LIBRO DE ORO

ADT 10

1.- PLANIFICACIÓN SOSTENIBLE

1. ¿Tenemos una buena planificación en el sector turístico?2. ¿Podemos mejorar la seguridad de las zonas turísticas?3. ¿Tenemos buena planta hotelera?4. ¿Tenemos suficientes recursos de agua, parking, control

de ruidos,…?5. ¿Es adecuada la marca que creamos?6. ¿Estamos bien posicionados en el mercado con la marca?7. ¿Tenemos distintos tipos de turismo?8. ¿La población está concienciada para recibir turismo?9. ¿Tenemos una buena formación turística?10. ¿Tenemos puntos de información turística?

2.- INVENTARIO TURÍSTICO

1. ¿Disponemos de un inventario turístico actualizado?2. ¿Cómo tenemos organizado nuestro inventario?3. ¿Tenemos fichas para la recogida de datos?4. ¿Hemos desarrollado una encuesta para el inventario turístico?5. ¿Tenemos organizada la información del inventario?6. ¿Disponemos de una base de datos con esa información?7. ¿Tenemos un análisis de la demanda actual?8. ¿Hemos desarrollado el sistema DAFO para nuestro inventario?9. ¿Hemos determinado la capacidad máxima de nuestros recursos

turísticos?10. ¿Disponemos de un análisis de las actividades practicables en la

zona?

3.- INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1. ¿Se realiza una investigación de mercado?2. ¿A que tipo de cliente se realiza la investigación de

mercado?3. ¿Se hace cada año la investigación de mercado?4. ¿Existe un Plan de Investigación de Mercado?5. ¿Tenemos una buena segmentación?6. ¿Tenemos una buena relación con el mercado?7. ¿Tenemos una estrategia comercial diferenciada?8. ¿Tenemos el personal bien formado?9. ¿Se conoce el grado de satisfacción del mercado?10. ¿Tenemos los medios informáticos adecuados para la

investigación del mercado?

4.- COMERCIALIZACIÓN DEL TERRITORIO Y DEL PRODUCTO TURÍSTICO

1. ¿Cómo damos a conocer nuestro producto?2. ¿Disponemos de una buena promoción de ventas?3. ¿Tenemos un buen producto turístico?4. ¿El precio del producto turístico es adecuado?5. ¿El producto es bien recibido?6. ¿La publicidad es eficiente?7. ¿Nuestros acreedores cumplirán con nuestros objetivos?8. ¿Son suficientes las ofertas que ofrecemos?9. ¿La distribución de nuestro producto llega a nuestros

potenciales?10. ¿El producto turístico que ofrecemos es de calidad?

4.1.- FERIAS

1. ¿Conocemos el calendario nacional e internacional de ferias de turismo?

2. ¿A qué ferias vamos a participar?3. ¿Tenemos suficiente presupuesto para participar?4. ¿Tenemos el material adecuado para participar en las ferias?5. ¿Disponemos de los medios adecuados para participar en las

ferias?6. ¿Nuestro personal en feria está capacitado?7. ¿Existe un calendario de actividades en la feria?8. ¿Tenemos confeccionados los formularios para el registro de

visitantes en el stand?9. ¿Tenemos los contratos para ir a la feria?10. ¿Ha sido rentable la participación en la feria?

5.- CREACIÓN DE EMPRESA

1. ¿Tenemos la idea de que tipo de empresa queremos crear?2. ¿Cómo creamos la marca?3. ¿Qué objetivos tiene la empresa?4. ¿La empresa piensa ser líder en el mercado?5. ¿Hemos analizado la competencia?6. ¿Qué estrategia piensa utilizar para ser una empresa

competente?7. ¿La empresa cumple con la ley de control de calidad?8. ¿Hemos utilizado correctamente los canales de

comunicación para darnos a conocer?9. ¿Tenemos una buena cartera de clientes y acreedores?10. ¿Nuestros clientes potenciales son nacionales o

internacionales?

5.1.- PLAN DE SERVICIO

1. ¿Tenemos alguna certificación?2. ¿Tenemos los elementos adecuados para prestar el

servicio?3. ¿Tenemos el personal adecuado para prestar el servicio?4. ¿El personal está formado correctamente?5. ¿Tenemos las instalaciones adecuadas para prestar un

buen servicio?6. ¿Contamos con un organigrama?7. ¿El servicio que prestamos es de calidad?8. ¿El cliente queda satisfecho con nuestro servicio?9. ¿Nuestro personal es amable con el cliente?10. ¿Realizamos encuestas sobre el servicio prestado a

nuestros clientes?

5.2.- PLAN DE MARKETING5.2.1.- PRECIO

1. ¿El precio de nuestro producto es asequible?

2. ¿El precio varia por temporadas?

3. ¿Se conoce el precio de la competencia?

4. ¿Podemos ofrecer mejores precios que la competencia?

5. ¿Podemos ofrecer descuentos?

6. ¿Hay acreedores más baratos?

7. ¿Podemos ofrecer packs?

8. ¿Con precios más baratos ofrecemos la misma calidad?

9. ¿Ofrecemos descuentos a nuestros clientes habituales?

10. ¿El precio del producto es rentable?

5.2.2.- DISTRIBUCIÓN

1. ¿Qué canales de distribución vamos a utilizar?2. ¿Disponemos de empresas de distribución?3. ¿Quién va ha realizar la distribución?4. ¿Existen empresas de distribución de publicidad?5. ¿Conocemos los precios de las empresas de distribución?6. ¿Qué empresa nos va ha realizar el servicio de

distribución?7. ¿La empresa de distribución tiene a su personal formado?8. ¿La empresa de distribución realizan un servicio de

calidad?9. ¿Qué empresa nos puede crear una página Web?10. ¿Los canales de distribución han sido suficientes y nos

aportan clientes?

5.2.3.- COMUNICACIÓN

1. ¿Qué canales de comunicación vamos a utilizar?2. ¿Qué empresas de comunicación existen?3. ¿Disponemos de empresas de comunicación a nuestro

alcance?4. ¿Qué empresa va ha realizar la comunicación?5. ¿Conocemos los precios de empresas de comunicación?6. ¿La empresa dispone de un canal de comunicación interno?7. ¿Tenemos un organigrama interno para no perder el canal de

comunicación?8. ¿Internet es un buen canal de comunicación?9. Disponemos de suficiente presupuesto para el canal de

comunicación?10. ¿Los canales de comunicación elegidos nos aportan clientes?

5.3.- PLAN ECONÓMICO - FINANCIERO

1. ¿Qué inversiones tenemos realizadas?

2. ¿Las inversiones que hemos realizado son suficientes?

3. ¿Podemos optar a alguna subvención?

4. ¿Disponemos de suficiente capacidad financiera?

5. ¿Con la capacidad financiera podemos afrontar la inversión realizada?

6. ¿Por cuánto tiempo podemos financiar a 3, 5 años?

7. ¿Las cuentas de resultados previsionales son positivas?

8. ¿Disponemos de ayuda financiera de parientes o amigos?

9. ¿Gestionamos correctamente los recursos?

10. ¿Hemos desarrollado un buen plan económico-financiero?

5.4.- PLAN DE RECURSOS HUMANOS

1. ¿Cuánto personal necesitamos?2. ¿Tenemos suficientes recursos disponibles?3. ¿Disponemos de un organigrama de la empresa?4. ¿Qué sistema de comunicación interno utilizaremos?5. ¿Tenemos un organigrama de comunicación interno?6. ¿Disponemos de una base de datos de personal que quiere

trabajar para nosotros?7. ¿Tenemos un plan de solución de problemas con el

personal?8. ¿Disponemos de un plan retributivo?9. ¿Tenemos una política de motivación del personal?10. ¿Tenemos una política de incentivos para el personal?

5.5.- PLAN DE ORGANIZACIÓN

1. ¿Conocemos los puestos de trabajo?2. ¿Tenemos concretadas todas las tareas para los

puestos de trabajo?3. ¿Tenemos constancia que puestos son de más

responsabilidad?4. ¿Disponemos de personal cualificado para tomar

decisiones?5. ¿Conocemos el rol del empresario?6. ¿Conocemos el rol de cada puesto de trabajo?7. ¿Tenemos definido el organigrama de la empresa?8. ¿Conocemos la normativa laboral?9. ¿Hemos cuantificado los costos del personal?10. ¿Disponemos de una política de recursos humanos?

6.- CALIDAD6.1.- CALIDAD PERSONAL

1. ¿Disponemos de un manual de normas?2. ¿Colaboraron todos los empleados en la elaboración

del manual de normas?3. ¿Se sigue el manual de normas por parte de todos los

trabajadores?4. ¿Se mantienen los niveles de calidad en el servicio?5. ¿Se actualizan los niveles de calidad?6. ¿Cada cuanto se actualizan los niveles de calidad?7. ¿Disponemos de un sistema de gestión de calidad?8. ¿Conocemos el grado de satisfacción de los clientes?9. ¿Tenemos los análisis de costes de calidad?10. ¿Hemos formado a los empleados correctamente para

que presten un servicio de calidad?

6.2.- CALIDAD: ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Se atiende adecuadamente al cliente?2. ¿Conocemos los puntos débiles en el servicio de atención al

cliente?3. ¿Disponemos de encuestas de satisfacción al cliente?4. ¿Disponemos hojas de reclamaciones y quejas para el cliente?5. ¿Recopilamos información del sistema de calidad en la

atención al cliente?6. ¿El personal que esta en contacto con los clientes conoce las

opiniones de estos sobre nuestra empresa?7. ¿Corregimos los errores detectados en la atención al cliente?8. ¿Potenciamos los puntos fuertes en la atención al cliente?9. ¿Pasamos las encuestas de satisfacción a nuestros clientes?10. ¿El personal está formado adecuadamente para atender al

cliente con calidad?

6.3.- CALIDAD EN EL TRABAJO

1. ¿Hemos realizado un estudio de calidad en el trabajo?2. ¿Mejoramos continuamente la calidad en el trabajo?3. ¿Existe un ambiente de auto evaluación de calidad en el

trabajo?4. ¿Hay algún encargado en evaluar la calidad en el trabajo5. ¿Existe un manual de control de calidad en el trabajo?6. ¿Existen cursos para la mejora en la calidad en el trabajo?7. ¿El personal conoce cuales son sus funciones en la empresa?8. Participan todos los trabajadores en el control de la calidad en

el trabajo?9. ¿Tomamos en cuenta las apreciaciones de los clientes para

mejorar el trabajo?10. ¿Hacemos nuestro trabajo en el tiempo adecuado?

6.4.- CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

1. ¿El cliente está conforme con el servicio?2. ¿Existe un manual para la calidad en la prestación del servicio?3. ¿La prestación del servicio se da en el tiempo adecuado?4. ¿Existen errores al momento de prestar el servicio?5. ¿Existen quejas de los clientes por la prestación del servicio?6. ¿Se realizan encuestas a nuestros trabajadores para verificar su

prestación de servicios?7. ¿Observamos la prestación de servicios de los competidores?8. En caso de existir fallos en la prestación del servicio ¿Hemos

ubicado donde se encuentran esos fallos?9. ¿El personal recibe cursos de calidad de prestación de servicio?10. ¿Se hace seguimiento a las soluciones para mejorar la

prestación en el servicio?

7.- ELEMENTOS DE INFORMÁTICA

1. ¿Qué soportes informáticos tenemos?2. ¿Sabemos qué programas informáticos necesitamos?3. ¿El personal está cualificado para el uso de los programas

informáticos?4. ¿Tenemos una página Web?5. ¿Tenemos los conocimientos necesarios de informática?6. ¿Tenemos una base de datos?7. ¿Necesitamos formar al personal para la utilización de

nuestros programas informáticos?8. ¿Qué empresa nos va a diseñar nuestra base de datos?9. ¿Necesitamos los programas Access, Excel, Power Point, …?10. ¿Existen manuales de los programas informáticos que

utilizaremos?

8.- ELEMENTOS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

1. ¿Existe algún manual de gestión medioambiental?2. ¿Tenemos certificación de gestión medioambiental?3. ¿La empresa piensa implantar un sistema de gestión medioambiental

conforme fa la norma ISO 14000?4. ¿Se ha realizado algún examen para ver si nos preocupamos por el

medioambiente?5. ¿Tenemos algún especialista encargado de dirigir y controlar el

departamento de Medio Ambiente?6. ¿Qué beneficios obtenemos al implantar un sistema de gestión

medioambiental?7. ¿Tratamos de sensibilizar a nuestros clientes sobre los cuidados al

medio ambiente?8. ¿Realizamos las operaciones internas cuidando el medio ambiente?9. ¿Qué medidas vamos a tomar para mejorar el medio ambiente?10. ¿Protegemos los espacios naturales que tenemos cerca?

9.- CURRICULUM VITAE, CARTAS DE PRESENTACIÓN,

TEST PSICOTÉCNICOS1. ¿Qué conocimientos tenemos sobre currículums?2. ¿Qué sabemos sobre cartas de presentación?3. ¿Sabemos lo que es una Carta de Auto Candidatura?4. ¿Sabemos como comportarnos en una entrevista?5. ¿Sabemos realizar una entrevista de trabajo?6. ¿Conocemos las preguntas claves en una entrevista?7. ¿Sabemos que son y para que sirven los test psicológicos?8. ¿Tenemos contactos con gabinetes psicotécnicos para poder

contratarles para los psicotécnicos?9. ¿Sabemos que perfiles de empleados buscamos?10. ¿Comunicamos los perfiles que necesitamos a los

psicólogos?