REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD FERMIN TOROCABUDARE – ESTADO LARA

Alumna:Migdalia Mujica

C.I.V- 11.882.081

Medición de Calidad

Medición de calidad.

No existe un concepto

especifico, pero podemos decir

que es satisfacer los deseos del consumidor.

Monitorear

Orientar

Referenciar

Estimular

Entorno Externo Resultados

ConductaExperienciaGestión

quejas

Equipamiento Condiciones

Ambientales

Tiempo de espera

Balance