Manual de Acogida y Formación EMBAJADORA

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ÍNDICE

1. ¡¡BIENVENIDA AL EQUIPO!!

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

3. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA EMPRESA

4. ORGANIGRAMA

5. EMBAJADORAS

6. DOSSIER DE EMBAJADORA: Información de marca y productos

7. FLEXIBILIDAD HORARIA

8. COMUNICACIÓN INTERNA

9. INGRESOS DE UNA EMBAJADORA

10. KIT DE INICIO

11. ¿COMO EMPIEZO A TRABAJAR? ALGUNAS IDEAS...

12. LA GESTIÓN DE VENTA

13. REALIZAR EL PEDIDO A TRAVÉS DE NUESTRA WEB

14. SUGERENCIAS

Fecha actualización 09/12/19

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1.-CARTADEBIENVENIDA

¡¡Bienvenida!!

Antes que nada, desde la dirección de Alma Secret, y en nombre de todos los integrantes de nuestra empresa, te queremos dar la bienvenida al equipo.

Como bien es sabido por todos los que hemos comenzado en un trabajo, somos conscientes de la sensación de incertidumbre, desconcierto, que puede provocar un puesto nuevo, en una empresa aún desconocida para la persona recién incorporada.

Por ello, hemos elaborado este Manual de Acogida y Formación, con el que intentamos facilitar al máximo tu integración, ofreciéndote la información que consideramos más relevante y necesaria a la hora de comenzar como embajadora de Alma Secret.

De esta forma, pretendemos reducir, en todo lo posible, la sensación de inseguridad que te pueda crear.

¡¡Es todo más sencillo de lo que crees!!... Pero no dudes en pedirle cualquier tipo de información o ayuda a tu responsable o al equipo de apoyo a la venta.

Sin otro particular, quedamos a tu disposición.

¡Un saludo!

2.-DESCRIPCIÓNDELAEMPRESAAlma SecretÒ es una marca registrada perteneciente a la sociedad Bliss Nature, S.L. Somos una empresa de Cosmética y elaboramos productos naturales, hipoalergénicos y sin tóxicos. A diferencia de muchas otras marcas de cosmética natural, somos fabricantes con fábrica propia, lo que nos permite controlar todo el proceso de desarrollo de producto, selección de las mejores materias primas naturales y la fabricación del mismo en nuestras instalaciones de Librilla (Murcia). Aunque la marca, como tal, nació en 2016, tenemos un largo bagaje en la elaboración de cosmética y mucha experiencia en tratar todo tipo de pieles (incluso las más sensibles o atópicas), siempre con gran éxito. Tenemos 2 canales de venta:

1- A través de e-commerce focalizado en una fuerte presencia en redes sociales (Instagram y Facebook, fundamentalmente).

2- En algunas tiendas físicas muy puntualmente. 3- A través de la venta cercana y directa mediante embajadoras al cliente final.

Para Alma Secret, nuestro equipo es lo más importante. Creemos que hay otra manera de trabajar, con ilusión y en la que cada uno decide cómo y cuándo organiza su trabajo pues es totalmente flexible. Estamos para disfrutar cada día de este trabajo y verás como te da muchas satisfacciones personales. Somos más que una empresa, esto es una aventura en la que estarás siempre apoyada, asesorada y aconsejada en cualquier momento. Solo pedimos a cambio dos cosas... ¡compromiso y pasión!

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3.-MISIÓN,VISIÓNYVALORESDELAEMPRESA

Misión: Ofrecer a nuestros clientes la mejor cosmética natural en calidad, eficacia y precio. Una cosmética sin tóxicos que ayude a transformar la piel de las personas y mejorar sus vidas a través de productos adecuados a sus necesidades.

Visión: Revolucionar el mercado de la cosmética fomentando la transición hacia una cosmética natural y libre de tóxicos que beneficie a las personas y al entorno. Y, con ello, consolidarnos como empresa líder en el sector de la Cosmética Natural dentro de la Región de Murcia, Alicante, Albacete y Almería en el corto plazo, y en el resto de España posteriormente. Una filosofía basada en la excelencia en el servicio de atención al cliente.

Valores: Alma Secret trabaja cada día para mejorar todo tipo de pieles.

- Pasión por la cosmética y por la belleza, porque puede aportar a las personas confianza en sí mismos y un mayor bienestar.

- - Calidad de Servicio: Hablamos de calidad de servicio, para referirnos al servicio prestado tanto a

nuestro cliente interno como externo. Para conseguir dicha calidad, hemos de recoger a su vez, otro tipo de valores: o Proactividad y actitud abierta: Debemos anticiparnos a las nuevas situaciones, cambios,

problemas, para encontrar, con tiempo, la mejor solución. Ser capaces de escuchar a nuestros consumidores y ayudarles.

o Trabajo en Equipo: La coordinación, empatía, respeto, compromiso y el luchar todos por un

objetivo común, nos ayuda a trabajar en equipo y encontrar mejores soluciones con menos esfuerzo, en menos tiempo.

o Comunicación interna eficaz: estableciendo unos canales claros de comunicación, lograremos

que la información fluya de manera adecuada, evitando posibles conflictos generados por una falta o mal proceso de comunicación.

4.-ORGANIGRAMA

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5.-EMBAJADORAS

El equipo de venta de Alma Secret se conforma en la actualidad por un equipo de más de 130 embajadoras autónomas que llevan a cabo su labor de venta y asesoramiento de nuestros productos a través de venta directa y reuniones o talleres de belleza. A continuación, detallamos cada uno de ellos:

- Venta directa a través de WhatsApp, correo electrónico, RRSS, visita de clientas.

- Reuniones: a través de la reunión de X personas interesadas en nuestro producto, se realiza una presentación de la empresa y de todos los productos que tenemos a la venta, packs y ofertas. Al finalizar la reunión se toma nota en el albarán de lo que cada clienta ha pedido y se le entrega copia del mismo a ella.

- Taller de belleza / Workshop de Rutina Facial. Es una forma divertida y práctica de presentar nuestros productos. Se realiza una explicación rápida de los productos y la rutina facial se va explicando conforme las personas asistentes se van haciendo una autolimpieza de cara comprobando la calidad de los productos, y principalmente conociendo de primera mano qué productos le van mejor. Al finalizar la misma se toma nota en el albarán del pedido realizado por cada asistente y se le entrega copia del mismo.

6.-DOSSIEREMBAJADORA:“Informacióndemarcayproductos”

Este dossier lo recibirás de manos de tu responsable. En él podrás encontrar toda la información relativa a la empresa, a todos y cada uno de los productos, ingredientes y función de cada uno de ellos.

Podrás completar la información del DOSSIER con la web (www.almasecret.com) en la que siempre estará todo “al día” ... ahí encontrarás modos de uso, explicaciones de ingredientes y productos más profundas así como los INCI/ Ingredientes de cada producto totalmente actualizados.

ADEMÁS, TENDRÁS UN APARTADO DENTRO DE “EMBAJADORAS” DENOMINADO “DOCUMENTACIÓN” DONDE PODRÁS ENCONTRAR TODOS LOS DOCUMENTOS QUE NECESITAS CONSULTAR.

Nuestro objetivo a conseguir con este manual es el de proporcionarte, además de toda la información necesaria para realizar tus funciones, un poco más de tranquilidad y menos incertidumbre a la hora de adaptarte en tu labor como embajadora de Alma Secret.

Además de este manual, recuerda que, siempre podrás contar con el apoyo de tus compañeros, de tu responsable y del equipo de apoyo a la embajadora.

7.-FLEXIBILIDADHORARIA

Lo extraordinario de la labor de la embajadora en su misión de venta y asesoramiento a sus clientas sobre nuestros productos, es su flexibilidad horaria y posibilidad de conciliar con la vida laboral y/o familiar particular de cada cual.

Es un trabajo flexible pero que, a su vez, requiere de organización y seguimiento; por lo tanto, hazte con una agenda y organiza tu tiempo de la forma más flexible y adaptada a tus necesidades, atendiendo todo de manera extraordinaria.

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8.-COMUNICACIÓNINTERNA

1.- DATOS DE FÁBRICA: La fábrica & oficinas de la empresa están ubicadas en Librilla.

BLISS NATURE, S.L. C/ RAMÓN GAYA, 3. POLÍGONO INDUSTRIAL VISTABELLA 30892 LIBRILLA (MURCIA) Horario: 9:30 a 13:30 h - 16:00 a 20:00 h

2.- Aquí te dejamos el tfno de las Responsables de equipo:

LOLI BERMÚDEZ (TFNO: 682.693.282)

MARIBEL MÉNDEZ (TFNO: 643.133.232)

9.-INGRESOSDEUNAEMBAJADORA

10.-KITDEINICIO

El KIT DE INICIO es una forma sencilla y sin coste que te permitirá conseguir un lote de productos para que puedas empezar a probar y vender.

Para conseguirlo, puedes elegir la opción de comprarlo (en las variedades de 30 y 50 €) u organizar una primera reunión en tu casa, en una cafetería… o donde tú consideres. En función de la venta que se consiga en esa reunión, tendrás tu kit correspondiente.

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Hay 2 kits que se pueden comprar directamente (mini-1 y mini-2) y 4 kits que se entregan gratuitamente según las distintas escalas de venta:

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11.-¿CÓMOEMPIEZOATRABAJAR?ALGUNASIDEAS...

• Con amigas o familiares, en el colegio, con las mamás, en cumpleaños, …

• Organiza una reunión en tu casa o en la de una amiga, en una cafetería… y háblales de los productos.

• Sé activa en facebook, twitter, instagram… crea una página, comparte publicaciones de la marca, recomienda las RRSS de Alma Secret a tus amigos, …

• Abre un grupo de watsapp... comparte trucos, ideas, nuevos productos, promociones y ofertas de la marca, etc

TIENES EN TUS MANOS UNA COSMÉTICA DIFERENTE. Funciona muy bien con el boca a boca pues es de gran calidad y a un precio muy ajustado (precios más accesibles que otras marcas con el mismo sistema de venta y que no son naturales). Esto te permitirá crecer muy rápido y que, en muy poco tiempo, te busquen para pedirte productos o solicitarte reuniones.

12.-LAGESTIÓNDEVENTAü Usa una agenda.

ü Intenta tener un pequeño stock de muestras y producto en tu casa para las urgencias de tus clientas. Esos momentos son decisivos para que confíen en ti.

ü Estúdiate bien los productos y lleva siempre el dossier contigo o unos cuantos folders… en cualquier momento lo puedes necesitar.

ü Usa siempre el ALBARÁN DE PEDIDOS para llevar el control de los pedidos, pagos, etc.

ü Rellena tus FICHAS DE CLIENTE, para tener la información completa de qué necesitan tus clientas, cuales son sus preocupaciones, su tipo de piel, su rutina facial... y así podrás recomendarle el tratamiento que necesita, llevar el seguimiento de los productos que prueba (muestras) y los que compra.

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13.-REALIZARELPEDIDOATRAVÉSDENUESTRAWEB.

Tu primer pedido es el que denominaremos: KIT DE INICIO. Ese primer pedido lo realizaremos nosotros y, a partir de tu segundo pedido, harás la gestión tú misma directamente en la web, ya como embajadora.

Entre tus tareas principales está la de pasar el pedido online de lo que te irán pidiendo tus clientas.

A continuación te detallo, mediante impresiones de pantalla, los pasos a seguir para que sea más visual y te ayude.

PASO 1: ACCESO. Entras en nuestra página web: www.almasecret.com . Pincha arriba a la derecha en entrar/registrarse, y a continuación te lleva a otra pantalla en la que tienes que meter los datos en el apartado: “¿YA ESTÁS REGISTRADO?”. Introducirás el mail y la contraseña que nos facilitaste para darte de alta en la web como embajadora.

NOTA IMPORTANTE: Las embajadoras NO podrán utilizar DESCUENTOS WEB ni promociones lanzadas en la web general y REDES SOCIALES con CÓDIGOS DE DESCUENTO pues disponen de precios especiales con grandes descuentos y exclusivos para ellas.

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PASO 2: MENÚ PERSONAL. Una vez introduces los datos, accedes directamente a tu MENÚ PERSONAL en el que podrás consultar tu historial de pedidos, datos personales y gestión de los mismos, etc.

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En este deberás ir pinchando en cada uno para seleccionar los productos de tu pedido. Por ejemplo, si queremos pedir un sérum, ponemos el cursor encima de “FACIAL” y se despliega automáticamente una lista de categorías detallada

Nosotros pincharemos en “SERUMS”, y a continuación nos dirige a la siguiente pantalla

Entonces clicamos en añadir al carro en el sérum que queramos, piel mixta o seca. Y nos salta el mensaje:

En el que tenemos dos opciones, seguir comprando si no hemos acabado, o proceder al pago en el caso de que ya hayamos pedido todo. En nuestro caso queremos seguir comprando porque tenemos que coger una oferta y comprar bolsas y minitallas, por lo que haremos clic en “seguir comprando”. Entonces, a continuación situamos el cursor encima del apartado “EMBAJADORAS” y se desplega una serie de puntos como ves a continuación.

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- MATERIAL DE MARKETING: aquí encontramos las ofertas y todo el material de la embajadora necesario para su labor de venta (albarán, bolsas, tarjetas, minitallas, packs promocionales, ofertas del mes, etc).

- REGALO ANFITRIONAS: en este apartado encontraremos todos los productos que son regalo de

las anfitrionas que nos hacen reuniones:

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Bien, a continuación, vamos a finalizar nuestro pedido comprando una crema de manos, de la que podemos encontrar dos tamaños diferentes y en la que aclararemos cómo elegir cada uno de ellos. Situamos entonces nuestro cursor en el apartado “CUERPO” del menú, y seleccionamos “MANOS”

Nos dirige a la pantalla donde está la crema de manos y hacemos clic en la imagen de la crema, con lo que accedemos directamente al producto y explicación del mismo:

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Como se puede ver, por defecto aparece el tamaño de 100ml, si desplegamos donde pone los ml, vemos lo siguiente:

Vemos que nos da las dos opciones. Nosotros escogemos la de 100 y compramos. Y como ya hemos finalizado nuestra compra, hacemos clic en “proceder al pago”

y nos lleva directamente al RESUMEN de nuestro pedido donde tendremos que especificar, tipo de pago y envío o recogida, así como las observaciones necesarias.

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Comprobamos en primer lugar que quedan recogidos todos los artículos que queremos pedir, luego señalamos el método de entrega (que varía en función de si queremos recogerlo en la tienda o directamente nos lo envíen a casa). Y finalmente el método de pago, que seleccionaremos “transferencia bancaria”.

En el apartado “observaciones”, hemos de indicar las muestras que queremos, como hemos pedido dos productos, nos pertenece 1 muestra, por lo que tenemos que especificar qué muestra queremos que nos pongan. Aceptamos la Ley de protección de datos, las dos pestañas que aparecen debajo de observaciones.

PASO 4. FINALIZAR EL PEDIDO. Finalmente, una vez especificado todo, haremos clic en “realizar pedido”. Nos lleva entonces a la última pantalla, en la que tenemos que clicar en “proceder” para finalizar nuestro pedido.

El pedido lo recibirás en un plazo aprox. de 2-3 días para poder entregarlo a tus clientas. Los pedidos se preparan en fábrica TODOS LOS DÍAS en horario de mañana. La hora máxima de entrada del pedido es las 9:00 h am del día de preparación.

(*Envío GRATIS a partir de 150 €/pedido. Si la cantidad es menor, el coste de envío serán 5,99 €).

Si vives cerca de Librilla, también puedes recogerlo en fábrica.

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DENTRO DEL APARTADO “EMBAJADORAS” TAMBIÉN TIENES EL SUB-APARTADO “DOCUMENTACIÓN” EN EL QUE ENCONTRARÁS EL DOSSIER DE PRODUCTOS, EL MANUAL DE ACOGIDA…. VIDEOS DE PRODUCTOS… Y TODA LA DOCUMENTACIÓN ACTUALIZADA QUE NECESITAS PARA EL DESEMPEÑO DE TU TRABAJO.

14.-SUGERENCIASA través de este manual te hemos informado de las normas básicas que rigen el funcionamiento de nuestra organización.

Nosotros, también, te agradeceríamos que le hagas saber a tu responsable directa todos aquellos aspectos que consideres pueden mejorar tu tarea de venta.

Para finalizar, recordarte que, ante cualquier duda, problema, tu responsable y compañeros estaremos dispuestos a ayudarte.

Te incorporaremos a un grupo de WATSAPP de tu ZONA en el que podrás preguntar dudas sobre productos y tratamientos para casos concretos en los que no sepas como asesorar. En el grupo, anunciaremos promociones, imágenes de productos y todo aquel material necesario para ayudarte a la venta.

Es muy interesante que tú también te crees tu propio grupo de WATSAPP con tus clientas reales y potenciales. En ese grupo podrás compartir todas las promociones e imágenes de productos, ideas, etc que te iremos entregando.... y te servirá para vender más.

Siempre nos vas a tener para ayudarte y resolver todas tus dudas.

Solo nos queda darte de nuevo la bienvenida al equipo, desearte suerte en tus primeros días y trasladarte nuestro deseo de que tu permanencia con nosotros sea lo más grata y duradera posible.

EL EQUIPO DE ALMA SECRET