maratona de ferramentas estratégicas

Maratonade ferramentas de estratégia

por Bruno Lobo

Hello!

I've worked with Strategic Planning, Consumer Studies, Digital Communication, B.I. and Brand Development, leading a

group of planners through special projects with several areas of the agency (Creatives, UX, B.I, and others).

I am working with Bob's, the fast food chain; UNICEF, a charitable organization; Banco do Brasil and CAIXA, banking

sector; Embratur, the governmental department responsible for the Brazilian tourism in foreign countries. Leaded

communication strategies to National Confederacy of Industry (SESI, SENAI and IEL), market analysis to Kroton

Education and brand programs to cultural initiatives like MCPC.

Bruno Lobo / Planning Manager at Isobar

lPorque conhecer tantas ferramentas?

∠

Cauda Longa

Curva de Pareto/ABC

Curva de Adoção

Atravessando o abismo

Booz-Allen & Hamilton

Ciclo de Vida do Produto

SWOT

BCG

Pirâmide de Maslow

Gerenciamento do tempo

A3 Thinking

Diagrama de Ishikawa

Cynefin - Chaos Teory

Business Strategy Model

Golden Circle & 5W2H

Effectuation & MAT

Balanced Scorecard

Ciclo PDCA

Bowman’s Strategy Clock

Oceano Azul

5 Forças de Potter

Matriz de Ansoff

Análise GE-Mckinsey

Percepção de Posicionamento

Teoria do Hábito

Funil de Ideias

Design Thinking

Customer Value Analysis - CVA

Abordagem estratégica Whittington

Evaluation Strategic Position

BRUNO LOBOMARATONA DE FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS 4

O especialista e o quebra-galho Quanto tempo de estudo temos que ter para poder saber qual ferramenta escolher?

Uma história cliché…Um especialista foi chamado para solucionar um problema em um computador de grande porte e altamente complexo... um computador que valia 12 milhões de dólares! Sentado em frente ao monitor, o especialista pressionou algumas teclas e balançou a cabeça, murmurou algo para si mesmo e desligou o computador. Tirou uma chave de fenda de seu bolso e girou um minúsculo parafuso no interior da máquina. Então ligou o computador novamente e verificou que tudo estava funcionando perfeitamente. O presidente da empresa se mostrou surpreendido e ofereceu pagar a conta no mesmo instante:

- Quanto lhe devo? - perguntou.

- São mil dólares, por favor. - Disse o especialista.

- Mil dólares? Mil dólares por alguns minutos de trabalho? Mil dólares por apertar um parafuso? Eu sei que meu computador vale 12 milhões de dólares, mas mil dólares é um valor absurdo! Pagarei pelo seu serviço somente se receber uma nota fiscal com todos os detalhes que justifique tal valor.

O especialista concordou balançando a cabeça e saiu. Na manhã seguinte, o presidente recebeu a nota fiscal, leu com cuidado, balançou a cabeça e saiu para pagá-la, no mesmo instante, sem reclamar.

Serviços prestados:

Apertar um parafuso: 1 dólar Saber o parafuso p/ apertar: 999 dólares 1.000 dólares


Como estudaremos cada ferramenta?Usaremos blocos temáticos que nos ajudarão a lembrar o propósito de cada uma.

Produtos

Neg

ócio

s

Mercado

Gerais


Hoje será a parte 1 da maratona!

ProdutosG

erais

P∠

Produtos


Os sonhos de VovôO Café Minero que merece ser perpetuado


Ciclo de vida do produtoProlongando a vida do produto ou o abandonando?

De onde saiu?Nos escritos dos grandes gurus de marketing surgiu a explicação de que todo produto possuí um ciclo, sendo difícil indicar uma origem ou criador em nossas pesquisas. Esse conceito pode ser aplicado sobre tudo que podemos considerar um produto, que segundo Kotler pode ser: algo material, um serviço, ou ainda, pessoas, lugares, eventos, ideias ou causas.

O que é?O caminho que um produto faz desde sua idealização até sua saída do mercado. Trajetória que exige constante mudança, investimento, decisões estratégicas e diferenciação para garantir o sucesso em cada etapa.

Pra que serve?Uma visão cartográfica da trajetória de um produto, entendendo sua posição junto ao mercado para a tomada de decisões estratégicas para aumento ou redução de investimento, decisões de reciclagem e até como relatório de negócios.

Como usar?Use o eixo vertical como demonstrativo do crescimento ou declínio das vendas e o horizontal como índice do tempo, desenhe primeiramente o comportamento da linha que representa suas vendas e depois seus lucros. Identifique os estágios observando o comportamento do seu produto e considere em qual estágio ele se encontra.

1 179


Booz-Allen & HamiltonReconhecendo o que é ou não é novo

De onde saiu?A consultoria Booz-Allen & Hamilton analisou durante 10 anos os lançamentos de produtos, classificando os em uma matriz de acordo com seis categorias.

O que é?Essa matriz expõe uma média de quantidade de lançamentos nas seguintes categorias:Novas linhas de produtos (20%), Produtos novos para o mundo (10%), melhorias/revisões de produtos existentes (26%), acréscimo às linhas de produto já existentes (26%), reduções de custo (11%) e reposicionamento (7%).

Pra que serve?Ela serve para primeiramente ter uma visão das categorias de novos lançamentos feitos no segmento, podemos mapeá-los e observar onde tem sido o esforço de inovação, para que desta observação possamos compreender como também trabalhar com nossos produtos.

Como usar?Tente colocar seus produtos ao lado da matriz e fazer um exercício de brainstorm sobre quais inovações você poderia inserir, por exemplo, criar um novo sabor para seu produto, diminuir as franquias, reforças novas linhas de produto ou criar algo totalmente novo.

Novas linhas de produtos Produtos

novos para o mundo

Melhorias/revisões de produtos existentes

Acréscimo às linhas de produto já existentes

Reduções de custo Reposicionamento

20%

10%

26%26%

11% 7%

Novos para o mercado

Nov

os p

ara

a em

pres

a

2 179


As inovações do netoA cápsula do Café Mineiro


Curva de adoçãoDirecionamento da comunicação

De onde saiu?Everett Rogers identificou que pela curva do ciclo de vida do produto era possível observar que também existia uma curva de adoção desse produto por parte dos consumidores. E Rogers, definiu que esse processo de adoção era a disseminação de uma ideia da fonte até o consumidor. Ou seja, a difusão da inovação entre as fatias de consumidores.

O que é?A adoção é um processo dividido em cinco etapas: a conscientização da existência do produto, o interesse que é estimulado em sua direção, a avaliação do consumidor sobre a aquisição e a experimentação do produto pelo público. Na curva destacamos aqueles que passam por esse processo mais cedo até aqueles que irão passar por essas fases tardiamente.

Pra que serve?Se você reconhece a curva de vida do produto e a de adoção do mesmo você pode fazer e prever quando irá inovar, investir em propaganda e inovar em suas decisões de marketing, afinal irá produzir respostas para o público no momento e no contexto em que ele se encontra com seu produto.

Como usar?A curva é praticamente uma matriz definida, a ordem é a mesma e a parcela de tamanho também, a melhor forma de usar é entendendo as características de cada perfil e observando seu produto para ver a qual dos perfis ele mais responde e quando os outros perfis tem contato com ele. Daí você pode tomar decisões mais táticas.

3 179


Como podemos posicionar o Café Mineiro diante de cada perfil de adoção?

IP

M.I M.T

R


Atravessando o abismoFazendo o produto percorrer sua jornada

De onde saiu?Geoffrey Moore em seu livro Crossing the Chasm estudou profundamente a curva de adoção e pontuou duas falhas e um abismo entre a difusão de um produto entre os perfis da curva. Ressaltando para estrategistas como conseguir superar esses falhas e atravessar o abismo.

O que é?Um método de interpretação e decisão estratégica em cima da curva de adoção de novos produtos.

Pra que serve?Busca tornar mais tangível o alcance de cada perfil através da conquista do perfil anterior e da intensificação do marketing dentro dele.

Como usar?Moore foca em quatro macro-táticas para o alcance de cada perfil do ciclo:Mirar o ponto de ataque - Foque seus esforços para se tornar destacável e faça isso conhecendo bem seu público.Montar a invasão - Seu produto está pronto para solucionar a vida daquele perfil? Se sim, apresente ele com força, faça alianças e aumente suas parcerias para isso.Definir a batalha - Se posicione e meça os competidores, deixe claro para seu público sua diferenciação e o motivo que o faz ser a melhor escolha.Lançar a invasão - Logística e “espalhabilidade” amplie sua estratégia e tome o espaço no segmento.

4 179


Como fazer o café mineiro em cápsula dar certo?

IP

M.I M.T

R

1º Falha 1º Falha

ABISMO


Customer Value AnalysisQual atributo o cliente mais gosta?

De onde saiu?

Uma adaptação da matriz da análise das 5 forças de Porter, encontrada na Série Marketing da FGV, que agrega o pensamento analítico do valor do consumidor por item de importância para o usuário.

O que é?

Uma análise que atribui itens de valor de importância, tanto para seu produto quanto para seu concorrente, com base em pesquisa, que posiciona a perfomance do seu produto detalhadamente junto ao consumidor.

Pra que serve?

Com a análise em mãos somos capazes de entender quais itens temos vantagem diante da concorrência e quais ainda não conquistamos espaço. Podemos incrementar o marketing e até mesmo inovar o produto.

Como usar?Primeiro levante os itens de importância daquele produto no mercado, depois meça com o público o valor que eles atribuem a cada item (peso). Após isso, faça uma nova pesquisa com o consumidor e conheça o quanto eles dão valor ao seu produto (0 para nenhum valor e até 5 para a maior consideração). Calcule a tabela e faça a análise dos pontos para aprimorar seu trabalho de marketing e propaganda.

CVA NOSSO PRODUTO PRODUTOS CONCORRENTES

1 2

Atributos de Acessibilidade

PESO % NOTA TOTAL NOTA TOTAL NOTA 2 TOTAL 2 Média dos

concorrentesÍndice nossa

acessibilidade sobre a média

Segurança do produto 40 4 160 4 160 2 80 120 1.33

Vários usos 40 4 160 4 160 2 80 120 1.33

Condições de pagamento 20 1 20 3 60 4 80 70 0.29

TOTAL 100 340 380 240 310 1.10

5 179


Quais qualidades o Café Mineiro se destaca diante da concorrência?

100%SaborFinalizaçãoAroma

1- Qual característica é mais importante para você em um café?

2- Dê uma nota para cada uma das características do Café Mineiro.

Sabor

Finalização

Aroma

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5



19%

38%

43% SaborFinalizaçãoAroma

Sabor

Finalização

Aroma

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

1 2 3 4 5

C1 C2

1- Qual característica é mais importante para você em um café?

2- Dê uma nota para cada uma das características do Café Mineiro.



CVA NOSSO PRODUTO PRODUTOS CONCORRENTES1 2

Atributos de Sabor

PESO% NOTA TOTAL NOTA TOTAL NOTA TOTAL Média dos

concorrentesÍndice nossa

acessibilidade sobre a média

Aroma 19 4 76 4 76 2 38 57 1.33

Sabor 43 1 43 3 129 5 215 172 0.25

Finalização 38 2 76 2 76 3 114 95 0.80

TOTAL 100 195 281 367 324 0.60


Os sonhos de ElisFeijoada, Parmegiana, Bife a Cavalo etc.


Curva de ParetoDedicação recursos para o que lucra

De onde saiu?Estudo desenvolvido por Joseph Moses Juran, também conhecido como curva ABC. O nome “Pareto” vem de uma homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que dizia que 80% da riqueza da Itália estava na mão de 20% da população. Assim essa matriz indica quais são os 20% dos produtos que são responsáveis pelo financeiro da empresa.

O que é?

A curva ABC utliza e demonstra as classes A, B e C em ordem de importância dentro de uma empresa. A matriz auxilia na classificação dos itens mais expressivos da empresa para que seja possível trabalhar com um foco maior neles.

Pra que serve?É comum o uso da curva de Pareto para o gerenciamento de estoques e rede de suprimentos, com uma apuração maior do que mais gira dentro da empresa é possível planejar uma melhor gestão de qualidade, encontrar causas e efeitos e ainda os melhores clientes, fornecedores etc.

Como usar?Selecione os produtos e estabeleça os critérios, levante os dados numéricos desses critérios e monte sua tabela. Calcule as porcentagens dos valores totais e acumulados (vide exemplo detalhado logo a frente). Depois use a tabela como insumo para decisões estratégicas.

6 179


Calcular qual prato do cardápio ela deve se focar em deixar sempre o estoque pronto.

1. Feijoada, 10

2. Parmegiana, 20

3. Filé com cheedar, 15

4. Rabada, 10

5. Frango Caipira, 18

6. Bife a Cavalo, 15

7. Camarão Internacional, 60

8. Peixe frito, 10

9. cordeiro, 25

10. Salada Caesar, 77

3 Filé com Cheedar 5,200 15

8 Peixe Frito 3,000 10

1 Feijoada 1,500 10

5 Frango Caipira 400 18

7 Camarão Internacional 70 60

2 Parmegiana 150 20

9 Cordeiro 25 25

10 Salada Caesar 4 77

4 Rabada 20 10

6 Bife a Cavalo 10 15

Quantidade Consumo Anual Preço


TABELA DE PRODUTOS (12 meses)

CódigoQuantidade (consumo

anual)

Valor Unitário

Valor TOTAL R$ (valor do consumo)

% % Acumulada

LINHA DE FILTRO 0 0 0.00 0.00% 0.00%

3 Filé com Cheedar 5,200 15

8 Peixe Frito 3,000 10

1 Feijoada 1,500 10

5 Frango Caipira 400 18

7 Camarão Internacional 70 60

2 Parmegiana 150 20

9 Cordeiro 25 25

10 Salada Caesar 4 77

4 Rabada 20 10

6 Bife a Cavalo 10 15

R$0

TABELA DE REFERÊNCIA A B C

Valor (R$) 70% 20% 10%

Qtde Itens em cada grupo

A Itens de maior importância B Itens de média importância C Itens de baixa importância

Vamos investigar quais produtos estão responsáveis por 90% do faturamento da empresa.

Valor TOTAL = Quantidade x Valor Unitário

% = Valor TOTAL / TOTAL (138,683.00)

% Acumulada = % Acumulada da linha anterior + % da linha

FÓRMULAS




anual)

Valor Unitário


% % Acumulada

LINHA DE FILTRO 0 0 0.00 0.00% 0.00%

3 Filé com Cheedar 5,200 15 R$78,000.00 56.24% 56.24%

8 Peixe Frito 3,000 10 R$30,000.00 21.63% 77.88%

1 Feijoada 1,500 10 R$15,000.00 10.82% 88.69%

5 Frango Caipira 400 18 R$7,200.00 5.19% 93.88%

7 Camarão Internacional 70 60 R$4,200.00 3.03% 96.91%

2 Parmegiana 150 20 R$3,000.00 2.16% 99.07%

9 Cordeiro 25 25 R$625.00 0.45% 99.53%

10 Salada Caesar 4 77 R$308.00 0.22% 99.75%

4 Rabada 20 10 R$200.00 0.14% 99.89%

6 Bife a Cavalo 10 15 R$150.00 0.11% 100.00%

R$138,683 100%

TABELA DE REFERÊNCIA A B C

Valor (R$) 70% 20% 10%

Qtde Itens em cada grupo

A Itens de maior importância B Itens de média importância C Itens de baixa importância

Vamos investigar quais produtos estão responsáveis por 90% do faturamento da empresa.




FÓRMULAS




anual)

Valor Unitário


% % Acumulada

LINHA DE FILTRO 0 0 0.00 0.00% 0.00%

3 Filé com Cheedar 5,200 15 R$78,000.00 56.24% 56.24% A

8 Peixe Frito 3,000 10 R$30,000.00 21.63% 77.88% B

1 Feijoada 1,500 10 R$15,000.00 10.82% 88.69% B

5 Frango Caipira 400 18 R$7,200.00 5.19% 93.88% C

7 Camarão Internacional 70 60 R$4,200.00 3.03% 96.91% C

2 Parmegiana 150 20 R$3,000.00 2.16% 99.07% C

9 Cordeiro 25 25 R$625.00 0.45% 99.53% C

10 Salada Caesar 4 77 R$308.00 0.22% 99.75% C

4 Rabada 20 10 R$200.00 0.14% 99.89% C

6 Bife a Cavalo 10 15 R$150.00 0.11% 100.00% C

R$138,683 100%

CURVA ABC

0.00%

25.00%

50.00%

75.00%

100.00%

LINH

A D

E FILTRO

Produto 3

Produto 8

Produto 1

Produto 5

Produto 7

Produto 2

Produto 9

Produto 10

Produto 4

Produto 6




FÓRMULAS

70% 20% 10%


Os sonhos de HildaLoja de camisetas com estampas de rostos


Cauda LongaA força do nicho

De onde saiu?Chris Anderson em seu livro “A cauda longa” apresentou um conceito interpretativo baseado na Curva de Pareto, onde usa da visualização dessa matriz para metaforizar o conceito de cauda longa.

O que é?Um conceito para empresas online que conseguem faturar com produtos de nicho e pluralização de itens ao invés de focar nos produtos representativos dos 20 ou 30 porcento mais lucrativos (Curva ABC). Utilizando-se das lojas virtuais para aumentar receita na abundância de itens.

Pra que serve?

Serve para empresas online que não possuem um custo ostensivo de estoque e logística, que podem gerar receita com uma simples rede de abastecimento, abusando do modo just in case.

Como usar?Construímos uma Curva de Pareto e começamos a incluir novos itens nessa “cauda” até que eles somados sejam mais relevantes do que os itens mais lucrativos (A e B).

7 179


Exemplificando seria esse o efeito…


Quais outros produtos poderiam ser usados para alongar a cauda?


Os sonhos de TomSUP, Remo, Pedalinho


BCGOrganizando portfólios de produtos

De onde saiu?Da empresa Boston Consulting Group e foi conhecida pela sigla de seu nome.

O que é?Uma matriz que classifica os produtos de uma empresa segundo sua posição nas diversas participações de mercado e crescimento de venda dentro de um período.

Pra que serve?Para aplicação empresarial, onde podemos ver todo o portfólio de uma empresa e considerar estrategicamente quais decisões tomar com o fim de aprimorar, descontinuar ou observar os produtos.

Como usar?Para construir a matriz precisamos ter primeiro duas informações muito importantes: o crescimento daquele produto em determinado período e a participação de mercado do principal concorrente da categoria. Tendo essas informações calculamos nossa posição relativa na matriz e destacamos os quadrantes em que o produto se encontrou.

Tendo essas posições definidas podemos considerar alguns significados aderentes a essas condições. Os produtos com alto marketing share e pouco crescimento são considerados “vacas leiteiras” por produzirem bastante para um segmento já fidelizado. Aqueles com alto crescimento e alto marketing share já são considerados “estrelas”, sendo responsáveis por grande lucratividade. Os com alto crescimento e baixa participação são “interrogações”, afinal, existe crescimento mais ainda não market share o suficiente para se estabilizar. E aqueles com baixo crescimento e share são considerados “abacaxis” sendo efetivos para um nicho mas sem maiores lucratividades.

8 9


SUP (1350 pessoas)

Pedalinho (600 pessoas)

Remo (750 pessoas)

Período Caixa no Período

Caixa no Período

Caixa no Período

Julho/14 R$3800.00 R$2000.00 R$2400.00

Julho/15 R$4500.00 R$3500.00 R$2900.00

Crescimento de Mercado 18.42% 75% 20.83%

Market Share 45% 20% 25%

Market Share Concorrente 25% 45% 30%

IPMMC 1.80 0.44 0.83

Taxa de Crescimento de Mercado

Presente (p) - Passado (p)

Passado (p)

Total do mercado

Fatia da empresa O desempenho de uma empresa em

relação aos seus concorrentes é baseado no total do mercado sobre a fatia que a empresa é capaz de controlar.

Índice de Participação de Mercado

do Maior Concorrente

Participação de mercado (%)

Participação de mercado do maior concorrente (%)

Mercado total: 3.000 pessoas


Cresc. Mercado Faturamento Market

ShareMS do

Principal Concorrente

IPMMC Círculo

Pedalinho 75% R$2,000.00 20% 45% 0.44 25.24

Remo 21% R$1,500.00 25% 30% 0.83 17.85

SUP 18% R$1,000.00 45% 25% 1.80 12.62

Cresc. Mercado Médio e Fatura. 38% R$4,500.00

Cre

scim

ento

do

Mer

cado

0%

40%

80%

Market Share Relativo

0.10 1.00 10.00

Pedalinho Remo SUP

Qual a situação dos produtos do Tom?

Como decido o tamanho do círculo?


Os sonhos de IvoneEscrever cartas de amor para vender


Design ThinkingDesenvolvendo produtos com o foco nas pessoas

De onde saiu?

O conceito de Design teve sua origem em diversas escolas, tendo como destaque a Bauhaus como uma das principais escolas de design do mundo formando diversos designers.

O que é?O design thinking é o modo de pensar do design aplicado no desenvolvimento, não só estético, como em todas as faces do negócio ou produto. Sendo esse processo de desenvolvimento respeitado de maneira macro em três grandes etapas: imersão, ideação e prototipação.

Pra que serve?Desenvolvimentos de produtos e serviços com base prioritária nas pessoas que serão consumidoras dessa solução. O método ajuda a respeitar as três fases e ajustar o produto conforme seu andamento, com vista de ter um final altamente sob medida para o público.

Como usar?Em linhas gerais a primeira fase, imersão, pode ser preliminar (o entendimento inicial do problema) e a de profundidade (identificação das necessidades e oportunidades observando o contexto do produto sob o consumidor). A fase de ideação busca, através de processos criativos, opções para solucionar o problema. As melhores passam então em um processo de protótipo que sob diversos testes são aperfeiçoadas para uma solução final a ser levada ao consumidor.

9 9


Em grupos faça uma entrevista com alguém

que já tenha escrito uma carta de amor e alguém que já tenha recebido.

1

15 min

Faça um brainstorm levando em conta os

aprendizados e imagine possíveis formas para o

produto funcionar.

2

20 min

Escreva um cartão como protótipo e faça o teste

com outros grupos, obtenha as impressões e

aprimore seu cartão.

3

15 min

Apresente o produto!

O∠

Outros


Teoria do HábitoComo criar um hábito novo?

De onde saiu?Charles Duhigg em seu livro “O poder do hábito”, demonstra como o ser humano vive e age por hábitos. Sendo jornalista suas primeiras impressões sobre a teoria começaram quando cobria a ocupação americana no Iraque e observou o comportamento dos oficiais para dispersar possíveis conflitos no local.

O que é?Uma matriz que demonstra que todo hábito surge da repetição de uma rotina, que por sua vez, se desperta pelo que chamamos “gatilho”, ao qual inicia um processo de atividades que existem para chegar a recompensa final (o objetivo do hábito ou do comportamento).

Ex.: Uma pessoa que se sente nervosa (gatilho) por algo no trabalho, nessa situação ela inicia uma atividade, ir fumar, para que ela se acalme e tenha a sensação de tranquilidade (recompensa).

Pra que serve?Além do uso pessoal, nos negócios pode servir como entendimento de quando se posicionar a propaganda no desenvolvimento de um produto ou até mudanças a serem feitas no produto.

Como usar?Entenda os detalhes do hábito (tanto o contexto, quanto o que pode despertá-lo), realize experimentos para compreender realmente as sequências de comportamento, anote e catalogue, crie um plano de mudança/interferência afetando sua rotina.

1 8


Quais gatilhos iniciam o comportamento de

querer expressar seus sentimentos.

1

Quais as atividades que as pessoas fazem (podendo ou não ser

escrever ou enviar uma carta de amor).

2

Quais recompensas estão envolvidas nesse processo?

3

10 min 10 min 10 min

Que hora vender as cartas?


As vendas de NilmarA estratégia de venda de produtos financeiros


SWOTForças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças

De onde saiu?Credita-se Albert Humphrey, 1960-1970, que liderou um projeto na Universidade de Stanford usando dados da Revista Fortune.

O que é?Um sistema simples de posicionamento e verificação estratégica de um produto, negócio etc., baseado no levantamento de suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

Pra que serve?

Analisar um cenário e obter uma melhor gestão, planejamento estratégico e tomada de decisão. Muito usada como comparação externa e interna em empresas.

Como usar?Faça uma investigação profunda, pesquisa ou qualquer outro modelo de imersão no objeto de análise, após isso divida suas observações nas quatro categorias. Depois de descritas é de bom tom que se faça um cruzamento das informações vendo quais podem se auto-solucionar, fortificar ou criar um grande foco de vulnerabilidade.

2 8


Swot do Problema

Forças Fraquezas

Oportunidades Ameaças


A equipe do NilmarGerindo uma equipe 40 horas por semana


Pirâmide de MaslowA sede do “mais”

De onde saiu?Também conhecida como hierarquia de necessidades de Maslow é uma divisão proposta por Abraham Maslow - um conhecido psicólogo americano.

O que é?A pirâmide é uma divisão de etapas para a auto-realização do indivíduo, ela trabalha o conceito de que temos que conquistar algumas etapas para que possamos progredir em direção a outra.

Pra que serve?Pode ser usado para entendimento de características e reações do consumidor, prever onde seu produto mais se adequa, como também, para o conhecimento e a gestão empresarial e coisas mais comuns do dia-a-dia.

Como usar?Entenda o motivo ao qual você irá usar a pirâmide, reconheça em qual fase você vê seu produto, tente imaginar as reações das pessoas nessa fase e nas fases posteriores e anteriores, por fim, projete ideias de como poderia melhor suprir as expectativas das pessoas nas fases que envolvem seu produto.

3 8


Como podemos destacar o uso do conceito de Maslow nos vídeos anteriores?

1 2

10 min


Vamos falar de Brasília?


GUTPriorização das tarefas

De onde saiu?Foi proposta por Charles H Kepner e Benjamin B Tregoe para ser uma das ferramentas na solução de problemas.

O que é?Uma ferramenta de qualidade que ajuda na priorização de itens, sendo racionalmente e matematicamente montada para que seja possível ver com clareza onde deve ser o foco da priorização.

Pra que serve?Quando nos encontramos em um trabalho caótico onde não conseguimos determinar quais os principais pontos a serem trabalhados primeiros ou quais problemas devemos priorizar a matriz serve como um auxílio.

Como usar?Faça uma grande lista dos itens aos quais você precisa trabalhar, faça a avaliação da Gravidade, Urgência e Tendência (pontuando por intensidade de 1-5), no final classifique por prioridade os de maiores pontuação.

4 8


Quais dos problemas devemos priorizar?

Preenchimento: Inserir as demandas na coluna em verde e assinalar a pontuação correspondente às colunas G, U e T , de acordo com, a classificação ao lado. A coluna que indica a prioridade é computada automaticamente (não preencher). Ao final, basta clicar no filtro que classifica a pontuação do maior para o menor, facilitando a visualização das demandas consideradas de maior prioridade.

Itens Gravidade Urgência Tendência Prioridade GRAVIDADE

01 = SEM GRAVIDADE

02 = POUCO GRAVE

03 = GRAVE

04 = MUITO GRAVE

05 = EXTREMAMENTE GRAVE

0

0

0 URGÊNCIA

01 = NÃO TEM PRESSA

02 = PODE ESPERAR UM POUCO

03 = O MAIS CEDO POSSÍVEL

04 = COM ALGUMA URGÊNCIA

05 = AÇÃO IMEDIATA

0

0

0 TENDÊNCIA

01 = NÃO VAI PIORAR

02 = VAI PIORAR EM LONGO PRAZO

03 = VAI PIORAR EM MÉDIO PRAZO

04 = VAI PIORAR EM POUCO TEMPO

05 = VAI PIORAR RAPIDAMENTE

0

0

0

0

0

0

0

0


Diagrama de Ishikawa6m’s, causa e efeito e espinha de peixe

De onde saiu?

Apesar dos diversos nomes também atribuídos ao diagrama, o nome Ishikawa vem do seu desenvolvedor, Kaoru Ishikawa, por volta da década de 40.

O que é?

É um diagrama para a identificação da causa e efeito de um problema, onde podemos destrinchar os motivos que podem ou não, ser a provável razão do acontecimento do problema.

Pra que serve?Para o estudo aprofundado das razões que geram um determinado problema, serve para olhar de maneira cartográfica as possíveis causas de algum efeito e assim melhorar o combate a esse problema.

Como usar?Fixe o problema na ponta do diagrama. Agora faça um brainstorm de toda as possíveis causas que gerem esse problema, tente pensar em cada uma das categorias. Após todos os levantamentos divida os itens entre as categorias, então, estimule um processo de “pente fino”, descarte as que você com embasamento sabe que não são as causas ou são muito improváveis. Depois estude e crie um plano de ação para as que sobrarem.

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Problema

Método Máquina Medida

Mão de ObraMaterial Meio Ambiente

O método utilizado para executar o trabalho ou um procedimento.

A pressa, imprudência ou mesmo a falta de qualificação da mão de obra podem ser a causa de muitos problemas.

A matéria prima utilizada no trabalho que pode ser a causa de problemas.

Muito problemas são derivados falhas de máquinas. Isto pode ser causado por falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada.

Qualquer decisão tomada anteriormente pode alterar o processo e ser a causa do problema.

O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas, está relacionada neste contexto a poluição, poeira, calor, falta de espaço, etc.


A3 ThinkingUm pensamento em uma folha

De onde saiu?Originária da Toyota oriental, faz referência ao papel A3 como tentativa de reter em uma folha os pensamentos necessários para o gerenciamento de alguma situação.

O que é?Um relatório que busca identificar uma situação, analisar o problema e possíveis medidas e colocá-las em prática.

Pra que serve?Facilitar a coesão e o alinhamento interno no melhor curso de ação. Levantamento de fatos para a idealização de contramedidas eficazes na reorientação da rota de uma empresa.

Como usar?No preenchimento da matriz A3 é preciso levar em conta 7 elementos: processo de raciocínio lógico, objetividade, resultados e processos, síntese/destilação e visualização, alinhamento, coerência interna e consistência externa, por fim, ponto de vista sistêmico.

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Vamos falar de soluções para nosso problema!


CynefinA teoria do Caos e como organizá-la

De onde saiu?

David Snowden e Mary Boone aplicaram em 2007 um artigo com os princípios de Snowden para a tomada de decisões no aspecto da liderança empresarial.

O que é?Esse framework é uma categorização dos processos existentes: processos simples onde dominamos a situação, outros mais complicados onde é preciso mais investigação e perícia, como também os complexos onde aprendemos em retrospecto porque no momento é preciso senso de resposta e, por fim, os caóticos onde não temos controle de imediato e nenhuma compreensão.

Pra que serve?Esse framework ajuda os gestores a compreenderem quanto estão em um processo específico, os ajuda a compreender que precisam tentar levar a situação onde se encontram para categorias mais possíveis de trabalho.

Como usar?Faça uma auto-avaliação da situação em que se encontra. Eleja as possíveis atitudes que você precisa tomar para encaminhar essa situação para uma categoria melhor. Vá passo a passo tentando reaver o controle da situação, quando possível for.

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Gerenciamento de TempoMatriz de Eisenhower

De onde saiu?Na época da Segunda Guerra Mundial o 34º presidente norte-americano, Dwight D Eisenhower, desenvolveu um método de gerenciamento do seu tempo. Tendo como base sua célebre frase: “O que é importante é raramente urgente, e o que é urgente é raramente importante”

O que é?Uma matriz de organização de tarefas, levando em consideração o que é importante, o que é urgente, e o que não é importante ou não é urgente. Da organização das tarefas nos cruzamentos dessas categorias nasce uma nova orientação do que fazer em primeiro lugar e o que não dar o foco total do seu dia.

Pra que serve?

Tanto para orientar seu trabalho, um projeto ou suas tarefas sociais ou domésticas. A matriz tem um poder orientador para seu foco.

Como usar?Liste todas as atividades inerentes ao seu projeto, distribua-as de acordo com os quadrantes, priorizando dentro deles também hierarquicamente os itens (ajuda pontua-los como na GUT), avalie suas posições. Analise e estude a matriz e tome suas atitudes de acordo com a mesma.

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http://afrontablog.com/2013/10/11/o-ciclo-de-adocao-de-inovacao/http://unipvirtual.com.br/material/MATERIAL_ANTIGO/mix_marketing/modulo7/mod_7.htmlhttp://blog.luz.vc/o-que-e/matriz-gut-gravidade-urgencia-e-tendencia/https://sandrocan.wordpress.com/tag/matriz-gut/https://www.tsestoque.com.br/blog/index.php/curva-abc-na-pratica/http://www.youtube.com/watch?v=JIZqxuADAJMhttp://www.sobreadministracao.com/o-que-e-e-como-funciona-a-curva-abc-analise-de-pareto-regra-80-20/http://exame.abril.com.br/revista-exame/noticias/o-nicho-ainda-e-nichohttp://guiadeecommerce.com.br/livro-a-cauda-longa/http://scientiaarca.com.br/a-matriz-bcg-no-excel/http://www.incubadora.coppe.ufrj.br/?p=4017http://blog.luz.vc/o-que-e/diagrama-de-espinha-de-peixe/http://www.infoq.com/br/news/2012/11/cynefin-gestao-de-mudancashttps://www.youtube.com/watch?v=N7oz366X0-8https://www.portal-gestao.com/item/6955-matriz-de-eisenhower-como-trabalhar-de-maneira-mais-eficiente.html—Design Thinking - Inovação em Negócios de Maurício Vianna, Ysmar Vianna entre outros.Crossing the Chasm de Geoffrey A MooreA Cauda Longa de Chris AndersonA Poder do Hábito de Charles DuhiggGestão e Desenvolvimento de Produtos e Marcas, Série Marketing FGV de Hélio Irigaray, Alexandre Vianna entre outros.Planejamento Estratégico de Marketing, Série Marketing FGV de Helton Haddad, Evandro Cesar entre outros.Administração de Marketing de Kotler e Keller.A matriz BCG passo a passo, Revista ESPM - 7 e 8 de 2006

REFERÊNCIAS, INSPIRAÇÕES E LEITURAS INDICADAS:

Maratona de Ferramentas Estratégicas de Bruno Lobo Pinheiro está licenciado com uma Licença Creative Commons - Atribuição-CompartilhaIgual 4.0 Internacional.

BRUNO LOBO [email protected] Skype: lobo-pinheiro Linkedin: br.linkedin.com/pub/bruno-lobo/23/891/375/

http://afrontablog.com/2013/10/11/o-ciclo-de-adocao-de-inovacao/

http://unipvirtual.com.br/material/MATERIAL_ANTIGO/mix_marketing/modulo7/mod_7.html

http://blog.luz.vc/o-que-e/matriz-gut-gravidade-urgencia-e-tendencia/

https://sandrocan.wordpress.com/tag/matriz-gut/

https://www.tsestoque.com.br/blog/index.php/curva-abc-na-pratica/

http://www.youtube.com/watch?v=JIZqxuADAJM

http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-e-como-funciona-a-curva-abc-analise-de-pareto-regra-80-20/

http://exame.abril.com.br/revista-exame/noticias/o-nicho-ainda-e-nicho

http://guiadeecommerce.com.br/livro-a-cauda-longa/

http://scientiaarca.com.br/a-matriz-bcg-no-excel/

http://www.incubadora.coppe.ufrj.br/?p=4017

http://blog.luz.vc/o-que-e/diagrama-de-espinha-de-peixe/

http://www.infoq.com/br/news/2012/11/cynefin-gestao-de-mudancas

https://www.youtube.com/watch?v=N7oz366X0-8

https://www.portal-gestao.com/item/6955-matriz-de-eisenhower-como-trabalhar-de-maneira-mais-eficiente.html

http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/

http://br.linkedin.com/pub/bruno-lobo/23/891/375/

Maratonade ferramentas de estratégia

por Bruno Lobo

Obrigado! Até a próxima parte.