COMUNICACIÓN COMERCIAL Y

ATENCIÓN AL CLIENTE

LIC. ADM. CARLOS E. SEQUEIROS CUBA

TUINER STARCarrera Técnica Profesional De Administración De

Empresas

MARCA, EMPAQUE Y OTRAS CARACTERISTICAS DEL

PRODUCTO

MARCAEs un nombre o símbolo con el que se trata de

identificar un producto de un vendedor o un grupo de vendedores y de diferenciarlos de los productos

competidores.

Consiste en palabras, letras o números que se

pueden enunciar verbalmente.

NOMBRE DE MARCA

Es la parte de esta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo, color

o tipo de letras distintivos

SIMBOLO DE MARCA

Es la que a adoptado un vendedor y recibe protección legal.

MARCA REGISTRADA

RAZONES PARA EL MANEJO DE MARCA

1- Para los consumidores

Facilitan la identificación de los bienes y servicios.

Ayudan a tomar decisiones de compra.

Aseguran a los consumidores que obtendrán calidad uniforme cuando vuelvan a pedir sus productos

2- Para los vendedores

•Se reconocen fácilmente cuando se exhiben en una tienda o se incorporan en publicidad.

•Reduce las comparaciones de precios.

RAZONES PARA NO MANEJAR LAS MARCAS

Algunas personas no le ponen marcas a sus productos por que no tienen la voluntad para asumir estas responsabilidades.

Algunos se quedan sin marca por que no se pueden diferenciar físicamente de los productos de otras empresas (ganchos para ropa, clavos, carbón, entre otros).

El carácter perecedero de productos como las frutas y verduras frescas se vuelven contra el manejo de marca.

SELECCIÓN DE UN BUEN NOMBRE DE

MARCAAlgunos nombre de marca son tan buenos que contribuyen a éxito de los productos.

Otros nombres de marcas son tan malas que se convierten en factor de fracaso de un producto. En ocasiones hay artículos que logran el éxito pese a

nombres pocos sugerentes.

CARACTERÍSTICAS DEL NOMBRE DE MARCA

Que sugiera algo acerca del

producto, en particular sus

beneficios y su uso

Que sea fácil de

pronunciar, deletrear

y recordar

Que sea distintivo

PROTECCIÓN DE UN NOMBRE DE MARCA

Una empresa que tiene nombre de marca conocido y exitoso necesita protegerlo activamente; de otro modo, este valioso activo puede sufrir daño o perderse por completo en cualquiera d dos formas:

1- Falsificación del producto

2- Uso genérico

1- FALSIFICACIÓN DE PRODUCTOS

Algunos fabricantes sin escrúpulos incurren en la falsificación del producto al poner una marca muy estimada a lo que ofrecen, sin tomar en cuenta el hecho elemental, crucial, de que no poseen los derechos de la marca.

2- USO GENÉRICO

Son nombres de marca que llegan a ser tan bien aceptados que se usan comúnmente en lugar de los nombres genéricos de las categorías particulares del producto. Me llevan a pensar en el producto.

LICENCIA DE MARCA REGISTRADA

Al tener un gran potencial los productos como valores de marcas, se realiza el otorgamiento de licencia de marcas registradas, lo cual consiste en dar

permiso (licencia) a otras empresas para que usen el nombre y símbolo de la marca

A LOS DUEÑOS DE LAS EMPRESAS LES INTERESA OTORGAR LICENCIAS POR LAS

SIGUIENTES RAZONES

Puede rendir muchas ganancias

Hay un beneficio promocional

Se puede mejorar la probabilidad de éxito de un nuevo producto

Pueden reducirse los costos de marketing

EMPAQUE Y ETIQUETADO

El empaque es la envoltura de un producto

Proteger el producto en su camino al consumidor

Proteger el producto después de su compra

PROPOSITOS DEL EMPAQUE

Ayudan a lograr la aceptación del producto de intermediarios

Ayudan a persuadir a a los consumidores a comprar el

producto

ESTRATEGIAS DE EMPAQUE

1- Empaque de la línea de producto

2- Empaque múltiple

3- Cambio de empaque

1- Empaque de la línea de producto Deben decidir si van a crear un parecido de familia cuando empaque productos relacionados. Esta empaque tiene sentido cuando los productos son de calidad semejante y tienen un sentido similar

2- Empaque múltiple:

Poner varias unidades del mismo producto en un recipiente.

3- Cambio de empaque:

Por lo general se realiza un cambio de empaque cuando se detecta una mala característica en un empaque existente

CRITICAS AL EMPAQUE

EL empaque que agota los recursos naturales:

Esta critica pierde fuerza a medida que los empacadores empezaron a utilizar materiales reciclables.

Formas de empaques que son riesgos para la salud:

Se presenta en algunas formas de empaque en plástico y algunas latas con aerosol.

Eliminación de empaques usados: Este problema se puede aminorar usando materiales biodegradables en el empaque.

Empaque engañoso: Se refiere al tamaño del empaque en comparación con su contenido.

Empaque costoso: Son empaques aparentemente simples, sin embargo su costo es casi la mitad del costo de producción.

ETIQUETADOEs la información describe al producto y al vendedor y

hace parte del empaque.

TIPOS DE ETIQUETA

De marca: solo aplicada al producto o empaque.

De grado: identifica la calidad.

Descriptiva: da información del uso del

producto.

DISEÑO

El buen diseño de un producto puede mejorar el carácter comerciable de un

producto

COLOR

Es un factor determinante en la

aceptación o rechazo de un producto, ya sea

un vestido, auto o mesa

Calidad La evaluación de la calidad

de un producto depende si la experiencia real con el bien o

servicio excede, cumple o queda por debajo de las

expectativas