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MANUAL DE CALIDAD I.E.J.M.B.

INSTITUCIÓN EDUCATIVA JOSÉ MARÍA

BERNALCARRERA 70ª #13ª-19 Tel.34 3 2086 Belén las Playas

TABLA DE CONTENIDOMANUAL DE CALIDAD I.E.J.M.B.

INTRODUCCIÓN1. ALCANCE.1.1. Generalidades.1.2. Aplicación.2. DEFINICIONES.2.1. Definiciones del Sistema de Gestión de la Calidad.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.3.1. Requisitos generales.3.2. Requisitos de la documentación.3.2.1. Generalidades.3.2.2. Manual de calidad.3.2.3. Control de documentos.3.2.4. Control de registros de calidad.4. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN.4.1. Responsabilidad de la Dirección.4.2. Enfoque al cliente.4.3. Política de calidad.4.4. Planificación.4.4.1. Objetivos de calidad.4.4.2. Plan operativo.4.4.3. Planificación del Proyecto de Gestión de Calidad.4.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación.4.5.1. Responsabilidad y autoridad.4.5.2. Representante de la Dirección.4.5.3. Comunicación interna.4.6. Revisión de la Dirección.4.6.1. Generalidades.4.6.2. Información para la revisión.4.6.3. Resultados de la revisión.5. GESTIÓN DE LOS RECURSOS.5.1. Provisión de recursos.5.2. Talento humano.

5.2.1. Generalidades.5.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación.5.3. Infraestructura.5.4. Ambiente de trabajo.6. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO.6.1. Planificación de la realización del producto.6.2. Procesos Relacionados con el Cliente.6.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto.6.2.2. Revisión de los Requisitos Relacionados con el producto.6.2.3. Comunicación con el cliente.6.3. Diseño y desarrollo.6.3.1. Planificación del diseño y desarrollo.6.4. Compras.6.5. Producción y prestación del servicio.6.5.1. Control de la Producción y Prestación del Servicio.6.5.2. Validación de los Procesos de Producción.6.5.3. Identificación y rastreabilidad.6.5.4. Propiedad del Cliente.6.5.5. Preservación del Producto.7. MEDIDA, ANÁLISIS Y MEJORA.7.1. Generalidades.7.2. Seguimiento y medición.7.2.1. Auditoría Interna.7.2.2. Seguimiento y medición de los procesos.7.2.3. Seguimiento y medición del producto.7.3. Control del producto no conforme.7.4. Análisis de los datos.7.5. Mejora.7.5.1. Mejora continua.7.5.2. Acción correctiva.7.5.3. Acción preventiva.

La Institución Educativa José María Bernal es una organización educativa oficial sin ánimo de lucro que se encuentra en un proceso de calidad iniciado por PROANTIOQUIA Y FUNDACIÓN NUTRESA. Este proceso se lleva a cabo desde el año 2010 con el fin de:

Documentar las mejores procesos educativos de enseñanza y aprendizaje de la institución.

satisfacer las necesidades y las expectativas de la Comunidad Educativa.

Velar por la mejora continua de sus procesos de gestión Formar integralmente para el desempeño profesional y

laboral

El manual describe nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, define las responsabilidades y autoridad de los diferentes cargos dentro de la institución, el clima laboral ya analiza, registra y hace seguimiento a los indicadores determinados para cada una de las gestiones. Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados; para asegurar la satisfacción del cliente, la mejora continua y brindar las directivas necesarias que generen una fuerza laboral dotada de poder, autoridad y responsabilidad.


Este Manual aplica para todas las gestiones y procesos del SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (S.G.C.) de la I.E. JOSE MARIA BERNAL que presta el servicio formal de educación en los grados preescolar a undécimo.

1.1. Generalidades:

El Manual de la Calidad traza las políticas, los procedimientos y los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad para la la I.E. JOSE MARIA BERNAL que vela por el cumplimiento de los requisitos: Legales, de la comunidad educativa, los de la norma ISO 9001 - 2008 y los de la institución. 1.2. Aplicación:

Este Manual aplica para todas las gestiones y procesos del SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD S.G.C. de la I.E. JOSE MARIA BERNAL que presta el servicio formal de educación en los grados preescolar a undécimo.


2.1. Definiciones del Sistema de Gestión de la Calidad:

La Institución Educativa José María Bernal ha definido a lo largo del desarrollo del Proyecto de Gestión de Calidad, los siguientes términos: Ver Anexo A.


3.1. Requisitos generales:La Institución Educativa José María Bernal ha establecido, documentado e implementado un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de acuerdo con los requisitos comunidad educativa, de la norma ISO 9001:2008, de los objetivos de calidad, los resultados de las auditorías internas y externas, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisión de la Dirección son algunas de las técnicas y las herramientas que la Institución usa para medir y mejorar el sistema continuamente. El Comité de Gestión de Calidad fue organizado en

una asamblea general de profesores, bajo la dirección del Rector.

Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y métodos de funcionamiento, así como también se determinaron la disponibilidad de los recursos y la información necesaria para la efectiva operación y el control de tales procesos.

Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar las acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

El mapa de procesos brinda una descripción de la interacción entre los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.


3.2. Requisitos de la documentación:3.2.1. Generalidades:

El Sistema de Gestión de Calidad de la Institución Educativa José María Bernal, ha sido documentado, divulgado y es mantenido eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro sistema de comunicación oral y escrito de conformidad a los requisitos de la norma contemplados en el Proyecto de Gestión de Calidad.


3.2.2. Manual de la Calidad:Este Manual de Calidad ha sido preparado con capacitación, seguimiento de trabajo, control, auditorias y evaluación por la FUNDACION NUTRESA, PROANTIOQUIA, Y EL COMITÉ DE GESTIÓN DE CALIDAD. Cada sección del manual hace referencia a los procedimientos documentados del Sistema de Gestión de Calidad relacionados con los requisitos exigidos en cada una de las capacitaciones y auditorias externas e internas.

3.2.3. Control de documentos:Todos los documentos del Sistema de Gestión de la Calidad son de acuerdo con el Procedimiento de Control de Documentos . Este procedimiento define el proceso para:

Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisión.

Revisar y actualizar según necesidad y re-aprobar los documentos.

Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisión de los documentos.

Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se encuentren disponibles en los puntos de uso.

Asegurar que los documentos permanezcan legibles y fácilmente identificables.

Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y que su distribución sea controlada.

Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos adecuadamente si se conservan con algún fin.


3.2.4. Control de registros de calidad:

Los registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad con los requisitos y el manejo eficaz del Sistema de Gestión de Calidad. Los registros son conservados de acuerdo con el Procedimiento Control de los Registros de Calidad. VER ANEXO B.

Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles, fácilmente identificables y disponibles. La Tabla de Control de los Registros de Calidad define los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de permanencia y eliminación de los registros de calidad.


4.1. Responsabilidad de la Dirección:

El Comité de Calidad, ha estado activamente comprometido con la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y ha proporcionado la visión, misión, creencias, metas, valores institucionales y perfiles, estableciendo los objetivos y la política de calidad.

Para seguir ofreciendo el liderazgo y demostrar el compromiso con la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, se ha establecido:

Informar a la comunidad educativa, la importancia de satisfacer los requisitos del cliente y los requisitos de la ley.

Establecer los objetivos de calidad y las funciones correspondientes en la comunidad educativa.

Revisar la Política de Calidad para determinar la continua idoneidad durante las reuniones establecidas exigidas por el proyecto.

Realizar reuniones para evaluar la idoneidad del proyecto, adecuación y eficacia del mismo.


Identificar las oportunidades de mejora y los cambios necesarios que se van dando en cada una de las asesorías.

finalmente, garantiza la disponibilidad de recursos necesarios para la efectiva operación y el control de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

4. 2. Enfoque al cliente:

Para satisfacer los requisitos de los clientes y para superar sus expectativas, el Comité de Calidad, se esfuerza continuamente en identificar las necesidades, y hacer planeación de actividades a mejorar.

4.3. Política de calidad:

“Ofrecer a los estudiantes un servicio educativo integral, con énfasis en valores para una sana convivencia, mediante un equipo idóneo y comprometido en busca del mejoramiento continuo que garantice a nuestros educandos acceder a la educación superior y / o al campo laboral.”


4.4. Planificación:4.4.1. Objetivos de calidad:

• Generar un ambiente de sana convivencia.

• Obtener desempeños académicos superiores.

• Disponer de un personal idóneo y comprometido.

• Mejorar continuamente en cada uno de los procesos de calidad.

• Lograr que nuestros egresados accedan a la educación superior y/o al campo laboral.

4.4.2. Plan operativo: ANEXO C


4.4.3. Planificación del Proyecto de Gestión de Calidad:

El Proyecto de calidad ha sido planificado e implementado para satisfacer nuestros objetivos de calidad. La planificación de calidad se manifiesta en la medida en que se planifican y se implementan cambios que afectan el Proyecto de calidad. El Comité de Calidad es responsable de asegurar que el Proyecto de Gestión de Calidad haya sido implementado de manera eficaz.

4.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación:

4.5.1. Responsabilidad y autoridad:

Para el año 2013 el Señor Rector continua con el mismo COMITÉ DE CALIDAD, ellos son:

• JOSÉ HUGO CASTAÑO GARCÍA Rector de la Institución.• FULVIA CARDONA TORO Docente, secretaria del

comité.• CLAUDIA CARDONA Docente.• CLAUDIA VARELA Docente.• ANA T. RODRÍGUEZ M. Docente, Coordina el

proyecto.


4.5.2. Representante de la Dirección:

El Comité Calidad está representado por el Rector de la Institución: Señor JOSÉ HUGO CASTAÑO GARCÍA, representante legal de la dirección de la Institución José María Bernal, él tiene, además, de otras competencias, la responsabilidad y la autoridad de:• Garantizar que todos los procesos necesarios para el

Proyecto de Gestión de Calidad, son establecidos, implementados y mantenidos.

• Informar sobre el desempeño y rendimiento del Sistema de Gestión de Calidad y sobre las mejoras que son necesarias.

• Asegurar que existe un proceso adecuado para fomentar la conciencia de los requisitos del cliente en todo el Proyecto.

• Actuar como un enlace con partes externas, tales como clientes, auditores en asuntos relacionados con nuestro Sistema de Gestión de Calidad.


4.5.3. Comunicación interna:

Nuestro proceso de comunicación interna y externa, comunica la efectividad del Proyecto de Gestión de Calidad a toda la comunidad educativa de la Institución Educativa José María Bernal. Los métodos definidos para la comunicación interna incluyen:• Reuniones semanales entre los integrantes del Comité de Calidad,

bajo la dirección del Rector de la Institución.• Reuniones mensuales bajo la dirección de la FUNDACION NUTRESA.• Circulación de actas de reuniones.• Jornadas Pedagógicas con docentes y directivos.• Asesorías con la empresa INGELEL.• Capacitaciones al Comité de Calidad.• Divulgación de tareas asignadas de los integrantes del comité.• Exposición de Carteleras, pendones, afiches, pagina Web, encuestas,

entre otros.• Reuniones informativas con la comunidad educativa, asesoradas por

el comité.• Auditorias por la FUNDACION NUTRESA.• Desarrollo de proyectos.• Evaluación de tareas.


4.6. Revisión de la Dirección:4.6.1. Generalidades:

El comité revisa la gestión de calidad semanal y mensual durante las reuniones del Comité y con la FUNDACION NUTRESA. La revisión evalúa la idoneidad del Proyecto, su adecuación y eficacia, e identifica las oportunidades de mejora y los cambios necesarios.

4.6.2. Información para la revisión:

La evaluación del Proyecto de Gestión de la Calidad se basa en la revisión de la información aportada para la empresa asesora por medio del representante asesor. Entre otra información, se cuenta con:

• Socialización de las tareas asignadas al Comité y a LA FUNDACION NUTRESA.

Resultados de auditorías. Retroalimentación de tareas. De las acciones preventivas y correctivas. Acciones de seguimiento de revisiones administrativas. Recomendaciones a mejorar.


4.6.3. Resultados de la revisión:

Los resultados de la Revisión de la Gestión de Calidad se utilizan como objetivos para generar una mejora de la efectividad del Proyecto de Gestión de Calidad y una mejora del producto.

Durante las reuniones de revisión, el Comité de Calidad, identifica las acciones apropiadas que deben emprenderse para mejorar la eficacia del Proyecto de Gestión de la Calidad y sus procesos, la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente y la necesidades de recursos.

Cualquier decisión que se tome durante la reunión, las acciones asignadas, quien es responsable y su fecha límite de realización se registran en las actas.


5.1. Provisión de recursos:

La Institución ha implementado el proyecto de Gestión de Calidad con el compromiso de la Rectoría, el equipo comprometido con el proyecto, comunidad educativa y los docentes. Para mantener eficazmente el proceso y mejorarlo continuamente, la administración establece y proporciona los recursos necesarios.

5.2 . Talento humano:5.2.1. Generalidades:

Para garantizar la competencia de nuestro personal, para cada uno de los cargos que afectan el proceso de calidad, las cualificaciones apropiadas, junto con la capacitación necesaria, proporcionan la capacidad requerida en cada cargo.


5.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación:

La cualificación del personal que labora en la Institución es competencia de la Secretaria de Educación del Municipio de Medellín, cuya selección es realizada mediante los diferentes concursos requeridos por el MEN para luego ser contratados y nombrados en los diferentes cargos según las necesidades de las Instituciones Educativas. Recursos Humanos mantiene registros de las cualificaciones de los empleados.

Para capacitar al personal administrativo y docente, las secretarias de Educación y el MEN ofrecen las diferentes carreras y cursos en la rama de la educación.

A nivel Institucional le corresponde a la administración dar a conocer y hacer cumplir cada una de las normas estipuladas desde el MEN, como apropiarse del Proyecto de Gestión de Calidad.

Desde cada Gestión se evalúa los resultados para determinar si se están cumpliendo las metas propuestas en proyecto de Calidad. Todos la comunidad educativa, recibe capacitación sobre la importancia y la trascendencia de sus actividades y sobre la manera en que contribuyen al logro de los objetivos de calidad.


5.3. Infraestructura:

La Institución Educativa José María Bernal ha determinado la infraestructura necesaria de acurdo a la necesidades que requiere la comunidad educativa. La infraestructura ha sido proporcionada e incluye el edificio, área de trabajo, muebles y enseres. A medida que surgen nuevas necesidades de infraestructura, se documentarán en proyectos de calidad. Se da mantenimiento a la infraestructura existente para asegurar la conformidad del producto. Los requisitos de mantenimiento se documentan en:

Arreglos a las distintas dependencias de acuerdo a la necesidad, dependiendo del presupuesto que en el momento se disponga.

5.4. Ambiente de trabajo:

Se mantiene un ambiente de trabajo adecuado para lograr la conformidad del Proyecto de Calidad. Los requisitos se determinan durante la planificación de calidad y se documentan en el proyecto de calidad. El ambiente laboral se administra para que constantemente sea el adecuado. Se evalúan los datos del sistema de calidad para establecer si el ambiente laboral es suficiente para lograr la conformidad de la comunidad educativa o si es necesario emprender acciones correctivas o preventivas relacionadas con el ambiente laboral.


6.1. Planificación de la realización del producto:

La Institución planifica y realiza la prestación del servicio educativo de forma controlada, para lo cual se ha estructurado el Macroproceso de Formación y se ha responsabilizado a la Coordinación Académica, estos procesos están relacionados y cuentan con métodos que les permiten entregar la información necesaria para la correcta ejecución de las diferentes gestiones, se han definido, documentado e implementado los procesos que contienen los requisitos especificados por los clientes y por la normatividad del sector educativo. Tales como:

• Proceso de Admisiones y Matrículas de Estudiantes.

• Proceso Diseño y Prestación del Servicio.

• Proceso de Acompañamiento.

Las actividades se realizan siguiendo la descripción de los procesos documentados en el Manual de Calidad. La estructura de los Procesos está definida en la “Matriz de caracterización de Procesos y sus interrelaciones”, la cual contiene: VER ANEXO D.


6.2. Procesos Relacionados con el Cliente:6.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto:

Para formalizar legalmente la relación con el cliente la institución Educativa José María Bernal, ha definido, documentado y aplicado el Proceso de Admisiones y Matrículas de Estudiantes.

Mediante el proceso de matricula que incluye la prestación del servicio educativo, la Institución educativa José María Bernal, le garantiza a las familias y a los estudiantes la prestación del servicio educativo, ajustado a los lineamientos del MEN, planes de áreas y modelo educativo.

Igualmente se detallan los derechos y deberes de la institución, los docentes, padres de familia y estudiantes.

La hoja de matrícula se encuentra archivada en la secretaría de la institución y en carpeta individual por estudiante.


6.2.2 . Revisión de los Requisitos Relacionados con el producto:

En el Proceso de admisiones y matrículas de estudiantes de la institución Educativa José María Bernal, establece las características del servicio educativo ofrecido a los estudiantes y padres de familia.

La Institución garantiza por medio de la matrícula el cumplimiento de estas características educativas, conserva registros que muestran los resultados de la revisión y cualquier acción que surja de la misma, garantiza la idoneidad de cada uno de sus docentes al momento de orientar un área.

6.2.3. Comunicación con el cliente:La institución Educativa José María Bernal ha implementado un procedimiento eficaz para la comunicación con los usuarios, relativo a la:

• Comunicación constante entre la institución y la comunidad educativa.

• Convocatoria a la comunidad educativa para la entrega de informes académicos y comportamentales.

• Manejo de contratos pedagógicos y comportamentales con los estudiantes.

• Convenios con estudiantes y padres de familia para realizar actividades de apoyo a jóvenes con dificultades académicas.

• Atención a la comunidad educativa para recibir y dar respuesta a las quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.

• Comunicación escrita desde el cuaderno comunicador, circulares y notas varias.

• Comunicación desde la página Web. iejomabe.blogspot.com Encuentros de la comunidad

educativa desde actividades lúdicas recreativas y culturales.


6.3. Diseño y desarrollo: 6.3.1 Planificación del diseño y desarrollo:El Rector, planifica el diseño y el desarrollo de acuerdo con el Plan de estudio y el sistema institucional educativo. Dentro de la planificación y diseño institucional.

La Institución diseña los contenidos curriculares por Nivel, por Grado, por Asignatura y por Dimensiones generando un Plan de Estudios que permite ser revisado, verificado y validado anualmente; dependiendo de los resultados se retroalimenta el proceso y si es necesario, se establece un nuevo Plan de Estudios como respuesta a las oportunidades de mejora identificadas. Para cumplir con este requisito se ha definido, documentado y aplicado el Proceso de Diseño y Prestación de servicio. VER ANEXO E.

6.4. Compras:Se han definido, documentado y aplicado los Proceso de Compra de Servicios y Suministros que tienen como objetivo establecer los parámetros de compras y contratación de servicios para asegurar que la Institución Educativa José María Bernal adquiera suministros, insumos, activos fijos y servicios que cumplan con las especificaciones técnicas requeridas.

A pesar de ser servicios externos, La Institución garantiza la calidad del servicio a través de las evaluaciones anuales el control y seguimiento a cada uno de ellos.


6.5. Producción y prestación del servicio:

6.5.1. Control de la Producción y Prestación del Servicio: La Institución regula en su Manual de Convivencia la normalización de las actividades escolares, con el fin de favorecer el desarrollo integral de los estudiantes y facilitar una sana convivencia. Este Manual es entregado a cada uno de los estudiantes y profesores en la Agenda Escolar al iniciar año y se encuentra publicado en la página Web de la institución.

6.5.2. Validación de los Procesos de Producción:

La Institución Educativa José María Bernal valida la prestación del servicio garantizando que todo el personal de Profesores es competente. Además se realiza una validación a todas las etapas del diseño.

6.5.3. Identificación y rastreabilidad:Cada estudiante es identificado con su nombre completo y un código que le permite hacer su seguimiento y rastreabilidad a lo largo de su vida académica dentro de la Institución. Al finalizar satisfactoriamente el último grado que ofrece la Institución, se expide el Acta de Grado y queda registrada en la Secretaría General de la Institución.La Secretaría General Académica es la responsable de preservar los registros académicos, de cada estudiante por grado. Los registros se archivan en copia física y en medio magnético en el simat.


6.5.4. Propiedad del Cliente:

La Institución Educativa José María Bernal maneja la información relativa a los egresados y a los estudiantes activos en la Secretaria General Académica en la que se cuenta con todas las condiciones de seguridad necesarias para una adecuada preservación.

La Secretaría General es la responsable de proteger la información referente al desarrollo académico de cada estudiante y familias.

6.5.5. Preservación del Producto:

El Rector, coordinación académica, profesores y Macroproceso de formación son los responsables de establecer y velar por que se apliquen de forma adecuada los requisitos establecidos por la ley. Como acciones preventivas se hacen copias de lo académico en la pagina Web y así se protege el registro académico de la Institución.

La institución provee las instalaciones físicas que cumplan las normas de seguridad básicas para garantizar el bienestar de sus estudiantes. También la institución cuenta con el proyecto de COVISOBE.


7.1 . Generalidades:

La medición del desempeño de los procesos se realiza mediante el control de los Indicadores de Gestión establecidos en cada proceso.

El seguimiento al desempeño de los Procesos se hace mediante el seguimiento permanente al cumplimiento de la meta y de los niveles permisibles establecidos en cada proceso, que hace a cada uno responsable de proceso y son reportados. Así mismo, en la Revisión por la Dirección que hace el Rector, verifica el desempeño de los Procesos y establece acciones de mejora al Sistema de Gestión de Calidad.

7.2 . Seguimiento y medición: El seguimiento y medición al desempeño de los Procesos y a la calidad del Servicio Educativo se hace mediante:

• Una evaluación Institucional anual, del nivel de satisfacción de nuestros clientes.

• Las auditorías internas al desempeño de la Gestión de Calidad, durante dos ciclos anuales.

• La Revisión por la Dirección que hace el Rector.

• El número de quejas y reclamos.

• Las cartas de agradecimiento y felicitación. VER ANEXO F DE SEGUIMIENTO DE INDICADORES CUADRO DON HUGO


7.2.1. Auditoría Interna:

Se ha definido, documentado e implementado el Proceso de mejora continua, el cual establece las pautas necesarias para programar, planear y ejecutar las auditorias internas del Sistema de Gestión de Calidad. VER ANEXO F MAFE

7.2.2. Seguimiento y medición de los procesos:

La Institución tiene estructurada como metodología de seguimiento a los procesos, la revisión periódica a los Indicadores de Gestión en la reunión del Comité de calidad, empresa externa, gestiones, profesores y comunidad educativa y la toma de acciones correctivas en los casos que fuere necesario.

7.2.3. Seguimiento y medición del producto:

La Institución mide y hace seguimiento al Macroproceso académico mediante: los controles permanentes y el seguimiento a los Indicadores de Gestión del Proceso, el sistema de evaluación establecido al proceso de formación, el acompañamiento permanente a los estudiantes y el análisis de resultados de pruebas internas y externas, como son: Simulacro ICFES, Pruebas institucionales, pruebas de Estado y Pruebas Saber. VEER ANEXO G


7.3. Control del producto no conforme:

Se ha definido, documentado e implementado el Proceso de mejora continua, el cual permite establecer el método para identificar y controlar las no conformidades presentadas durante cualquier etapa del Proceso de educación y formación. INSERTAR ANEXO PQR MAFE ANEXO H

7.4. Análisis de los datos:

El Rector, los miembros del Comité de calidad y el cumplimiento de los Macroproceso son los responsables de analizar los datos del desempeño de los procesos, presentar sus resultados al comité de Calidad y a la empresa de Ingelel y LA FUNDACIÓN NUTRESA, sobre:

• El nivel de satisfacción de los clientes, las quejas y reclamos.

• Evaluación de proveedores.

• Indicadores de desempeño de los Macroproceso.


7.5. Mejora:7.5.1. Mejora continua:

La mejora continua se evidencia con las acciones de mejora efectivamente aplicadas, mediante el uso de la Política de Calidad, el control a los objetivos de calidad, los resultados de las auditorias internas, auditorias de los clientes, auditorias de proveedores, acciones correctivas y preventivas y los resultados de la Revisión por la Dirección.

7.5.2. Acción correctiva:

Se ha definido, documentado e implementado el proceso de acciones correctivas que eliminen las causas de las fallas detectadas y prevengan que se vuelvan a presentar.

7.5.3. Acción preventiva:

Se ha definido, documentado e implementado el Proceso de Acciones Preventivas cuyo objetivo es establecer los riesgos o no conformidades potenciales en los Procesos y aplicar los Procesos que prevengan su ocurrencia.


7.6. Exclusiones


CAMPO DE APLICACIÓN, ALCANCE Y EXCLUSIONES Este Manual de Calidad es de aplicación a todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad necesarios para la prestación de servicios educativos para la enseñanza en los niveles de Educación preescolar, Educación Primaria, Educación Secundaria y media de la INSTITUCION EDUCATIVA JOSE MARIA BERNAL, Quedan excluidos, conforme al modelo de referencia, los requisitos relativos a: - El control de los dispositivos de medición y seguimiento en relación a la necesidad de verificar o calibrar dispositivos de medida para determinar la conformidad de alumnos y procesos. - La preservación del producto ya que no es aplicable la identificación, manipulación, embalaje, almacenamiento y protección de ningún producto dentro del proceso educativo, salvo los documentos y registros asociados, cuyo control se describe en el capítulo correspondiente.

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