maria martinez 84

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias básicas, Tecnología e ingeniería

Curso: GESTION DE CALIDAD ingeniería industrial Grupo: 84 iv semestre 1




ACTIVIDAD N°2 RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORES

MARÍA JOSÉ MARTÍNEZ BARBOSA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

GRANADA

02 DE MARZODEL 2015




APORTE INDIVIDUAL

Estudiante:

MARÍA JOSÉ MARTÍNEZ BARBOSA

Código: 94100420877

Grupo: 84

Tutora:

DIANA PATRICIA DIAZ

Gestion de calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

GRANADA

2 DE MARZO DEL 2014




TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 5

OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 6

OBJETIVO GENERAL................................................................................................................... 6

OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................... 6

DESARROLLO ................................................................................................................................. 7

TABLAS ...................................................................................................................................... 7

MAPA MENTAL .......................................................................................................................... 8

CUADRO SINOPTICO ................................................................................................................. 9

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA ............................................................................................... 10

PRESENTACION Y RESUMEN DE LA EMPRESA........................................................................ 13

MISION .................................................................................................................................... 13

VISION ..................................................................................................................................... 13

VALORES .................................................................................................................................. 13

ORGANIGRAMA....................................................................................................................... 14

MAPA DE PROCESOS ............................................................................................................... 15

PRODUCTOS ............................................................................................................................ 15

HISTORIA DE LA EMPRESA ...................................................................................................... 16

CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 17

REFERENCIAS ............................................................................................................................... 18




INTRODUCCIÓN

Este trabajo consta de un reconocimiento general del curso en el cual se dan a

conocer los datos de los integrantes del curso mas relevantes y los del grupo

tales como la directora, al tutor y los compañeros, se revisa el modulo y sus

contenidos para introducirnos en el curso comparamos los modelos integrales

de gestion de calidad y por ultimo analizamos una empresa de servicios

ferreteros desde su inicio hasta la actualidad y le realizamos un diagnóstico.

Todo lo anteriormente mencionado es relevante para un óptimo reconocimiento

del curso para que entremos en materia y logremos realizar los siguientes

trabajos




OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Hacer un reconocimiento general del curso su temática e integrantes del mismo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer, revisar y entender las diferentes integrantes del grupo, las

diferentes temáticas de la unidad 1 y Unidad 2

Realizar un diagnostico a una empresa del sector ferretero.

Estudiar y leer los modelos integrales de gestion de calidad.




DESARROLLO

TABLAS

INFORMACIÓN DEL ESTUDIANTE

NOMBRE MARÍA JOSÉ MARTÍNEZ BARBOSA

Teléfono 321 335 31 65

E-mail [email protected]

Expectativas del

Curso

Trabajar en mutuo acuerdo con mis compañeros para obtener

los mejores resultados y poder aprender de mis compañeros y

que ellos puedan aprender de mí.

INFORMACIÓN DEL DIRECTOR

Nombre DIANA PATRICIA DIAZ VELANDIA


Teléfono 3112539477

Skype dianapatriciadiazv

INFORMACIÓN DEL TUTOR

Nombre Jesús Antonio Peña Rueda


Teléfono

Skype Jesus.antonio.peña.rueda

INFORMACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO COLABORATIVO

GRUPO NO: 301104_84

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES

Teléfono E-mail CEAD

DAVID ANDRES

NIÑO

310 233 43 57 [email protected] Acacias

MARIA JOSE

MARTINEZ


FABER JAVIER

BARON


MARIA NIÑO

[email protected] Acacias

YURY ANDREA

RIOBUENO V.


mailto:[email protected]

http://web.icq.com/wwp?uin=3112539477

callto:dianapatriciadiazv










MAPA MENTAL https://www.examtime.com/es-ES/p/2172480-GESTI-N-DE-CALIDAD-mind_maps

https://www.examtime.com/es-ES/p/2172480-GESTI-N-DE-CALIDAD-mind_maps




CUADRO SINOPTICO

D

I

F

E

R

E

N

C

I

A

S

Modelo

FQM

Mode l o D e m i n g

Es una estrategia que permite a la organización lograr una mayor efectividad

Política y gestión de calidad

Organización del sistema de calidad

Canales de información

Estandarización

Formación del talento humano

Resultados obtenidos por la organización con respecto a la satisfacción del cliente

Liderazgo

Estrategia

Personal

Recursos

El líder del proceso de calidad tiene la responsabilidad de desarrollar planes que permitan lograr los

objetivos estratégicos de la organización

Entendida como los planes estratégicos que permiten a la organización implementar la misión, la visión

en todos los niveles y lograr los objetivos de crecimiento y rentabilidad

El logro organizacional depende del compromiso de los empleados, para lo cual se deben establecer

planes de capacitación y entrenamiento y reconocimiento

Como la organización gestiona y administra los recursos y alianzas estratégicas que permitan lograr los

objetivos y aplicar sus políticas y estrategias

Analiza la metodología que emplea la organización para plantear los planes estratégicos

Este ítem agrupa los criterios correspondientes a la definición de

responsabilidad y autoridad así como la estructura organizacional de la

empresa

Estudia como se recoge, transmite y utiliza la información tanto interna como externamente

en la organización.

Se agrupan los criterios que estudian los procedimientos empleados para la implementación, revisión y

control de estándares para mejorar la tecnología en la organización

Agrupa los criterios que estudian la formación en calidad de los empleados de la

organización.




DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

DIAGNOSTICO ISO 9001/2008 FERREINSUMOS

DIANOSTICO No.00001

03-mar-15

No. requisitos 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 CM CO CLF % observaciones

4 sistema de gestion de calidad

4.1 requisitos generales █

10 1 10% 10%

4.2.2 manual de calidad █

10 1 10%

4.2.3 control de los documentos █ █

10 2 20%

4.2.4 control de los registros █ █

10 2 20%

5 responsabilidad de la dirección

5.1 compromiso de la dirección █

10 1 10%

5.2 enfoque al cliente █ █

10 2 20%

5.3 política de calidad █ █

10 2 20%

5.4 objetivos de calidad █ █

10 2 20%

5.5 responsabilidad, autoridad █ █

10 2 20%

5.6 revisión por la dirección █ █ █

10 3 30%

6 gestion de los recursos




6.1 provisión de los recursos █ █

10 2 20%

6.2 recursos humanos █ █ █ █ █ █

10 6 60%

6.3 infraestructura █ █ █ █ █ █

10 6 60%

6.4 ambiente de trabajo █ █ █ █ █ █

10 6 60%

7 realización del producto

7.1 planificación de la realización del producto █ █ █ █ █ █ █ █

10 8 80%

7.2 procesos relacionados con el cliente █ █ █ █ █ █

10 6 60%

7.3 diseño y desarrollo █ █ █ █ █ █

10 6 60%

7.4 compras █ █ █ █ █ █

10 6 60%

7.5.1 producción y presentación del producto █ █ █ █ █ █

10 6 60%

7.5.2 validación de los procesos de pro/ser █ █ █ █ █ █

10 6 60%

7.5.3 identificación y trazabilidad █

10 1 10%

7.5.4 propiedad del cliente █

10 1 10%

7.5.5 preservación del trabajo █

10 1 10%

7.6 control, dispositivos, seguimiento y

medición █ █ █ █ █ █ █ █

10 8 80%

8 medición análisis y mejora

8.1 generalidades █ █ █ █ █ █ █ █

10 8 80%

8.2.1 percepción del cliente █ █ █ █ █ █

10 6 60%

8.2.2 auditorías internas █

10 1 10%

8.2.3 control de los procesos █ █ █ █ █ █

10 6 60%

8.2.4 control del producto █ █ █ █ █ █

10 6 60%




8.3 control del producto no conforme █ █ █ █ █ █ █ █

10 8 80%

8.4 análisis de datos █

10 1 10%

8.5 mejora █ █ █ █ █ █ █ █

10 8 80%

8.5.1 mejora continua █ █ █ █ █ █ █ █

10 8 80%

8.5.2 acción correctiva █ █ █ █ █ █ █ █

10 8 80%

8.5.3 acción preventiva █ █ █ █ █ █ █ █

10 8 80%

0 capacitación 6 implementación y en adecuación y ajustes

1 Definido Informalmente, no está documentado 7 en proceso de auditoría interna

2 se tiene documentado, pero no está normalizado 8. en proceso de acción correctiva / preventiva

3 preparación de documentos/análisis de Información 9 para pre-auditoria

4 Revisión de los documentos Revisión de la información 10 cierre de no conformidades

5 Aprobación de los documentos o la metodología por parte de la gerencia

CM: calif máxima; CO: calificación obtenida; CLF: calif %de avance; %: avance total




PRESENTACION Y RESUMEN DE LA EMPRESA

FERREINSUMOS DEL LLANO es una empresa dedicada a la comercialización

de materiales y herramientas para la construcción, cuenta con cuatro

empleados fijos y un provisional en el área de contabilidad, su mercado es en

la inspección de Canaguaro y sus alrededores

Iniciamos en septiembre del 2000 ofreciendo a nuestros clientes un diferencial

en el servicio, a través de una atención enfocada a la solución sus

necesidades. Nuestra estrategia principal es ser la solución de menor Costo

Total para el cliente. Somos un equipo de personas comprometidas que

trabajamos pensando en nuestros clientes, contamos con equipo propio de

reparto y bodega para almacenar el material indispensable para darles una

atención personalizada a nuestros clientes. Así mismo, contamos con una

infraestructura informática y de telecomunicaciones que nos permite ofrecer

una atención más cercana a nuestros clientes y proveedores. Así mismo, como

de transporte y distribución de material.

MISION

La misión de “FERREINSUMOS DEL LLANO” ha sido definida como: Una

empresa dedicada a la comercialización eficiente de materiales de

construcción incursionando en varias líneas y familias de productos,

brindando a sus clientes un servicio de excelencia; contribuyendo con

esfuerzo, entusiasmo, para ser líderes en un mercado competitivo y de esta

manera apoyar al progreso y desarrollo de la sociedad.

VISION

Nuestra visión y reto para el año 2020, es ser un proveedor ferretero eficaz

en cuanto a la atención al cliente mediante la innovación de las

instalaciones existentes para un mayor acceso a los productos,

fortaleciendo cada una de las líneas comerciales que manejamos.”

VALORES

Los valores de la empresa son los siguientes:

Integridad.- Respetar y valorar a las personas tratando a los demás

como queremos que se nos trate. Ser honestos al representarnos a

nosotros mismos y a nuestras intenciones con base en la verdad.




Brindar una excelente

atención, un claro

entendimiento y un

eficiente manejo de las

necesidades del cliente

para así contribuir en

ellos en un alto nivel de

satisfacción que asegure

la compra y/o el cierre

exitoso de diversas

negociaciones en las que

el asesor participe.

Cordialidad.- Siempre se debe tratar al cliente con amabilidad y

paciencia tratando de cubrir todas sus expectativas.

Compromiso.-Comprometer con los clientes para servirles de la mejor

manera, en lo que sea posible dentro de las capacidades de la empresa,

dando lo mejor de sí sin escatimar esfuerzos. • Trabajo en equipo.- Se

debe tomar en cuenta que para alcanzar una meta se debe trabajar en

equipo con miras hacia un mismo fin.

Responsabilidad.- Tenemos que aceptar que todos podemos

equivocarnos y que debemos asumir nuestros errores, por lo cual

debemos rectificarnos.

Actitud positiva: Buscando siempre una solución a cada necesidad de

nuestros clientes.

Sentido de Urgencia: Reconociendo que nuestros clientes fortalecen sus

negocios con nuestros servicios

Servicio: Atendiendo de una manera proactiva a las necesidades de

nuestros clientes.

Honradez: Cumpliendo siempre con la confianza que nos depositan

nuestros clientes

Responsabilidad: Haciendo las cosas bien desde un principio sin

necesidad de supervisión.

ORGANIGRAMA

Realizar un conjunto

de actividades que le

permitan lograr

determinados

objetivos: retener a

los clientes actuales,

atraer nuevos

clientes, lograr el

máximo de ventas,

generar una

determinada utilidad

y beneficios para la

empresa.




MAPA DE PROCESOS

PRODUCTOS

Nuestra línea de productos abarca:

Carpintería

Productos de Limpieza

Ferretería

Material Eléctrico

Empaques

Seguridad Industrial

Herramienta Eléctrica

Herramienta manual Químicos




HISTORIA DE LA EMPRESA

Desde un inicio, la meta de el señor Muñoz fue poder proveer de todo lo necesario para llevar a cabo un proyecto y concluirlo con éxito, ya sea industrial, carpintería, automotriz, construcción civil, seguridad, limpieza y todo tipo de pinturas. Para eso, ganó experiencia a través de los años 1990 y 1994 vendiendo sólo pintura. Comenzó a incursionar en ferretería sobre pedido; luego, a medida que aumentaba el mercado, empezó a conseguir proveedores y así se fue conociendo el mundo ferretero. En 200 se constituyó la empresa FERREINSUMOS DEL LLANO dedicada exclusivamente a la comercialización de productos de ferretería e insumos. Hoy en día cuentan con todo lo necesario para concretar cualquier proyecto. Se cuenta con un departamento de Asesoría Técnica y Servicio Técnico para encaminar a sus clientes y que con un buen criterio tomen la mejor decisión de compra. Asimismo, se realizan algunos casos de estudio; haciendo pruebas de campo o adoptando la misma decisión de clientes que hayan tenido buenos resultados en el pasado con la aplicación de determinados productos.




CONCLUSIONES

La realización de este trabajo me ayudo a conocer los datos más importantes

de mis compañeros y docentes, a saber con anterioridad los temas que veré en

el transcurso del curso para que me vaya empapando del tema y sobre todo

me enseño a realizar un estudio a una empresa de lo referente a la gestion de

calidad.




REFERENCIAS

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301104/Guias_de_Actividades/Formato

_Diagnostico.xlsx https://www.examtime.com/es/

Modulo del curso gestion de calidad

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301104/Guias_de_Actividades/Formato_Diagnostico.xlsx

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/301104/Guias_de_Actividades/Formato_Diagnostico.xlsx

https://www.examtime.com/es/

maria martinez 84

Self Improvement