las tecnologías de información y su impacto en los rrhh

Las tecnologías de información y su impacto en la

gestión de los recursos humanos

“Los RRHH, clave del éxito de todo negocio”

Cristian Salazar [email protected]

Objetivos de la sesión

• Proveer de un marco teórico-conceptual sobra el rol de las tecnologías de información y su impacto en la gestión de los RRHH

• Proponer algunos SW como herramienta efectiva de gestión de competencias y de generación de valor a las empresas

• Nuevas formas de trabajo: Teletrabajo

En Chile la tecnología aún no es percibida como un factor crítico de éxito para mejorar los procesos de negocios y, por ende, la productividad de las empresas…

… esto a pesar de la buena infraestructura y stock TI en relación

a la región

Fuente: (Oscar Barros: Estado e impacto de las TIC en empresas chilenas)

Pero…

¿El uso de las nuevas tecnologías de la información por sí sola son una solución

para resolver los problemas organizacionales y en especial los relacionados con la gestión de los

Recursos Humanos?

Fuente: ENTI 2009

La tecnología no es la culpable…

• En la actualidad la gran mayoría de los responsables de RRHH están conscientes de que los empleados son los activos más importantes con que cuenta una organización; estos se han convertido en el factor determinante del éxito y supervivencia de las organizaciones.

¿Pero que están haciendo para elevar sus competencias?

• ¿Es esencial contar con recursos profesionales para tener una constante retroalimentación con el nivel de satisfacción de los empleados?.

• ¿Es importante la comunicación e implementación de planes de acción con la organización con el objetivo de atraer y retener los talentos?.

En tiempos como estos, por no contar con un sistema para la

automatización de este activo, una organización puede estar

enfrentando situaciones como:

• Los responsables de Recursos Humanos son forzados por procesos administrativos rutinarios que no les deja tiempo para nada más.

• Se necesita de información precisa y oportuna para apoyar las decisiones claves de la organización que son entorpecidas por un sistema de reporte que es inflexible, inadecuado y dificultoso, a pesar de que proporciona valor añadido para orientar a los gerentes.

• Sofisticadas estrategias de compensación que requieren del uso de enormes hojas de cálculo que sobrepasan las posibilidades de Excel o del sistema que se esté usando.

• La carencia de automatización requiere días para distribuir la información a todos los niveles de la organización

• Sus empleados no tienen forma de cómo acceder a información que necesitan en un momento determinado (Ejemplo: desean conocer el perfil del puesto que están ocupando)

• No se cuenta con una herramienta de retro alimentación (Ejemplo: Feedback 360º)

• No se aplican las recompensas variables para crear equidad y reforzar los logros del grupo: participación en ganancias y beneficios.

• No se aplica una retribución individual vinculada a las habilidades y competencias de los trabajadores.

• No se mide por el rendimiento en el puesto de trabajo adecuadamente.

¿Cómo pueden diferenciarse las organizaciones en un mercado tendiente a globalizarse y que

facilita la difusión rápida y masiva de mejores prácticas organizativas e innovaciones

tecnológicas?

Antes de buscar una solución TI tenga en cuenta…

Debe existir una alineación entre

La integración de los Sistemas de

Información y la Estrategia Empresarial

EstrategiaEmpresarial

Estrategia de SI

Estrategia de TI

Entradas y salidas de la estrategia SI/TI

Entorno internoDe la empresa

Entorno exteno De la empresa

Enorno externoDe SI TI

Entorno internoDe SI TI

PlanificaciónEstratégica

De SI TI

Estrategiaempresarial Estrategia

del SI QUE

Estrartegiade TI COMO

CarpetaActual de

aplicaciones

Prioridadesde

necesidades

Arquitecturade los

servicios

Oportunidades De los SI TI

Carpetade aplicaciones

futuras

Fuente: SW de RRHH: El Recurso Humano, clave en tiempos de crisis

Ejemplos SW RRHH

Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009

Ejemplos SW RRHH• DBSoft de DBNeT • Muad’Dib de ORDEN • AXIS Open • Winper y Kronos de Binaria • AIRH• SAP HR• NEXUS HR4• META4• eFlex RRHH• Cóndor Work 45• BAS Laboro• NucleusRH• PeopleSoft Global Payroll• HCM de Infor, etc…

• En Chile y el mundo, existe una amplia oferta de software de este tipo. Los hay para empresas grandes, medianas y también pequeñas, con contratos de servicio que van desde la compra de licencias hasta el arriendo bajo el modelo ASP. Aunque este formato no es del todo masivo, las herramientas web aplicadas al área de recursos humanos constituyen una demanda creciente, la que ha sido absorbida, a juicio de los proveedores, de manera muy satisfactoria por esta industria porque prácticamente todas las empresas productoras de software de recursos humanos integran su oferta de aplicaciones en ambientes web

Fuente: http://www.emb.cl/gerencia/articulo.mv?num=23&sec=12

Fuente: http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Julio 2009

Cualquier sistema automatizado de Gestión del Capital Humano debe al menos permitirle a la organización:

• El análisis de los puestos de trabajo. • Apoyar en el proceso de selección. • Dedicación del departamento de Recursos Humanos a tareas estratégicas liberándolos de una importante

cantidad de tareas operativas. • Mejorar de la motivación de los empleados. • Mejora de la información interna de los empleados consiguiendo fomentar la cultura corporativa. • Centralización, integridad y capacidad de análisis de la información en tiempo real sobre datos

personales, profesionales, competencias, desempeño, etc. • Retribuir a los empleados de manera variable empleando los parámetros correctos y aumentando así su

compromiso con la organización. • Aumentan las capacidades de previsión y planificación de recursos empleando las herramientas analíticas

de planificación. • Reducir el costo total del departamento alrededor de un 30%. • Reducir los costos y tiempos por transacción gracias a la mínima intervención humana, la eliminación del

papel, la automatización de procesos, la gestión del tiempo. • Incrementar hasta un 25% la eficiencia del trabajador gracias a la automatización de procesos, el fácil

acceso a la información. • Soporte para gestión del conocimiento, consiguiendo identificarlo, generarlo y compartirlo. • Gestión y evaluación del desempeño, identificando el rendimiento de los empleados y desarrollando planes

de acción consecuentes. • Facilita la introducción de políticas de retribución variable permitiendo automatizar su cálculo y

comunicación. • Incremento de la capacidad de autogestión por parte del empleado teniendo acceso a la información

personal en cualquier momento.

UN MODULO DE ORGANIZACIÓN DE DATOS, QUE PERMITE ADMINISTRAR DE MANERA INTEGRADA, AGIL Y CONFIABLE LOS PROCESOS OPERATIVOS DEL PERSONAL Y LA GESTION ESTRATEGICA DEL CAPITAL HUMANO

GESTION POR COMPETENCIAS

SAP HR

MantenimientoMantenimiento

CalidadCalidad

ProducciónProducción

MaterialesMateriales

ComercialComercial

TesoreríaTesorería

ControllingControlling

GestiónGestiónfinancierafinanciera

SDSDSDSD

MMMMMMMM

PPPPPPPP

QMQMQMQM

PMPMPMPM

FIFIFIFI

COCOCOCO

TRTRTRTR

PSPSPSPS

WFWFWFWF

ISISISISSolucionesSolucionessectorialessectoriales

WorkflowWorkflow

ProyectosProyectos SAPSAP

RecursosRecursosHumanosHumanos

HRHRHRHR

RecursosRecursosHumanosHumanos

HRHRHRHRGESTIÓN INTERNA DE CANDIDATOSGESTIÓN INTERNA DE CANDIDATOS

Reclutamiento yReclutamiento ySelección de PersonalSelección de Personal

GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓNGESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓNAdministración de EstructurasAdministración de Estructuras

GESTIÓN DE ACTOSGESTIÓN DE ACTOSCapacitaciónCapacitación

CUALIFICACIONES YCUALIFICACIONES YREQUISITOSREQUISITOS

Gestión del DesempeñoGestión del Desempeño

PLANIFICACIÓN COSTESPLANIFICACIÓN COSTESPresupuestos, SimulacionesPresupuestos, Simulaciones

PLANES DE CARRERA Y SUCESIÓNPLANES DE CARRERA Y SUCESIÓNLínea de Desarrollo del PersonalLínea de Desarrollo del Personal

PDPD

PAPA

GESTION DE PERSONALGESTION DE PERSONALMaestro del PersonalMaestro del Personal GESTION TIEMPOSGESTION TIEMPOS

Sistemas de Turno y Sistemas de Turno y TiemposTiempos

NOMINA

S A P

Workflow

InternetPA

Gestion de Personal

PDDesarrollo

de Personal

COMPONENTES COMPONENTES

COMPLEMENTARIOSCOMPLEMENTARIOS

Business Warehouse

Módulos SAP HR

RECOMENDACIONES

– CAPACITAR EN PROFUNDIDAD Y POR ETAPAS A USUARIOS CLAVES

– REALIZAR UN LEVANTAMIENTO DE LOS PROCESOS ACTUALES

METODOLOGÍA

– PROPONER UN DISEÑO CONCEPTUAL PREVIO CONOCIMIENTO PROFUNDO DEL SISTEMA “ CONOCER COMO SE HACEN LAS COSAS EN SAP Y ADAPTARSE A ELLO.

Experiencias de empresas chilenas

– APRENDIZAJE DE LA HERRAMIENTA FACILITA LA IMPLANTACIÓN DE OTROS MODULOS

LOGROS

– CONFIABILIDAD DE LA INFORMACÍON, VALIDACION Y RESPALDO DE LA MISMA.

– DESCENTRALIZACION DE FUNCIONES


– INTEGRACION DE NOMINA CON SAP

DIFICULTADES

– TIEMPO REAL DE USUARIOS CLAVES MENOR AL PROGRAMADO

– USO DE NOMINA LOCAL ;REQUIEREN MANTENER NEXO CON EMPRESA CONSULTORA, FRENTE A CAMBIOS LEGALES EN SISTEMA DE LIQUIDACIONES EN SAP (TODOS LOS CASOS)

– MANEJO DE EXPECTATIVAS


• Es importante que se entienda la diferencia bien marcada que existe entre un sistema de Gestión de Recursos Humanos y un Sistema de Pago o Nómina, hay una tendencia a confundirlos.

Los sistemas de Pago o Nómina se limitan, como bien dice su nombre, al pago, control

de asistencia, descuentos y control de vacaciones mientras, que los de Gestión tienen un campo más amplio como es la evaluación del desempeño, selección y

contratación entre otros.

Hacia nuevos modelos de aprendizaje y capacitación

Modelo tradicional Nuevo modelo Implicaciones tecnológicas

Conferencias en clases Estudio individual PC con acceso a red de información

Asimilación pasiva Asimilación activa Requiere desarrollo de conocimientos y aplicación de modelos.

Trabajo individual Trabajo en colectivo Utilización de correo electrónico

El profesor como un Dios El profesor como guía Se puede acceder a expertos en la red

Contenido estable Cambio rápido del contenido Requiere de la red y de herramientas de publicación e impresión

Homogeneidad Diversificación Requiere variedad de herramientas de acceso y de métodos.

Esquemas inmóviles Flexibilidad académica Actualización permanente y rápida de la información por materia.

Horario fijo Horario flexible PC con acceso a red, acceso a e-mail

Fuente: Dr. Ing. Humberto Pedro García Rodríguez Profesor Titular Dpto de Ingeniería Industrial Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas, Santa Clara. Cuba hgarciaarrobafce.uclv.edu.cu

Desarrollo del TeleTrabajo en Chile gracias a las TIC

• El teletrabajo se viene desarrollando desde hace varios años, si bien no se proporcionan estadísticas oficiales, se estima que desde 2003 alrededor de 320.000 chilenos estarían realizando algún tipo de teletrabajo, esta cifra se ha duplicado en dos años, ya que en 2005 cerca de 650.000 chilenos estarían teletrabajando informalmente (e-trabajadores), con una tasa de penetración de un 10.7% de la población empleada.

• Principalmente el teletrabajo en telecentros, oficinas virtuales, oficinas satélites u offshoring de servicios, teletrabajo informal y movil y en menor proporción el teletrabajo por cuenta ajena y por cuenta propia, telemedicina, telecobranza…

Fuente: Teletrabajo en LAC, Gutierrez

Hay que tener en cuenta que:

• El teletrabajo no es una profesión, sino una forma de desarrollar una tarea y requiere una reorganización cultural para la eficiente aplicación de esta innovación.

Los telecentros,Infocentros, las

Bibliotecas Y los cibercafés

brindan a los teletrabajadores una alternativa

a la oficina en casa

Telecentro

I.Municipalidad

de Peñalolén

EJES ESTRATEGICOS:

Conectividad y AccesoGobierno ElectrónicoAdopción de TIC en Empresas y ClustersTecnologías para la Educación y Competencias DigitalesPotenciar la Industria de Servicios Tecnológicos Globales (Offshoring)Mejorar las Condiciones del Entorno

• Call Center

• Contact Center

• Offshoring

Offshoring en Chile, Las Oficinas Satélites

Imagen: lukewalsh.co.uk

Offshoring de Servicios

• Este nuevo sector requerirá al año 2010, más de 35 mil personas con las capacidades específicas para atender las necesidades de esta industria, entre éstas, el manejo del idioma inglés, la certificación de conocimientos en TIC’s y una cultura laboral en torno al servicio de clientes*

• Actualmente más del 60% del PGB de Chile proviene del sector servicios, y en las naciones desarrolladas el porcentaje es mayor.

(http://www.agendadigital.cl/node/208)

Cluster Offshoring (oficinas satélites en Chile)

• La articulación implica recursos por 6.000 millones de pesos chilenos, de los cuales 1.500 se destinan el 2008 a la formación bilingüe de 1.000 jóvenes. Chile se proyecta como un cluster de Servicios.

• En Chile hay más 50 centros internacionales empleando a más de 9 mil trabajadores calificados y no calificados

• Centros de atención a clientes, soporte técnico y servicios compartidos hasta centros de desarrollo de SW. Con mayor presencia en Santiago, Valparaiso, Concepción-Lota, Temuco

• El Código del Trabajo fue revisado el 2001 y en su artículo 22 fue modificado para dar cabida a la situación de los teletrabajadores (ley 19.759 del 1/12/2001)

Legislación sobre TT en Chile

Desde ese momento a los

teletrabajadores se les

reconoce con los mismos

derechos laborales que

a los demás.

Imagen: www.chilecontodos.cl

Chile fue el primer país latinoamericano en legislar sobre el

teletrabajoel año 2008 Colombia tambienha Incorporado el teletrabajo

como una modalidad legal

Algunas estudios sobre TT en el País

• Hay estadísticas que afirman que el 55% de los empleados trabaja fuera de la casa matriz de sus compañías.

A su vez, según IDC, hoy en día hay más 880 millones de trabajadores móviles en todo el mundo. Esto es, el 27,3% de la fuerza de trabajo a nivel mundial.

Porcentaje trabajadores V/S TT

68%

21%

0%

11%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

0%-25% 26%-50% 51%-75% 76%-100%

Proporción de teletrabajadores por empresa

Porcentaje

El 68% de las empresas que utilizan esta modalidad la cantidad de teletrabajadores es entre 0% y 25% del total de sus trabajadores, cabe destacar que el 11% de las empresas tienen entre 76% y 100% del total de sus trabajadores que son teletrabajadores.

De acuerdo a los análisis se excluye la posibilidad de que el númerode trabajadores incida en la existencia de teletrabajo.

Fuente: Estudio Teletrabajo en ACTI- Financiado por UACh

Tipo de Contrato y Remuneración de los TT

La contratación, acorde a la ley, supone la vinculación del trabajador con la empresa y existen distintas modalidades de contrato, que varían según la ley chilena laboral vigente.

79,8% Contrato Indefinido19,3% Contrato Honorarios7,9% Salario mediante otra modalidad

No se considera a los teletrabajadores como mano de obra provisoria

5%

54%

41%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Variable Fija y variable Fija

Tipo de remuneración

Po

rce

nta

je

En su mayoría los teletrabajadores laboran con metas de producción


Frecuencia y Modalidad de Contacto

• El 77 % de las empresas prefiere el contacto diario, con un promedio de 2 eventos, por otra parte el 23% prefiere el contacto semanal, registrando un promedio de 2 eventos por semana

Cara a cara 14,7%Videoconferencia 4,0%Correo electrónico 28,0%News groups 9,3%Teléfono 28,0%Chat 16,0%

Modalidad de contacto El correo electrónico y el teléfono es usado por el 100% de las empresas que poseen teletrabajo, resultando que otras categorías muestren menores porcentajes de uso, es así como el uso de teleconferencia es el medio de comunicación con menos recurrencia, quizás debido a los costos de la tecnología implicada.

Areas y/o Dptos. Donde existen TT

Recursos Humanos. 2,6%

Ventas 23,1%

Administración y finanzas 7,7%

Informática 28,2%

Publicidad y marketing 5,1%

Producción 15,4%

Otros * 17,9%

Áreas o Dep. donde existen teletrabajadores el 50% de las empresas encuestadas posee teletrabajadores en sus departamentos de informática, y se muestran también extremos en RRHH departamento en el cual casi no existen teletrabajadores.

(*)Corresponde a soporte logístico, investigación, área comercial,Proyectos y operaciones con un 17,9 %

Desventajas del TT

3

1 1 1

3

1

3

0

1

2

3

4

A B C D E F G

Desventajas del teletrabajo

Mo

da

Llama la atención el amplio desacuerdo en que la pérdida de jerarquía, el aislamiento de los trabajadores, los costos de implantación o las dificultades de dirección de los teletrabajadores sean considerados como desventajas.

Desventajas del teletrabajo CalificaciónRiesgos para la seguridad de la información Ni en acuerdo ni en desacuerdo

Aislamiento de los trabajadores respecto de la empresa Muy en desacuerdoCostos del programa de teletrabajo Muy en desacuerdoDificultades en la dirección de los teletrabajadores Muy en desacuerdo

Replanteamiento de la identidad y la cultura corporativa Ni en acuerdo ni en desacuerdoPerdida de jerarquías en la estructura organizacional Muy en desacuerdo

Problemas en la supervisión de los teletrabajadores Ni en acuerdo ni en desacuerdo


Ventajas del TT

5 5

4 4

3

2 2

0

1

2

3

4

5

6

D E A B C F G

Ventajas del teletrabajo

Mo

da

Ventajas del teletrabajo CalificaciónReducción de los costos fijos de la empresa De acuerdoPosibilidad de modificar horarios de trabajo De acuerdoMejora de las oportunidades de selección de personal Ni en acuerdo ni en desacuerdoMayor productividad Muy de acuerdoFacilidad de expansión geográfica Muy de acuerdoMejor aprovechamiento de los puestos de trabajo En desacuerdoEliminación del ausentismo laboral En desacuerdo


Teledocencia

• Los resultados más relevantes corresponden a que un 79,2% compatibilizaría su actual modalidad de enseñanza con el teletrabajo y que las dificultades en su aplicación radicarían en la aceptación e impacto en los alumnos en la aplicación de esta modalidad y la falta de una infraestructura adecuada para ello.

Fuente: investigación PROPENSIÓN AL TELETRABAJO EN LAS ACTIVIDADES ACADÉMICAS DE LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

• El 12,9 de l@s chilen@s viven con discapacidad, lo que supone 2.068.072 personas. Es decir 13 de cada 100 o 1 de cada 8 presenta esta condición

El TT y la Discapacidad

• Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad: Integración laboral para personas con discapacidad

Financiado por la Universidad Austral de Chile

EL 96% cree que el TT contribuye siempre o casi siempre a que la comunicación organizacional sea más participativa.

Un 12% considera que el TT no incluye a las personas con discapacidad como la suya al mundo laboral

Un 4% considera que el TT es una modalidad que no permite la inclusión de las personas con discapacidad

Beneficios en inclusión social

Variables % % AjustadoDisminuir el ausentismo laboral 53% 13,6%Disminuir la Rotación Excesiva 33% 8,5%Aumentar la Independencia y Autonomía 76% 19,7%Incluir o Integrar a Personas con Discapacidad al mundo Laboral 82% 21,1%Privar a los trabajadores del Clima Organizacional 20% 5,2%Privar a los trabajadores del Sentido de Pertenencia a la organización 24% 6,1%Aumentar el asistencialismo en vez de la Inclusión 35% 8,9%Intercomunicación organizacional entre las personas con discapacidad y las demás personas 65% 16,9%

Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad: Integración laboral para personas con discapacidadFinanciado por la Universidad Austral de Chile

Conocimiento de Hw y Sw de PCD El conocimiento de Hw y Sw es muy bajo, siendo importante establecer planes adecuados de capacitación en el corto plazo

Tipos de Hardware % % Ajustado Tipos de Software % % AjustadoNotetakers 13% 16% Lectores de pantalla 22% 33%Dispositivos Braille 5% 6% Magnificadores de pantalla 11% 16%Braille Embossers (Impresora de relieve Braille) 7% 9% Browsers adaptados 9% 13%Lector Scanner 42% 53% Herramientas de autor 16% 24%Hardware para discapacidad física. 13% 16% Software para Discapacidad Física 9% 13%

Fuente: Estudio sobre Teletrabajo y Discapacidad

CréditosAlgunos Textos extraídos de:

MSc.C. Yordan Sedeño Prado, Universidad de Camagüey Facultad de Ing. Informática Telefonos:(53)(32)262811/(53)(32)262332 Fax: (53)(32)261126 e-mail:

• yordanarrobainf.reduc.edu.cu

• http://www.yordan.8k.com

• http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/57/gesrechum.htm

• Sitios web relacionados y fuentes explicitadas en el documento.• http://www.prensariotila.com/pdf/Especial_RRHH_0709.pdf Informe especial sobre

SW de RRHH: El Recurso Humano, clave en tiempos de crisis.

Cristian Salazar C.Académico Instituto de

AdministraciónUniversidad Austral de Chile

[email protected]