l'oréal - escp business competition - gabriela marengo escp europe
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GUAPASS CRM PROJECT
Tu belleza, nuestro destino
Con la colaboración de
BEAUTY AIRLINESTu belleza, nuestro destino
Florine Alex Gabriela
LucieLupo
1. PROBLEMAS TÉCNICOSPeluquerías
8 peluqueros entrevistados
Clientes no son muy leales. L’Oréal no les ofrece descuentos en stock de acuerdo a sus necesidades Los clientes piden muestras y no tienen para ofrecer Clientes reacios a compartir datos Poco digitales: no tiempo para invertir en redes sociales
PROBLEMAS TÉCNICOSConsumidoras 15 chicas entrevistadas
1/3 no tiene un peluquero fijo
7 veces al año de media
5 de 15 conoce L’Oréal Professionnel
11 de 15 no compran productos en las peluquerías
13 de 15 no quiere recibir newsletters
Marcas favoritas: Massimo Dutti, Sephora, Kiko
Milano, Yves de Rocher, MAC, Zara
Interés: Tutoriales belleza + App para localizar
peluquerías + Servicios complementarios (bebidas,
café, música)
2. NUESTRAS PASAJERAS
Carmen25 años, Sevilla
Dependienta en ZARAFiel seguidora de moda
Gasta 350€/mes Le encanta presumir
Participa en concursos online Clubs: Sephora, KIKO, MAC
34 años, MadridHR en La Caixa
Familiar, madre de 2 hijas Fiel a su peluquero
Le encanta las muestras gratis Clubs: Inditex
Sara Paula29 años, BarcelonaMarketing Assistant
en DESIGUALMuy activa en las redes sociales
Asiste a eventos urbanos de moda Conscientes de la calidad de LP
Clubs: Inditex
01
02
03
04
500.000 nuevas usuarias para el CRM GuaPass
3. DESTINO
Usuarias
Datos
Información de calidad sobre los
hábitos de peluquería de las
consumidoras
Tráfico
FidelidadAumentar tráfico en
las peluquerías + ventas productos LP
Revolución digital + Eventos
atractivos para fomentar fidelidad a la comunidad
GUAPASS
4. TU BELLEZA, NUESTRO DESTINO• El proyecto “Tú belleza, nuestro destino” pretende ofrecer a las consumidoras las
herramientas y servicios para iniciar un ‘viaje de belleza’ personalizado de la mano de sus peluqueros y de L’Oréal Professionnel a través de una nueva plataforma digital (App + Website) y una serie de eventos para sentirse parte de una comunidad de belleza urbana y moderna.
ComunidadPasaporte digitalPeluqueros
5. TRAYECTO 5.1. CRM: CALIDAD DE DATOS
Comunidad GUAPASS Comunidad Peluqueros
Datos de calidad
Promociones personalizadas
para las usuarias
Incentivos peluqueros
APP
http://flawrine-31.wix.com/lorealprospain
LANDING PAGE
https://mockingbot.com/app/gkBc9d00u1lsx7DH1xo8
GUAPUNTOS
Comprando Productos LP
Tratamientos LP
Interactuando Redes Sociales
Member-get-Member
Descargando APP/ registro Web
40 puntos 30 puntos
15 puntos20 puntos
50 puntos
5.2. Programa Fidelización GUAPASS
Tipos GUAPASS
GUAPASS Regular
GUAPASS Premium
GUAPASS VIP
Target: 420.000De 0 a 350 puntos
Beneficios Diagnóstico de bellezaBirthday Beauty Concursos OnlineContenido Digital Personalizado
Target: 50.000De 350 a 650 puntosBeneficios
350 puntos: 10% descuento en producto favorito 650 puntos: por cada tratamiento LP, producto favorito al 50%
Target: 1.000Más de 650 puntos
Beneficios Promoción Bienvenida: 50% descuento en productos LP Muestras LP gratuitas Eventos especiales en los salones afiliados
5.2. Programa Fidelización Peluqueros
+30.000 PUNTOS
FORMACIONES
+10.000 PUNTOS PROMOCIONES EN STOCK LP
+60.000 PUNTOS
EVENTOS MODA
6. ACCIONES DE CAPTACIÓN Y COMUNICACIÓN
CAPTACIÓN
BRANDING
CAPTACIÓN
BRANDING
MOMENTOS CLAVES
LANZAMIENTO EN ENERO- Campaña viral en las redes sociales - Evento ‘Somos GuaPass’ - Madrid: Conde Duque - Barcelona: Poble Espanyol
- APP GUAPASS y/o registro online: Diagnóstico de Belleza
- Sorteo entradas para el evento “Somos GUAPASS”
OBJETIVO: 150.000 leads —> 15% de 1M de impresiones online Source: SPLIO, Ogylvy, Territorio Creativo
MOMENTOS CLAVES
CONCURSO FACEBOOK #GUAPASS FASHION WEEK
- Sube una foto con un TOTAL LOOK a través de l a APP/Web GUAPASS con e l #guapassfashionweek para ganar un viaje de dos personas a Milan y dos entradas para la Fashion Week
- 2º Premio: Tratamiento LP en la red de salones afiliados a GUAPASS
- 3º Premio: Cupón 100€ productos LP
OBJETIVO: 40.000 leads —> 10% de 400.000 impresiones
5 al 16 Febrero
MOMENTOS CLAVES
#GUAPASS con MUESTRAS
Descárgarte la APP o registrarte en la página web GUAPASS del 15 al 31 de marzo para
ganar una muestra exclusiva LP
OBJETIVO: 75.000 leads —> 15% de 500.000 impresiones
MOMENTOS CLAVES
CONCURSO INSTAGRAM #retoprofiber2016
Hazte una foto disfrutando de un tratamiento LP, y podrás ganar un tratamiento Pro Fiber.
OBJETIVO: 100.0000 leads —> 15% de 670.0000 impresiones
Después del verano, NO sin mi peluquero Sigamos el viaje: Tu belleza, nuestro destino
Del 10 al 30 de septiembre
MOMENTOS CLAVES
Christmas Event: The Beauty & The Brunch
Descárgate la APP GUAPASS y/o regístrate en la Web para recibir tu invitación al evento
‘The Beauty & The Brunch’: Música, un delicioso brunch, gente guapa y los mejores consejos de nuestros
profesionales para estar estupenda estas navidades.
OBJETIVO: 60.0000 leads —> 15% de 400.000 impresiones
17 de diciembre
Madrid: Matadero Barcelona: Estación de Francia
7. PRESUPUESTO
Enero 24.900 €Febrero 6.250 €Marzo 20.000 €Abril 3.000 €Mayo 4.550 €Junio 3.750 €
Septiembre 5.100 €Diciembre 30.000
TOTAL 97.550 €
Acciones de Captación & Comunicación
Consumidoras
Regular 50.000 €
Premium 14.000 €
VIP 11.200 €
TOTAL 75.200 €
Peluqueros
Programa 8.000 €
Fidelización
ConsumidorasFlyers 9.600 €
E-mailing 2.600 €
Otras Acciones
TOTAL192.950€
8. KPI & ROICaptación Ingresos por ventas Tráfico en los
salones ROI
440.000 usuarias eventos online + offline
De 498.500, alrededor del 20% irá a los salones LP y/o
comprará productos23% de incremento 1,5 M € beneficios
58.500 usuarias: flyers + MGM
De acuerdo a la previsión del plan de fidelización, las
usuarias gastarán 70 € de media
Referentes: Starbucks + Danone + Yves de Roches
192. 950 € inversión
LEADS498.500
ROI675,5%
BENEFICIOS1,5 M €
Conversión Tráfico a Leads
Conversión Landing Page Conversión APP
2 M Impresiones 1 M usuarias visitarán la WEB 300.000 usuarias descargarán la APP primero
25% conversión 20% se registra en el club 198.500 se registrará a través de la WEB
CAMPAÑA ONLINE
17% leads
Descargas APP
300.000
Registros WEB
200.000
9. CONCLUSIONES VIAJE
Revolución Digital
Relación entre consumidora y peluqueros fortalecida
Calidad datos usuarias y peluqueros
Loved Brand
Incremento tráfico peluquerías
Incremento venta productos LP
Esperamos que hayáis disfrutado
del viaje