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Año: 02 No. 63 Ciudad Típica de Metepec, a 22 de agosto de 2017
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA
COORDINACIÓN DE COMUNICACIÓN SOCIAL.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA
COORDINACIÓN DE PROTECCIÓN CIVIL Y
BOMBEROS.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA
DIRECCIÓN DE DESARROLLO URBANO Y
METROPOLITANO.
Página 2 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Coordinación de
Comunicación Social
Versión: 00
28/Abril/2017
Página 3 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
© H. Ayuntamiento de Metepec, 2016-2018.
Coordinación de Comunicación Social
Av. Estado de México N° 449
Barrio de San Miguel
Metepec, Estado de México
C.P. 52140
Teléfonos: 2358222 y 2358223
www.metepec.gob.mx
Coordinación de Comunicación Social
Versión Vigente 00
28 de abril de 2017
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 4
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
PRESENTACIÓN
Se presenta el Manual de Procedimientos de la Coordinación de Comunicación
Social, con el objetivo de dar cumplimiento a las disposiciones previstas para los
ayuntamientos y presidente municipal en los artículos 31, fracción I; 48, fracción III; 86 y
89 de la Ley Orgánica Municipal del Estado de México; y las consideradas para los
titulares de las dependencias y organismos de la administración municipal de Metepec
en el artículo 3.29 fracción II del Código de Reglamentación Municipal de Metepec,
Estado de México; con el propósito fundamental de establecer una gestión
gubernamental por resultados, en la cual existan sistemas, estructuras y procedimientos
de trabajo debidamente establecidos.
Bajo este esquema, los manuales de procedimientos son instrumentos administrativos
que apoyan el quehacer institucional y están considerados como documentos
fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y control administrativo de
las dependencias, así como para consulta en el desarrollo cotidiano de las actividades
del gobierno municipal.
El manual de procedimientos de la Dirección de la Coordinación de Comunicación
Social unifica los criterios de contenidos que permiten la eficacia en el desarrollo de los
procedimientos de dirección, coordinación y evaluación administrativa a través de la
sistematización de actividades, la identificación de operaciones y la definición de la
metodología para efectuarlas.
El contenido del manual comprende objetivo, base legal, alcance, responsabilidades,
políticas, como parte sustancial el desarrollo de los procedimientos, e incluye también
diagramas de flujo y los formatos correspondientes, su validación y actualización que
junto con la metodología aplicada en cada uno de sus apartados nos dota de
instrumentos necesarios para que en la práctica se desarrollen y ejecuten los
procedimientos administrativos aquí descritos, contribuyendo así a la efectividad del
gobierno, buscando generar un impacto en la calidad de los servicios públicos y a su
vez generar satisfacción ciudadana.
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
ÍNDICE
1. .
2.
2.1. PROCEDIMIENTO MET-CCS-01-2017: ELABORACIÓN DE TARJETAS
.
2.2. PROCEDIMIENTO MET-CCS-02-2017: DISEÑO DE MATERIALES
.
3.
4. .
5.
6. ..
7. ..
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
ANEXO B: FORMATOS
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
1. OBJETIVO GENERAL
Describir los procedimientos sustanciales de la dependencia, así como, definir las áreas
y puestos que en ella intervienen, precisando sus responsabilidades y participación en
su desarrollo.
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2. PROCEDIMIENTOS
2.1 PROCEDIMIENTO MET-CCS-01-2017: ELABORACIÓN DE TARJETAS
INFORMATIVAS
2.1.1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos generales para eficientar el monitoreo de las quejas y
denuncias de la ciudadanía por parte de la Coordinación de Comunicación Social.
2.1.2. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a todas las dependencias de la administración pública
centralizada, descentralizada y autónoma, a través la Coordinación de Comunicación
Social y el logro de sus objetivos tiene impacto en el Ayuntamiento de Metepec.
2.1.3. REFERENCIAS
Bando Municipal, Art. 30, Fracc. II, inciso a).
Código De Reglamentación Municipal De Metepec, Estado De México, Cap.
III, Artículos 3.8, Fracc. II, inciso a), 3.9, sección IV, 3.18, Fracciones I, II, III;
3.19, Fracciones II, V, VI, IX, XII.
Manual General de Organización de la Administración Pública Municipal de
Metepec, apartado 1.0.5.
2.1.4. RESPONSABILIDADES
El titular de la Coordinación de Comunicación Social tiene las siguientes
responsabilidades:
Revisar la información y si cree pertinente realizar aclaración
Autorizar que se envíe la queja a las dependencias de la administración
pública centralizada, descentralizada y autónoma
Autorizar las tarjetas informativas
Acudir directamente al medio para poder ampliar la información
El titular de la Jefatura del departamento de Información, Fotografía y Atención a
Medios tiene las siguientes responsabilidades:
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Elaborar texto de contestación el cual es enviado a los medios de
comunicación
El enlace de logística tiene las siguientes responsabilidades:
Elaborar las tarjetas informativas
Realizar el análisis de la información de los medios de comunicación
Evaluar el seguimiento de las tarjetas informativas
Archivar las solicitudes originales
El monitorista tiene las siguientes responsabilidades:
Monitorear medios electrónicos, impresos y digitales para captar
denuncias ciudadanas
Las dependencias de la administración pública centralizada, descentralizada y
autónomatienen las siguientes responsabilidades:
Enviar en tiempo y forma a la Coordinación de Comunicación Social la
contestación por escrito vía correo electrónico, de la queja y/o denuncia
turnada
2.1.5. DEFINICIONES
Tarjeta Informativa: Formato en el cual se solicita a las dependencias
correspondientes, respuesta sobre denuncias detectadas en los medios de
comunicación y a través de la Coordinación de Comunicación Social dar
réplica favorable a la ciudadanía de dicha queja.
Monitorista: Persona encargada de revisar diariamente y a toda hora las
noticias en medios impresos (periódicos y revistas), medios de
comunicación digital, radio y televisión.
Monitoreo de medios de comunicación: Revisión diaria de noticias en
medios impresos (periódicos y revistas), medios de comunicación digital,
radio y televisión.
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.1.6. INSUMOS
Queja o denuncia
Computadora con internet
Impresora con cartuchos
Equipo de intercomunicación
Televisión
Comunicado
Información oportuna
Cámara fotográfica
Papel
2.1.7. RESULTADOS
Generar impacto positivo a través de la información transmitida en medios de
comunicación sobre el Ayuntamiento.
2.1.8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
Interactúa con quejas y/o denuncias recibidas por las dependencias de la
administración pública centralizada, descentralizada y autónoma que soliciten apoyo a
esta Coordinación, para generar la respuesta.
2.1.9. POLÍTICAS
La Coordinación de Comunicación Social es la dependencia facultada para
dar respuesta a la ciudadanía, a través de los medios de comunicación
sobre el acontecer relevante del municipio, denuncias detectadas en los
mismos medios de comunicación, ya sean impresos, digitales, radio y
televisión.
Las dependencias deberán generar respuesta a la denuncia y
proporcionarla a la Coordinación de Comunicación Social
El Departamento de Información, Fotografía y Atención a Medios debe de
redactar la respuesta al medio de comunicación en el cual se haya
detectado la queja y/o denuncia para que este dé respuesta a la
ciudadanía sobre la situación de la misma.
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.1.10. DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
O ANEXO
Usuario 1
Realiza denuncia o queja
a través de los medios
de comunicación ya sea
impresos, digitales, radio
y televisión.
Queja o
denuncia
Medios de
comunicación 2
Da a conocer la queja o
denuncia realizada por
la ciudadanía a través de
los medios de
comunicación.
Queja o
denuncia
Monitorista 3
Realiza el monitoreo de
medios impresos,
digitales, radio y
televisión para captar
denuncias y quejas de la
ciudadanía. Una vez
captada, se turna al
enlace de logística.
Queja o
denuncia
Enlace de logística 4
Elabora tarjeta
informativa
transmitiendo el
mensaje con la mayor
información posible para
enviarla a la
dependencia a la que le
corresponda la
denuncia.
Tarjeta
informativa
FOR-CCS-DIF-
012
Dependencias de la
administración
pública
centralizada,
descentralizada y
autónoma
5
Reciben y atienden la
queja y emiten
respuesta vía correo
electrónico a la
Coordinación de
Comunicación Social.
Tarjeta
informativa
FOR-CCS-DIF-
012
Titular de la
Coordinación de 6
Revisa la información
generada y
Tarjeta de
respuesta a
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Comunicación
Social
1.1 En caso de que
la información
no sea
suficiente,
acudirá
directamente al
medio para
poder ampliar
la información.
medios.
FOR-CCS-DIF-
017
ACTOR Y/0
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
O ANEXO
1.2 Si la respuesta
es suficiente
se elabora la
tarjeta de
respuesta a
medios.
Titular de la Jefatura
del Departamento
de Información,
Fotografía y
Atención a Medios
7
Una vez teniendo la
contestación por escrito,
se captura, se prepara
texto para el medio que
difundió la denuncia.
Tarjeta de
respuesta a
medios.
FOR-CCS-DIF-
017
TERMINA
PROCEDIMIENTO
2.1.11. DIAGRAMA DE FLUJO
Anexo A: Diagrama de flujo.
2.1.12. FORMATOS
Anexo B: Formatos.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 12
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.2. PROCEDIMIENTO MET-CCS-02-2017: DISEÑO DE MATERIALES
GRÁFICOS
2.2.1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos generales para el diseño de materiales gráficos que
atiendan las necesidades de difusión de las diferentes áreas del Ayuntamiento a través
de productos gráficos.
2.2.2. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a las dependencias de la administración pública
centralizada, descentralizada y autónoma, a través de la Coordinación de Comunicación
Social. El logro de sus objetivos tiene impacto en el Ayuntamiento de Metepec y, en el
caso de campañas externas, en el municipio de Metepec.
2.2.3. REFERENCIAS
Bando Municipal de Metepec, Estado de México Art. 30, Fracc. II, inciso a);
Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Cap.
III, Artículos 3.8, Fracc. II, inciso a), 3.9, Sección IV, 3.18, Fracc. III, 3.19,
Fracciones III, VI, IX, XI, XII;
Manual de Identidad Gráfica Institucional del Ayuntamiento de Metepec.
2.2.4. RESPONSABILIDADES
El titular de la Coordinación de Comunicación Social tiene las siguientes
responsabilidades:
Revisar, analizar y turnar el oficio de solicitud a través de una instrucción
de trabajo
Autorizar cada producto, previo a su entrega
El titular de la Jefatura del Departamento de Diseño e Imagen Institucional tiene las
siguientes responsabilidades:
Recibir la instrucción con el oficio de solicitud
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Asignar el trabajo, vigilar su desarrollo y aprobar
Participar directamente en el diseño de los materiales visuales solicitados
a la Coordinación de Comunicación Social (según sea el caso)
Los diseñadores tienen las siguientes responsabilidades:
Realizar el diseño en forma digital de los materiales visuales solicitados
Presentar el diseño al Departamento de Diseño e Imagen Institucional para
su visto bueno y entrega final
La Secretaria de la Coordinación de Comunicación Social tiene las siguientes
responsabilidades:
Recibir los oficios de solicitud, y entregarlos al Coordinador de Comunicación
Social
2.2.5. DEFINICIONES
Diseño: Se refiere a un, boceto, bosquejo o esquema que se realiza, ya sea
mentalmente o en un soporte material, antes de concretar la producción
de algo.
Diseñador gráfico: Es la persona que realiza un proceso de creación y
desarrollo para producir una imagen o concepto.
2.2.6. INSUMOS
Solicitud de diseño
Computadora con internet
Scanner
Impresora con cartuchos
Papel
Manual de Identidad Gráfica
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.2.7. RESULTADOS
Las áreas solicitantes reciben trabajo de diseño en tiempo y forma, respetando la
imagen institucional.
2.2.8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
Este procedimiento interactúa con todas las solicitudes realizadas por las dependencias
de la administración pública centralizada, descentralizada y autónoma, para el diseño
de materiales gráficos a esta Coordinación.
2.2.9. POLÍTICAS
La Coordinación de Comunicación Social a través del Departamento de
Diseño e Imagen Institucional, realizara todo aquel diseño que implique el
uso de la imagen del Ayuntamiento de acuerdo a los estatutos
establecidos en el Manual de Identidad Gráfica Institucional del
Ayuntamiento de Metepec.
Las dependencias de la administración pública centralizada,
descentralizada y autónoma que soliciten el diseño de materiales gráficos
a esta Coordinación, deberán de especificar todas las características e
información necesaria para la elaboración del material.
2.2.10. DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
O ANEXO
Secretaria 1
Recibe los oficios de
solicitud de cualquier
dependencia de la
administración pública
centralizada,
descentralizada y
autónoma para hacerlos
del conocimiento del
Titular de la Coordinación
de Comunicación.
Oficio
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
O ANEXO
Titular de la
Coordinación de
Comunicación Social
2
Recibe oficios y gira
instrucción de trabajo al
Titular del Departamento
de Diseño e Imagen
Institucional.
Instrucción de
trabajo
Titular de la Jefatura
del Departamento de
Diseño e Imagen
Institucional
3
Recibe la instrucción de
trabajo con el oficio de
solicitud y gira una orden
de trabajo al diseñador
asignado.
FOR-CCS-
DDI-003
Oficio
Diseñadores 4
Realiza el trabajo apegado
al Manual de Identidad
Gráfica Institucional y
mediante una muestra en
archivo digital, lo entrega
por correo electrónico al
Departamento de Diseño
e Imagen Institucional.
Archivo digital
Titular de la Jefatura
del Departamento de
Diseño e Imagen
Institucional
5
Recibe el trabajo para su
aprobación, y envía al
Titular de la Coordinación
de Comunicación Social. Archivo digital
Titular de la
Coordinación de
Comunicación Social
6
Revisa los trabajos
realizados y emite
aprobación e indicaciones,
para la entrega final del
trabajo, turnándolo al
Titular de la Jefatura del
Departamento de Diseño
e Imagen Institucional
Archivo digital
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 16
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Titular de la Jefatura
del Departamento
de Diseño e Imagen
Institucional
7
Recibe el trabajo
aprobado y entrega al
área solicitante los
archivos electrónicos
finales para su
producción, ya sea por
correo electrónico, en CD
u otro soporte
electrónico.
Archivo digital
TERMINA PROCEDIMIENTO
2.2.11. DIAGRAMA DE FLUJO
Anexo A: Diagrama de flujo.
2.2.12. FORMATOS
Anexo B: Formatos.
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
3. DIRECTORIO INSTITUCIONAL
David López Cárdenas
Presidente Municipal Constitucional
Teresa Salgado Varona
Síndica Municipal
Omar Jair Garduño Montalvo
Primer Regidor
Genoveva Flores Rodríguez
Segunda Regidora
Ricardo Cortés Márquez
Tercer Regidor
Ana Nora Malagón Gutiérrez
Cuarta Regidora
Ernesto Nemer Monroy
Quinto Regidor
Aurora María Zimbrón Ovando
Sexta Regidora
Miguel Alonso Terrón Villicaña
Séptimo Regidor
Rosendo Galeana Soberanis
Octavo Regidor
María Elisa Quijada Badillo
Novena Regidora
Arturo Tonatiuh Romero Malagón
Décimo Regidor
Gildardo Quiroz Salcedo
Décimo Primer Regidor
Pablo Cajero Vázquez
Décimo Segundo Regidor
Rosario Gómez Colín
Décimo Tercera Regidora
Alejandro Abad Lara Terrón
Secretario del Ayuntamiento
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
DIRECTORIO INTERNO
Jorge Edgar Puga Álvarez
Coordinador de Comunicación Social
Jesús Sánchez Gutiérrez
Secretario Técnico
Zorhaya de León Alarcón
Jefa Del Departamento de Análisis y Monitoreo de Medios
Jefe del Departamento de Diseño e Imagen Institucional
Sergio Zarza Palma
Jefe del Departamento de Información, Fotografía y Atención a Medios
Alejandro Romero Moreno
Jefe del Departamento de Producción Multimedia
José Raúl Cruz Jasso
Enlace Administrativo
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
3. VALIDACIÓN
Elaboró
Jorge Edgar Puga Álvarez
Coordinador de Comunicación
Social
(Rúbrica)
Revisó
Ramón Cuevas Martínez
Director de Gobierno por
Resultados
(Rúbrica)
Aprobó
David López Cárdenas
Presidente Municipal Constitucional
(Rúbrica)
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
3. HOJA DE ACTUALIZACIÓN
NIV. DE
REV.: FECHA: DESCRIPCIÓN:
00 28/Abril/2017 Primera edición. (Elaboración del Manual).
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
3. DISTRIBUCIÓN
El presente Manual de Procedimientos deberá estar distribuido de la siguiente manera.
Original: Coordinación de Comunicación Social.
Copias controladas:
1. Oficina de presidencia
2. Dirección de Gobierno por Resultados
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
7.- ANEXOS
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
ANEXO B: FORMATOS
1. Tarjeta Informativa
2. Orden de Trabajo FOR-CCS-DDI-003
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Comunicación Social
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
Coordinación de Protección
Civil y Bomberos
Versión: 00
28/Abril/2017
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
© H. Ayuntamiento de Metepec, 2016-2018.
Coordinación de Protección Civil y Bomberos
Metepec, Estado de México
C.P. 52140
Teléfonos: 2-32-02-31 2-08-26-55
2-08-15-55 y 2-08-28-58
www.metepec.gob.mx
Coordinación de Protección Civil y Bomberos
Versión Vigente 00
28 de abril de 2017.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
PRESENTACIÓN
Se presenta el Manual de Procedimientos de la Coordinación de Protección Civil y
Bomberos, con el objetivo de dar cumplimiento a las disposiciones previstas para los
ayuntamientos y presidente municipal en los artículos 31, fracción I; 48, fracción III; 86 y
89 de la Ley Orgánica Municipal del Estado de México; y las consideradas para los
titulares de las dependencias y organismos de la administración municipal de Metepec
en el artículo 3.29 fracción II del Código de Reglamentación Municipal de Metepec,
Estado de México; con el propósito fundamental de establecer una gestión
gubernamental por resultados, en la cual existan sistemas, estructuras y procedimientos
de trabajo debidamente establecidos.
Bajo este esquema, los manuales de procedimientos son instrumentos administrativos
que apoyan el quehacer institucional y están considerados como documentos
fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y control administrativo de
las dependencias, así como para consulta en el desarrollo cotidiano de las actividades
del gobierno municipal.
El manual de procedimientos de la Coordinación de Protección Civil y Bomberos unifica
los criterios de contenidos que permiten la eficacia en el desarrollo de los
procedimientos de dirección, coordinación y evaluación administrativa a través de la
sistematización de actividades, la identificación de operaciones y la definición de la
metodología para efectuarlas.
El contenido del manual comprende objetivo, base legal, alcance, responsabilidades,
políticas, como parte sustancial el desarrollo de los procedimientos, e incluye también
diagramas de flujo y los formatos correspondientes, su validación y actualización que
junto con la metodología aplicada en cada uno de sus apartados nos dota de
instrumentos necesarios para que en la práctica se desarrollen y ejecuten los
procedimientos administrativos aquí descritos, contribuyendo así a la efectividad del
gobierno, buscando generar un impacto en la calidad de los servicios públicos y a su
vez generar satisfacción ciudadana.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
1. OBJETIVO
2. PROCEDIMIENTOS
2.1. PROCEDIMIENTO, MET-CPCyB-01-2017: ATENCIÓN DE LLAMADA DE
EMERGENCIA .
2.2. PROCEDIMIENTO, MET-CPCyB-02-2017: VERIFICACIÓN DE
ELEMENTOS DE SEGURIDAD A ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y
PRESTADORES DE SERVICIOS ..
2.3. PROCEDIMIENTO, MET-CPCYB-03-2017 FORMACIÓN Y
CAPACITACIÓN DE BRIGADAS DE PROTECCIÓN CIVIL ..
2.4. PROCEDIMIENTO, MET-CPCYB-04-2017 ATENCIÓN DE URGENCIAS EN
EL MUNICIPIO DE METEPEC .
3. DIRECTORIO
4. VALIDACIÓN
5. HOJA DE ACTUALIZACIÓN .
6. DISTRIBUCIÓN
7. ANEXOS . 37
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
ANEXO B: FORMATOS
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
1.- OBJETIVO GENERAL
El presente Manual tiene por esencia, establecer los criterios, controles y
registros de las actividades que desempeña la Coordinación de Protección Civil y
Bomberos.
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
2. PROCEDIMIENTOS
2.1. PROCEDIMIENTO MET-CPCyB-01-2017: ATENCIÓN DE LLAMADA DE
EMERGENCIA
2.1.1. OBJETIVO
Brindar atención eficiente y oportuna en los servicios de emergencias: Incendios,
inundaciones, fugas de gas y enjambres de abejas, solicitadas vía telefónica, radio
y/o 911, durante las 24 horas ylos 365 días del año.
2.1.2. ALCANCE
Aplica para el personal de la Coordinación de Protección Civil y Bomberos a
través de la estación de bomberos y base de protección civil, quienes a su vez
atienden los auxilios en el Municipio de Metepec.
2.1.3REFERENCIAS
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículos 16, 21, 115
fracción III, inciso h y 123 apartado B, fracción XIII.
Ley General de Protección Civil, Art. 5, Inciso II, Art. 21. Art. 26 Inciso X, Art. 34,
Inciso III.
Reglamento, Libro Sexto del Código Administrativo del Estado de México.
Artículos 5, 8 Inciso VI, 15 Inciso I, 18, 19, 84, 88 y 89.
Bando Municipal.
Código de Reglamentación Municipal, Art. 3.22, 8.268.
2.1.4. RESPONSABILIDADES
El Supervisor Operativo tiene las siguientes responsabilidades:
Supervisar la aplicación del procedimiento.
El Técnico Operativo tiene las siguientes responsabilidades:
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 36
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
Realizar las tareas de logística, planeación y desarrollo para cumplir con el
auxilio.
Los Jefes de turno (estación de bomberos)tienen las siguientes
responsabilidades:
Ejecutar la atención al apoyo solicitado.
2.1.5. DEFINICIONES
Apoyo: Las acciones adjetivas o de sustentación de los sectores público, social y
privado, que contribuyen a la realización de actividades de prevención, auxilio y
recuperación.
Desastre: Se define como el estado en que la población de una o más entidades
federativas, sufre severos daños por el impacto de una calamidad devastadora,
sea de origen natural o antropogénico, enfrentando la pérdida de sus miembros,
infraestructura o entorno, de tal manera que la estructura social se desajusta y se
impide el cumplimiento de las actividades esenciales de la sociedad, afectando el
funcionamiento de los sistemas de subsistencia.
Emergencia: Condición crítica o alteración de las actividades cotidianas, como
efecto del impacto de una calamidad; situación que requiere de acciones
urgentes e inmediatas para restablecer el equilibrio en las relaciones que
constituyen la vida normal de los habitantes.
Fenómeno Perturbador: Fenómenos de carácter geológico, hidrometeoro-
lógico, químico-tecnológico, sanitario-ecológico y socio-organizativo que
generan impactos destructivos a los elementos del subsistema afectable.
También se le denomina agente destructivo.
Fenómeno Perturbador de Origen Geológico: A la calamidad que tiene como
causa las acciones y movimientos de la corteza terrestre.
Fenómeno Perturbador de Origen Hidrometeoro-lógico: A la calamidad que se
genera por la acción de los agentes atmosféricos.
Página 37 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
Fenómeno Perturbador de Origen Químico-Tecnológico: Calamidad que se
genera por la acción violenta de diferentes sustancias derivadas de su
interacción molecular o nuclear.
Fenómeno Perturbador de Origen Sanitario-Ecológico: Calamidad que se
genera por la acción patógena de agentes biológicos que atacan a la población,
a los animales y a las cosechas, causando su muerte o la alteración de su salud.
Las epidemias o plagas constituyen un desastre sanitario en el sentido estricto
del término. En esta clasificación también se ubica la contaminación del aire,
agua, suelo y alimentos.
Fenómeno Perturbador de Origen Socio-Organizativo: Expresión de la
dinámica de los grupos sociales caracterizada por concentraciones masivas de
población, accidentes masivos en transporte e interrupción de servicios públicos.
Municipio: Organización política-administrativa que sirve de base a la división
territorial del estado y ante el cual se gestione, tramite o lleve a cabo el
procedimiento administrativo de que se trate.
Peligro o peligrosidad: Evaluación de la intensidad máxima esperada de un
evento destructivo en una zona determinada y en el curso de un periodo, con
base en el análisis de probabilidades.
Prevención: Acciones dirigidas a evitar, controlar o mitigar el impacto
destructivo de los agentes perturbadores sobre la vida y bienes de la población,
la infraestructura básica, el equipamiento urbano y el medio ambiente.
Riesgo Inminente: Posibilidad, proximidad o cercanía de un peligro, que puede
traer como consecuencia pérdidas humanas y materiales, cuyas características
principales son la evidencia, la inmediatez y la inmutabilidad.
Riesgo: La posibilidad de pérdida tanto de vidas humanas como en bienes o en
capacidad de producción.
Llamadas de emergencia: Llamada de emergencia a través de línea telefónica
que reportan accidente o suceso que acontece de manera absolutamente
imprevista.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 38
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA COORDINACIÓN
DE PROTECCIÓN CIVIL Y BOMBEROS
Radio operador: Persona responsable del radio que mantiene registros en la
estación de mensajes transmitidos y recibidos para actividades de emergencia y
ubicación de los mismos
Técnico operativo: Persona que coordina las actividades del personal de
bomberos.
Rescate: Acción y resultado de rescatar a una persona o cosa.
Auxilio: Ayuda que se presta a una persona que está en una situación peligrosa o
difícil.
2.1.6. INSUMOS
Para el desarrollo del presente procedimiento, será necesario contar con:
Unidades vehiculares de bomberos
Herramientas (Sierra de mano, circular, barra de pata de cabra, hacha de
palanca)
Teléfono
Papelería
Radio
Internet
Equipo de rescate (Aparato de respiración autónomo, casco, chaquetón,
pantalón, botas, guantes)
Uniforme de bombero
Bombas de agua
2.1.7. RESULTADOS
Satisfacción del ciudadano con la atención oportuna de las emergencias
Atención eficiente y eficaz de la emergencia solicitada.
2.1.8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
El presente procedimiento interactúa con:
PROCEDIMIENTOMET-CPCYB-04-2017 ATENCIÓN DE URGENCIAS EN EL
MUNICIPIO DE METEPEC
Página 39 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
PROCEDIMIENTOMET-CPCYB-03-2017 FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE
BRIGADAS DE PROTECCIÓN CIVIL
2.1.9. POLÍTICAS
Atender las emergencias generadas en el Municipio de Metepec.
Actuar en auxilio de las personas conforme al reglamento de Protección Civil.
2.1.10. DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO O
ANEXO
Usuario 1
Realiza la llamada vía
telefónica, radio, personal,
911, en la estación de
bomberos, solicitando apoyo
para atender una
emergencia
Llamada de
emergencia
Operador de Radio 2
Reciben la llamada de
emergencia y se le solicita al
usuario la información
necesaria para prestar el
auxilio y anota en el formato
Atención de Emergencias
FOR-AEB-001-2017 y en la
Bitácora del año
correspondiente.
Formato de
-
AEB-001-2017
Operador de Radio 3
Transmite el auxilio de la
llamada de emergencia
mediante formato Atención
de Emergencias FOR-AEB-
001-2017, al Jefe de Turno
de la Estación de Bomberos
Formato de
-
AEB-001-2017
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 40
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Jefe de Turno de la
Estación de
Bomberos
4
Recibe el formato Atención
de Emergencias FOR-AEB-
001-2017 que contiene la
información de la
emergencia, y dependiendo
del tipo de emergencia
(incendió, fuga de gas,
inundación, abejas, derrame
de químicos o choque), se
informa al técnico operativo
de la Coordinación de
Protección Civil y Bomberos
sobre la emergencia, y le
otorga el formato de
atención de emergencia al
responsable del servicio
para que acuda.
Formato de
-
AEB-001-2017
Técnico Operativo 5
Toma conocimiento de la
emergencia e indica al jefe
de turno que atiendan el
servicio.
N/A
Responsable del
Servicio 6
Recibe el formato de
atención de emergencia, se
equipan con las
herramientas y equipo que
corresponda y acude al
servicio; al término del
mismo realiza reporte final
donde se informa sobre el
tipo de auxilio, tiempo de
apoyo, si existieron heridos,
defunciones, hospitalizados,
etc.
Formato de
Página 41 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Jefe de Turno de la
Estación de Bomberos
7
Recibe reporte final, registra
en bitácora y parte de
novedades sobre el servicio
que se atendió, indicando en
este el tipo de emergencia,
para el reporte diario que
turna al Coordinador de
Protección Civil y Bomberos.
Bitácora de registro
de servicios de
emergencia.
Titular de la
Coordinación de
Protección Civil y
Bomberos
8
Recibe reporte parte de
novedades del día anterior,
toma conocimiento y turna
al Técnico Operativo para
que se realicen los registros
correspondientes.
Bitácora de registro
de servicios de
emergencia.
Técnico Operativo 9
Recibe el reporte de parte
de novedades y registra en
base de datos tipo de
emergencia; incendió, fuga
de gas, inundación, abejas,
derrame de químicos o
choque, número de
accidentados,
hospitalizados, fallecidos
N/A
TERMINA PROCEDIMIENTO
2.1.11. DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
2.1.12. FORMATOS
ANEXO B. FORMATOS
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 42
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.2. PROCEDIMIENTO MET-CPCYB-02-2017: VERIFICACIÓN DE ELEMENTOS
DE SEGURIDAD A ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y PRESTADORES DE
SERVICIOS
2.2.1. OBJETIVO
Establecer los lineamientos para realizar visita de verificación con calidad,
eficiencia y oportunidad a establecimientos comerciales y prestadores de
servicios para que cumplan con las medidas de Seguridad en materia de
Protección Civil, para prevenir siniestros en las áreas de trabajo y prestadores de
servicio.
2.2.2. ALCANCE
Aplica para el personal de la Coordinación de Protección Civil y Bomberos a
través del personal de verificaciones, quienes a su vez atienden las verificaciones
del Municipio de Metepec.
2.2.3. REFERENCIAS
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículos 16, 21, 115
fracción III, inciso h y 123 apartado B, fracción XIII.
Ley General de Protección Civil, Art. 5, Inciso II, Art. 21. Art. 26 Inciso X, Art. 34,
Inciso III.
Reglamento, Libro Sexto del Código Administrativo del Estado de México.
Artículos 5, 8 Inciso VI, 15 Inciso I, 18, 19, 84, 88 y 89.
Bando Municipal.
Código de Reglamentación Municipal, Art. 3.22, 8.268.
2.2.4. RESPONSABILIDADES
El verificador tiene las siguientes responsabilidades:
Realiza la verificación con base en la solicitud del usuario.
El titular de la Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanaltiene las
siguientes responsabilidades:
Página 43 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Aceptar la constancia de Verificación al usuario.
2.2.5. DEFINICIONES
Verificación: Acción y resultado de verificar un establecimiento comercial o
prestador de servicio.
Acta de Verificación: Documento que acredita la visita.
Constancia de Visto Bueno: Documento que acredita la visita y el resultado de
la verificación.
Extintor P.Q.S.: Extintor de Polvo Químico Seco.
Extintor CO2: Extintor de Bióxido de Carbono.
Extintor clase k: Extintor de clase k para grasas vegetales y animales.
Señalización: Utilización e instalación de un conjunto de señales oficiales
que dan información a distancia, como salida de emergencia, ruta de
evacuación, que hacer en caso de sismo e incendio, punto de reunión,
extintor, botiquín.
Retardante de calor: Producto químico que se coloca en muros, puertas
y ventanas de madera y que sirve de retardante contra incendios de hasta 1
hora.
Hidrante: Conjunto de elementos que conforman un sistema contra incendios
atacado por agua y consta de mangueras, bombas, motores eléctricos y de
combustión interna para dar presión al chorro de agua.
Tapete antiderrapante: Tapete de hule antiderrapante que es colocado en pisos
que normalmente están mojados.
2.2.6. INSUMOS
Para el desarrollo del presente procedimiento, será necesario contar con:
Unidad Vehicular
Uniforme
Papelería
Internet
Teléfono
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 44
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.2.7 RESULTADOS
Satisfacción del ciudadano con la atención oportuna en la verificación para la
obtención del Visto Bueno.
Atención eficiente y eficaz de la solicitud de verificación.
2.2.8 INTERACCIÓN CON OTRO PROCEDIMIENTOS
El presente procedimiento interactúa con:
MET-CPCyB-03-2017: FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE BRIGADAS DE
PROTECCIÓN CIVIL
2.2.9. POLÍTICAS
Realizar la visita de verificación para la obtención de Visto Bueno, sobre los
elementos de seguridad, a establecimientos comerciales y prestadores de
servicios en materia de Protección Civil.
2.2.10. DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO O
ANEXO
Usuario 1
Realiza la solicitud por
escrito de orden de
verificación a
establecimientos
comerciales y/o prestadores
de servicios, al Titular de la
Coordinación de Protección
Civil y Bomberos.
N/A
RESPONSABLE DE
(Centro De Atención
A Trámites)
2
El responsable de ventanilla
recibe solicitud e informa al
usuario que, durante un
tiempo máximo de 30 días,
se acudirá a realizar la
verificación.
Entrega a responsable de
control de verificaciones
para agenda de acuerdo a
cargas de trabajo.
Solicitud del Usuario
Página 45 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Responsable De
Control De
Verificaciones
3
Recibe solicitudes, ordena
por fecha y zona y turna a
verificadores para programar
visita.
Solicitud del Usuario
Verificadores 4
Reciben solicitudes de
verificación ordenan por
fecha, zona y programan
visitas.
Solicitud del Usuario
Verificadores 5
Realiza la verificación,
5.1. En caso de cumplir con
los requisitos para Visto
Bueno, se elabora acta de
visita de verificación y se
turna al responsable de
control de verificaciones para
que realice el escrito de visto
bueno, continúa con el
procedimiento.
5.2. En caso de no cumplir
con los requisitos para el
visto bueno, se le informa al
usuario en el acta de
verificación, que tiene diez
días hábiles para contar con
todos los requisitos
solicitados y reprograma
visita.
Acta de Visita de
Verificación
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 46
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Responsable Del
Control De
Verificaciones
6
Recibe las actas de
verificación, elabora escrito
de Visto Bueno del
establecimiento comercial
y/o prestador de servicios y
turna para firma del Titular
de la Coordinación de
Protección Civil y Bomberos.
Escrito de Visto Bueno
Coordinador De
Protección Civil Y
Bomberos
7
Recibe escritos de visto
bueno, los verifica, firma y
entrega al responsable de
control de verificaciones para
que los entregue a los
usuarios.
Escrito de Visto Bueno
Responsable Del
Control De
Verificaciones
8
Recibe escritos firmados de
Visto Bueno de
establecimiento comercial
y/o prestador de servicios y
entrega a Usuarios.
Escrito de Visto Bueno
Usuario 9
Recibe Visto Bueno de
establecimiento comercial
y/o prestador de servicios,
debidamente firmado.
Escrito de Visto Bueno
TERMINA PROCEDIMIENTO
2.2.11. DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
2.2.12. FORMATOS
ANEXO B. FORMATOS
Página 47 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.3. PROCEDIMIENTO MET-CPCYB-03-2017: FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
DE BRIGADAS DE PROTECCIÓN CIVIL
2.3.1. OBJETIVO
Que los participantes integren sus brigadas de Protección Civil y conozcan las
diferentes categorías de los fenómenos naturales, amenazas de seguridad, siniestros
para efectuar las acciones, antes, durante y después de cada evento.
2.3.2. ALCANCE.
Aplica para el personal de la Coordinación de Protección Civil y Bomberos a través del
personal de capacitación, quienes a su vez atienden las capacitaciones del personal del
Ayuntamiento y del Municipio de Metepec.
2.3.3. REFERENCIAS
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículos 16, 21, 115
fracción III, inciso h y 123 apartado B, fracción XIII.
Ley General de Protección Civil, Art. 5, Inciso II, Art. 21, Art. 26 Inciso X, Art. 34,
Inciso III.
Reglamento, Libro Sexto del Código Administrativo del Estado de México.
Artículos 5, 8 Inciso VI, 15 Inciso I, 18, 19, 84, 88 y 89.
Bando Municipal.
Código de reglamentación Municipal, Art. 3.22, 8.268.
2.3.4. RESPONSABILIDADES
Coordinador de Protección Civil: Ordena la ejecución del Programa de
Capacitación.
Supervisor Operativo: Supervisar la aplicación del Programa de Capacitación.
Responsable de Capacitación: Realizar las tareas de planeación y desarrollo, así
como la logística de capacitación para cumplir en tiempo y forma con el
Programa de capacitación.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 48
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
3.3.5. DEFINICIONES
Conformación de Brigada: Grupos de personas debidamente organizadas,
capacitadas, entrenadas y dotadas para prevenir, controlar y reaccionar en
situaciones peligrosas de alto riesgo, emergencia, siniestro o desastre, dentro de
una empresa, industria o establecimiento y cuya función está orientada a
salvaguardar a las personas, sus bienes y el entorno de los mismos.
Sector Público: Conjunto de organismos administrativos mediante los cuales
el Estado cumple, o hace cumplir, la política o voluntad expresada en las leyes
del país.
Sector Privado: Conjunto de la actividad económica que no está controlada por
el estado.
Proceso: Secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca
en lograr un resultado específico.
Objetivo: Un objetivo es el fin último al que se dirige una acción u operación.
Es el resultado o sumatoria de una serie de metas y procesos.
Tema: Asunto o materia sobre la que se trata en una conversación, un discurso,
un escrito, una obra artística u otra cosa semejante.
Acuse de Recibo: Documento postal con el que se certifica haber recibido
determinada notificación o comunicación.
Procedimiento: Método o modo de tramitar o ejecutar una cosa.
Capacitación: Es un proceso continuo de enseñanza-aprendizaje, mediante el
cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les permitan
un mejor desempeño en sus labores habituales.
Diagrama de Flujo de Proceso: Representación gráfica de un proceso, cada
paso del proceso es representado por un símbolo diferente que contiene una
breve descripción.
Instrucción: Proceso mediante el cual una persona o un grupo de personas
atraviesan un periodo de adquisición de conocimientos en un campo
determinado.
Agenda: Recurso utilizado por las personas para gestionar sus tareas cotidianas
con un orden temporal determinado.
Página 49 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Materiales de Capacitación: Cualquier material que se ha elaborado con la
intención de facilitar al instructor su función, y a su vez el de las personas a
capacitar.
Plática: Se emplea para nombrar a la charla o al diálogo que se desarrolla cuando
una persona habla con otro u otras.
Simulacro: Simulación que se realiza normalmente para concientizar a las
personas sobre acciones a llevar acabo en caso que suceda un siniestro. (Sismo,
incendio o amenaza de bomba).
Brigada Interna: Grupo de personas encargadas de salvaguardar el bienestar y la
seguridad de la comunidad de un inmueble.
Acta Constitutiva: Documento o constancia en la cual se registran los datos
referentes a la formación de las brigadas internas de protección civil.
Conformación de Brigada: Grupo de personas debidamente organizadas,
capacitadas y entrenadas para actuar en caso de una emergencia.
Hipótesis: Solución provisional (tentativa) para un problema dado.
Formato: Es el conjunto de las características técnicas y de presentación de un
texto, objeto o documento.
Mejora Continúa: Trabajar activamente para reducir continuamente lo que no
mejora la calidad.
Trimestre: Serie de tres meses consecutivos.
Pre-Hospitalario: Conjunto de actividades, procedimientos, recursos,
intervenciones y terapéutica en el sitio de ocurrencia del evento y durante su
traslado hasta la admisión en la institución asistencial.
Fungir: Ejercer un oficio o función.
Maniquíes: Armazón con forma de cuerpo humano de diferente tipo de material
para prácticas.
Férulas: Estructura rígida o flexible utilizada para inmovilizar una parte del
cuerpo.
Apósitos: Material de curación que se aplica sobre una lesión o herida.
Primer Respondiente: Quienes llegan primero a la escena en una emergencia o
desastre.
Contingencia: Situación de riesgo derivado de actividades humanas o
fenómenos naturales.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 50
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Emergencia: Siniestro o desastre, dentro de una empresa, industria o
establecimiento y cuya función está orientada a salvaguardar a las personas, sus
bienes y el entorno de los mismos.
Descripción: Explicar, de manera detallada y ordenada, cómo son las cosas.
2.3.6. INSUMOS
Para el desarrollo del presente procedimiento, será necesario contar con:
Aula o auditorio
Proyector de imágenes
Apuntador laser
Memoria USB
Maniquíes para prácticas
Gasas
Vendas
Férulas
Apósitos
Jabón quirúrgico
Cuerda
Paliacates o franela
Silbatos
Extintores de PQS de 4.5 Kg
Extintores de CO2
Computadora tipo laptop
2.3.7. RESULTADOS
Los brigadistas obtendrán el conocimiento para actuar en caso de emergencia o
contingencia y podrán ser los primeros en responder en su área laboral y auxiliar de los
cuerpos de emergencia.
2.3.8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
El presente procedimiento interactúa con:
PROCEDIMIENTO, MET-CPCYB-01- ATENCIÓN DE LLAMADAS DE
PROCEDIMIENTO, MET-CPCYB-04- ATENCIÓN DE URGENCIAS EN EL
Página 51 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.3.9. POLÍTICAS
Realizar las capacitaciones del personal del sector público y privado.
Las capacitaciones se otorgaran a petición del usuario.
El tema de capacitación lo podrán sugerir las área solicitantes.
2.3.10. DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO O
ANEXO
Usuario 1
Entrega en recepción, la
solicitud por escrito dirigido
al Titular de la Coordinación
de Protección Civil y
Bomberos, mencionando el
lugar, fecha, tipo de
capacitación requerida, hora
y requerimientos para la
capacitación.
Oficio de Solicitud
Responsable de
Recepción de
Documentos
2
Recibe el original y firma el
acuse de recibo, lo registra
en el documento
correspondiente y lo envía al
Titular de la Coordinación de
Protección Civil y Bomberos
para su conocimiento.
Oficio de Solicitud
Titular de la
Coordinación de
Protección Civil y
Bomberos
3
Recibe solicitudes de
capacitación, toma
conocimiento y turna al área
de capacitación para
registro en agenda.
Oficio de Solicitud
23 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 52
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Área de Capacitación 4
Recibe documento, realiza la
agenda correspondiente,
verifica las fechas que se
encuentren disponibles y
programa la capacitación.
4.1. Si no estuvieran
disponibles la fecha
requerida para la
capacitación, se comunica
vía telefónica con el
interesado para acordar
otras fechas,
4.2. si hay disponibilidad, se
comunica sólo para
corroborar las fechas de la
capacitación y turna a
capacitadores para agendar.
Continua con el
procedimiento
Agenda de
Capacitación
Usuario 5
Recibe la llamada telefónica
y toma conocimiento de la
fecha de capacitación y/o
cambio de la misma y
confirma solicitud.
N/A
Capacitadores 6
Recibe solicitudes calendario
y/o agenda y prepara
materiales para acudir a
impartir.
Agenda de
Capacitación.
Página 53 GACETA MUNICIPAL 23 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Capacitadores 7
Acude al lugar, llenan los
documentos que certifican la
asistencia a la instrucción, se
capacita a los asistentes
incluyendo prácticas y
simulacros, se conforman las
brigadas internas de
Protección Civil, se llena el
Acta de conformación de
Brigada Interna de
Protección Civil, se llena el
acta constitutiva solo en
caso de la conformación de
las brigadas completas, se
otorga al usuario un
documento para que evalúe
la capacitación recibida.
Acta de
Conformación de
Brigada Interna de
Protección Civil.
Usuario 8
Recibe capacitación y
formato de evaluación para
la calificación de la
capacitación.
Formato de
Evaluación.
Responsable de
Capacitación 9
Recibe formato de
evaluación, archiva
documento de capacitación
por trimestre con evidencia
fotográfica e informa al
enlace administrativo el
número de capacitaciones
impartidas mensualmente
(conformaciones de
brigadas y simulacros).
Formato de
Evaluación
Requisitado
TERMINA PROCEDIMIENTO
2.3.11. DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
2.3.12. FORMATOS
ANEXO B. FORMATOS
23 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 54
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.4 PROCEDIMIENTO MET-CPCYB-04-2017: ATENCIÓN DE URGENCIAS EN
EL MUNICIPIO DE METEPEC
2.4.1. OBJETIVO
Realizar con calidad los servicios proporcionados por el personal de protección
Civil de Metepec, mediante un desempeño eficaz y eficiente en auxilio de
lesionados por siniestros automovilísticos, caídas de motociclistas, ciclistas,
fenómenos naturales, incendios.
2.4.2. ALCANCE
Aplica para el personal de la Coordinación de Protección Civil y Bomberos a
través de la base de Protección Civil y Bomberos, quienes a su vez atienden los
auxilios en el Municipio de Metepec.
2.4.3. REFERENCIAS
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículos 16, 21, 115
fracción III, inciso h y 123 apartado B, fracción XIII.
Ley General de Protección Civil, Art. 5, Inciso II, Art. 21, Art. 26 Inciso X, Art. 34,
Inciso III.
Reglamento, Libro Sexto del Código Administrativo del Estado de México.
Artículos 5, 8 Inciso VI, 15 Inciso I, 18, 19, 84, 88 y 89.
Bando Municipal
Código de Reglamentación Municipal, Art. 3.22, 8.268.
2.4.4. RESPONSABILIDADES
El Técnico Operativo tiene las siguientes responsabilidades:
Realizar las tareas de logística, planeación y desarrollo para cumplir con la
emergencia.
Página 55 GACETA MUNICIPAL 23 de agosto de 2017
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Los Jefes de turno (Base de Protección Civil) tienen las siguientes
responsabilidades:
Ejecutan la atención al apoyo solicitado.
2.4.5. DEFINICIONES
Apoyo: Acciones adjetivas o de sustentación de los sectores público, social y
privado, que contribuyen a la realización de actividades de prevención, auxilio y
recuperación.
Desastre: Se define como el estado en que la población de una o más entidades
federativas, sufre severos daños por el impacto de una calamidad devastadora,
sea de origen natural o antropogénico, enfrentando la pérdida de sus miembros,
infraestructura o entorno, de tal manera que la estructura social se desajusta y se
impide el cumplimiento de las actividades esenciales de la sociedad, afectando el
funcionamiento de los sistemas de subsistencia.
Emergencia: Condición crítica o alteración de las actividades cotidianas, como
efecto del impacto de una calamidad; situación que requiere de acciones
urgentes e inmediatas para restablecer el equilibrio en las relaciones que
constituyen la vida normal de los habitantes.
Fenómeno Perturbador: Fenómenos de carácter geológico, hidrometeoro-
lógico, químico-tecnológico, sanitario-ecológico y socio-organizativo que
generan impactos destructivos a los elementos del subsistema afectable.
También se le denomina agente destructivo.
Fenómeno Perturbador de Origen Geológico: Calamidad que tiene como causa
las acciones y movimientos de la corteza terrestre.
Fenómeno Perturbador de Origen Hidrometeoro-lógico: Calamidad que se
genera por la acción de los agentes atmosféricos.
Fenómeno Perturbador de Origen Químico-Tecnológico: Calamidad que se
genera por la acción violenta de diferentes sustancias derivadas de su
interacción molecular o nuclear.
Fenómeno Perturbador de Origen Sanitario-Ecológico: Calamidad que se
genera por la acción patógena de agentes biológicos que atacan a la población,
a los animales y a las cosechas, causando su muerte o la alteración de su salud.
23 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 56
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Las epidemias o plagas constituyen un desastre sanitario en el sentido estricto
del término. En esta clasificación también se ubica la contaminación del aire,
agua, suelo y alimentos.
Fenómeno Perturbador de Origen Socio-Organizativo: Expresión de la
dinámica de los grupos sociales caracterizada por concentraciones masivas de
población, accidentes masivos en transporte e interrupción de servicios públicos.
Municipio: a la organización política-administrativa que sirve de base a la
división territorial del estado y ante el cual se gestione, tramite o lleve a cabo el
procedimiento administrativo de que se trate.
Peligro o peligrosidad: Evaluación de la intensidad máxima esperada de un
evento destructivo en una zona determinada y en el curso de un periodo, con
base en el análisis de probabilidades.
Prevención: A las acciones dirigidas a evitar, controlar o mitigar el impacto
destructivo de los agentes perturbadores sobre la vida y bienes de la población,
la infraestructura básica, el equipamiento urbano y el medio ambiente.
Riesgo Inminente: Posibilidad, proximidad o cercanía de un peligro, que puede
traer como consecuencia pérdidas humanas y materiales, cuyas características
principales son la evidencia, la inmediatez y la inmutabilidad.
Riesgo: La posibilidad de pérdida tanto de vidas humanas como en bienes o en
capacidad de producción.
Llamadas de emergencia: Llamada de emergencia a través de línea telefónica
que reportan accidente o suceso que acontece de manera absolutamente
imprevista.
Radio operador: Persona responsable del radio que mantiene registros en la
estación de mensajes transmitidos y recibidos para actividades de emergencia y
ubicación de los mismos
Técnico operativo: Persona que coordina las actividades del personal de
bomberos.
Rescate: Acción y resultado de rescatar a una persona o cosa.
Auxilio: Ayuda que se presta a una persona que está en una situación peligrosa o
difícil.
2.4.6. INSUMOS
Para el desarrollo del presente procedimiento, será necesario contar con:
Página 57 GACETA MUNICIPAL 23 de agosto de 2017
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Unidades vehiculares (AMBULANCIAS)
Herramientas (Sierra de mano, circular, barra de pata de cabra, hacha de
palanca)
Teléfono
Papelería
Radio
Internet
Equipo de rescate, (Casco, Cuerdas, Botas, Guantes, Cortadora)
Uniformes de Protección Civil
Planta de emergencia.
2.4.7. RESULTADOS
Satisfacción del ciudadano con la atención oportuna de las emergencias
Atención eficiente y eficaz de la emergencia requerida.
2.4.8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
El presente procedimiento interactúa con:
MET-CPCYB-04- ATENCIÓN DE
MET-CPCYB-03- FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN DE BRIGADAS DE
2.4.9. POLÍTICAS
La Coordinación de Protección y Bomberos, es la dependencia responsable de
atender las emergencias generadas en el Municipio de Metepec.
Toda solicitud de servicios de urgencias que se reciba personalmente, por radio
o vía telefónica al número 911 deberá ser atendida.
Toda atención proporcionada por Protección Civil, será realizada por un
paramédico y el operador de la ambulancia, requisitando los formatos que se
requieran según sea el caso.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 58
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
2.4.10. DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES N°
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO O
ANEXO
Usuario 1
Realiza la llamada vía
telefónica, radio y/o al 911,
en la base de protección
civil, solicitando apoyo para
atender una emergencia.
Escrito
Radio Operador 2
Atiende la solicitud, solicita
al usuario la información
necesaria para prestar el
auxilio e informa al jefe de
turno vía radio, teléfono y/o
personalmente de la
emergencia, y requisita el
Servicios de Urgencias
registra en bitácora.
de Servicio de
Jefe De Turno De La
Base De Protección
Civil
3
Recibe el formato de
Urgencia
conocimiento al Técnico
Operativo de la
Coordinación de Protección
Civil y Bomberos sobre la
emergencia e indica al
Paramédico, que se atienda.
Formato de
de Urgencia
Técnico Operativo
4
Toma conocimiento de la
emergencia e indica al jefe
de turno que atiendan el
servicio.
N/A
Paramédico 5
Atiende la emergencia, se
con ambulancia, al lugar del
accidente o desastre,
proporciona la atención pre-
hospitalaria, según su estado
de salud, el jefe de turno
determina.
de Servicio de
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Paramédico 6
6.1. En caso de no ser necesario
trasladar al paciente a un
hospital, se retira e informa al
paramédico que llene el
en original y dos copias para
distribuir:
Original- Jefe de Turno de
Protección Civil.
-
Archiva para su control.
6.2 Si es necesario el traslado
del paciente a unidad médica,
original y dos
copias y el paramédico
distribuye: Primera copia al
hospital, al ingresar al paciente,
previo acuse de recibido en el
original.
Segunda copia, al Ministerio
Público, previo acuse de
recibido en el original del
formato, los archiva para su
control y reporte,
Informa al Radio Operador de
Protección Civil, que concluyó
el servicio y que está disponible
y entrega copias al jefe de
turno para
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Jefe De Turno de la
Base de Protección
Civil
7
Recibe al término de la
jorn
copia y lo turna al Titular de
la Coordinación de
Protección Civil y Bomberos
Reporte Diario
Titular de la
Coordinación de
Protección Civil y
Bomberos
8
Recibe reporte diario, revisa
y lo turna al Técnico
Operativo para el registro y
control.
Reporte Diario
Técnico Operativo 9
Recibe el reporte diario de
novedades, registra en una
base de datos, el tipo de
emergencia, (siniestro
automovilístico, caídas de
motociclistas, ciclistas,
incendio, fenómeno natural,
número de accidentados,
hospitalizados, fallecidos).
Reporte Diario
TERMINA PROCEDIMIENTO
2.4.11. DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
2.4.12. FORMATOS
ANEXO B. FORMATOS
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
3. DIRECTORIO INSTITUCIONAL
David López Cárdenas
Presidente Municipal
Teresa Salgado Varona
Síndica Municipal
Omar Jair Garduño Montalvo
Primer Regidor
Genoveva Flores Rodríguez
Segunda Regidora
Ricardo Cortés Márquez
Tercer Regidor
Ana Nora Malagón Gutiérrez
Cuarta Regidora
Ernesto Nemer Monroy
Quinto Regidor
Aurora María Zimbrón Ovando
Sexta Regidora
Miguel Alonso Terrón Villicaña
Séptimo Regidor
Rosendo Galeana Soberanis
Octavo Regidor
María Elisa Quijada Badillo
Novena Regidora
Arturo Tonatiuh Romero Malagón
Décimo Regidor
Gildardo Quiroz Salcedo
Décimo Primer Regidor
Pablo Cajero Vázquez
Décimo Segundo Regidor
Rosario Gómez Colín
Décima Tercera Regidora
Alejandro Abad Lara Terrón
Secretario del Ayuntamiento
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
DIRECTORIO INTERNO
David López Cárdenas
Presidente Municipal
Christopher López Yépez
Secretario Particular
Sergio Castañón Moreno
Jefe de la Oficina de la Presidencia
Jorge Nandayapa Guerra
Jefe de la Unidad de Logística
Verónica Martínez Torres
Jefa de la Unidad de Transparencia y Acceso a la Información
Jorge Puga Álvarez
Jefe de la Coordinación de Comunicación Social
Ricardo Alarcón Alanís
Jefe de la Coordinación de Gobierno Digital
Marco Antonio Acosta Fuentes
Jefe de la Coordinación de Protección Civil y Bomberos
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 62
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
4 VALIDACIÓN
Elaboró
______________________________
Marco Antonio Acosta Fuentes
Coordinador de Protección Civil y
Bomberos
(Rúbrica)
Revisó
_________________________
Ramón Cuevas Martínez
Director de Gobierno por
Resultados
(Rúbrica)
Aprobó
_______________________________
David López Cárdenas
Presidente Municipal Constitucional
(Rúbrica)
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
5. HOJA DE ACTUALIZACIÓN
NÚMERO
DE
REVISIÓN
FECHA DESCRIPCIÓN
00 28/Abril/2017 Primera Edición (Elaboración Del Manual)
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 64
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
6. DISTRIBUCIÓN
El presente manual de procedimientos deberá estar distribuido de la siguiente
manera:
Original: Coordinación de Protección Civil y Bomberos:
Copias controladas:
1. Presidencia Municipal
2. Dirección de Gobierno por Resultados
3. Dirección de Administración
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
7. ANEXOS
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
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Comunicación Social
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Comunicación Social
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
ANEXO B: FORMATOS
1. Acta Constitutiva de la Unidad Interna de Protección Civil
2. Lista de Asistencia
3. Evaluación
4. Reporte de Simulacro
5. Brigadas Participantes
6. Integración de Brigadas
7. Atención de Emergencia
Página 69 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Acta Constitutiva de la Unidad Interna de Protección Civil
En el Municipio de Metepec, Estado de México, siendo las _____ horas, del día
_____________________________, se encuentran reunidos en el inmueble ubicado
en:_____________________________________________________________________
_______,donde se encuentran las instalaciones
de:___________________________________________________________ los C.C
_________________________________________________________________
Que conforman las brigadas de Control y Combate de Incendios, Búsqueda y Rescate,
Primeros Auxilios y Evacuación, con el objetivo de constituir la Unidad Interna de
Protección Civil, misma que ejecutara las acciones de Prevención, auxilio y
restablecimiento en caso de siniestro o desastre, para la salvaguarda de las personas,
los bienes y el entorno, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley
General de Protección Civil, el articulo 6.17 y 6.18 del Código Administrativo del Estado
de México y los artículos 27 y 28 de su reglamento.---------------------------------------------
La finalidad de la Unidad Interna de Protección Civil, es ser el órgano operativo del
inmueble de referencia, cuyo ámbito de acción se circunscribe a las siguientes
instalaciones:
_______________________________________________________________, y que
tiene la responsabilidad de ejecutar las acciones de prevención, de auxilio y de
restablecimiento en caso de siniestro o desastre, que corresponda a su competencia
procurando la seguridad de las personas, de los bienes, y del entorno.----------------------
-------------------------------------------------------
Conforme a lo anterior y expresando su voluntad se designan a las siguientes
personas, quienes desempeñaran el cargo y las funciones correlativas, integrado de la
siguiente manera: Un Coordinador General, que es el C.
____________________________________________, su suplente que es el
C.________________________________________________________, Jefes de
Piso___________________________________________________________________ y
Brigadas________________________________________________________________
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
De conformidad con los preceptos legales, el desempeño de estas comisiones no
significa un nuevo nombramiento o cambio de las condiciones de la relación laboral o
de servicio, sin representar remuneración alguna.
Leída la presente acta firman los que en ella intervienen de conformidad para los fines y
efectos legales que haya lugar, en la ciudad de __________________siendo las _______
horas del día ____ del mes de ________________ de 20____.
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
INTEGRANTES DE LA BRIGADA
NOMBRE FIRMAS
Coordinador General
Suplente
Jefe de Piso
Jefe de la Brigada Primeros Auxilios
Brigadistas
Jefe de la Brigada de Control y
combate de incendios
Brigadistas
Jefe de la Brigada de Búsqueda y
rescate
Brigadistas
Jefe de la Brigada de
Evacuación
Brigadistas
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Lista de Asistencia
Nombre del
curso
Capacitador
Lugar
Fecha Hora
Nº Nombre Fecha: Fecha:
Firma 1 Firma 2
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
Fecha:___________________________
SU OPINIÓN ES IMPORTANTE
En escala del 1 al 10 evalúe la atención recibida.
1- ¿Evalúe en qué medida su solicitud fue atendida por la Coordinación de Protección
Civil?
2- ¿Qué le pareció el procedimiento que la Coordinación de Protección Civil siguió para
La atención de su petición?
3- ¿El curso cumplió las expectativas que usted o su organización requerían?
4- ¿En qué medida se realizó la formación de brigadas de emergencia al finalizar el
curso?
5- ¿Califique si se le proporcionó la información correcta sobre los cursos que ofrece la
Coordinación de Protección Civil?
6.- ¿En qué medida el curso cumplió con las fechas y horarios programados?
7.- ¿Volvería a solicitar el servicio de capacitación a la Coordinación de Protección
Civil?
8- ¿Tuvo que pagar al personal de la Coordinación de Protección Civil por el curso
solicitado?
9- Al finalizar el curso recibió por parte de de la Coordinación de Protección Civil
constancia correspondiente.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 74
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
10- Comentarios
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________
Nombre de la organización
solicitante:________________________________________________________________
_____________
Domicilio:________________________________________________________________
_____________
Teléfono(S):______________________________________________________________
__________________________________________________________
Tipo de curso:_________________________________ Sede:
____________________________________
No. de participantes: _________ Nombre del evaluador y
Firma:___________________________________ Fecha________
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Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
REPORTE SIMULACRO
Nombre del Inmueble: _______________________________________
Dirección: _________________________________________________
Teléfono: _________________________________________________
Organizado por: ____________________________________________
Evento Simulado: Sismo____ Incendio_____ Amenaza de bomba____
Otro___________________
Tipo de Simulacro: Gabinete____ Repliegue____ Evacuación principal____
Otro____________________ Hora de inicio del Simulacro: ________ Hora de término:
________ Duración de la evacuación_______ min.
No. de personas evacuadas:_______ No. de lesionados :______Causas de la
lesión____________________________________________________________
No. de cadáveres: _____ Obstáculos en las salidas de emergencia:_____________
Cuentan con señalización: Si ____ No____ Observaciones:
_________________________________________________________________
Cuenta con alarma: Si___ Cual________________ No ___ Fue perceptible en todas las
instalaciones_____
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 76
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
BRIGADAS PARTICIPANTES
Evacuación: Si ____ No____ Tipo de distintivo utilizado
Observaciones
_________________________________________________________________
Búsqueda y rescate: Si___ No____ Tipo de distintivo utilizado
Observaciones
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Primeros auxilios: Si____ No____ Tipo de distintivo utilizado
Observaciones
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Prevención de incendios: Si____ No____ Tipo de distintivo utilizado
Observaciones
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
_____Observaciones sobre la participación:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
Puntos a mejorar:
_________________________________________________________________
_____________________ ___________________
Responsable del Simulacro Evaluador del Simulacro
Nombre, Firma y Sello Nombre y Firma
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Coordinación de
Comunicación Social
INTEGRACIÓN DE BRIGADA
DE:____________________________________________________
NO. NOMBRE FUNCIÓN
1
JEFE DE BRIGADA
2
SUBJEFE DE BRIGADA
3
AUXILIAR DE BRIGADA
4
AUXILIAR DE BRIGADA
5
AUXILIAR DE BRIGADA
JH 6
AUXILIAR DE BRIGADA
___________________________________
JEFE DE BRIGADA
SUBJEFE DE BRIGADA
AUXILIAR DE BRIGADA AUXILIAR DE BRIGADA
AUXILIAR DE BRIGADA AUXILIAR DE BRIGADA
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 78
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Versión: 00
28/Abril/2017
Página 79 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
© H. Ayuntamiento de Metepec, 2016-2018.
Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano
Boulevard Toluca-Metepec N° 719 Norte
Local A-4, Col. Las Jaras
Metepec, Estado de México
C.P. 52160
Teléfonos: 2192168
www.metepec.gob.mx
Dirección de Urbano y Metropolitano
Versión Vigente 00
28 de abril de 2017
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 80
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
PRESENTACIÓN
Se presenta el Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo Urbano y
Metropolitano, con el objetivo de dar cumplimiento a las disposiciones previstas para
los ayuntamientos y presidente municipal en los artículos 31, fracción I; 48, fracción III;
86 y 89 de la Ley Orgánica Municipal del Estado de México; y las consideradas para los
titulares de las dependencias y organismos de la administración municipal de Metepec
en el artículo 3.29 fracción II del Código de Reglamentación Municipal de Metepec,
Estado de México; con el propósito fundamental de establecer una gestión
gubernamental por resultados, en la cual existan sistemas, estructuras y procedimientos
de trabajo debidamente establecidos.
Bajo este esquema, los manuales de procedimientos son instrumentos administrativos
que apoyan el quehacer institucional y están considerados como documentos
fundamentales para la coordinación, dirección, evaluación y control administrativo de
las dependencias, así como para consulta en el desarrollo cotidiano de las actividades
del gobierno municipal.
El manual de procedimientos de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano
unifica los criterios de contenidos que permiten la eficacia en el desarrollo de los
procedimientos de dirección, coordinación y evaluación administrativa a través de la
sistematización de actividades, la identificación de operaciones y la definición de la
metodología para efectuarlas.
El contenido del manual comprende objetivo, base legal, alcance, responsabilidades,
políticas, como parte sustancial el desarrollo de los procedimientos, e incluye también
diagramas de flujo y los formatos correspondientes, su validación y actualización que
junto con la metodología aplicada en de cada uno de sus apartados nos dota de
instrumentos necesarios para que en la práctica se desarrollen y ejecuten los
procedimientos administrativos aquí descritos, contribuyendo así a la efectividad del
gobierno, buscando generar un impacto en la calidad de los servicios públicos y a su
vez generar satisfacción ciudadana.
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
ÍNDICE
PRESENTACIÓN
4.
5.
2.1.- PROCEDIMIENTO MET-DDUyM-01-2017: EXPEDICIÓN DE
LICENCIAS Y PERMISOS DE CONSTRUCCIÓN PARA OBRAS
PARTICULARES EN EL MUNICIPIO DE METEPEC
2.2. PROCEDIMIENTO MET-DDUyM-02-2017: EXPEDICIÓN DE
LICENCIAS DE USO DE SUELO
2.3. PROCEDIMIENTO MET-DDUyM-03-2017: EXPEDICIÓN DE
CONSTANCIA DE ALINEAMIENTO Y NÚMERO OFICIAL ..20
2.4. PROCEDIMIENTO MET-DDUyM-04-2017: EXPEDICIÓN DE
6.
8.
9. HOJA DE ACTUALIZACIÓN
10. DISTRI
11.
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
ANEXO B: FORMATOS
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 82
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
1. OBJETIVO GENERAL
Establecer lineamientos claros y precisos que permitan hacer llegar la información a
todos los servidores públicos involucrados en la elaboración, revisión y autorización de
los procedimientos de esta Dirección, para su eficaz cumplimiento.
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
2. PROCEDIMIENTOS
2.1.- PROCEDIMIENTO MET-DDUyM-01-2017: EXPEDICIÓN DE
LICENCIAS Y PERMISOS DE CONSTRUCCIÓN PARA OBRAS
PARTICULARES EN EL MUNICIPIO DE METEPEC
2.1.1.- OBJETIVO
Establecer el procedimiento de expedición de licencias y permisos de construcción, con
el objetivo de contribuir al ordenamiento territorial de los asentamientos humanos en el
Municipio de Metepec
2.1.2.- ALCANCE
Personal adscrito a la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano a través de la
Subdirección de Operación Urbana y el Departamento de Licencias de Construcción y
aplica a todas las construcciones e instalaciones de carácter privado que se lleven a
cabo en el territorio del Municipio de Metepec.
Quedan exceptuadas de obtener licencia o permiso de construcción, las obras
destinadas a la prestación de servicios públicos.
2.1.3.- REFERENCIAS
Constitución Política de los Estado Unidos Mexicanos, artículo 115.
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México, Título Quinto,
Capítulo Tercero.
Código Administrativo del Estado de México, libro quinto, artículo 5.10
fracción, VI y libro décimo octavo, artículo 18.1.
Plan Municipal de Desarrollo Urbano de Metepec, apartado del marco jurídico.
Bando Municipal de Metepec, Estado de México, artículo 69, fracción VI.
Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Título
Segundo, Capítulo Primero, artículo 10.3.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 84
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
2.1.4.- RESPONSABILIDADES
El titular de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano tiene las siguientes
responsabilidades:
Autorizar las constancias, licencias y/o permisos de construcción.
El titular de la Subdirección de Operación Urbana tiene las siguientes
responsabilidades:
Supervisar y controlar el desarrollo del Proceso para el Otorgamiento de Licencias
de Construcción.
Validar las constancias, licencias y/o permisos de construcción.
El titular de la Jefatura del Departamento de Licencias de Construcción tiene las
siguientes responsabilidades:
Establecer, controlar, actualizar y distribuir el procedimiento.
Verificar la correcta elaboración de las constancias, licencias y/o permisos de
construcción.
El personal técnico (analistas o dictaminadores) y administrativo tiene las siguientes
responsabilidades:
Conocer y aplicar el procedimiento.
Aplicar la normatividad en materia de Desarrollo Urbano.
2.1.5.- DEFINICIONES
Licencia: Documento que autoriza a los particulares construir dentro del
territorio municipal
Proyecto arquitectónico: Conjunto de planos, dibujos, esquemas y textos
explicativos utilizados para plasmar (en papel, digitalmente, en maqueta o por
otros medios de representación) el diseño de una edificación, antes de ser
construida.
Página 85 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Construcción: Toda obra, edificación o instalación de carácter privado, así
como su modificación, ampliación, reparación o demolición.
Vía pública: Tiene por objeto el libre tránsito de personas, bienes y servicios;
el alojamiento de redes de infraestructura, así como el dar acceso,
iluminación, ventilación y asoleamiento de los inmuebles que la delimitan.
(Reglamento del Libro V del Código Administrativo del Estado de México,
artículo 138, fracción I)
Inmueble: Propiedad que no puede ser trasladado o separado del lugar en
que se halla, como tierras, predios, casas o edificios.
Ampliación: Aumento de superficie constructiva en un inmueble o
edificación.
Excavación: La excavación es el movimiento de tierras realizado a cielo
abierto y por medios manuales, utilizando pico y palas, o en forma mecánica
con excavadoras, y cuyo objeto consiste en alcanzar el plano de arranque de
la edificación, es decir las cimentaciones.
Demolición: Proceso mediante el cual se procede a tirar abajo o destruir de
manera planificada un edificio o construcción en pie.
Constancia de terminación de obra: Documento que avala que una
construcción u edificación fue concluida conforme al proyecto arquitectónico
autorizado, previa visita de verificación.
Constancia de suspensión voluntaria de obra: Documento que avala que la
construcción o edificación autorizada se interrumpe de actividades
constructivas hasta por un año.
Constancia de Alineamiento y Número Oficial: Documento que tiene por
objeto delimitar la colindancia de un inmueble determinado con respecto a la
vía pública adyacente, así como precisar sus restricciones de construcción y
el número oficial que le corresponde.
Licencia de uso de suelo: Documento que autoriza el aprovechamiento de
un predio conforme a la normatividad establecida en el Plan Municipal de
Desarrollo Urbano y el Libro Quinto del Código Administrativo del Estado de
México.
2.1.6.- INSUMOS
Requisitos documentales
Llenar el formatode solicitud FOR-DDU-DLC-001
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 86
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Documento que acredite la personalidad del solicitante.
Documento que acredite la propiedad o la posesión en concepto de
propietario del inmueble.
Licencia de uso de suelo
Constancia de alineamiento y número oficial.
Proyecto arquitectónico (planos arquitectónicos) o croquis arquitectónico.
Planos estructurales.
Constancia de terminación de obra o de suspensión.
Memoria de cálculo, descriptiva, programa de obra.
Registro de perito responsable de obra
Requisitos de equipamiento
Papelería
Equipo de computo
3.1.7.- RESULTADOS
Licencia Municipal de Construcción, en sus diferentes variantes.
Constancia de Terminación de Obra y Constancia de Suspensión de Obra.
Permiso de remodelación sin afectar elementos estructurales.
3.1.8.- INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
MET-DDUyM-02-2017: Expedición de Licencias de uso de suelo
MET-DDUyM-03-2017: Expedición de Constancias de Alineamiento y Numero
Oficial
3.1.9.- POLITICAS
La Dirección de Desarrollo Urbano es la dependencia municipal facultada para la
expedición de Licencias, Constancias y Permisos en materia de Construcción
privada y en su caso pública, con estricto apego a lo establecido en las
disposiciones jurídicas aplicables.
Página 87 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
La recepción de documentos será en ventanilla de las instalaciones de la
Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano, en un horario de 9:00 a 18:00
hrs.
Los usuarios deberán en todo momento cumplir con los requisitos solicitados
para obtener la licencia de construcción.
3.1.10.- DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES No.
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
O ANEXO
Usuario 1
Ingresa en la
ventanilla los
documentos
solicitados para
obtener la licencia de
construcción.
Solicitud de
trámites y
servicios que
ofrece la
Dirección de
Desarrollo
Urbano y
Metropolitano.
FOR-DDU-
DLC-001.
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
2
Se revisan los
documentos llenando
el formato para el
control del
expediente y
posteriormente se
otorga un número de
folio al particular y se
turna al Responsable
del Control Maestro
Solicitud de
trámites y
servicios que
ofrece la
Dirección de
Desarrollo
Urbano y
Metropolitano.
FOR-DDU-
DLC-001.
Responsable Control
Maestro 3
Registra y turna los
expedientes de
ingreso para su
atención al
Departamento de
Licencias de
Construcción.
Control
Maestro
Titular de la Jefatura de
Departamento 4
El jefe de
departamento revisa
el expediente y turna
el expediente al
Técnico en
Construcción.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 88
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Personal técnico 5
5.1. Determina si el
proyecto cumple con
la normatividad
establecida en la
Licencia de Uso de
Suelo y las posibles
restricciones
marcadas en la
Constancia de
Alineamiento, se
cuantifica el proyecto
y se determinan los
derechos generados,
así como posibles
sanciones, finalmente
se elabora Licencia y
Orden de Pago y se
turna al Jefe del
departamento para su
revisión.
5.2. En caso de no
dar cumplimiento a la
normatividad, se da
respuesta negativa
por oficio,
Formato de
Dictaminación
Titular de la Jefatura de
Departamento 6
Realiza la Revisión de
Licencia, o en su caso
oficio, lo aprueba y
turna al Subdirector
para su aprobación
Formato de
Licencia de
Construcción
Titular de la Subdirección
de Operación Urbana 7
Valida Licencia, orden
de pago o en su caso
oficio. Y lo acuerda
con el director para su
posible autorización.
Formato de
Licencia de
Construcción
Titular de la Dirección de
Desarrollo Urbano 8
Autoriza Licencia y
Orden de Pago
mediante su firma
autógrafa o en su
caso oficio.
Formato de
Licencia de
Construcción
Titular de la Subdirección
de Operación Urbana 9
Posterior al acuerdo
con el Director, turna
los expedientes
autorizados al
Técnico Analista 1.
Formato de
Licencia de
Construcción
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Personal Técnico 10
Registra los
expedientes en una
base de datos y
posteriormente lo
turna al CAT.
Formato de
Licencia de
Construcción
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
11
Se entrega orden de
pago u oficio de
respuesta al usuario.
Orden de
Pago
Usuario 12
Recibe orden de pago
y/o respuesta y acude
a las oficinas de cobro
dependientes de la
Tesorería municipal a
fin de realizar el pago
de los derechos
correspondientes.
Orden de
Pago
Usuario 13
Una vez realizado el
pago, regresa al
Centro de Atención a
Trámites y entrega
copia del recibo.
Orden de
Pago
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
14
Una vez cubierto el
costo del trámite se
entrega al usuario su
autorización y el
encargado del Centro
de Atención a
Trámites, aplica la
encuesta utilizando el
formato FOR-DDU-
DLC-018.
Formato de
Licencia de
Construcción
3.1.11.- DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
3.1.12.- FORMATOS
ANEXO B: FORMATOS
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 90
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
2.2.- PROCEDIMIENTO MET-DDUyM-02-2017: EXPEDICIÓN DE
LICENCIAS DE USO DE SUELO
2.2.1.- OBJETIVO
Ordenar y regular el destino del suelo, determinando el aprovechamiento del mismo,
fundamentado con la legislación vigente del sector, asegurando con ello la existencia
de elementos para planear y observar que el crecimiento se dé en forma equilibrada y
armónica, contribuyendo así con la dinámica económica y poblacional.
2.2.2.- ALCANCE
Personal adscrito a la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano a través de la
Subdirección de Operación Urbana y el Departamento de Licencias de Uso del Suelo y
aplica a todas las construcciones e instalaciones de carácter privado que se lleven a
cabo en el territorio del Municipio de Metepec.
Excluye a las personas físicas o morales que no acrediten plenamente la propiedad o
posesión de algún inmueble dentro del municipio.
2.2.3.- REFERENCIAS
Constitución Política de los Estado Unidos Mexicanos, artículo 115.
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México, Título Quinto,
Capítulo Tercero.
Código Administrativo del Estado de México, libro quinto, artículo 5.10
fracción, VI y artículo 5.55
Plan Municipal de Desarrollo Urbano de Metepec, apartado de normas de uso
del suelo.
Bando Municipal de Metepec, Estado de México, artículo 69, fracción VI.
Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México, Título
Quinto, Capítulo Primero, artículo 10.49
2.2.4.- RESPONSABILIDADES
El titular de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano tiene las siguientes
responsabilidades:
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H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Autorizar las constancias, licencias y/o permisos de construcción.
El titular de la Subdirección de Operación Urbana tiene las siguientes
responsabilidades:
Supervisar y controlar el desarrollo del Proceso para el Otorgamiento de Licencias
de Uso del Suelo
Validar las licencias y cédulas.
El titular de la Jefatura del Departamento de Licencias de Uso de Suelo tiene las
siguientes responsabilidades:
Establecer los lineamientos para distribuir, actualizar y controlar la emisión de las
Licencias
Verificar la correcta elaboración de las constancias, licencias y cédulas.
El personal técnico (analistas o dictaminadores) tiene las siguientes responsabilidades:
Conocer y aplicar el procedimiento, así como la normatividad en materia de
Desarrollo Urbano.
2.2.5.- DEFINICIONES
Ventanilla. -Centro de Atención a Trámites (CAT).
Control Maestro. - Registró principal y seguimiento de expedientes en la
Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano.
PMDU. - Plan Municipal de Desarrollo Urbano.
Usos. -Los fines particulares a que podrán dedicarse determinadas zonas o
predios de un centro de población.
Altura máxima.- Es el número máximo de niveles o su equivalencia en
metros, considerando entrepisos de 3 metros, y en forma adicional, la altura
en su caso, de los depósitos de agua o tinacos, tanques estacionarios, cubos
de elevador, escaleras, calentadores y parrillas de celdas fotoeléctricas para
la generación de energía, para la ubicación de estos elementos deberá
considerarse una restricción de construcción de 3 metros, respecto a los
paños envolventes de la edificación, hasta un máximo de 2.00 metro de
altura.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 92
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Coeficiente de Ocupación del Suelo (COS). - Equivale a la superficie del
terreno que puede ser ocupado con construcción. Definiéndose
porcentualmente el índice, con relación a la superficie total del predio. La
diferencia entre el Coeficiente de Ocupación del Suelo y la superficie total del
predio será la cantidad del terreno que se deberá dejar libre de construcción.
Coeficiente de Utilización del predio (CUS). - Equivalente a la cantidad
máxima de construcción con que puede aprovecharse un predio, sin
menoscabo de las limitantes de altura permitida, anunciándose este
coeficiente en veces la superficie del terreno, para determinar en metros
cuadrados la construcción permisible.
Densidad. - Referido al número máximo de viviendas que se permiten
construir en un predio sea cual fuere su superficie.
Densidad Bruta. - Considera la superficie total del predio.
Densidad Neta. - Es aquella en la que ha sido descontada la superficie
destinada a vialidades y equipamientos o áreas de donación.
Equipamiento Urbano. - El conjunto de inmuebles, instalaciones,
construcciones y mobiliario utilizado para prestar a la población los servicios
urbanos y desarrollar las actividades económicas, sociales, etc.
Usos y Normatividad en Áreas Urbanas y Urbanizables. -Con el objeto de
mejorar y consolidar la estructura urbana actual y futura, considera un
sistema de corredores, centros urbanos y usos habitacionales, con
características acordes a la dinámica actual y las condiciones deseadas para
cada zona del municipio.
2.2.6.- INSUMOS
Requisitos documentales
Llenar el formato de solicitud FOR-DDU-DLC-001
Documento que acredite la propiedad o posesión del mismo.
Recibo del pago predial actualizado.
Acreditar su personalidad.
Croquis de localización y de la construcción.
Requisitos de equipamiento
Papelería
Equipo de computo
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
2.2.7.- RESULTADOS
Obtención de Licencia de Uso de Suelo emitida por la autoridad Municipal y con ello
dar seguridad jurídica respecto a la normatividad de aprovechamiento de un predio en
particular dentro del territorio municipal, en el tiempo establecido.
2.2.8.- INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
MET-DDUyM-01-2017Licencia de Construcción en sus diferentes
modalidades, según lo exija la Ley aplicable.
2.2.9.- POLÍTICAS
La Dirección de Desarrollo Urbano es la dependencia facultada para la
expedición de Licencias y Cédulas en materia de Uso del Suelo
Los usuarios que soliciten la obtención de licencias de uso de suelo
tendrán que cumplir con todos los requisitos solicitados
2.2.10.- DESARROLLO
ACTOR Y/O
INTERVENTORES No.
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
O ANEXO
Usuario 1
Ingresa en la
ventanilla los
documentos
solicitados para
obtener la Licencia de
Uso del Suelo o
Cédula Informativa de
Zonificación.
Solicitud de
trámites y
servicios que
ofrece la
Dirección de
Desarrollo
Urbano y
Metropolitano.
FOR-DDU-
DLC-001.
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
2
Se revisan los
documentos llenando
el formato para el
control del
expediente y
posteriormente se
otorga un número de
folio al particular,
asimismo al finalizar el
día se turna al
Responsable del
Control Maestro.
Solicitud de
trámites y
servicios que
ofrece la
Dirección de
Desarrollo
Urbano y
Metropolitano.
FOR-DDU-
DLC-001.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 94
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Urbano y Metropolitano
Usuario 3
Recibe número de
folio y queda al
pendiente de su
solicitud.
N/A
Responsable Control
Maestro 4
Registra y turna los
expedientes de
ingreso para su
atención al
Departamento de
Licencias de
Construcción a través
del Técnico Analista 1.
N/A
Personal Técnico Analista
1 5
Registra en el control
interno de
expedientes del
Departamento de Uso
del Suelo los datos
generales de cada
expediente por día y
los envía para su
registro en el Formato
FOR-DDU.AUS-004.
al Técnico Analista 2
Formato FOR-
DDU.AUS-
004.
Personal Técnico Analista
2 6
El Técnico Analista 2
revisa el expediente y
determina si el
proyecto cumple con
la normatividad
establecida y se
determinan los
derechos generados.
Finalmente se regresa
al Técnico Analista 1.
N/A
Personal Técnico Analista
1
7
Elabora Licencia y
Orden de Pago y se
turna al Jefe del
departamento de
Licencias de Uso del
Suelo para su revisión
y en su caso
antefirma.
Formato de
Licencia y
Orden de
Pago
Página 95 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Titular de la Jefatura de
Departamento 8
Realiza la Revisión de
Licencia, Cédula o en
su caso oficio, lo
aprueba y turna al
Subdirector para su
aprobación mediante
el formato
FOR.DDU.AUS-001.
FOR.DDU.AUS-
001
Titular de la Subdirección
de Operación Urbana 9
Valida licencia, orden
de pago o en su caso
oficio. Y lo acuerda
con el director para
su posible
autorización.
Formato de
Licencia de
Construcción
Titular de la Dirección de
Desarrollo Urbano 10
Autoriza Licencia y
Orden de Pago
mediante su firma
autógrafa o en su
caso oficio.
Formato de
Licencia de
Construcción
Titular de la Subdirección
de Operación Urbana 11
Posterior al acuerdo
con el Director, turna
los expedientes
autorizados al
Técnico Analista 1.
Formato de
Licencia de
Construcción
Personal Técnico Analista
1 12
Registra los
expedientes en una
base de datos y
posteriormente lo
turna al CAT.
Formato de
Licencia de
Construcción
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
13
Se entrega orden de
pago u oficio de
respuesta al usuario.
Orden de Pago
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 96
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Usuario 14
Recibe oficio y/o
orden de pago y
acude a las oficinas
de cobro
dependientes de la
Tesorería municipal a
fin de realizar el pago
de los derechos
correspondientes y
regresa al Centro de
Atención a Trámites a
entregar acuse de
pago.
Orden de
Pago
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
15
Una vez cubierto el
costo del trámite se
entrega al usuario su
autorización y el
encargado del Centro
de Atención a
Trámites, aplica la
encuesta utilizando el
formato FOR-DDU-
DLC-018.
Formato de
Licencia de
Uso del Suelo,
Cédula
Informativa de
Zonificación y
FOR-DDU-
DLC-018.
2.2.11.- DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
2.2.12.- FORMATOS
ANEXO B: FORMATOS
Página 97 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
2.3.- PROCEDIMIENTOMET-DDUyM-03-2017: EXPEDICIÓN DE CONSTANCIA DE
ALINEAMIENTO Y NÚMERO OFICIAL
2.3.1. OBJETIVO
Documentar el trámite de la expedición de la Constancia de Alineamiento y de Número
Oficial la cual norma la colindancia de un inmueble determinado con respecto a la vía
pública adyacente, así como precisar sus restricciones de construcción y el número
oficial que le corresponde.
2.3.2. ALCANCE
Personal adscrito a la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano a través de la
Subdirección de Alineamiento y Control Urbano y el Departamento de Alineamiento y
Número Oficial y aplica a todas las construcciones e instalaciones de carácter privado
que se lleven a cabo en el territorio del Municipio de Metepec.
2.3.3. REFERENCIAS
Constitución Política de los Estado Unidos Mexicanos, artículo 115.
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de México, Título Quinto,
Capítulo Tercero.
Código Administrativo del Estado de México, libro quinto, artículo 18.35.
Plan Municipal de Desarrollo Urbano de Metepec, plano E-3 Vialidades y
Restricciones.
Bando Municipal de Metepec, Estado de México, artículo 69, fracción VI.
Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México,
Capítulo Noveno, artículo 3.53
2.3.4. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDAD.
El titular de la Dirección de Desarrollo Urbano tiene las siguientes responsabilidades:
Autorizar mediante firma autógrafa las Constancias de Alineamiento y de
Número Oficial.
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 98
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
El titular de la Subdirección de Alineamientos y Control Urbano tiene las siguientes
responsabilidades:
Supervisar y controlar el desarrollo del procedimiento.
Aplicar la Normatividad vigente y ante firmar las Constancias de Alineamiento y
de Número Oficial.
El titular de la Jefatura de Departamento de Alineamiento y Número Oficial tiene las
siguientes responsabilidades:
Establecer, distribuir, actualizar y controlar el procedimiento.
Gestionar los recursos para el desarrollo del mismo y verificar la correcta
elaboración.
Firmar la Constancia de Alineamiento y de Número Oficial.
El personal técnico y administrativo tiene las siguientes responsabilidades:
Aplicar la Normatividad vigente para la correcta elaboración de la Constancia de
Alineamiento y de Número Oficial.
2.3.5. DEFINICIONES
Constancia de Alineamiento y Número Oficial: Documento que tiene por
objeto delimitar la colindancia de un inmueble determinado con respecto a la
vía pública adyacente, así como precisar sus restricciones de construcción y
el número oficial que le corresponde.
CRU: Corredor Urbano
CU: Centro Urbano
Sección de Vialidad: Medida del ancho de la vialidad de paramento a
paramento.
Vía Pública: La infraestructura vial primaria y local definidas en el Libro
Séptimo del Código, que tiene por objeto el libre tránsito de personas, bienes
y servicios; el alojamiento de redes de infraestructura; así como el dar acceso,
iluminación, ventilación y asoleamiento a los inmuebles que la delimitan.
(Código Administrativo del Estado de México, artículo 18.2, fracción VI.)
Derecho De Vía: A la franja de terreno de anchura variable, determinada en
las normas técnicas que emita la Secretaría de Infraestructura que se requiere
para la construcción, conservación, rehabilitación, ampliación, protección y, en
general, para el uso adecuado de la infraestructura vial primaria; (Código
Administrativo del Estado de México, artículo 17.4, fracción I.)
Página 99 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
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Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Infraestructura Vial Primaria: La integrada por carreteras, pasos vehiculares,
avenidas, calzadas y calles que comunican a dos o más municipios de la
entidad, permitiendo los viajes de largo recorrido y aquellas que por sus
características de ubicación, operación y vocación de servicio permitan la
integración de la red vial primaria, así como las que comuniquen a
instalaciones estratégicas estatales; (Código Administrativo del Estado de
México, artículo 17.4, fracción V, inciso a)
Infraestructura Vial Local: La integrada por pasos vehiculares, avenidas,
calzadas, calles y cerradas que permiten la comunicación al interior del
municipio y la integración con la red vial primaria. (Código Administrativo del
Estado de México, artículo 17.4, fracción V, inciso b)
2.3.6. INSUMOS
Requisitos documentales
Llenar el formatode solicitud FOR-DDU-DLC-001
Documento que acredite la propiedad o posesión del mismo.
Recibo del pago predial.
Croquis de ubicación del predio.
Requisitos de equipamiento
Papelería
Equipo de computo
2.3.7. RESULTADOS
Expedición de Constancia de Alineamiento y Número Oficial.
2.3.8. INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
Procedimiento para el Otorgamiento de Licencias de Construcción.
2.3.9. POLÍTICAS
La Dirección de Desarrollo Urbano es la dependencia municipal facultada para la
expedición de la Constancia de Alineamiento y Número Oficial.
Para la obtención de la constancia de Alineamiento y Número Oficial, es
necesario que el usuario presente la documentación completa
Las Constancias de Alineamiento y Número Oficial deberán estar firmadas por el
Director de Desarrollo Urbano y Metropolitano
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 100
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
2. 3. 10. DESARROLLO.
ACTOR Y/O
INTERVENTORES No.
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO O
ANEXO
Usuario 1
Ingresa en la
ventanilla los
documentos
solicitados para
obtener la Constancia
de Alineamiento y
Número Oficial.
Documentos
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
2
C.A.T. en donde se le
entrega el formato
FOR-DDU-DLC-001,
para su llenado.
FOR-DDU-
DLC-001
Usuario 3
Lo requisita y entrega
(copia de: documento
donde acredita
propiedad del predio,
recibo de pago de
predial, identificación
oficial, croquis de
ubicación y carta
poder en su caso),
para integrar su
expediente.
Documentos
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
4
Recibe
documentación y
turna al responsable
de Control Maestro
Documentos
Responsable Control
Maestro 5
Registra y turna los
expedientes de
ingreso para su
atención al
Departamento de
Alineamiento y
Número Oficial.
Expediente
Página 101 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Titular de la Jefatura de
Departamento de
Alineamiento y Número
Oficial
6
Recibe, registra y
turna al Técnico
Especializado
Expediente
Personal Técnico
Especializado 1 7
Analiza la solicitud y
documentación de
acuerdo a lo señalado
en el plano E3 del
Plan Municipal de
Desarrollo Urbano
Municipal y en la
NORTEC-SECOM-02-
2007, así como en la
Normatividad vigente
aplicable y realiza
visita de verificación
para determinar su
viabilidad,
7.1. si no es viable,
genera oficio de
negatoria y lo turna al
Jefe de
Departamento; y
7.2 si es viable se
llena formato FOR-
DDU-SPU-DTYNV-
002 en el que se
indica si se aplican
restricciones de
construcción, de
acuerdo a lo señalado
en la Normatividad
aplicable y turna al
Técnico
Especializado 2.
FOR-DDU-SPU-
DTYNV-002
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 102
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Personal Técnico
Especializado 2 8
Recibe expediente,
dibuja alineamiento
en autocad, coteja
con la cartografía
municipal, asigna
Número Oficial,
imprime Constancia
utilizando el formato
FOR-DDU-SPU-
DTYNV-001,
cuantifica costo de la
constancia, registra
en una hoja de Excel
y turna a la
Secretaria.
FOR-DDU-SPU-
DTYNV-001
Secretaria 9
Recibe expediente,
elabora orden de
pago, registra en un
archivo de Excel y
turna al Jefe de
Departamento.
Expediente
Titular de la Jefatura de
Departamento de
Alineamiento y Número
Oficial
10
Recibe, revisa y firma
la Constancia de
Alineamiento y de
Número Oficial, si
está correctamente
elaborada; y si no, la
regresa al Técnico
Especializado para su
corrección, quien la
corrige y regresa al
Jefe de
Departamento para
su revisión y firma; y
turna al Subdirector.
Constancia
de
Alineamiento
y de Número
Oficial
Página 103 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Titular de la Subdirección
de Alineamiento y Control
Urbano
11
Recibe expediente,
revisa y
11.1 si determina que la
Constancia está
correctamente
elaborada, la
antefirma junto con la
orden de pago y
envía a la Dirección; y
11.2 si no, la regresa al
Técnico Especializado
para su corrección,
quien la corrige y
entrega al Jefe del
Departamento para
su firma y la regresa
nuevamente al
Subdirector para su
antefirma y acuerdo
con el Director para
su autorización.
Constancia
de
Alineamiento
y de Número
Oficial
Titular de la Dirección de
Desarrollo Urbano Y
Metropolitano
12
Autoriza Licencia y
Orden de Pago
mediante su firma
autógrafa o en su
caso oficio.
Licencia y
orden de
pago
Titular de la Subdirección
de Alineamiento y Control
Urbano
13
Posterior al acuerdo
con el Director, turna
los expedientes
autorizados al Técnico
Analista 1.
Expediente
Personal Técnico
Especializado 1 14
Recibe expedientes
debidamente
validados y
autorizados registra
turna al C.A.T.
Expediente
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 104
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
15
Recibe expedientes,
registra y entrega
Orden de pago al
usuario.
Expediente
Usuario 16
Recibe orden de pago
y acude a las oficinas
de cobro dependientes
de la Tesorería
municipal a fin de
realizar el pago de los
derechos
correspondientes y
regresa a entregar
copia del pago.
Orden de Pago
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
17
Una vez cubierto el
costo del trámite se
entrega al usuario su
autorización y el
encargado del Centro
de Atención a
Trámites, aplica la
encuesta utilizando el
formato FOR-DDU-
DLC-018.
FOR-DDU-DLC-
018
3.2.11.- DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
3.2.12.- FORMATOS
ANEXO B: FORMATOS
Página 105 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
2.4.- PROCEDIMIENTOMET-DDUyM-04-2017: EXPEDICIÓN DE LICENCIA Y
PERMISO DE PUBLICIDAD
2.4.1.- OBJETIVO
Establecer la secuencia a seguir en el proceso de otorgamiento de licencias de
publicidad para anuncios que se instalan en el territorio del Municipio.
2.4.2.- ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano y
al Departamento de Publicidad, así como a los usuarios que o soliciten.
2.4.3.- REFERENCIAS
Bando Municipal de Metepec, Estado de México 2016, artículos 72, 73, 75, 76,
77, 78, 79 y 80.
Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México,
artículos 10.110, 10.111, 10.112, 10.113, 10.114, 10.115, 10.116. 10.117 y 10.118.
Código Financiero del Estado de México y Municipios, artículos 120 y 121.
2.4.4.- RESPONSABILIDADES
El titular de la Dirección de Desarrollo Urbano y Metropolitano tiene las siguientes
responsabilidades:
Autorizar las constancias, licencias y/o permisos de construcción.
El titular de la Subdirección de Operación Urbana tiene las siguientes
responsabilidades:
Supervisar y controlar el desarrollo del Proceso para el Otorgamiento de
Licencias de Construcción.
Validar las constancias, licencias y/o permisos de construcción.
El titular de la Jefatura del Departamento de Publicidadtiene las siguientes
responsabilidades:
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 106
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Actualizar y dar cumplimiento a este procedimiento.
Establecer y vigilar las actividades de verificación en campo.
El Técnico Analistatiene las siguientes responsabilidades:
Aplicar el procedimiento, revisar, ingresar, elaborar, actualizar, cuantificar a
efecto de emitir las autorizaciones correspondientes.
2.4.5.- DEFINICIONES
Ventanilla: Centro para la Atención de Trámites (C.A.T.)
Licencia de Publicidad: Documento que autoriza a una persona física o
jurídico colectiva la colocación de anuncios que proporcionen información,
orientación, señalen, indiquen, identifiquen, exprese, muestre o difunda
cualquier mensaje relacionado con la venta y producción de bienes y
productos, con la prestación de servicios y con el ejercicio licito de
actividades profesionales, cívicas, culturales, industriales, mercantiles, técnicas
y políticas, susceptibles de ser observados desde la vía pública o lugares de
uso común.
2.4.6.- INSUMOS
Requisitos documentales
Persona física:
Identificación oficial del peticionario (copia simple y original para cotejo).
Registro Federal de Contribuyentes.
Cuando no se gestione en nombre propio deberá adjuntar carta poder
simple.
Licencia vigente de Funcionamiento Comercial, Industrial y de Prestación
de Servicios. (copia simple y original para cotejo)
Fotografía del anuncio o render del proyecto publicitario.
Fotografía de la fachada o lugar destinado a la instalación de publicidad.
Persona Jurídica Colectiva:
Escritura constitutiva (copia simple y original para cotejo)
Poder notarial (copia simple y original para cotejo)
Identificación oficial del representante legal de la sociedad (copia simple
y original para cotejo)
Registro Federal de Contribuyentes.
Página 107 GACETA MUNICIPAL 22 de agosto de 2017
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
Licencia vigente de Funcionamiento Comercial, Industrial y de Prestación
de Servicios. (copia simple y original para cotejo)
Fotografía del anuncio o render del proyecto publicitario.
Fotografía de la fachada o lugar destinado a la instalación de publicidad.
Cuando el anuncio sea espectacular autosoportado, además de los
requisitos previos, se deberá adjuntar la respectiva licencia de
construcción, asimismo cuando el anuncio se encuentre en área de
restricción determinada por la Junta de Caminos del Estado de México,
se deberá anexar el permiso vigente correspondiente.
Requisitos de equipamiento
Papelería
Equipo de computo
2.4.7.- RESULTADOS
Otorgar Licencia de Publicidad, en tiempo y forma respetando los criterios
establecidos.
2.4.8.- INTERACCIÓN CON OTROS PROCEDIMIENTOS
N/A
2.4.9.- POLÍTICAS
La Dirección de Desarrollo Urbano es la única dependencia que puede expedir la
Licencia de Publicidad
Los usuarios que soliciten la licencia de publicidad deberán cumplir con toda la
documentación que se le solicite
El titular de la Dirección de Desarrollo Urbano es quien firmara la autorización de
la Licencia de Publicidad
2.4.10.- DESARROLLO
22 de agosto de 2017 GACETA MUNICIPAL Página 108
H. Ayuntamiento de Metepec 2016-2018
Manual de Procedimientos de la Dirección de Desarrollo
Urbano y Metropolitano
ACTOR Y/O
INTERVENTORES No.
DESCRIPCIÓN DE
ACTIVIDADES
DOCUMENTO
ANEXO
Usuario 1
Ingresa en la
ventanilla los
documentos
solicitados para
obtener la licencia de
publicidad.
Formato de
solicitud FOR-
DDU-LPU-015
Titular de la Ventanilla del
Centro de Atención a
Tramites
2
Se revisan los
documentos llenando
el formato para el
control del expediente
y posteriormente se
otorga un número de
folio al particular y se
turna al Técnico
Analista.
Expediente
Personal Técnico Analista 1 3
Determina si el
proyecto cumple con
la normatividad
establecida, elabora la
orden de pago y la
Licencias o Permiso
correspondiente.
Expediente
Titular de la Jefatura del
Departamento de Licencias
de Publicidad
4
Revisa el trámite
elaborado con estricto
apego a la
normatividad vigente
y en su caso lo firma y
envía al Subdirector
de Operación Urbana.
Expediente
Titular de la Subdirección
de Operación Urbana 5
Valida Licencia, orden
de pago o en su caso
oficio. Y lo acuerda
con el director para su
posible autorización.
Licencia y
Orden
Titular de la Dirección de
Desarrollo Urbano y
Metropolitano
6
Autoriza Licencia y
Orden de Pago
mediante su firma
autógrafa o en su
caso oficio.
Licencia y
Orden
Titular de la Subdirección
de Operación Urbana 7
Posterior al acuerdo
con el Director, turna
los expedientes
autorizados al Técnico
Analista 1.
Expediente
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Urbano y Metropolitano
Personal Técnico Analista 1 8
Registra los
expedientes en una
base de datos y los
resguarda en el
archivo interno hasta
el momento de
entregarlos al usuario.
Expediente
Usuario 9
Acude a las oficinas
de cobro
dependientes de la
Tesorería municipal a
fin de realizar el pago
de los derechos
correspondientes.
Orden de
pago
Personal Técnico Analista 1 10
Una vez cubierto el
costo del trámite se
entrega al usuario su
autorización.
Formato de
Licencia de
Publicidad
FOR-DDUYM-
DPU-004
2.2.11.- DIAGRAMA DE FLUJO
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
2.2.12.- FORMATOS
ANEXO B: FORMATOS
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3.- DIRECTORIO INSTITUCIONAL
David López Cárdenas
Presidente Municipal Constitucional
Teresa Salgado Varona
Síndica Municipal
Omar Jair Garduño Montalvo
Primer Regidor
Genoveva Flores Rodríguez
Segunda Regidora
Ricardo Cortés Márquez
Tercer Regidor
Ana Nora Malagón Gutiérrez
Cuarta Regidora
Ernesto Nemer Monroy
Quinto Regidor
Aurora María Zimbrón Ovando
Sexta Regidora
Miguel Alonso Terrón Villicaña
Séptimo Regidor
Rosendo Galeana Soberanis
Octavo Regidor
María Elisa Quijada Badillo
Novena Regidora
Arturo Tonatiuh Romero Malagón
Décimo Regidor
Gildardo Quiroz Salcedo
Décimo Primer Regidor
Pablo Cajero Vázquez
Décimo Segundo Regidor
Rosario Gómez Colín
Décimo Tercera Regidora
Alejandro Abad Lara Terrón
Secretario del Ayuntamiento
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DIRECTORIO INTERNO
Héctor Jaime Sánchez García
Director de Desarrollo Urbano y Metropolitano
Antonio Valdés Legorreta
Jefe de la Unidad de Asuntos Jurídicos
Oscar Francisco Contreras Bobadilla
Jefe de la Unidad de Inspección
Angélica Lucia Rojas Nava
Subdirectora de Planeación Urbana
Hilda Judith Pacheco de la Luz
Jefa de Planes y Proyectos
César Lauro Guadarrama Salazar
Subdirectora de Alineamiento y Control Urbano
José Adrián Ortiz González
Jefe del Departamento de Seguimiento de Autorizaciones Urbanas
Margarita Maricela Bueno Salas
Jefa del Departamento de Alineamiento y Número Oficial
Baucis Bernardette Salazar Nuncio
Subdirectora de peración Urbana
Christian Pérez Torres
Jefe del Departamento de Construcción
Mauri Magali Santoyo Garnica
Jefa del Departamento de Publicidad
Alfonso Peregrine Varela
Jefe del Departamento de Uso de Suelo
Celso Gómez Fragoso
Subdirector de Regularización de Tenencia de la Tierra
Jefe del Departamento de Tenencia de la Tierra
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4. VALIDACIÓN
Elaboró
Revisó
Héctor Jaime Sánchez García
Director Desarrollo Urbano y
Metropolitano
(Rúbrica)
Ramón Cuevas Martínez
Director de Gobierno por
Resultados
(Rúbrica)
Aprobó
David López Cárdenas
Presidente Municipal Constitucional de
Metepec
(Rúbrica)
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5.- HOJA DE ACTUALIZACIÓN
NIV. DE
REV.: FECHA: DESCRIPCIÓN:
00 28/Abril/2017 Primera Edición. (Elaboración del Manual).
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6.- DISTRIBUCIÓN
El presente Manual de Procedimientos deberá estar distribuido de la siguiente
manera.
Original: Director de Desarrollo Urbano y Metropolitano.
Copias controladas:
1. Presidente Municipal
2. Secretario del Ayuntamiento
3. Sindico
4. Dirección de Gobierno por Resultados
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7.- ANEXOS
ANEXO A: DIAGRAMAS DE FLUJO
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ANEXO B: FORMATOS
1. Registro de Cuantificación de Proyecto FOR-DDU-DLC-001
2. Relación de expedientes para firma FOR-DDU-DLC-008
3. Formato de expedientes entregados al cat FOR-DUO-DLC-0012
4. Formato de evaluación del Proceso de Otorgamiento de Licencias
por el usuario FOR-DDU-DLC-013
5. Constancia de Terminación de Obra FOR-DDU-DLC-004
6. Registro de verificación de la normatividad y determinación de
costos FOR-DDU-DLC-016
7. Registro de tipos de acabados FOR-DDU-DLC-017
8. Registro fotográfico para avance de obra FOR-DDU-DLC-020
9. Registro de verificación FOR-DDU-DLC-020
10. Solicitud de Constancia de Alineamiento, Licencia de Uso de Suelo
y Construcción FOR-DDU-DLC-001
11. Constancia de Alineamiento y Número Oficial FOR-DDU-TNV-004
12. Formato de Solicitud de Licencias de Publicidad FOR-DDUYM-
DPU-015
13. Formato de evaluación del proceso de otorgamiento de licencias
por el usuario FOR-DDU-DLC-018
14. Licencia de Publicidad
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La publicación se realiza con base en los artículos 1.27, 1.32, 1.33 y 1.34 del Libro
Primero, Título Quinto, Capítulo Único del Código De Reglamentación Municipal
de Metepec, Estado De México, a solicitud del C. Ramón Cuevas Martínez,
Director de Gobierno por Resultados de Metepec, Estado de México mediante
oficio: DGR/428/2017. Se pública en la Ciudad Típica de Metepec, Estado de
México, a los veintidós días del mes de agosto de dos mil diecisiete.
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David López Cárdenas
Presidente Municipal Constitucional
Teresa Salgado Varona
Síndico Municipal
Omar Jair Garduño Montalvo
Primer Regidor
Genoveva Flores Rodríguez
Segunda Regidora
Ricardo Cortés Márquez
Tercer Regidor
Ana Luz Negrete Velázquez
Cuarta Regidora
Ernesto Nemer Monroy
Quinto Regidor
Aurora María Zimbrón Ovando
Sexta Regidora
Miguel Alonso Terrón Villicaña
Séptimo Regidor
Rosendo Galeana Soberanis
Octavo Regidor
María Elisa Quijada Badillo
Novena Regidora
Arturo Tonatiuh Romero Malagón
Décimo Regidor
Gildardo Quiroz Salcedo
Décimo Primer Regidor
Pablo Cajero Vázquez
Décimo Segundo Regidor
Rosario Gómez Colín
Décima Tercera Regidora
Alejandro Abad Lara Terrón
Secretario del Ayuntamiento