a2 - manual de organizacion y funciones

Agrícola Cerro Prieto Área de Tecnología de la Información

MOF –DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA ACP-MOF –Rev.1

26 ABRIL 2013

TITULO CÓDIGO FECHA DE PUBLICACIÓN

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

AREA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

(MOF)

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Elaborado por: Aprobado por:



26 ABRIL 2013


ACTA DE CONFORMIDAD

El presente Manual de Organización y Funciones del Área de Tecnología de Información se elaboró en el periodo Abril 2013 y fue presentado el 29/04/2013.

A continuación se detallan las firmas de los integrantes del Área de Tecnología de Información dando conformidad y aceptación a lo expuesto en este Manual de Organización y Funciones del Área de Tecnología de la Información de la Empresa Agrícola Cerro Prieto S.A.C.

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Rony A. Tantajulca RomeroJefe del Área de T.I.

Fanny Vargas ChavarriEncargada Desarrollo de S.I.

Moises R. Villarreal SánchezEncargado Infraestructura y Com.



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INDICE21. INTRODUCCION...........................................................................................................................2

1.1. Finalidad.........................................................................................................................2

1.2. Alcance...........................................................................................................................2

1.3. Actualización..................................................................................................................2

1.4. Base legal y/o Administrativa.........................................................................................2

1.5. Responsabilidad.............................................................................................................2

2. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DEL ÁREA.......................................................................3

2.1. Misión.............................................................................................................................3

2.2. Funciones.......................................................................................................................3

3. ESTRUCTURA ORGÁNICA.......................................................................................................5

3.1. ORGANO DE DIRECCIÓN.................................................................................................5

3.2. ORGANOS DE APOYO......................................................................................................5

3.3. ORGANOS DE LÍNEA........................................................................................................5

4. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DEL ÁREA.......................................................................5

4.1. División Gestión de Tecnologías de Información............................................................5

5. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE LÍNEA.....................................................................7

5.1. División Desarrollo de Sistemas de Información.............................................................7

5.2. División Infraestructura y Comunicaciones..................................................................13

6. FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS....................................................................20

6.1. Jefatura del Área de Tecnología de la Información......................................................20

6.2. División Desarrollo de Sistemas de Información...........................................................21

6.3. División de Infraestructura y Comunicaciones..............................................................23

7. ORGANIGRAMA…………………………………………………………………………………………..……………………….23

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1. INTRODUCCION1.1. Finalidad

El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión que describe las funciones de las unidades orgánicas, así como las funciones a nivel de cargo específico del Área de Tecnología de la Información.

1.2. AlcanceLas funciones contenidas en el presente Manual deberán ser cumplidas por todos los trabajadores que integran el Área de Tecnología de la Información.

1.3. ActualizaciónEl presente Manual de Organización y Funciones será actualizado cuando se produzcan cambios o modificaciones en los procesos o procedimientos internos del Área o si se producen modificaciones en la Estructura Orgánica o en el Reglamento de Organización y Funciones de la Agrícola Cerro Prieto S.A.C.

1.4. Base legal y/o Administrativa

1.5. Responsabilidad

El Jefe de Área es responsable de las funciones que se realizan en la unidad orgánica a su cargo. Para asegurar el cumplimiento de las funciones establecidas en el presente Manual de Organización y Funciones, cada Jefe de unidad orgánica deberá indicar al personal a su cargo, por escrito y en forma detallada, las funciones que le corresponden de acuerdo al cargo específico que desempeña.

2. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DEL ÁREA

2.1. Misión Brindar un óptimo servicio de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones, a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de negocios de la empresa, aplicando la calidad en el servicio para garantizar un uso adecuado de los recursos tecnológicos.

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2.2. Funciones

Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico de la Empresa; así como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional (POI) y los proyectos internos del Área de Tecnología de Información.

Elaborar y proponer al Directorio para su aprobación, por medio de la Gerencia General, el Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Estratégico de la Empresa y ejecutar su implementación.

Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan Operativo Anual del Área. Proponer al Directorio para su aprobación, por medio de la Gerencia General, las

políticas respecto a las Tecnologías de Información. Participar activamente en la definición del soporte tecnológico de las iniciativas de las

demás Áreas de la Empresa. Velar por la alta disponibilidad del servicio de tecnología de Información que soporte

la operatividad de la Empresa. Velar y gestionar la actualización y mantenimiento de la infraestructura tecnológica y

de los sistemas bases. Proponer, gestionar y atender la actualización de los sistemas de información, en

coordinación con las áreas usuarias, incorporando mejores prácticas y nuevas tendencias tecnológicas.

Proponer los planes y presupuestos para la adquisición de recursos de tecnologías de información, requeridos para asegurar la renovación tecnológica e implantación de los proyectos de Tecnología de Información.

Establecer las normas y estándares para la gestión de las actividades y uso de recursos de tecnologías de información, considerando las mejores prácticas del sector.

Dar conformidad al cumplimiento de los contratos que deriven de la adquisición, alquiler y/o mantenimiento de equipos y/o aplicativos, dentro del ámbito de su competencia.

Representar a la Empresa en las actividades de su competencia ante instituciones externas.

Apoyar, dentro del ámbito de su competencia, en la definición de especificaciones técnicas de procesos de selección que guarden relación con tecnología de la información.

Participar en la elaboración del Plan de Seguridad de la Información y el Plan de Continuidad de Negocios de la Empresa, ejecutándolos de acuerdo al ámbito de su competencia.

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Definir, implementar y gestionar la seguridad informática de servicios y/o recursos de tecnología de Información que soporte la operatividad de la Empresa.

Velar que para toda solución de tecnología de información se establezca bajo las definiciones de arquitectura de tecnologías de información.

Evaluar, planificar, diseñar e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios de la Empresa.

Elaborar y controlar los indicadores de los servicios de tecnologías de información. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de

Gestión de Calidad y del Sistema del Atención del cliente interno. Identificar, implementar y mejorar los procesos de tecnologías de Información. Gestionar los servicios de tecnologías de información. Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologías de Información Formular el Plan de Capacitación en base a las competencias. Garantizar un aseguramiento de la calidad de las soluciones de tecnologías de

información, software, hardware y procesos. Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiera la

Empresa para su óptima operación, administración y gestión. Definir la arquitectura de tecnologías de información que garantice el alineamiento

con la estrategia de la organización, procesos, información, documentando los múltiples modelos arquitecturales o vistas que satisfagan las actuales y futuras necesidades del negocio que deberán cumplir criterios de sostenibilidad, adaptabilidad, flexibilidad y modernidad.

Definir los procedimientos, tecnología, soporte metodológico y procesos para asegurar o elevar la calidad del desenvolvimiento de las diversas áreas de la Empresa.

Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los mismos, relacionados al logro de los objetivos de las dependencias a su cargo, dentro de las políticas de riesgo, límites y procedimientos establecidos para la Gestión Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte integral; considerando adicionalmente la gestión de continuidad del negocio y seguridad de información en la Empresa.

Asumir ante el Gerente General la responsabilidad de los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Área.

Administrar el presupuesto asignado a su Área, realizando un oportuno seguimiento y control de su ejecución.

Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por el Área.

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Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional y los organismos de control externo.

3. ESTRUCTURA ORGÁNICA

3.1.ORGANO DE DIRECCIÓN- Jefatura del Área

3.2.ORGANOS DE APOYO - División Gestión de Tecnología de la Información

3.3.ORGANOS DE LÍNEA - División Desarrollo de Sistemas de Información

Sección Calidad de Soluciones Sección Operaciones y Control de Plataforma Sección Seguridad Informática

- División de Infraestructura y Comunicaciones Sección Soporte de Plataformas Sección Soporte Técnico Sección Comunicaciones

4. MISIÓN Y FUNCIONES GENERALES DEL ÁREA

4.1. División Gestión de Tecnologías de Información

Misión

Dirigir la formulación y seguimiento del Plan Estratégico de Tecnologías de Información alineado al Plan Operacional y Estratégico de la Empresa, así como gestionar los proyectos de Tecnología de Información y apoyar la gestión administrativa del Área.

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Funciones

Elaborar y ejecutar el Plan Estratégico de la Empresa; así como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional (POI) y los proyectos internos asignados a la División.

Centralizar en el portafolio de Proyectos Informáticos, los proyectos inscritos en el Plan Anual Operativo de la Empresa, Planes de las demás Áreas y aquellos proyectos derivados de requerimientos de negocios tanto internos como externos.

Gestionar el portafolio de proyectos informáticos, definiendo el alcance de los mismos en coordinación con las áreas usuarias, así como determinando su viabilidad técnica y estableciendo los recursos requeridos.

Mantener actualizado el portafolio de proyectos informáticos, así como realizar el seguimiento periódico de la ejecución de los mismos, a fin de informar a las instancias correspondientes los avances, y sugerir las acciones correctivas de ser el caso.

Centralizar y coordinar la disponibilidad de facilidades logísticas y administrativas requeridas para el desarrollo de los proyectos comprendidos en el portafolio de proyectos informáticos.

Participar en la formulación y actualización del Plan de Seguridad de la Información y Plan de Continuidad de Negocios de la Empresa, así como supervisar la implementación de las políticas, procedimientos y recomendaciones asociadas a la Seguridad de la Información y Riesgos en Tecnologías de la Información.

Proponer los indicadores de niveles de servicios informáticos, así como analizar y evaluar la medición de estos parámetros, a fin de sugerir acciones para el mejoramiento continuo de los procesos y uso de las Tecnologías de la Información.

Centralizar, formular y controlar el Presupuesto de Inversiones de Tecnologías de Información del Área.

Establecer las normas, estándares y metodologías para la gestión de las actividades y uso de recursos de tecnologías de información, considerando las mejores prácticas del sector.

Centralizar y coordinar la atención de los requerimientos de los organismos supervisores y de control (Órgano de Control Institucional), principalmente relacionados a la implementación de medidas correctivas y recomendaciones.

Participar como representantes del Área, en los procesos de selección y/o adquisición de bienes y/o servicios.

Formular el Plan de Capacitación en base a las competencias. Centralizar el seguimiento de los servicios prestados por los diferentes contratistas y

proveedores que atienden los requerimientos de Tecnologías de Información. Revisar y actualizar los procesos del Área de acuerdo a los avances tecnológicos. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y

control de los mismos, relacionados al logro de los objetivos de la División, dentro de

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las políticas de riesgo, límites y procedimientos establecidos para la Gestión Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte integral; considerando adicionalmente la gestión de continuidad del negocio y seguridad de información en la Empresa.

Asumir ante el Jefe de Área los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su División.

Administrar el presupuesto asignado a su división, realizando un oportuno seguimiento y control de su ejecución.

Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la división.


Controlar los indicadores de los servicios de tecnologías de información. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de

Gestión de Calidad y del Sistema del Atención del cliente interno. Identificar, implementar y mejorar los procesos de tecnologías de Información. Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologías de Información. Definir los procedimientos, tecnología, soporte metodológico y procesos para

asegurar o elevar la calidad del desenvolvimiento de las demás Áreas de la Empresa. Realizar otras funciones asignadas por la Jefatura del Área.

5. MISIÓN Y FUNCIONES DEL ÓRGANO DE LÍNEA

5.1. División Desarrollo de Sistemas de Información

Misión

Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiera la Empresa para su óptima operación, administración y gestión.

Funciones

Elaborar y ejecutar el Plan Estratégico de la Empresa; así como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional (POI) y los proyectos internos asignados a la División.

Elaborar el perfil técnico de los proyectos de sistemas de información, definidos en el portafolio de proyectos informáticos.

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Planificar las actividades y recursos de los proyectos de sistemas de información, de acuerdo a las normas establecidas por la Empresa.

Desarrollar los sistemas de información que requieran las dependencias de la Empresa, de acuerdo a las prioridades establecidas en el portafolio de proyectos informáticos.

Efectuar el mantenimiento y actualización de los sistemas de información garantizando su adecuación a las necesidades de los usuarios, su continuidad y/o correcta operatividad.

Implementar las soluciones de sistemas de información desarrolladas por la División, así como participar y supervisar la implementación de las aplicaciones adquiridas a terceros, a fin de garantizar su correcta operatividad e integración con la arquitectura de aplicaciones de la Empresa.

Proponer soluciones en sistemas de información que optimicen los procesos y generen valor a la Empresa.

Participar en la definición de especificaciones técnicas de los sistemas de información adquiridos a terceros, así como supervisar el cumplimiento de las obligaciones contractuales respectivas.

Participar en las reuniones de coordinación de proyectos de sistemas de información con entidades externas.

Participar en la elaboración de normas, metodologías, estándares y/o técnicas, que mejoren y optimicen los procesos de planeamiento, desarrollo e implementación de los sistemas de información.

Participar en la elaboración de estándares y Plan de Seguridad de la Información, asimismo, implementar las políticas de Seguridad de Información.

Apoyar al usuario final en el adecuado uso de los sistemas de información, proporcionándole las herramientas y los medios necesarios para tales fines.

Participar en la formulación del Plan Operativo y presupuestos de inversión del Departamento en recursos de hardware y software que requiera la Empresa para la implementación del Plan Estratégico de Tecnología de Información y Plan Operativo Anual.

Administrar la documentación de los sistemas de información; así como, la biblioteca técnica que incluya los manuales y documentos que sirvan de apoyo a los usuarios finales y de actividades de investigación.

Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los mismos, relacionados al logro de los objetivos de la dependencia a su cargo, dentro de las políticas de riesgo, límites y procedimientos establecidos para la Gestión Integral de Riesgos, que Agrícola Cerro Prieto Área de Tecnología de la Información incluye al Control Interno del que es parte integral; considerando

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adicionalmente la gestión de continuidad del negocio y seguridad de información en la Empresa.





Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de Gestión de Calidad y del Sistema del Atención del cliente interno.

Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiera la Empresa para su óptima operación, administración y gestión.

Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologías de Información de la División a su cargo.

Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Jefatura del Área.

5.1.1. Sección Calidad de Soluciones

Misión

Asegurar que las soluciones en Tecnologías de Información nuevos o los cambios en aquellos existentes, pasen a producción con la calidad e integridad necesaria para el correcto funcionamiento de las operaciones de la Empresa.

Funciones

Elaborar y ejecutar el Plan Estratégico de la Empresa; así como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional – POI y los proyectos internos asignados a la Sección.

Coordinar y participar en la planificación de las pruebas dentro de los planes de trabajo de cada equipo de proyecto.

Administrar los planes de pruebas de certificación de los diferentes proyectos informáticos.

Revisar y validar la documentación requerida para las pruebas de certificación de acuerdo a la metodología y estándares establecidos. Así como, coordinar la disponibilidad de los recursos necesarios para su ejecución.

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Ejecutar, documentar y supervisar la ejecución de las pruebas de certificación registrando las observaciones y comentarios técnicos y/o de los usuarios, clasificándolos para proponer los ajustes necesarios.

Certificar los productos y soluciones informáticas desarrollados por la Empresa o adquiridos a terceros.

Gestionar los recursos necesarios y autorizar el pase a producción de los sistemas de información que cuentan con la debida conformidad y/o certificación.

Proponer e implementar normas, procedimientos, estándares de calidad en Tecnologías de Información, para satisfacer los requisitos de los usuarios y otras partes interesadas.

Promover el uso de las herramientas de gestión de las pruebas. Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación,

tratamiento y control de los mismos, relacionados al logro de los objetivos de la dependencia a su cargo, dentro de las políticas de riesgo, límites y procedimientos establecidos para la Gestión Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte integral; considerando adicionalmente la gestión de continuidad del negocio y seguridad de información en la Empresa.


Administrar el presupuesto asignado a su sección, realizando un oportuno seguimiento y control de su ejecución.

Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la sección.



Garantizar un aseguramiento de la calidad de las soluciones de tecnologías de información, software, hardware y procesos.

Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Jefatura de Área.

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5.1.2. Sección Operaciones y Control de Plataformas

Misión

Asegurar la correcta ejecución de las operaciones centrales, procesamiento y almacenamiento de la información producida, así como mantener la disponibilidad de los servicios tecnológico de la Empresa.

Funciones


Administrar el centro de cómputo tanto en su operatividad como de la seguridad física.

Monitorear la operatividad de la plataforma tecnológica a fin de prevenir interrupciones del servicio y coordinar las acciones correctivas pertinentes.

Efectuar el control de los datos de entrada provenientes de usuarios internos y externos, preparándolos para el procesamiento central.

Preparar, controlar y ejecutar los planes de procesamiento de información, buscando hacer más eficiente el uso de los recursos de cómputo.

Elaborar procedimientos automatizados y rutinas para una mejor utilización de los recursos de cómputo de la Empresa.

Mantener la disponibilidad del servicio de tecnología de información que soporte la operatividad de la Empresa de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.

Realizar la clasificación, verificación, registro de control y distribución de los resultados del servicio informático central.

Distribuir y transmitir la información generada por los procesos centrales a los usuarios internos y externos.

Ejecutar los planes de respaldo y la recuperación de información que se requieran para garantizar la continuidad operativa de la Empresa.

Administrar los medios de almacenamiento de datos que permitan una operatividad óptima de los recursos informáticos.

Administrar los riesgos de su competencia, a través de la identificación, tratamiento y control de los mismos, relacionados al logro de los objetivos de la dependencia a su cargo, dentro de las políticas de riesgo, límites y procedimientos establecidos para la Gestión Integral de Riesgos, que incluye al Control Interno del que es parte integral; considerando adicionalmente la gestión de continuidad del negocio y seguridad de información en la Empresa.

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Elaborar los indicadores de los servicios de tecnologías de información. Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Jefatura de Área.

5.1.3. Sección Seguridad Informática

Misión

Mantener la integridad, disponibilidad, confidencialidad, control y autenticidad de la información manejada a través de los sistemas computacionales, mediante la ejecución de políticas de seguridad y prevención física sobre los recursos tecnológicos y lógicos o de acceso de a los datos.

Funciones


Planificar las acciones que con lleven a una implementación exitosa de la Seguridad Informática de servicios y/o recursos de tecnologías de información que soporten la operatividad de la Empresa.

Implementar el Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información (SGSI). Implementar la metodología de gestión de riesgos de seguridad de la

información. Implementar el proceso de gestión de incidentes de seguridad de la

información. Efectuar el seguimiento del proceso de implementación de la seguridad

informática, a fin de que cumpla con los estándares establecidos por los Órganos de Control.

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Implementar y administrar el proceso de gestión de acceso e identidades de los sistemas de información, servicios informáticos y plataformas.

Administrar y controlar las claves criptográficas. Participar en los procesos de adquisición, mantenimiento e implementación de

sistemas de información/informáticos/plataformas. Realizar en forma periódica el diagnóstico y evaluación de vulnerabilidades

técnicas de los sistemas de información y plataformas tecnológicas de la Empresa.

Implementar los controles de seguridad de la información. Apoyar en la identificación y evaluación de los riesgos asociados a fallas en la

seguridad de la información. Definir y monitorear el proceso de gestión de incidentes de seguridad de la

información. Monitorear la implementación de los controles de seguridad de información. Monitorear la implementación de las recomendaciones producto de las

actividades de verificación del cumplimiento de controles de seguridad de la información reportados por las demás Áreas de la empresa, debidamente aprobados por la Jefatura del Área.








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5.2. División Infraestructura y Comunicaciones

Misión

Diseñar, instalar y optimizar la arquitectura de hardware, software, redes (voz, datos y telefonía) y comunicaciones de la Empresa, asimismo realizar el soporte a usuarios y de manera que permita que los productos y servicios informáticos puedan ser brindados en condiciones de alta disponibilidad y confiabilidad utilizando las ventajas que nos brinda la tecnología.

Funciones

Elaborar y ejecutar el Plan Estratégico de la Empresa; así como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional – POI y los proyectos internos asignados a la División.

Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura de comunicaciones de los computadores centrales, servidores corporativos, redes de voz, telefonía y datos.

Investigar nuevas tendencias tecnológicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware, software y servicios para considerar su posible aplicación en la Empresa.

Planificar el crecimiento o expansión de la infraestructura de comunicaciones o telefonía que requiera la Empresa para el cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnología de Información.

Brindar el soporte especializado en infraestructura y comunicaciones o supervisar el servicio de terceros en servicios de su competencia.

Definir la arquitectura en infraestructura, comunicaciones y telefonía asegurando su integración con los servicios informáticos que la Empresa posee.

Centralizar y atender a los usuarios finales en la solución de problemas de operación de sus equipos de cómputo, software aplicativo y comunicaciones.

Evaluar, diseñar y definir la configuración de los medios electrónicos de los servicios de la Empresa.

Participar en la formulación de los Planes de Tecnología de Información y Presupuesto del Departamento en relación a equipos y software de la infraestructura de cómputo y telefonía, definiendo las especificaciones técnicas de sus componentes.

Diseñar, implementar, administrar, dar soporte y mantenimiento del sistema de gestión de redes de comunicación y servicios garantizando la continuidad y correcta operatividad.

Coordinar con los proveedores de servicios de transmisión de datos así como realizar las coordinaciones para los mantenimientos preventivos y correctivos.

Diseñar y mantener el modelo físico de las bases de datos de la Empresa, permitiendo su eficiente utilización en los sistemas operacionales y de información.

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Mantener actualizado el software base de la Empresa, planificando y ejecutando la instalación de las nuevas versiones.

Administrar el inventario de licencias de software y equipos de cómputo que la Empresa adquiera o alquile.


Asumir ante el Jefe del Área los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su División. Elaborar los indicadores de los servicios de soporte de tecnologías de información. Administrar el presupuesto asignado a su división, realizando un oportuno

seguimiento y control de su ejecución. Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por la

división. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de

Control Institucional y los organismos de control externo. Velar que para toda solución de tecnología de información se establezca bajo las

definiciones de arquitectura de tecnologías de información. Evaluar, planificar, diseñar e implementar la arquitectura de inteligencia de negocios

de la Empresa. Atender e implementar las medidas correctivas recomendadas por el Sistema de

Gestión de Calidad y del Sistema del Atención del cliente interno. Definir la arquitectura de tecnologías de información que garantice el alineamiento

con la estrategia de la organización, procesos, información, documentando los múltiples modelos arquitecturales o vistas que satisfagan las actuales y futuras necesidades del negocio que deberán cumplir criterios de sostenibilidad, adaptabilidad, flexibilidad y modernidad.


Gestionar los servicios de tecnologías de información. Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Jefatura del Área.

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5.2.1. Sección Soporte de Plataformas

Misión

Brindar el soporte especializado para un servicio eficiente y confiable de las plataformas tecnológicas de redes y comunicaciones que garanticen la continuidad del servicio en la Empresa.

Funciones


Evaluar, planificar, diseñar y configurar la arquitectura tecnológica respecto de los computadores centrales y servidores corporativos.

Participar en el diseño e implementación de la arquitectura de seguridad de tecnologías de la información y mecanismos de respaldo y recuperación de datos que garanticen la continuidad operativa de la Empresa.

Revisar y actualizar las versiones y releases de los sistemas operativos, utilitarios, y teleproceso de la plataforma del Computador Central y Servidores para garantizar una continuidad operativa.

Revisar y actualizar las versiones de utilitarios, mensajería, correo, Internet y Workflow de la plataforma operativa de la Empresa.

Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la Sección Soporte a Usuarios o de su jefatura.

Investigar nuevas tendencias tecnológicas, evaluar y probar nuevos productos de hardware, software y servicios para considerar su posible aplicación en la Empresa.

Planificar el crecimiento del hardware y software que requiera la Empresa para el cumplimiento del Plan Operativo y de Tecnología de Información.

Proponer la adquisición de servicios y aplicaciones de telefonía (en dispositivos fijos y móviles, mensajería unificada, etc.) que la Empresa requiera.

Evaluar, diseñar y definir la configuración de los medios electrónicos de los servicios de todas las áreas de la Empresa

Efectuar la actualización de los sistemas de gestión garantizando su adecuación al crecimiento de la Empresa, a las necesidades de los usuarios y la calidad del servicio ofrecido.

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Coordinar, diseñar, evaluar e implementar la interconexión de clientes externos al Computador Central.

Diseñar y mantener el modelo físico de las bases de datos de la Empresa, permitiendo su eficiente utilización en los sistemas operacionales y de información.


Administrar las herramientas de distribución de software, toma de inventario y control remoto, tarifas telefónicas y reporte de llamadas.







Gestionar los servicios de tecnologías de información. Realizar otras funciones que le sean asignadas por la Jefatura de Área.

5.2.2. Sección Soporte Técnico

Misión

Brindar un servicio oportuno, rápido y efectivo de atención a los usuarios en la instalación, configuración, implementación y soporte técnico para la solución de problemas de los recursos informáticos, equipos de cómputo, comunicaciones, telefonía IP, UPS y periféricos; a fin de garantizar la continuidad del servicio.

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Funciones


Ejecutar la configuración, instalación y pruebas del software y sistemas de información que residan en la estación cliente del usuario o dispositivos periféricos.

Instalar, configurar y personalizar el software, los equipos de cómputo, comunicaciones, telefonía IP, UPS, periféricos, entre otros, en las diferentes dependencias de la Empresa, cumpliendo con los procedimientos y estándares aprobados.

Distribuir a través del Área de Logística los equipos de cómputo y telefonía adquiridos, reparados y/o devueltos por los proveedores.

Intervenir en las evaluaciones técnicas de los procesos de adquisición de componentes, insumos, reparaciones de equipos, servicios de cableado estructurado UTP, servicios de instalaciones y otros relacionados al equipamiento de cómputo; así como la participación en la supervisión de los trabajos y servicios indicados.

Mantener actualizado los planos de instalación de cableado estructurado bajo los estándares aprobados.

Detectar y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de los equipos de redes y medios de comunicación, asegurando su continuidad y buen funcionamiento.

Brindar el soporte técnico a los usuarios, de ser necesario escalar la atención al soporte especializado, manteniendo informado en todo momento al usuario.

Realizar la priorización, asignación y el seguimiento de los requerimientos registrados.

Absolver consultas técnicas de los usuarios, incentivándolos en el mejor uso y operación de las tecnologías de la Información.

Facilitar el cumplimiento de su función con el uso de herramientas de distribución de software, toma de inventario y control remoto.

Administrar la Base de Conocimientos de Solución de Incidentes, para un correcto uso y distribución de información a los usuarios.


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5.2.3. Sección Comunicaciones

Misión

Definir la infraestructura de comunicaciones y telefonía corporativa, necesaria para permitir un intercambio fluido, confiable y eficiente de información (datos, voz, vídeo, telefonía, etc.) entre cada uno de los componentes que conforman la red de la Empresa, buscando su óptimo uso.

Funciones


Diseñar y mantener actualizada la red de comunicaciones y telefonía corporativa de la Empresa a nivel nacional para permitir una rápida y eficiente comunicación de voz, imágenes y datos a través de cualquier punto de la red.

Brindar el soporte especializado de su competencia derivadas de la Sección Soporte a Usuarios de su jefatura.

Diseñar e implementar la arquitectura en comunicaciones, telefonía corporativa y su integración con los servicios informáticos que la Empresa posee.

Definir las especificaciones técnicas de equipos y/o servicios que la Empresa utiliza en su red de comunicaciones y telefonía corporativa.

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Asegurar la permanente comunicación, funcionalidad, confiabilidad y seguridad entre las unidades orgánicas de la Empresa, estableciendo normas que garanticen la seguridad en la transmisión y/o recepción de voz, así como su buen uso.

Evaluar, planificar y diseñar las mejoras en la red de comunicaciones y telefonía corporativa, en cuanto a recursos de hardware, software, ancho de banda y de la infraestructura de comunicaciones en la red de agencias de la Empresa.

Evaluar, diseñar, controlar y definir la configuración de los equipos de comunicación, conformados por routers, switches, puntos de acceso y módems, centrales telefónicas y/o servidores de llamadas, en todas las áreas de la empresa.








6. FUNCIONES ESPECÍFICAS A NIVEL DE CARGOS

6.1. Jefatura del Área de Tecnología de la Información.

6.1.1. Denominación del Cargo Específico: Jefe de Departamento de Sistemas

Funciones Específicas:

Planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar las actividades del Área.

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Participar en la elaboración y ejecución del Plan Estratégico de la Empresa; así como elaborar y ejecutar los proyectos del Plan Operativo Institucional – POI y los proyectos internos del Área de Tecnología de la Información.

Administrar en forma eficaz los recursos asignados al Área, de acuerdo con los lineamientos fijados por la Alta Dirección.

Intervenir en la elaboración de normas y disposiciones administrativas de acuerdo al ámbito de su competencia.

Proporcionar al Órgano de Control Institucional la información y documentación que le sea solicitada en el desempeño de sus funciones, de conformidad con las normas pertinentes al Sistema Nacional de Control.

Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional y los órganos de control externos.

Atender asuntos de su competencia que le sean formulados por las distintas unidades orgánicas de la Empresa.

Supervisar la efectiva atención de las necesidades de soluciones tecnológicas a las distintas unidades orgánicas de la Empresa, en forma eficiente y oportuna.

Proponer a la Alta Dirección de la Empresa el Plan de Tecnologías de Información y liderar su desarrollo e implementación.

Participar activamente en la definición de iniciativas de negocios de la Empresa a fin de establecer las alternativas y factibilidad tecnológica.

Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su competencia además de propiciar la cultura de la calidad en el personal del Área de Tecnologías de Información.


Asumir ante el Gerente General los resultados de la gestión de riesgos correspondiente a su Área.


Hacer seguimiento al cumplimiento de los contratos de servicios solicitados por el Área.

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Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean asignadas por el Gerente General.

Línea de Autoridad y Responsabilidad:

Depende Directamente de la: Administradora. Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Todo los cargos

específicos del Área de Tecnologías de la Información.

6.2. División Desarrollo de Sistemas de Información

6.2.1. Denominación del Cargo Específico: Responsable de División Desarrollo de Sistemas de Información


Planear, organizar, dirigir, coordinar, controlar y ejecutar las actividades de la División.

Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la División. Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la División para su

inclusión en el Plan Operativo Institucional del Área. Planificar las actividades de desarrollo y mantenimiento de los proyectos

de sistemas de información y dimensionar los recursos que demanden. Participar en reuniones de trabajo con las unidades orgánicas usuarias de

la Empresa; así como con entidades externas para el desarrollo de proyectos.

Proponer iniciativas de soluciones en sistemas de información que optimicen los procesos y generen valor a la Empresa.

Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones administrativas relativas al desarrollo e implementación de sistemas de información de la Empresa.

Atender asuntos relacionados al desarrollo e implementación de sistemas de información propuestos por el personal de la División y por las unidades orgánicas de la Empresa.

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Proporcionar la información necesaria, relativa a la División, cuando sea requerida por la administración de la Empresa.

Atender de manera oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgánicas de la Empresa.

Evaluar los requerimientos de las unidades orgánicas usuarias, determinando su ejecución con las indicaciones de las prioridades o en caso contrario derivándolos al equipo de Evaluación de Requerimientos.

Representar a la Empresa ante los organismos competentes cuando así sea encomendado.


Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional y los órganos de control externo.

Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su competencia además de reflejar la cultura de calidad en sus labores.







Desarrollar, incorporar e implementar sistemas de información que requiere la Empresa para su óptima operación, administración y gestión.

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Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean asignadas por el Jefe de Área.


Depende directamente del: Jefe de Área de Tecnología de Información. Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno.

6.3. División de Infraestructura y Comunicaciones

6.3.1. Denominación del Cargo Específico: Responsable de División de Infraestructura y Comunicaciones


Planear, organizar, dirigir, coordinar, controlar y ejecutar las actividades de la División.

Administrar en forma eficiente los recursos asignados a la División. Proponer, elaborar y evaluar el Plan de Actividades de la División para su

inclusión en el Plan Operativo Institucional del Área. Proponer y participar en la elaboración de normas y disposiciones

administrativas relativas al diseño de la arquitectura de hardware, software redes y comunicaciones de la Empresa, así como de la instalación, configuración e implementación de recursos informáticos.

Atender asuntos relacionados a la arquitectura de hardware, software redes y comunicaciones de la Empresa, así como a la instalación, configuración e implementación de recursos informáticos, propuestos por el personal de la División y por las unidades orgánicas de la Empresa.

Proporcionar la información necesaria, relativa a la División, cuando sea requerida por la administración de la Empresa.


Atender de manera oportuna y eficientemente los requerimientos de las unidades orgánicas de la Empresa.

Representar a la Empresa ante los organismos competentes cuando así sea encomendado.

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Cumplir y hacer cumplir las medidas correctivas recomendadas por el Órgano de Control Institucional y los órganos de control externo.

Promover medidas tendentes al mejoramiento continuo de los procesos realizados en el ámbito de su competencia además de reflejar la cultura de calidad en sus labores.






Velar que para toda solución de tecnología de información se establezca bajo las definiciones de arquitectura de tecnologías de información.


Evaluar, planificar, diseñar e implementar la arquitectura de Inteligencia de Negocios de la Empresa.

Definir la arquitectura de tecnologías de información que garantice el alineamiento con la estrategia de la organización, procesos, información, documentando los múltiples modelos arquitecturales o vistas que satisfagan las actuales y futuras necesidades del negocio que deberán cumplir criterios de sostenibilidad, adaptabilidad, flexibilidad y modernidad.

Gestionar los servicios de tecnologías de información.

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Realizar otras funciones afines a la misión de la unidad orgánica a su cargo y las que le sean asignadas por el Jefe de Área.


Depende directamente del: Jefe de Área de Tecnología de Información. Tiene mando directo sobre los siguientes cargos: Ninguno.

7. ORGANIGRAMA

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División Infraestructura y Comunicaciones

División Desarrollo de Sistemas de Información

División Gestión de Tecnologías de la Información

ÁREA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

a2 - manual de organizacion y funciones

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