macroentorno y microentorno empresarial

7/24/2019 Macroentorno y Microentorno Empresarial

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Prof. Boris Plaza de los Reyes – Planificación Estratégica

1. ENTORNO

El entorno de una empresa está compuesto por el conjunto de actores y fuerzas externas y nocontrolables por ella misma ue pueden afectar a su capacidad para desarrollar y mantener transacciones y relaciones exitosas con sus p!blicos objeti"os.

#a cla"e para el éxito de una empresa depende de su $abilidad para pre"er y adaptarse a loscambios ue experimenta el entorno.

En el estudio del entorno podemos distinguir entre%

Microentorno: compuesto por los actores de mayor proximidad a la empresa& y ue por tantocon más rapidez pueden afectarla. 'on los siguientes%

( #a propia empresa( 'uministradores( )ntermediarios

( *lientes( *ompetencia( +rupos de interés

Macroentorno: integrado por las fuerzas sociales más amplias ue afectan a todos los actoresdel microentorno arriba mencionado. 'on%

( ,actores demográficos( ,actores económicos( ,actores medio ambientales( ,actores tecnológicos( ,actores pol-ticos( ,actores culturales

eamos a$ora un poco más en profundidad los integrantes del entorno de /ar0eting%

1.1. MICROENTORNO

1demás de la propia Empresa& incluye a%

SUMINISTRADORES: compuesto por todas las empresas e indi"iduos ue proporcionan

los recursos necesarios 2inputs3 para ue la empresa pueda producir sus bienes y ser"icios2outputs3. #os pro"eedores afectan a las decisiones de /ar0eting a tra"és de los precios y ladisponibilidad de sus productos. Para e"itar problemas de desabastecimiento& la empresa

puededi"ersificar sus fuentes de inputs.

INTERMEDIARIOS: conjunto de agentes ue ayudan a la empresa en la promoción& "entay distribución de sus productos al consumidor final.'on%

( Distribuidores: solucionan el problema de las discrepancias entre consumidor yempresa por lo ue respecta a cantidad& lugar& tiempo& "ariedad y posesión de los

productos. #a empresa uiere producir y suministrar grandes cantidades y elconsumidor uiere disponer del producto en una cierta cantidad& en el lugar ymomento adecuados y con "ariedad y facilidades de pago.

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( Empresas de transporte: realizan el traslado de los bienes desde el punto de origen aldestino final& as- como el almacenamiento en puntos intermedios& teniendo en cuentaaspectos como el costo& la entrega& la "elocidad y la seguridad.

( Agencias de sericios de Mar!eting: ayudan a la empresa en la selección y promoción de sus productos en los mercados adecuados a tra"és de la in"estigación& publicidad& med-os y consultor-as. #as grandes empresas tienen un departamento

propio ue realiza estas tareas.( )ntermediarios financieros% son los bancos& compa5-as de crédito& de seguros yrestantes sociedades ue ayudan a financiar y asegurar los riesgos asociados con lacompra"enta de bienes.

C"IENTES: la satisfacción de sus necesidades constituye& como ya se $a indicado& el fin!ltimo del /ar0eting.

COM#ETENCIA: las empresas constantemente ri"alizan con numerosos competidores paraconuistar y mantener la lealtad de sus clientes. Es obligado identificar y controlar lascaracter-sticas de dic$a competencia. 6sta puede ser directa o bien indirecta& con productos

diferentes ue satisfacen la misma necesidad ue el nuestro.

$RU#OS DE INTER%S: se define como grupo de interés 7todo colecti"o ue tenga impactoactual o potencial sobre la capacidad de la empresa para alcanzar sus objeti"os7. 8ndepartamento de relaciones p!blicas ue establezca buenas relaciones con estos grupos esfundamental. Podemos citar& entre otros& a%

( +rupos de interés financieros( +rupos de interés en los medios masi"os( +rupos de interés p!blicos( +rupos de interés relacionados con acciones populares( +rupos de interés general( +rupos de interés interno

1.&. MACROENTORNO

'ACTORES DEMO$R('ICOS: $ay ue analizar las principales tendencias demográficasy sus implicaciones para la planificación de /ar0eting. Entre otros aspectos ue debenestudiarse encontramos%

( (9ama5o y crecimiento de la población( Estructura de la población( :istribución geográfica( :ensidad de población( :istribución por edades( 9endencia migratoria( Edad media matrimonio( 9asa de natalidad( 9asa de mortalidad( Esperanza de "ida( Estructura étnico(racial

( ,ragmentación de los mercados

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'ACTORES ECON)MICOS: es necesario descubrir las principales tendencias en el ni"elde ingresos y los cambios ue se producen en los patrones de gasto de los consumidores.Estudiaremos%

( Producto <acional Bruto( Renta per capita

( )nflación( 9asa de desempleo( ariaciones impositi"as( <i"el de ingresos( /odelos de a$orro( /odelos de crédito( <i"el de endeudamiento( Patrones de gasto( )nestabilidad monetaria( 9ipos de interés( <i"el de "ida

'ACTORES MEDIO AM*IENTA"ES: es un $ec$o ue cada d-a $ay una mayor sensibilidad por parte de la sociedad $acia todos los temas relacionados con el medioambiente. #as cuatro preocupaciones principales ue se obser"an en este sentido son%

( Escasez de materia prima.( Energ-as alternati"as.( E"olución inestable del costo de la energ-a.( 1umento de los ni"eles de contaminación.( Papel del gobierno y de las =<+ en la protección del medio ambiente.

'ACTORES TECNO")$ICOS: estamos asistiendo a un desarrollo tecnológico acelerado&con constantes inno"aciones& con lo ue ello conlle"a de destrucción creati"a& en el sentido deue toda inno"ación supone el perjuicio o destrucción de otro producto. El especialista de/ar0eting debe saber obser"ar las siguientes tendencias%

( Ritmo acelerado de los cambios tecnológicos( E"olución de las técnicas de producción( Reducción en costos de producción( Robótica( *ibernética

( Biotecnolog-a( Ele"ados 2y crecientes3 presupuestos en ) > :( *ooperación entre empresas en temas de ) > :( )ntroducción de euipos de /ar0eting en euipos de ) > :( E"olución de las comunicaciones( Reglamentaciones sector tecnológico( E"olución de los plazos entre la creación de la idea lanzamiento

#os especialistas en /ar0eting deben trabajar cerca de los expertos de ) > :& para animarles adesarrollar in"estigaciones más orientadas $acia el mercado.

'ACTORES #O"+TICOS: incluyen leyes& instituciones p!blicas y grupos de presión ueinfluencian y en ocasiones limitan a ciertos indi"iduos o sociedades. :ebemos destacar parasu estudio%

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( <i"el de estabilidad pol-tica( Regulación legislati"a de los negocios( Protección de empresas 2sub"enciones& ...3( Protección de consumidores( Protección de los intereses generales de la sociedad

( Regulaciones de los precios( =rganizaciones de consumidores( +rupos de presión gubernamentales

'ACTORES CU"TURA"ES: la sociedad perfila las creencias básicas& las tradiciones&recuerdos colecti"os& "alores y normas sociales. #as tendencias culturales más rele"antes son%

( :eseo profundo de seguridad( =rientación puritana "s. liberalista en cuanto a costumbres( *ulto a la ju"entud "s. respeto a la "ejez( *ontracultura

( isión 2estereotipos3 sobre los demás( +rupos de estilos de "ida.

#os especialistas de /ar0eting deben estar atentos ante cambios culturales significati"os&susceptibles de ser pro"ocados por la difusión de las ideas& modas& etc.

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