m-Gobierno en España: aplicaciones móviles en la

comunicación con el ciudadano

Del e-Gobierno al m-Gobierno

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) define como Gobierno electrónico o e-gobierno al “uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), particularmente Internet, como una herramienta para alcanzar un mejor gobierno”

Contribuye a mejorar la participación del público en el proceso de Gobierno (Danziger y Andersen, 2002)

Mejoran y desarrollan las interacciones entre ciudadanos, empresas y Gobierno (Jaeger, 2003)

Facilitan la transparencia al ofrecer mayor acceso a la información, conociendo de esta manera las prioridades y objetivos gubernamentales (Criado y Ramilo, 2001)

Del e-Gobierno al m-Gobiernoe-Gobierno en España

Plan Avanza (2005) + Plan Avanza (2010)

Posicionamiento de e-Gobierno español: Desarrollo de gobierno electrónico:

puesto 12 a nivel mundial, puesto 5 a nivel europeo. (ONU)

e-participación (ciudadana) entre los 50 primeros países del mundo (ONU)

Puesto 6 de 25 en Administración Pública electrónica (Índice de la Economía y la Sociedad Digitales 2015)

el e-Gobierno al m-GobiernoCiudadano conectado

• 2015, el 46,5% de los españoles interactuó con la eAdministración, (en 2014 el 49%)

• El 89% de los españoles mayores de 13 años tienen un teléfono móvil y siete de cada diez se conectan a internet a diario a través del mismo.

• El dispositivo móvil es la primera puerta de entrada a internet en España.

• En 2015 se descargaron diariamente unas 3.8 millones de aplicaciones.

• Dispositivo favorito para operaciones con banca y Administración

• La mitad de los ciudadanos encuestados por Navegantes en la Red, 2016 se mostraban a favor de votar en las elecciones a través de internet.

m- Gobiernom-gobierno como extensión natural del e-Gobierno (Kushchu, 2003)M-Government: mobile technologies for responsive governments and connected societies, elaborado por la OECD4 modelos de m-gobierno

Government-to-citizens o G2C (De gobierno a ciudadanos)

Government-to-government o G2G (De gobierno a Gobierno)

Government-to-business o G2B (De gobierno a empresas)

Government-to-employees o G2E (De gobierno a empleados)

Metodología Febrero 2016, 149 Apps seleccionadas, disponibles en Google Play (Ministerios, organismos dependientes y apps directamente financiadas, en este orden):2 categorizaciones: Ministerio y servicios

CATEGORIZACIÓN POR SERVICIOS

Gobernabilidad y participación ciudadana

Servicios transaccionales:

Servicios interactivos

Servicios de información y educación

Servicios de información y educaciónAlgunos ejemplos

Servicios de información y educaciónAlgunos ejemplos

Proyecto Spain in Apps

SERVICIOS INTERACTIVOS Algunos ejemplos

Tratan de facilitar las principales transacciones administrativas a los ciudadanos. Operaciones mediante las cuáles el ciudadano participa en un diálogo con el gobierno y envía preguntas,

problemas, comentarios o solicitudes de servicio. Entre ellos podemos encontrar: servicios de salud (por ejemplo, detección y pruebas, seguimiento, formularios de salud), servicios relacionados con la educación (admisiones, resultados de exámenes…), servicios de seguridad (información de delitos, solicitud de servicio…)

SERVICIOS TRANSACCIONALES Algunos ejemplos

Permiten la gestión y consulta de ámbito administrativo las 24 horas, los 7 días de la semana

Entre estos servicios encontramos los relacionados con el ámbito laboral, como solicitar empleo o publicar ofertas, servicios relacionados con el pago de impuestos, la reserva de cita para gestiones administrativas o las transacciones con firma electrónica o firma móvil

Buscan la fidelización e implicación de la ciudadanía.

El móvil se convierte en una herramienta que mejora la participación democrática.

No hay ninguna aplicación al uso que incentive este fin.

Se incluye Elecciones Generales 2015 en esta clasificación por el tipo de información.

Este tipo de aplicaciones solucionaría problemas como el voto exterior

Ya es demanda por el ciudadano

GOBERNABILIDAD Y PARTICIPACIÓN CIUDADANAAlgunos ejemplos

CONCLUSIONES:

El Gobierno español es un gobierno conectado con un desarrollo de m-gobierno avanzado. Los 13 Ministerios españoles ponen a disposición del ciudadano aplicaciones móviles en línea con sus

objetivos de trabajo. Estas aplicaciones se corresponden con los tipos de servicios descritos por la OCDE para el m-gobierno.

La mayoría de aplicaciones se centran en atender las necesidades informativas y administrativas del ciudadano, facilitando sus gestiones y generando trámites más rápidos y cómodos. Destacan por volumen las aplicaciones relacionadas con el ámbito turístico Por el contrario, la gobernabilidad y participación ciudadana quedan relegadas a un plano secundario

EDUCACIÓN No se registra ninguna aplicación de interés general que ofrezca recursos a los docentes universitarios o al

ámbito de la investigación en ciencias sociales.

CONCLUSIONES:

COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

No existe ninguna aplicación que presente de manera específica el nombre del ministerio o tenga un carácter propiamente institucional.

Falta de representatividad de cada Ministerio Poca comunicación sobre las aplicaciones