manual buenas practicas caps

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MANUAL DE BUENAS PRCTICAS

CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL - CAPS

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I PARTE. INTRODUCCIN Y PRINCIPIOS DE LOS CAPS

El Centro de Asesora y Atencin Psicosocial de la UDLA constituye un espacio de formacin en

psicologa que brinda atencin y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las

comunas en que se inserta cada sede donde UDLA imparte la carrera de Psicologa.

El objetivo de los CAPS de la Universidad de las Amricas es la atencin y docencia en temticas

referidas a la salud mental, incluyendo acciones de promocin, prevencin, tratamiento, as como

la consultora organizacional, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones

pertenecientes a la red beneficiaria y la comunidad en general. Estas acciones son realizadas por

alumnos y por Licenciados en Psicologa de la Universidad de las Amricas, segn corresponda a

la actividad acadmica, en el marco de los talleres y de las prcticas profesionales.

El perfil de competencias del Psiclogo que contempla la formacin de la escuela de psicologa de

UDLA y que se transfiere a los CAPS corresponde al de un Consultor y Promotor del Cambio. El

modelo de competencias a la base se define como ADAI en funcin de cuatro competencias

claves: Atender, Dialogar, Actuar e Integrar.

Los principios y valores fundamentales para el funcionamiento y desempeo en los CAPS

corresponden al compromiso con el desarrollo integral de personas e instituciones. Valores que

fundamentan el accionar son la responsabilidad y la tica profesional del psiclogo.

El presente Manual de Buenas Prcticas contiene reglamentos y principios, objetivos, procesos y

formatos de registro que regulan el accionar de todos los actores claves de los CAPS.

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I.1 Misin CAPS

Constituir un espacio de formacin prctica en psicologa en el cual se entrenen activamente las

competencias laborales de estudiantes o licenciados en Psicologa de Universidad de las

Amricas.

Cada Centro de Asesora y Atencin Psicosocial de la UDLA constituye un espacio de atencin y

servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que se inserta cada sede

donde UDLA imparte la carrera de Psicologa. Los CAPS de la Universidad de las Amricas deben

prestar servicios psicolgicos y soportar la docencia para psiclogos en prctica en las reas de

psicologa clnica y organizacional.

I.2 La Prctica Profesional del Psiclogo de UDLA

La prctica profesional es una actividad curricular obligatoria del plan de estudios de la carrera de

Psicologa. Representa el ejercicio sistemtico de las funciones, actividades y tareas propias de la

labor de un psiclogo en el campo laboral, bajo condiciones de supervisin.

El objetivo de la prctica profesional es brindar una instancia de aprendizaje para que el alumno

pueda profundizar y evidenciar sus competencias profesionales. Para ello cuenta con el apoyo y

seguimiento de un supervisor de prctica1. Durante la realizacin de las prcticas profesionales los

Psiclogos en Prctica de UDLA debern realizar las siguientes actividades:

a) Participar activamente en sesiones de supervisin.

b) Cumplir con las tareas profesionales asignadas por el supervisor.

c) Elaborar un portafolio de prctica en el cual se evidencien tareas y logros alcanzados.

1 Ver Anexo 1 Procedimiento de Prctica y Titulacin.

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I.3 Servicios CAPS

Servicios de Formacin en Psicologa Clnica CAPS

El servicio de psicologa clnica contempla la formacin y la realizacin de actividades de

diagnstico, y de desarrollo de intervenciones psicoteraputicas. Las labores de diagnstico

contemplan el desarrollo de entrevistas y la aplicacin de pruebas psicolgicas, y las

intervenciones psicoterapeticas se encuentran orientadas y basadas desde los principales

enfoques cientficos de la disciplina incorporados en la malla y formacin de la escuela de

Psicologa de UDLA.

El marco de accin puede llevarse a cabo con intervenciones a nivel individual, familiar o grupal, y

contempla un quehacer tcnico y tico en el que el Psiclogo en Prctica acta bajo supervisin.

La supervisin implica la realizacin de asesora, enseanza y/o evaluacin respecto del

aprendizaje de tcnicas consistentes con la disciplina y el modelo Escuela de Psicologa de UDLA.

Supervisin del proceso personal del alumno, lo que incluye componentes ticos y afectivos del

alumno.

Servicios de Formacin en Consultora Organizacional CAPS

El propsito del servicio en el rea organizacional es formar en asesora e intervenciones para la

gestin de personas en las organizaciones. Se espera que el alumno logre identificar necesidades,

oportunidades y/o reforzar los aspectos organizacionales que favorecen el logro del proyecto de

empresa..

Los licenciados debern realizar el contacto inicial con su cliente, ofrecer la Carpeta de Servicios

Integrales, establecer el contrato psicolgico en cuanto al servicio ofrecido, diagnstico de la

situacin actual de la organizacin, implementacin de servicio aceptado por cliente y por ltimo la

evaluacin de la intervencin.

1.4. Estndares de los Servicios

1.4.1. Estndares Tcnicos Psicologa Clnica.

El servicio de Psicologa Clnica brindado por CAPS de UDLA contempla procesos de ingreso,

diagnstico, intervencin y alta o derivacin, alineados y consistentes con la formacin de pregrado

realizada en los cuatro aos de formacin bsica.

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Procesos Formacin en Psicologa Clnica

CAPS

1. Ingreso

pacientes3. Cierre, alta

o Derivacin

2.

Intervencin

Procesos Soporte en Psicologa Clnica

CAPS

Supervisin Reglamentos Control y auditora

Administrativa

Tareas Administrativas CAPS

Proceso de Ingreso.

El ingreso de consultantes a los CAPS, posterior a la derivacin de una institucin en

convenio con el CAPS o al ingreso autogestionado, En el caso que el supervisor lo

determine, se podr requerir que el ingreso se efecte bajo condiciones de supervisin. Un

objetivo de esta primera entrevista es la generacin de una orientacin respecto de un

posible tratamiento. En la medida que se establezca un acuerdo entre las partes respecto

de la pertinencia, tcnica y procedimiento de atencin de parte del psiclogo y asistencia

del paciente, ste ltimo proceder a firmar un acuerdo de consentimiento (ver anexo).

Casos de especial consideracin para el ingreso como pacientes corresponde al de

alumnos de psicologa UDLA, sus familiares, cuadros psicticos, psicopatas o

perversiones y drogodepencias. Estos ingresos requerirn autorizacin especial del

supervisor y supervisin frecuente. Cuadros psicticos y drogodependencias debern

requerir de modo adicional la participacin paralela en controles psiquitricos.

Con el objetivo de resguardar la confidencialidad del proceso teraputico, la atencin

psicolgica en CAPS de alumnos de psicologa de UDLA slo podr realizarse en CAPS

distintos a los de la sede de origen.

Pacientes en curso de proceso judicial se encuentran excluidos de atencin en CAPS: Ej.

Paciente infantojuvenil en situacin de vulneracin de derechos y deben ser derivados a la

red pblica disponible. En el caso que un paciente ya ingresado a atencin psicolgica en

CAPS pase a ser parte de un proceso judicial se deber informar oportunamente a la

Direccin de Prctica con el objetivo de analizar medidas a seguir.

Intervencin Psicologa Clnica

Consiste en consultora desarrollada desde enfoques y tcnicas reconocidos dentro de la

psicologa como disciplina cientfica y que han sido considerados y abordados en el

proceso de formacin de pregrado. El licenciado se encuentra en condiciones de cubrir

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necesidades de consultora clnica en nios y adultos, en modalidad individual o sistmica,

ante casustica vinculada a trastornos emocionales, de neurosis, psicosis, conductas

adictivas, etc. Las intervenciones se encuentran a cargo de alumnos en prctica que

reciben supervisin de parte de profesionales altamente calificados en el mbito de la

psicologa clnica. En conjunto ambos gestionan el proceso de consultora clnica dirigido y

aceptado por el paciente.

Cierre, alta o derivaciones.

El alta o mantenimiento en tratamiento depende de criterios tcnicos. La derivacin se

encuentra sujeta a criterios tcnicos de resorte del equipo y a criterios administrativos

dependientes de los ciclos y procesos del CAPS. Al trmino del periodo de prcticas los

pacientes deben ser derivados en caso que sea pertinente la continuacin del tratamiento.

Cada licenciado podr extender las atenciones a sus pacientes una vez terminado su

proceso de prctica previo anlisis con el supervisor y coordinador CAPS.

Aquellos casos que involucran antecedentes de riesgo vital deben ser derivados a atencin

psiquitrica, mantenindose el seguimiento de parte del licenciado.

El alta se determinar previa autorizacin del supervisor y debe quedar debidamente

acordada y aclarada con el paciente.

Todo trmino de tratamiento o alta debe quedar registrado en Formulario de Alta y debe

ser ingresado en carpeta del caso.

1.4.2. Estndares Tcnicos Organizacionales

El servicio de Psicologa Organizacional brindado por CAPS de UDLA contempla procesos de

oferta, intervencin y cierre, alineados y consistentes con la formacin de pregrado realizada en los

cuatro aos de formacin bsica.

Proceso de Oferta:

El proceso de oferta consiste en la preparacin de servicios de consultora organizacional y

deteccin de necesidades en instituciones de la comunidad. Se espera que los alumnos o

licenciados logren:

Buscar activamente potenciales clientes.

Detectar necesidades de relativas a la gestin de personas en las organizaciones

Preparar y ofrecer proyectos de intervencin o asesora.

Efectuar proyectos de intervencin.

Presentar informes de gestin.

Proceso de Intervencin:

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El proceso de intervencin consiste en el desarrollo e implementacin soluciones

organizacionales correctas y adecuadas. Se espera que los alumnos o licenciados logren

efectuar intervenciones:

Desde enfoques y tcnicas reconocidos dentro de la psicologa organizacional

como disciplina cientfica.

Bajo supervisin de parte de profesionales altamente calificados en el mbito de la

psicologa organizacional. En conjunto ambos deben gestionar el proceso de

consultora hacia la organizacin cliente.

Que sean formalizadas y registradas mediante la completacin de formulario ficha

organizacional.

Proceso de Cierre:

Toda intervencin organizacional debe cerrarse correcta y ticamente, lo que implica:

El trmino de cada proceso debe determinarse previa autorizacin del supervisor y

debe quedar debidamente acordada y aclarada con el cliente.

Debido al contexto acadmico y a los plazos involucrados, los procesos podrn ser

derivados de un licenciado a otro al trmino del semestre. Cada licenciado podr

extender las atenciones a sus clientes una vez terminado su proceso de prctica

previa consulta a su supervisor.

Todo trmino de proyecto debe quedar registrado en Formulario de Consultora

Organizacional y debe ser ingresado en carpeta del caso.

1.4.3. Estndares Administrativos

Los servicios de formacin en Psicologa Clnica u Organizacional, brindados en CAPS de UDLA

contemplan adecuacin al marco acadmico universitario y al marco de gestin de los CAPS, lo

que implica las siguientes condicionantes para la prctica de los licenciados en psicologa en los

CAPS:

Cumplir mnimo de horas semanales de atencin directa a casos (pacientes o clientes).

Debe ser acordado con Coordinacin CAPS y Supervisor, y quedar formalizado en

documento Formulario Inscripcin de Prctica Profesional.

Participacin en actividades de supervisin semanales.

Participacin en actividades de coordinacin administrativa.

Disponibilidad para cubrir requerimientos en diferentes sedes segn requerimientos de la

direccin de los CAPS y de las necesidades comunitarias con las que la Universidad tiene

convenios.

Cierre, alta o derivaciones al trmino del periodo de prcticas. Los casos deben ser

derivados a otros licenciados en caso que sea pertinente la continuacin de la intervencin.

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La planificacin de actividades y establecimiento de un horario se debe realizar al ingresar

al CAPS mediante la entrega de copia del Formulario de Ingreso de Alumnos que se ha

entregado previamente en la direccin de la sede informando del lugar de prcticas.

1.4.4. Estndares en la Supervisin

La supervisin implica la planificacin, apoyo, control y evaluacin de las siguientes actividades:

Presentacin de casos (conferencia de casos) atendidos por los alumnos o licenciados en

prctica.

Incorporacin terica a los contenidos y actividades de la prctica.

Revisin de procesos personales, dilemas profesionales y resolucin de conflictos del

quehacer del psiclogo.

3 tareas profesionales

Utilizacin de Portafolio

Evaluacin de desempeo y aprendizaje mediante rbricas

*Ver Descripcin de Cargo Supervisor

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1.4.5. Cronograma Funcionamiento CAPS

ACTIVIDAD DIURNO EXCECUTIVE VESPERTINO Inicio Prctica 1 Marzo Marzo Agosto Induccin Marzo Marzo Agosto 1 Actividad Profesional Prctica Uno Abril Abril Septiembre 2 Actividad Profesional Prctica Uno Junio Mayo Noviembre Auditora Control Registros Junio Junio Octubre 3 Actividad Profesional Prctica Uno Julio Junio Enero Trmino Prctica Uno Julio Enero Entrega Estadsticas Julio Julio Diciembre Inicio Prctica 2 Agosto Marzo 1 Actividad Profesional Prctica Dos Septiembre Julio Abril Auditora Control Registros Septiembre Agosto Junio 2 Actividad Profesional Prctica Dos Octubre Agosto Junio 3 Actividad Profesional Prctica Dos Noviembre Septiembre Julio Entrega Estadsticas Diciembre Septiembre Julio Trmino Prctica Uno Diciembre Septiembre Enero

1.4..6. Control de Estndares y de la Gestin

Para asegurar el cumplimiento de los estndares anteriormente indicados se contemplan las

siguientes acciones:

Definicin de reglamentos y documentos de registro unificados

Reglamentos (R Prcticas y Titulacin, Manual de Buenas Prcticas)

Documentos de Registro (ver listado anexo)

Capacitacin al inicio de cada proceso de prcticas respecto de reglamentos, estndares,

roles y objetivos.

Control permanente de cumplimiento de estndares administrativos de parte de la

Direccin de la Sede.

Auditoras externas del cumplimiento de estndares administrativos a cargo de la Direccin

de Prcticas UDLA.

I.5 Competencias a entrenar en los Psiclogos en Prctica durante la Prctica

En la Fase Diagnstica

Obtiene informacin relevante para poder establecer un diagnstico.

Logra analizar la informacin disponible, diferenciando lo esencial de lo accidental.

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Aplica, cuando corresponde, cada instrumento diagnstico correctamente, respetando las

normas y exigencias de cada uno.

Interpreta objetivamente los resultados de los instrumentos aplicados, fundamentando las

evidencias y conclusiones con sustento terico y emprico.

Es capaz de proponer distintas relaciones explicativas a partir de la evidencia encontrada.

Elabora informes diagnsticos de calidad (aspectos tcnicos, formales y de pertinencia).

Demuestra capacidad para captar los elementos del contexto del paciente o de la cultura

organizacional, segn corresponda, y actuar de acuerdo a ellos.

Capacidad para realizar una retroalimentacin integral, verbal y/o escrita, al paciente o a la

organizacin, segn corresponda (soporte mental, soporte fsico, lenguaje claro, aspectos

ticos etc.).

En la Fase Diseo

Es capaz de elaborar y comunicar correctamente objetivos generales y especficos de

acuerdo a la intervencin a implementar.

Logra establecer un marco de referencia conceptual y metodolgico que permita cumplir

con los objetivos planteados.

Construye un plan de accin coherente con los objetivos planteados.

Logra formular indicadores de resultados para cada tarea conducentes al logro de los

objetivos.

En la Fase Intervencin

Aplica adecuadamente las estrategias de intervencin teraputica u organizacional, segn

corresponda, de acuerdo al diagnstico realizado y a los objetivos planteados

Incorpora los requerimientos, exigencias y objetivos del paciente, cliente u organizacin,

segn corresponda, en la intervencin en que participa.

Demuestra flexibilidad y tolerancia en funcin de las necesidades del paciente, cliente u

organizacin, segn corresponda, o de los cambios que se producen en la situacin a

intervenir.

Cumple responsablemente con los tiempos previstos y las tareas encomendadas.

Autoevala su desempeo de forma contante y autocrtica, identificando fortalezas y

debilidades asociadas al rol profesional.

Incorpora en su quehacer la retroalimentacin recibida en la supervisin.

En la Fase Evaluacin

Evala de modo coherente (con instrumentos adecuados) con los indicadores de resultado

planteados, respetando las normas ticas y las exigencias profesionales de cada uno de

ellos.

Logra analizar crticamente los resultados de sus intervenciones, determinando la

efectividad, eficiencia y calidad de las mismas (fortalezas y debilidades).

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Analiza y complementa las intervenciones realizadas por la comunidad de licenciados en

prctica.

Logra nivel de calidad de los informes de devolucin de resultados y sugerencias

elaborados (aspectos tcnicos, formales y de pertinencia).

Capacidad para realizar una retroalimentacin del impacto de la intervencin (soporte

mental, soporte fsico, lenguaje claro, aspectos ticos etc.), logrando el cierre adecuado del

proceso.

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I.6 Dependencias fsicas y espacios CAPS

Los CAPS cuentan con la infraestructura y dependencias apropiadas para el desarrollo de las

labores comprometidas anteriormente, en particular cuentan con boxes de atencin privados,

equipamiento de oficina, disponibilidad de equipos informticos, salas de reuniones y salas de

clases.

Cada sede de UDLA administra y vela por la correcta mantencin y disposicin las condiciones

apropiadas para un ptimo funcionamiento operativo.

Las sedes, fonos, coordinador y direccin se exponen a continuacin:

Sedes CAPS Fono Coordinador Direccin Santiago Centro

2531108

(6108).

Cristina Zambrano [email protected]

Abdon Cifuentes 117

La Florida 427 5550 Cristian Hernandez [email protected]

Walker Martinez 1478

Concepcin 41-2129988 41-2129850

Alexis Vielma A. [email protected]

Chacabuco 539

Via del Mar 032-2524219 Jessenia Escobar [email protected]

Avenida 1 Oriente 1075 esq. Av. Benidorm (ex 15 Norte)

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II. RESPONSABILIDADES, DESCRIPCIONES DE CARGO Y CONTROLES DE GESTIN

INTERNOS

II.1 AUTORIDADES Y RESPONSABLES

La autoridad y responsabilidad final de los CAPS recae en trminos administrativos logsticos en

los Directores de Sede de UDLA, y en trminos tcnicos en el Director de la Escuela de Psicologa.

Los actores claves en la gestin y prestacin de los servicios psicolgicos, y sus responsabilidades

principales son:

REA FUNCIONAL RESPONSABILIDADES

Direccin de

Prcticas Escuela

Psicologa

Liderar y controlar el funcionamiento de los CAPS en sus aspectos

tcnicos y administrativo

Coordinacin

Administrativa Sede

Liderar y controlar el funcionamiento administrativo y logstico del

CAPS de la sede

Supervisores de

Prcticas.

Guiar en el proceso enseanza aprendizaje a los licenciados que

ejercen su prctica profesional, a travs de la supervisin de los

procesos que realicen.

Psiclogos en

Prctica.

Atender, coordinar y prestar servicios psicolgicos de acuerdo al

marco institucional y metodolgico definido para el CAPS.

Secretariado Apoyar en aspectos administrativos y logsticos el funcionamiento

del CAPS

A continuacin se describen las responsabilidades a travs de la presentacin del objetivo,

funciones y perfil del cargo.

II.1.1 Descripcin de Cargo Coordinacin Administrativa CAPS

Objetivo del Cargo:

Liderar y controlar la gestin y el funcionamiento administrativo y logstico del CAPS de la sede.

Funciones:

Coordinar con supervisores, secretariado y alumnos ingreso de pacientes. A inicios de

semestre definir y acordar con alumnos sus horas y horarios de atencin.

Controlar el cumplimiento de horario y de gestin correspondiente a una media jornada de

desempeo, lo cual implica la atencin semanal de 11 casos como mnimo par a regimen

diurno y vespertino, y de 8 para excecutive.

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Controlar y regular la existencia de lista de espera que asegure cumplimiento de

estndares de atenciones para alumnos. Mantener coordinacin con otros CAPS y con

Director de Prcticas, para solicitar o derivar pacientes.

Controlar la asignacin de pacientes a alumnos o grupos.

Controlar la prestacin del servicio de secretariado y alumnos.

Coordinar reasignacin de pacientes derivados a nuevos licenciados.

Consolidar registros sobre asistencia y atenciones de los alumnos.

Orientar y retroalimentar a alumnos respecto de cumplimiento de estndares de atencin.

Promover el cumplimiento de las normas del CAPS.

Mantener un trato cordial y respetuoso con todos los participantes del CAPS.

Coordinar el buen estado de mantencin, aseo y orden del CAPS y solicitar reparaciones o

acciones correctivas segn corresponda.

Aplicar encuestas de satisfaccin de los usuarios.

Participar activamente de las auditoras de control de calidad, del anlisis de datos y de la

propuesta de mejoras para el sistema de buenas prcticas.

Perfil:

Formacin : Psiclogo o profesional afn.

Competencias : Liderazgo

Orientacin de Servicio

Empata

Atencin al detalle

Responsabilidad y apego a normas

II.1.2 Descripcin de Director de Prcticas CAPS

Objetivo del Cargo:

Liderar y controlar el funcionamiento de los CAPS en sus aspectos tcnicos y administrativo.

Funciones:

Definir procedimientos, formularios de registro y normativa tcnica.

Dirigir el sistema de control interno de los CAPS, programar auditoras, dirigir anlisis de

datos y proponer mejoras al sistema.

Capacitar respecto de procedimientos, formularios de registro y normativa tcnica.

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Perfil:

Formacin : Psiclogo o profesional afn.

Competencias : Liderazgo

Atencin al detalle


II.1.3 Descripcin Cargo Psiclogo en Prctica

Objetivo del Cargo:

Atender, coordinar y prestar servicios psicolgicos de acuerdo al marco institucional y metodolgico

definido para el CAPS mediante el entrenamiento de competencias de psiclogo establecidas en

Escuela de Psicologa UDLA.

Funciones

Sobre el desempeo del Licenciado en Psicologa en Prctica en el CAPS

Atender los casos, pacientes, tareas y sedes asignadas por el supervisor y/o coordinador

administrativo.

Disear e implementar talleres y/o intervenciones psicosociales de acuerdo a directrices

establecidas desde la direccin del CAPS.

Los enfoques y tcnicas a utilizar deben estar reconocidos y validados dentro de la

psicologa como disciplina cientfica.

Cubrir horarios asignados y plazos establecidos con Supervisor y con Coordinador

Administrativo.

Cumplir estndares de atenciones establecidos. Es responsabilidad del alumno cumplir con

estndares de atencin definidos en CAPS y por ello se espera proactividad para la

bsqueda, citacin y atencin de pacientes.

Llevar registros definidos: estadsticas de atencin y fichas clnicas.

Apoyar en labores administrativas y/o logsticas segn necesidades institucionales.

Todo ingreso debe contar con supervisin del caso.

Dependiendo del nivel de competencia adquirido por el licenciado o del motivo de consulta,

las entrevistas de ingreso podrn efectuarse en sala de espejo bajo supervisin directa o

en entrevista en dupla con alumnos en prctica 2 y con supervisin posterior.

El alta se determinar a partir de la consideracin de criterios tcnicos acordados entre

paciente, licenciado en psicologa y supervisor.

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Todo trmino de tratamiento o alta debe quedar registrado en Formulario de Alta y debe

ser ingresado en carpeta del caso.

Aquellos casos que involucran antecedentes de riesgo vital deben ser derivados a atencin

psiquitrica, mantenindose el seguimiento de parte del licenciado.

Sobre la atencin y utilizacin de las dependencias del CAPS

Conocer los objetivos, normas, instructivos, reglamentos de la prctica del CAPS y velar

por su estricto cumplimiento.

Conocer y aplicar el Cdigo de tica establecido por el Colegio de Psiclogos.

Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben identificarse siempre en la recepcin o

administracin de cada CAPS, y asegurar el registro de su asistencia.

En espacios comunes los Licenciados en Psicologa en Prctica deben mantener y

promover un ambiente de respeto. En particular se debe velar por un espacio de:

Silencio y mantencin de celulares en modo de silencio.

Libre de humo. No se debe fumar en dependencias del CAPS.

Privacidad. No est permitido permanecer, ni reunirse en la entrada, hall o sala

de espera para pacientes.

Est estrictamente prohibido ingresar al CAPS bajo los efectos del alcohol o de cualquier

tipo de sustancia, legal o ilegal, que altere la conciencia y la conducta. Cuando por

prescripcin mdica se consuman medicamentos, esto debe ser informado al supervisor de

prctica respectivo.

Debe ser puntual en la atencin de pacientes y tambin en las reuniones de supervisin.

Para el uso de Box de atencin el alumno debe solicitar con anticipacin y su duracin no

puede superar los 45 minutos.

En caso de que el Secretario o Coordinador Administrativo no se encuentre, los alumnos

debern recepcionar y administrar la atencin de pacientes.

Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben mostrar cortesa y amabilidad hacia los

pacientes o clientes.

El uso del telfono institucional es exclusivo para coordinar con pacientes y clientes.

Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben utilizar adecuadamente los materiales

disponibles y cuidar la infraestructura e insumos del CAPS.

Es responsabilidad de los Licenciados en Psicologa en Prctica autogestionar y citar a sus

pacientes o clientes.

Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben respetar los derechos del paciente o

cliente.

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Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben mantener la estricta confidencialidad de

la informacin y la discusin y anlisis tcnico disciplinario debe respetar el debido

anonimato de los pacientes.

Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben respetar y hacer respetar las funciones

de todos los integrantes del CAPS.

Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben registrar claramente los Ingresos de

pacientes en las fichas clnicas.

Los Licenciados en Psicologa en Prctica deben participar en las actividades

desarrolladas en el CAPS de acuerdo a directrices Institucionales.

II.1.4 Descripcin de Cargo Secretariado CAPS

Objetivo del Cargo:

Apoyar en aspectos administrativos y logsticos el funcionamiento del CAPS

Funciones:

Recepcionar llamados telefnicos y correos electrnicos.

Agendar casos segn indicaciones se Coordinador o Alumnos, y efectuar citaciones.

Asignar boxes a los alumnos.

Recibir y acoger a los pacientes cuando se presenten en recepcin.

Promover el cumplimiento de las normas del CAPS e informar irregularidades

(mantenimiento, trato).

Registrar, controlar e informar asistencia y atenciones de los alumnos a la autoridad

competente y en los libros correspondientes.

Informar de incremento de lista de espera a coordinador y supervisores.

Mantener un trato cordial y respetuoso con todos los participantes del CAPS.

Perfil:

Formacin : Tcnico en secretariado, profesional afn o alumno en prctica.

Competencias : Orientacin de Servicio

Empata

Atencin al detalle


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II.1.5 Descripcin de Cargo Supervisor rea Clnica

Objetivo del Cargo:

Guiar en el proceso enseanza aprendizaje a los licenciados que ejercen su prctica clnica, a

travs de la supervisin de los procesos diagnsticos y teraputicos que realicen. Favorecer un

espacio de trabajo con caractersticas propias del ejercicio del rol profesional y el desarrollo de las

competencias de Psiclogo establecidas en Escuela de Psicologa UDLA (ver rbrica).

Funciones:

En la Prctica en General:

Asesorar, apoyar guiar a los licenciados pertenecientes a su grupo de prctica, en temticas

propias del rea y en cuestiones del rol profesional tales como:

Apoyo y retroalimentacin en evaluacin clnica de los casos.

Apoyo, modelamiento y retroalimentacin en diseo de proceso diagnstico y de diseo de

proceso teraputico.

Intervenciones en proceso de apoyo psicolgico dado a los pacientes y familias en caso

necesario (crisis de paciente e incapacidad del Licenciado).

Supervisar desde tres mbitos lgicos:

a. Desde las caractersticas y complejidad del caso clnico mismo.

b. Desde las dudas o preguntas tericas que el alumno se plantea.

c. Desde las repercusiones que genera el caso en la persona del terapeuta (vnculo,

transferencia, contratransferencia, rol, etc.).

Asignar, supervisar y controlar tareas, actividades y trabajos profesionales asociados al

desarrollo de habilidades clnicas. En particular debe controlar y solicitar cumplimiento de

nmero de atenciones mnimas semanales segn rgimen del Licenciado.

Supervisar procesos de ingreso de pacientes y de cierre, derivacin o alta. El supervisor debe

velar por que se cumpla con los criterios y estndares para el ingreso como para el alta o

derivacin. Podr contar con el apoyo de Licenciados de Prctica 2 para efectuar los controles

de ingreso o egreso.

Supervisar y guiar mediante el uso de la sala de espejo en funcin de su criterio.

Supervisar competencias o caractersticas de:

o Habilidades psicoterapeticas y actitudes.

o Presentacin y encuadre.

o Uso del recurso tiempo.

o Lenguaje tcnico profesional.

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o Manejo de estrategias y tcnicas de entrevista y de intervenciones teraputicas.

Evaluar aprendizajes tcnicos y trabajos profesionales a travs de rbrica especfica del rea.

Controlar y evaluar aspectos administrativos bsicos de los Licenciados:

o Cumplimiento de horarios

o Cumplimiento nmero de atenciones mnimas.

o Presentacin personal, lenguaje y actitud.

o Aviso pertinente y oportuno ante faltas (inasistencia, errores).

o Desenvolvimiento en el equipo y relacin con el Coordinador Administrativo.

o Control de procesos de citacin, derivacin, alta o cierre.


Asistir a reuniones de presentacin y coordinacin con las instituciones vinculadas a la

prctica.

Establecer y mantener contacto con los supervisores de terreno, lo cual puede ser realizado de

modo personal, telefnico o va correspondencia electrnica.

Supervisar la realizacin de informes. En particular debern velar por:

o Determinar la pertinencia de las solicitudes de elaboracin de informes psicolgicos

(mediante solicitud formal de profesionales o instituciones). En caso que se solicite la

realizacin de informes para fines judiciales es pertinente la evaluacin por parte de la

direccin de prcticas.

o Resguardar el manejo de la confidencialidad de la informacin.

o La preparacin y elaboracin tcnica del informe. En los casos que un alumno no

efectuare un informe comprometido, el supervisor deber asignar dicha tarea a otros

Licenciados en Prctica.

Participar activamente de reuniones con el equipo CAPS.

Planificar y coordinar las actividades y tareas de su rea de acuerdo al calendario entregado

por la direccin de carrera. Especialmente en cuanto a procesos de control yauditoras.

Proponer e implementar soluciones a los problemas que se presentan en el rea.

Mantenerse coordinado con la Direccin de Carrera y de Escuela.

En Portafolio

Responsable de la promocin del uso del portafolio.

Monitorear y retroalimentar el estado de avance de los portafolios de sus alumnos.

Dar aviso al equipo encargado de portafolio, de cualquier anomala respecto de software.

En Examen de Ttulo

Proponer cinco temas para sorteo del Examen de Ttulo.

Participar activamente en el examen de ttulo.

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Evaluar el desempeo del alumno en la defensa del ttulo.

Requisitos Acadmicos y Personales

Psiclogo, con postitulo afn a rea clnica.

Poseer familiaridad con las funciones y responsabilidades del cargo asociado al rea

clnica.

Aptitudes deseables: Capacidad de trabajo en equipo, habilidades diagnsticas y

teraputicas. Liderazgo, capacidad de contener, apoyar e intervenir en los procesos a nivel

personal de los licenciados al estar en contacto con los pacientes.

Responsabilidades Implcitas

Manejo de casos de complejidad.

Manejo y resolucin de estrategias de derivacin a psiquiatras, hospitales y dispositivos de

contencin y apoyo psicosocial.

Manejo de informacin confidencial.

Capacidad de establecer un clima de aprendizaje potenciando habilidades y sealando

reas a desarrollar.

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II.1.6 Descripcin de Cargo Supervisor rea Organizacional

Objetivo del Cargo:

Guiar el proceso de enseanza y aprendizaje a nivel individual y grupal, a travs de la supervisin,

orientacin y asesora de los licenciados que ejercen su prctica. Propiciar la reflexin y formacin

cientfica disciplinaria y tica de los supervisados durante el ao acadmico UDLA.

Funciones:

En la Prctica en General:

Asesorar a los alumnos pertenecientes a su grupo de prctica en temticas propias del

rea y en cuestiones del rol profesional.

Supervisar las tareas y trabajos profesionales mediante sesiones presenciales o virtuales,

individuales y grupales.

Asignar tareas profesionales generales al grupo o especficas a alumnos determinados

segn temtica y requerimientos que estime pertinentes.

Evaluar las tareas, los trabajos profesionales y la prctica en general.

Otorgar retroalimentacin permanente y oportuna a los alumnos pertenecientes a su grupo

de prctica, en temticas propias del rea y en cuestiones del rol profesional.


Asistir a reuniones de presentacin y coordinacin con las instituciones vinculadas a la

prctica.

Establecer y mantener contacto con los supervisores de terreno, lo cual puede ser

realizado de modo personal, telefnico o va correspondencia electrnica.

Supervisar la realizacin de informes. En particular debern velar por:

o Determinar la pertinencia de las solicitudes de elaboracin de informes

psicolgicos (mediante solicitud formal de profesionales o instituciones). En caso

que se solicite la realizacin de informes para fines judiciales es pertinente la

evaluacin por parte de la direccin de prcticas.

o Resguardar el manejo de la confidencialidad de la informacin.

o La preparacin y elaboracin tcnica del informe. En los casos que un alumno no

efectuare un informe comprometido, el supervisor deber asignar dicha tarea a

otros Licenciados en Prctica.

Participar activamente de reuniones peridicas con el equipo CAPS.

Planificar y coordinar las actividades y tareas de su rea de acuerdo al calendario

entregado por la direccin de carrera.

Proponer e implementar soluciones a los problemas que se presentan en el rea.

Mantenerse coordinado con la Direccin de Carrera y de Escuela.

22

En Portafolio

Es responsable de motivar y promover el uso correcto y completo del portafolio.

Procurar el uso ptimo de los materiales, educando en la utilizacin correcta de ellos.

Monitorear y retroalimentar de manera efectiva y oportuna el estado de avance de los

portafolios de sus alumnos.

Realizar la evaluacin final del uso de la herramienta Portafolio mediante la aplicacin de la

rbrica correspondiente.

Dar aviso al equipo encargado de portafolio de cualquier anomala respecto de la

herramienta virtual.

En Examen de Ttulo

Seleccionar los cinco temas que debern ir a sorteo.

Participar activamente en el examen de titulo.

Evaluar el desempeo del alumno en la defensa del ttulo.

Requisitos Acadmicos

Psiclogo, con postitulo afn en el rea organizacional o experiencia de al menos 5 aos en

el rea.

Debe poseer familiaridad con las funciones y responsabilidades del cargo.

Competencias Personales Bsicas

Empata, liderazgo, comunicacin interpersonal, motivacin, planificacin, capacidad de

resolucin, toma de decisiones, capacidad de evaluacin y control.

Buena capacidad de concentracin y escucha.

Buena salud fsica y mental.

Responsabilidades Implcitas

Manejo de cdigo de tica de la disciplina

23

II.2. CONTROLES DE GESTIN INTERNOS

La calidad de la prestacin de los servicios en los CAPS se encuentra regulada mediante la

presente documentacin y mediante el control, medicin y anlisis de su adecuada ejecucin.

Piezas fundamentales a controlar son los sistemas de registro de las actividades. En particular se

controlar informacin sobre la gestin general de los CAPS mediante el anlisis de los siguientes

registros administrativos:

FORMULARIO DE REGISTRO

Listado instituciones en convenio que derivan

Listado instituciones donde derivar

Documentacin: Misin y objetivos; Presentacin CAPS; Procedimiento de Derivacin,

Calendario Actividades y formularios para que los alumnos completen.

Formularios horarios alumnos

Encuesta satisfaccin de usuarios

Control asistencia alumno

Calendario citaciones semanales

Controles y registros a llenar por parte de los licenciados en prctica son:

FORMULARIO DE REGISTRO ENCARGADO DE

COMPLETAR

CONTROLA

Ficha clnica:

Ingreso,

consentimiento,

hoja evolucin,

epicrisis,

asistencia,

derivacin

alta o cierre.

alumno supervisor y coordinador

Ficha organizacional alumno supervisor y coordinador

Estadsticas servicios CAPS alumno supervisor y coordinador

Asistencia alumno al CAPS (libro de

asistencia u otro)

alumno supervisor y coordinador

24

La encuesta de satisfaccin de los usuarios deber ser llevada a cabo por la Coordinacin

Administrativa de cada CAPS y aplicada a los interlocutores de las entidades derivadoras de

pacientes en el rea clnica, o a los interlocutores claves de las consultoras organizacionales.

Con el objetivo de hacer seguimiento a las medidas de mejora se controlar tambin el

cumplimiento de las medidas de mejora mediante el anlisis de los informes de gestin y de las

actas de las reuniones.

El control ser llevado a cabo semestralmente por la direccin de Prcticas CAPS, durante los

meses de Junio y Octubre, en base al seguimiento del registro FORMATO CONTROLES DE

GESTIN INTERNOS:

Se espera que de modo semestral puedan generarse informes de la gestin de los CAPS, los

cuales puedan ser dados a conocer a los responsables finales del sistema: el Director de Escuela

de Psicologa en sus aspectos tcnicos, y el Director de Sede en sus aspectos administrativos

logsticos.

FECHA AUDITORIA NOMBRE AUDITORNOMBRE COORDINADOR CAPS

NOMBRE ALUMNOS Anexo NOMBRE SECRETARIADO CAPS

Documentacin Cdigo

Documentos Disponibles Fsicamente

CALENDARIO ACTIVIDADES Documentos firmadosCAPS MANUAL DE BUENAS PRCTICAS (resumen de todo)

DC COORDINACIN ADMINISTRATIVA

DC DIRECTOR PRACTICAS CAPS

DC PSICLOGO EN PRCTICA

DC SECRETARIADO

DC SUPERVISOR

FORMATO CONVENIO DERIVACIN

LISTADO DOCUMENTACIN DE REFERENCIA

LISTADO INSTITUCIONES CON CONVENIO QUE DERIVAN

LISTADO INSTITUCIONES DONDE DERIVAR

MISIN Y OBJETIVOS CAPS

PRESENTACIN CAPSPROCEDIMIENTO DE DERIVACIN

Formularios o controlesRegistros Completos Observaciones Acuerdos para la Correccin

CUMPLIMIENTO HORARIOS ADMINISTRATIVOS

CUMPLIMIENTO HORARIOS ATENCIN

ENCUESTA SATISFACCIN USUARIOS

ESTADSTICAS ATENCIONES

FICHA ORGANIZACIONAL

INSCRIPCIN ALUMNO PRCTICA CAPS Y HORARIO

REGISTRO ASISTENCIA ALUMNO AL CAPS

REGISTRO DE CAPACITACION

REGISTRO DE INFORME ANLISIS GESTION

REGISTRO DE PACIENTES

CONSENTIMIENTO DE PACIENTE

EPICRISIS

FICHA DE DERIVACIN

FICHA INGRESO PACIENTE

FORMULARIO CIERRE O ALTA

HOJA DE EVOLUACIN CLNICAREGISTRO ASISTENCIA PACIENTE

FORMATO CONTROLES DE GESTIN INTERNOS CAPS

FICHA

25

III DOCUMENTOS DE REFERENCIA

III.1 PRESENTACIN CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL CAPS

El Centro de Asesora y Atencin Psicosocial la Universidad De Las Amricas, UDLA, constituye un

espacio de atencin y servicio profesional para habitantes y organizaciones de las comunas en que

se inserta cada sede de UDLA.

El objetivo del CAPS es la atencin y docencia en temticas referidas a la salud mental, incluyendo

acciones de promocin, prevencin, tratamiento, as como la consultora organizacional, dirigidas a

personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red beneficiaria y la

comunidad en general. Estas acciones son realizadas por alumnos y por Licenciados en Psicologa

de la Universidad De Las Amricas, segn corresponda a la actividad acadmica, en el marco de

los talleres y de las prcticas profesionales.

La prctica profesional es una actividad curricular obligatoria del plan de estudios de la carrera de

Psicologa. Representa el ejercicio sistemtico de las funciones, actividades y tareas propias de la

labor de un psiclogo en el campo laboral, bajo condiciones de supervisin. El objetivo de la

prctica profesional es brindar una instancia de aprendizaje para que el alumno pueda profundizar

y evidenciar sus competencias profesionales. Para ello cuenta con el apoyo y seguimiento de un

supervisor de prctica2. Durante la realizacin de su prctica profesional el psiclogo en prctica

deber participar activamente en sesiones de supervisin, cumplir con las tareas profesionales

asignadas por el supervisor y llevar un registro de sus actividades en el portafolio respectivo.

Modelo de Atencin Clnica CAPS

El servicio de psicologa clnica contempla la realizacin de actividades de diagnstico, y de

desarrollo de intervenciones psicoteraputicas. Las labores de diagnstico contemplan el

desarrollo de entrevistas y la aplicacin de pruebas psicolgicas, y las intervenciones

psicoterapeticas se encuentran orientadas y basadas desde los principales enfoques cientficos

de la disciplina.

Modelo de Consultora Organizacional desde los CAPS

26

El propsito del rea organizacional es asesorar y facilitar la gestin de personas en

organizaciones - empresas, identificando y reforzando los aspectos organizacionales que

favorecen el logro del proyecto de empresa, y las oportunidades de mejora en pos del

cumplimiento de los objetivos, y la satisfaccin laboral de las personas que la integran. Los

Psiclogos en Prctica realizan el contacto inicial con su cliente, ofrecen la Carpeta de Servicios

Integrales, establecer el contrato psicolgico en cuanto al servicio ofrecido, diagnstico de la

situacin actual de la organizacin, implementacin de servicio aceptado por cliente y por ltimo la

evaluacin de la intervencin.

III.2 Procedimiento de derivacin y/o ingreso de pacientes

a) Firma de convenios

La derivacin de pacientes o requerimiento de consultora en cualquiera de sus

modalidades podr ser solicitada y coordinada slo una vez formalizado un convenio de

colaboracin entre UDLA y la institucin que deriva. Para ello el coordinador de la

Institucin deber solicitar una reunin con el Director de Prcticas de la Escuela de

Psicologa de UDLA, Marcelo Fagalde (02.2531410). Ver anexo convenio

En el convenio entre las instituciones se aclaran responsabilidades, servicios y sus

caractersticas, personera y queda firmado por los representantes legales.

Junto con el convenio se pondr a disposicin de toda institucin y de los usuarios un

manual descriptivo respecto del servicio que entregan los CAPS, el que incluir (Modelo de

Atencin Clnica CAPS, Modelo de Consultora CAPS, Competencias Profesionales a

evaluar en la Prctica, Normas del Licenciado en CAPS, Descripcin de Cargo Supervisor

rea Organizacional, Descripcin de Cargo Supervisor rea Clnica, Descripcin de Cargo

Secretara CAPS, Organigrama Equipo)

b) Solicitud de servicios 1. Las instituciones en convenio podrn solicitar las atenciones descritas

anteriormente en beneficio de sus funcionarios o de sus usuarios.

2. En el caso de usuarios, el coordinador de la institucin deber emitir un documento

en el cual especificar el o los servicios requeridos. ste deber entregarse en la

primera entrevista.

3. En el caso de los funcionarios, bastar con que ellos se identifiquen

apropiadamente en la primera entrevista.

c) Toma de horas 1. En ambos casos, usuarios o funcionarios, debern contactar el CAPS de su

preferencia y solicitar una hora para una primera entrevista:

2. Para solicitar intervenciones socio-comunitarias, es decir talleres de prevencin o

promocin, o intervenciones organizacionales, el coordinador debidamente

autorizado en el convenio deber solicitar una reunin con el equipo consultor

27

CAPS, la que podr efectuarse en dependencias de la Universidad o de la

Institucin.

d) Entrega de Informes

o Cuando resulte atingente y necesaria la elaboracin de informes, lo cual se definir directamente con el coordinador, ste ser remitido por escrito a quien realiza la derivacin.

28

III.3 CONVENIO DE COLABORACION

(Nombre de la institucin )

Y

CENTRO DE ASESORIA Y ATENCION PSICOSOCIAL

DE LA UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS

ESCUELA DE PSICOLOGA

En Santiago, con fecha (indicar fecha), entre (nombre institucin conveniada) representado por (nombre completo representante legal), domiciliado en (Direccin), por una parte; y por la otra la Universidad de Las Amricas (UDLA), en sus sedes: Santiago Centro, Providencia, La Florida, Maip, Via del Mar y Concepcin, representado por Jos Pedro Undurraga Izquierdo, cdula nacional de identidad N 6.374.712-2, todos domiciliados en Avenida Manuel Montt 948, Santiago, acuerdan en firmar el presente Convenio:

A. CONSIDERACIONES GENERALES

1. Universidad de Las Amricas tiene entre sus objetivos el de establecer vnculos de recproca colaboracin con los diversos agentes, grupos e instituciones de la comunidad en la que se inserta.

2. Universidad de Las Amricas cuenta con Centros de Asesora y Atencin Psicosocial de

ahora en adelante CAPS, los que entre sus objetivos tienen la promocin, prevencin, tratamiento y consultora educacional y/o organizacional, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones.

3. Que, considerando los intereses que los une, (nombre institucin conveniada) y UDLA, han

decidido aunar sus esfuerzos en torno al desarrollo de intervenciones psicolgicas y Psicosociales en forma individual, grupal e institucional gratuitas, a travs de los CAPS de UDLA.

4. La vigencia de este Convenio ser de un ao, a contar de esta fecha, prorrogable

automticamente, si ninguna de las dos partes manifiesta su intencin de ponerle trmino con 30 das de anticipacin.

29

B. ANTECEDENTES INSTITUCIN CONVENIADA

Nombre del representante de la Institucin:

Cargo:

Persona que se contactar con el CAPS:

Nombre:

Cargo:

Profesin:

Fono de la persona de contacto:

Mail de la persona de contacto:

Misin y caractersticas de la institucin conveniada:

Programas que desarrolla:

30

C. DEL CENTRO DE ASESORIA Y ATENCIN PSICOSOCIAL

Los CAPS realizan acciones de atencin en el rea de la salud mental y desarrollo de personas y organizaciones, incluyendo acciones de promocin, prevencin, tratamiento y consultora, dirigidas a personas, grupos, instituciones y organizaciones pertenecientes a la red beneficiaria.

Los CAPS constituyen lugares de formacin de prctica profesional, supervisada en el rea

de la Psicologa de la Salud (Infanto Juvenil y Adultos), Psicologa de las Organizaciones (Social - Educacional y Laboral) y Social Comunitario, sostenindose en una creciente insercin en la comunidad, especficamente en las comunas en la que se inserta cada Campus.

Entre los objetivos del CAPS destacan:

Ofrecer servicios de atencin psicolgica a personas, grupos e instituciones de la red

beneficiaria.

Asesora para el diagnstico, intervencin y desarrollo de organizaciones educacionales,

laborales y sociales.

Prevenir, promover, intervenir e investigar problemticas relacionadas con la salud mental.

Establecer vnculos de recproca colaboracin con los diversos agentes de la comunidad.

Los servicios de atencin psicolgica y psicosocial son entregados por Licenciados en

Psicologa que se encuentran realizando su prctica profesional de Psiclogos. En su quehacer se encuentran permanentemente bajo la supervisin de docentes, especialistas acreditados pertenecientes a la Escuela de Psicologa.

Los CAPS entregan servicios a la comunidad en forma gratuita. Las intervenciones estn dirigidas a:

Organizaciones educacionales, sociales y laborales que se interesen en contar con los servicios ofertados por los CAPS.

Personas o grupos sociales que presenten problemas o trastornos relacionados con la Salud Mental, desde una perspectiva Bio-Psico-Social, considerando los niveles de gravedad o de complejidad de la situacin (motivo de consulta). Cabe sealar que en la actualidad se exceptan los casos judicializados.

UDLA podr priorizar la atencin de instituciones de beneficencia, sin fines de lucro y/o de personas de escasos recursos y de difcil acceso a la oferta privada.

D. ACUERDOS Y PROCEDIMIENTOS Los CAPS ofrecen intervenciones psicolgicas y psicosociales en los mbitos clnico, social comunitario y organizacional.

Las intervenciones psicolgicas ofrecidas por los CAPS contemplan: Psicodiagnstico Atencin clnica individual Intervenciones familiares

El mbito social comunitario contempla:

Desarrollo de promocin y prevencin de problemticas relacionadas con la Salud Mental, a travs de la modalidad de Talleres y conforme necesidades de la institucin conveniada.

31

El mbito Organizacional contempla:

Asesora en materias educacionales y organizacionales, bajo la modalidad de Consultora y conforme necesidades de la institucin conveniada.

Procedimientos:

1. La (nombre institucin conveniada) podr solicitar estos servicios en beneficio de sus usuarios y funcionarios.

2. Para solicitar atencin para sus usuarios o funcionarios se podr utilizar un documento de

coordinacin, especificando el o los servicios requeridos, o solicitar hora de atencin llamando personalmente al telfono del CAPS.

3. Para solicitar intervencin Socio Comunitaria, es decir Talleres de Prevencin y/o

Promocin, sea en beneficio de sus usuarios o funcionarios, se deber solicitar una reunin con la debida antelacin, de modo tal que se permita su correcta planificacin elaboracin, evaluacin, difusin y ejecucin.

Con todo, las intervenciones grupales a desarrollarse debern coordinarse y dependern de las necesidades que exprese o plantee la institucin o programa convenido, as como de la disponibilidad del equipo de los CAPS

4. Con respecto a la solicitud de Asesoras Organizacionales, igualmente debern ser

solicitadas con la debida antelacin, permitiendo as la coordinacin, planificacin, ejecucin y el xito de la gestin. El equipo de los CAPS evaluar la solicitud de atencin y a la brevedad posible dar respuesta.

5. Cuando se requiera la elaboracin de un informe psicolgico, ste ser remitido por escrito a quien realiza la derivacin.

6. Todas las intervenciones sealadas, sern realizadas desde los CAPS, quedando bajo supervisin de un equipo docente dispuesto por UDLA.

7. En virtud de lo expresado la (nombre institucin conveniada) a travs de (nombre de la persona designada de la institucin), se compromete a sostener reuniones de coordinacin de acuerdo a la necesidad de cualquiera de las partes

Cabe sealar, quienes soliciten atencin podrn hacerlo indistintamente en cualquiera de los CAPS de UDLA, de acuerdo a facilidades de acceso y conveniencias, debiendo siempre solicitar la atencin en un solo CAPS.

Se detallan los Centros de Atencin Psicosocial

Sedes CAPS Fono Coordinador Direccin Santiago Centro

2531108

(6108).

Cristina Zambrano [email protected]

Abdon Cifuentes 117

La Florida 427 5550 Cristian Hernandez [email protected]

Walker Martinez 1478

Concepcin 41-2129988 41-2129850

Alexis Vielma A. [email protected]

Chacabuco 539

Via del Mar 032-2524219 Jessenia Escobar [email protected]

Avenida 1 Oriente 1075 esq. Av. Benidorm (ex 15 Norte)

32

En prueba de conformidad, se firman tres (3) ejemplares de un mismo tenor y fecha.

____________________ ______________________________ Jos Pedro Undurraga Izquierdo (Nombre representante Institucin)

Rector (Cargo) Universidad de Las Amricas (Institucin)

33

III.4 PROGRAMA DE INDUCCIN AL DESEMPEO EN EL CAPS

OBJETIVO Identificar objetivos, procedimientos a cumplir y documentos a llenar en CAPS. CONTENIDOS

Identificar Introduccin y Principios del CAPS: misin y objetivos. Identificar servicios y procesos CAPS Conocer estndares, procedimientos, descripciones de cargo y comprometer cumplimiento

de tareas y normas (firmas). Identificar formularios de registro y procedimientos de uso pertinentes para el desempeo

del CAPS. METODOLOGA Taller de metodologa expositiva y actividad de firma para la asuncin de compromiso con principios y responsabilidades. DURACIN 4 horas

MATERIAL DOCENTE Presentacin PPT

34

IV. FORMULARIOS Y FORMATOS ANEXOS IV.1 F FICHA CLNICA

FICHA DE INGRESO PACIENTE

N Ficha

Fecha Llamado ____/____/____ Fecha Ingreso ___/___/___

Ingresado por _______________________________________

Terapeuta Asignado: ____________________________________

Supervisor(a): _________________________________________

Institucin que le deriva: _________________________________

IDENTIFICACION

Nombre ___________________________________________ Edad ____________ Sexo M ___ F ___

Fecha de Nacimiento_____________________________________ Estado Civil ___________________

Direccin ______________________________________________ Comuna _______________________

Telfonos Contacto ______________________________________ Celular ________________________

Acompaado __No __S: Nombre(s) _______________________________________________________

Relacin con el Paciente _________________________________ Telfono_______________________

ESCOLARIDAD (Indicar curso actual)

Prebsica S___ No___

Bsica ____ Completa ____ Incompleta ______ ltimo ao cursado

E. Media ____ Completa ____ Incompleta ______ ltimo ao cursado

Tcnica ____ Completa ____ Incompleta ______ ltimo ao cursado

Universitaria ____ Completa ____ Incompleta ______ ltimo ao cursado

Otro: Especificar: ___________ Completa ___Incompleta _____ltimo ao cursado

Institucin que deriva al paciente _________________________________________________________

Nombre de Contacto ______________________________________ Cargo _______________________

Requerimiento de la institucin___________________________________________________________

Informacin de contacto en Institucin (email- fono)___________________________________________

SITUACION SOCIO/LABORAL

___ Estudiante ___ Empleado ___ Independiente ___ Duea de casa ___ Pensionado___ Cesante ___ Otro

SISTEMA DE SALUD

___ Fonasa ___ Isapre ___ Sin previsin en salud ___ Seguro Complementario

Actualmente, Se atiende algn familiar en el CAPS? S ___ NO ___

Nombre _______________________________________ Terapeuta _______________________________

35

MOTIVO DE CONSULTA HISTORIA DEL PROBLEMA CONSULTAS, SOLUCIONES O TRATAMIENTOS ANTERIORES

EXPECTATIVAS

MOTIVACIN

36

ANTECEDENTES RELEVANTES a) FAMILIARES

GENOGRAMA

b) ANTECEDENTES RELEVANTES DEL DESARROLLO c) ANTECEDENTES SOCIALES RELEVANTES d) ANTECEDENTES ESCOLARES Y/O LABORALES

e) MORBIDOS PERSONALES

37

EXAMEN MENTAL (Semiologa Psiquitrica)

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

HIPOTESIS RELACIONAL (Qu le pasa al paciente y por qu)

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

HIPOTESIS DIAGNOSTICA DSM IV DIAGNOSTICO DE INGRESO D.S.M IV TR Eje I: _____________________________________________________________ Eje II: ____________________________________________________________

EEjjee IIIIII:: ________________________________________________________________________________________________________________________

Eje IV: ____________________________________________________________ Eje V: ____________________________________________________________ DIAGNOSTICO DE INGRESO CIE-10 Eje I: _____________________________________________________________ Eje II: ____________________________________________________________

EEjjee IIIIII:: ________________________________________________________________________________________________________________________

Eje IV: ____________________________________________________________ Eje V: ____________________________________________________________ Eje VI: ____________________________________________________________

38

HHIIPPTTEESSIISS PPSSIICCOODDIIAAGGNNOOSSTTIICCAA

INDICACION

1) PSICOTERAPIA EN EL CAPS Individual Sistmica Grupal

2) PSICODIAGNSTICO a) Motivo del Psicodiagnstico b) Pruebas a Administrar

c) Evaluador asignado

3) DERIVACION

a) Motivo de la derivacin

b) Lugar o Institucin c) Seguimiento / Resultados

4) INTERCONSULTA

a) Motivo de la Interconsulta b) Profesional c) Lugar o Institucin d) Seguimiento / Resultados e) Fecha en que se concreto la Interconsulta

39

FORMULARIO DE INSCRIPCIN PRCTICA PROFESIONAL

Documento a ser entregado y resguardado en Direccin de Sede y en CAPS en el caso de Prcticas CAPS.

IDENTIFICACIN DEL ALUMNO

Nombre: ____________________________________________________________

RUT: ____________________________________________________________

Fono de contacto 1: ________________________________________________________

Fono de contacto 2: ________________________________________________________

Correo electrnico: ________________________________________________________

IDENTIFICACIN DEL LUGAR DE PRCTICA

Supervisor de Terreno: _____________________________________________________

Correo electrnico: _________________________________________________________

Horario de supervisin:

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

ACTIVIDADES A REALIZAR

Funciones o roles a ejercer en su lugar de prctica: ________________________________

_________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________

Posible distribucin horaria: ADJUNTAR HORARIO ( Minino de Horas Semanales, considerando horas de atencin, de supervisin y de labores administrativa)

1

1 Favor adjuntar al formulario Currculum y foto Carnet. Firma Alumno

MANUAL DE BUENAS PRCTICAS

Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS

UDLA

40

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MANUAL DE BUENAS PRCTICAS Centro de Asesora y Atencin Psicosocial CAPS

UDLA

41

Epicrisis Universidad de las Amricas

Centro de Asesora y Atencin psicosocial

IDENTIFICACIN DEL PACIENTE

Nombre:

Rut:

Fecha de nacimiento:

Edad:

N de ficha:

Direccin:

Telfono:

Fecha de Ingreso: ___ de ____ de 201__

Fecha de Egreso: ___ de ____ de 201__

INDICACIN TERAPUTICA:

HIPTESIS DIAGNSTICA FINAL:

Eje I

Eje II

Eje III

Eje IV

Eje V Ingreso:

Egreso:

RESUMEN EVOLUCIN DEL PROCESO TERAPUTICO

OBSERVACIONES

RESPONSABLE DE LA INFORMACIN:

____________________________________

Firma

SEDE, ___ DE ___ 201___


UDLA

42

Universidad de las Amricas Facultad de de Salud, Psicologa y Rehabilitacin Escuela de Psicologa

CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL CAPS

HOJA DE EVOLUCIN CLNICA

Paciente ___________________________________________

Terapeuta __________________________________________ N de Ficha

Sesin N __________________ Fecha _____/_____/_____

1.- CONTENIDOS E INFORMACIN RELEVANTES DE LA SESIN _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 2.- RELACIN PACIENTE TERAPEUTA A) ASPECTOS GENERALES _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ B) AFECTIVIDAD DEL PACIENTE DURANTE LA SESIN _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ C) TRANSFERENCIA Y CONTRATRANSFERENCIA _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 3.- INTERVENCIONES Y/O TCNICAS UTILIZADAS _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4.- OBJETIVOS PARA LA PROXIMA SESIN _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Universidad de las Amricas


UDLA

43

Facultad de de Salud, Psicologa y Rehabilitacin Escuela de Psicologa

CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL CAPS

N de Ficha: __________________

REGISTRO DE SESIONES Y SUPERVISIONES

FECHA Nro.

Sesin ASISTE SI/NO

AVISA SI/NO

NOMBRE SUPERVISOR


UDLA

44

NOMBRE INSTITUCINRUTNOMBRE INTERLOCUTORCARGO INTERLOCUTOR

DATOS DE CONTACTO EMAILDIRECCINTELFONO

NOMBRE DE PROYECTO DE CONSULTORA ACORDADOALUMNOS A CARGO DEL PROYECTOSUPERVISOR ESCUELA PSICOLOGA UDLAFECHA CONTACTO INICIALFECHA INICIO PROYECTO

PRODUCTOS, SERVICIOS Y FECHAS DE ENTREGA COMPROMETIDOS

FICHA CONSULTORA ORGANIZACIONAL


UDLA

45

CENTRO DE ASESORA Y ATENCION PSICOSOCIAL CAPS

N Ficha ___________

El CAPS es un Centro Asistencial y Docente destinado a entregar atencin psicolgica a la comunidad. Las

sesiones realizadas en el CAPS son realizadas por Psiclogos en Prctica y supervisadas por un equipo de

expertos, quienes para optimizar la calidad del servicio entregado a los consultantes, pueden efectuar

registros, observacin, grabacin, filmacin y/o anlisis de las sesiones y de los casos.

Asimismo, y a fin de lograr un adecuado desarrollo del tratamiento, los consultantes debern completar

la presente ficha de ingreso y aceptar las normas que a continuacin se explicitan.

1. La frecuencia de las sesiones ser establecida por el profesional a cargo, lo que ser

debidamente comunicado al paciente.

2. El profesional a cargo puede ser reemplazado por otro en virtud de razones tcnicas o logsticas.

Tanto la institucin, el profesional o el paciente pueden solicitar dicho cambio.

3. Se estipular un calendario de atenciones, el cual ser modificado slo por razones de fuerza

mayor.

4. La duracin de las sesiones ser de 45 minutos. 5. Si el consultante llegase atrasado, se le atender el tiempo restante de su horario. 6. Si el consultante ve imposibilitada su asistencia a las sesiones citadas, deber avisar con 24 horas

de anticipacin.

7. Si el consultante no da aviso de su inasistencia a tres sesiones consecutivas, se dar por

entendido el abandono del tratamiento siendo cerrada su ficha.

8. El rol del profesional a cargo es el de un consultor en psicologa y no le corresponde

responsabilidad alguna en el quehacer o decisiones vitales del consultante.

El abajo firmante declara estar en conocimiento y acepta las normas de funcionamiento anteriormente explicitadas: NOMBRE: ___________________________________________________ RUT: ______________________________________________________ FIRMA: ______________________________________________________


UDLA

46

EVALUACIN DE SERVICIOS DE PSICOLOGA CLNICA CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL - CAPS

Identificacin Institucin que Deriva Nombre y cargo de Interlocutor/cliente Fecha evaluacin Caractersticas Poblacin Derivada En escala de 1 a 7 (sin decimales) evale los siguientes aspectos: NOTA Se ha dado hora a todos los pacientes derivados Los pacientes refieren ser atendidos puntualmente Recomendara la atencin en el CAPS Qu aspectos valora de la atencin psicolgica en CAPS

Qu aspectos considera que podran mejorar en la atencin en CAPS

Comentarios generales

EVALUACIN DE SERVICIOS DE CONSULTORA ORGANIZACIONAL CENTRO DE ASESORA Y ATENCIN PSICOSOCIAL - CAPS

Identificacin Empresa Nombre y cargo de Interlocutor/cliente Nombre Psiclogo/s Consultor/es Fecha evaluacin Nombre Proyecto Desarrollado En escala de 1 a 7 (sin decimales) evale los siguientes aspectos: Se escuch mi necesidad de consultora Se respondo con una modalidad de intervencin adecuada Se cumpli con formalidades de horario y puntualidad acordadas Comentarios


UDLA

47

Estadsticas de Servicios CAPS

Fecha Alumno CAPS / SEDE Supervisor Nombre Paciente

NOMBRE INSTITUCIN QUE DERIVA

TIPOS DE INSTITUCINE

S Tipo actividad Resultado

Resultado CAPS / SEDE Tipo actividad

ALTA / RESOLUCIN PR DIAGNSTICODERIVACIN SC TRATAMIENTOABANDONO MP NSP

LFCOVL

(1) Mes (2) Alumno (3) Supervisor(4) CAPS / SEDE

(5) NOMBRE INSTITUCIN

(6) TIPOS DE INSTITUCIN

(7) INTERVENCION, PROGRAMA O PROCESO

(8) BENEFICIADOS (9) HORAS (10) Resultado

CATEGORAS

(6) TIPO INSTITUCIN Ej. EDUCACIONAL, SALUD, COMERCIAL, INDUSTRIAL, ORGANISMO PBLICO, ETC.

(7) TIPO DE INTERVENCIONES Ej. INTERVENCIN EN PROGRAMA DE SELECCIN, CAPACITACIN, EVALUACIN DE DESEMPEO, PERFILES, COMPETENCIAS

(8) NMERO DE BENEFICIARIOS TOTAL DE BENEFICIADOS CON LA INTERVENCIN ORGANIZACIONAL

(9) HORAS NMERO DE HORAS TOTALES TRABAJADAS (HORAS*PSICLOGO)

(10) RESULTADO ENTREGA DE DOCUMENTO DE ESTUDIO O INFORME; REALIZACIN DE TALLER, SESIN DE COACHING, ETC.

CAPS-F-09


UDLA

48

FORMULARIO DE CIERRE O ALTA

IDENTIFICACIN DEL PACIENTE

Nombre: ____________________________________________________________

RUT: ____________________________________________________________

Fono de contacto 1: ________________________________________________________


Indicar Motivo de Cierre o Alta Marque con X

Observaciones

Alta por superacin de

problemtica

Cierre por inasistencia

Derivacin a otro Licenciado

Derivacin a otra Institucn sin

seguimiento en CAPS

Derivacin a otra Institucn

con seguimiento en CAPS

IDENTIFICACIN DE LICENCIADO EN PSICOLOGA

Nombre: ____________________________________________________________

RUT: ____________________________________________________________

Fono de contacto 1: ________________________________________________________


CONSENTIMIENTO ALTA O DERIVACIN

______ ________________________________

FECHA FIRMA

________________________________

NOMBRE PACIENTE


UDLA

49

UNIVERSIDAD DE LAS AMRICAS Centro de Atencin y Asesora Psicosocial CAPS

HOJA DE DERIVACIN

Fecha: ................................................

Identificacin

Nombre: .................................................................................................................................

Edad: ......................................................................................................................................

Fecha de Nacimiento: ............................................................................................................

Domicilio: ................................................................................................................................

Telfono/s: .............................................................................................................................

Antecedentes que motivan la derivacin

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............................................................................................

Otros antecedentes u observaciones relevantes

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Documentos e informes que se adjuntan a la derivacin

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Informacin Institucin / Profesional que deriva

Institucin derivante: ..............................................................................................................

Comuna: .................................................................................................................................

Nombre profesional que deriva: .............................................................................................

Profesin / especialidad / cargo: ............................................................................................

Rut: .........................................................................................................................................

Telfono: ................................................................................................................................

_______________________________ Firma y timbre

Recepcin de la derivacin

Fecha: ....................................................................................................................................

Terapeuta: ..............................................................................................................................

Supervisor (a): ........................................................................................................................

Descripcin seguimiento: .......................................................................................................

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manual buenas practicas caps

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