mejores personas mejores organizaciones.ofsgto.gob.mx/doctos/pdf/409/40900620090922.pdf · mejores...
TRANSCRIPT
Mejores Personas Mejores Organizaciones.
EXCELENCIA SATISFACCION DEL CLIENTE SATISFACCION DE EXPECTATIVASHACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ UNA CULTURA UNA FORMA DE VIDA PERFECCION CUMPLIMIENTO DE ESTANDARESNORMAS Y REQUISITOS
La palabra calidad se utiliza cada vez con mas frecuencia en las Cias. En todos los sectores.
Calidad en el ServicioCalidad en el trabajoCalidad en los ProductosCalidad TotalCalidad de VidaCalidad Humana. Este el menos desarrollado
Cuando compramos una grabadora, ¿por qué preferimos una marca en especial? Durabilidad Diseño Garantía Prestigio Potencia Funciones Fidelidad Precio
Cuando vamos a un restaurante, ¿qué determina que elijamos uno en particular?
Limpieza Estacionamiento Rapidez Trato Sazón Meseras o Meseros Variedad Precio
¿Qué nos hace decidir la escuela en que inscribiremos a nuestros hijos?
Disciplina Ubicación Seguridad Cumplimiento de Programas Preparación de docentes Instalaciones Prestigio Equipamiento
“Propiedad o conjunto de propiedadesinherentes a una cosa que permitenapreciarla como igual, mejor o peor que lasrestantes de su especie.”
“Propiedad o conjunto de propiedadesinherentes a algo, que permiten juzgar suvalor”
Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos del cliente.
“La calidad es un estado dinámico asociado a productos, servicios, gente, procesos y medio ambiente, que cumple o supera expectativas”
Goetsh & Davis 2001
La Calidad eres tu!!
Artesanal: Hacer las cosas bien independientemente del
costo o esfuerzo necesario para ello. Revolución Industrial: Hacer muchas cosas no importando que sean
de calidad Segunda Guerra Asegurar la eficacia del armamento sin
importar el costo con la mayor y mas rápida producción.
Posguerra Japón:◦ Hacer las cosas bien a la primera
Posguerra resto del mundo:◦ Producir cuanto mas mejor
Control de Calidad:◦ Técnicas de inspección de producción para evitar la
salida de bienes defectuosos Calidad Total:◦ Teoría de la administración empresarial centrada en la
permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
Calidad Es un concepto relativo No es absoluta No es perfección Puede ser buena o mala Puede o no satisfacer
al cliente La satisfacción del cliente es una
consecuencia de la calidad
Toda percepción o servicio de Calidad implica: Atención Esmero Cortesía Integridad Confiabilidad Eficacia Una sonrisa Entusiasmo Sentido común Amor por lo que hacemos
25% 75%
25% 75%
A. Donabedian
Estructura Proceso Resultado
Principios fundamentales: Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
interno y externo.
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa
Total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo Directivo
Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una gestión de Calidad total.
Involucramiento del proveedor en el sistema de calidad total de la empresa.
Identificación y gestión de los procesos clave de la organización superando las barreras fundamentales y estructurales que esconden dichos procesos
Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión basada en la intuición. Dominio del manejo de información.
CONSTANTEMENTE RECIBIMOS PRESENTACIONES.
SEGURO YA LA VISTE!
SEGURO ESTAS POR ADOPTARLA ?
En esta época todos hablan de calidad de productos, de calidad de procesos, calidad de servicios, calidad de sistemas.....muy poca gente habla de calidad humana, calidad de vida......y sin ella, todo lo demás es apariencia, sin fundamento.
Hablar de calidad humana, es cuidar nuestros vínculos con los demás. Necesitamos rehacer nuestros vínculos humanos.
De nada sirve trabajar de sol a sol en un lugar donde no tenemos amigos y llegar cansados a un hogar en el que nadie se interesa en saber cómo nos fue.
¿Para qué trabajar tanto si nos sentimos solos?.Es triste leer un libro y no tener a alguien con quien comentarlo, es doloroso sentirse preocupado y no contar con una persona a quien abrirle el corazón.
De nada vale estar al frente de una cancha de tenis, de fútbol o frente a un juego de salón si no tenemos con quien jugar, con quien disfrutar ese momento.
¿Para qué tener lo que no se puede compartir?.Ni las cosas ni el dinero, poseen valor intrínseco.El valor de lo material esta en su aplicación, en el servicio a alguien más o la convivencia con alguien más.
La belleza de tener esta en compartir.La magia de luchar por una prosperidad económica, estriba , ni más ni menos, en poder ver sonreír a alguien a quien le damos el privilegio de disfrutar lo que ganamos.
Eso es parte de la naturaleza humana:dar, convivir, amar, servir...ayudar.
¡HAZLO!
En muchas ocasiones estamos asustados, asustados de lo que tal vez no podemos hacer; asustados de lo que pensaría la gente si tratamos.Permitimos que nuestros miedos se interpongan en nuestros sueños.
Decimos no, cuando queremos decir si.Murmuramos cuando queremos gritar, y después... después gritamos a quien no teníamos que hacerlo. ¿por qué?
Después de todo cruzamos por esta vida una sola vez, no hay tiempo para tener miedo.Así que intenta... intenta aquello que no has hecho, arriésgate, participa en el maratón, escribe aquella carta, enfréntate como ganador a las cosas cotidianas.
Baila, habla en contra de lo que no te gusta, visita pueblos que no conozcas, da ese beso que te provoca, no te quedes con el abrazo contenido ni la risa escondida, llámale y dile cuanto le amas.
El tiempo no regresa.No tienes nada que perder y
todo...
¡Todo que Ganar!
FUNDAMENTAL EN LAS ACTUALES EMPRESAS.
LA CALIDAD HUMANA SURGE DE UNA ESPECIAL COMBINACION DE ORGULLO Y HUMILDAD. NACE DEL ORGULLO DE SER QUIENES SOMOS Y DE LO QUE HACEMOS, Y DE LA HUMILDAD DE RECOPNOCER QUE AUN PODEMOS MEJORAR.
MAS ALLA DEL SLOGAN
LA CALIDAD ES:
UNA FILOSOFIA UNA ACITUD UN ESTILO DE VIDA
PARA QUE LA CALIDAD HUMANA NO SE QUEDEN EN PALABRAS ES NECESARIO CONTAR CON UN METODO:
ESTAR LISTO PARA SER UTILIZADO EN CUALQUIER MOMENTO
SER PRACTICO Y DAR RESULTADOS SATISFACTORIOS
SE APRENDA RAPIDO Y SEA FACIL DE UTILIZAR
SUPONGA UNA INVERSION DE TIEMPO Y DINERO QUE APORTE BENEFICIOS, ECONOMICOS, HUMANOS, Y SOCIALES A LA ORGANIZACIÓN.
SEA INDEPENDIENTE, INNOVADOR Y LIBRE DE BARRERAS MENTALES
TAN IMPORTANTE COMO UN BUEN METODO ES LA DISPOSICION A UTILIZARLO.
PARA ELLO ES NECESARIO:
CREER Y CONFIAR VERDADERAMENTE EN LA IMPORTANCIA Y EL VALOR DE POTENCIAL HUMANO
HABLAR DE CALIDAD TOTAL AL HABLAR DE CALIDAD YA QUE ELLO ABARCA TODAS LAS PERSONAS EN LA ORGANIZACIÓN
ADMITIR QUE TODO CAMBIA Y QUE EL EQUILIBRIO CONSISTE EN FLUIR CON EL PROGRESO, PUES ESA ES LA ACTITUD QUE PERMITE EL DESARROLLO Y LA EVOLUCION A CUALQUIER NIVEL
VALORES HUMANOS:
La filosofía nos ha enseñado a descubrir en el ser humano una serie de
cualidades latentes, de valores atemporales más allá de la época, de las
culturas, de las razas.Son Valores que de desarrollarse
armónicamente suponen la Realización plena del ser humano
Basándonos en una concepción septenaria del Hombre podemos hablar de la expresión de los valores en
nuestros diferentes planos de realidad
Valores Físicos
Valores Vitales
Valores Afectivos
Valores Intelectuales
Valores Morales
Valores Espirituales
Valores Metafísicos
HabilidadesHigiene
Orden Elegancia
Austeridad Equilibrio
...
Actividad Salud
Energía realizadoraCapacidad de esfuerzo
...
Felicidad del filósofo (sana alegría que nos hace estar bien con nosotros
mismos). Empatía, Cortesía,Confianza, Templanza, Gratitud,
Buen Humor, Entusiasmo, Cariño, Naturalidad,
Optimismo, Paciencia, Alegría, Respeto,
Firmeza, Serenidad, Adaptabilidad
…
Discernimiento, Inteligencia, Sentido común, Reflexión,
Visión global, Disciplina, Sinceridad, Comprensión,
Lógica, Eficacia, Responsabilidad, Capacidad
Organizativa, Imaginación, Creatividad, Diálogo, Iniciativa,
Atención y Concentración, Objetividad …
Bondad, Amor, Justicia, Voluntad, Valor
Lealtad, Altruismo, Amor a la Verdad,
Heroicidad, Dignidad, Autenticidad, Ecuanimidad,
Humanismo, Fraternidad, Ejemplo, sentido del Deber,
Solidaridad, Tolerancia,Finalidad, Fortaleza interior,
ServicioCompromiso, Libertad
…
Todo lo relacionado con Lo Sagrado,
la Belleza, la Armonía y la Intuición.
Idealismo, Diálogo y Vida interior,
Trascendencia …
Lo Bueno, Lo Bello, Lo Verdadero,Lo Justo ...
Todos tenemos ideas vagas de la clase de persona que nos gustaría ser. Hagamos fuerte y claro ese
Ideal y lancémonos a la aventura de vivirlo …
Escojamos una cualidad periódicamente, de aquellas que soñamos tener o las que pueden
vencer nuestro mayor defecto. Pensemos en ella unos pocos minutos cada mañana y tratemos de
desarrollarla.
Nosotros podemos ser la imagen viva de nuestro Ideal
Por que supone una decisión personal y esresponsabilidad de cada uno querer formarse eneste campo
A nadie se puede obligar a que desarrolle unosvalores y habilidades que le permitan moverse conmas seguridad y firmeza en su trabajo en su vida.
Ni el dinero ni el poder son las claves del éxitoprofesional ni personal.
No se trata de gestión del conocimiento, ni deinteligencia, emocional, tampoco de coaching, sinoque es algo mucho mas fundamental y necesariopara posteriormente poder ir adquiriendo otrashabilidades de las que se habla mucho.
El objetivo no es la formación sino el resultado deque esta formación sirva de manera practica y encualquier circunstancia profesional y practica.
La Calidad Humana no esta en el mismo plano quelos números, los beneficios o la producción.
La Calidad empieza con el cambio de :
Valores Ética Disciplina Orden Limpieza Y puntualidad de UNO MISMO Luego conviértase en agente de cambio al
transmitir a través del ejemplo, no exija cambio sea usted
Orgullo interno real y motivante
Conciencia tranquila
Sobresalir como un líder real y digno de imitar
Cambio positivo , real y duradero.
La familia de Kadhi era una buena familia. Junto con sus padres y sus hermanos constituían lo que podría llamarse, básicamente, una familia feliz.
Un cuento africano
Pero aquella familia tenía una característica muy peculiar: tanto Kadhi como sus hermanos, en lugar de ser de carne, eran de cera.
Como consecuencia de esto, jamás podían salir de su cabaña cuando había luz del día, por miedo a derretirse. Solo lo hacían de noche para jugar
un poco alrededor. Aunque a veces tropezaban por la
oscuridad, al ser de cera no sentían dolor. Sus padres no les dejaban
alejarse demasiado, pues la oscuridad siempre es peligrosa. Más de una vez se quejaban de
que nunca podrían saber cómo era el mundo……pero ellos se llevaban bien y
eran felices a su manera.
Sin embargo, la inquietud de Kadhi le llevaba a soñar con poder ver las maravillas de las que había oído hablar y que poblaban el mundo.
El sol al amanecer, los animales corriendo por la sabana, las nubes jugando con la luz y el arco iris.
Decidió arriesgarse y salir de la seguridad de la cabaña para conocer la belleza del mundo. Sus padres intentaron
persuadirlo de que no hiciera aquel viaje, pues con toda probabilidad podría derretirse al sol.Kadhi salió decidido sin mirar
atrás.
Su breve viaje le permitió sentir en el rostro el cálido amanecer, ver el juego de luces en el cielo y los árboles saludando con la sonrisa iluminada en sus copas, las jirafas esbeltas y los antílopes…
…pero, al alzarse más y más el sol, su pequeño cuerpo de cera se derritió sobre la tierra.
Por la noche, sus hermanos le buscaron y, al encontrar sus restos, moldearon un bellísimo pájaro, con alas de palma que protegieran la cera del sol.
Lo colocaron sobre un montículo y, al amanecer, lo observaron desde la cabaña por una rendija.
Cuando salió el sol, el pájaro de cera se volvió como de fuego. Cobrando vida y levantando el vuelo, giró varias veces sobre la cabaña como para despedirse.
Finalmente, se alejó inmensamente feliz.
Como en el cuento, cuando el amor al misterio, a la belleza y profundidad de la vida nos hace vencer nuestros miedos e inercia, ese impulso nos transforma despojándonos de nuestro viejo lastre...
…y un renacer interior nos desvela una nueva realidad de nosotros mismos y de la vida.
Para empezar con un cambio hacia la Calidad Humana: Llegar puntual toda una semana, no significa 10 o 15 minutos
después e la hora sino lista a la hora establecida.
Respete la agenda temaria de las reuniones de la semana.
Mantenga la pulcritud de su apariencia
No tome decisiones apresuradas, analice alternativas
No deje actividades a medio terminar, no permita la incertidumbre.
Practique cumplir todas las normas establecidas incluso si le significa un minuto mas de trabajo.
Ordene su lugar de trabajo antes de comenzar y al finalizar la jornada, esto no durara mas de 5 minutos.
El Orden y la limpieza es esencia en el logro de la calidad, que incluye a su vez una buena imagen. La calidad no solo se hace, también debe parecer que usted la hace.
Estos cambios no solo afectan la parte laboral , cuando se convierte en una forma de vida también se va a su ambiente familiar y claro a su personal Desarrollo humano!
La calidad es una mezcla de :
Iniciativa Creatividad Motivación Valor Decisión Ética Aprendizaje Inteligencia y PASION!
El discípulo de un sabio filósofo llegó a casa de éste y le dijo:
-Maestro, un amigo tuyo ha estado hablando mal de ti
-¡Espera! - le interrumpió el filósofo- ¿ya has hecho pasar por las tres cribas lo que vas a contarme?
-¿Las tres cribas?
-Sí. La primera es la verdad. ¿Estás seguro de que lo que quieres decirme es absolutamente cierto?
-No. Lo oí comentar a unos vecinos.
-Al menos lo habrás hecho pasar por la segunda criba, la de la bondad. Eso que deseas decirme, ¿es bueno
para alguien?
-No, en realidad no. Todo lo contrario.
-¡Ah, vaya! La última criba es la de la necesidad. ¿es necesario hacerme saber eso que tanto te inquieta?
-A decir verdad, no.
-Entonces – dijo el sabio sonriendo-, si no es verdadero, ni bueno, ni necesario… olvidémoslo.
SI QUEREMOS VENDER CALIDAD TENEMOS QUE:
VIVIRLA!
GRACIAS POR SU CALIDAD!
MEJORES PERSONAS MEJORES ORGANIZACIONES
Mexicanos
UNA REFLEXIÓN PARA TODOS NOSOTROS
La creencia general anterior era que Zedillo no servía.
Actualmente, se dice que Fox no sirve y el que venga después de Fox tampoco servirá para nada.
Por eso, estoy empezando a sospechar que el problema no está en lo ladrón que haya sido Salinas o en lo hablador que fue Fox.
El problema está en nosotros. Nosotros como pueblo.
Nosotros como materia prima de un país.
Porque pertenezco a un país, donde la viveza es la moneda que siempre es valorada tanto o más que el dólar.
Un país, donde hacerse rico de la noche a la mañana es una virtud más apreciada que formar una familia a largo plazo basada en valores y el respeto a los demás.
Pertenezco a un país, donde lamentablemente los periódicos jamás se podrán vender como se venden en otros países, es decir, poniendo unas cajitas en las aceras donde uno paga por un solo periódico Y SACA UN SOLO PERIÓDICO, DEJANDO LOS DEMÁS DONDE ESTÁN.
Pertenezco a un país, donde las empresas privadas son papelerías particulares de sus empleados deshonestos, que se llevan para su casa, como si tal cosa, hojas de papel, bolígrafos, carpetas, marcadores y todo lo que falta para la tarea de sus hijos.
Pertenezco a un país, donde la gente se siente triunfal si consigue volarse el Cablevisión del vecino o piratearse el Sky, donde la gente inventa a la hora de llenar sus declaraciones de Hacienda para no pagar o pagar menos impuestos.
Pertenezco a un país, donde la impuntualidad es un hábito.
Donde los directivos de las empresas no generan capital humano.
Donde no hay interés por la ecología, donde las personas tiran basura en las calles y luego le reclaman al gobierno por no dar mantenimiento al drenaje.
Un país, donde no existe la cultura por la lectura y no hay conciencia ni memoria política, histórica ni económica.
Donde nuestros diputados y senadores trabajan dos días al año (y cobran todos los demás como altos ejecutivos) para aprobar al vapor una reforma (miscelánea) fiscal, que lo único que hace es hundir al que no tiene, fregar al que tiene poco y beneficiar sólo a unos cuantos.
Pertenezco a un país, donde las licencias de conducir y los certificados médicos se pueden comprar sin hacer ningún examen.
Un país, donde puede subir una persona de edad avanzada o una mujer con el niño en brazos o algún minusválido a algún autobús y la persona que viene sentada en el asiento especial para estas personas se hace la dormida para no dárselo y, si alguien le reclama, se levantará, pero para dar un golpe o decir una mala palabra.
Un país, en el cual el derecho de paso es para el automóvil y no para el peatón.
Un país, cuya gente esta llena de faltas, pero que disfruta criticando a sus gobernantes.
Mientras más le digo rata a Salinas, mejor soy yo como persona, a pesar de que apenas ayer me consiguieron todas las preguntas del examen de matemáticas de mañana.
Mientras más le digo falso a Fox, mejor soy yo como mexicano o mexicana, a pesar de que apenas esta mañana me fregué a mi cliente a través de un fraude que me ayudó a pagar algunas deudas. No. No. Y no …!!! Ya basta !!!!
Como materia prima de un país, tenemos muchas cosas buenas, pero nos falta mucho para ser los hombres y mujeres que nuestro país necesita.
Esos defectos, esa sagacidad congénita, esa deshonestidad a pequeña escala, que después crece y evoluciona hasta convertirse en casos de escándalo, esa falta de calidad humana, más que Salinas o que Fox, es lo que nos tiene real y francamente mal.
Lo siento. Porque, aunque Fox renunciara hoy mismo, el próximo presidente que lo suceda tendrá que seguir trabajando con la misma materia prima defectuosa que, como pueblo, hemos sido nosotros mismos.
Y no podrá hacer nada. No tengo ninguna garantía de que alguien lo pueda hacer mejor, pero mientras nadie señale un camino destinado a erradicar primero los vicios que tenemos como pueblo, nadie servirá.
No sirvió Salinas, ni sirvió Zedillo, ni sirve Fox, ni servirá el que venga.
¿O qué? ¿Necesitamos traer a un dictador, para que nos haga cumplir la ley con la fuerza y por medio del terror?
Aquí hace falta otra cosa. Algo más que cacerolazos o cuetones.
Y mientras esa otra cosa no empiece a surgir desde abajo hacia arriba, o desde arriba hacia abajo, o del centro para los lados, o como quieran, seguiremos igualmente condenados, igualmente estancados... ¡¡¡igualmente fregados!!!
Es muy sabroso ser mexicano y vivir a la mexicana, pero cuando esa mexicanidad autóctona empieza a hacerle daño a nuestras posibilidades de desarrollo como nación, la cosa cambia...
No esperemos encenderle una velita a todos los santos, a ver si nos mandan un Mesías. Nosotros tenemos que cambiar, ya que un nuevo presidente con los mismos mexicanos no podrá hacer nada.
Está muy claro... ¿qué no?... Somos nosotros los que tenemos que cambiar. Yo creo que esto checa muy bien en todo lo que nos pasa. Fiesta nacional por un segundo lugar (medalla de plata).
Héroes nacionales a quienes ganan algo, lo que sea, porque nos urge vernos reflejados en alguien ganador
(porque nosotros no nos creemos ganadores).
Tenemos que reflejarnos en los triunfos de otros, porque los nuestros son muy escasos.
También sus derrotas las hacemos nuestras.
Disculpamos la mediocridad con programas de televisión nefastos y francamente tolerantes con el fracaso.
Es la industria de la disculpa y la estupidez.
Ahora, después de este mensaje, francamente he decidido buscar al responsable, no para castigarlo, sino para exigirle (sí, exigirle) que mejore su comportamiento y que no se haga que la virgen le habla.
Sí, he decidido buscar al responsable.
ESTOY SEGURO DE QUE LO ENCONTRARÉ CUANDO ME VEA EN EL ESPEJO. ¡¡AHÍ ESTÁ!!
¡¡NO NECESITO BUSCARLO EN OTRO LADO!!
Y tú... ¿qué piensas?...
¡¡¡REFLEXIONA!!!
Necesitamos hacer conciencia...
Ya nos está llevando el carajo y, si seguimos así, nos va a llevar la mamá del carajo...
¿O NO?... ¿Qué opinas?
Hace unos días recibí este mensaje y lo paso tal como lo recibí, “Tropicalizado” con fotos, color y música, con la idea de hacerlo mas accesible para todos …
Me pareció y aun me parece interesante la reflexión …
por ello insisto …
Usted que opina???
INTERNET.