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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
CENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
PRÁCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA
MARKETING CLOVER
Elaborado por
MARJORIE DUARTE
CÉD. 8-864-2244
A consideración de la Facultad de
Comunicación Social, Escuela de Relaciones Públicas,
Para optar por el título de
Licenciada (o) en Relaciones Públicas.
Panamá, Diciembre 2013.
AGRADECIMIENTO
Agradezco primeramente a Dios por darme la sabiduría y ayudarme a lograr una
meta más de mi vida, a mi familia por su respaldo, a los profesores del Centro
Regional Universitario de Panamá Oeste por sus enseñanzas, a MARKETING
CLOVER por brindarme la oportunidad de hacer mi Práctica Profesional en dicha
empresa, y a todos aquellos que de una u otra manera me brindaron su apoyo.
DEDICATORIA
Dedicó este trabajo a Dios ante todo, por darme la fortaleza para poder seguir y
culminar mis estudios universitarios, a mis padres por, estar siempre a mi lado en los
momentos más difíciles de mi vida, a mis hermanos, y a toda mi familia por su apoyo
incondicional.
INTRODUCCIÓN
La realización de este informe, nace de la práctica profesional como
opción de trabajo de grado, en la cual realicé en MARKETING CLOVER
con el objetivo principal de desarrollar y poner en práctica el trabajo
teórico durante los 4 años de estudios y desempeño como profesional de
Relaciones Públicas.
Por lo antes descrito el objetivo de este trabajo está en fortalecer todo lo
concerniente al uso de las redes sociales para mejorar el crecimiento
tanto de empresas existentes o futuras en el mercado empresarial.
Este informe está basado en tres capítulos, el primer capítulo está
desarrollado con la reseña histórica de Marketing Clover, visión, misión,
objetivos de la empresa, y descripción del organigrama de la empresa. El
segundo capítulo está basado en la Experiencia Laboral que adquirí en la
práctica. El tercer capítulo está basado en la Propuesta.
Como el trabajo facilitado; es de vital importancia; aprovechamos la
oportunidad para que usted junto a mi lea atentamente las páginas
posteriores a ésta introducción y me ayude a seguir fortaleciendo mis
ideas.
INDICE
CONTENIDO…………………………………………………………… Página
- Agradecimiento……………………………………………………... i
- Dedicatoria …………………………………………………………… ii
- INTRODUCCIÓN……………………………………………………… iii
CAPITULO 1 – ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN…...1
1. Aspectos Fundamentales de las Relaciones Públicas……………...2
2. Historia de Marketing Clover…………………………………………..3
3. Visión y Misión de Marketing Clover………………………………….4
4. Objetivos de la Empresa……………………………………………….5
5. Descripción del Organigrama de la Empresa………………………..6
CAPITULO 2 – EXPERIENCIA LABORAL………………………………….7
1. Marketing Clover……………………………………………………….8
2. Actividades realizadas durante la práctica…………………………...9
CAPITULO 3 – PROPUESTA………………………………………………..10
1. Título de la propuesta…………………………………………………11
2. Visión……………………………………………………………………12
3. Misión…………………………………………………………………...13
4. Objetivo…………………………………………………………………14
5. Planteamiento del Problema…………………………………………15
6. Justificación……………………………………………………………16
7. Delimitación……………………………………………………………17
8. Descripción…………………………………………………………….18
9. Cuadro de Gastos…………………………………………………….19
- CONCLUSIÓN……………………………………………………….20
- RECOMENDACIÓN…………………………………………………21
- BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………..22
- ANEXOS…………………………………………………………….23
CAPÍTULO 1
ASPECTOS GENERALES DE LA INVESTIGACIÓN
1 - Aspectos Fundamentales de las Relaciones Públicas: Las Relaciones
Públicas son una función directiva, de carácter continuo y organizado, por
medio de la cual organizaciones e instituciones públicas y privadas, tratan
de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de
aquellos públicos con los que están o deberán estar, vinculados, a través
de la evaluación de la opinión pública sobre la obra propia, a fin de
concordar en todo lo posible las orientaciones y procedimientos propios y
obtener por medio de una información amplia y difundida, una
cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses
comunes.
2 - Historia de la Institución o Empresa donde practicó: Marketing Clover
nace de la necesidad de brindar servicios de calidad con el compromiso
de satisfacer a nuestros clientes.
Fue en el 2008 cuando Ana González y María Fernanda Jones, en una
conversación de hacerse independientes y marcar pauta en el mercado
panameño, se reunieron y exponiendo una lluvia de ideas se inclinaron
por la experiencia que contaban de BTL, después evaluaron cual sería
la marca que haría la diferencia estando en un mercado donde abundan
empresas con la misión de satisfacer a los clientes, y encontramos dos
puntos importantes ser aliados de nuestros clientes llegando al punto de
sentirnos parte de su marca brindado así comodidad, confianza y
seguridad de eventos que vayan con estándares de alta calidad.
3 - Visión y Misión de la Institución o Empresa donde se practicó
Visión: Consagrar nuestra esencia en la asesoría comercial, marketing y
el desarrollo de ideas creativas utilizando herramientas de diseño,
comunicación e imagen.
Misión: Conducir a los directivos de distintas empresas a transformar sus
ideas en verdaderas estrategias de marketing desde la gestión
operacional pasando por el diseño hasta su comercialización.
4 - Objetivos de la Empresa
Aportar soluciones de valor añadido a nuestros clientes para que
crezca la notoriedad de sus marcas, su cifra de negocio y su
rentabilidad.
Ser reconocidos como la Agencia de BTL con más ingenio de
Panamá, alcanzando todas nuestras metas, manteniendo siempre
la imagen de las marcas de nuestros clientes.
Mercadear a Marketing Clover & Clover Production como uno de
los mejores aliados BTL durante los siguientes años, ganando
mayor cantidad de clientes.
5 – Descripción del Organigrama de la Empresa Marketing Clover &
Clover Productions, cuenta con un equipo de administrativos
profesionales y un excelente personal de mercadeo, quienes están
dispuestos a colocar todos sus servicios en el mercado.
Operaciones y Proyectos BTL: Tiene la responsabilidad de velar por el
cumplimiento de las estrategias de publicidad y mercadeo de la firma.
Lleva los controles de los procesos de BTL de la empresa. Es el enlace
entre la firma publicitaria, la empresa y los promotores e impulsadoras.
Coordinadora de Operaciones y Ventas: Maneja la comunicación con la
agencia, planifica y coordina la organización de eventos de la empresa,
implementa y controla el plan de presupuesto de Marketing,
apoya la definición de productos y campañas comerciales al igual que
el diseño de promociones orientadas a la captación de nuevos Clientes.
Asistente General y de Proyectos: define con claridad el objetivo del
proyecto, divide y subdivide el alcanse del proyecto, define actividades
especificas, hace estimados de tiempo y costos por actividad, elabora
programa, presupuesto y plan de maestro y lleva el control arduamente
en equipo para llevar día a día el mejor servicio, buscando así ideas y
estrategias innovadoras para llegar a las metas establecidas.
Supervisor: se encarga de asegurar que se cumplan todos las tareas que
ha determinado el (la) jefe inmediato superior y velar por que se cumplan
de acuerdo a los estandares y ejecuciones operacionales establecidas en
la empresa.
Proveedores: cumplen con los plazos y las condiciones de entrega de sus
productos o servicios.
Asistentes y Runners: se encargan de ayudar en las labores de la
empresa proponen ideas, hacen llamadas, localizan contactos, solicitan
citas, reciben clientes o visitas etc.
CAPÍTULO 2
EXPERIENCIA LABORAL
Marketing Clover
Desde el inicio de mi formación profesional en la empresa Marketing
Clover tuve la oportunidad de brindarles mis conocimientos
propios de un relacionista público en cada proyecto asignado,
e m p e z a n d o d e s d e l o m á s elemental el trabajo interno de la
empresa; asimismo, el trabajo externo, me facilitaron llevar a cabo
actividades y diversos proyectos para que clientes de diferentes lugares
de Panamá se encuentran satisfechos de todos los servicios y atención
exclusiva que se le ofrecen , relacionados en actividades tales como;
lanzamientos de productos, volanteo, exhibiciones y stands,
degustaciones & impulsos etc.
2 – Actividades realizadas durante la práctica: Durante los días de mi
práctica desarrollé las siguientes funciones:
Organizar la actividad ICON INTERACTIVE CONVENTION,
llevada a cabo el en Figaly Convention Center.
Organizar un Sampling Durex realizado en la Cinta Costera,
Causeway y Multiplaza.
Organizar Maratón UNDER ARMUOR, y asistir a la actividad
realizada en la Cinta costera.
Organizar un Roseo de perfume AZZARO CHROME UNITED, en
Multiplaza.
Organizar testeo de perfumes en Almacenes de la localidad.
Organización Activación Lady Speed Stick para promocionar el
nuevo desodorante al cliente, en los diferentes supermercados de
Panamá.
Tomar fotos de todas las actividades.
Realizar reportes de todas las actividades.
CAPÍTULO 3
PROPUESTA
1 – Título: Resaltando herramientas estratégicas a través de Marketing
Clover
2 – Visión
Resaltar el uso de las redes sociales que sirven como herramientas para
las diversas actividades a través de MARKETING CLOVER para
fortalecer, su imagen y con ellos mantener informado a los presentes y
futuros clientes.
3 – Misión
Siendo especialista en Relaciones Públicas con actitud joven y
renovadora deseo resaltar la imagen de MARKETING CLOVER a través
de diversas Redes Sociales que proyecte todas las actividades que
dentro de esta se realicen para elevar el crecimiento de nuevos clientes
en el mercado y así tener una mejor comunicación en sociedad.
4 - Objetivo General
Proponer el uso las Redes Sociales como estrategia de marketing para
incrementar la participación y posicionamiento de la empresa
MARKETING CLOVER, en el mercado.
4.1Objetivo Especifico
- Diseñar página membretadas; ya que es una herramienta clave
para mostrarse como una empresa de credibilidad y prestigio.
- Desarrollar una campaña de Relaciones Públicas que conlleve
la creación de afiches, trípticos, tarjetas de presentación para
los diversos clientes y proveedores de Marketing Clover.
- Investigar y formular la historia de Marketing Clover para
identificación de la misma como prestigiosa empresa.
- Presentar propuesta a la Gerente de Marketing Clover, para
que aprueben la propuesta, así logrando cumplir con cada uno
de los objetivos.
5 - Planteamiento del Problema
Según el libro de Metodología de Investigación de Roberto Hernández de
Sampieri “es afirmar y estructurar más formalmente la idea de
investigación” (2001, pág. 10). Es por ello que se hace las siguientes
incógnitas.
A. ¿Mi propuesta será aceptada?
B. ¿Cuánto tiempo me tomará?
C. ¿Se logrará el objetivo?
D. ¿Sera importante para la empresa?
E. ¿Llegará al público deseado?
F. ¿Se contará con la estrategia adecuada?
6 - Justificación
Según el libro metodología de la investigación de Roberto
Hernández de Sampieri “indica el porqué de la investigación
exponiendo su razones. Por medio de la justificación debemos
demostrar que el estudio que hacemos es necesario e importante”
(pág. 14, 2001)
Marketing Clover es una organización integral de los servicios que se
prestan con excelencia, garantizando la satisfacción por completo de los
clientes. Es una compañía comprometida por completo en brindar el
mejor servicio y ofrecer una atención exclusiva y de calidad a todos sus
clientes.
Por lo antes descrito el presente informe y promoción a realizar para
MARKETING CLOVER beneficiará a todos los habitantes del sector
público y privado para personas de diferentes edades de lo cual podrán
conocer todo sobre la misma.
Sera nuestro proyecto practico ya que como especialista en Relaciones
Públicas tendré la oportunidad de facilitar a MARKETING CLOVER mis
conocimientos adquiridos en todos estos años de estudio.
7 - Delimitaciones
Marketing Clover, se encuentra ubicado en Vía España, Edificio Delta,
Piso #4.
8 - Descripción
Para la elaboración de este informe hemos utilizado diferentes
herramientas de Relaciones Públicas para dicha propuesta.
9 – Cuadro de Gatos
Criterio Costos Unitarios Costo total Pluma 0. 30 0. 60
Lápiz 0. 30 0. 60Folder 0. 30 0. 90Impresiones 0. 10 10.00Pasaje 6. 00 150.00comida 3.00 69.00total 10.00 290.50
CONCLUSIONES
1. La organización de los materiales investigados facilita el trabajo de
la investigación, y así se logró tener un orden adecuado.
2. Como estudiante formado en Relaciones Públicas puse a prueba
mis conocimientos de comunicación estratégica lo que permitió la
creación de afiches, trípticos, tarjetas de presentación etc.
3. A través de la investigación real y profunda conseguí la
información necesaria para poder desarrollar dicha práctica de
forma clara y veraz.
4. Nuestro trabajo nos permitirá ir más allá de lo deseado ya que
tendré la oportunidad de facilitar el mismo a la empresa
MARKETING CLOVER y poder dar aporte para su mejora.
RECOMENDACIONES
1. Organizar la información a través de las diversas fuentes
informativas para así poder desarrollar de manera clara y eficiente
todos los puntos citados en nuestro trabajo, creando el índice que
permitirá mayor viabilidad en el informe.
2. Posesionarnos de nuestra formación profesional para así crecer
una imagen real y con credibilidad de nuestra carrera en
Relaciones Públicas.
3. Aprender las diversas técnicas de investigación para alcanzar los
objetivos en los actuales y futuros trabajos de investigación.
4. Aprovechar el trabajo de investigación para que sean de provecho
para la comunidad y de paso nos abra puertas en la misma,
convenciéndole de nuestra seriedad profesional y que aprendan lo
necesario de nuestra figura en sus organigramas.
BIBLIOGRAFÍA
Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos; Baptista
Lucio, Pilar, Metodología de la Investigación, Cuarta Edición,
Compañía Editorial Ultra, México, 2007.
www.marketingclover.com
ANEXOS
# Objetivos específicos Temática actividad responsables fecha Recursos actividad
1 Conocer las instalaciones de la empresa y orientación de las actividades que estaban pronta a realizarse
Tuve la oportunidad de relacionarme con los trabajadores de la empresa y dirigirme a mi superior Milagros Esquivel para que me diera las pautas
La gerencia Milagros Esquivel gerente
6 de noviembre
Recursos humanos y dirección
a seguir durante mi tiempo en la empresa
2 Presentar estrategias de comunicación para la actividad Icon Interactive Convention
Reunión con la directora del proyecto
Directora Ana Gabriela González
7 y 8 de noviembre
Recursos humanos y estratégicos
3 Presentar estrategias de comunicación para la actividad Sampling Durex y Maratón Under Armour
Reunión con la directora del proyecto
Directora Ana Gabriela González
11 al 16 de noviembre
Recursos humanos y económicos
4 Presentar estrategias de comunicación para la actividad roseo de perfumes y muestreo durex en causeway y multiplaza
Reunión con la directora del proyecto
Directora Ana Gabriela Gonzales
18 al 22 de noviembre
Recursos humanos
5 Presentar estrategias de comunicación para la actividad testeo de perfumes y activación lady speed stick
Reunión con la directora del proyecto
Directora Ana Gabriela Gonzales
25 al 29 de noviembre
Recursos humanos y económicos
CUADRO DE ACTIVIDADES
ESTRUCTRA ORGANIZACIONAL DE MARKETING CLOVER
Icon Interactive Convention
El pasado 9 y 10 de noviembre se llevó a cabo Icon Interactive Convention personas de diferentes edades se dieron citas en el Figaly Convention Center que fue el lugar para dicha actividad
Botargas de Mario, Luigi y don King al igual que chicas del staff de nintendo posan para la foto
Tantos chicos y grandes se divirtieron en el Icon Interactive Convention
Sampling Durex
El viernes 15 de noviembre en la cinta costera se realizó un sampling durex y se repartió condones a todas las personas presentes y a la vez se le aconsejo de todos los beneficios del mismo.
Maratón Under Armour
El domingo 17 se realizó la maratón de 10km Under Armour en la Cinta Costera donde cientos de corredores se dieron cita desde tempranas horas de la mañana
Entrega de premios a los corredores ganadores
Roseo de Perfume Azzaro
El sábado 23 de noviembre se realizó el roseo de perfumes en multiplaza promocionando el nuevo perfume en el mercado Azzaro Chrome United a
todas las personas que se encontraban en el lugar
Sampling Durex Caseway y multiplaza
Nuevamente los chicos se dieron cita para el siguiente sampling realizado en caseway y multiplaza para darles a conocer a las personas los
beneficios del condón
Contáctenos: 6679-2429
6679-2424
Vía España, Edificio Torre del Banco Delta, piso 4,
oficina 404C
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