LIMITES DE UN PROCESO COMERCIAL.

� Cindy V. Rojas Galeano. 50720008.� Juan Sebastián Suárez. 50720001� Christian Rincón Ruíz. 50720044

Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales U.D.C.A.

Ingeniería Comercial

Identificar desde una de las varias perspectivas que se puedan tener, los procesos y una cercana realidad a lo que sucedió, sucede y podrá suceder, teniendo en cuenta el deseo de una pronta certificación de alta calidad, donde todos los involucrados con el servicio somos quien debemos mejorar y aportar para este cometido.

ADRIANA POSADA. Deacana

� La Ingeniería Comercial es un programa de formación universitaria que integra el conocimiento científico -técnico en los procesos de comercialización de las organizaciones, en su investigación, creación, diseño, transformación, proyección, análisis y toma de decisiones, para optimizar la competitividad y sostenibilidad de las empresas en el ámbito nacional e internacional.

� Permite la investigación, creación, diseño, transformación, proyección y análisis de los productos y servicios

� ¿Considera Ud. que conoce los servicios que ofrece su empresa?

Si, con un 90%.� ¿Tiene experiencia en los servicios que ofrece su empresa?Si, experiencia en la facultad de 2 años y medio.

� ¿Considera que tiene conocimiento sobre los servicios de su empresa?Si en un 90%, pues se ha tenido experiencia en otras decanaturas más grandes y hay lineamiento con la razón de ser del servicio.

� ¿Se siente identificado con los servicios de su empresa?Sí, pero en un 60%, pues aún hay un vacío en la comprensión en la razón de ser del servicio, no se ha identificado como se cambia de ciencias de la administración a ingeniería.

� ¿Comparte los sueños que buscan los servicios de su empresa?Si en un 90%, pues todas las empresas, productos y servicios se crean con la iniciativa y el trabajo de una alta calidad por lo cual ello se comparte.

� ¿Cree en los propósitos que persiguen los servicios de su empresa ?Si en n 80%, se considera que

falta afinidad con el órgano general que es la universidad, la Ing comercial debe tener un énfasis más ambiental y agropecuario.

� ¿Conoce los objetivos de los servicios de su empresa?

Si, formar profesionales de alta calidad e integrales.

� ¿Conoce y Comparte los valores de los servicios de su empresa?

Si se busca la integridad, el liderazgo y el aporte al país.

ANTES AHORA EN EL FUTURO.¿Quién era, es y será el

cliente de los servicios de su empresa? Estudiantes de

pregrado. Incluye profesionalización.

Estudiantes de pregrado.Incluye

profesionalización.Estudiantes de postgrado. Incluye profesionalización.

¿Quién usaba, usa y usará los servicios de su empresa?

Estudiantes de pregrado. Incluye

profesionalización.Estudiantes de pregrado.

Incluye profesionalización.Estudiantes de postgrado. Incluye profesionalización.

¿Cuándo usaban, usan y usarán los servicios de su

empresa?

Desde 1994 a 2008 2009 2011 iniciar los postgrados.

¿Por qué usaban, usan y usarán los servicios de su

empresa?Por la razón de ser del servicio, por su idea de

autenticidad.

Por la razón de ser del servicio, por su idea de

autenticidad.

Por la acreditación de alta calidad, y las mejoras en la razón de ser del servicio.

¿Dónde usaban, usan y usarán los servicios de su

empresa?

Unicamente en Teusaquillo.

Convenios en Barranquilla y Bucaramanga.

Campus de la 222 y la sede de la 72

Se aspira comprar y construir un edificio en la 72 apto.

¿Cuál era, es y será el canal a través por el cual se

ofrecían, ofrecen y ofrecerán los servicios de

su empresa? Aulas, prácticas y seminarios. Aulas y prácticas

Lo anterior más la investigación.

ANTES AHORA EN EL FUTURO.

¿Cómo consumían, consumen y consumirán los

servicios de su empresa?

Sostenidamente Sostenidamente Tiende a bajar el consumo¿A qué precios compraban, compran y compraran los servicios de su empresa?

Menos de 2,000,000 2,156,000Max. 3,000,000 (Precios

competitivos¿Con qué elasticidad

consumían, consumen y consumirán los servicios de

su empresa?

Poco variable para estudiantes

regulares y muy variable para los de profesionalización.

Para estudiantes regulares y de

profesionalización poco variable. Se mantendrá.

ANTES AHORA EN EL FUTURO.

Que servicios consumían, consumen y consumirán los

clientes de su empresa

Educación, incluyendo docencia, investigación

y extensión.

Educación, incluyendo docencia, investigación y

extensión.

Educación, incluyendo docencia, investigación y

extensión.Que promociones ofrecía,

ofrece y ofrecerán los servicios de su empresa Becas por calidad

academica y descuentos por

convenios.

Becas por calidad academica y descuentos

por convenios.Becas por calidad academica y

descuentos por convenios.Que procesos usaba, usa y usarán los serviciso de su

empresa

Docencia y extensión. Docencia e investigación.Docencia, investigación extensión y prácticas.

ANTES AHORA EN EL FUTURO.

� ¿Cómo ofrece lo anterior, los productos y/o servicios de su empresa?Por medios audiovisuales con poca frecuencia, buzz marketing, impresos,internet y face to face.

� ¿Cuál es el Marketing de los Productos y/o Servicios de la Empresa?El marketing utilizado es el permitido por el ministerio de educación, sinembargo es bajo, teniendo en cuenta la poca publicidad en la que invierte launiversidad.

� Se enfocan en ser un proceso de elaborar y comunicar valor a sus perspectivas y clientes.No, porque el marketing delservicio que ofrece launiversidad aun tiene muchasdebilidades.

� ¿Qué ofrecen de valor los servicios de la empresa?Los servicios ofrecidos sonexclusivos, teniendo en cuentaque es la única facultad en laciudad de Bogotá, además esimportante destacar que seesfuerza por crear concienciade empresario que puedagenerar a futuro empleos.

� ¿Cuál es el servicio o servicios queofrece la empresa?Servicio en educación superior, endonde no solo se busca impartirconocimientos en diferentesciencias, también se desarrollanconocimientos que apoyan eincentivan el cuidadomedioambiental.

� Los servicios de su empresa son elresultado de llevar a caboactividades intangibles en la interfazproveedor - cliente.Sí, teniendo en cuenta que laspersonas que se interesan porestudiar esta carrera, son personasque encuentran campos dedesarrollo afines con los proyectos yconocimientos que involucran estecampo.

� ¿La estrategia de la empresa se enfoca a obtener de la elección un arte enbúsqueda de obtener y sostener una posición única y así generar el máximo valorposible en un entorno competitivo y de nivel muy superior?No por que el capital disponible limita y no permite trabajar bajo estos estándaresde competitividad y hace falta la implementación de doctorados que brinden masalternativas a los estudiantes.

� ¿Existe estrategia en el mercadeo de los servicios de la empresa?Existen muchas intensiones para el mercado, pero no logran cumplir a cabalidad consus objetivos, puesto que no hay captación.

� Mencione una estrategia de un producto o servicio de su empresaLa estrategia que se debería utilizar es la promoción de la carrera en los colegios yferias universitarias de manera permanente para cautivar y generar recordación enlas personas.

� ¿Los productos y/o servicios de laempresa buscan crear un espacio sincompetencia en el mercado, hacer quela competencia se torne irrelevante,crear y captar demanda nueva, romperla disyuntiva del valor o el costo, alineartodo el sistema de una empresa hacia elpropósito de lograr diferenciación?.Si, teniendo en cuenta que el IngenieroComercial es un profesional que puedellegar a desempeñarse en muchoscampos laborales, con granprofesionalismo, enfocándose en serempresario y no empleado.

� ¿Cuál es la posición única de un serviciode la empresa?La exclusividad con que cuenta, al serúnica esta carrera en la ciudad deBogotá.

� ¿Los productos y/o servicios de la empresa buscanuna rentabilidad por encima de la rentabilidadmedia del Sector industrial?

No, porque aun no se logra llegar a todos los polos delmercado que puede afectar.

� ¿Los productos y/o servicios de la empresa tienenuna clara ventaja respecto a otras compañíascompetidoras?

Aunque se cuenta con exclusividad, no existe unaventaja clara, puesto que aun no se cuenta con elnivel suficiente para establecerla.

� ¿Cuál es la ventaja competitiva de los productosy/o servicios de la empresa?

Los profesionales, en su desempeño en el mundolaboral y sus contribuciones para la construcciónde una mejor sociedad

� Las personas relacionadas con el proceso

comercial conocen poco sobre los aspectos

de suma importancia como por ejemplo

(Mercado, Productos, Servicios,

Estrategias, Posicionamiento,

Competencia, Ventajas), afectando de una

forma directa el servicio de la universidad

mas sin embargo gracias a este análisis se

encontraron dificultades y oportunidades

de desarrollo y mejoramiento proactivo.

� ¿Cuáles pueden ser otros servicios uopciones que tienen la capacidad de hacerdisminuir el valor de lo que entregan losservicios de la empresa a sus clientes?

Las otras carreras de ingenierías,administración de empresas, entre otras .

� Cuál es la Competencia de los productosy/o servicios de su empresa

La gestión empresarial del presente y loscampos de empleo en los que se desarrollael país.

� ¿A qué industria pertenecen los productos y/o servicios de la empresa?

A los servicios y productos educativos.

� ¿Cuál es el negocio de los servicios de su empresa?

La formación educativa y profesional que se brinda, así como los aportes que como egresados realizan los ingenieros comerciales a la sociedad.

� Se trato de analizar diversosaspectos relacionados con lasacciones que realizan loscompetidores de los servicios queofrece la empresa gracias a laspersonas que se encuentran en elproceso comercial, mas sinembargo se noto una gran déficitde información y conocimientocon respecto a aspectos de lacompetencia y el negocio;negando a la empresaconocimientos sobre el grado enque afecta todos estos elementosvistos en conjunto a la misma ycreando un limite muy visible.

TENDENCIASTENDENCIAS

SI NOEFECTO A LOS SERVICIOS DE

SU EMPRESA

Recortar el periodo de duración del servicio a 4 años.

X

Cambio de planes de estudio y dinamizar

Rápidamente a la mejora del servicio en menos tiempo.

Combinación de Ingenierías Con Ingenierías blandas. Y asesoría WEB a empresas.

XNo se encuentran los insumos

necesarios, se necesitaría un alto aporte de capital.

Alto enfoque ambiental

X

No hay efecto puesto que la universidad es ambiental y proporciona ventaja en esta tendencia. La idea es

fortalecer.

� se analizaron varios aspectosque ayudaron a lavisualización de tendenciasdel entorno en donde seencuentra inmersa la empresay su servicio, conociendo a elgrado de información conque cuentan los funcionariosde la empresa puesto quedeben tener presentefactores que intervienen enel proceso comercial.

¿Cuál es el grado al cual los servicios de laempresa han llegado a controlar susentradas y su propia distribución?

� Del 50%, porque se dependen en un 40% deciencias básicas y el otro 10% de otrasindependientes, de igual manera se dependede decisiones internas, ya que en la UDCAlng. Comercial representa el 9% lo cual hacereferencia a ingresos, estudiantes,propuestas.

ANALISIS…

En esta respuesta se observa q en launiversidad la carrera “ingeniería comercial”no tiene una buena participación y de igualmanera los ingresos y la distribución de lacarrera son demasiado dependientes deotros servicios prestados en la universidad.

¿Los productos y/o servicios de la empresa han logrado en el control entradas o proveedores?

� Medianamente, puesto que no hay 100% de control, de docentes altamente estudiados, de las Tics, y de ciencias básicas incluso la sede de la 72 es alquilada.

ANALISIS…

Se observa que no hay una estructura sostenible de la carrera, puesto q son muy bajos los recursos q se tienen para ofrecer calidad en un 100 %, de igual manera aquí se encuentra la dependencia q se tiene, se puede afirmar q ingeniería comercial necesita mayores recursos para obtener mejores proveedores y de esta manera tener mayor eficiencia y eficacia.

¿Los servicios de la empresa han logrado controlar su propia distribución?

� 80%, porque la facultad también presta servicios a otras carreas.

ANALISIS…

La distribución de los servicios que ofrece ingeniería comercial, están bien estructurados y en cierta medida manejados correctamente esto permite reconocer que se tiene un alto porcentaje en la propia distribución.

Algún servicio de su empresa tiene algún tipo de IntegraciónVertical:

� Se esta originando mediante la integración de las tresingenierías, (ingeniería geográfica ambiental, ingenieríaagronómica e ingeniería comercial), no solo en las cienciasbásicas si no en el área empresarial por medio de la formaciónde el ideal de formar empresa con un área denominadaliderazgo y emprendimiento.

� ¿Cuál es el grado al cual losproductos y/o servicios de laempresa han llegado a adquiriractividades económicas en elmismo nivel de la cadena de valor(Productos similares, Substitutos,Competidores, Gama deproductos)?

Es muy bajo, porque hace faltamás extensión educación noformal como por ejemploseminarios, al decir extendernosse refiere a dirigirse a todo tipode publico en general que tengarelación con la parte comercial, seha intentado hacer con lossemilleros de investigación.

� Algún producto y/o serviciode su empresa tiene algún tipode Integración Horizontal:

Si, la investigación integral conotras facultades, con lafacultad de ciencias deldeporte, con ingenieríaagronómica y con medicinaveterinaria, son facultades oprogramas con los cuales sepuede interactuar y tener unamplio grado de conocimientotanto de nosotros hacia elloscomo de ellos hacia nosotros.