mapa mental
DESCRIPTION
En este apartado se describe la evolución de la calidad, los tipos y sus enfoques.TRANSCRIPT
-
CALIDAD Enfoques
Control Total de la Calidad
(Delgado
La calidad consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, lo cual conlleva a que las organizaciones le den importancia a estas, as mismo la calidad tambin involucra a ser ms competitivo. El concepto de calidad, es cambiante, puesto que ha evolucionado con el tiempo, as mismo se clasifican en tres tipos, calidad de consumidor, calidad de conformancia y calidad de diseo.
MAPA CONCEPTUAL DE LA CALIDAD, SUS ENFOQUES Y TIPOS
-
Bibliografa
Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. Mexico, DF.
Antes de la inspeccin
Negociacin cara a cara,.
no haba especificaciones ni garanta.
producto nico y de manera especialinspeccion
Etapa de la inspeccin (siglo XIX).
Se establecen especificaciones, deteccin y solucin de
problemas por falta de
uniformidad del producto
Inspeccin como actividad
reactiva
Control estadstico de procesos (30s)
Control de los procesos, mediante metodos estadisticos.
Inspeccin a base de muestreos, lo cual era menos costosa y cansada
Era del aseguramiento de la calidad (50s)
Coordinar esfuerzos
entre reas
Adecuar las carcateristicas de un producto
con su uso (consumidor)
Era de la administracion estrategica por calidad total (90s)
Enfasis en el mercado y en las necesidades del
consumidor, (satisfacer a los
clientes internos y externos)
Niveles de operacin Seig
Sigma (libres de error)
Se busca colocar a las organizaciones
en nivel de compretencia
La era de la innovacion y tecnologia (siglo XXI)
Desarrollo tecnlogico
Competitividad se basa en la
capacidad para responder a los cambios en el
mercado.
Cambios sociales
Enfoques centrados en el producto.
Enfoques centrados en el consumidor.
Evolucin Evolucin Evolucin
EVOLUCIN DE LA CALIDAD