medidas de mejora de la satisfacciÓn del contribuyente agencia tributaria ministerio de hacienda
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MEDIDAS DE MEJORA DE LA SATISFACCIÓN DEL
CONTRIBUYENTE
Agencia Tributaria
MINISTERIO DE HACIENDA
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Objetivo: Favorecer y
facilitar el cumplimiento voluntario de las
obligaciones tributarias
SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA AL CIUDADANOASISTENCIA AL CIUDADANO
Servicios de : Información activa,personal o individual Asistencia para la
confección de declaraciones Confección de declaraciones
por la Agencia Tributaria Asistencia integral
para no declarantes por IRPF Envío de datos fiscales
Se recogen en la Carta de Servicios
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Se realizan por propia iniciativa
de la Agencia ymasivamente
SERVICIOS DE INFORMACIÓN ACTIVA
Cartas informativasCartas informativaspersonalizadas, personalizadas, sobre cuestionessobre cuestiones
puntualespuntuales
Cartas informativasCartas informativaspersonalizadas, personalizadas, sobre cuestionessobre cuestiones
puntualespuntuales
Manuales y guías Manuales y guías prácticos de losprácticos de losprincipales Impuestos:principales Impuestos:IRPF, IS, IVAIRPF, IS, IVA
Edición deEdición defolletosfolletos
Campaña deCampaña deRentaRenta
IRPF
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SERVICIOS DE INFORMACIÓN PERSONAL E INDIVIDUAL
Se realizan previaSe realizan previapetición del ciudadano.petición del ciudadano.Soporte: Soporte: PROGRAMAPROGRAMA
INFORMAINFORMA
Información a Información a distancia:distancia:
Telefónica general, de Telefónica general, de 9 a 19hs. 901 33 55 9 a 19hs. 901 33 55
3333De consulta del De consulta del estado de las estado de las devoluciones, devoluciones,
24 hs., 901 12 12 24 24 hs., 901 12 12 24 InternetInternet
InformaciónInformación presencialpresencialen todas las en todas las
oficinas, oficinas, de 9 a 14 de 9 a 14
hs.hs.
Finalidad:Finalidad:Homogeneidad deHomogeneidad de
la informaciónla información
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SERVICIOS DE ASISTENCIA PARA LA CONFECCIÓN DE DECLARACIONES
Servicio telefónico de asistencia Servicio telefónico de asistencia para los no obligados a presentar declaración por IRPF:para los no obligados a presentar declaración por IRPF:obtener información, realizar trámites y concertar citaobtener información, realizar trámites y concertar cita
Confección de declaraciones por la Agencia Confección de declaraciones por la Agencia Tributaria, y por otras Entidades con las que Tributaria, y por otras Entidades con las que
colaboracolaboraEjs. Ejs. Cita previaCita previa, equipos móviles, , equipos móviles,
servicio.telefónicoservicio.telefónico
Envío de datos fiscales yEnvío de datos fiscales yde etiquetas identificativasde etiquetas identificativas www
…
Programas informáticos deProgramas informáticos deayuda para las principales declaraciones.ayuda para las principales declaraciones.
Ej.Ej.Programa PADREPrograma PADRE (+ del 87% de (+ del 87% de declaracs.)declaracs.)
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AREAS DE ASISTENCIA INTEGRAL EN LASOFICINAS DE LA AGENCIA TRIBUTARIA
ANTES
Lugar de fácil acceso y visibleLugar de fácil acceso y visible
Superficie amplia y diáfana Superficie amplia y diáfana
Independiente del resto del Independiente del resto del edificioedificio
Información: Rápida y Información: Rápida y personalizadapersonalizada DESPUÉS
Modelo: Modelo: Delegación deDelegación de
MadridMadrid
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Menos alarma al recibirla
Letra más clara y legible
Apariencia orden y claridad
Mayor personalización
Adecuada separación de párrafos
Valoración de los
contribuyentes (encuesta)
Revisión de la
documentación
CALIDAD DE LA DOCUMENTACIÓN ESCRITA
Más clara ycomprensible
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INTERNET
Servicios Generales: Información general
Información tributaria Descarga de Programas
y de modelos
Servicios Personalizados Certificado de UsuarioPresentación de declaraciones (FNMT-RCM) Pago de ImpuestosConsulta de deudas y datos fiscalesInterponer recursos, solicitar aplazamientos ...
Servicios Personalizados Certificado de UsuarioPresentación de declaraciones (FNMT-RCM) Pago de ImpuestosConsulta de deudas y datos fiscalesInterponer recursos, solicitar aplazamientos ...
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NUEVOS SERVICIOS DE ASISTENCIA
Obtención telemática de certificados tributarios
Elaboración y envío del certificado fiscal del IRPF
Confección de borrador de IRPF
Deducción anticipada en IRPF a las madres trabajadoras
Sistema de aviso a través de teléfono móvil u otro elemento de comunicación
Otras Otras Admons.Admons.
Experiencia piloto 2002 Murcia y Castilla-León Determinados cntrbytes.
En 2003, se extiende a solicitud, dentro de un colectivo
Prueba piloto 2003 A cntrbytes. con determinadas características
Ámbitos tributario y aduanero