la fecha de rescisión del contrato, estas empre-sas aplicaban un penalización por bloques perjudicial para los consumi-dores.

Cigarrillos electrónicosPreocupada por el aumento de la publicidad y el consumo de cigarrillos electrónicos, alentados por el vacío normativo, OCU se dirigió al Minis-terio de Sanidad para solicitar la re-gulación de estos productos en unos términos similares al tabaco. Dicha regulación pasaba por la prohibición de su consumo en lugares públicos.

Reglamento europeo de ensayos clínicosEn el contexto de las negociacio-nes a tres bandas entre Comisión, Consejo de Ministros y Parlamento Europeo, OCU se dirigió al gobierno español para pedir que, en línea con la declaración de Helsinki, los autores pongan a disposición de los consumi-dores los datos sobre ensayos clínicos sobre seres humanos y velen por la exactitud e integridad de los mismos.

Sony Xperia ZAnte los casos detectados en España y en Holanda de roturas espontáneas de pantallas de estos smartphones, OCU consiguió movilizar a las princi-pales asociaciones de consumidores

europeas y al BEUC (Organización Europea de Consumidores) para una acción frente a Sony Europe exigien-do la reparación o sustitución gratui-ta de estos aparatos para todos los consumidores europeos afectados.

Régimen opcional europeo de contratación con los consumidoresOCU se dirigió a varios eurodiputados españoles para manifestar su opo-sición a dicha propuesta. En primer lugar, no nos parece adecuado que se apoye la adopción de la propues-ta pero limitada a los contratos a distancia (incluidos los de comercio electrónico) por varios motivos: la proliferación de regímenes jurídicos establecería derechos y deberes dis-tintos para los contratos a distancia frente al resto de modalidades. Para las PYMES supondría un aumento de los costes derivados de cumplir con distintos regímenes jurídicos. Se duplica inútilmente la legisla-ción en materia de contratos con los consumidores, pues se acaba de adoptar en 2011 una nueva directiva de derechos de los consumidores. Se produciría una discriminación entre los consumidores que compran por internet con respecto a aquellos que no pueden o prefieren no utilizar esta vía para realizar sus compras.

12/11/2013OCU participó en una mesa redonda sobre la Ley del Tabaco y Eurovegas, en la sede de la Organización Médica Colegial, organizada por el Comité Nacional para la Prevención del Taba-quismo.

14/11/2013Reunión con la portavoz del Grupo Parlamentario Popular, Dña. Andrea Fabra para darle traslado de las peticiones de OCU en la tramitación del proyecto de reforma de la Ley Ge-

Septiembre Noviembre

“La OCU se dirigió a los ayuntamientos de las ciudades incluidas para solicitar la creación de redes de vías ciclistas extensas.”


neral para la Defensa de los Consu-midores y Usuarios (LGDCU).

14-15/11/2013Participación en Bruselas en la Asam-blea General del BEUC (Organización Europea de Consumidores), en la que OCU ostenta la tesorería.

18/11/2013Reunión el jefe de gabinete del Grupo Parlamentario UPyD, D. Francisco Jerez, para darle traslado de las peticiones de OCU en la tramitación del proyecto de reforma de la Ley Ge-neral para la Defensa de los Consu-midores y Usuarios (LGDCU).

19/11/2013Jornada “EFSA Consumer Stakekilder Consultative Plataform. Discussión on chemical concurrence data” en Bruselas, para tratar de residuos quí-micos en los alimentos.

20/11/2013Reunión con la portavoz del Grupo Parlamentario Socialista, Dña. Pilar Grande, para darle traslado de las peticiones de OCU en la tramitación del proyecto de reforma de la Ley Ge-neral para la Defensa de los Consu-midores y Usuarios (LGDCU).

26/10/2013Reunión con la Unión Española Fotovoltaica (UNEF), para tratar sobre la situación del sector eléctrico y el autoconsumo energético.

21/10/2013Reunión con la Directora General de Consumo de la Comunidad de Ma-drid, Dña. Mar Perez Merino, sobre la modificación de la Ley de protección de los consumidores de la Comuni-dad de Madrid.

28/10/2013Participación en una mesa redonda sobre acciones colectivas, dentro de las Jornadas sobre Derechos de los Consumidores organizadas por el Centro de Estudio de Consumo (CES-CO) de la Universidad de Castilla-La Mancha.

Participación en una mesa redon-da sobre la gestión de los residuos, dentro del III Encuentro de Medio Ambiente Urbano y Educación Ambiental en Aragón, organizado por la Dirección General de Calidad Ambiental.

Alegaciones de saludEn el número 11 de nuestra revista OCU-Salud, publicamos un estudio sobre la presencia de alegaciones de salud en el etiquetado de produc-tos de alimentación. El objetivo del estudio era comprobar el grado de cumplimiento del Reglamento euro-peo que las prohíbe. OCU comprobó que pese a la prohibición seguían presentes en muchos productos y como consecuencia de ello inició una campaña de denuncias ante las co-munidades Autónomas y la AESAN.

Subida del IBIA raíz de la miles de quejas de ciuda-danos por la desmesurada subida del Impuesto de Bienes Inmuebles (IBI), OCU inició una campaña de recogida de firmas de apoyo a su iniciativa de pedir al Ministerio de Hacienda que anulara la subida prevista del IBI para los años 2014 y 2015. También pedi-mos modificaciones en la legislación para adecuar la carga impositiva a la capacidad económica real de los con-tribuyentes, y que se detuvieran las peticiones de revisión catastral de los ayuntamientos que pudieran encare-cer aún más el impuesto. La iniciativa recabó más de 35.000 firmas.

Electrodomésticos que se venden como juguetesCoincidiendo con la campaña de navidad, OCU denunció ante la Co-munidad de Madrid que la empresa Toys”R”Us vendía en sus estableci-mientos y a través de su página web, unos electrodomésticos destinados de cocina que no eran juguetes, lo que suponía un riesgo elevado para los menores. La empresa retiró los electrodomésticos de sus estanterías y de su catálogo.

4/12/2013En la sede de la OCU tuvo lugar una reunión con representantes de ATESA

sobre la problemática del sector del alquiler del automóvil en España.

09/12/2013Reunión con representantes de STANPA para abordar unas jornadas de sobre la falsificación de perfumes y cosméticos.

10/12/2013Reunión con la Dirección General de Calidad Agroalimentaria del Minis-terio de Agricultura y el Instituto Nacional de Consumo, para tratar sobre el desarrollo reglamentario de la disposición adicional de la Ley de mejora de Cadena Alimentaria en lo que se refiere la realización de estu-dios y análisis comparativos sobre productos de alimentación.

11/12/2013Representantes de la OCU acudieron a un visita las instalaciones de Leche Pascual en Burgos.

12/12/2013En la sede de ONO tuvo lugar una reunión donde se abordó la proble-mática del sector de las telecomuni-caciones.

12/12/2013Reunión con la asociación de produc-tores fotovoltaicos (UNEF), para tratar la problemática de la penalización

del autoconsumo de renovables en la nueva regulación del sector eléctrico.

16 y 17/12/2013Ponencia en uno de los seminarios “Citizens Energy Forum” de Londres, invitados por la Comisión europea, para explicar los resultados de la

compra colectiva de energía en Es-paña y volver a insistir sobre el grave problema de falta de competencia en estos mercados.

Participación en las jornadas organi-zadas por CC.OO de Aragón sobre el sector eléctrico, donde se explicó la campaña colectiva de energía promo-vida por la OCU.

17/12/2013Participación en la mesa redonda sobre “Pobreza energética” organizada por el PSOE.

18/12/2013Jornadas “El Consumidor ante las falsificaciones de fragancias” orga-nizadas por OCU, con participación de STANPA y la Dirección General de Policía.

Diciembre

“En el número 11 de nuestra revista OCU-Salud, publicamos un estudio sobre la presencia de alegaciones de salud en el etiquetado de productos de alimentación.”

“OCU se dirigió a varios eurodiputados españoles para manifestar su oposición al Régimen opcional europeo de contratación con los consumidores.”


11.

1 12 23 3

LAS NOTICIAS QUE OCUPARON EL PODIO DURANTE 2013

Enero Febrero(Número de menciones en prensa) (Número de menciones en prensa)

Compra ventade oro

Contenedores piratas de ropa usada

Hamburguesas Manipulación del precio de los carburantes

Rebajas Encuesta sobre el uso de ansiolíticos

1.002 159144 131139 130

Las noticias que ocuparon el podio durante 201340 41Memoria OCU 2013

1 12 23 3

Marzo Abril(Número de menciones en prensa) (Número de menciones en prensa)

Estudio sobre el transporte público

HamburguesasEncuesta sobre las vacaciones de los españoles

Participaciones preferentes

Día del Consumidor Coches japoneses a revisión

138 20594 14446 53


1 12 23 3

Mayo Junio(Número de menciones en prensa) (Número de menciones en prensa)

Cláusula suelo Ley de Mejora de la Cadena Alimentaria

Participaciones preferentes

Cremas solaresSupermercados online Menores y ciber acoso

525 174149 13082 64


1 12 23 3

Julio Agosto(Número de menciones en prensa) (Número de menciones en prensa)

Subida de la luz Subida de la luzCoste de la vuelta al cole

Vuelta al coleLas gasolinerasmás baratas

Helados de yogur

180 352149 160147 132


1 12 23 3

Septiembre Octubre(Número de menciones en prensa) (Número de menciones en prensa)

Los supermercados más baratos

Victoria contra VuelingCompra colectiva de energía

Compra colectivade energía

Carriles bici en once ciudades españolas

Nueva Ley de Defensa del Consumidor

620 1.056558 286224 146


1 12 23 3

Noviembre Diciembre(Número de menciones en prensa) (Número de menciones en prensa)

Estudio de funerarias Puntualidad de los pedidos por Internet

Denuncia a Movistar, Orange y Vodafone por penalizaciones injustas

Marcha atrás al subidón de la luz

Oposición a la excepción antitabaco en Eurovegas

Consejos de Navidad

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75 hombres95 mujeresEdad media 41 años

OCU

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OCU necesita un equipo de profesionales sólido, porque servir al consumidor desde una posición independiente nos pone en el punto de mira de los fabricantes, los comerciantes, las grandes compañías de suministros, los bancos, la Administración… Pero además, nuestra actividad no puede desempeñarse sin ilusión y sin capacidad de renovarse para responder de la forma más afinada posible a las necesidades cambiantes de los consumidores. Por eso, el departamento de Recursos Humanos explora nuevas formas de trabajar, basadas en la colaboración, la innovación, la promoción del talento y la inteligencia colectiva… 2013 vino cargado de novedades.

12.

NUESTRO EQUIPO

Nuestro equipo 52 53Memoria OCU 2013

En los tiempos que corren, concep-tos como “innovar” y “emprender” son básicos para el crecimiento de cualquier organización y en OCU no podía ser de otra manera.

Pero estamos convencidos de que tener ideas no es todo; si las perso-nas no tienen la oportunidad y el espacio para transformar sus ideas en realidades, nos quedaríamos a medio camino.

En OCU, entendemos que el resul-tado obtenido de cualquier proceso de innovación es importante desde un punto de vista estratégico, pero

lo es aún más por la motivación y el compromiso que puede generar en las personas.

En 2013, una de las prioridades para el Departamento de Recursos Hu-manos, ha sido desarrollar entornos y procesos internos que promuevan la generación de ideas, así como implementar nuevas formas de trabajar, más ágiles y flexibles, que faciliten su desarrollo, para aportar valor añadido a nuestros socios y a los consumidores.

Para ello, hemos trabajado sobre aspectos tan importantes como la

inteligencia colectiva, las relacio-nes de confianza, los modelos de colaboración, el sentido del compro-miso y los estilos de liderazgo más participativos y colaborativos.

Se trata de incentivar esquemas de colaboración diferentes, basados en el conocimiento colectivo y en el compromiso de los miembros de la Organización para compartir infor-mación y puntos de vista de manera productiva. Con otros modelos más tradicionales, hubiera sido difícil llevar a cabo algunas iniciativas.

Movilizar el capital intelectual, la inteligencia colectiva y los entornos de colaboración han sido nuestras prioridades en 2013.

Nuevos RetosTalleres de empleabilidad: en la piel de los menos favorecidos

OCU no es indiferente a las dificultades sociales que causa la escasez de empleo. Se organizó una serie de talleres para ayudar a los participantes a mejorar sus posibilidades de acceso al empleo, en colaboración con la Fundación Personas y Empresas.

Aunque la labor tradicional de un Departamento de Recursos Humanos suele estar orientada hacia las per-sonas que trabajan en la organización, en 2013 hemos querido acercarnos a la ciudadanía y a nuestros socios, en particular a todos aquellos a quienes el desempleo les ha tocado de pleno y les ha dejado en una situación delicada. Por ello, en colaboración con la Fundación Per-sonas y Empresas, nos embarcamos en la enriquecedora aventura de desarrollar Talleres de Empleabilidad, en los que se inscribieron más de 200 personas para afrontar su situación de forma más optimista y eficiente.

El año 2013 no ha sido fácil para el Departamento de Recursos Humanos y quizás sea en esos momentos complejos donde debamos tratar de promover, más si cabe, una transformación profunda, rigurosa y sensata de la organización, basada en las personas que la for-man, la creación de entornos de trabajo colaborativos y espacios para innovar, el mayor aprovechamiento de la inteligencia colectiva, la motivación y el compromiso. En OCU, nos esforzamos para conseguirlo y confiamos en poder seguir progresando en los próximos años.

InnovaciónComunidades de práctica: un 20% de personas involucradas

Cualquier buena idea recibe atención y puede ser el germen de un proyecto que se trabaja en grupos mul-tidisciplinares, con aportaciones de quienes quieran libremente adscribirse a ellos y sientan que tienen algo que aportar.

En este contexto surgen nuestras comunidades de prác-tica, entornos de trabajo diferente, multidisciplinares, para el desarrollo de ideas innovadoras, donde el princi-pal valor es el conocimiento y el compromiso con OCU para desarrollar entornos de aprendizaje e innovación que faciliten un mayor ajuste de nuestra organización a las actuales exigencias de los consumidores.

Cerca de un 20% de la plantilla de OCU participa desde 2013 en las comunidades de práctica y confiamos en seguir ampliando el número de participantes en los próximos años.

Transformación digital: nuestros profesionales cambian de rol

El entorno de innovación que hemos fomentado en 2013 también nos ha permitido iniciar un proceso de transformación digital en el que hemos apostado por una capacitación de nuestros profesionales para afrontar los retos del nuevo entorno digital. Y con una particularidad: los formadores han venido del propio personal.

Nuestro Programa de Formadores Internos nació en 2013 y en su primer año ha conseguido que profesio-nales de la organización impartan gran parte de las 6.669,30 horas de formación dadas en OCU en 2013.

Con iniciativas como estas, apostamos por una gestión diferente del talento y el conocimiento interno.

FormaciónPrograma de formadores internosNuestros propios profesionales asumieron la tarea de ca-pacitar a los demás en materias en las que son expertos. La formación digital fue prioritaria.

Acciones formativasIndividuales ...................................................................... 35Grupales ............................................................................ 20

Horas de formaciónConocimientos técnicos ............................................. 3.189Habilidades .................................................................. 1.273Idiomas y Microsoft Office ......................................... 2.208

Nuestro equipo 54 55Memoria OCU 2013

PROCEDENCIA DE NUESTROS RECURSOS Ingresos de socios ...................................23.711.156,76Subvenciones ....................................................4.625,62Otros ingresos ........................................... 1.976.970,68Resultado del ejercicio ................................ 330.559,10Variaciones .................................................. 141.668,17

DESTINO DE NUESTROS RECURSOS Gastos de personal ................................... 7.041.406,17Realización de revistas ............................ 6.165.802,72Realización de análisis y estudios ............. 951.998,73Promoción y afiliación ...........................11.343.239,66Otros gastos de explotación ......................... 80.267,23Gastos financieros .......................................... 6.911,51Amortizaciones y ajustes ........................... 575.354,31

PROCEDENCIA DE NUESTROS RECURSOS Ingresos por cuotas de socios ........................... 2.680.402,04Subvenciones ........................................................ 16.620,00Ingresos financieros .................................... 3,72Otros ingresos ..........................................................30.919,98Resultado .................................................................246.394,94Variaciones ............................................................................. -

DESTINO DE NUESTROS RECURSOS Gastos de personal ................................................. 845.265,68Otros gastos de explotación ...................................... 2.995,96Servicios profesionales y asesoría jurídica ......1.962.216,00Gastos financieros .................................................... 11.561,37Amortizaciones y otros ajustes ............................ 152.301,67

OCU Ediciones OCU

Cuentas provisionales, pendientes de aprobación por la Asamblea de OCU

Las cuentas de OCU, auditadas y detalladas, se depositan cada año en el la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición y las de OCU Ediciones, en el Registro Mercantil. Aquí mostramos sus grandes capítulos.

13.

CUENTAS TRANSPARENTES

Memoria OCU 201356 Cuentas Transparentes 57

C/Albarracín, 21 28037 Madrid www.ocu.org

HomeEUREKAUn año brillanteNuestros SociosCorriente AlternaEnchufadosNuestraInformaciónMaterialconductorNuestra presenciaen los mediosVelocidadde la luzUna experienciapionera en EspañaResumen de ActividadesLas noticias que ocuparon el podio durante 2013Nuestroequipo Cuentas Transparentes

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memoria 2013 un aÑo brillante - ocu · 2013 fue un año de intensa actividad en ocu. todos...

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