CALIDAD Enfoques

Control Total de la Calidad

(Delgado

La calidad consiste en satisfacer las necesidades de los clientes, lo cual conlleva a que las organizaciones le den importancia a estas, as mismo la calidad tambin involucra a ser ms competitivo. El concepto de calidad, es cambiante, puesto que ha evolucionado con el tiempo, as mismo se clasifican en tres tipos, calidad de consumidor, calidad de conformancia y calidad de diseo.

MAPA CONCEPTUAL DE LA CALIDAD, SUS ENFOQUES Y TIPOS

Bibliografa

Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. Mexico, DF.

Antes de la inspeccin

Negociacin cara a cara,.

no haba especificaciones ni garanta.

producto nico y de manera especialinspeccion

Etapa de la inspeccin (siglo XIX).

Se establecen especificaciones, deteccin y solucin de

problemas por falta de

uniformidad del producto

Inspeccin como actividad

reactiva

Control estadstico de procesos (30s)

Control de los procesos, mediante metodos estadisticos.

Inspeccin a base de muestreos, lo cual era menos costosa y cansada

Era del aseguramiento de la calidad (50s)

Coordinar esfuerzos

entre reas

Adecuar las carcateristicas de un producto

con su uso (consumidor)

Era de la administracion estrategica por calidad total (90s)

Enfasis en el mercado y en las necesidades del

consumidor, (satisfacer a los

clientes internos y externos)

Niveles de operacin Seig

Sigma (libres de error)

Se busca colocar a las organizaciones

en nivel de compretencia

La era de la innovacion y tecnologia (siglo XXI)

Desarrollo tecnlogico

Competitividad se basa en la

capacidad para responder a los cambios en el

mercado.

Cambios sociales

Enfoques centrados en el producto.

Enfoques centrados en el consumidor.

Evolucin Evolucin Evolucin

EVOLUCIN DE LA CALIDAD