LIMITES DE UN PROCESO COMERCIAL.

Cindy V. Rojas Galeano. 50720008. Juan Sebastián Suárez. 50720001 Christian Rincón Ruíz. 50720044

Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales U.D.C.A.

Ingeniería Comercial

Identificar desde una de las varias perspectivas que se puedan tener, los procesos y una cercana realidad a lo que sucedió, sucede y podrá suceder, teniendo en cuenta el deseo de una pronta certificación de alta calidad, donde todos los involucrados con el servicio somos quien debemos mejorar y aportar para este cometido.

ADRIANA POSADA. Deacana

La Ingeniería Comercial es un programa de formación universitaria que integra el conocimiento científico - técnico en los procesos de comercialización de las organizaciones, en su investigación, creación, diseño, transformación, proyección, análisis y toma de decisiones, para optimizar la competitividad y sostenibilidad de las empresas en el ámbito nacional e internacional.

Permite la investigación, creación, diseño, transformación, proyección y análisis de los productos y servicios

¿Considera Ud. que conoce los servicios que ofrece su empresa?

Si, con un 90%. ¿Tiene experiencia en los servicios que ofrece su

empresa?Si, experiencia en la facultad de 2 años y medio.

¿Considera que tiene conocimiento sobre los servicios de su empresa?

Si en un 90%, pues se ha tenido experiencia en otras decanaturas más grandes y hay lineamiento con la razón de ser del servicio.

¿Se siente identificado con los servicios de su empresa?

Sí, pero en un 60%, pues aún hay un vacío en la comprensión en la razón de ser del servicio, no se ha identificado como se cambia de ciencias de la administración a ingeniería.

¿Comparte los sueños que buscan los servicios de su empresa?

Si en un 90%, pues todas las empresas, productos y servicios se crean con la iniciativa y el trabajo de una alta calidad por lo cual ello se comparte.

¿Cree en los propósitos que persiguen los servicios de su empresa ?

Si en n 80%, se considera que falta afinidad con el órgano general que es la universidad, la Ing comercial debe tener un énfasis más ambiental y agropecuario.

¿Conoce los objetivos de los servicios de su empresa?

Si, formar profesionales de alta calidad e integrales.

¿Conoce y Comparte los valores de los servicios de su empresa?

Si se busca la integridad, el liderazgo y el aporte al país.

  ANTES AHORA EN EL FUTURO.¿Quién era, es y será el cliente de los servicios

de su empresa? Estudiantes de pregrado. Incluye profesionalización.

Estudiantes de pregrado.Incluye

profesionalización.Estudiantes de postgrado. Incluye profesionalización.

¿Quién usaba, usa y usará los servicios de su

empresa?

Estudiantes de pregrado. Incluye profesionalización.

Estudiantes de pregrado. Incluye profesionalización.

Estudiantes de postgrado. Incluye profesionalización.

¿Cuándo usaban, usan y usarán los servicios de

su empresa?

Desde 1994 a 2008 2009 2011 iniciar los postgrados.

¿Por qué usaban, usan y usarán los servicios

de su empresa?Por la razón de ser del servicio, por su idea

de autenticidad.

Por la razón de ser del servicio, por su idea de

autenticidad.

Por la acreditación de alta calidad, y las mejoras en la razón de ser del servicio.

¿Dónde usaban, usan y usarán los servicios de

su empresa?

Unicamente en Teusaquillo.

Convenios en Barranquilla y Bucaramanga.

Campus de la 222 y la sede de la 72

Se aspira comprar y construir un edificio en la 72

apto.

¿Cuál era, es y será el canal a través por el

cual se ofrecían, ofrecen y ofrecerán los

servicios de su empresa?

Aulas, prácticas y seminarios. Aulas y prácticas

Lo anterior más la investigación.

  ANTES AHORA EN EL FUTURO.

¿Cómo consumían, consumen y consumirán los

servicios de su empresa?

Sostenidamente SostenidamenteTiende a bajar el

consumo¿A qué precios compraban, compran y compraran los servicios de su empresa?

Menos de 2,000,000 2,156,000

Max. 3,000,000 (Precios competitivos

¿Con qué elasticidad consumían, consumen y

consumirán los servicios de su empresa?

Poco variable para estudiantes

regulares y muy variable para los

de profesionalización.

Para estudiantes regulares y de

profesionalización poco variable. Se mantendrá.

  ANTES AHORA EN EL FUTURO.

Que servicios consumían, consumen

y consumirán los clientes de su empresa Educación, incluyendo

docencia, investigación y

extensión.

Educación, incluyendo docencia, investigación y

extensión.

Educación, incluyendo docencia, investigación y

extensión.Que promociones ofrecía, ofrece y

ofrecerán los servicios de su empresa

Becas por calidad academica y

descuentos por convenios.

Becas por calidad academica y descuentos

por convenios.Becas por calidad academica y descuentos por convenios.

Que procesos usaba, usa y usarán los serviciso de su

empresaDocencia y extensión. Docencia e investigación.

Docencia, investigación extensión y prácticas.

  ANTES AHORA EN EL FUTURO.

¿Cómo ofrece lo anterior, los productos y/o servicios de su empresa?Por medios audiovisuales con poca frecuencia, buzz marketing, impresos, internet y face to face.

¿Cuál es el Marketing de los Productos y/o Servicios de la Empresa?El marketing utilizado es el permitido por el ministerio de educación, sin embargo es bajo, teniendo en cuenta la poca publicidad en la que invierte la universidad.

Se enfocan en ser un proceso de elaborar y comunicar valor a sus perspectivas y clientes.No, porque el marketing del servicio que ofrece la universidad aun tiene muchas debilidades.

¿Qué ofrecen de valor los servicios de la empresa?Los servicios ofrecidos son exclusivos, teniendo en cuenta que es la única facultad en la ciudad de Bogotá, además es importante destacar que se esfuerza por crear conciencia de empresario que pueda generar a futuro empleos.

¿Cuál es el servicio o servicios que ofrece la empresa?Servicio en educación superior, en donde no solo se busca impartir conocimientos en diferentes ciencias, también se desarrollan conocimientos que apoyan e incentivan el cuidado medioambiental.

Los servicios de su empresa son el resultado de llevar a cabo actividades intangibles en la interfaz proveedor - cliente.Sí, teniendo en cuenta que las personas que se interesan por estudiar esta carrera, son personas que encuentran campos de desarrollo afines con los proyectos y conocimientos que involucran este campo.

¿La estrategia de la empresa se enfoca a obtener de la elección un arte en búsqueda de obtener y sostener una posición única y así generar el máximo valor posible en un entorno competitivo y de nivel muy superior?No por que el capital disponible limita y no permite trabajar bajo estos estándares de competitividad y hace falta la implementación de doctorados que brinden mas alternativas a los estudiantes.

¿Existe estrategia en el mercadeo de los servicios de la empresa?Existen muchas intensiones para el mercado, pero no logran cumplir a cabalidad con sus objetivos, puesto que no hay captación.

Mencione una estrategia de un producto o servicio de su empresaLa estrategia que se debería utilizar es la promoción de la carrera en los colegios y ferias universitarias de manera permanente para cautivar y generar recordación en las personas.

¿Los productos y/o servicios de la empresa buscan crear un espacio sin competencia en el mercado, hacer que la competencia se torne irrelevante, crear y captar demanda nueva, romper la disyuntiva del valor o el costo, alinear todo el sistema de una empresa hacia el propósito de lograr diferenciación?.Si, teniendo en cuenta que el Ingeniero Comercial es un profesional que puede llegar a desempeñarse en muchos campos laborales, con gran profesionalismo, enfocándose en ser empresario y no empleado.

¿Cuál es la posición única de un servicio de la empresa?La exclusividad con que cuenta, al ser única esta carrera en la ciudad de Bogotá.

¿Los productos y/o servicios de la empresa buscan una rentabilidad por encima de la rentabilidad media del Sector industrial?

No, porque aun no se logra llegar a todos los polos del mercado que puede afectar.

¿Los productos y/o servicios de la empresa tienen una clara ventaja respecto a otras compañías competidoras?

Aunque se cuenta con exclusividad, no existe una ventaja clara, puesto que aun no se cuenta con el nivel suficiente para establecerla.

¿Cuál es la ventaja competitiva de los productos y/o servicios de la empresa?

Los profesionales, en su desempeño en el mundo laboral y sus contribuciones para la construcción de una mejor sociedad

Las personas relacionadas con el proceso

comercial conocen poco sobre los

aspectos de suma importancia como por

ejemplo (Mercado, Productos, Servicios,

Estrategias, Posicionamiento,

Competencia, Ventajas), afectando de una

forma directa el servicio de la universidad

mas sin embargo gracias a este análisis

se encontraron dificultades y

oportunidades de desarrollo y

mejoramiento proactivo.

¿Cuáles pueden ser otros servicios u opciones que tienen la capacidad de hacer disminuir el valor de lo que entregan los servicios de la empresa a sus clientes?

Las otras carreras de ingenierías, administración de empresas, entre otras .

Cuál es la Competencia de los productos y/o servicios de su empresa

La gestión empresarial del presente y los campos de empleo en los que se desarrolla el país.

¿A qué industria pertenecen los productos y/o servicios de la empresa?

A los servicios y productos educativos.

¿Cuál es el negocio de los servicios de su empresa?

La formación educativa y profesional que se brinda, así como los aportes que como egresados realizan los ingenieros comerciales a la sociedad.

Se trato de analizar diversos aspectos relacionados con las acciones que realizan los competidores de los servicios que ofrece la empresa gracias a las personas que se encuentran en el proceso comercial, mas sin embargo se noto una gran déficit de información y conocimiento con respecto a aspectos de la competencia y el negocio; negando a la empresa conocimientos sobre el grado en que afecta todos estos elementos vistos en conjunto a la misma y creando un limite muy visible.

TENDENCIAS

TENDENCIASSI NO

EFECTO A LOS SERVICIOS DE SU EMPRESA

Recortar el periodo de duración del servicio a 4

años.

 X  

Cambio de planes de estudio y dinamizar

Rápidamente a la mejora del servicio en menos tiempo. 

Combinación de Ingenierías Con Ingenierías blandas. Y asesoría WEB a empresas.

 X  

No se encuentran los insumos necesarios, se necesitaría un alto

aporte de capital. 

Alto enfoque ambiental

   X

No hay efecto puesto que la universidad es ambiental y proporciona ventaja en esta

tendencia. La idea es fortalecer.

se analizaron varios aspectos que ayudaron a la visualización de tendencias del entorno en donde se encuentra inmersa la empresa y su servicio, conociendo a el grado de información con que cuentan los funcionarios de la empresa puesto que deben tener presente factores que intervienen en el proceso comercial.

¿Cuál es el grado al cual los servicios de la empresa han llegado a controlar sus entradas y su propia distribución?

Del 50%, porque se dependen en un 40% de ciencias básicas y el otro 10% de otras independientes, de igual manera se depende de decisiones internas, ya que en la UDCA lng. Comercial representa el 9% lo cual hace referencia a ingresos, estudiantes, propuestas.

ANALISIS…

En esta respuesta se observa q en la universidad la carrera “ingeniería comercial” no tiene una buena participación y de igual manera los ingresos y la distribución de la carrera son demasiado dependientes de otros servicios prestados en la universidad.

¿Los productos y/o servicios de la empresa han logrado en el control entradas o proveedores?

Medianamente, puesto que no hay 100% de control, de docentes altamente estudiados, de las Tics, y de ciencias básicas incluso la sede de la 72 es alquilada.

ANALISIS…

Se observa que no hay una estructura sostenible de la carrera, puesto q son muy bajos los recursos q se tienen para ofrecer calidad en un 100 %, de igual manera aquí se encuentra la dependencia q se tiene, se puede afirmar q ingeniería comercial necesita mayores recursos para obtener mejores proveedores y de esta manera tener mayor eficiencia y eficacia.

¿Los servicios de la empresa han logrado controlar su propia distribución?

80%, porque la facultad también presta servicios a otras carreas.

ANALISIS…

La distribución de los servicios que ofrece ingeniería comercial, están bien estructurados y en cierta medida manejados correctamente esto permite reconocer que se tiene un alto porcentaje en la propia distribución.

Algún servicio de su empresa tiene algún tipo de Integración Vertical:

Se esta originando mediante la integración de las tres ingenierías, (ingeniería geográfica ambiental, ingeniería agronómica e ingeniería comercial), no solo en las ciencias básicas si no en el área empresarial por medio de la formación de el ideal de formar empresa con un área denominada liderazgo y emprendimiento.

¿Cuál es el grado al cual los productos y/o servicios de la empresa han llegado a adquirir actividades económicas en el mismo nivel de la cadena de valor (Productos similares, Substitutos, Competidores, Gama de productos)?

Es muy bajo, porque hace falta más extensión educación no formal como por ejemplo seminarios, al decir extendernos se refiere a dirigirse a todo tipo de publico en general que tenga relación con la parte comercial, se ha intentado hacer con los semilleros de investigación.

Algún producto y/o servicio de su empresa tiene algún tipo de Integración Horizontal:

Si, la investigación integral con otras facultades, con la facultad de ciencias del deporte, con ingeniería agronómica y con medicina veterinaria, son facultades o programas con los cuales se puede interactuar y tener un amplio grado de conocimiento tanto de nosotros hacia ellos como de ellos hacia nosotros.