manual de organizacion y funciones
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Manual de gestión de organizacionesTRANSCRIPT
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2010
MANUAL DE
ORGANIZACIN
Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
Departamento Planificacin
Y Control De Gestin
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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010
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2
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3
ACRONIMOS .............................................................................................................................. 10
I. INTRODUCCIN ............................................................................................................ 11
II. FINALIDAD DEL MANUAL ......................................................................................... 12
III. ALCANCE ........................................................................................................................ 12
IV. BASE LEGAL DE CREACIN ..................................................................................... 13
VI. APROBACIN, DIFUSIN Y ACTUALIZACIN .................................................... 13
VII. DESCRIPCIN DE CARGOS ....................................................................................... 14
PUESTO ORGANIZACIONAL (DENOMINACIN) .................................................. 14
NIVEL JERARQUICO .................................................................................................... 14
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................... 14
OBJETIVOS .................................................................................................................... 14
FUNCIONES ................................................................................................................... 14
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA ................................................................................. 15
RELACIONES DE COORDINACIN ........................................................................... 15
ORGANIGRAMAS: ........................................................................................................ 15
VIII. ORGANIGRAMA GENERAL ....................................................................................... 16
ORGANIGRAMA GERENCIA GENERAL .................................................................. 17
ORGANIGRAMA GERENCIA ADMNISTRATIVA FINANCIERA........................... 18
ORGANIGRAMA GERENCIA COMERCIAL ............................................................. 19
ORGANIGRAMA GERENCIA DE MANTENIMIENTO ............................................. 20
ORGANIGRAMA GERENCIA DE OPERACIONES ................................................... 21
ORGANIGRAMA OFICINAS REGIONALES (LPB - SRZ) ........................................ 22
ORGANIGRAMA GERENCIA REGIONALES (SRE TJA TDD - CIJ) ................. 23
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IX. DESCRIPCIN DE OBJETIVOS, FUNCIONES, AUTORIDAD Y
DEPENDENCIA Y RELACIONES DE COORDINACIN .................................................. 30
X. GERENCIA GENERAL .................................................................................................. 30
GERENTE GENERAL .................................................................................................... 30
RELACIONES DE COORDINACION ........................................................................... 32
ASISTENTE GERENCIA GENERAL ........................................................................... 33
SECRETARIA GERENCIA GENERAL ........................................................................ 35
AUXILIAR APOYO DE GERENCIA GENERAL ........................................................ 37
ENCARGADO DE RELACIONES PBLICAS ............................................................ 39
JEFE AUDITORA INTERNA ....................................................................................... 41
AUDITOR INTERNO JUNIOR ...................................................................................... 44
JEFE DEPARTAMENTO ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD ............................... 46
AUDITOR ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD (QA) .............................................. 49
RESPONSABLE CONTROL DE CALIDAD................................................................. 51
INSPECTOR CONTROL DE CALIDAD ....................................................................... 54
JEFE DE DEPARTAMENTO LEGAL ........................................................................... 56
ABOGADO SENIOR ...................................................................................................... 58
ABOGADO ...................................................................................................................... 60
ABOGADO ...................................................................................................................... 62
AUXILIAR APOYO DEPARTAMENTO LEGAL ........................................................ 64
RESPONSABLE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD OPERACIONAL .................... 66
AUDITOR QA OPERACIONES .................................................................................... 68
JEFE DEPARTAMENTO PLANIFICACIN Y CONTROL DE GESTIN................ 70
RESPONSABLE PLANIFICACIN ESTRATGICA .................................................. 72
TCNICO EN PLANIFICACIN ESTRATGICA ...................................................... 74
ENCARGADO CONTROL DE GESTIN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL 76
TCNICO EN CONTROL DE GESTIN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL . 78
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5
RESPONSABLE SEGURIDAD AVSEC ....................................................................... 80
SUPERVISOR DE SEGURIDAD AVSEC ..................................................................... 83
INSTRUCTOR AVSEC ................................................................................................. 86
SEGURIDAD DE VUELO .............................................................................................. 88
XI. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA ....................................................... 90
GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO ........................................................... 90
SECRETARIA GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA ............................... 94
AUXILIAR APOYO GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA ..................... 96
PUESTO ORGANIZACIONAL ...................................................................................... 96
JEFE DE DEPARTAMENTO FINANZAS .................................................................... 98
RESPONSABLE REA DE CONTABILIDAD Y REVISIN ................................... 100
CONTADOR INGRESOS ............................................................................................. 103
CONTADOR EGRESOS ............................................................................................... 105
CONTADOR REVISIN VENTAS PROPIAS/CONTADOR VENTAS AGENCIAS
....................................................................................................................................... 107
AUXILIAR APOYO EN REVISIN ............................................................................ 109
RESPONSABLE REA DE COSTOS Y PRESUPUESTOS....................................... 111
ANALISTA PRESUPUESTARIO ................................................................................ 115
TCNICO EN PRESUPUESTOS ................................................................................. 117
PROFESIONAL EN COSTOS ...................................................................................... 120
TECNICO EN COSTOS ................................................................................................ 122
RESPONSABLE REA TESORERA ......................................................................... 124
ANALISTA INGRESOS/ANALISTA EGRESOS ....................................................... 127
AUXILIAR APOYO INGRESOS/EGRESOS .............................................................. 130
CAJERO OFICINA CENTRAL CBB ........................................................................... 132
JEFE DE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN ............................................. 134
RESPONSABLE REA ADQUISICIONES ................................................................ 137
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PROFESIONAL DE ADQUISICIONES COMPRAS NACIONALES ........................ 139
PROFESIONAL DE ADQUISICIONES COMPRAS INTERNACIONALES ............ 141
AUXILIAR APOYO EN ADQUISICIONES ............................................................... 143
RESPONSABLE REA DE RECURSOS HUMANOS ............................................... 145
PROFESIONAL DE RECURSOS HUMANOS ........................................................... 147
AUXILIAR APOYO EN RECURSOS HUMANOS .................................................... 149
ENCARGADO DE ACTIVOS FIJOS-ALMACENES Y SERVICIOS GENERALES 151
ENCARGADO DE ALMACENES ............................................................................... 153
TCNICO DE ACTIVOS FIJOS................................................................................... 155
AUXILIAR DE APOYO ............................................................................................... 157
JEFE DE DEPARTAMENTO DE TELECOMUNICACIONES E INFORMTICA.. 159
TCNICO SOPORTE Y MANTENIMIENTO ............................................................. 162
ENCARGADO DE DESARROLLO DE SISTEMAS .................................................. 164
ANALISTA DE SISTEMAS ......................................................................................... 166
SOPORTE Y ADMINISTRACIN DE SISTEMAS ................................................... 169
TCNICO ADMINISTRACIN BASE DE DATOS/TCNICO DESARROLLO DE
SISTEMAS .................................................................................................................... 171
ENCARGADO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y
TELECOMUNICACIONES ......................................................................................... 173
ADMINISTRADOR DE INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES ...... 175
TCNICO EN INFRAESTRUCTURA, CONECTIVIDAD Y
COMUNICACIONES/TCNICO ADMINISTRADOR DE TECNOLOGAS DE
INFORMACIN ........................................................................................................... 177
AUXILIAR SOPORTE INFRAESTRUCTURA Y TELECOMUNICACIONES ....... 179
XII. GERENCIA COMERCIAL .......................................................................................... 181
GERENTE COMERCIAL ............................................................................................. 181
SECRETARIA GERENCIA COMERCIAL ................................................................. 184
AUXILIAR APOYO GERENCIA COMERCIAL ........................................................ 186
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7
JEFE DEPARTAMENTO DE PLANIFICACIN COMERCIAL Y MARKETING .. 188
ENCARGADO DE MARKETING ............................................................................... 191
TCNICO EN MARKETING ....................................................................................... 194
ENCARGADO DE ITINERARIOS Y TARIFAS ......................................................... 196
ENCARGADO DE RENDIMIENTO Y GESTIN...................................................... 200
TCNICO EN RENDIMIENTO Y GESTIN ............................................................. 202
JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS ................................................................ 204
ENCARGADO DE PROMOCIN Y VENTAS NACIONALES ................................ 207
ESPECIALISTA EN CUENTAS CORPORATIVAS ................................................... 210
TCNICO EN CUENTAS CORPORATIVAS ............................................................. 212
ENCARGADO DE PROMOCIN Y VENTAS INTERNACIONALES .................... 214
TCNICO PROMOCIN Y VENTAS INTERNACIONALES .................................. 216
ESPECIALISTA VENTAS WEB ................................................................................. 218
ENCARGADO PROMOCIN VENTAS CARGA ...................................................... 220
ESPECIALISTA EN CARGA NACIONAL/INTERNACIONAL ............................... 223
TCNICO EN CARGA NACIONAL/INTERNACIONAL ......................................... 225
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS COCHABAMBA .................................. 227
COUNTERS ................................................................................................................... 229
TCNICO EN PROMOCIN Y VENTAS .................................................................. 231
ESPECIALISTA EN VENTAS CORPORATIVAS ..................................................... 233
JEFE DE DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES ............................................... 235
ENCARGADO DE RESERVAS HELP DESK ............................................................ 238
ESPECIALISTA EN CONTROL Y HELP DESK ....................................................... 241
ENCARGADO DEL CALL CENTER .......................................................................... 243
TCNICO CALL CENTER .......................................................................................... 246
ESPECIALISTA ATENCIN AL CLIENTE ............................................................... 248
TCNICO ATENCIN AL CLIENTE ......................................................................... 250
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XIII. GERENCIA DE MANTENIMIENTO ......................................................................... 252
GERENTE DE MANTENIMIENTO ............................................................................ 254
SECRETARIA GERENCIA DE MANTENIMIENTO ................................................ 257
AUXILIAR APOYO GERENCIA DE MANTENIMIENTO ....................................... 259
JEFE DE DEPARTAMENTO DE INGENIERA Y PLANEAMIENTO .................... 261
JEFE DE DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO .............................................. 264
XIV. GERENCIA DE OPERACIONES ................................................................................ 267
GERENTE DE OPERACIONES ................................................................................... 268
RESPONSABLE ENLACE DGAC Y BIBLIOTECA .................................................. 271
SECRETARIA GERENCIA DE OPERACIONES ....................................................... 273
AUXILIAR APOYO GERENCIA DE OPERACIONES.............................................. 275
JEFE DE DEPARTAMENTO DE PILOTOS ............................................................... 277
JEFE DE DEPARTAMENTO DE INSTRUCCIN ..................................................... 279
JEFE DE DEPARTAMENTO INGENIERA DE OPERACIONES. ........................... 281
JEFE DE DEPARTAMENTO CENTRO DE CONTROL OPERACIONAL ............... 283
JEFE DE DEPARTAMENTO TRFICO ..................................................................... 285
XV. GERENCIAS REGIONALES DEL INTERIOR (LPB-SRZ) .................................... 287
GERENTE REGIONAL ................................................................................................ 287
TCNICO ENLACE ADMINISTRATIVO .................................................................. 289
SECRETARIA GERENCIA REGIONAL .................................................................... 291
AUXILIAR APOYO GERENCIA REGIONAL ........................................................... 293
ENCARGADO ADMINISTRATIVO FINANCIERO REGIONAL ............................ 295
AUXILIAR APOYO ADMINISTRATIVO .................................................................. 297
CAJERO(A) OFICINA CENTRAL REGIONAL ......................................................... 299
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS REGIONAL ........................................... 301
ESPECIALISTA EN PROMOCIN ............................................................................. 303
ESPECIALISTA EN VENTAS ..................................................................................... 305
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9
COUNTERS ................................................................................................................... 307
TCNICO EN VENTAS CORPORATIVAS ................................................................ 309
RESPONSABLE AEROPUERTO ............................................................................. 311
SUPERVISOR AEROPUERTO .................................................................................... 314
CHECK IN ..................................................................................................................... 316
SUPERVISOR DE RAMPA ESTIBADORES ........................................................... 318
TCNICO EN RAMPA-ESTIBADORES .................................................................... 320
CAJERO(A) AEROPUERTO ........................................................................................ 322
TCNICO EN CARGA ................................................................................................. 324
XVI. GERENCIAS REGIONALES DEL INTERIOR (SRE-TJA-TDD-CIJ) .................. 326
AGENTE REGIONAL .................................................................................................. 326
SECRETARIA REGIONAL .......................................................................................... 328
ENCARGADO ADMINISTRATIVO FINANCIERO REGIONAL ............................ 330
CAJERO(A) REGIONAL .............................................................................................. 332
ENCARGADO PROMOCIN Y VENTAS ................................................................. 334
COUNTERS CHECK IN ............................................................................................ 336
ENCARGADO DE AEROPUERTO ............................................................................. 338
TCNICO EN CARGA ................................................................................................. 340
SUPERVISOR DE RAMPA ESTIBADORES ........................................................... 342
TCNICO EN RAMPA-ESTIBADORES .................................................................... 344
COUNTERS Y PERSONAL DE CHECK IN (AEROPUERTO) ................................. 346
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26/04/2010 ACRONIMOS
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ACRONIMOS
AAC AUTORIDAD AERONAUTICA CIVIL
AFP ADMINISTRADORA DE FONDO DE PENSIONES
BoA BOLIVIANA DE AVIACION
BSP BANK SETLEMENT PLAN
CCM CENTRO CONTROL MANTENIMIENTO
CCO CENTRO CONTROL OPERACIONES
CENCAP CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIN
COA CERTIFICADO DE OPERADOR AEREO
DGAC DIRECCION GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL
IATA ASOCIACION DE TRANSPORTE AEREO INTERNACIONAL
MAE MAXIMA AUTORIDAD EJECUTIVA
MGM MANUAL GENERAL DE MANTENIMIENTO
MGO MANUAL GENERAL DE OPERACIONES
NAGA NORMAS DE AUDITORIA GUBERNAMENTAL
NIA NORMAS INTERNACIONALES DE AUDITORIA
OACI ORGANIZACIN DE AVIACION CIVIL INTERNACIONAL
PCGA PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS
PGN PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACION
POA PROGRAMA OPERATIVO ANUAL
POAIS PROGRAMA DE OPERACIONES INDIVIDUAL
RAB REGLAMENTACION AERONAUTICA BOLIVIANA
RC-IVA REGIMEN COMPLEMENTARIO IVA
RPA RESPONSABLE DEL PROCESO DE ADJUDICACIN
RPC RESPONSABLE DEL PROCESO DE CONTRATACIN
SABS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS
SAFCO LEY DE ADMINISTRACION Y CONTROL GUBERNAMENTAL
SAI SISTEMA ADMINISTRATIVO INTEGRADO
SAP SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
SICOES SISTEMA COMPRAS DEL ESTADO
SIGMA SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Y MODERNIZACION ADMINISTRATIVA
SOA SISTEMA DE ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA
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11
I. INTRODUCCIN
La organizacin de las entidades que componen las empresas estratgicas del estado constituyen
un proceso dinmico de constantes ajustes y complementaciones, sobre la base de la experiencia
y requerimientos del Gobierno Nacional, en este contexto se desarrolla la Estructura
Organizacional de Boliviana de Aviacin, ajustando su funcionalidad a la Ley N 1178 (SAFCO)
de 20 de julio de 1990, y que entre sus objetivos seala que los sistemas integrados de
Administracin y Control deben permitir a todo funcionario pblico, asumir responsabilidades
concretas facilitndole los instrumentos necesarios para manejar con eficiencia los recursos
pblicos y responder oportunamente por los resultados de la gestin.
En este marco de referencia, el presente Manual de Organizacin y Funciones, ha sido elaborado
con el propsito de permitir a los funcionarios de la empresa estatal, obtener un conocimiento
integral de la naturaleza de las unidades organizacionales, sus productos, su ubicacin dentro de
la estructura organizativa, los medios y canales de comunicacin y las instancias de coordinacin,
tanto interna como interinstitucional, as como los niveles, grados de autoridad y de
responsabilidad. Asimismo, este manual por ser un instrumento administrativo de carcter
operativo, contiene informacin sobre la estructura organizacional (organigrama) de la empresa,
la descripcin de los objetivos y funciones inherentes a cada una de las unidades y reas
organizacionales establecidas, precisando la relacin de dependencia de cada una de ellas
respecto a las dems e incluye informacin til para familiarizar a los miembros de la
organizacin con los objetivos, polticas y prcticas de la entidad.
Finalmente, cabe indicar que para la elaboracin de este documento en lo respecta a la estructura
administrativa se tomaron como base fundamental las Normas Bsicas del Sistema de
Organizacin Administrativa, razn por la cual su aplicacin es obligatoria para todas las
Unidades Organizacionales de Boliviana de Aviacin BoA. Sin embargo las empresas que se
dediquen a la explotacin de servicios de transporte areo interno internacional deben cumplir
bsicamente con el art 91 de la ley 2902 de 29 de octubre de 2004 Ley de Aeronutica Civil de
Bolivia en la que se citan los siguientes requisitos:
a) Estar constituidas legalmente, tener domicilio permanente y oficina principal en territorio
boliviano.
b) Realizar inversiones significativas en el mismo territorio y contratar como personal de
planta al menos el 85% (ochenta y cinco por ciento) a profesionales y trabajadores
bolivianos.
c) Acreditar permanentemente solvencia econmica.
d) Demostrar capacidad tcnica y operativa para prestar con seguridad y eficiencia los
servicios de transporte areo.
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26/04/2010 INTRODUCCIN
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12
Es de esta manera que Boliviana de Aviacin BoA, para demostrar su capacidad Tcnica y
operativa en el servicio de transporte obtuvo la certificacin de Operador Areo (COA), con la
aplicacin y los requisitos enumerados en la RAB119 Reglamentos sobre la Certificacin de
Operador Areo y Administracin con la consiguiente aprobacin del Manual General de
Mantenimiento (MGM), documento que describe los procedimientos del operador para
garantizar que todo mantenimiento, programado o no, se realiza en las aeronaves a su debido
tiempo, de manera controlada y satisfactoria; as como el Manual General de Operaciones
(MGO), manual que contiene los procedimientos, instrucciones y orientacin para uso del
personal de operaciones en la ejecucin de sus deberes, mismas que son de estricto cumplimiento
y aplicacin en la estructura tcnica y operativa de la empresa que aunque no se encuentren
adjuntos al Manual de Organizacin y Funciones son parte integrante del mismo como y de
estricto cumplimiento del personal especializado de la empresa, se debe resaltar que Excepto
cuando exista disposicin contraria especficamente establecida en la RAB 119, el MGM, MGO,
MTC esta debe de ser de estricta aplicacin a todas las operaciones de transporte areo comercial
por poseedores de un COA para las cuales Bolivia es el Estado del Operador bajo las definiciones
establecidas en el Anexo 6 de la Convencin de Chicago.
II. FINALIDAD DEL MANUAL
El Manual de Organizacin y Funciones de Boliviana de Aviacin, constituye la gua de
referencia, til para la orientacin del servidor pblico en el desempeo de las funciones de las
unidades organizacionales que componen la estructura de la entidad.
III. ALCANCE
Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Organizacin y Funciones son de
aplicacin y estricto cumplimiento por parte de todos los componentes de la organizacin
establecidas mediante Decreto Supremo, como personas jurdicas de derecho pblico con
autonoma de gestin administrativa, legal y tcnica, bajo tuicin del Ministerio de Obras
Pblicas, Servicios y Vivienda, cuentan con un Directorio, por lo que deben elaborar sus propios
instrumentos de Gestin Administrativa.
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IV. BASE LEGAL DE CREACIN
Boliviana de Aviacin BoA fue creada mediante Decreto Supremo N 29318 del 24 de octubre
del 2007 como una Empresa Pblica Nacional Estratgica, bajo tuicin del Ministerio de Obras
Pblicas, Servicios y Vivienda.
Cuenta con estatutos aprobados mediante Decreto Supremo N 29482 de 19 de marzo de
2008. Busca dotar al Estado de un mecanismo directo de ejecucin de la poltica aeronutica y la
democratizacin del transporte areo en Bolivia
V. DEFINICIONES ESTRATGICAS
a) Misin
Brindar servicio integral de transporte aerocomercial de alcance nacional e internacional
con responsabilidad social, seguridad y calidad
b) Visin
Ser la Lnea Area Estatal que contribuya al desarrollo nacional y bienestar de los
bolivianos, a travs de servicios aeronuticos de calidad reconocida y gestin empresarial
eficiente
VI. APROBACIN, DIFUSIN Y ACTUALIZACIN
De acuerdo a las Normas Bsicas del Sistema de Organizacin Administrativa, el presente
documento es aprobado, difundido y aplicado en todas las unidades organizacionales de la
empresa, siendo de conocimiento y cumplimiento obligatorio de todos los funcionarios pblicos,
en el mbito de su competencia
La revisin y actualizacin de este manual es responsabilidad de la Unidad de Planificacin, a
travs de las instancias correspondientes, y dentro del marco de las disposiciones establecidas por
el Sistema de Organizacin Administrativa y del rgano rector del sistema.
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VII. DESCRIPCIN DE CARGOS
Descripcin de cada cargo, el cual obedece a un estndar cuyas bases conceptuales son las
siguientes:
PUESTO ORGANIZACIONAL (DENOMINACIN)
Es el nombre asignado a cada cargo que permite identificarlo o discriminarlo de otros y est
vinculado con las funciones que debe desempear su ocupante.
NIVEL JERARQUICO
Establece la jerarqua que tiene el cargo lo que implica la divisin de la estructura en tres
niveles: Superior, Ejecutivo y Operativo.
Nivel Superior Este nivel contempla el cargo de la Mxima Autoridad Ejecutiva
(MAE), al constituirse como responsable directo de toda la entidad. La
MAE es quien propone al Directorio para su aprobacin los lineamientos
estratgicos en armona con las polticas establecidas en el Plan
Nacional de Desarrollo.
Nivel Ejecutivo Nivel donde se desarrollan los programas, vale decir, cronogramas de
acciones ms la correspondiente identificacin y justificacin de los
recursos necesarios (recursos humanos, tcnicos, econmicos
presupuesto)
Nivel Operativo Comprende las acciones concretas que se llevan a cabo para cumplir con
los programas, bajo este denominativo se encuentra las jefaturas de
unidades, todo el personal que tiene a su cargo el curso de las
actividades programadas por la institucin.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica la Autoridad Inmediato superior de la que depende el Cargo.
OBJETIVOS
Describe la facultad o competencia que la entidad delega expresamente, dentro de ciertos
lmites, al titular del cargo para decidir, autorizar, disponer o representar a la entidad dentro de
cierto mbito.
FUNCIONES
Establece los deberes inherentes a cada cargo, cuyo ejercicio por parte de su titular le
permiten cumplir con la responsabilidad asignada a dicho cargo.
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AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad
Establece la autoridad lineal y funcional que ejerce el titular del cargo. La
primera es la facultad para organizar, dirigir y controlar al personal bajo
dependencia directa. La funcional es la facultad para normar y controlar
determinadas operaciones, dentro del mbito especfico de competencia del cargo,
para el personal no dependiente directamente.
Dependencia
Identifica la autoridad lineal y funcional, inmediata superior de la que depende el cargo.
RELACIONES DE COORDINACIN
Interna
Establece las unidades de la Empresa con la que se relaciona el cargo para el
cumplimiento del objetivo.
Externa
Establece las unidades que no son de la empresa, con las que se relaciona para el
satisfactorio cumplimiento de sus funciones.
ORGANIGRAMAS:
Los organigramas que se presentan a continuacin fueron aprobados con Resolucin
Administrativa R.A. Dir. BoA N 013/2010 de 09 de Abril 2010.
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VIII. ORGANIGRAMA GENERAL
DIRECTORIO
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA
COMERCIAL
GERENCIA DE
MANTENIMIENTO
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
GERENCIA DE
OPERACIONES
697
GERENCIAS
REGIONALES
LPB SRZ
AGENCIA
REGIONALES
SER TJA TDD CIJ
STAFF DE GERENCIA
30
60 49 69 225
121 80
12
14 21 22 80
6 16
BOLIVIA
151
EXTERIOR
63
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26/04/2010 ORGANIGRAMA
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ORGANIGRAMA GERENCIA GENERAL
GERENCIA GENERAL
(1) Gerente
GABINETE
(1) Tec. Adm. I
(1) Adm. I
(1) Adm. III
DEPTO. DE PLANIFICACIN Y CONTROL
DE GESTIN
(1) Jefe Dpto.
DEPARTAMENTO LEGAL
(1) Abogado Jefe Dpto
(1) Prof. I Abogado Administrativo Super.
(1) Prof. II Abogado Aeronutico
(1) Prof. II Abogado Laboral
(1) Adm. I Auxiliar Legal
1 3
30
PLANIFICACIN ESTRATGICA
(1) Resp. II
(1) Tec. Adm. I
CTRL. DE GESTIN Y DES. ORGANIZ.
(1) Prof. I
(1) Tec. Adm. I
RELACIONES
PBLICAS
(1) Prof. II
SEGURIDAD AVSEC
(1) Resp. de A.I Seg. Ato AVSEC
(2) Esp. II Instruccin / Supervisin
AUDITORIA INTERNA
(1) Jefe de Dpto.
(2) Prof. II
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
OPERACIONAL
(1) Resp. de A.I Aseguramiento de Calidad
(1) Profesional II Auditor QA Operaciones
DPTO. ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
MANTENIMIENTO
(1) Jefe de Dpto.
(1) Esp. I Auditor QA Mantenimiento
(1) Resp. II rea Control de Calidad
(4) Resp. IV Inspector
1
3
5
5 3
2
7
SEGURIDAD DE VUELO
(1) Piloto Comandante
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26/04/2010 ORGANIGRAMA
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ORGANIGRAMA GERENCIA ADMNISTRATIVA FINANCIERA
GERENCIA ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
(1) Gerente de rea
DPTO. DE
FINANZAS
(1) Jefe Dpto.
SECRETARIA
(1) Adm. II
(1) Adm.III (Apoyo)
COSTOS Y
PRESUPUESTOS
(1) Resp. de A. I
(2) Prof. II
(2) Tec.Adm. I
TESORERIA
(1) Resp. de A.I
(2) Prof.II
(2) Adm. I
CONTABILIDAD Y
REVISION
(1) Resp. de A. I
(3) Prof. II
(2) Prof. III
(6) Adm. I
1
2
60
DPTO. DE
ADMINISTRACIN
(1) Jefe Dpto.
RECURSOS
HUMANOS
(1) Resp. de A.I
(2) Prof. II
(2) Adm. I
ACTIVOS FIJOS
ALMACENES Y
SERVICIOS
GENERALES
(1) Prof. de A.I
(1) Prof. III
(3) Adm. III.
(1)Tec. Adm. II
ADQUISICIONES
(1) Resp. de A.I
(2) Prof. II
(1) Adm. I
DPTO. DE
TELECOMUNICACIONES
E INFORMTICA
(1) Jefe Dpto.
SOPORTE Y
MANTENIMIENTO
(2) Tec. Adm. II
ADMINISTRACION Y
DESARROLLO DE
SISTEMAS
(2) Prof. I Encargados
de rea
(2) Prof. II
(2) Prof. III
(2) Tec.Adm. II
TELECOMUNICACION
ES Y REDES
(1) Prof. I Encargado
de rea
(1) Prof. II
(2) Tec. Adm. II
(1) Adm. II
161625
Caja CTO CBB
(2) Tec. Adm. II
-
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 ORGANIGRAMA
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
19
ORGANIGRAMA GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA
COMERCIAL
(1) Gerente de rea
DPTO. DE VENTAS
(1) Jefe Dpto.
DPTO. DE
RESERVACIONES
(1) Jefe Dpto.
DPTO. DE PLANIFICACION
COMERCIAL Y
MARKETING.
(1) Jefe Dpto.
PROMOCION
VENTAS
INTERNACIONALES
(1) Esp. I
(1) Tecn II
PROMOCION
VENTAS
NACIONALES.
(1) Esp. I
CONTROL DE
RESERVAS/HELP
DESK
(1) Esp. I
(3) Espec. IV
ATENCIN AL
CLIENTE
(1) Espec. IV
(1) Tecn. I
1
2
49
Itinerarios Tarifas
(1) Esp. I
Rendimiento y
Gestion.
(1) Esp. I
(1) Tec. I
MARKETING
(1) Esp.I
(1) Tecnico I
Call Center
(1) Esp.I
(12) Tecn. II
Convenios Ctas.
Corporativas.
(1) Esp. IV
(2)Tecn II
206
Ventas WEB
(1) Esp. IV
PROMOCION
VENTAS CARGA
(1) Esp. I
Carga Nacional/Inter
(1)Esp.IV
(1) Tec.II
AREA PROMOCION
Y VENTAS CBBA.
(1) Espec. II
(4) Tec. I
Counters
(2) Tec. I
Promocin
(2) Espec. IV
Ventas
20
SECRETARIA
(1) Adm. II (Secret.)
(1) Adm III (Apoyo)
-
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 ORGANIGRAMA
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
20
ORGANIGRAMA GERENCIA DE MANTENIMIENTO
GERENCIA DE
MANTENIMIENTO
(1) Gerente de Aerea
DEPARTAMENTO DE
INGENIERIA/PLANEAMIENTO
(1) Jefe Dpto.
DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO
(1) Jefe Dpto.
SECRETARIA
(1) Adm II (Secret.)
(1) Adm III (Apoyo)
AREA CENTRO CONTROL
MANT./INSTRUCCIN
(1) Resp. II
Tcnico Centro Control
(3) Espec. II
69
2
1
AREA LINEA Y BASES
(1) Resp. II
Tcnicos Mantenimiento
(1) Espec. I
(1) Espec. IV
(2) Tecn. II
AREA ABASTECIMIENTO
(1) Resp. IV
Recepcin y Entrega
(2) Espec. IV
CBB
(4) Resp. IV
(4) Espec.II
(4) Espec.IV
(4) Tecn. II
LPB
(3) Resp. IV
(3) Espec. II
(3) Espec. IV
SRZ
(3) Resp. IV
(3) Espec. II
(3) Espec. IV
INGENIERIA MOTORES
(1) Resp. I
TECNICO MOTORES
(1) Espec. II
INGENIERIA AVIONICA
(1) Resp. I
TECNICO AVIONICO
(1) Espec. II
INGENIERIA ESTRUCTURAS
(1) Resp. I
TECNICO ESTRUCTURAS
(1) Espec. II
PLANIEAMIENTO
PLANIFICACION SERVICIOS
(1) Resp. I
(1) Espec. II
CONFIABILIDAD DE FLOTA
(1) Resp. III
(1) Espec. IV
TJA
(1) Espec. IV
TDD
(1) Espec. IV
CIJ
(1) Espec. IV
SRE
(1) Espec. IV
11 55
TALLER MANTENIMIENTO
Taller de Ruedas
(1) Espec. I
(1) Espec. IV
(2) Tecn II
-
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 ORGANIGRAMA
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
21
ORGANIGRAMA GERENCIA DE OPERACIONES
225
GERENCIA DE
OPERACIONES
(1) Gerente de rea
Piloto Comandante
ENLACE DGAC/
BIBLIOTECA
(1) Resp. II
SECRETARIA
(2) Adm. II (Secret.)
Apoyo (1) Adm III
1
31
DEPARTAMENTO DE
TRIPULANTES
(1) Jefe de Pilotos
DEPARTAMENTO DE
INSTRUCCIN
(1) Jefe de Instruccin
DEPARTAMENTO
CENTRO DE CONTROL
OPERACIONAL
(1) Jefe Dpto.
Tecnico Apoyo
(1) Tec. II
DEPARTAMENTO DE
TRAFICO
(1) Jefe Dpto
(2) Espec. IV
(1) Adm. I
DEPARTAMENTO DE
INGENIERIA DE
OPERACIONES
(1) Jefe Dpto.
(1) Espec. II
(1) Tecn. II
AREA
DE LINEA
(25) Pilotos Cmdte.
(25) Co-Pilotos
Supervisor CCO
FWATCH
(3) Espec. II
85
50
Planificacin
Vuelos
(1) Esp. II
(5) Espec. IV
Encargado de
Operaciones de
Vuelo Base CBB
(2) Tec. I
Encargado de
Operaciones de
Vuelo Base LPB
(2) Tec. I
Encargado de
Operaciones de
Vuelo Base VVI
(1) Tec. I
Supervisor de
Planificacion de
Vuelos
(1) Tec. I
Supervisor de
Planificacin de
Tripulantes
1 1 3 18 62
AREA DE
TRIPULANTES
CABINA
(1) Resp. III
ENTRENAMIENT
O
(3) Esp. II
TRIPULANTES
DE CABINA
(63) Tec. I
JEFES DE
CABINA
(18) Esp. III
Servicio a Bordo
(1) Resp. V
(1) Esp. III
Despachos
Operativos
(1) Resp. II
AREA
AEROPUERTO CBB
(1) Resp. III Apto.
(1) Espec. II
Supervisor de
Turno
Counters
Check-in
(8) Tecn. I
X 2 Turnos
Supervisor de
Rampa
(1) Tecn. III
Estibadores
(14) Serv. ATO
X 2 Turnos
Cajero
(3) Tec. Adm II
Carga
(4) Tecn. I
-
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GERENCIA GENERAL DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 ORGANIGRAMA
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
22
ORGANIGRAMA OFICINAS REGIONALES (LPB - SRZ)
GERENCIA REGIONAL
(1) Jefe Dpto.
AREA PROMOCION
Y VENTAS
(1) Espec. II
AREA
AEROPUERTO
(1) Resp. III Apto.
AREA ADMINISTRATIVA-
FINANCIERA
(1) Prof. II
Auxiliar Contable
(1) Adm. I
Cajero
(2) Tec. Adm II
(1) Espec.IV
Promocin
1
4 11 42
60
Por 2 Estaciones
120+1 Tec. LPB
SECRETARIA
(1) Adm. II (Secret.)
(1) Adm III. (Apoyo)
2LPB Enlace Administrativo
(1) Tec. Adm I
(2) Espec. IV
Ventas
(1) Tecn. I
Corporativo
(6) Tec. I
Counters
(1) Espec. II
Supervisor de Turno
Counters
Check-in
(8) Tecn. I
X 2 Turnos
Supervisor de
Rampa
(1) Tecn. III
Estibadores
(7) Serv. ATO
X 2 Turnos
Cajero
(3)Tec. Adm. II
Carga
(4)Tec. I
-
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GERENCIA GENERAL DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 ORGANIGRAMA
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
23
ORGANIGRAMA GERENCIA REGIONALES (SRE TJA TDD - CIJ)
GERENCIA REGIONAL
(1) Resp. de Area II
AREA PROMOCION Y VENTAS
(1) Esp. III
AREA AEROPUERTO
(1) Esp. IV
AREA ADMINISTRATIVA-
FINANCIERA
(1) Prof. III
1
3 12
20
Por 4 Estaciones
80
(2) Adm. I
Cajero y Cajero apoyo Ato.
(2) Tec. II
Counters -Check in
(2) Tec. II Carga
(1) Tec. III Supervisor Rampa
(5) Serv. Apt. Estibadores
(3) Tec. II Counters Check in
3
SECRETARIA
(1) Adm. III (Secret.)
1
-
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 EQUIVALENCIAS
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
24
EQUIVALENCIAS ORGANIGRAMA DESCRIPCION CARGOS BoA
GERENCIA GENERAL
Denominacin
Organigrama Descripcin del Cargo
Gerente Gerente General
Tec. Adm. I Asistente Gerencia General
Adm. I Secretaria Gerencia General
Adm. III Auxiliar Apoyo de Gerencia General
Prof. II Encargado de Relaciones Pblicas
Jefe de Dpto. Jefe Auditora Interna
Prof. II Auditor Interno Junior
Jefe de Dpto. Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad
Esp. I Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA)
Resp. II Responsable Control de Calidad
Resp. IV Inspector Control de Calidad
Abogado Jefe Dpto. Jefe de Departamento Legal
Prof. I Abogado Senior
Prof. II Abogado Junior (Aeronutico)
Prof. II Abogado Junior (Laboral)
Adm. I Auxiliar Apoyo Departamento Legal
Resp. de A. I Responsable Aseguramiento de Calidad Operacional
Profesional II Auditor QA Operaciones
Jefe Dpto. Jefe Departamento Planificacin y Control de Gestin
Resp. II Responsable Planificacin Estratgica.
Tec. Adm. I Tcnico en Planificacin Estratgica.
Prof. I Encargado Control de Gestin y Desarrollo Organizacional
Tec. Adm. I Tcnico en Control de Gestin y Desarrollo Organizacional
Resp. A. I Responsable Seguridad AVSEC
Esp. II Supervisor e Instruccin
Piloto Comandante Seguridad de Vuelo
-
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 EQUIVALENCIAS
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
25
GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
Denominacin
Organigrama Descripcin del Cargo
Gerente de rea Gerente Administrativo Financiero
Adm. II Secretaria Gerencia Administrativa Financiera
Adm. III Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera.
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Finanzas
Resp. A. I Responsable rea de Contabilidad y Revisin
Prof. II Contador Ingresos
Prof. II Contador Egresos
Prof. III Contador Revisin Ventas Propias Ventas Agencias Adm. I Auxiliar Apoyo en Revisin
Resp. A. I Responsable rea de Costos y Presupuestos
Prof. II Profesional en Costos/Analista Presupuestario
Tec. Adm. I Tcnico en Costos/Tcnico en Presupuestos
Resp. de A. I Responsable rea Tesorera
Prof. II Analista Ingresos/Analista Egresos
Adm. I Auxiliar Apoyo Ingresos/Auxiliar Apoyo Egresos
Tec. Adm II Cajero Oficina Central
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Administracin
Resp. de A. I Responsable rea Adquisiciones
Prof. II Encargado Adquisiciones Compras Nacionales/ Compras Internacionales
Adm. I Auxiliar Apoyo en Adquisiciones
Resp. de A. I Responsable rea Recursos Humanos
Prof. II Profesional en Recursos Humanos
Adm. I Auxiliar de Apoyo en Recursos Humanos
Prof. de A. I Encargado de Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales
Prof. III Encargado de Almacenes
Tec. Adm. II Tcnico de Activos Fijos
Adm. III Auxiliar de Apoyo
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informtica
Tec. Adm. II Tcnico Help - Desk
Prof. I Encargados Encargado de Desarrollo de Sistemas/Encargado Adm. base de Datos
Prof. II Analista de Sistemas.
Prof. III Soporte y Administracin de Sistemas.
Tec. Adm. II Tcnico Administracin Base de Datos/Desarrollo de Sistemas.
Prof. I Encargado Encargado de Tecnologas de Informacin y Telecomunicaciones
Prof. II Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
Tec. Adm. II Tcnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones
Tec. Adm. II Tcnico Administrador de Tecnologas de Informacin
Adm. II Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
-
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 EQUIVALENCIAS
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
26
GERENCIA COMERCIAL
Denominacin
Organigrama Descripcin del Cargo
Gerente de rea Gerente Comercial.
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia Comercial.
Adm. III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Planificacin Comercial Y Marketing
Esp. I Encargado de Marketing
Tcnico I Tcnico en marketing
Esp. I Encargado de Itinerarios y Tarifas
Esp. I Encargado de Rendimiento y Gestin
Tec. I Tcnico en Rendimiento y Gestin
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Ventas
Esp. I Encargado de Promocin y Ventas Nacionales
Esp. IV Especialista en Cuentas Corporativas
Tec. II Tcnico en Cuentas Corporativas
Esp. I Encargado de Promocin y Ventas Internacionales
Tec. II Tcnico Promocin y Ventas Internacionales
Esp. IV Especialista en Ventas Web
Esp. I Encargado Promocin y Ventas Carga
Esp. IV Especialista en Carga Nacional/Internacional
Tec. II Tcnico en Carga Nacional/Internacional
Espec. II Encargado de Promocin y Ventas CBBA
Tec. I Counters Counters
Tec. I Promocin Tcnico en Promocin y Ventas
Espec. IV Ventas Especialista en Ventas Corporativas
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Reservaciones
Esp. I Encargado de Reservas Help Desk
Espec. IV Especialista en Control y/ Help desk
Esp. I Encargado de Call Center
Tecn. II Tcnico Call Center
Espec. IV Especialista Atencin al Cliente
Tecn. I Tcnico Atencin al Cliente
-
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 EQUIVALENCIAS
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
27
GERENCIA DE MANTENIMIENTO
Denominacin
Organigrama Descripcin del Cargo
Gerente de rea Gerente de Mantenimiento
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia de Mantenimiento
Adm. III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Ingeniera y Planeamiento
Resp. I Responsable de Ingeniera de Estructuras
Esp. II Especialista en Estructuras
Resp. I Responsable de Planeamiento
Espec. II Especialista en Planeamiento
Resp. III Responsable de Confiabilidad
Espec. IV Especialista en Confiabilidad
Resp. I Responsable Ingeniera Avinica
Espec. II Especialista en Avinica
Resp. I Responsable Ingeniera en Motores
Espec. II Especialista en Motores
Jefe Dpto. Jefe de Departamento de Mantenimiento
Resp. II Responsable Centro Control Mantenimiento/Instruccin
Espec. II Especialista Centro Control
Resp. II Responsable Lnea y Bases
Espec. I Especialista en Lnea y Bases
Espec. IV Especialista Tcnico II en Lnea y Bases
Tecn. II Auxiliar Tcnico Mantenimiento
Resp. IV Supervisor Lnea CBB
Espec. II Especialista Tcnico I CBB
Espec. IV Especialista Tcnico II CBB
Tecn. II Auxiliar Tcnico CBB
Resp. IV Supervisor Lnea LPB
Espec. II Especialista Tcnico I LPB
Espec. IV Especialista Tcnico II LPB
Resp. IV Supervisor Lnea SRZ
Espec. II Especialista Tcnico I SRZ
Espec. IV Especialista Tcnico II SRZ
Espec. IV Especialista Tcnico II TJA
Espec. IV Especialista Tcnico II SRE
Espec. IV Especialista Tcnico II CIJ
Espec. IV Especialista Tcnico II TDD
Resp. IV Responsable de Abastecimientos
Espec. IV Especialista en Recepcin y Despacho
Espec. I Encargado Taller de Ruedas
Espec. IV Especialista Tcnico II en Ruedas
Tecn. II Auxiliar Tcnico en Ruedas
-
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GERENCIA GENERAL
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26/04/2010 EQUIVALENCIAS
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
28
GERENCIA DE OPERACIONES
Denominacin
Organigrama Descripcin del Cargo
Gerente de rea (Piloto
Comandante)
Gerente de Operaciones
Resp. II Responsable enlace DGAC y Biblioteca
Adm. II (Secret.) Secretaria Gerencia de Operaciones
Adm III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
Jefe de Pilotos Jefe de Departamento de Pilotos
Pilotos Cmdte. Piloto Comandante
Co-Pilotos Primer Oficial
Resp. III Responsable de Tripulantes de Cabina
Esp. II Jefe de Cabina/Instruccin
Esp. III Jefe de Cabina
Tecn. I Tripulante de Cabina
Jefe de Instruccin Jefe de Departamento de Instruccin
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Ingeniera de Operaciones
Espec. II Especialista en Sistemas Operativos
Tecn. II Tcnico Apoyo Sistemas Operativos y Procesos
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Centro de Control Operacional
Tec. II Tcnico Apoyo CCO
Resp. II Responsable Despachos Operativos
Espec.IV Encargado Operaciones de Vuelo (EOV) - CBB
Tec. I Despachador de Vuelo - VVI
Tec. I Despachador de Vuelo - LPB
Espec. II Supervisor Centro Control Operacional
Esp. II Encargado Planificacin Vuelos/Tripulantes
Tec. I Tcnico Planificacin Vuelos
Tec. I Tcnico Planificacin Tripulantes
Jefe Dpto. Jefe de Departamento Trafico
Espec. IV Especialista en Trafico/SAT
Adm. I Auxiliar Apoyo Administrativo Departamento de Trafico
Resp. V Encargado de Servicios a Bordo
Esp. III Especialista en Servicios a Bordo
Resp. III Apto Responsable Aeropuerto CBB
Espec. II Supervisor Aeropuerto
Tecn. I Check in
Tecn. III Supervisor de Rampa - Estibadores
Serv. ATO Tcnico en Rampa - Estibador
Tec. Adm. II Cajero ATO
Tecn. I Tcnico en Carga
-
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 EQUIVALENCIAS
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
29
GERENCIAS REGIONALES DEL INTERIOR (LPB-SRZ)
Denominacin
Organigrama Descripcin del Cargo
Jefe Dpto. Gerente Regional
Tec. Adm. I Tcnico Enlace Administrativo
Adm. II (Secret.) Secretaria de Gerencia Regional
Adm. III (Apoyo) Auxiliar Apoyo Gerencia Regional.
Prof. II Encargado Administrativo Financiero Regional
Adm. I Auxiliar Apoyo Administrativo Financiero
Tec. Adm. II Cajero(a)Oficina Central Regional
Esp. II Encargado Promocin y Ventas Regional
Espec. IV Especialista en Promocin
Espec. IV Especialista en Ventas
Tec. I Counters
Tecn. I Tcnico en Ventas Corporativas
Resp. III Apto Responsable Aeropuerto
Espec. II Supervisor de Aeropuerto
Tec. I Check in
Tec. III Supervisor de Rampa - Estibadores
Serv. ATO Tcnico en Rampa - Estibador
Tec. Adm. II Cajero ATO Regional
Tec. I Tcnico en Carga
GERENCIAS REGIONALES (SRE-TJA-TDD-CIJ)
Denominacin
Organigrama Descripcin del Cargo
Resp. de rea II Agente Regional
Adm. III (Secret.) Secretaria Regional
Prof. III Encargado Administrativo Financiero Regional
Adm. I Cajero Regional
Esp. III Encargado Promocin y Ventas
Tec. II Counters Check in Esp. IV Encargado Aeropuerto
Tec. II Tcnico en Carga
Tec. III Supervisor de Rampa - Estibadores
Estibadores Tcnico en Rampa - Estibadores
Tec. II Counters Check in Aeropuerto
-
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
30
IX. DESCRIPCIN DE OBJETIVOS, FUNCIONES, AUTORIDAD Y
DEPENDENCIA Y RELACIONES DE COORDINACIN
X. GERENCIA GENERAL
GERENTE GENERAL
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Gerente General
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Superior.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende del Directorio
OBJETIVOS
Organizar, dirigir las actividades administrativas, operativas y tcnicas de la empresa, en el
marco de las leyes polticas nacionales, normas y reglamentos aprobados por el Directorio,
ejerciendo la representacin institucional de la empresa, siendo la Mxima Autoridad
Ejecutiva (MAE).
FUNCIONES:
Conforme lo establecido en el Articulo 11 del Decreto Supremo N 29318, son atribuciones
del Gerente General de BoA, las siguientes:
a) Ejercer la representacin legal de la empresa.
b) Cumplir y hacer cumplir las Resoluciones del Directorio.
c) Ejercer la calidad de Mxima Autoridad Ejecutiva de la empresa;
d) Supervisar a los Gerentes de rea y a todas las unidades de la Empresa en el
cumplimiento de sus obligaciones.
e) Aprobar las tarifas, itinerarios y horarios de los servicios areos.
f) Firmar planillas de sueldos, viticos, dietas y otras asignaciones reconocidas por
reglamentos internos para el personal de la empresa.
g) Organizar y dirigir las actividades administrativas, operativas y tcnicas de la empresa,
en el marco de las leyes y de las polticas, normas y reglamentos aprobados por el
Directorio.
h) Negociar contratos y acuerdos relacionados con la actividad aeronutica y suscribirlos
previa autorizacin del Directorio.
i) Someter a consideracin del Directorio proyectos, planes y programas relativos a la
actividad empresarial.
-
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
31
j) Presentar al Directorio para su aprobacin el proyecto de Programa Operativo Anual
POA, Plan estratgico Institucional, el presupuesto de cada gestin, los Estados
Financieros debidamente auditados y la Memoria Anual.
k) Otras actividades inherentes al cargo.
Adicionalmente, conforme el Art. 29 (atribuciones) del Decreto Supremo 29482, el Gerente
General tiene las siguientes atribuciones y responsabilidades:
a) Precautelar cuidar y resguardar los bienes, derechos e intereses de la empresa.
b) Con autorizacin del Directorio, gestionar y obtener prstamos y financiamientos, ya
sea de instituciones bancarias, financieras o cualesquiera personas naturales o
jurdicas, nacionales o extranjeras, sujetndose a los respectivos reglamentos.
c) Contratar y designar al personal de la empresa de acuerdo a Reglamentacin
especifica.
d) Designar a Gerentes de rea previa aprobacin del Directorio, pudiendo hacer
designaciones interinas.
e) Adquirir el equipamiento, vehculos y los suministros necesarios para el
funcionamiento de la empresa, de acuerdo a norma vigente.
f) Adquirir o alquilar muebles e inmuebles, celebrar contratos de servicios, de obra, de
consignacin, de provisin de suministros, de transporte, de seguros, de gestin de
negocios u otros.
g) Presentar para aprobacin del Directorio los Reglamentos Internos, Especficos,
manuales de la empresa y otros, as como sus modificaciones.
h) Solicitar al Presidente del Directorio se convoque a reunin extraordinaria.
i) Concurrir a las reuniones del Directorio, con derechos a voz, sean stas ordinarias o
extraordinarias.
j) Designar representantes internacionales, fijando en cada caso sus facultades,
remuneraciones y obligaciones, otorgndoles la autorizacin y poderes para el debido
cumplimiento de sus funciones, previa autorizacin del Directorio.
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal
Gerentes de rea
Gerentes Regionales
Asistente Gerencia General
Secretaria Gerencia General
Auxiliar Apoyo de Gerencia General
-
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
32
Encargado de Relaciones Pblicas
Departamento Auditora Interna
Departamento Legal
Departamento Planificacin y Control Gestin
Departamento Aseguramiento a la Calidad
Control de Calidad Operacional
Seguridad AVSEC
Seguridad de Vuelo
Gerencias de rea y Dependencias
Autoridad Funcional
Gerentes de rea
Gerentes Regionales
Asistente Gerencia General
Secretaria Gerencia General
Auxiliar Apoyo de Gerencia General
Encargado de Relaciones Pblicas
Staff de Gerencia General
Dependencia Lineal
Directorio de la Empresa
Dependencia Funcional
Directorio de la Empresa
RELACIONES DE COORDINACION
Interna
Gerencias de rea y Dependencias
Gerencias Regionales
Personal en General
Externa
Ministerio de Economa y Finanzas
Ministerio de Obras Pblicas, Vivienda y Servicios.
Vice-ministerio de Transportes
Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
Otros Ministerios e Instituciones
LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
-
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
33
ASISTENTE GERENCIA GENERAL
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Asistente Gerencia General
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende del Gerente General.
OBJETIVOS
Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General, con las distintas reas dentro y
fuera de la empresa.
FUNCIONES:
a) Conocer y aplicar todas las polticas, reglamentos, normas y procedimientos en actual
vigencia relativas al cargo.
b) Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General.
c) Establecer procedimientos para la recepcin, registro, redaccin, despacho y archivo de
la correspondencia recibida y emitida de/a las diferentes instancias de la entidad y/o de
otras entidades o reparticiones.
d) Atender y canalizar llamadas telefnicas.
e) Supervisar y efectuar el ordenamiento, archivo y custodia de la documentacin
encomendada de la Gerencia General y el Staff de Gerencia.
f) Disear y controlar el archivo central de los Instructivos y Reglamentos emitidos solo
por la Gerencia General, su actualizacin y distribucin peridica.
g) Gestionar a nivel administrativo los pasajes, viticos, hoteles, etc., relativos a los viajes
del Gerente General y todos los funcionarios del Staff de Gerencia.
h) Llevar la agenda de actividades del Gerente General.
i) Apoyar en las presentaciones institucionales que le sean requeridas.
j) Apoyar a las reas o unidades con servicios secretariales y/o ejecutivos cuando le sea
encomendado.
k) Registrar y controlar la documentacin que es entregada a Archivo Central.
l) Controlar y velar los bienes de uso, material, tiles de escritorio y otros entregados al
rea.
m) Organizar, sistematizar y codificar el Archivo Central.
-
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
34
n) Efectuar el seguimiento y supervisin sistemtica a las labores de archivo y
cumplimiento de normas.
o) Otras actividades inherentes a su cargo.
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal
Secretaria Gerencia General, Auxiliar Apoyo de Gerencia General.
Autoridad Funcional
Secretaria Gerencia General, Secretarias de Gerencias de rea y Auxiliar Apoyo
Dependencia Lineal
Gerencia General.
Dependencia Funcional
Gerencia General.
RELACIONES DE COORDINACION
Interna
Gerencias de rea y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
Jefaturas de Departamento y dependencias
Externa
Autoridades y Ministerios
Otras Instituciones
LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
-
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GERENCIA GENERAL
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26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
35
SECRETARIA GERENCIA GENERAL
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Secretaria Gerencia General
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativo
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende de la Asistente de Gerencia General
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo y de coordinacin a la Gerencia General y sus dependencias,
dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus dependencias.
FUNCIONES:
a) Establecer procedimientos para la recepcin, redaccin, despacho y archivo de la
correspondencia de/a las diferentes instancias de la Empresa y de/a otras Empresas.
b) Registrar, organizar y clasificar la correspondencia interna y externa, ingresada tanto
fsicamente como va correo electrnico, a fin de contar con todos los antecedentes para
su atencin por las unidades dependientes de Gerencia General.
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar correctamente la documentacin, circulares
e instructivos de la Gerencia General y sus dependencias, para su despacho a otras reas
o Instituciones.
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,
contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia General, como en
otras reparticiones de la Empresa.
e) Atender y re-direccionar las llamadas telefnicas a las unidades dependientes de
Gerencia General.
f) Informar a las Gerencias de rea y jefaturas de Departamento sobre asuntos importantes
a ejecutarse y de la correspondencia recibida que requiera atencin inmediata.
g) Organizacin del sistema de archivo y documentacin de la Gerencia General.
h) Controlar el material de escritorio, papelera y otros requeridos para el normal
desenvolvimiento de la oficina.
i) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.
j) Supervisar el trabajo del auxiliar de apoyo de Gerencia General
k) Otras actividades inherentes a su cargo.
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AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal
Auxiliar apoyo de Gerencia General
Autoridad Funcional
Auxiliar apoyo de Gerencia General
Dependencia Lineal
Gerencia General
Dependencia Funcional
Gerencia General
RELACIONES DE COORDINACIN
Interna
Gerencias de rea y dependencias
Gerencias regionales
Externa
Autoridades y Ministerios
Otras Instituciones
LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
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AUXILIAR APOYO DE GERENCIA GENERAL
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Auxiliar Apoyo de Gerencia General.
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende de la Gerencia General
OBJETIVOS
Brindar apoyo administrativo a la Gerencia General y su Staff, organizando los archivos y
distribuyendo la correspondencia dentro y fuera de la Institucin.
FUNCIONES:
a) Distribucin de la correspondencia, documentacin, circulares dentro y fuera de la
empresa.
b) Apoyo en la organizacin de archivos de la Gerencia General y Staff de gerencia.
c) Apoyo en labores generales de la Gerencia General y el Staff de gerencia.
d) Apoyo logstico en actividades de la Gerencia General y el Staff de gerencia.
e) Apoyo tcnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
f) Otras actividades inherentes a su cargo.
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia General, Asistente Gerencia General y Secretaria Gerencia
Dependencia Funcional
Asistente Gerencia General y Secretaria Gerencia General
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RELACIONES DE COORDINACION
Interna
Ninguna
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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ENCARGADO DE RELACIONES PBLICAS
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Encargado de Relaciones Pblicas
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a operativo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende de la Gerencia General
OBJETIVOS
Generar, promover, difundir y socializar la informacin e imagen de la empresa.
FUNCIONES:
a) Generar informacin periodstica relacionada a las actividades institucionales de la
empresa.
b) Difundir la informacin entre los medios masivos (peridicos, agencias de noticias,
canales de televisin, radioemisoras, portales de noticias de internet y medios
alternativos).
c) Produccin y redaccin de boletines de prensa para los medios orales y escritos.
d) Produccin y redaccin de separatas especializadas de la empresa.
e) Asesorar a la Gerencia General en materia de difusin de mensajes de la institucin
f) Generar informacin institucional y producir textos informativos para la
comunicacin dentro la empresa.
g) Gestin en medios masivos de informacin para la difusin de notas periodsticas y
entrevistas a los ejecutivos de la institucin.
h) Organizacin de conferencias de prensa, redaccin de invitaciones para autoridades y
otros.
i) Organizacin de protocolo para: conferencias de prensa, presentaciones oficiales de la
institucin, actos pblicos y otros.
j) Clasificacin y archivos de noticias publicadas sobre BoA
k) Otras actividades inherentes a su cargo.
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AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia General.
Dependencia Funcional
Gerencia General.
RELACIONES DE COORDINACION
Interna
Gerencia General
Gerencias de rea y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
Externa.
Ministerios
Medios de prensa
Autoridades
Otras Instituciones
LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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JEFE AUDITORA INTERNA
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Jefe Auditora Interna
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Ejecutivo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende de Gerencia General
OBJETIVOS
Ejercer la funcin de control interno posterior de la organizacin para contribuir al logro de
los objetivos institucionales mediante la evaluacin peridica del control interno.
FUNCIONES:
a) Evaluar el grado de cumplimiento y eficiencia de los Sistemas de Administracin y los
instrumentos de control interno incorporados en ellos.
b) Determinar la confiabilidad de los registros contables y estados financieros.
c) Analizar los resultados y la eficiencia de las operaciones.
d) Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y obligaciones
contractuales de la entidad relacionadas con el objetivo del examen, informando si
corresponde, sobre los indicios de responsabilidad por la funcin pblica.
e) Programar las actividades anuales sobre la base de la planificacin estratgica,
considerando los recursos humanos, materiales y financieros disponibles.
f) Presentar al Gerente General y al Directorio informes peridicos y especiales de los
trabajos realizados.
g) Velar por el cumplimento del POA de la Unidad de Auditora Interna.
h) Comunicar los resultados a travs de informes de Auditora a las instancias pertinentes.
i) Elabora la planificacin estratgica de las auditorias para el periodo de tres aos, y las
programaciones de las operaciones anuales sobre la base de la planificacin en
coordinacin con su equipo de trabajo.
j) Organizar equipos de Auditoria para realizar las auditorias programadas, analizando las
condiciones tcnicas, conocimiento, experiencias, habilidades y relaciones
interpersonales.
k) Definir los estndares para la ejecucin de las auditorias referidas al tiempo estimado,
el nmero de auditores asignados y otras instrucciones.
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l) Conocer y aprobar la planificacin detallada de la Auditora, as como los programas
de trabajo.
m) Emitir los memorndums de asignacin de auditoras estableciendo los plazos
programados para la ejecucin.
n) Facilitar al equipo de auditora la asistencia tcnica necesaria para el cumplimiento de
sus obligaciones.
o) Revisar que la que documentacin de trabajo y los informes de auditora se ajusten a
las Normas de Auditoria Gubernamental NAG.
p) Realizar el control de calidad durante todo el proceso de auditora.
q) Preparar informes de gestin.
r) Atender los aspectos administrativos de la Unidad.
s) Programar la participacin de los auditores a cursos de actualizacin profesional
dictados por el CENCAP de la Contralora General del Estado.
t) Coordinar con la Contralora General del Estado en relacin a algunos aspectos que
surjan en el proceso de ejecucin de los trabajos de auditora.
u) Elaboracin de Manuales, instrucciones escritas y estndares mnimos para la correcta
ejecucin de las auditoras.
v) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el
Gerente General y/o Directorio.
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal
Auditores Internos Junior
Autoridad Funcional
Auditores Internos Junior
Dependencia Lineal
Gerencia General
Dependencia Funcional
Gerencia General
Gerencias de rea
RELACIONES DE COORDINACION
Interna
Gerencias de rea y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
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Externa
Ministerio de Obras Pblicas, Vivienda y Servicios.
Viceministerio de Transportes
Contralora General de la Repblica y otros.
LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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AUDITOR INTERNO JUNIOR
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Auditor Interno Junior
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Operativo.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende del Jefe de Departamento de Auditora Interna.
OBJETIVOS
Apoyar al Departamento de Auditoria en el control interno posterior de la organizacin para
contribuir al logro de los objetivos institucionales mediante la evaluacin peridica del control
interno.
FUNCIONES:
a) Analizar el grado de cumplimiento de los sistemas de Administracin y los
instrumentos de Control Internos incorporados a ellos.
b) Determinar la confiabilidad de los registros y estados Financieros.
c) Analizar los resultados y la eficiencia de las operaciones de la entidad.
d) Efectuar el seguimiento de recomendaciones emitidas por el Departamento de
Auditora Interna y firmas externas.
e) Elabora el MPA para su aprobacin.
f) Elabora programas de trabajo a la medida de cada auditoria.
g) Ejecutar las auditorias asignadas.
h) Realizar las auditoras asignadas de conformidad con las NAG emitidas por la
Contralora General del Estado y las Normas de Auditora Interna.
i) Verificar el cumplimiento de la normativa interna y disposiciones legales en la
ejecucin de los proyectos.
j) Validar los informes antes de su emisin definitiva, excepto en los que se establezcan
indicios de responsabilidad por la funcin pblica.
k) Recomendar mediante informes de auditora la implementacin de controles donde no
existan y mejorar los ya existentes.
l) Elaborar los papeles de trabajo de acuerdo a lo establecido en las NAG, revelando en
los mismos la evidencia suficiente, relevante, pertinente y competente de los hallazgos
establecidos, expuestos en el legajo corriente preparado para el efecto.
m) Establecer y documentar los hallazgos de Auditora.
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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
45
n) Comunicar de inmediato al Jefe de la Unidad cualquier problema o irregularidad
detectada en el transcurso de la Auditora.
o) Preparar los legajos de papeles de trabajo correspondientes a las auditoras asignadas.
p) Comunicar los resultados obtenidos a travs de la emisin de informes.
q) Elaborar las planillas de control de tiempo preparndolas mensualmente al auditor
interno.
r) Efectuar las aclaraciones o correcciones a los puntos pendientes sugeridos de la
supervisin.
s) Responder a la confiabilidad de informacin y/o documentacin que se genera.
t) Realizar otras actividades inherentes a su cargo.
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Departamento de Auditora Interna
Dependencia Funcional
Departamento de Auditora Interna
Gerencia General
RELACIONES DE COORDINACION
Interna
Gerencias de rea y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
Externa
Ministerio de Obras Pblicas, Vivienda y Servicios.
Vice ministerio de Transportes
Contralora General del Estado.
Otros
LAS FUNCIONES SEALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
46
JEFE DEPARTAMENTO ASEGURAMIENTO A LA CALIDAD
PUESTO ORGANIZACIONAL
Se denomina Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad
NIVEL JERARQUICO
El nivel jerrquico del cargo corresponde a Ejecutivo
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Depende del Gerente General
OBJETIVOS
El objetivo fundamental del Departamento de aseguramiento a la calidad es mantener un alto
nivel de aseguramiento de la calidad en todos los procesos que se efectan en el rea de
mantenimiento, esto implica que su principal tarea est dirigida para asegurar que todas las
actividades relativas a la calidad sean determinadas en lo referido a polticas, objetivos y
responsabilidades, que sean implementadas dentro del sistema de la calidad, identificar la
causa de las desviaciones y tomar las acciones correctivas para evitar que vuelva a ocurrir.
Asimismo asegurar el mximo nivel de calidad, confiabilidad y seguridad en las operaciones
de las aeronaves, motores partes y componentes, de acuerdo a la Reglamentacin Vigente, las
normas y polticas de BoA.
FUNCIONES:
a) El jefe del Departamento de Aseguramiento a la Calidad es el encargado de crear e
implementar las polticas de Calidad, su vigilancia para el cumplimiento y el
seguimiento de las acciones sean estas preventivas y /o correctivas para mantener un
estndar de seguridad y confiabilidad de la flota de BoA.
b) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los documentos
aprobados, garantizando la aeronavegabilidad de todas las aeronaves y sus
componentes.
c) Desarrollar y mantener un sistema eficiente de informacin al Gerente General, para
que se prevea y/o se disponga de los recursos financieros que permitan la
implementacin de medidas preventivas y correctivas que garanticen la operacin
segura y continuada de la flota de Boliviana de Aviacin.
d) Elaborar un cronograma de auditoras para que en base a los resultados se pueda
establecer los parmetros de medicin de las tareas de mantenimiento.
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GERENCIA GENERAL
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Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
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e) Auditar y evaluar permanentemente los procedimientos descritos en los diferentes
Manuales aprobados, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y su
personal.
f) Asegurar que todas las inspecciones sean cumplidas de acuerdo al cronograma
establecido en el Programa de Mantenimiento Requerido y que adems, todos los
registros, reportes y formas de inspeccin utilizados, estn correctamente archivados.
Incluye la aplicacin de Directivas de Aeronavegabilidad, Boletines de Servicio,
rdenes de Ingeniera, Directivas de Campaa de Flota.
g) El Jefe del Departamento de Aseguramiento a la Calidad es responsable ante la
Gerencia General por las Auditoras Internas de Calidad que realiza al sistema.
h) Deber auditar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en los
Manuales de la Empresa, as como la forma en que son aplicados por la organizacin y
su personal.
i) Es el responsable de elaborar los reportes de las auditorias y evaluaciones efectuadas.
j) Estos reportes deben contener las recomendaciones pertinentes, incluyendo las
acciones correctivas correspondientes, tales como la creacin y/o modificaciones de
los procedimientos, el desarrollo de nuevos formularios de control, la implementacin
de programas de entrenamiento adicionales o la modificacin de los existentes, el
incremento o creacin de los elementos de control, el incremento de la frecuencia de
las Auditoras Internas de Calidad, inspecciones y evaluaciones.
k) Planificar y ejecutar las Auditoras Internas de Calidad, inspecciones y evaluaciones de
los procedimientos aprobados e instalaciones de la Empresa.
l) Revisar, documentar y actualizar peridicamente los procedimientos de calidad para
poder medir la efectividad del sistema de calidad.
m) Asegurar que todas las inspecciones sean cumplidas de acuerdo al cronograma
establecido en el Plan Anual de Auditoras Internas de Calidad aprobado y que adems,
todos los registros, reportes y formas de inspeccin utilizados, estn correctamente
archivados. Incluye la aplicacin de Directivas de Aeronavegabilidad y Boletines de
Servicio, rdenes de Ingeniera, Directivas de Campaa de Flota, etc.
n) Asegurar la actualizacin y correcto mantenimiento de los equipos y herramientas
utilizados en el mantenimiento de las aeronaves, asegurndose que las revisiones y
calibraciones peridicas de las herramientas de precisin y los equipos de prueba sean
puntualmente efectuadas, mantenindose adems el correspondiente registro de ellas.
o) Establecer y mantener la coordinacin con el Gerente de Mantenimiento y los Jefes de
los Departamentos de Ingeniera y Mantenimiento a fin de efectuar un cuidadoso
anlisis de los reportes o no-conformidades que sean calificadas como recurrentes para
poder desarrollar las acciones necesarias tendientes a mejorar el servicio y las tcnicas
aplicadas.
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GERENCIA GENERAL
DEPARTAMENTO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIN
26/04/2010 DESCRIPCION DE CARGOS Y FUNCIONES
Fecha de Edicin V B GERENCIA GENERAL Fecha de Revisin
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p) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales
aprobados de la Empresa.
AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
Autoridad Lineal.
Auditor Aseguramiento a la Calidad
Responsable Control de Calidad
Inspector Control de Calidad
Autoridad Funcional
Auditor Aseguramiento a la Calidad
Responsable Control de Calidad
Inspector Control de Calidad
Dependencia Lineal
Gerencia General
Dependencia Funcional
Gerencia General
Gerencia de Mantenimiento
RELACIONES DE COORD