mediación en centros escolares

Inmaculada García Martín Convivencia y resoluc. de conflictos

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MEDIACIÓN


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La mediación escolarDefinición

Proceso de resolución de conflictos en el que las partes implicadas desde la colaboración y negociación consiguen mejorar la relación entreellas.


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La mediación escolar Estrategia para la resolución de conflictos

COMPETIRYo ganoTú pierdes

COLABORARYo ganoTú ganas

EVITARYo pierdoTú pierdes

ACOMODARYo pierdoTú ganas

COMPROMISOminiganarminiperder

ASERTIVIDAD

COOPERACIÓNbaja moderada alta

alta

baja

moderada

Asertividad

Comportamientos dirigidos a satisfacer los propios intereses

Cooperación

Comportamientos dirigidos a satisfacer los intereses ajenos


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ACTITUD Ventajas / Inconvenientes Ganar / Perder

Interés con respecto

¿Es mediable?

Puede promoverse un cambio hacia...

Al otro/ relación

Al logro del objetivo

COMPETIR

EVITAR

COLABORAR

PACTAR

ACOMODARSE

Estilos de enfrentamiento al conflictoEn función de las alternativas de solución

NO pero ...

NO pero...

SI pero...

SI pero...

SI

PACTAR

ACOMODARSE

COLABORAR

COLABORAR

YO

YO-TÚ

YO-TÚ

YO-TÚ

YO-TÚ

TÚ

YO-TÚ YO-TÚ

YO-TÚ

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ACUDE VOLUNTARIAMENTEACEPTA MEDIADORCOMPROMISO DE :.SEGUIR NORMAS

.ACTITUD POSITIVA.CUMPLE ACUERDO

IMPARCIAL/NEUTRALREGULA COMUNICACIÓN

ESCUCHA ACTIVANO DECIDE/ NO ENJUICIA

ACUDE VOLUNTARIAMENTEACEPTA MEDIADORCOMPROMISO DE :.SEGUIR NORMAS

.ACTITUD POSITIVA.CUMPLE ACUERDO

COMUNICACIÓN RESPETUOSAESCUCHAEMPATÍAACUERDO

TRANSFORMACIÓN / RESOLUCIÓNDEL CONFLICTO

M

A B

Control de la comunicaciónComunicaciónDecisión

Actitudes necesarias para el proceso de la mediación


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Establecer una comunicación respetuosa entre las partes. A veces esta comunicación se rompió como consecuencia del conflicto, y esto a la vez agrava el conflicto creando un círculo vicioso.

En particular, la mediación debe conseguir la escucha activa de una parte sobre los argumentos y sentimientos de la otra, y viceversa.

Como consecuencia de la escucha activa de los sentimientos, la mediación busca la empatía (compartir los sentimientos del otro).

El objetivo final sería conseguir un acuerdo basado en intereses concretos y un compromiso de su cumplimiento, que será objeto de seguimiento por parte de los mediadores. Aunque puede suceder que la situación no permita llegar a acuerdos y hay que respetarla.

La mediación escolarObjetivos


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Tipos de mediación escolarMediación espontánea

Una persona ve un conflicto e inmediatamente se ofrece para mediar entre las personas que lo han tenido.

Mediación InstitucionalizadaLas personas que han tenido un conflicto recurren voluntariamente al Servicio de Mediación que tiene el Centro. Eligen a los mediadores e intentan buscar un acuerdo para solucionar el problema. Este tipo de mediación requiere la existencia de personas formadas en mediación.

Mediación ExternaCuando existe un conflicto en el Centro y no hay personas que puedan solucionarlo, se recurre a una persona experta, de fuera del centro para intentar solucionarlo.

Mediación realizada por los adultosPadres, madres, profesorado y personal no docente se forman en Mediación Escolar y se responsabilizan de intentar una solución pacífica de los conflictos que se generan en el espacio escolar.

Mediación Realizada por los igualesUna parte del alumnado se ha formado para resolver los conflictos a través de la mediación; cuando surge un problema entre dos alumnos, los mediadores se ofrecen para intentar resolver el conflicto de forma dialogada.

Co-mediaciónSon dos personas de diferentes colectivos (puestas por el sistema) las que realizan el proceso de mediación (un profesor y un alumno, un padre y un profesor, etc.)


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Fases de la mediación escolarPremediación

Se realiza una reunión por separado con cada persona en conflicto, en busca de una descarga emocional previa a la mediación conjunta. Se explica el mecanismo de la mediación y se realiza un relato del conflicto y de las consecuencias.

Presentación y reglas del juegoSe realizan las presentaciones y se explican las condiciones y normas para poder realizar la mediación.

CuéntameCada una de las partes en conflicto relata lo que ha sucedido.

Aclarar el problemaSe realiza un análisis del conflicto, resaltando los aspectos en común que han expuesto las partes. Se pueden pedir aclaraciones.

Proponer solucionesSe intenta realizar un nuevo enfoque para avanzar hacia la solución. Se pide a las personas en conflicto, por parte de los mediadores, que realicen un torbellino de ideas sobre posibles soluciones al conflicto.

Llegar a un acuerdoSe elige una solución, se analiza, y se redacta un acuerdo para su firma.


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Fase 1. Premediación

Se trata de crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación.Hablamos con cada una de las partes para que nos cuenten su versión y saber si la mediación es apropiada.Que las partes manifiesten su voluntad de colaboración y expresen su deseo de iniciar la mediación.


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Nos presentamos y explicamos las reglas, compromisos y la importancia de su colaboración.

Hacemos un mapa del conflicto para una mejor comprensión de los diferentes elementos del conflicto (protagonistas, relación, sentimientos, valores…).



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Protagonistas: Habría que distinguir entre los principales, que están directamente implicados. Por ejemplo dos alumnos que se pelean ( agresor y agredido) y los secundarios (resto de la clase que han visto la pelea) que pueden tener interés o pueden influir en el resultado .



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Relación: Qué relación existe entre las partes implicadas: poca o mucha relación, confianza o desconfianza, amistad u hostilidad, huida o enfrentamiento, calma o emoción.



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Emociones y sentimientos: Qué les provoca el conflicto a los implicados: alegría, tristeza, rabia, temor, angustia, humillación…



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Proceso y momento del conflicto: Descubrir la historia que ha llevado al conflicto. Se dice que el conflicto estápolarizado cuando las partes se ven a símismas en la posesión de toda la razón y niegan toda razón a la parte contraria.


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Valores y principios: Las personas tienen diferentes valores acerca de lo que estábien y de lo que está mal. Son los elementos culturales e ideológicos que justifican y sirven para argumentar sus comportamientos. ( Es normal pegarle, todo el mundo lo hace, para que te respeten hay que pegar…)


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Posiciones, intereses y necesidades: Las posiciones son lo que reclaman para sentirse satisfechos. Responderían a la pregunta ¿qué quieres? Los intereses y necesidades aparecen debajo de las posiciones y son los beneficios que deseamos obtener a través del conflicto, responden a las preguntas ¿por qué? Y ¿para qué?


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La mediación en imágenes

“La mediación en centros de enseñanza. Caso práctico”

Juan Carlos Torrego


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Habilidades y estrategias comunicativas necesarias I

MEDIADORESPERSONAS EN CONFLICTO

FASE

PREMEDIACIÓN

Relatar el conflicto individualmente. Posiciones y percepción de la situación.

Realizar una descarga emocional.

Situar el conflicto ¿dónde, cómo, cuándo?

Buscar relaciones, sentimientos, intención de resolver.

Averiguar las demandas para la reparación y las posibles soluciones


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Habilidades y estrategias comunicativas necesarias II


FASE

ENTRADAPresentarse y aceptar

las normas

Explicar el proceso y las normas

Crear el clima de diálogo y de confianza

Dar expectativas


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Habilidades y estrategias comunicativas necesarias III


FASE

CUÉNTAME

Relatar el conflicto y ser escuchado por el otro

Mantener turnos de palabra

Expresarse en mensajes yo: sentimientos y percepciones personales

Realizar escucha activa

Mantener las normas de forma asertiva

Empatizar sin tomar partido

Controlar el lenguaje corporal


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Habilidades y estrategias comunicativas necesarias IV


FASE

SITUAR EL CONFLICTO

Utilizar mensajes YoEmpatizarPonerse al nivel del

otro: horizontalidad comunicativa

Separar persona y problema; percibir la estructura del conflicto

Clarificar: preguntas abiertas y cerradas

ParafrasearReflejar sentimientosResumir: Estructurar

el conflicto y definirlo. Historia

Pasar del yo/tú al “nosotros”


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Habilidades y estrategias comunicativas necesarias V


FASE

BUSCAR SOLUCIONES

Expresar las demandas, los intereses y las necesidades para una reparación

Generar opciones

Resaltar intereses comunes

Tener paciencia, creatividad: replantear asuntos sobre los intereses

Realizar una lluvia de ideas


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Habilidades y estrategias comunicativas necesarias VI


FASE

EL ACUERDO

Decidir las soluciones y los acuerdos de compromiso

Firmar el acuerdo

Analizar la probabilidad de realización

Redactar en el lenguaje de quien lo ejecutará: entendible y estructurado

Mantener la imparcialidad en el acuerdo

Realizar un seguimiento del acuerdo


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Casos mediables ILa mediación no sustituye al conjunto de normas que elabora un centro escolar a través de su Plan de Convivencia, pero sí es un método constructivo para resolver conflictos.

Como una medida previa en aquellos conflictos para los que las normas de convivencia en el centro educativo, por alguno de los aspectos de las mismas, prevén algún tipo de sanción.

Como una medida para la resolución de aquellos conflictos en los que no se da una trasgresión a ninguna norma de convivencia del centro, pero se ofrece la mediación como una posibilidad de abordarlos de forma pacífica y dialogada.

Como una medida posterior, reparadora, en casos de disfunciones a la convivencia que se abordan según lo previsto en la normativa, pero en los que más allá de las medidas que el centro educativo adopte, se ofrece como una oportunidad de reconstrucción, de reconciliación y de resolución.


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Casos mediables II

Mediables

Las partes así lo desean y la normativa lo prevé.

Las relaciones y/o el vínculo son importantes para las partes.

Necesariamente se comparten espacios comunes entre las partes.

No existe un desequilibrio de capacidades comunicativas y de personalidad entre las partes.

No mediables

Las partes no desean ir a la mediación.

Los casos ya fueron mediados y no se cumplió con lo pactado.

Falta de confianza y credibilidad en el espacio de la mediación.

Se trata de hechos de especial y notoria gravedad.


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No es aconsejable mediar

Alguien asiste coaccionado.La situación planteada constituye delito.Alguien necesita asistencia terapéutica.No se colabora.Las personas aún están muy afectadas para hablar.El problema principal no es mediable.El conflicto merece una atención más generalizada.


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El equipo mediador

Está constituido por profesores, alumnos, padres y personal no docente previamente formados

La selección de las personas que integren el Equipo de Mediación se realizará de forma natural, ya que la labor mediadora exige tal compromiso personal, que no todas las personas que se han formado quieren realizar mediaciones.

mediación en centros escolares

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