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MANUAL DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓNPARA LOS PRESTADORES DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

2012

COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES

INDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 2

1.1. Contexto Internacional ............................................................................................... 2

2. FACULTADES DE REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN DE LA CNC .................................................... 3

3. REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN ............................................................................................. 4

3.1. Áreas de Prestación de Servicio .................................................................................. 4 3.2. Interconexión ............................................................................................................. 4 3.3. Redes e infraestructura............................................................................................... 5 3.4. Datos de clientes/abonados/Accesos.......................................................................... 8 3.5. Tráfico ........................................................................................................................ 8 3.6. Calidad del servicio (QoS) ........................................................................................... 8

3.6.1. Reclamos realizados ante el Prestador................................................................. 8 3.6.2. Reiteración de Reclamos...................................................................................... 9 3.6.3. Respuesta del Operador para Atención al Cliente .............................................. 10 3.6.4. Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas ..................................................... 11 3.6.5. Reclamos sobre la Calidad de la Facturación ...................................................... 11 3.6.6. Demora en la Operatividad del Servicio Solicitado (alta/instalación).................. 12 3.6.7. Fallas en la Red del Prestador ............................................................................ 12 3.6.8. Reparación de Fallas .......................................................................................... 13

3.7. Tarifas, Precios, Productos y Planes .......................................................................... 13 3.8. Ingresos.................................................................................................................... 14 3.9. Gastos ...................................................................................................................... 14 3.10. Empleados de telecomunicaciones a jornada completa por género......................... 14 3.11. Inversión en Telecomunicaciones............................................................................ 14 3.12. Comercio exterior ................................................................................................... 15 3.13. Rentas .................................................................................................................... 15 3.14. Subsidios ................................................................................................................ 16

4. BIBLIOGRAFÍA ...............................................................................................................................17

5. GLOSARIO .....................................................................................................................................18

ANEXO A. CONTEXTO INTERNACIONAL..............................................................................................19

ANEXO B. CRONOGRAMA PARA LA PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN .........................................26

ANEXO C. SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA............................................................................................27

C.1. Servicio de Telefonía Local (STL)............................................................................... 27 C.2. Servicio de Telefonía Pública (STP)........................................................................... 38

ANEXO D. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL (STM), SERVICIO DE RADIOCOMUNICACIONES MÓVIL CELULAR (SRMC) Y DE COMUNICACIONES PERSONALES (PCS)............................................................40

ANEXO E. SERVICIO RADIOELÉCTRICO DE CONCENTRACIÓN DE ENLACES (SRCE).................................49

ANEXO F. SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE ACCESO A INTERNET (SVA‐AI) .....................................58

ANEXO G. OTROS SERVICIOS .............................................................................................................65

ANEXO H. SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA (PRESTADORES CON ACCESOS <=10.000) ............................66

H.1. Servicio de Telefonía Local (STL) ............................................................................... 66 H.2. Servicio de Telefonía Pública (STP) ........................................................................... 70

ANEXO I. SERVICIO RADIOELÉCTRICO DE CONCENTRACIÓN DE ENLACES (SRCE) (PRESTADORES CON ABONOS <= 100.000).........................................................................................................................72

2012 – Año de Homenaje al Dr. Manuel Belgrano

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1. Introducción Las tareas desarrolladas por la Comisión Nacional de Comunicaciones (en adelante CNC) se insertan en un contexto político, social y económico distinto de aquel que le diera inicio en la década de los 90. El modelo de crecimiento económico con inclusión social iniciado en el 2003 plantea al interior de los entes reguladores, de control y las comisiones de seguimiento nuevos desafíos para la profundización de políticas públicas sustentables, en este caso en el área de las telecomunicaciones, profesionalizando las tareas de seguimiento y evaluación; y promoviendo las de control en áreas estratégicas para el desarrollo de la Argentina.

El presente Manual tiene como objetivo la implementación de mejoras en la recolección de información económica, técnica y de calidad del servicio por parte de los prestadores de servicios de telecomunicaciones, a fin de ser utilizado tanto como insumo para el control, fiscalización y verificación de la prestación de dichos servicios, así como en el diseño de políticas públicas en materia de telecomunicaciones.

1.1. Contexto Internacional

En estrecha colaboración con otras organizaciones y órganos regionales e internacionales (la ONU, el Banco Mundial, Eurostat1, la OCDE2 y la Asociación para la Medición de las TIC para el Desarrollo), la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT)3, organismo especializado de las Naciones Unidas para las tecnologías de la información y la comunicación – TIC, desarrolla como una de las tareas claves vinculadas a la labor estadística aquellas relacionadas con la armonización de los datos de telecomunicaciones / TIC y el desarrollo de definiciones, normas y metodologías.

En este marco, la UIT presenta una serie de Indicadores y subindicadores, acordados internacionalmente, estructurados en función de tipo de red, tráfico, tarifas, calidad del servicio, empleados, ingresos, inversiones, acceso público, distribución de contenidos, entre otros4.

En líneas generales, el organismo establece en sus diversos documentos que la información puede ser extraída por parte de la Autoridad Nacional de Reglamentación, los organismos nacionales de estadísticas, el Ministerio correspondiente al sector y, en algunos países, los datos se obtienen de asociaciones sectoriales como por ejemplo: la Canadian Wireless Telecommunications Association (CWTA)5 y, en Japón, la Telecommunications Carrier Association (TCA)6. Asimismo, en la mayoría de los países,

1 1 Oficina de estadística de la Unión Europea. 2 Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico. 3 La UIT tiene como funciones principales: Gestionar el espectro radioeléctrico y las órbitas de satélite a escala mundial, elaborar normas técnicas (Recomendaciones) que garantizan la interconexión continua de las redes y las tecnologías, y fomentar la mejora del acceso a las TIC de las comunidades con atención insuficiente del mundo. 4 Manual para la recopilación de datos administrativos de las Telecomunicaciones y de las TIC (2011). Lanzado en la novena

Reunión Mundial sobre Indicadores de Telecomunicaciones / TIC de la UIT (WTIM), en diciembre de 2011. El Manual ha sido discutido por el Grupo de Expertos en Indicadores de Telecomunicaciones y de las TIC (EGTI) de la UIT y cubre 81 indicadores de telecomunicaciones / servicios TIC. 5 Que publica datos trimestrales sobre la cantidad de abonados móviles en Canadá desglosados por operador y entre clientes de prepago y de pospago. 6 Compila datos mensuales completos sobre el sector móvil, así como informes anuales sobre el mercado global de las telecomunicaciones.


3

las estadísticas de las telecomunicaciones y TICs se recaban mediante cuestionarios a los operadores7.

En el Anexo A se pueden observar una serie de cuadros con una síntesis de la información recopilada por un conjunto de países seleccionados: Brasil, Canadá, Chile, España, Estados Unidos, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte y la República de Corea.

2. Facultades de requerimiento de información de la CNC8

La CNC, en virtud de las facultades conferidas por el Decreto PEN 1185/90, y sus modificatorios, y lo establecido por el Artículo 10 del Reglamento de Licencias para Servicios de Telecomunicaciones, aprobado como ANEXO I del Decreto Nº 764/2000, se encuentra habilitada para efectuar requerimientos de información a las Licenciatarias de los servicios de telecomunicaciones. En efecto, el inciso a), punto 6) del Artículo 26 del Decreto PEN 1185/90 estipula que los prestadores deberán “Proporcionar a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones toda la información contable y de costos que la licencia exija y aquella otra que dicha Comisión razonablemente requiera”, mientras que el Artículo 10 apartado 1. b) del ANEXO I del Decreto Nº 764/2000 establece entre las Obligaciones generales la de “Suministrar anualmente a la Autoridad de Control, datos relevantes acerca de la prestación de sus servicios, como ser su cobertura, número de Clientes por Área del Prestador, minutos de tráfico, ingresos totales y toda otra información que la Autoridad de Aplicación o de Control le solicite en forma general”.

Asimismo, para una futura publicación de los datos, cabe tener en cuenta que la Argentina mediante la LEY Nº 17.622 (Carácter Estrictamente Confidencial y Reservado) está sujeta a las reglas de secreto estadístico a través de los siguientes artículos, por los que la información solo podrá ser publicada en forma agregada.

- Art. 10: Las informaciones que se suministren a los organismos que integran el Sistema Estadístico Nacional, en cumplimiento de la presente Ley, serán estrictamente secretas y sólo se utilizarán con fines estadísticos. Los datos deberán ser suministrados y publicados exclusivamente en compilaciones de conjunto, de modo que no pueda ser violado el secreto comercial o patrimonial, ni individualizarse a las personas o entidades a quienes se refieran. Quedan exceptuados del secreto estadístico los siguientes datos de registro: nombre y apellido o razón social, domicilio y rama de actividad.

- Art. 11: Todos los organismos y reparticiones nacionales, provinciales y municipales, las personas de existencia visible o ideal, públicas o privadas con asiento en el país, están obligados a suministrar a los organismos que integran

7 Manual para la recopilación de datos administrativos de las Telecomunicaciones y de las TIC (2011) 8 “Informar a los operadores con claridad de la legislación vigente aplicable a los requerimientos de datos minimiza su

preocupación sobre la confidencialidad de la información.” Manual para la recopilación de datos administrativos de las Telecomunicaciones y de las TIC .UIT.(2011)


el Sistema Estadístico Nacional, los datos e informaciones de interés estadístico que éstos le soliciten.

- Art. 15: Incurrirán en infracción y serán pasibles de multas (…) quienes no suministren en término, falseen o produzcan con omisión maliciosa las informaciones necesarias para las estadísticas y los censos a cargo del Sistema Estadístico Nacional (...).

3. Requerimientos de información

En base a los documentos de referencia elaborados por la UIT se generó el presente manual de requerimientos de información dirigido a los distintos prestadores de servicios de telecomunicaciones con el objeto de obtener insumos para la elaboración de políticas públicas por parte del Ejecutivo Nacional, así como de generar herramientas de seguimiento de los niveles de inversión física, financiera y económica de las empresas y cooperativas del sector permitiendo, junto a la evaluación de la calidad en la prestación de los servicios, conocer el estado de situación del sector propendiendo a profundizar el nuevo paradigma comunicacional y tecnológico impulsado desde la Presidencia de la Nación. Teniendo en cuenta que el sector de las TIC`s se encuentra en evolución permanente la presente lista de indicadores está sujeta a revisión.

Los Formularios, Padrones de Áreas Locales, Localidades, Instructivos y todo lo concerniente a la presentación de la información estarán publicados en: http://www.cnc.gob.ar.

3.1. Áreas de Prestación de Servicio

Información de las zonas geográficas en donde cada Prestador brinda sus servicios. Para el caso de los servicios de telefonía, las Áreas de Prestación de Servicio serán determinadas a través de las Áreas Locales del Servicio Básico Telefónico, y para el resto de los servicios, a través de las localidades cuyo listado estará disponible en las tablas del Anexo correspondiente.

Ver ANEXO C1, C2, D, E, F, G, H1, H2.

3.2. Interconexión

Es la conexión física y funcional de las redes de telecomunicaciones utilizadas por el mismo o diferentes Prestadores, de manera que los clientes y/o usuarios puedan comunicarse entre sí o acceder a los servicios de otros Prestadores.

Ver ANEXO C1, D, E, F, G, H1.

4

http://www.cnc.gob.ar/


3.3. Redes e infraestructura

Mapa Georreferenciado

A fin de conocer el estado de situación de la infraestructura de redes de telecomunicaciones se deberán completar las planillas correspondientes y presentar mapas georreferenciados con la siguiente información:

a) Infraestructura de red a presentar*

01. Enlaces de las Redes troncales de cada sistema utilizado.

02. Nodos de las Redes troncales.

03. Enlaces internacionales y cruces fronterizos (incluyendo cables submarinos).

*Los datos solicitados se refieren a infraestructura propia.

Datos Requeridos en formato ShapefileID DATOS TIPO DE VECTOR01 REDES TRONCALES - ENLACES LINEAS02 REDES TRONCALES - NODOS PUNTOS03 ENLACES INTERNACIONALES Y CRUCES FRONTERIZOS LINEAS

b) Como se debe presentar la información.

Los datos relativos a cada red, deberán ser presentados en forma digital con soporte informático, contenidos exclusivamente en un CD, o bien en un DVD. Estos estarán georreferenciados y contando con las siguientes características:

Los archivos serán presentados en formato SHAPEFILE (extensiones .shp, .shx, .dbf y .prj).

La información espacial se representará a partir de sus Coordenadas Geográficas (geodésicas) Latitud (φ) y Longitud (λ), pudiendo utilizarse el sistema de coordenadas esféricas (EPSG:4326), o bien un sistema de referencia, pero en cualquier caso, los parámetros utilizados deben quedar contenidos en el archivo .prj que conforma el SHAPEFILE.

Los datos técnicos asociados a la infraestructura requerida en el punto a) serán incorporados en el archivo .dbf correspondiente, estructurados tal como se detalla más abajo. Los datos se estructurarán con el correspondiente nombre y tipo de campos para cada caso.

c) Características generales para el conjunto de las capas de Información Geográfica y Espacial. Tipos de datos:

a) tipo punto: nodos

b) tipo línea: enlaces para redes troncales, enlaces internacionales y cruces fronterizos.

5


6

01. ENLACES DE REDES TRONCALESNOMBRE DE CAMPO TIPO DE CAMPO DESCRIPCION

ID_ENL TEXTO Identificador único del enlace compuesto por CUIT del prestador seguido de un id utilizado para el enlace particularTIPO_TEC TEXTO Radio/FOCANT_FIB NUMERO ENTERO Cantidad de fibras tendidas. Sólo para Fibra ÓpticaT_FIB TEXTO Tipo de fibras (MULTIMODO / MONOMODO). Sólo para Fibra ÓpticaCAPAC_F DECIMAL Capacidad final (Mbit/s). Capacidad que se alcanza equipando al nivel de tecnología actualCAPAC_I DECIMAL Capacidad instalada (Mbit/s). Capacidad que es posible utilizar hoyCAPAC_U DECIMAL Capacidad utilizada (Mbit/s). PELOS NUMERO ENTERO Cantidad de pelos. Sólo para Fibra ÓpticaLONG_OND NUMERO ENTERO Cantidad de longitudes de onda utilizadas. Sólo para Fibra ÓpticaFECHA_INST NUMERO ENTERO Año de instalación (4 caracteres numéricos)LONG_KM DECIMAL Longitud óptica expresada en kilometrosFCIA_TX DECIMAL Frecuencia de transmisión (MHz). Sólo para radioenlacesFCIA_RX DECIMAL Frecuencia de recepción (MHz). Sólo para radioenlacesPIRE DECIMAL Potencia Isotrópica Radiada Efectiva (PIRE) (dBw). Sólo para radioenlacesALT_ANT DECIMAL Altura de Antena expresada en metros.Sólo para radioenlacesAN_BANDA DECIMAL Ancho de Banda (Mbps). Sólo para radioenlacesNODO_ORI TEXTO Identificador único del nodo de origen. Deberá corresponder a uno de los id de nodo de los nodos presentadosNODO_DES TEXTO Identificador único del nodo de destino. Deberá corresponder a uno de los id de nodo de los nodos presentados.T_SISTEMA TEXTO Tipo de sistema al que corresponde la red.NUM_CUIT NUMERO ENTERO Número de Cuit de la empresa presentante 02. NODOS DE REDES TRONCALES

NOMBRE DEL CAMPO TIPO DE CAMPO DESCRIPCION

ID_NODO TEXTOIdentificador único del nodo compuesto por CUIT del prestador seguido de un id utilizado para el nodo particular

DOMIC TEXTO DomicilioPROVIN TEXTO ProvinciaLONG_DEC DECIMAL Longitud expresada en decimalesLAT_DEC DECIMAL Latitud expresada en decimalesNUM_CUIT NUMERO ENTERO Número de Cuit de la empresa presentante 03. ENLACES INTERNACIONALES Y CRUCES FRONTERIZOSNOMBRE DEL CAMPO TIPO DE CAMPO DESCRIPCION

ID_CRUCE NUMERO ENTEROIdenficador único del enlace o cruce fronterizo compuesto por CUIT del prestador seguido de un id utilizado para el enlace o cruce particular

TIPO_TEC TEXTOTipo de tecnología(FO, CABLE SUBMARINO, OTRO)

CAPAC_F DECIMAL Capacidad final (Mbit/s)CAPAC_I DECIMAL Capacidad instalada (Mbit/s)DESTINO TEXTO Destino (País de destino).ISO 3166-1 ALFA-2. En el caso de cables submarinos, próximo punto de amarreNOM_SIST TEXTO Nombre del sistema submarino (completar solo para cables submarinos, caso contrario no incluir valores)NUM_CUIT NUMERO ENTERO Número de Cuit de la empresa presentanteID_NODO TEXTO Id del nodo relacionado; debe corresponder con los nodos declarados en la capa 02

Se espera un conjunto de datos (un SHAPEFILE) con la información sobre los nodos de la red y un conjunto de datos (un SHAPEFILE) con la información sobre enlaces internacionales y cruces fronterizos. Para el caso particular de los enlaces de redes troncales, la presentación deberá contener un SHAPEFILE por cada sistema utilizado, representando en cada uno de ellos los enlaces involucrados en cada caso. La representación espacial de los enlaces mediante líneas entre el nodo de origen y el nodo de destino deberá ser la más aproximada a la traza real.

d. Denominación de los archivos (Nombre):

El nombre de los archivos deberá nominarse según la codificación que se detalla a continuación, en el formato ya establecido en el punto anterior; para la información técnica, espacial, metadatos e información complementaria:

1) Los dos primeros caracteres corresponderán al tipo elemento de la red conforme a lo establecido en el punto a) (ej. A los enlaces de las Redes troncales le corresponde 01).

2) Un guión medio “‐“. 3) Dos caracteres del número de versión.


7

00 para la primera presentación de la red

nes y modificaciones de la

4) Un gui dio “‐“. respondientes al número de CUIT del prestador.

tipo

01 en adelante para sucesivas presentaciored. ón me

5) Los 11 caracteres cor6) Para el caso de los enlaces, seguirá un guión medio “‐“, seguido de el

de sistema según se adjunta en la tabla a continuación. Esta lista no restringe la presentación a estos tipos de sistemas, debiendo presentarse, dado el caso, los sistemas que no hayan sido incluidos en ella, siguiendo los criterios aquí descritos.

Tipo de sistemasSDHDWDMPDHIP

) Un punto “.“.

el archivo.

modo de ejemplo se tiene, para información técnica y espacial de un enlace de Red

78) La extensión d

ATroncal de un sistema DWDM:

01‐00‐30686318865‐DWDM.shp

mación técnica y espacial de los nodos de la Red Troncal:

01‐00‐30686318865‐DWDM.dbf 01‐00‐30686318865‐DWDM.shx 01‐00‐30686318865‐DWDM.prj

para infor 02‐00‐30686318865.shp

para información técnica y espacial de enlaces y cruces fronterizos:

02‐00‐30686318865.dbf 02‐00‐30686318865.shx 02‐00‐30686318865.prj

03‐00‐30686318865.shp

. Asimismo, en el caso de que se incluyan datos sobre cables submarinos, se deberá

03‐00‐30686318865.dbf 03‐00‐30686318865.shx 03‐00‐30686318865.prj

eadjuntar una tabla auxiliar en formato “xls” con los campos id del enlace e id de la región, conteniendo un registro por cada una de las regiones que permite alcanzar el cable submarino en cuestión. Los valores de nombre e id de las mencionadas regiones se encuentran en la siguiente tabla.


id_region nom_region

1 AMERICA DEL SUR2 AMERICA CENTRAL Y CARIBE3 AMERICA DEL NORTE4 AFRICA5 EUROPA6 OCEANIA7 ORIENTE MEDIO8 EXTREMO ORIENTE9 SUDESTE ASIATICO

10 PAISES DEL OCEANO INDICO

Ver ANEXO C1, F, H1.

3.4. Datos de clientes/abonados/Accesos

Se deberá presentar información relativa a los clientes y/o accesos que posea cada prestador. A los efectos del presente manual se define “Acceso” como la infraestructura que permite la conexión directa del cliente/abonado a la red del prestador, a través de cualquier medio (óptico, radioeléctrico o par de cobre, etc.). Ver ANEXO C1, C2, D, E, F, G, H1, H2, I.

3.5. Tráfico

Según la UIT, las tendencias en el uso de las redes de telecomunicación pueden ser conocidas a partir de la medición del tráfico. A tal efecto, se deberá presentar información del tráfico que se cursa por las redes de telecomunicaciones, relativa a los servicios de telefonía (fija y móvil), SRCE, datos e Internet. Ver ANEXO C1, C2, D, E, F, H1, H2, I.

3.6. Calidad del servicio (QoS)

Los indicadores de QoS incluidos en esta sección hacen referencia a la red telefónica fija, móvil, SRCE e Internet. En el caso de la información sobre personal y reclamos cursados mediante las áreas de reclamos telefónicos se deben también incluir aquellos que corresponden a los servicios tercerizados (Ej.: call center). Ver ANEXO C1, D, E, F, H1.

3.6.1. Reclamos realizados ante el Prestador

Tasa de Reclamos ante el Prestador (TRP)

8


El indicador TRP se define como la relación porcentual entre la cantidad de Reclamos realizados ante el Prestador dentro del Período Considerado (PC), independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la resolución y/o razonabilidad del mismo, y la cantidad total de Accesos operativos al final del período considerado (PC). Los valores se tomarán a nivel de Área Local (en función del número de abonado que posea asignado el cliente).

100]%[

PC

PC

OperativosAccesos

eclamosRTRP

oConsiderad Período:

PC. del final al Operativos Accesos :

Prestador. el ante realizados Reclamos :

:Donde

PC

OperativosAccesos

eclamosR

PC

PC

Tasa de Reclamos de Clientes ante el Prestador (TRCP)

El indicador TRCP se define como la relación porcentual entre la cantidad de Clientes que han realizado al menos un reclamo ante el Prestador dentro del Período Considerado (PC), independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la resolución y/o razonabilidad del mismo, y la cantidad total de Clientes que posee el Prestador en el mismo Período. Los valores se tomarán a nivel de Área Local (en función del número de abonado que posea asignado el cliente).

100]%[

PC

PC

P

RP

Clientes

ClientesTRCP

oConsiderad Período:

Prestador. el posee queClientes :

Prestador. el ante Reclamos realizadohan que Clientes :

:Donde

PC

Clientes

Clientes

P

RP

3.6.2. Reiteración de Reclamos

Tasa de Reiteración de Reclamos (TRR)

El indicador TRR se define como la relación porcentual entre la cantidad de Clientes que han realizado más de un reclamo ante el Prestador dentro del Período Considerado (PC), independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la resolución y/o razonabilidad del mismo, y la cantidad total de Clientes que han realizado reclamos ante el Prestador en el mismo Período.

9


10

Los valores se tomarán a nivel de Área Local (en función del número de abonado que posea asignado el cliente).

1000]‰[

PC

PC

RP

RRP

Clientes

ClientesTRR

oConsiderad Período

Prestador. el ante Reclamos realizado han queClientes Prestador. el ante Reclamo un de más realizado han que Clientes

:Donde

:

:

:

PC

Clientes

Clientes

RP

RRP

3.6.3. Respuesta del Operador para Atención al Cliente

Tasa de Respuesta del Operador para Atención al Cliente (ROAC). El indicador ROAC se define como la relación porcentual entre la cantidad de llamadas atendidas por un operador humano dentro de los TREINTA (30) segundos de requerida esa opción, y la cantidad total de requerimientos de atención efectuadas. Los valores se tomarán a nivel nacional. Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión:

diarias. sSolicitude de total Cantidad

mes.deldíasdeCantidad:Donde

:

segundos. 30 los de dentro Atendidasdiarias sSolicitude de Cantidad:

:

S

SA

C

C

N

100[%]

1

1 xC

CROAC

S

NSA

N


11

3.6.4. Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas

Tasa de Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas (RSCP).

Se define como la relación porcentual entre el número total de Reclamos sobre el Saldo de Cuentas Prepagas, independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la resolución y/o razonabilidad del mismo, y el número total de accesos que operen en la modalidad prepaga. El mismo se calculará mensualmente.

100[%]

PC

PC

MP

SCP

Acc

ecRRSCP

oConsiderad Período

Prepaga. Modalidad poseen que clientes) (de Accesos:Prepagas Cuentas de Saldos sobre Reclamos :

:Donde

:PC

Acc

ecR

MP

SPC

3.6.5. Reclamos sobre la Calidad de la Facturación

Tasa de Calidad de la Facturación (TCF)

Se define como la relación porcentual entre el número total de Reclamos por Facturación, independientemente del medio utilizado para efectuarlo, de la fecha de emisión de la factura (se tendrá en cuenta la fecha del reclamo más allá del período reclamado), de la resolución y/o razonabilidad del mismo, y el número total de Facturas Emitidas en ese período. Los valores se tomarán a nivel nacional. Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria mensual de los valores diarios de acuerdo a la siguiente expresión:

oConsiderad Período :Emitidas. Facturas

n.Facturaciópor Reclamos mes. del dias de Cantidad

:Donde

PC

EmFac

ecR

N

F

:

:

:

1000‰][ 1 xEmFacTOTAL

ecRTCF

PC

F

N


3.6.6. Demora en la Operatividad del Servicio Solicitado (alta/instalación)

Demora Promedio en la Operatividad del Servicio Solicitado (DPOSS)

Se define como la relación existente entre la demora en la activación de cada servicio y la cantidad total de solicitudes de Operatividad de Servicio efectuadas. “Demora en la activación del servicio solicitado” se define como el lapso existente entre la solicitud del servicio efectuada por parte de un Cliente y la efectiva accesibilidad al mismo por parte de éste. Para obtener el indicador se deberá tener en cuenta la sumatoria de los tiempos de activación de cada servicio y la cantidad total de solicitudes realizadas dentro del Período Considerado (PC), de acuerdo a la siguiente expresión:

PCsSolicitudeTotal

DASdíasDPOSS ][

mediciónlarealizasequeenLapsooConsideradPeríodoPC

ServiciodeActivaciónenDemoraDAS

.:

:

:Donde

3.6.7. Fallas en la Red del Prestador

Tasa de Fallas en la Red del Prestador (TFRP)

Se define como la relación entre las Fallas en la Red del Prestador y el número total de Accesos operativos al final del período considerado (PC). Para obtener el indicador se deberá considerar la totalidad de fallas registradas, dentro del período considerado (PC), de acuerdo a la siguiente expresión:

100[%]

PCdelfinalalAO

PC

TOTAL

FallasTFRP

o.ConsideradPeríodo:

.OperativosAccesosde TotalCantidad:

.sregistrada fallas de Total Cantidad:

:Donde

PC

TOTAL

Fallas

AO

12


3.6.8. Reparación de Fallas

Demora Promedio en la Reparación de Fallas en los Accesos de los Usuarios/Clientes (DRF)

Se define como la relación existente entre el tiempo de reparación de fallas registradas y reparadas en los Accesos de los Usuarios/Clientes y el total de fallas reparadas. “Demora en la reparación” se define como el lapso existente entre el instante en que se registra la Falla, hasta su efectiva y definitiva reparación. En dicho cálculo no se deberán considerar las demoras por responsabilidad del Cliente, debidamente documentadas. El índice se calculará de la siguiente manera:

F

TRFdíasDRF ][

reparadas Fallas:

Fallas:

:Donde

F

deeparaciónRdeTiempoTRF

3.7. Tarifas, Precios, Productos y Planes

Los datos sobre el nivel de precios y la estructura de tarifas proporcionan información sobre la asequibilidad a los servicios de las TIC. En esta sección se incluyen indicadores que miden los precios al por menor pagados por los consumidores por servicios telefónicos fijos, móvil, SRCE y servicios de Internet.

Los valores a consignar, sean éstos regulados o no, deberán ser aquellos vigentes al cierre del período informado.

En cuanto a los planes de descuento y Líneas de Consumo Restringido, cualquier información que sea relevante o necesaria a los efectos de su análisis y no encuentre campo dentro del cuadro a consignar, deberá ser completada al final del mismo, como información adicional.

Toda tarifa/precio debe ser consignada como valor de minuto entero, sin perjuicio que su tasación sea diferente.

Si los operadores ofrecen planes que empaquetan distintos servicios, deberán especificarse los servicios adicionales incluidos dentro del campo Información adicional/Observaciones. Ver ANEXO C1, C2, D, E, F, H1, H2, I.

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3.8. Ingresos

Corresponden a los ingresos devengados de servicios de telecomunicaciones, para telefonía fija, móvil, SRCE e Internet, sobre la base de la contabilidad del prestador.

Ver ANEXO C1, C2, D, E, F, H1, H2, I.

3.9. Gastos

Corresponden a los costos de explotación, gastos administrativos y comerciales devengados, inherentes a la prestación de los servicios de telecomunicaciones de telefonía fija, móvil, SRCE e Internet, sobre la base de la contabilidad del prestador.

Ver ANEXO C1, D, E, F, H1, I.

3.10. Empleados de telecomunicaciones a jornada completa por género

Son los empleados a jornada completa por género: Número total de personas empleadas en el país por los operadores de telecomunicaciones para el suministro de servicios de telecomunicaciones, incluyendo la telefonía fija, servicios móviles celulares, SRCE y de Internet.

Las Unidades de jornada completa equivalentes9 se calcularán de la siguiente manera:

UJCE= ∑HS (p)*N(p)

HS (tc) Donde: Hs (p): cantidad de horas parciales semanales N (p): cantidad trabajadores a tiempo parcial HS (tc): total horas semanales a tiempo completo

Asimismo, se debe detallar empleados según tipo de convenio o tipo de contrato. Ver ANEXO C1, D, E, F, H1, I.

3.11. Inversión en Telecomunicaciones

La inversión es considerada un elemento esencial para el buen funcionamiento, desarrollo y mejora de las redes de telecomunicación. El indicador de inversión, entendido como la adquisición de propiedades y equipos, es considerado como una medida de la inversión en infraestructuras de telecomunicaciones y abarca el suministro de servicios mediante red fija, móvil, SRCE e Internet.

La Inversión en servicios de telecomunicaciones, son las erogaciones realizadas para la adquisición y mejora de propiedades (activos tangibles como la planta) y redes, neta

9 Unidades de jornadas completas equivalentes (FTE, full‐time equivalent).


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de amortizaciones. Incluye no solo el gasto en instalaciones inicialmente necesarias para el desarrollo de la actividad, sino también las adiciones a instalaciones ya existentes cuya utilización se prevé para un periodo de tiempo mayor a dos años. No incluye el gasto en investigación y desarrollo (I+D), tasas anuales por licencias operativas y por la utilización del espectro radioeléctrico, ni la inversión en software. Por su parte, la Inversión en activos no tangibles, entendida como a la adquisición de bienes no tangibles tales como propiedad intelectual y software, se aplica a servicios de telecomunicación disponibles al público y no incluye el gasto anual en tasas por licencias. Cabe señalar, en todos los casos, que si los datos están disponibles sobre la base de una definición diferente, debe explicitarse en la herramienta de carga. Ver ANEXO C1, D, E, F, H1, I.

3.12. Comercio exterior

Exportaciones e Importaciones de servicios

Abarca las transacciones de comunicaciones (Comercio exterior de comunicaciones) internacionales entre residentes y no residentes (sonido, imágenes u otra información por teléfono, cable, satélite, correo electrónico, fax, redes comerciales, teleconferencias, etc.).

Incluye los honorarios por servicios jurídicos, contables, de asesoramiento, de publicidad, investigación de mercado y encuestas, consultoría, servicios de investigación y desarrollo, servicios de ingeniería y otros servicios técnicos, etc.

En el caso de las Importaciones también comprende las compras de bienes de capital y de partes y piezas para bienes de capital desde el exterior.

En caso de corresponder, debe aclararse el pago de regalías por el uso autorizado de activos intangibles no financieros no producidos y derechos de propiedad (patentes, derechos de autor, marcas registradas, procesos industriales, concesiones, etc.)10.

Ver ANEXO C1, D, E, F.

3.13. Rentas

La distribución de dividendos o remisión de utilidades corresponden a rentas que se devengan por la propiedad del capital de los inversores en empresas ubicadas en el país (excluyendo las rentas correspondientes a los créditos de matrices) y por las participaciones de inversores no residentes bajo la forma de inversiones en cartera.

En el pago de intereses se incluyen las rentas correspondientes a las deudas con las casas matrices y los intereses devengados por otras deudas con el exterior11.

10 METODOLOGIA DE ESTIMACION DEL BALANCE DE PAGOS (2007). INDEC. http://www.indec.gov.ar/ 11 METODOLOGIA DE ESTIMACION DEL BALANCE DE PAGOS (2007). INDEC. http://www.indec.gov.ar/

http://www.indec.gov.ar/






3.14. Subsidios

Comprende en monto anual recibido en concepto de subsidios incluyendo subsidios de tasas de interés, impositivos y servicio universal, entre otros.


16


4. Bibliografía - CEPAL (2010). Compendio de prácticas sobre implementación de preguntas de TIC en

encuestas de hogares y en encuestas de empresas en América Latina y el Caribe revisión 2010. http://www.cepal.org/publicaciones/xml/8/40928/W340.pdf

- CEPAL (2009). DIAGNÓSTICO SOBRE TEMAS METODOLÓGICOS Y NUEVOS INDICADORES

TIC PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE. http://www.cepal.org/publicaciones/ - INDEC (2007). METODOLOGIA DE ESTIMACION DEL BALANCE DE PAGOS.

http://www.indec.gov.ar/ - UIT (2011). Manual para la recopilación de datos administrativos de las

Telecomunicaciones y de las TIC 2011. http://www.itu.int/pub/D‐IND‐ITC_IND_HBK‐2011 (Junio de 2012)

- UNCTAD (2010). INDICADORES CLAVE SOBRE TIC, 2010. PARNERSHIP PARA LA MEDICIÓN

DE LAS TIC PARA EL DESARROLLO. - UNCTAD (2009). Manual para la producción de estadísticas sobre la economía de la

información 2009. http://archive.unctad.org/Templates/webflyer.asp?docid=10932&intItemID=1397&lang=1

17

http://www.cepal.org/publicaciones/xml/8/40928/W340.pdf

http://www.cepal.org/publicaciones/


http://www.itu.int/pub/D-IND-ITC_IND_HBK-2011%20(Junio

http://www.itu.int/pub/D-IND-ITC_IND_HBK-2011%20(Junio

http://archive.unctad.org/Templates/webflyer.asp?docid=10932&intItemID=1397%E2%8C%A9=1


5. Glosario AI: SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE ACCESO A INTERNET PCS: SERVICIO DE COMUNICACIONES PERSONALES SBT: SERVICIO DE TELEFONÍA BÁSICA SLDI: SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL SLDN: SERVICIO DE TELEFONÍA DE LARGA DISTANCIA NACIONAL SRCE: SERVICIO RADIOELÉCTRICO DE CONCENTRACIÓN DE ENLACES SRMC: SERVICIO DE RADIOCOMUNICACIONES MÓVILES CELULAR STL: SERVICIO DE TELEFONÍA LOCAL STM: SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL STP: SERVICIO DE TELEFONÍA PÚBLICA

18


ANEXO A. CONTEXTO INTERNACIONAL

Brasil Agencia Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL)

Organismo Regulador http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do

Acceso: Sistema de Gestión de Servicio Universal ‐ Metas SGMU (Intranet e Internet). Datos de telefonía fija por parte de los municipios y ciudades. Municipios con servicio de backhaul. Tráfico y participación de mercado según resultado de explotación, cantidad de líneas de acceso, en minutos, número de terminales, mapa de localización de teléfonos públicos;

Competencia: Evolución del tráfico de LDN ‐ En minutos facturados; Participación en el mercado local; Mercado LDN Compartir; Participación en el mercado LDI. Porcentaje de participación de mercado ‐ Accesos en Servicio. Porcentaje de participación en el mercado

Telefonía Fija

"Indicadores de calidad de la atención» del Plan General de Calidad. Evolución de las quejas por el servicio. Número de denuncias por motivo. Interacción de los usuarios con la Agencia. Ranking de reclamos. Índice de Rendimiento en el servicio ‐ IDA.

Acceso: Informe Consolidado por el Proveedor de Tecnología, AR y UF. Total Hits Mobile prepago y pospago por UF. Densidad de SMP por UF. La densidad telefónica en orden de acuerdo al Código Nacional de Servicio Móvil Personales

Competencia: Cuota de mercado por el Estado, pre‐y pospago por Carrier. Cuota de mercado de Código Nacional de Servicio Móvil Personal. Participación en el Mercado de Servicio Móvil Personal. Mapa de la Competencia de SMP 2009. Concentración del mercado


Infraestructura: Estaciones de radio de base por Municipio. Cobertura de los distritos de SMP y poblados y carreteras. La cobertura de SMP por prestador y municipio. Cobertura de Municipios por frecuencia de radio. Ocupación del espectro radioeléctrico

Acceso: Informe sobre los proveedores de servicios y acceso en la Ciudad. Número de escuelas conectadas UF por Tipos de Escuelas. Valor de las escuelas conectadas. Citas PNBL. Número total de accesos de cada región del PGO ‐

Calidad: indicadores de reclamos por servicio, motivo, ranking de reclamos, índice de desempeño de servicios.

Telefonía Móvil

Infraestructura: telefonía móvil: estaciones radiobase por municipio y prestadoras, área de prestación por rango de frecuencia;

Inversiones y Empleo. Market share

Participación en el mercado por grupo económico. Participación en el mercado UF por grupo económico. Participación en el Mercado de Inversiones Brasil por grupo económico. Ingresos de explotación bruto y los ingresos operativos

Larga "Indicadores de calidad de la atención» del Plan General de Calidad. Evolución

19


distancia de las quejas por el servicio. Número de denuncias por motivo. Interacción de los usuarios con la Agencia. Ranking de reclamos. Índice de Rendimiento en el servicio ‐ IDA.

Reclamos servicios


Otros Total km de cable de fibra óptica. Lista de satélites, autorización para operar en Brasil

Observaciones Información dividida en cinco categorías por tipo de servicios (telefonía fija, móvil e internet). Base interactiva on line con información por regiones y prestadores, municipios con banda ancha;

Canadá

Canadian Radio‐television and Telecommunications Commission Organismo Regulador http://www.crtc.gc.ca/dcs/eng/current/index.htm

Estado de resultados

Gastos Operativos (salarios, pensiones, seguro médico, amortizaciones, equipos y suministros para operaciones de redes etc.)

Activos fijos (Land & Buildings, Plant, Equipment and Other Fixed Assets, Spectrum, depreciación etc.) y gastos de capilal (acceso, redes, espectro, otros)

Distribución de ingresos y servicios de conexión por cable de negocios pequeños, medianos, grandes y muy grandes

Encuesta Financiera

Ingresos por tipo de acceso

Ingresos de líneas privadas sobre una base provincial

Telefonía móvil y localizadores (paging)

Ingresos operativos y suscripciones de telefonía móvil y paging

Minutos de voz telefonía móvil

Ingresos de datos telefonía móvil

Telefonía Móvil y localizadores (paging)

Cobertura móvil y paging

Ingresos de Internet y suscripciones de acceso a nivel provincial

Acceso a Internet residencial de alta velocidad

Capacidad de banda ancha residencial por zona geográfica

Internet

Suscriptores residenciales de Internet de banda ancha por zona geográfica

Larga distancia Ingresos facturados de larga distancia de telefonía fija y minutos en la provincia

Tarifas Telecomunicaciones

Costos de telecomunicaciones

Tarifas, costos, facturación Información de Facturación

20


Chile Subsecretaría de telecomunicaciones (SUBTEL) Organismo

Regulador

http://www.subtel.gob.cl/prontus_subtel/site/edic/base/port/p_estudios_est.html

Telefonía Fija

Líneas telefonía fija por cliente‐tipo de servicio‐región‐comunas‐globales y regionales, penetración global y por tipo de cliente, tráfico telefonía fija (ver larga distancia nacional, serie conexiones Internet).

Tipos de Tráfico cursado por redes de telefonía móvil

Tráfico promedio por abonado de telefonía móvil

Tráfico móvil‐local y móvil‐móvil por otras categorías.

Número de abonados totales, por plan y cliente

Participación de Mercado

Abonados por empresa

reclamos y ranking de reclamos

Telefonía Móvil

Conexiones a Internet fija y móvil

Inversiones y Empleo. Market share

Inversiones y empleo total y tipo de cargo por empresa de la industria de las telecomunicaciones chilenas. (ver larga distancia nacional, serie conexiones Internet)

Número de conexiones totales fijas

Número de conexiones totales: número de conexiones por tipo de acceso, cliente

Número de conexiones a nivel regional

Penetración de conexiones por región cada 100 habitantes

Penetración de conexiones por región % de hogares con acceso.

Conexiones por empresas fijas

Conexiones fijas por tipo de ancho de banda, tecnología, plan

Conexiones fijas, cliente, tecnología, por región y comuna

Conexiones móviles por tipo de tecnología y plan

Conexiones móviles por tipo de ancho de banda (2g+3g)

Conexiones móviles 3g por tipo de cliente (definición OECD)

Internet

Conexiones móviles 3g por tipo de ancho de banda

Tráfico de Larga Distancia Nacional en miles de minutos

Larga Distancia Nacional Miles de minutos de Salida por zona primaria

Larga Distancia Nacional Miles de Llamadas de Salida por zona primaria

Larga distancia

Tráfico larga distancia nacional, internacional, entrada y salida por país de destino

21


España Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) Organismo

Regulador http://cmtdata.cmt.es/cmtdata/

Infraestructura: Accesos instalados por tipo de soporte y grupos de operadores

Accesos en servicio por tipo de soporte y grupos de operadores

Puntos de acceso Wi‐Fi

Teléfonos de uso público

Cabinas habilitadas para personas con discapacidad

Ingresos de telefonía fija por concepto, tipo de tráfico, tarifas planas y por segmento

Líneas por segmento, penetración, por cliente,

Tráfico por tipo, segmento, tarifas planas

Precios de líneas por cliente, ingresos por línea, tráfico por línea, ingreso medio de telefonía fija por tipo de tráfico

Ingresos y cuotas de mercado por operador, líneas, clientes, tráfico

Telefonía Fija

Comunicaciones de empresa: ingresos, alquiler de circuitos, transmisión de datos, Comunicaciones corporativas

Ingresos: totales, por tipo de contrato, SMS

Líneas por tipo de contrato, Líneas asociadas a máquinas (M2M) y clientes de radio búsqueda y trunking, Tasa de penetración de la telefonía móvil sobre la población

Tráfico por tipo, SMS

Infraestructura: Estaciones base por tipo de servicio y por tecnología

Telefonía Móvil

Precios de líneas por cliente, ingresos por línea, tráfico por línea, contrato, Ingreso medio por tipo de tráfico, por SMS

Inversiones. Market share

Ingresos por operador (Mayoristas, Minoristas, Totales, Mayoristas, Minoristas, Totales, Minoristas). Inversión (total del sector, por operado).

Empleo Empleo por operador

Otros Gasto publicitario‐Resultado de Explotación por operador

Ingresos por operaciones

EBITDA

Capex. Capex / Ingresos (%)

Endeudamiento. Endeudamiento / EBITDA (%)

Free Cash Flow. Free Cash Flow / Endeudamiento (%)

EBITDA / Ingresos (%)

Empaquetamientos por tipo de paquete

Ingresos: totales, líneas, penetración, por velocidad, por segmento

Datos por operador: Ingresos, líneas banda ancha, líneas por tecnología, líneas por velocidad, líneas por segmento, clientes, tráfico, Ganancia neta anual de líneas de banda ancha

Internet

SERVICIOS MAYORISTAS: Interconexión red fija, Alquiler de circuitos, Transmisión de datos, Interconexión red móvil, Transporte y difusión

Capacidad por satélite y tipo de servicio

Transporte por tipo de transmisión, capacidad, fibra oscura, cable submarino

Infra‐estructura

Elementos de conmutación y encaminamiento de red fija y móvil

22


Elementos de transmisión de datos

Puertos de datos por tecnología

Elementos de plataformas de desarrollo de servicios e inteligencia de red

Puntos y enlaces de interconexión

Centrales coubicadas y cobertura de desagregación

Estados Unidos Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission‐FCC)

Organismo Regulador

http://www.fcc.gov/

Usuarios Líneas de Acceso Conmutado y suscripciones VoIP por tipo de cliente, por Tipo de Tecnología, denunciadas por organizaciones no ILECs

Líneas de acceso conmutadas presuscripto para el Servicio de Larga Distancia

Líneas de Acceso Conmutadas Residencial y Comercial presuscripto

Líneas de Acceso Conmutado y suscripciones VoIP comercial y residencial por Estado

Informe de Competencia de mercado de Telefonía Local

Instalaciones de telefonía móvil (portadores y Suscriptores) Cobertura móvil de la red, infraestructura de Proveedores: Redes de voz, Redes de Banda Ancha

Principales lanzamientos comerciales Smartphone

Proveedores de servicios móviles inalámbricos y banda ancha por bloque censal

Concentración de mercado‐ Índice Herfindahl‐Hirschman

Abonados a teléfonos inalámbricos por estado

Penetración por tipo de Área Económica

Dispositivos de alta velocidad y suscriptores por Estado

Consumidores con teléfono inteligente, SMS, MMS

Proveedores de banda ancha móvil en las zonas rurales

Espectro: Porcentajes de participación por parte del Proveedor y banda de frecuencia

Informe de Competencia de mercado de Telefonía Inalámbrica

Ingresos, Inversiones por operador

Informe suscriptores de telefonía

Penetración por estado, nivel de ingresos, edad, raza, origen, tamaño del hogar, condición laboral, estado.

Informe anual sobre servicios de telecomunicaciones entre los Estados Unidos y puntos internacionales.

Informe Telecomunicaciones Internacionales Tráfico internacional por país, Ingresos por tráfico por conexión por

país, minutos facturados, pagos de compañías estadounidenses a los operadores extranjeros para completar llamadas

23

http://www.fcc.gov/


Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte

Independent regulator and competition authority for the UK communications industries (OFCOM)

Organismo Regulador

http://www.ofcom.org.uk/

Acceso a la red e ingresos de llamadas por operador

Cambio de número de línea por operador

Volúmenes de llamadas por operador

Ingresos por tipo de llamada

Volúmenes por tipo de llamada y operador

Acceso a la red residencial e ingresos por llamadas por operador

Cambio de números residenciales por operador

Volúmenes de llamadas residenciales por operador

Ingresos del segmento residencial de llamadas por tipo

Volúmenes de llamadas residenciales por tipo y operador

Acceso a líneas comerciales e ingresos por llamadas por operador

Cambio de líneas de comerciales por operador

Volúmenes de llamadas comerciales por operador

Ingresos del segmento comercial de llamadas por tipo

Volumen de llamadas comerciales por tipo y operador

Mercado de las Telecomunicaciones fijas

Suscriptores de Internet banda ancha

Estimación de los ingresos generados por la venta al por menor de telefonía móvil

Cantidad de llamadas y mensajes por tipo de llamada

Número de suscriptores por tipo

Promedio mensual de ingresos por suscriptor por ventas al por menor

Mercado de Telecomunicaciones móviles

Volúmenes de llamada de interconexión

Acceso de los consumidores: disponibilidad de los servicios de comunicación (incluida la no‐propiedad, tanto voluntaria como involuntaria)

Elección de los consumidores, valor y la variedad: las tendencias en los precios de los servicios de comunicaciones, el uso por los consumidores de los proveedores y sus niveles de satisfacción;

Capacitación de los consumidores: nivel de participación en los mercados de comunicaciones en términos de conmutación y búsqueda de financiación, y el uso de la información al consumidor

Calidad del servicio: Informes anuales

experiencia del consumidor de servicios fijo y móvil, Internet

y de radiodifusión

digital Protección de los consumidores y sus preocupaciones: quejas, preocupaciones y conocimiento de los procedimientos de reclamo.

24


República de Corea

Korea Communications Commission (KCC) , SEOUL Organismo Regulador

http://eng.kcc.go.kr/user/ehpMain.do

Valor de producción anual Telefonía Fija Ingresos

Valor de producción anual

Número de abonados total y por empresa

Telefonía Móvil

Estructura del mercado de servicios móviles (ingresos por llamadas de voz, datos, servicios adicionales)

Ingresos Internet Número de abonados

25


ANEXO B. CRONOGRAMA PARA LA PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN

PERIODO A INFORMAR FECHA LIMITE DE PRESENTACION (*)

ENERO A MARZO 15 de mayo

ABRIL A JUNIO 15 de agosto

JULIO A SEPTIEMBRE 15 de noviembre

OCTUBRE A DICIEMBRE 15 de febrero del año siguiente contemplando, además, la información consolidada del año inmediato anterior.

(*) Para el caso que la fecha designada como límite para la presentación deviniera inhábil, el vencimiento operará el día hábil administrativo inmediato posterior.

26


ANEXO C. SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA

C.1. Servicio de Telefonía Local (STL)

Áreas de Prestación de Servicio/Área Local

C.1.1

Mes CUIT Nombre Prestador

Provincia Área Local Area_Local_id

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

Areas de Prestación de Servicio

Ver 3.1

Interconexión C.1.2.

CUIT Nombre Prestador

Provincia Partido Localidad Localidad_id Capacidad (Mbps/xxE1)

Prestador POI ID

Interconexión

Ver 3.2

Redes e infraestructura > Adjuntar Mapa georreferenciado de la red

C.1.3.

Provincia Partido Localidad

Localidad_id

TecnologíaCapacidad Disponible

Capacidad Utilizada Tecnología

Capacidad Disponible

Capacidad Utilizada Tipo


Capacidad Utilizada

Localidad

Infraestructura Propia

Localidad_id

Equipamiento Medio Tendido


Provincia Partido

Ver 3.3

27


Datos de clientes/abonados/líneas C.1.4.

Accesos Tramas E1 hogares Jubilados empresas

gobierno

Otras hogares

Jubilados

empresas

gobierno

Otras hogares

Jubilados

empresas

gobierno

Otras

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Accesos Mixtos Accesos PospagosArea_Local_id

Accesos Disponibles

Accesos Operativos Accesos Prepagos

Accesos


Provincia

Área Local

C.1.5.

Prepaga Mixta Pospaga pura

Total hogares

empresas

gobierno

Otras hogares

empresas

gobierno

Otras hogares

empresas

gobierno

Otras

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Clientes

Mes CUITNombre

Prestador

Clientes Suscriptos servicios

adicionales

Cantidad de Abonos Local Cantidad de Abonos LDN/LDI Cantidad de Abonos LDI Provinc

iaÁrea Local

Area_Local_id

Clientes Operativos

Ver 3.4

Tráfico C1.6

E S E S E S hogares

empresas

gobierno

Otras hogares

empresas

gobierno

Otras hogares

empresas

gobierno

Otras

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Tráfico

Mes CUITNombre

Prestador


Localidad_id

Área Local

Area_Local_i

d

Minutos L-LDI HN y HRPRESTADO

R

TRÁFICO L-L [min] TRÁFICO L-LDN [min]

TRÁFICO L-LDI [min]

Minutos L-L HN y HR Minutos L-LDN HN y HR

28


C.1.7.

hogares empresas gobierno Otras hogares empresasgobier

noOtras

hogares

empresas

gobierno

Otras

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Llamadas L-LDIPartido

Localidad

Localidad_id

Área Local

Area_Local_id

PRESTADOR

Llamadas L-L Llamadas L-LDNMes CUIT

Nombre Prestado

rProvincia

Tráfico

C.1.8

E S E S E S E S

Enero-Año si/no

Febrero-Año si/no

Marzo-Año si/no

Abril-Año si/no

Mayo-Año si/no

Junio-Año si/no

Julio-Año si/no

Agosto-Año si/no

Setiembre-Año si/no

Octubre-Año si/no

Noviembre -Año si/no

Diciembre-Año si/no

TOTAL si/no

*para los casos en que las comunicaciones hacia redes móviles no se entreguen en forma indirecta

Cantidad de llamadas Localida

d_idÁrea Local

Area_Local_id

INTERCONEXIÓN

INDIRECTA*

PRESTADOR

TRÁFICO L-L [min]

Tráfico hacia redes móviles

Mes CUITNombre Prestado

rProvincia Partido

Localidad

TRÁFICO L-LDN [min]

TRÁFICO L-LDI [min]

Ver 3.5

Calidad de Servicio (QoS) C.1.9.

Mes CUITNombre

Prestador Provincia PartidoLocalid

adLocalidad

_idÁrea Local

Area_Local_id TRP TRCP TRR ROAC RSCP TCF DPOSS TFRP DRF

Cantidad oficinas de atención

personalizadaEnero-AñoFebrero-AñoMarzo-AñoAbril-AñoMayo-AñoJunio-AñoJulio-AñoAgosto-AñoSetiembre-AñoOctubre-AñoNoviembre -AñoDiciembre-AñoTOTAL

TRP: Tasa de Reclamos ante el Prestador

TRCP: Tasa de Reclamos de Clientes ante el Prestador

TRR: Tasa de Reiteración de Reclamos

ROAC: Tasa de Respuesta del Operador para Atención al Cliente

RSCP: Tasa de Reclamos sobre Saldos de Cuentas Prepagas

TCF: Tasa de Calidad de la Facturación

DPOSS: Demora Promedio en la Operatividad del Servicio Solicitado

TFRP: Tasa de Fallas en la Red del Prestador

DRF: Demora Promedio en la Reparación de Fallas en los Accesos de los Usuarios/Clientes

Calidad de Servicio

29


C.1.10.

Espera promedio atención cliente

Personal en reclamos

Tiempo de espera

promedio Personal

Enero-AñoFebrero-AñoMarzo-AñoAbril-AñoMayo-AñoJunio-AñoJulio-AñoAgosto-AñoSetiembre-AñoOctubre-AñoNoviembre -AñoDiciembre-AñoTOTAL

Provincia Partido Localidad Localidad_id

Área Local

Area_Local_id

Atención al cliente Telefónico

Centros de Atención personalizado

Facturación Web

Facturación papel

Contratos vigentes

Nombre Prestador

CUITMes

Calidad de Servicio

Ver 3.6

Tarifas, Precios, Productos y Planes C.1.11.

TARIFA /PRECIO VIGENTE Familia Comercial Gobierno Jubilados Profesional Otras. Detallar:

INSTLACIÓN DE LÍNEA / DERECHO DE CONEXIÓN

ABONO MENSUAL

ABONO MENSUAL LÍNEA TRÁFICO ENTRANTE

TARIFA/PRECIO MENSUAL VIGENTE por cateogoría de Abonado - SERVICIO DE TELEFONÍA FIJAal cierre del período

C1.12.

HN HR HN HR

Minuto Local/urbano

Minuto LDN Clave 1 (hasta 30 km)





Minuto LDN Clave 6-12 (más de 240 km)

Minuto LDI de salida promedio fronterizo

Minuto LDI de salida promedio América del Sur

Minuto LDI de salida promedio América Central

Minuto LDI de salida promedio América del Norte

Minuto LDI de salida promedio Europa

Minuto LDI de salida promedio África

Minuto LDI de salida promedio Asia

Minuto LDI de salida promedio Oceanía

Minuto Llamada por cobro revertido Local

Minuto Llamada por cobro revertido LDN

Minuto Llamada por cobro revertido LDI de salida

Tarifa / Precio pospago Tarifa / Precio prepago

TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIÓN TELEFONÍA FIJA* al cierre del período

*Salvo EGT, especificar HN: HORARIO NORMAL / HR: HORARIO REDUCIDO. y franjas horarias contenidas en c/u

Descripción

C.1.13.

Precio Servicios Especiales (con o sin numeración abreviada)

Tarifa / Precio

110

113

Otros servicios: Especif icar


TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIÓN

30


C.1.14.

SERVICIO $ mensual

Llamada en ConferenciaSeñal de Llamada en Espera Desvío directo/Transferencia de LlamadasDesvío por OcupadoDesvío por OcupadoDesvío por No contestaDesvío por Cambio de DomicilioDesvío por BajaMemo Llamada / ContestadorLlamada sin SelecciónIdentif icador de llamadas (Caller ID)Restricción Caller ID permanenteFacturación detalladaNo f igurar/publicar en guíaServicio de Despertador (cronoalarma)No MolestarCliente/Abonado Ausente Numeración AbreviadaBloqueo de Tráfico LocalBloqueo de Tráfico LDNBloqueo de Tráfico LDIBloqueo modalidad Bloqueo de AudiotextoBloqueo de Llamadas MasivasServicio de TelecturaServicio de mantenimiento domiciliarioDatos del Inquilino en la facturaciónAmplif icador para RadiodifusiónTimbre distintivo de Llamadas (Multiring)Otros servicios: Especif icarOtros servicios: Especif icarOtros servicios: Especif icarOtros servicios: Especif icar

TARIFA/PRECIO ABONO MENSUAL SERVICIOS ADICIONALES/SUPLEMENTARIOS al cierre del período

C.1.15.

Nombre PLAN/Promoción C ÓD IGO

Indicar aplicació n:

M asiva/P o r adhesió n

Segmento de

mercado

A bo no mensual

Servicio co mprendido

*

C ant. D e minuto s / unidades inc luidas

P recio s to do s (min., unidades,

etc)

C aracteríst icas

F o rma de co ntratac ió n**

Vigencia/ A lta B aja

Observacio nes

Nombre Producto LCR CÓDIGOSegmento de

mercadoImporte LCR total

Abono mensual

T ráf ico incluido (en

minuto s/ pulso s/ unidades)

Servicios Incluidos

Características

Vigencia/Ata Baja

Observaciones

LÍNEAS DE CONSUMO RESTRINGIDO vigentes al cierre del período

Información adicional

PLANES DE DESCUENTO / PROMOCIONES vigentesl al cierre del período

*Local - LDN - LDI - Local/LDN - LDN/LDI - ** Planes por Adhesión: Personal / Telegestión / Web

Ver 3.7

Ingresos C.1.16.

L-L LDN LDI


INGRESOS TOTALESSERVICIOS

INTERCONEXION A LA RED FIJA

NACIONAL

SERVICIOS DE INTERCONEXION INTERNACIONAL

INSTALACIÓN DE LÍNEAS

SERVICIOS ADICIONALES

TOTALLINEAS

DIRECTASMES

TOTAL STL

TOTAL LDN

TOTAL LDI

TRÁFICOOTROSABONOS

31


C.1.17.

PROVINCIAEnero-

AñoFebrero-

AñoMarzo-

AñoAbril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

AMBABuenos AiresCatamarcaChacoChubutCórdobaCorrientesEntre RíosFormosaJujuyLa PampaLa RiojaMendozaMisionesNeuquénRío NegroSaltaSan JuanSan LuisSanta CruzSanta FeSantiago del EsteroTierra del FuegoTucumánTotal

INGRESOS TOTALES TELEFONIA LOCAL POR PROVINCIA

C.1.18.

MES FamiliaComerci

alGobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

Otras. Detallar:

Otras. Detallar:

Otras. Detallar:

TOTAL

Enero-AñoFebrero-AñoMarzo-AñoAbril-AñoMayo-AñoJunio-AñoJulio-AñoAgosto-AñoSetiembre-AñoOctubre-AñoNoviembre -AñoDiciembre-Año

TOTAL

INGRESOS INSTALACIÓN DE LINEAS

C.1.19.

FamiliaComerci

alGobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTAL FamiliaComerci

alGobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:


alGobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTAL

Enero-AñoFebrero-AñoMarzo-AñoAbril-AñoMayo-AñoJunio-AñoJulio-AñoAgosto-AñoSetiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -AñoDiciembre-Año

TOTAL

SERVICIOS ADICIONALES SERVICIOS ESPECIALESABONOS TELEFONIA BASICA

INGRESOS ABONOS (MANTENIMIENTO DE LÍNEA)

MES TOTAL

C.1.20.

MESPlan/

ProductoPlan/

ProductoPlan/

ProductoPlan/

ProductoPlan/

ProductoPlan/

ProductoPlan/

ProductoPlan/

ProductoPlan/

ProductoTOTAL


TOTAL

INGRESOS PLANES DE DESCUENTO/PRODUCTOS. Abonos Telefonía Básica

32


C.1.21.

FamiliaComerci

alGobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

Otras. Detallar:

TOTAL Familia Comercial Gobierno JubiladosProfesiona

lOtras.

Detallar:Otras.

Detallar:TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS TRAFICO LOCAL HORARIO NORMAL INGRESOS TRAFICO LOCAL HORARIO REDUCIDOMES

C.1.22.

Horario Normal (a)

MESFami

liaComercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTALFamili

aComercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTALFamili

aComercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTALFamili

aComercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTAL


TOTAL

(*) En caso de utilizar distintos tramos de larga distancia nacional, detallar.

(a) Detallar horario

Horario Reducido (a)

MESFami

liaComercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTALFamili

aComercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTALFamili

aComercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTALFamili

aComercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:

TOTAL


TOTAL

(*) En caso de utilizar distintos tramos de larga distancia nacional, detallar. (a) Detallar horario

CLAVE 1 (hasta 30 km) - Por tipo de categoría de abonado

CLAVE 2 (hasta 55 km) y CLAVE 3 (hasta 110 km) - Por tipo de categoría de abonado


CLAVE 1 (hasta 30 km) - Por tipo de categoría de abonado


INGRESOS TELEFONIA LARGA DISTANCIA NACIONAL HORARIO NORMAL*

CLAVE 6-12 (más de 240 km) - Por tipo de categoría de abonado

INGRESOS TELEFONIA LARGA DISTANCIA NACIONAL HORARIO REDUCIDO

CLAVE 6-12 (más de 240 km) - Por tipo de categoría de abonado


C.1.23.

HORARIO NORMAL

MES FamiliaComerci

alGobiern

oJubilado

sProfesio

nalOtras.

Detallar:TOTAL Familia

Comercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:


alGobiern

oJubilado

sProfesion

alOtras.

Detallar:TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

HORARIO REDUCIDO

MES FamiliaComerci

alGobiern

oJubilado

sProfesio

nalOtras.

Detallar:TOTAL Familia

Comercial

Gobierno

Jubilados

Profesional

Otras. Detallar:


alGobiern

oJubilado

sProfesion

alOtras.

Detallar:TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS TELEFONIA LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

DISCADO DIRECTO INTERNACIONAL (DDI) OPERADORA OTROS

DISCADO DIRECTO INTERNACIONAL (DDI) OPERADORA OTROS

INGRESOS TELEFONIA LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

33


C.1.24.

MESOrigen y

Terminacion Local Fijo

Origen y Terminacion

MóvilPuertos

Coubicacion

Transito Local

Otras Facilidades Esenciales

Facturacion y Cobranzas

Otros TOTAL


TOTAL

MESArriendo de

Circuitos LDNTransporte

LDN Otros TOTAL


TOTAL

MESArriendos

Circuitos LDITráfico LDI

Corresponsales de Entrada

Corresponsale

s de Salida

Total Neto de

Corresp. de Salida

TOTAL

Enero-AñoFebrero-AñoMarzo-Año

Abril-Año

Mayo-AñoJunio-AñoJulio-AñoAgosto-AñoSetiembre-AñoOctubre-AñoNoviembre -AñoDiciembre-Año

TOTAL

Facilidades Esenciales y Otros Servicios

INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA -LOCAL A 3º-

INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA -LARGA DISTANCIA NACIONAL A 3º-

INGRESOS NETOS INTERCONEXION -INTERNACIONAL A 3º-

C.1.25.

MESOrigen y

Terminacion Local Fijo


MóvilPuertos Coubicacion

Transito Local



Otros TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA -LOCAL A VINCULADAS-

Facilidades Esenciales y Otros Servicios

34


C.1.26.

MESArriendo de

Circuitos LDNTransporte

LDN Otros TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

MESArriendos

Circuitos LDITráfico LDI

Corresponsales de

Entrada

Corresponsales de Salida

Total Neto de

Corresp. de Salida

TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA -LARGA DISTANCIA NACIONAL A VINCULADAS-

INGRESOS INTERCONEXION -INTERNACIONAL A VINCULADAS-

Ver 3.8

Gastos C.1.27.

MES

GASTOS EN PERSONAL

(REMUNERACIONES)

CARGAS SOCIALES Y

OTROS COSTOS LABORALES

MATERIALES Y TRABAJO DE

TERCEROS PARA OPERACIONES

OTROS TOTAL

INVESTIGACION Y

DESARROLLO

IMPUESTOS, TASAS Y

CONTRIBUCIONES

AMORTIZACIONES BIENES

DE USO

AMORTIZACIONES

INTANGIBLES

PUBLICIDAD

OTROS GASTOS

COMERCIALES

T OT A L


EN PERSONAL Y OTROS INVESTIGACION Y DESARROLLO, ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES

C.1.28.

MESCOSTO DE


COSTO DE INTERCONEXION A LA RED MOVIL

COSTOS DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA

OTROS TOTAL


POR SERVICIOS DE INTERCONEXION

35


C.1.29.

PRESTADOR:

PRESTADOR:

PRESTADOR:

PRESTADOR:

PRESTADOR:

PRESTADOR:

PRESTADOR:

PRESTADOR:

CUIT: CUIT: CUIT: CUIT: CUIT: CUIT: CUIT: CUIT:


MES Item1 Item2 Item3 Item 4 TOTAL


TOTAL

TOTALOTROS

PRESTADORES

TOTAL

OTROS - ESPECIFICAR

MES OTROS PRESTADORES

COSTOS DE INTERCONEXION A LA RED FIJA POR PRESTADOR

COSTOS DE INTERCONEXION A LA RED MOVIL POR PRESTADOR

Ver 3.9

Empleados por género (Detallar empleados según tipo de convenio o tipo de

contrato) C.1.30.

MESCANTIDAD HOMBRES

CANTIDAD MUJERES

PERSONAL TOTAL


PERSONAL OCUPADO EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

Ver 3.10

36


Inversiones en Telecomunicaciones (Neta de amortizaciones) C.1.31.

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Acceso fijoAcceso móvil

2222333

3

4

Según acceso

Origen/fabricación de cada equipo

6

6

6

6

7

7

7

8

9

10TOTALES

1 Redes de Acceso

Licencias Regulatorias

Infraestructura administrativa/comercial

Software para Nodo o Datacenter de alojamiento

Licencias Software

5

Desarrollo del Servicio Universal, conf Pto 10.1 f) Anexo I Dtoo. 764/2000Otros

Software para mantenimiento

Software para Monitoreo y control

Obra Civil.Redes de Acceso

Licencias Hardware

Obra Civil. Redes Inalámbricas

Obra Civil. Plantel Exterior

Software para administracion de red

Equipamiento en Instalaciones de los Clientes

Equipamiento asociado a las redes de transporte y acceso fijo y móvil

INVERSIONES TELEFONIA FIJA

Item

Obra Civil. Redes de TransporteTransporte Radioeléctrico. SatelitalTransporte Radioeléctrico. Radioenlaces

Transporte OpticoTransporte Cobre

Ver 3.11

Comercio exterior Ver 3.12 Rentas Ver 3.13 Subsidios Ver 3.14

C.1.32.

Exportaciones

Importaciones

Exportaciones

Importaciones

Exportaciones Importaciones

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Regalías y derechos de licencia

Financiamiento Servicio Univesal/Subsidios

Financiamiento con Fondos del

Servicio Universal (Dto 558/08)

Subsidios de Tasas de

Interes

Subsidios Impositivos

Otros subsidios

MES

Comercio exterior Rentas

Totales Telecomunicaciones Remisión de

utilidades

Distribución de

dividendos

Servicios empresariales, profesionales y técnicos Importacion

es bienes de capital

Importaciones partes y piezas para bienes de

capital

37


C.2. Servicio de Telefonía Pública (STP)

Áreas de Prestación de Servicio (Área Local) C.2.1.

Mes CUITNombre

Prestador Provincia Área Local Area_Local_id



Ver 3.1

Provisión de Líneas C.2.2.

Mes CUITNombre

Prestador Provincia Partido LocalidadLocalidad

_idÁrea Local

Area_Local_id

Operador Local

Cant. De Líneas


Operador Local: Prestador del STL, STM, SRMC o PCS que provee las líneas para la prestación del Servicio de Telefonía Pública

Provisión de Líneas

Datos de clientes/abonados/líneas por Área local y provincia C.2.3.

TPA (24 hs) TPU TSP THIH SSPLDEnero-AñoFebrero-AñoMarzo-AñoAbril-AñoMayo-AñoJunio-AñoJulio-AñoAgosto-AñoSetiembre-AñoOctubre-AñoNoviembre -AñoDiciembre-AñoTOTAL

TPA: Teléfono Público Alcancía disponible las 24 horas

TPU: Teléfono Público Urbano

TSP: Teléfono Social Público

THIH: Teléfono para Hipoacúsicos e Impedidos del Habla

SSPLD: Servicio Semipúblico de Larga Distancia

Líneas Telefonía Pública

Teléfonos PúblicosPartido Localidad Localidad

_idÁrea Local

Teléfonos Semipúblico

s

Líneas en Locutorios/Cabinas Públicas Telefónicas

Locutorios/Cabinas Públicas Telefónicas

Telefonía Pública


Provincia Area_Local_id

Teléfonosen vía pública

Ver 3.4

38


Tarifas, Precios, Productos y Planes C.2.4.

HN HR HN HR

Ficha/Unidad/Minuto local

Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 1 (hasta 30 km)





Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 6-12 (más de 240 km)

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio fronterizo

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio América del Sur

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio América Central

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio América del Norte

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Europa

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio África

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Asia

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Oceanía

*Salvo tarifas EGT, y si no fuesen coincidentes con los dispuestos en ella, especificar horarios HN y HR, duración fichas, otros.

TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIÓN TELEFONÍA PÚBLICA* al cierre del período

DescripciónTarifa / Precio

Observaciones

Ritmo de tasación / Duración unidad

Ver 3.7

Ingresos C.2.5

MES ABONOTRAFICO URBANO

TRAFICO INTERURBANO

TRAFICO INTERNACIONAL

TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS TELEFONIA PUBLICA

C.2.6.

PROVINCIAEnero-

AñoFebrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


INGRESOS TOTALES TELEFONIA PÚBLICA POR PROVINCIA

Ver 3.8

39


ANEXO D. SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL (STM), SERVICIO DE RADIOCOMUNICACIONES MÓVIL CELULAR (SRMC) Y DE COMUNICACIONES PERSONALES (PCS)

Áreas de Prestación de Servicio (localidad)

D.1.1.



Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año


Ver 3.1

Interconexión

D.1.2.


Provincia Partido Localidad Localidad_id Capacidad (Mbps/xxE1)

Prestador POI ID

Interconexión

Ver 3.2

Redes e infraestructura D.1.3.



Capacidad Utilizada Tecnología


Capacidad Utilizada Tipo


Capacidad Utilizada

Localidad

Localidad_id



CUIT

Nombre

Prestador

Provincia Partido

Ver 3.3

Datos de clientes/abonados/líneas

D.1.4.

Altas Bajas Altas Bajas Altas Bajas

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Accesos


Provincia Partido Accesos Pospagos

Pre pagos Post pagos MixtosLocalidad

Localidad_id

Accesos Disponibles

Accesos Operativos

Accesos Prepagos

Accesos Mixtos

40


D.1.5.


Provincia Partido LocalidadLocalidad_id

Clientes Operativos

Clientes Prepagos

Clientes Mixtos

Clientes Pospagos


adicionales

Accesos operativos

por Plan

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Clientes

Ver 3.4

Tráfico D.1.6.

E S E S E S

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Tráfico


rProvincia Partido

PRESTADOR

Llamadas L-L Llamadas L-LDN Llamadas L-LDILocalidad

Localidad_id

Área Local

Area_Local_id

D.1.7.

HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

PRESTADOR

TRÁFICO L-L [min] TRÁFICO L-LDN [min] TRÁFICO L-LDI [min]

E S E S E S

Tráfico hacia redes fijas


rProvincia Partido Localidad

Localidad_id

Área Local

Area_Local_id

D.1.8.

E S E S E S E S E S E S E S E S HP HNP

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

DETALLE DE TRAFICO DETALLE DE INTERCONEXION

POSPAGO TRAFICO EXCEDENTE POSPAGO PREPAGO ROAMING

NACIONAL

ROAMING

INTERNACION

ALMESCPP

CPP

INTERNACI

ONAL

TOTAL

CPP

HP HNP TOTAL

POSPAGO

HP HNP TOTAL

POSPAGO

HP HNP TOTAL

PREPAGO

TOTAL

ROAMING

41


D.1.9.

On net Off net On net Off net On net Off net On net Off net HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP

Enero-Año si/no

Febrero-Año si/no

Marzo-Año si/no

Abril-Año si/no

Mayo-Año si/no

Junio-Año si/no

Julio-Año si/no

Agosto-Año si/no


Octubre-Año si/no



TOTAL si/no

S

TRÁFICO L-L [min]

E S

Cantidad de llamadas L-

LDN SArea_Local_id

INTERCONEXIÓN

INDIRECTA*

PRESTADOR

TRÁFICO L-L [min]


Cantidad de llamadas L-L

TRÁFICO L-LDN [min] TRÁFICO L-LDI [min]

E



rProvincia Partido Localidad

Localidad_id

Área Local

E

D.1.10.

usuarios/destinos On net

usuarios/destinos Off net


usuarios/destinos Off

net

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Localidad

Área Local

Area_Local_i

d

Localidad_id

SMS enviados MMS enviados

Tráfico SMS/MMS

Mes CUITNombre

Prestador

Provincia Partido

Ver 3.5

Calidad de Servicio (QoS) D.1.11.



Localidad_id

Área Local

Area_Local_id

TRP TRCP TRR ROAC

RSCP TCF DPOSS TFRP DRFCantidad oficinas

de atención personalizada










Calidad de Servicio

42


D.1.12.

Espera promedio atención al cliente

Personal en

reclamos

Tiempo de espera

promedio Personal



Área Local

Area_Local_id

Calidad de Servicio


Contratos vigentes

Facturación papel

Facturación Web



Ver 3.6

Tarifas, Precios, Productos y Planes

D.1.13.

AbonoGastos

Administrativos o similar

Servicios Suplement./

adicionales incluidos

Otros incluido en Abono

Total abono $Cant. minutos

telefonía incluidos en Abono

Cant. SM S IncluidosCantidad

M M S/DatosOtros incluidos.

Detallar

Otro s co ncepto s aso ciado s al

t ráf ico

HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP Precio por Minuto

Precio minuto airePrecio uso red

visitadaOtros cargos

incluidos (det allar)

Precio Total Minuto



incluidos (det allar)Otros detallar

Precio Total Minuto

Precio datos Otros Otros Otros Impuestos

On net Off net On net Off net ($ por Kb) Detallar Detallar Detallar %

HP HNP HP HNPUso de otras

redesImpuestos por minuto (en $)

HP HNP

Precio SMS Precio MMS Precio datos $/KbImuestos

%Tiempo Vigencia del crédito (días)

Tiempo Vigencia del SMS (días)

Tiempo de Recarga

p/recupero crédito (días)

Período línea activa (días)

Tipo (min. Voz/ SMS/etc)

Nombre PACKPlanes aplicables

(por tipo, segmento, etc)

Unidades incluidas (min,

SMS, datos, etc)Abono MB inlcuidos

Precio Kb excedente

Duración Impuestos % Observaciones

HP HNP


CARGO ACTIVACIÓN (en $) CARGO DE RECONEXIÓN (en $)Tasa de Interés por mora

aplicada (mensual)

Impuestos por minuto (%)


Observac.Impuestos %Nombre del Plan Tipo Producto AbonoPaquete de Datos

incluidoPrecio KB

Precio KB Excedente

PLANES INTERNET MÓVIL

Precio SMSPrecio por minuto Voz

PAQUETES PROMOCIONALES

Otros Conceptos asociados al tráfico saliente (en $)

Precio Total Minuto Llamada saliente

PREPAGO

Servicios suplementarios

incluidosDetalalr

Información adicional / Observaciones

Precio Minuto Aire Llamada Saliente Off net (en $)

Precio Minuto Aire Llamada Saliente On net

P recio M inuto T ELEF ON Í A Excedente (en $ )

On net


Off net

Roaming Nacional Roaming Internacional

P recio (en $ ) M inuto s T ELEF ON Í A incluido s en el plan On net

P recio (en $ ) M inuto s T ELEF ON Í A incluido s en el plan Off net

Precio (en $) SMS Precio (en $) MMS

DATOS SIN IMPUESTOS Y OTROS CARGOS SERVICIO DE COMUNICACIONES MÓVILES

Incluidos en AbonoCargos Fijos (en $) mensuales

Nombre del Plan

SEGM EN T O ( Individuo s/ empresas/ c

o rpo rat ivo / Go bierno / etc)

T ipo de pro ducto :

P OSP A GOM IXT O

Tipo producto: PREPAGO

Monto de recarga Nombre del Plan

43


44

D.1.14.

Precio abono mensual vigente al

f in del periodo

Mensajería texto

Mensajería datos











* La descripcCompletar con l

ión de servicios es genérica.os servicios prestados conforme su denominación comercial

Restricción DDI/DDN

Facturación Detallada

Facturación Detallada Por Única Vez

Restricción de Envío de Número

ID Llamada entrante

OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS*

Envío SMS a telefonía fija

Correo de voz (Contestador)

Conferencia Multipartita

Servicio de información de noticias

Servicio

Transferencia de Llamadas

Llamada en Espera

Conferencia Tripartita

er 3.7V

Ingresos D.1.15.

MESCARGOS

DE CONEXIÓN

ABONOS POSPAGOS

ABONOS MIXTOS (CON SUMA FIJA

MENSUAL + PREPAGO)

OTROS ABONOS/SE

RVICIOS POR

GASTOS ADMINISTRAT

IVOSSEGUROS

CARGOS DE RECONEXION /

REHABILITACION

OTROS TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/ABONOS TELEFONÍA MÓVIL

D.1.16.

E S E SEnero-AñoFebrero-AñoMarzo-AñoAbril-AñoMayo-AñoJunio-AñoJulio-AñoAgosto-AñoSetiembre-AñoOctubre-AñoNoviembre -AñoDi

TOciembre-Año

TAL

MESTRAFICO

EXCEDENTE POSPAGO

USO DE OTRAS REDES

TRAFICO POSPAGOOTROS

SERVICIOS VALOR

AGREGADO

TOTAL

INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/TRAFICO TELEFONÍA MÓVIL

TRUNKING ROAMINGSMS/M

MSINTERNET

TRAFICO PREPAGO


45

D.1.17.

MESALQUILER DE SITIOS

CPPINTERCONEXION

OPERADORES DE RED FIJA (excluido CPP)

INTERCONEXION OPERADORES DE REDES

MOVILES

OTROS INGRESOS INTERCONEXION

TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Di

Tciembre-Año

OTAL

INGRESOS INTERCONEXION TELEFONÍA MÓVIL

D.1.18.

MESVENTA SIM

CARDS

VENTA TARJETAS PREPAGAS U OTRAS

MODALIDADES

VENTA DE EQUIPOS

VENTA DE ACCESORIOS

OTROS INGRESOS

TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Di

Tciembre-Año

OTAL

OTROS

D.1.19.

PROVINCIAEnero-

AñoFebrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


INGRESOS TOTALES TELEFONIA MÓVIL POR PROVINCIA

Ver 3.8


46

Gastos

D.1.20.

MESGASTOS EN PERSONAL

(REMUNERACIONES)

CARGAS SOCIALES Y OTROS COSTOS

LABORALES


TERCEROS PARA LAS OPERACIONES

OTROS TOTAL

INVESTIGACION Y

DESARROLLO

IMPUESTOS, TASAS Y

CONTRIBUCIONES


DE USO

AMORTIZACIONES INTANGIBLES

PUBLICIDAD

COSTO DE EQUIPOS

OTROS GASTOS

COMERCIALES

OT R OS GA ST OS

A D M IN IST R AT IVOS

T OT A L

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INVESTIGACION Y DESARROLLO, ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES EN PERSONAL Y OTROS

D.1.21.

MESCOSTO DE


COSTO DE INTERCONEXION A LA

RED MOVIL

COSTOS DE MANTENIMIENTO DE

REDESOTROS TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


D.1.22.

PRESTADOR: PRESTADOR: PRESTADOR: OTROS

PRESTADORESTOTAL PRESTADOR: PRESTADOR: PRESTADOR:

OTROS PRESTADORES

TOTAL


MESOtros

Gastos/Detallar:Otros



Gastos/Detallar:TOTAL



COSTOS DE INTERCONEXION A LA RED MOVIL POR PRESTADORMES

er 3.9V


47

Empleados por género (Detallar empleados según tipo de convenio o tipo de contrato)

D.1.23.

MESCANTIDAD HOMBRES

CANTIDAD MUJERES

PERSONAL TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


Ver 3.10

Inversiones en Telecomunicaciones (Neta de amortizaciones) D.1.24.

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


22223333

4

Según accesoOrigen/fabricación de cada equipo

66667778

9

10TOTALES

1 Redes de Acceso

Licencias RegulatoriasInfraestructura administrativa/comercial

Software para Nodo o Datacenter de alojamientoLicencias Software

5


Software para mantenimientoSoftware para Monitoreo y control


Licencias Hardware

Obra Civil. Redes InalámbricasObra Civil. Plantel Exterior




INVERSIONES

Item



Ver 3.11



D.1.25.

Exportaciones

Importaciones

Exportaciones

Importaciones


Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

MES



utilidades

Distribución de

dividendos

Servicios empresariales, profesionales y técnicos Importacion

es bienes de capital


capital

Regalías y derechos de licencia


Financiamiento con Fondos del

Servicio Universal (Dto 558/08)

Subsidios de Tasas de

Interes


Otros subsidios

48


ANEXO E. SERVICIO RADIOELÉCTRICO DE CONCENTRACIÓN DE ENLACES (SRCE)

Áreas de Prestación de Servicio (localidad) E.1.1.



Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año


Ver 3.1

Área de explotación (SRCE) e Interconexión

E.1.2.

CUITNombre

PrestadorProvincia Partido Localidad Localidad_id

Capacidad (Mbps/xxE1)

Prestador POI IDCantidad total dde abonados

Cantidad de abonados con

acceso a la RTPC

Interconexión

Ver 3.2

Redes e infraestructura E.1.3.

ProvinciaPartid

oLocalida

dLocalida

d_id


Capacidad Utilizada


Capacidad Utilizada

TipoCapacidad Disponible

Capacidad Utilizada

Medio


Tendido

CUIT

Nombre

Prestador

ProvinciaPartid

oLocalidad

Localidad_id

Equipamiento

Ver 3.3

49


Datos de clientes/abonados/líneas E.1.4.

Terminales con ID

Terminales con acceso a la Red Telefónica Pública

ConmutadaAltas Bajas Altas Bajas

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Provincia PartidoLocalid

ad

Accesos

Pre pagos Post pagosLocalidad_i

dAccesos

Disponibles

Accesos OperativosAccesos

PrepagosAccesos Mixtos

Accesos Pospagos

Mes CUITNombre

Prestador

E.1.5.

Mes CUITNombre

PrestadorProvincia Partido Localidad

Localidad_id

Clientes Operativos

Clientes Prepagos

Clientes MixtosClientes

Pospagos


adicionales

Accesos operativos por Plan

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Clientes

Ver 3.4

Tráfico

E.1.6.

E S E S E S

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Tráfico


rProvincia Partido

Localidad

Localidad_id

Área Local

Area_Local_id

Llamadas L-LDIPRESTAD

OR

Llamadas L-L Llamadas L-LDN

50


E.1.7.

E S E S E S E S E S E S E S E S HP HNP

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

TOTAL PREPAG

O

HP HNP TOTAL POSPAG

O

HP

DETALLE DE INTERCONEXION

POSPAGO TRAFICO EXCEDENTE POSPAGO PREPAGO ROAMING

NACIONAL

ROAMING INTERNACION

AL

TOTAL

ROAMIN

G

CPPCPP

INTERNACI

ONAL

TOTAL

CPP

MES

DETALLE DE TRAFICO

HNP TOTAL POSPAG

O

HP HNP

E.1.8.

HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP


Tráfico hacia redes fijas


rProvincia Partido

PRESTADOR

TRÁFICO L-L [min]

Localidad

Localidad_id

Área Local

Area_Local_id


E S E S E S

E.1.9.

On net

Off net

On net

Off net

On net Off net On net Off net HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL



rProvincia Partido

Localidad

Localidad_id

Área Local

E


E S E S S

Cantidad de llamadas L-

LDN

TRÁFICO L-L [min]

Area_Local_id

INTERCONEXIÓN

INDIRECTA*

PRESTADO

R

TRÁFICO L-L [min]


Cantidad de llamadas L-L

51


E.1.10.





Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Área Local

Area_Local_id

SMS enviados MMS enviados

Tráfico SMS/MMS


rProvincia Partido

Localidad

Localidad_id

Ver 3.5

Calidad de Servicio (QoS) E.1.11.

Mes CUITNombre

PrestadorProvincia Partido

Localidad

Localidad_id

Área Local

Area_Local_id

TRP TRCP TRRROA

CRSCP TCF

DPOSS

TFRP DRFCantidad oficinas

de atención personalizada


TRP: Tasa de Reclamos ante el Prestador









Calidad de Servicio

E.1.12.

Espera promedio

atención al cliente

Personal en

reclamos

Tiempo de espera

promedio Personal



Área Local

Area_Local_id

Calidad de Servicio


Contratos vigentes

Facturación papel

Facturación Web



Ver 3.6

52


Tarifas, Precios, Productos y Planes E.1.13.

C A R GO A C T IVA C IÓN (en

$ )

C A R GO D E R EC ON EXIÓN (en $ )

T asa de Interés po r mo ra aplicada

(mensual)

AbonoGastos

Administrativos o similar

Servicios Suplement./

adicionales incluidosConexión Directa

Conexión Directa Internacional

Otros incluido en Abono

Total abono $Cant. minutos

telefonía incluidos en Abono

Cant. SM S / M M S / Datos incluidos.

Detallar

Cant. M inutos RADIO incuidos

M inuto R A D IO

Otro s co ncepto s

aso ciado s al trá f ico

HP HNP HP HNP HP HNP HP HNP Precio por minutoPrecio por

Minuto



incluidos (detallar)

Precio Total Minuto

Telefonía Precio minuto aire

Telefonía Precio uso red visitada

Otros cargos incluidos (detallar)

Precio Total Minuto

Telefonía

Radio Precio red visitada

Precio Radio por minuto

Precio datos Otros Otros Otros Otros Impuestos

On net Off net On net Off net ($ por Kb) Detallar Detallar Detallar Detallar %

Roaming Nacional Roaming Internacional

Precio (en $) SMS Precio (en $) MMS


Off net

P recio (en $ ) M inuto s T ELEF ON Í A incluido s en el plan On net

P rec io (en $ ) M inuto s T ELEF ON Í A incluido s en el plan Off net


On net

DATOS SIN IMPUESTOS Y OTROS CARGOS SERVICIO RADIOELÉCTRICO DE CONCENTRACIÓND E ENLACES (SRCE)

T ipo plan o pro ducto :

P OSP A GOM IXT O

SEGM EN T O ( Individuo s/ empresas / co rpo rativo / Go bierno / et

c)

N o mbre del P lan

Cargos Fijos (en $) mensuales Incluidos en Abono

Información adicional / Observaciones

HP HNP HP HNPUso de otras

redesImpuestos por minuto (en $)

HP HNP

Precio SMS Precio MMS Precio datos $/KbImuestos

%Tiempo Vigencia del crédito (días)

Tiempo Vigencia del SMS (días)

Tiempo de Recarga

p/recupero crédito (días)

Período línea activa (días)

Tipo (min. Voz/ SMS/etc)

Nombre PACKPlanes aplicables (por tipo, segmento, etc)

Unidades incluidas (min,

SMS, datos, etc)Abono MB inlcuidos

Precio Kb excedente

Duración Impuestos % Observaciones

HP HNP

Servicios suplementarios

incluidosDetalalr

Precio Minuto Aire Llamada Saliente On net

Precio Minuto Aire Llamada Saliente Off net (en $)

Otros Conceptos asociados al tráfico saliente (en $)Tipo producto:

PREPAGOMonto de recarga

PREPAGO

Impuestos por minuto (%)


Observac.Impuestos %Nombre del Plan Tipo Producto AbonoPaquete de Datos

incluidoPrecio KB

Precio KB Excedente

PAQUETES PROMOCIONALES


Nombre del Plan

Precio Total Minuto Llamada saliente

PLANES INTERNET MÓVIL

Precio SMSPrecio por minuto Voz

E.1.14.

Precio abono mensual vigente al fin del periodo

Mensajería texto

Mensajería datos

Otros servicios: Especificar










* La descripción de servicios es genérica.Completar con los servicios prestados conforme su denominación comercial

Transferencia de Llamadas

Llamada en Espera

Conferencia Tripartita

ID Llamada entrante

OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS*

Envío SMS a telefonía fija

Correo de voz (Contestador)

Conferencia Multipartita

Servicio de información de noticias

Servicio

Restricción DDI/DDN

Facturación Detallada

Facturación Detallada Por Única Vez

Restricción de Envío de Número

Ver 3.7

53


Ingresos

E.1.15.

MESCARGOS

DE CONEXIÓN

ABONOS POSPAGOS

ABONOS MIXTOS (CON SUMA FIJA MENSUAL +

PREPAGO)

OTROS ABONOS/SERVICIOS POR

SERVICIOS DE VOZ

GASTOS ADMINISTRA

TIVOSSEGUROS

CARGOS DE RECONEXION / REHABILITACIO

N

OTROS TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-aAño

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/ABONOS SRCE

E.1.16.

E S E SEnero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-aAño

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

OTROS SERVICIOS

VALOR AGREGADO

TOTAL

INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/TRAFICO SRCE

TRUNKING ROAMINGSMS/M

MSINTERNETTRAFICO PREPAGOMES

TRAFICO EXCEDENTE

POSPAGO

USO DE OTRAS REDES

TRAFICO POSPAGO

E.1.17.

MESALQUILER DE SITIOS

CPP

INTERCONEXION OPERADORES

DE RED FIJA (excluido CPP)

INTERCONEXION OPERADORES

DE REDES MOVILES

OTROS INGRESOS

INTERCONEXION

TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-aAño

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

MESVENTA SIM

CARDS

VENTA TARJETAS

PREPAGAS U OTRAS

MODALIDADES

VENTA DE EQUIPOS

VENTA DE ACCESORIOS

OTROS INGRESOS

TOTAL

Enero-AñoFebrero-AñoMarzo-AñoAbril-AñoMayo-AñoJunio-AñoJulio-AñoAgosto-AñoSetiembre-AñoOctubre-aAñoNoviembre -AñoDiciembre-Año

TOTAL

OTROS

INGRESOS INTERCONEXION SRCE

54


E.1.18.

PROVINCIAEnero-

AñoFebrero-

AñoMarzo-

AñoAbril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


INGRESOS TOTALES SRCE POR PROVINCIA

Ver 3.8

Gastos E.1.19.

MES

GASTOS EN PERSONAL

(REMUNERACIONES)

CARGAS SOCIALES Y

OTROS COSTOS LABORALES



OTROS TOTAL

INVESTIGACION Y

DESARROLLO

IMPUESTOS, TASAS Y

CONTRIBUCIONES


DE USO

AMORTIZACIONES INTANGIBLES

PUBLICIDAD

COSTO DE EQUIPOS

OTROS GASTOS

COMERCIALES

OTROS GASTOS ADMINISTRATIVO

STOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

EN PERSONAL Y OTROS INVESTIGACION Y DESARROLLO, ADMINISTRATIVOS Y COMERCIALES

E.1.20.

MESCOSTO DE


COSTO DE INTERCONEXION A

LA RED MOVIL

COSTOS DE MANTENIMIENTO DE

REDESOTROS TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


E.1.21.

PRESTADOR: PRESTADOR: PRESTADOR: OTROS

PRESTADORESTOTAL PRESTADOR: PRESTADOR: PRESTADOR:

OTROS PRESTADORES

TOTAL



COSTOS DE INTERCONEXION A LA RED MOVIL POR PRESTADORMES

55


56

E.1.22.

MESOtros


Gastos/Detallar:Otros Gastos/Detallar:

Otros Gastos/Detallar:

TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

OTROS - ESPECIFICAR

Ver 3.9


E.1.23.

MESCANTIDAD HOMBRES

CANTIDAD MUJERES

PERSONAL TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


Ver 3.10

Inversiones en Telecomunicaciones (Neta de amortizaciones)

E.1.24.

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


22223333

4


66667778

9

10

INVERSIONES

Item





Licencias Hardware





TOTALES

1 Redes de Acceso


Software para Nodo o Datacenter de alojamientoLicencias Software

5


Ver 3.11


57


E.1.25.

Exportaciones

Importaciones

Exportaciones

Importaciones


Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Juni

Ju

o-Año

lio-Año

gosto-Año

Di

MES



utilidades

Distribución de

dividendos

Servicios empresariales, profesionales y técnicos Importacione

s bienes de capital


capital

Regalías y derechos de

licencia


Financiamiento con Fondos del Servicio

Universal (Dto 558/08)

Subsidios de Tasas de Interes


Otros subsid

ios

A

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

ciembre-Año

TOTAL


58

ANEXO F. SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE ACCESO A INTERNET (SVA‐


AI)

F.1.1.



Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año


Ver 3.1

Interconexión

F.1.2.

CUITNombre

PrestadorProvincia Partido Localidad Localidad_id CIT (Mbps) Prestador

PUC: PUNTOS DE CONECTIVIDAD

AI: SERVICIO DE VALOR AGREGADO DE ACCESO A INTERNET

Interconexión

CIT: CAPACIDAD EXPRESADA EN MBPS DE LA SUMA DE LA TOTALIDAD DE LOS ENLACES DE INTERCAMBIO DE TRÁFICO QUE POSEE CON

UN PRESTADOR

Ver 3.2

Redes e infraestructura > Mapa georreferenciado de la red

F.1.3.

ProvinciaPartid

oLocalida

dLocalida

d_id


Capacidad Utilizada


Capacidad Utilizada


Capacidad Utilizada

Provincia


Partido

Localidad

Localidad_id


CUIT

Nombre

Prestador

Ver 3.3


59

Datos de clientes/abonados/líneas F.1.4.

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

MesPuntos de Acceso

inalámbrico (hot spot-lugares públicos)

InstituciónAcceso públicoCUIT

Nombre Prestador Provincia Partido

Localidad

Localidad_id

F.1.5.

Mes CUITNombre


Localidad_id

TIPO DE ACCESOMODALIDAD / TECNOLOGIA

CANT. DE CUENTAS

DIAL UP 610

DIAL UP 611

DIAL UP 612

DIAL UPNº

GEOGRAFICOBANDA ANCHA ADSL

BANDA ANCHA CABLEMODEM

BANDA ANCHA WIRELESS

BANDA ANCHA CELULAR

BANDA ANCHA SATELITAL

BANDA ANCHA BPL

OTROS: ESPECIFICAR

Enlace PxP - 2 Mbps. Exclusivos Fibra Optica

Mes CUITNombre


Localidad_id

VELOCIDAD DE ACCESOCANT. DE CUENTAS

<= 56 Kbps

64 Kbps

96 Kbps

128 Kbps

150 Kbps

192 Kbps

200 Kbps

256 Kbps

384 Kbps

512 Kbps

640 Kbps

768 Kbps

1 Mbps

1,2 Mbps

1,5 Mbps

2 Mbps

2,4 Mbps2,5 Mbps3 Mbps4 Mbps5 Mbps6 Mbps

7 Mbps

8 Mbps

10 Mbps

20 Mbps

30 Mbps

> 30 Mbps

OTROS: ESPECIFICAR

Enlace PxP Guma S.A. (2 Mbps. Exclusivos)


60

F.1.6.

Altas Bajas Altas Bajas

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Accesos

Post pagosAccesos

OperativosAccesos

PospagosPartidoLocalid

adMes CUITNombre

PrestadorLocalidad_i

dAccesos

Disponibles

Pre pagosAccesos

PrepagosAccesos MixtosProvincia

F.1.7.

Mes CUITNombre

Prestador Provincia Partido LocalidadLocalidad_i

dClientes

OperativosClientes

PrepagosClientes Mixtos

Clientes Pospagos


adicionales

Accesos operativos por Plan

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Clientes

Ver 3.4

Tráfico

F.1.8.

E S

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Tráfico


rProvincia

Localidad_id

PartidoLocalida

d

Puerto InternacionalE S

PRESTADOR

Ver 3.5


61

Calidad de Servicio (QoS) F.1.9.



Localidad_id

TRR ROAC RSCP TCF DPOSS TFRP DRF

Cantidad oficinas de atención

personalizada

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Añ

TOTAL

o









Calidad de Servicio

F.1.10.

Espera promedio

atención al cliente

Personal en

reclamos

Tiempo de espera

promedio Personal

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Provincia Partido LocalidadLocalidad

_id

Calidad de Servicio


Contratos vigentes

Facturación papel

Facturación Web


Mes CUITNombre

Prestador

Abril-Año

ñoMayo-A

Junio-Año

Julio-Año

Ver 3.6

Tarifas, Precios, Productos y Planes F.1.11.

DIAL UP BANDA ANCHA WI-FI Cablemodem Otros

DIAL UP BANDA ANCHA WI-FI Cablemodem Otros

PRECIOS SERICIO DE VALOR AGREGADO (ACCESO A INTERNET)

CARGO INSTALACIÓN/CONEXIÓN (en $)

COSTO ENVÍO MODEM (en $)

CARGO DE REHABILITACIÓN (en $)

Tasa de Interés por mora aplicada


62

F.1.12.

Upload Download

Nombre Plan

Tipo / Tecnología de acceso:

Dial up / Adsl / Cablemodem / Wi-Fi / etc

Velocidad promocionada

Precio abono mensual al

momento de contratar

Vigencia promoción

(tiempo)

Precio abono mensual vigente

Paquete de otro servicio incluido

Otros incluidos

Tarifa plana (si/no)

Tiempo/MbPrecio minuto/Mb

excedente

PRECIOS SERICIO DE VALOR AGREGADO (ACCESO A INTERNET)

PLANES OFRECIDOS / PROMOCIONES COMBINADAS CON OTROS SERVICIOS

Información adicional / Obseravaciones

Nombre Plan

Tipo / Tecnología de acceso:

Dial up / Adsl / Cablemodem / Wi-Fi / etc

Precio Abono mensual

Velocidad de conexión (indicar unidad de medida Kb, Mb, etc) Precios diferidos en el

tiempo, vigencia para c/u desde contratación

Ver 3.7

Ingresos F.1.13.

256kbps-512kbps De 1 a 6 Mbps

Mas de 6 Mbps a 20Mbps Mas de 20Mbps Total

Enero-AñoFebrero-AñoMarzo-AñoAbril-AñoMayo-AñoJunioJu

-Añolio-Año

ñoOctubre-AñoNoviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS TOTALES SERVICIO INTERNET

DIAL UPMESBANDA ANCHA

Agosto-AñoSetiembre-A

F.1.14.

PROVINCIAEnero-

AñoFebrero-

AñoMarzo-

AñoAbril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

AMBABuenos AiresCatamarcaChacoChubutCórdobaCorrientesEntre RíosFormosaJujuyLa PampaLaMe

Rioja

San JuanSan LuisSanta CruzSanta FeSantiago del EsteroTierra del FuegoTucumánTotal

INGRESOS TOTALES POR PROVINCIA

ndozaMisionesNeuquénRío NegroSalta

Ver 3.8


63

Gastos F.1.15.

MESCOSTOS DE CONEXIÓN

Y/O ACCESO

COSTOS DE MANTENIMIENT

O DE REDES

GASTOS EN PERSONAL

(REMUNERACIONES)



INVESTIGACION Y DESARROLLO

IMPUESTOS, TASAS Y

CONTRIBUCIONES


DE USO

AMORTIZACIONES

INTANGIBLES

GASTOS ADMINISTR

ATIVOS

GASTOS COMERC

IALES OTROS Total

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

COSTOS Y GASTOS

Ver 3.9


F.1.16.

MESCANTIDAD HOMBRES

CANTIDAD MUJERES

Total

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

N

Di

oviembre -Año

PERSONAL OCUPADO EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONE

ciembre-Año

TOTAL

S

Ver 3.10

Inversiones en Telecomunicaciones (Neta de amortizaciones) F.1.17.

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL


22223333

4


66667

Software

778

9

INVERSIONES

Item





Licencias Hardware





TOTALES

1 Redes de Acceso


para Nodo o Datacenter de alojamient

10

oLicencias Software

5


Ver 3.11


64

Comercio Exterior Ver 3.12 Rentas Ver 3.13 Subsidios Ver 3.14

F.1.18.

Exportaciones

Importaciones

Exportaciones

Importaciones


Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

S

O

etiembre-Año

TO

Regalías y derechos de

licencia


Financiamiento con Fondos del Servicio

Universal (Dto 558/08)

Subsidios de Tasas de Interes


Otros subsid

ios

MES



utilidades

Distribución de

dividendos

Servicios empresariales, profesionales y técnicos Importacione

s bienes de capital


capital

ctubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TAL


65

ANEXO G. OTROS SERVICIOS

idades (PROVE)

Áreas de Prestación de Servicio (localidad) G.1.1.

Proveedor de Facil





Ver 3.1

Redes e infraestructura G.1.2.

quipamiento Medio Tendido ProvinciaPartid

oLocalida

dLocalida

d_id


Capacidad Utilizada


Capacidad Utilizada


Capacidad Utilizada


Localidad_id

CUIT

Nombre

Prestador

ProvinciaPartid

oLocalidad

Ver 3.3


G.1.3.

Mes Clientes Operativos

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL Ver 3.4


66

ANEXO H. SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA (Prestadores con accesos

Áreas de Prestación de Servicio (Área Local) H.1.1.

<=10.000)

H.1. Servicio de Telefonía Local (STL)

Año CUIT Nombre Prestador

Provincia Área Local Area_Local_id

TOTAL-Año


Ver 3.1

Interconexión H.1.2.

CUITNombre



Prestador POI ID

Interconexión

Ver 3.2

Redes e infraestructura > Mapa georreferenciado de la red

H.1.3.

Provincia PartidoLocalida

dLocalidad

_id


CapacidUtiliza

CUITNombre

PrestadorProvin

ciaLocalid

adLocalidad

_idPartid

o ad da


Capacidad

UtilizadaTipo


Capacidad Utilizada


Medio TendidoEquipamiento

Ver 3.3

Datos de clientes/abonados/Accesos H.1.4.

Accesos Tramas E1

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiem

Oct

bre-Año

ubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Accesos

Area_Local_id

Accesos Disponibles

Accesos Prepagos

Accesos Mixtos

Accesos Pospagos

MesAccesos Operativos

CUITNombre

PrestadorProvincia Área Local


67

H.1.5.

Mes

Clientes

CUITNombre

PrestadorProvincia Área Local

Area_Local_id

Clientes Operativos

Cantidad de Abonos L-L

Cantidad de Abonos

LDN/LDI

Cantidad de Abonos

LDI

rzo-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

Enero-Año

brero-AñoFe

Ma

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

TOTAL Ver 3.4

H.1.6.

Tráfico

E S E S E S

Enero-Año

brero-AñoFe

Ma

Ab

rzo-Año

o

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

Tráfico

Mes CUITNombre


Localidad_id

Área Local


TRÁFICO L-LDI [min]Area_Local

_idPRESTADO

R

TRÁFICO L-L [min]

ril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Añ

H.1.7.

E S E S E

Enero-A

S

si/no

si/no

si/no

Abril-Año si/no

Mayo-Año si/no

Junio-Año si/no

Julio-Año si/no

Agosto-Año si/no


Octubre-Año si/no



TOTAL si/no

*para los casos en que las comunicaciones hacia redes móviles no se entreguen en forma indirecta


TRÁFICO L-LDN [min]Mes CUIT

INTERCONEXIÓN

INDIRECTA*

LocalidadLocalidad_i

dArea_Local

_idProvincia Partido

Nombre Prestador

TRÁFICO L-LDI [min]Área Local

PRESTADOR

TRÁFICO L-L [min]

ño

Febrero-Año

Marzo-Año

Ver 3.5


68

Tarifas, Precios, Productos y Planes H.1.8.

TARIFA /PRECIO VIGENTE Familia Comercial Gobierno Jubilados ProfesionalOtras.

Detallar:

INSTLACIÓN DE LÍNEA / DERECHO DE CONEXIÓN

ABONO MENSUAL

ABONO MENSUAL LÍNEA TRÁFICO ENTRANTE

HN HR

Minuto LocalMinuto LDNMinuto LDI de salida

HN HR HN HR

Minuto Local/urbanoMinuto LDN Clave 1 (hasta 30 km)Minuto LDN Clave 2 (hasta 55 km)Minuto LDN Clave Minuto LDN Clave

3 (hasta 110 km)4 (hasta 170 km)

nuto LDN Clave 5 (hasta 240 km)nuto LDN Clave 6-12 (más de 240 km)

zoa del Sur

ca Centralalida promedio América del Norte

salida promedio EuropaMinuto LDI de salida promedio ÁfricaMinuto LDI de salida promedio AsiaMinuto LDI de salida promedio OceaníaMinuto Llamada por cobro revertido LocalMinuto Llamada por cobro revertido LDN

Minuto Llamada por cobro revertido LDI de salida

HN:

TARIFA/PRECIO MENSUAL VIGENTE AL CIERRE DEL PER

MiMiMinuto LDI de salida promedio fronteriMinuto LDI de salida promedio Améric

alida promedio AmériMinuto LDI de sMinuto LDI de sMinuto LDI de

ÍODO

TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIÓN TELEFONÍA FIJA*


TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIÓN TELEFONÍA FIJA*

DescripciónTarifa / Precio pospago Tarifa / Precio prepago

*Salvo EGT, especificar HN: HORARIO NORMAL / HR: HORARIO REDUCIDO. y franjas horarias contenidas en

HR: H.1.9.

SERVICIO $ mensual

Llamada en ConferenciaSeñal de Llamada en Espera Desvío directo/Transferencia de LlamadasDesvío por OcupadoDesvío por OcupadoDesvío por No contestaDeDe

svío por Cambio de Domiciliosvío por Baja

da / Contestadorcción

Identificador de llamadas (Caller ID)Restricción Caller ID permanenteFacturación detalladaNo figurar/publicar en guíaServicio de Despertador (cronoalarma)No MolestarCliente/Abonado Ausente Numeración AbreviadaBloqueo de Tráfico LocalBloqueo de Tráfico LDNBloqueo de Tráfico LDIBloqueo modalidad abonado llamante paga (CPP)

Bloqueo de AudiotextoBloqueo de Llamadas MasivasServicio de TelecturaServicio de mantenimiento domiciliarioDatos del Inquilino en la facturaciónAmplificador para RadiodifusiónTimbre distintivo de Llamadas (Multiring)Otros servicios: Especificar

s Especiales (con o sin numeración Tarifa / Precio

110113Otros servicios: pecificar

Otros servicios: pecificar

TARIFA/PRECIO ABONO MENSUAL SERVICIOS

Memo LlamaLlamada sin Sele

Precio Servicioabreviada)

Es

Es


69

H.1.10.

Nombre PLAN/Promoción CÓDIGO

Indicar aplicación:

Masiva/Por

adhesión

Segmento de mercado

Abono mensual

Servicio comprendido*

Cant. De minutos / unidades incluidas

Precios todos (minutos,

unidades, etc)

Características

Forma de contratación

**

Vigencia/Alta Baja

Observaciones

*Local - LDN - LDI - Local/LDN - LDN/LDI - ** Planes por Adhesión: Personal / Telegestión / Web

PLANES DE DESCUENTO / PROMOCIONES

Ver 3.7

Ingresos por prestación de Servicio H.1.11.


INGRESOS TOTALES

ABONOS TOTALMESTRÁFICO URBANO

TRAFICO INTERURBANO


INSTALACIÓN DE LÍNEAS

OTROS

H.1.12.

MESOrigen y Terminacion

Local Fijo


Móvil

Transito Local


Transporte LDN

Transporte LDI


Otros TOTAL


INGRESOS INTERCONEXION A LA RED FIJA

Ver 3.8

Gastos y Costos H.1.13.


(REMUNERACIONES)


LABORALES

INTERCONEXION

OTROS TOTAL


COSTOS Y GASTOS

Ver 3.9


70


H.1.14.

MESCANTIDAD HOMBRES

CANTIDAD MUJERES

PERSONAL TOTAL

TOTAL-Año


Ver 3.10

Detallar

H.1.15.

Total de Inversiones en Telecomunicaciones.

MESINVERSIONES

TELEFONIA FIJA TOTAL-Año Ver 3.11

H.2. Servicio de Telefonía Pública (STP)

Áreas de Prestación de Servicio (Área Local)

H.2.1.

Año CUITNombre

PrestadorProvincia Área Local Area_Local_id


Ver 3.1

Provisión de Líneas H.2.2.

Año CUITNombre

PrestadorProvincia Partido Localidad Localidad_id Área Local

Area_id_Local Operador

LocalCant. De Líneas

Provisión de Líneas

/abonados/líneas

H.2.3.

Datos de clientes

TPA (24 hs) TPU TSP THIH SSPLD

TPA: Teléfono Público Alcancía disponible las 24 horas

TPU: Teléfono Público Urbano

TSP: Teléfono Social Público

THIH: Teléfono para Hipoacúsicos e Impedidos del Habla

SSPLD: Servicio Semipúblico de Larga Distancia

Año

Telefonía Pública

CUITNombre

PrestadorProvincia Partido

Teléfonosen vía

pública

Líneas Telefonía Pública

Teléfonos Públicos Teléfonos Semipúblico

s

Locutorios/Cabinas Públicas Telefónicas

Líneas en Locutorios/Cabinas Públicas Telefónicas

LocalidadLocalidad

_idÁrea Local

Area_Local_id

Ver 3.4


71

Tarifas, Precios, Productos y Planes H.2.4.

HN HR HN HR

Ficha/Unidad/Minuto local



Ficha/Unidad/Minut

icha/Unidad/Minut

o LDN Clave 3 (hasta 110 km)

o LDN Clave 4 (hasta 170 km)

cha/Unidad/Minuto LDN Clave 5 (hasta 240 km)

uto LDI de salida promedio América del Sur

uto LDI de salida promedio América Central

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio América del Norte

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio Europa

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio África

o LDI de salida promedio Asia

o LDI de salida promedio Oceanía

y si no fuesen coincidentes con los dispuestos en ella, especificar horarios HN y HR, duración fichas, unidades, otros destinos o promociones.


TARIFA/PRECIO MINUTO DE COMUNICACIÓN TELEFONÍA PÚBLICA* al cierre del período

Ritmo de tasación / Duración unidad Observaciones

F

Fi

Ficha/Unidad/Minuto LDN Clave 6-12 (más de 240 km)

Ficha/Unidad/Minuto LDI de salida promedio fronterizo

Ficha/Unidad/Min

Ficha/Unidad/Min

Ficha/Unidad/Minut

Ficha/Unidad/Minut

*Salvo tarifas EGT,

er 3.7V

Ingresos H.2.5.

Año ABONOTRAFICO URBANO

TRAFICO INTERURBANO


TOTAL

TOTAL

INGRESOS TELEFONIA PUBLICA

H.2.6.

PROVINCIAEnero-

AñoFebrero-

AñoMarzo-

AñoAbril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Noviembre -Año

Diciembre-Año

TOTAL

ChacoChubutCórdobaCorrientesEntre RíosFormosaJujuy

Pampa Rioja

San JuanSan LuisSanta CruzSanta FeSantiago del EsteroTierra del FuegoTucumánTotal

INGRESOS TOTALES TELEFONIA PÚBLICA POR PROVINCIA

AMBABuenos AiresCatamarca

LaLaMendozaMisionesNeuquénRío NegroSalta

Ver 3.8


72

ANEXO I. SERVICIO RADIOELÉCTRICO DE CONCENTRACIÓN DE ENLACES (SRCE) (Prestadores con abonos <= 100.000)


I.1.1.

Año CUITNombre



Ver 3.1

Área de explotación (SRCE) e Interconexión

I.1.2.

CUITNombre



Prestador POI IDCantidad total dde abonados

Cantidad de abonados con

acceso a la RTPC

Interconexión

Ver 3.2

Redes e infraestructura I.1.3.

ProvinciaPartid

oLocalida

dLocalida

d_id


Capacidad Utilizada


Capacidad Utilizada


Capacidad Utilizada

Medio


Tendido

CUIT

Nombre

Prestador

Localidad_id

Provincia

EquipamientoPartid

oLocalidad

Ver 3.3


I.1.4.

Terminales con ID

Terminales con acceso a la Red

Telefónica Pública Conmutada

TOTAL-Año

Año CUITNombre


Clientes Operativos

Clientes Prepagos

Clientes MixtosClientes

Pospagos

TOTAL-Año

Clientes

Accesos Pospagos

Año CUITNombre

PrestadorProvincia

Accesos

Accesos Prepagos

PartidoAccesos Mixtos

Localidad Localidad_idAccesos

Disponibles

Accesos Operativos

er 3.4V


73

Tráfico I.1.5.

Año CUITNombre

Prestador d LocalProvincia Partido LocalidadLocalidad_i Área

Area_Local_idPRESTADO

RTRÁFICO L-L

[min]TRÁFICO L-LDN

[min]TRÁFICO L-LDI

[min]

trunking

TOTAL-Año

Tráfico minutos

Ver 3.5

Tarifas, Precios, Productos y Planes

I.1.6.

SERVICIO $

CARGO ACTIVACIÓN )

unidad y tasación

OTROS SERVICIOS: Detallar

OTROS SERVICIOS: Detallar

PRECIOS SERVICIO SRCE

(en $

CARGO DE RECONEXIÓN (en $)

TRÁFICO(Detallar

Ver 3.7

Ingresos 1.7.

I.

MES ABONOSTRÁFICO

TRUNKINGOTROS TOTAL

Enero-Año

Febrero-Año

Marzo-Año

Abril-Año

Mayo-Año

Junio-Año

Julio-Año

Noviembre -Año

S

Agosto-Año

Setiembre-Año

Octubre-Año

Diciembre-Año

TOTAL

INGRESOS PRESTACION DE SERVICIOS/ABONO

Ver 3.8

Gastos I.1.8.


(REMUNERACIONES)


LABORALES

INTERCONEXION

COSTOS DE EXPLOTACIÓN

GASTOS DE ADMINISTRACI

ÓN

GASTOS DE COMERCIALIZ

ACIÓNOTROS TOTAL


COSTOS Y GASTOS

Ver 3.9

74



I.1.9.

MES

TOTAL-Año

CANTIDAD HOMBRES

CANTIDAD MUJERES

PERSONAL TOTAL


Ver 3.10

Inversiones en Telecomunicaciones (Neta de amortizaciones)

I.1.10. MES INVERSIONES SRCE

Ver 3.11

manual

Documents

de cuentas

fi

nombre plan

ao julio

ao ao

ao diciembre

ao marzo

ao abril