L A CARTA DEL COYOTE

“Señores empresa ACME: Durante años les compré cohetes, hondas,

ligas, explosivos, resortes, redes, jaulas, escopetas, trampas y

aditamentos de todo tipo, para cazar a Bip-Bip, el correcaminos y a toda

su prole de bípedos plumíferos. Como son testigos millones de

televidentes, en todas las ocasiones que usé sus productos pensando

que lograría ser más rápido, más fuerte o más ágil, no solamente se

escapó mi presa, sino que todos tuvieron defectos gravísimos de

funcionamiento, que me ocasionaron de manera recurrente golpes,

quemaduras, heridas y fracturas. No crean que fui tonto por continuar

comprándoles, a pesar de su pésima calidad. Tuve que resignarme a ser

cliente suyo pues, en todo el desierto donde vivo,  ustedes eran los

únicos proveedores de los productos que me permitían poner en práctica

mis geniales y muy avanzadas ideas".

“Felizmente, desde hace unos años, las cosas han cambiado. Ya existen

otros proveedores de materiales diversos que se ubican cerca de mi

cómoda madriguera y además puedo comprar por internet y recibir por

envío rápido lo que necesite desde cualquier lugar del mundo. No

solamente tengo mayor variedad de posibilidades de elección, sino que la

calidad de los productos ha mejorado y los precios han bajado

notablemente. Hoy la vida es mucho más fácil para un cazador inveterado

como yo”.  

“No piensen ustedes que por eso me he olvidado de ACME; por el

contrario, veo que ha llegado el momento de arreglar cuentas entre

nosotros. Además de haber encontrado nuevos proveedores me he dado

con la sorpresa de que INDECOPI ha mejorado mucho su servicio y hasta

ha puesto una oficina cerca de mi desierto. Por ello, además de remitir a

esta institución una queja contra ustedes por cada uno de los productos

defectuosos que me vendieron, como consta en los 247 cassettes de

dibujos animados de la serie Bip-Bip, que adjunto como prueba, estoy

reclamando una compensación por el perjuicio moral ocasionado. Como

mi abogado justificará en su momento de manera más adecuada, no hay

nada más dañino para la salud mental de un cazador que ser objeto

continuo de las burlas de los televidentes y del mismo plumífero al final de

cada serie. Dado que esta parte nunca fue presentada en los programas

referidos, adjunto las facturas correspondientes al tratamiento psicológico

que necesité para poder superar los traumas que me causó su

ineficiencia”.  

“Sin embargo, no puedo negar que tengo una razón para extrañarlos: con

los nuevos proveedores y sus buenos productos pude finalmente atrapar

al correcaminos. Hoy no tengo a quién perseguir y me aburro

horrorosamente en mi madriguera. Estoy pensando en buscar otra

ocupación, y me parece que crear una sucursal de ASPEC por acá no

sería mala idea”.  

Firma. El Coyote. Desierto Soleado. Madriguera 236. A. 

(Inspirado en un e-mail recibido hace 15 años). 

Rolando Arellano C.

Hacer un análisis del texto considerando lo que sucede en el

entorno actual. Su análisis debe incorporar respuesta a las

preguntas siguientes:

ANALISIS DEL TEXTO

En la siguiente lectura nos da conocer de cierta manera entretenida cierto

problema presentado hoy en el mercado, quien tiene como objeto

principal las empresas, nos hace ver de un punto en el cual las empresas

solo tienen como meta vender y enriquecerse , por otro lado estas dejan

de ver las nuevas necesidades presentadas por el consumidor y así

poder satisfacer esas necesidades por medio de una actualización en

cuanto a su producción (innovación del producto),de aplicarse una mejora

continua en el producto ,las empresas tendría una aceptación y la

competencia se haría más interesante.

RESPUESTA DE LA LECTURA DEL COYOTE

1. ¿Por qué cambió la situación del coyote?

La situación en la que se encuentra el coyote es la siguiente, se cansó de

recibir productos que no lo ayudaban en su objetivo por atrapar al pi pi ,

decimos entonces que por efecto de la globalización esta empresa que

era su proveedor como lo es ACME, no contaban sus productos con una

actualización por tanto no llegaba a satisfacer la necesidades del coyote,

esto hace que a ACME le resulte competidores en el mercado , empresas

las cuales brindan un producto el cual si podían contribuir a la captura del

pi pi, al mismo tiempo dado a dicha situación de insatisfacción el coyote

tiene la posibilidad de hacer el respectivo reclamo instancia de defensa

del consumidor INDECOPI.

2. ¿Se puede establecer algún paralelismo entre la situación del

coyote y los consumidores - EXPLIQUE?

La situación presentada es la que siguiente podemos deducir lo que hoy

en dia pasa con los consumidores que somos nosotros ,a ello nuestras

necesidades y que el mercado puedo satisfacer dichas necesidades , asi

también siendo nosotros el factor principal del mercado tenemos el poder

de imponer las condiciones de compra , con forme pasa el tiempo el

consumidor exige una mejor calidad del producto y del servicio .

3. ¿En su opinión cree usted que el marketing ha contribuido a

cambiar las expectativas del consumidor? Como se ha puesto de

manifestó este cambio?

El marketing en la actualidad ha logrado que nosotros los consumidores

conozcamos los atributos valores mejoras del productos que ofrecen las

diferentes empresas ,nosotros tenemos en nuestras manos la decisión de

comprar y elegir el producto que nos sea más conveniente y pueda

satisfacer nuestras necesidades .

Marketing Bamba - 1 de Noviembre

Mucha “bulla” mediática ha generado la supuesta farsa del pulmón

robado de la exposición “El Cuerpo Humano” durante los últimos días.

Peruanos indignados y hasta el mismo Presidente se han pronunciado

contra la empresaria acusada de esta práctica, reclamando incluso que le

quiten la nacionalidad.

Primero lo primero: la supuesta culpabilidad o inocencia de esta persona

se tendrá que demostrar en los tribunales, pues es un tema que ahora es

judicial. Sin embargo, vale la pena comentar lo que algunas de las

personas airadas consideran que esta supuesta farsa es una técnica de

“marketing”.

“Lo dije desde el inicio. Estrategia de marketing. Era obvio. No tenían

gente”

“Excelente estrategia publicitaria digna de los más favorables elogios,

esto debería enseñarse en las universidades de Estambul como ejemplo

de eficacia de marketing”

Sin embargo,….… ¿esto es “marketing”? A ver, nosotros entendemos

marketing como la correcta satisfacción de necesidades (como hambre,

sed o entretenimiento) a través de la provisión de un producto o servicio

(como una cena, una gaseosa o un espectáculo) de forma tal que se

asegure la rentabilidad y sostenibilidad de la organización que lo practica.

En cristiano: satisfacer correctamente al consumidor para generar

ganancias y permitir que la empresa perdure en el tiempo. Entonces, ¿un

engaño patente, como el supuestamente cometido en esta ocasión, es

marketing?

Pensemos en un ejemplo. Imaginemos que un “vivísimo” empresario, el

señor Vivo Sánchez Concha (para abreviar desde ahora, el señor “S.

Concha”) monta un engaño como el que se imputa a esta empresaria

para aumentar las ventas de un espectáculo que él ha organizado.

Imaginemos también que consigue aumentar temporalmente sus ventas,

pero eventualmente, lo “ampayan” (porque la mentira tiene patas cortas).

El “negocio” y su táctica de “marketing” se caen, pero imperturbable, S.

Concha sencillamente se dedica a organizar otro evento, confiado en que

su infinita sabiduría en “marketing” lo hagan tener éxito en otra aventura.

¿No nos vamos a enterar? Basta con que una persona sepa que el nuevo

evento lo organiza S. Concha para que se arme una de aquellas. Los

ahora indignados consumidores comentan en blogs, hacen grupos de

repudio en Facebook, lo denuncian en foros de Internet, etc. Con la web,

“pueblo chico, infierno grande” es una frase que se puede aplicar incluso

a una metrópoli gigantesca como Lima. ¿Dónde está ahora su

rentabilidad? ¿Sus esfuerzos empresariales son sostenibles en el

tiempo? ¿Quién va a querer asistir a un evento en dónde S. Concha esté

involucrado? ¿Qué empresarios van a querer asociarse a él, poniendo en

riesgo su inversión y buen nombre?

Entonces, ¿hizo “marketing” S. Concha? No. Si un verdadero hombre de

marketing quisiera revertir un problema de ventas, ajustaría su estrategia

(p.e. el público al que va dirigido) o su táctica (mejoraría su producto,

ajustaría su precio, cambiaría su publicidad, etc.); no se improvisaría una

patraña para atraer nuevos consumidores o visitantes. ¿Una mentira

burda es marketing? Ni de cerca; pregúntele a los miles de empresarios

peruanos honestos que hacen marketing “firme” y no del “bamba”.

David Moromisato S.

Arellano Marketing

PREGUNTA

Considera Usted que en nuestro medio está vigente el MARKETING

BAMABA?... EXPLIQUE.

Lo podemos encontrar en la llamada ahora televisión basura, pero estos

no toman en cuenta las consecuencias de sus actos, ya que siendo

programas masivos, lo ven todo tipo de persona, logrando así velar por

sus interés más no por lo de los demás. Y no solamente es notorio en

este ámbito, ya que también existen empresas o simplemente pequeños

negocios que por el afán de llamar la atención y de alguna manera

cautivar a los clientes o espectadores, utilizan todo lo que este a su

alcance, para lograr su objetivo, ya que lo único que buscan es su propio

beneficio, sin importarles si el público o las personas puedan sentirse

engañadas o lastimadas indirectamente.

La realidad de hoy y de varios empresarios es que aún viven pensando

que todo es vender por vender y creen que son “inteligentes” o “astutos”

al quererles ver la cara de tontos a los clientes presentándoles una

situación que según ellos llamara su atención y de esta manera

incrementaran sus ventas, a lo mejor sí, al principio funcione, pero como

pudimos ver en la lectura, toda mentira tiene patas cortas, y si en un

negocio empiezas haciendo las cosas mal y con engaños, terminara de la

misma manera, fracasando y peor aun perdiendo la confianza de la

clientela la cual es tu principal prioridad para que tu negocio crezca y sea

exitoso.

Dr. Rolando Arellano Cueva - Diario El Comercio - Sección

Negocios - 22 / 10 / 2004

ADJUNTAR FOTO DE MAMÁ

En una reciente reunión, una amiga opinó que el marketing era

deshonesto pues presentaba siempre la mejor imagen de los productos,

cuando debería mostrar toda la realidad, para que el público escoja bien

lo que más le conviene. Mi amigo Pedro, miembro de la Sociedad

Peruana de Marketing, le preguntó allí si ella acostumbraba usar

maquillaje. Siendo la respuesta positiva, dijo que estaría de acuerdo con

obligar a la publicidad a mostrar la realidad tal cual, siempre que se

exigiera que las mujeres honestas dejen de usar maquillaje, para mostrar

la realidad a la que se iba a enfrentar el hombre que pensara en una

relación de largo plazo.

Algunas personas creen que el Marketing se especializa en crear un

maquillaje para engañar a los consumidores, haciendo que compren los

productos ofrecidos sin intención de cumplir con lo prometido. Grave

confusión, pues el Marketing sabe que los consumidores pueden ser

engañados una o dos veces, pero que es casi imposible mantenerlos

engañados mucho tiempo y que, en el mediano plazo, el engaño se

puede transformar en un bumerang contra el mentiroso. Los marketeros

sabemos que la imagen es importante –todos usamos algún tipo de

maquillaje para ser más atractivos- pero ella no es suficiente para contar

con un éxito sostenido. El peluquero que pone un salón muy bien

decorado, hace gala de premios y diplomas, pero no corta o peina bien,

debe buscarse otra profesión, pues su empresa no durará mucho. La

empresa que publicita una hamburguesa inmensa y luego entrega una del

tamaño de un petit pan, debe prepararse para la bancarrota. La lista de

gerentes de empresas quebradas –y de políticos- está llena de "sabidos"

que sólo tenían como herramienta el maquillaje pero que, después de

atraer al consumidor, no tenían las características necesarias para

satisfacerlo y retenerlo.

Por ello, el desafío del marketing y la publicidad es el de usar el nivel

adecuado de maquillaje para mejorar la imagen y atraer al cliente, pero

sin que ello suponga una distancia demasiado grande entre la promesa y

la realidad, y que, por lo tanto, lleve a una decepción del comprador. Esta

es una tarea difícil pero no imposible, pues es la base de la colaboración

entre los buenos marketeros y los buenos publicistas.

Luego de un momento de reflexión Pedro añadió "pensándolo bien, creo

que no solo se debiera exigir que las mujeres dejen el maquillaje, sino

que vayan a su primera cita llevando la foto de su mamá, para que el

novio en proyecto, sepa lo que le depara el futuro". Evidentemente, mi

amiga dijo que prefería que la publicidad siguiera tal cual.

PREGUNTA:

Elabore un comentario en el que se explique, tomando como

referencia el artículo, ¿cómo se interrelacionan el Marketing y la

publicidad y cuál es el objetivo de esta última?

Dentro de las técnicas de marketing hoy en día la publicidad es uno de

los diferentes elementos estratégicos , es considerado el medio por el

cual los productos son puestos a vista del consumidor para que es te

evalué y tome la decisión por lo que más en el proceso de la publicidad

se verán técnicas comolas de promoción del producto que muchas veces

como lo narrado no son lo que verdaderamente se ofrece al consumidor ,

que en la mayoría de veces , resulta ser el producto diferente a lo

publicitado , por tanto el público se siente engañado y la empresa por lo

tanto no tiene el posicionamiento en el mercado y solo generando

pérdidas .

Entonces teniendo en cuenta esto , decimos que el objetivo de la

publicidad vendría a ser la estimulación al público por un “X” producto con

el fin de captar demandantes poniendo un ejemplo una bebida

energisantes , pueden poner que causa diferentes cosas en la

persona ,pero ya comprado el producto y usado el consumidor no tiene

los resultados mostrados en pantalla (publicidad ) el consumidor se siente

engañado y para la próxima vez toma a la competencia , en el mercado

se ve que muchos de los productos son maquillados por así decirlo todos

con el fin del posicionamiento , pero pocos son lo que verdaderamente

son consiente sobre aquel producto servicio que ofrecen al consumidor ,

es por ello que dentro de el mercado es fácil comparar entre un producto

y otro ,