Introducción y objetivosIntroducción y objetivos: El archivo de historia clínica (AHC) constituye una de : El archivo de historia clínica (AHC) constituye una de las unidades de apoyo de mayor impacto en el funcionamiento general del las unidades de apoyo de mayor impacto en el funcionamiento general del hospital. El objetivo del presente estudio es conseguir la mejora de los niveles de hospital. El objetivo del presente estudio es conseguir la mejora de los niveles de eficiencia y productividad de las actividades y tareas que afectan al funcionamiento eficiencia y productividad de las actividades y tareas que afectan al funcionamiento integral de nuestro AHC, mediante la identificación y definición de procesos integral de nuestro AHC, mediante la identificación y definición de procesos estratégicos, determinación de procesos clave, creación, rediseño, pilotaje y estratégicos, determinación de procesos clave, creación, rediseño, pilotaje y puesta en marcha de los mismos.puesta en marcha de los mismos.Material y métodos:Material y métodos:

Conclusiones:Conclusiones: El uso de técnicas de reingeniería de procesos en el AHC del El uso de técnicas de reingeniería de procesos en el AHC del Hospital Marina Baixa de La Vila Joiosa ha supuesto una mejora sustancial en el Hospital Marina Baixa de La Vila Joiosa ha supuesto una mejora sustancial en el funcionamiento del mismo, tanto en los ratios de sus mediciones como en el grado funcionamiento del mismo, tanto en los ratios de sus mediciones como en el grado de satisfacción de los distintos agentes implicados en los procesos desarrollados de satisfacción de los distintos agentes implicados en los procesos desarrollados por el mismo.por el mismo.

Resultados:Resultados:. Se analizaron los procesos y . Se analizaron los procesos y procedimientos más relevantes del AHC en el procedimientos más relevantes del AHC en el 2006 y tras la implantación del sistema de 2006 y tras la implantación del sistema de rediseño y mejora de su funcionamiento en el rediseño y mejora de su funcionamiento en el año 2007.año 2007.En este período se produce un incremento en En este período se produce un incremento en la actividad general de la Unidad. la actividad general de la Unidad. Los indicadores de calidad del AHC objetivan Los indicadores de calidad del AHC objetivan una mejora de los mismos (“historias no una mejora de los mismos (“historias no servidas” y “no localizadas”, gráfico 1), además servidas” y “no localizadas”, gráfico 1), además de una mayor satisfacción laboral de los de una mayor satisfacción laboral de los trabajadores de la unidad y una disminución en trabajadores de la unidad y una disminución en el número de reclamaciones.el número de reclamaciones.

Gráfico 1.- Porcentaje historias no servidas y no localizadas

13,2

5,75

2,700,7

02468

101214

Tasa No servidas Tasa Nolocalizadas

2006 2007

Esplugues i Pellicer Josep Xavier, Leutscher Edith, Rodríguez Rodríguez Pascual, Esplugues i Pellicer Josep Xavier, Leutscher Edith, Rodríguez Rodríguez Pascual, Company Beltrán Vicente, Pérez-Seoane Garau Arturo, Sáez Lloret IsabelCompany Beltrán Vicente, Pérez-Seoane Garau Arturo, Sáez Lloret Isabel

Unidad de Documentación Clínica y Admisión. Hospital Marina Baixa. (La Vila Joiosa)Unidad de Documentación Clínica y Admisión. Hospital Marina Baixa. (La Vila Joiosa)

Identificación de procesos en el AHC

Desarrollo mapa procesos

Jerarquización y priorización procesos clave

Consulta agentes externos e internos

Rediseño nuevos procesos

Definición indicadores; monitorización