Sistemas deSistemas decalidad evolutivoscalidad evolutivos

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TiempoTiempo

ISO ISO 900900

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8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

1Enfoque al cliente:Enfoque al cliente:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tantoLas organizaciones dependen de sus clientes y por lo tantodeberían comprender las necesidades actuales y futuras de losdeberían comprender las necesidades actuales y futuras de losclientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse enclientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse enexceder las expectativas de los clientesexceder las expectativas de los clientes

Beneficios Claves:Beneficios Claves:

Aumento de las ventas y el porcentaje de mercado obtenido a través de una Aumento de las ventas y el porcentaje de mercado obtenido a través de una respuesta rápida y flexible a las oportunidades de mercadorespuesta rápida y flexible a las oportunidades de mercado

Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del clienteaumentar la satisfacción del cliente

Mejora de la lealtad del cliente tendiente a la repetición de la ventaMejora de la lealtad del cliente tendiente a la repetición de la venta

2Liderazgo:Liderazgo:

Los líderes establecen la unidad de propósito y la Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizaciónobjetivos de la organización

Beneficios claves:Beneficios claves:

El personal comprenderá los objetivos de la organización y El personal comprenderá los objetivos de la organización y se sentirá motivado por ellos se sentirá motivado por ellos

Las actividades son evaluadas, alineadas e Las actividades son evaluadas, alineadas e implementadas en una forma unificadaimplementadas en una forma unificada

La falta de comunicación entre los niveles de la organización se minimizaLa falta de comunicación entre los niveles de la organización se minimiza

3Participación del personal: Participación del personal:

El personal a todos los niveles, es la esencia de una El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para beneficio de la habilidades sean usadas para beneficio de la organizaciónorganización

Beneficios claves:Beneficios claves:

Dentro de la organización se contará con personal motivado, Dentro de la organización se contará con personal motivado, comprometido e involucrado con la mismacomprometido e involucrado con la misma

Innovación y creatividad en la búsqueda los objetivos de la organizaciónInnovación y creatividad en la búsqueda los objetivos de la organizaciónEl personal es responsable por su propio desempeñoEl personal es responsable por su propio desempeño

El personal tiene mayor deseo de participar y contribuir a la mejora continuaEl personal tiene mayor deseo de participar y contribuir a la mejora continua

4Enfoque basado en los procesos: Enfoque basado en los procesos:

Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. gestionan como un proceso.

Beneficios claves:Beneficios claves:

Menores costos a través de un efectivo uso de los recursosMenores costos a través de un efectivo uso de los recursosResultados mejores, previsibles y consistentesResultados mejores, previsibles y consistentes

Oportunidades de mejora priorizadas y localizadasOportunidades de mejora priorizadas y localizadas

5Beneficios claves:Beneficios claves:

Integración y alineación de los procesos para alcanzar así mejores resultadosIntegración y alineación de los procesos para alcanzar así mejores resultadosHabilidad para enfocarse en los procesos clavesHabilidad para enfocarse en los procesos claves

Capacidad de dar confianza a las partes interesadas en la eficacia, eficiencia y Capacidad de dar confianza a las partes interesadas en la eficacia, eficiencia y consistencia de la organización consistencia de la organización

Enfoque de sistema para la gestión:Enfoque de sistema para la gestión:

Identificar, entender y gestionar los procesos Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.objetivos.

6Mejora continua:Mejora continua:

La mejora continua del desempeño global de la La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de organización debería ser un objetivo permanente de esta.esta.

Beneficios claves:Beneficios claves:

Ventaja competitiva a través de una mejora de las capacidades Ventaja competitiva a través de una mejora de las capacidades organizacionales de la empresaorganizacionales de la empresa

Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles de la Alineación de las actividades de mejora a todos los niveles de la organización respecto a la estrategia de la mismaorganización respecto a la estrategia de la misma

Flexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidadesFlexibilidad para reaccionar rápidamente a las oportunidades

7Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:Enfoque basado en hechos para la toma de decisión:

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. la información.

Beneficios claves:Beneficios claves:

Decisiones tomadas en base a informaciónDecisiones tomadas en base a informaciónMayor habilidad para demostrar la eficacia de decisiones pasadas a través Mayor habilidad para demostrar la eficacia de decisiones pasadas a través

de referencia con registros actualesde referencia con registros actualesMayor habilidad para revisar, desafiar y cambiar opiniones y decisiones. Mayor habilidad para revisar, desafiar y cambiar opiniones y decisiones.

8Relaciones mutuamente beneficiosas con el Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor:proveedor:

Una organización y sus proveedores son Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.valor.

Beneficios claves:Beneficios claves:

Mayor habilidad para crear valor para ambas partesMayor habilidad para crear valor para ambas partesFlexibilidad y velocidad para efectuar respuestas conjuntas a Flexibilidad y velocidad para efectuar respuestas conjuntas a las necesidades cambiantes del mercado o a las necesidades las necesidades cambiantes del mercado o a las necesidades

y expectativas del clientey expectativas del clienteOptimización de costos y recursosOptimización de costos y recursos

1.1. Enfoque al cliente Enfoque al cliente2.2. Liderazgo Liderazgo

3.3. Participación del personal Participación del personal4.4. Enfoque basado en los procesos Enfoque basado en los procesos5.5. Enfoque de sistema para la gestión Enfoque de sistema para la gestión6.6. Mejora continua Mejora continua

7.7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Enfoque basado en hechos para la toma de decisión8.8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

… … En resumenEn resumen