me nombraron jefe...errores que puedo cometer
DESCRIPTION
Como todos cuando me nombraron "jefe" cometí muchos errores, para mi desgracia nunca supe que errores podría cometer y estar preparado para intentar mitigarlos. A lo largo de mi carrera he analizado esos errores que cometí y en esta presentación he intentado hacer un resumen que sirva para aquellos que comienzan a tener señales de en que aspectos se pueden equivocar.Pero sobre todo dejadme decir los errores no son fracasos, los errores analizados y de los que se aprenden son el camino para el éxito. El fracaso es no analizar en que nos hemos equivocado....Suerte a los nuevos "jefes"...TRANSCRIPT
Fco. Javier Fdez. Higarza
ME NOMBRARON
JEFE... Errores que
puedo cometer
PRIMEROS ERRORES
HE REALIZADO LA TAREA QUE TIENEN QUE REALIZAR QUIENES SERÁN MI EQUIPO
NO CONOZCO LA TAREA
He realizado la tarea. Errores
• Como conozco el tema lo tendré más fácil (exceso de confianza).
• No comprender claramente que mis competencias no tienen nada que ver con lo realizado hasta ahora, y me dedico a hacer tareas (en vez de hacer “hacer”).
• No escuchar, “Yo ya lo se...”, y por ello no pido sugerencias al equipo.
No conozco la tarea. Errores
• Miedo y desconfianza “me van a engañar”o “voy a quedar mal”.
• No conocer las competencias necesarias, y no formarse para conocerlas.
• Apoyarse demasiado en una persona que aparenta saberlo todo.
• No pedir sugerencias por miedo a parecer que no sabe.
COMENZANDO A DIRIGIR. ERRORES
• Confundir gestionar con liderar.
• Confundir poder con autoridad.
• Pensar que sólo hay una forma de dirigir.
Gestión o liderazgo
Se debe recordar que a la gente se la debe LIDERAR, y esto no se debe confundir con GESTIONAR: se gestiona un inventario, un presupuesto, unos recursos materiales, pero la dirección de personas debe estar basada en el liderazgo
No debemos olvidar la responsabilidad de que sus decisiones influirán sobre otras personas, sobre sus vidas.
Autoridad o poder.
Con PODER. Es la capacidad de forzar o coaccionar a alguien para que haga tu voluntad debido a una posición o fuerza (Jefe)
Con AUTORIDAD. Es el arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia personal (Líder)
NIVEL DE DESARROLLO
DE UN EQUIPO
INSEGURIDAD
AUTOESTIMA.
CRECIMIENTO.
ETAPA
Incertidumbre(Conflictos)
Cohesión (Cooperación)
Conciencia de grupo(Dedicación/autogestión)
Confianza mutua
FUNCIÓN DEL DIRECTOR
Control, mando
AsesorarReconocer logros
Delegación , servicio. Potenciar descubrimiento
SupervisiónCoaching
¿Una forma única de dirigir?
LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA FUNDAMENTAL.
ERRORES• Pensar que sólo comunica la
palabra.
• No conocer el significado de lo que es una respuesta asertiva.
• El error más grave “confundir oír con escuchar”.
LA COMUNICACIÓNporcentaje
comunicación corporal58%
comunicación verbal ( palabras)
10%
comunicación verbal (entonación, ritmo, etc)
32%
ESCUCHAR
• "Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar".- Winston Churchill
• “Se escucha cuando se tiene la intención de comprender”.
ESCUCHAR
• La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, incluye mucho más que registrar, reflejar e incluso comprender las palabras pronunciadas, significa comprender los mensajes que nos envía el cuerpo de la persona que nos habla .
ESCUCHAR
• Entraña un proceso más complicado que oír, es una capacidad que se aprende.
• Los elementos que entran en juego para escuchar bien, de una forma activa:
Escuchar con empatía Usar el tiempo que sobra para pensar Juzgar el contenido, no al interlocutor Preguntar y resumir. Buena comunicación no verbal.
¿Por qué tenemos dos oídos y una sola boca?
¿Por qué tenemos la boca al frente?
LA RESPUESTA ASERTIVA
La asertividad se refiere a la capacidad para expresar lo que se cree, piensa y siente de manera directa y clara, en el momento oportuno.
Es la conducta interpersonal que implica la expresión directa de los propios sentimientos y la defensa de los propios puntos de vista sin negar los de los otros.
Ser asertivo implica la habilidad de saber decir "NO" y "SI" de acuerdo con lo que realmente uno desea.
DERECHOS ASERTIVOS.
1. A ser tratado con respeto como un ser humano.
2. A ser escuchado y tomado en serio, teniendo opinión propia.
3. A cometer errores o fallar ocasionalmente.4. A decir “no” sin sentirse culpable.5. A declarar mis necesidades y definir mis
propias prioridades.6. A expresar mis sentimientos, a reír o llorar
cuando yo desee.
DERECHOS ASERTIVOS.
7. A decir “si” para mí mismo sin sentirme egoísta.
8. A cambiar mi forma de pensar, mis opiniones, al desarrollarme como ser humano.
9. A decir “no entiendo” o “no lo sé”.10. A expresar mis opiniones sin tener que dar
explicaciones.11. A pedir información, si no comprendo lo que
me explican.
DERECHOS ASERTIVOS.
12. A atenerme a mis propios valores o creencias.13. A hacerme responsable de la toma de mis propias
decisiones.14. A rehusar responsabilizarme de los problemas de
otros.15. A no ser dependiente de la aprobación de otros.16. A ser juez de mi propio valor y de mis acciones.17. A ser yo mismo. No la persona que otros quieren
que sea.18. A ser un individuo.
Si yo lo controlo todo,
lo haré todo más
rápido.
¿Qué pasará cuando se acumule el trabajo, será mas rápido o será un embudo?.
¿Nunca hemos cometido un error?. Además si damos instrucciones correctas y formamos no habrá errores.
Temo los errores que puede cometermi subordinado.
Puede correr peligro mi sillón .
O bien hacernos subir de sillón.
DELEGAR. ERRORESTengo que encontrar una buena
excusa para no delegar.
Los colaboradores
están ocupados.
¿No podrían delegar ellos mismos otras tareas no importantes de su trabajo?.
Si se hace correctamente, solo se pierde el control sobre la forma de llegar, no sobre el resultado final.
Al delegar se pierde el control.
Se le reconocerá el buen trabajo al empleado y no a mi.
Al directivo se le evalúa sobre el trabajo de su equipo.
Las tres primeras no convenciero
nTengo que
buscar otras.
DELEGAR. ERRORES
PRACTICAS DE LOS JEFES QUE DESMOTIVAN.
HORARIO LABORAL. Alargar el horario en exceso. Poca flexibilidad en el horario . Ser impuntual. Vigilar en exceso los horarios del
personal. Marcar y cambiar el horario a antojo.
Hay que ver lo que aprendió mi
jefe en el curso de motivación...
PRACTICAS DE LOS JEFES QUE DESMOTIVAN.
FALTA DE RECONOCIMIENTO PERSONAL.
Desconfianza, exceso de control aún con buenos resultados .
Tener que poner siempre el toque a lo que hace el personal.
Falta de consideración , sin agradecimiento por esfuerzos extras.
Valoraciones injustas, no considerar las dificultades a la hora de ejecutar una tarea y considerar excusas.
Hay que ver lo que aprendió mi
jefe en el curso de motivación...
PRACTICAS DE LOS JEFES QUE DESMOTIVAN.
INCAPACIDAD PARA LA COMUNICACIÓN.
Puertas cerradas para mantener distancias.
No permitir música, pues puede distraer . Dar las ordenes que deben aceptarse
“por que sí“. Falsa democracia. Montar broncas sin permitir que se
explique.
Para que veas que tu
jefe aprende,¡so burro!.
PRACTICAS DE LOS JEFES QUE DESMOTIVAN.
RELACION PERSONAL CONFLICTIVA.
Desequilibrio personal, que el estado de ánimo influya en exceso en las relaciones personales.
Favoritismos y manías, promoviendo los bandos. Promover el peloteo.
Ser jefe sólo para lo bueno, escurrir el bulto en errores , no asumir responsabilidades.
No preocuparse nunca por el estado de ánimo de sus empleados o su situación familiar.
Para que veas que tu
jefe aprende,¡so burro!.
Cumplir a rajatabla el horario y no estar
dispuesto a “regalar” alguna hora a la
empresa en caso necesidad .
Que la sana
competencia
entre cargos
se convierta
en rivalidad
abierta.
Broncas entre compañeros, por fumar, la música, etc.
Retrasos constantes del personal.
Mostrar apatía con la empresa y sus resultados
Hacer el trabajo mecánicamente y rutinariamente
Formación de dos bandos con tensiones.
Que bonitoclima de trabajo
hay en esa empresa ¡ñan,ñan!
INDICADORES “ALGO VA MAL”.
NEGOCIACIÓN ERRORES A EVITAR
No definir claramente cuál es el problema.
No definir por escrito los objetivos y no determinar las prioridades
No prever las posibles objeciones que se pueden plantear.
No escuchar a la parte contraria. Mezclar conflictos entre sí. Mostrarse inflexible desde el principio.
Dejarnos llevar por la emotividad más que por la racionalidad.(No debemos centrar la negociación en los sentimientos; sino en los hechos o en las situaciones)
No buscar la mejor solución para ambas partes , pensar siempre en vencer a costa de la otra parte, sin ceder en nada. GANARPERDER
Llegar a acuerdos sólo en temas aislados Darlo todo por concluido una vez firmado
el acuerdo
NEGOCIACIÓN ERRORES A EVITAR
¿ COMO NO TENER UN BUEN EQUIPO?
Crear un equipo cuyos miembros piensen de forma similar al jefe, no se permite la crítica y las opiniones “diferentes”.
No se definen claramente las funciones y las tareas de cada miembro.
No se potencia la discusión y el diálogo
Potenciar la competencia frente a la cooperación.
¿ COMO NO TENER UN BUEN EQUIPO?
No se comparten las ideas y los problemas con los equipos .
Un nivel de autonomía nulo, el director siempre anda controlándolo todo.
El jefe no se responsabiliza totalmente sobre el proyecto y sólo asume los éxitos.
CARACTERISTICAS EQUIPO NO EFICAZ
Miembrosaislados
Sin sentido deorientación o
finalidad.Faltos de apoyo.
Faltos de planificación
Planes ocultos y politiqueospor el poder
Mala gestióndel tiempo.
No se asumenriesgos
Creación desubgrupos
Demasiadosprocedimientos
y detalles.Falta de autoridad
del directivo Rechazo delas ideas.
Querer mejorar, primer paso para el éxito profesional.
“El cambio (mejora) es una puerta que sólo se puede abrir desde dentro, pero que una vez abierta se puede pedir ayuda y opiniones... ”
Por ello siempre estaré a vuestra disposición en la siguiente e-mail.