Son todas aquellas

normas

internacionales que

establecen sistemas

de gestión de calidad

Es garantizando

•Satisfaccion del

cliente

•Bajos costos de

implantacion

Utilizado por

Cualquier empresa de

producción o de

servicios

Aplicado en su

Procedimientos,

Documentos, Estructura

Organizacional, Recursos

Unificar criterios de

calidad para ser

aplicadas como un

modelo único

Caracteristicas

• Proporciona estándares voluntarios y no

obligatorios

• Contribuye con la Organizaciones tanto

privadas como públicas a establecer y evaluar

sus SGC

• Proporciona una guía para la Certificación del

Sistema por entidades acreditadas

• Van dirigidas mayormente a la documentación

de procesos e informes de Control

• Tiene como resultado un trabajo bien hecho

• Genera la solución de problemas

• Los cambios son planificados

• Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio

• Mayor compromiso con los requisitos del cliente • Aumento de la productividad • Mejora la confianza entre los clientes • Mejora la imagen y credibilidad de la empresa • Mejora continua

• Liderazgo

• Hechos para la toma de

decisiones

• Enfoque de sistema para la

gestión

• Participación del personal

• Enfoque al cliente

• Mejora continua

• Relaciones beneficios con

proveedores

Principios de Gestión de Calidad

•Organizaciones que buscan

ventajas por medio de

aplicación de un SGC

•Organizaciones que buscan

la confianza en

proveedores

• Organizaciones Publicas

• Organizaciones Privadas

• A los usuarios de

productos

Potencia la imagen de

la empresa frente a los

clientes actuales y

potenciales. Asegura la

calidad en las relaciones

comerciales. Facilita la salida

de los productos / servicios al

exterior al asegurarse las

empresas receptoras del

cumplimiento de los requisitos

de calidad.

Mejora en la calidad de

los productos y

servicios derivada de

procesos más

eficientes para

diferentes funciones de

la organización.

Decrecen los costos y

crecen los ingresos.

E

x

t

e

r

n

o

I

n

t

e

r

n

o

En líneas generales, consta de la estructura organizativa, a

la que se añaden la planificación, los procesos, los recursos

y la documentación que se utiliza para alcanzar los

objetivos de la calidad, para mejorar los productos y

servicios y para satisfacer las necesidades de los clientes.

•Empresarial

•Sectorial

• Internacion

al

•Nacional

•Regional

Aplicables a

Ventajas

Importancia

Escenarios organizacionales

Beneficios

Javier A. Roberti Guzzetta

Tiene como

objetivo