las relaciones públicas en los desastres
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Las Relaciones Publicas en los Desastres
La Importancia de la VERDAD
Los Desastres
Un desastre es el resultado de la ocurrencia de uno o más
fenómenos severos y/o extremos, concatenados o no, de origen
natural o resultado de la actividad humana, que cuando acontecen en
un tiempo y en una zona delimitada, causan daños no
previsibles y que por su magnitud exceden la capacidad de respuesta
de la comunidad afectada
CENAPRED
Relaciones Publicas
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del
tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos
públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso,
fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
“la crisis es un acontecimiento
inesperado, no programado, que
puede generar un descontento o
rechazo por parte de los sectores
involucrados en esta situación”
Mg. Margarita Sánchez
Catedrática de Comunicación Corporativa Escuela de comunicación social de LUZ, España
Y Como unimos
+Los Desastres Relaciones Publicas
Comité Especializado de Protección Civil
Comité de Crisis Corporativa
Y Para Que?
Transformar esto……
En Esto……
O esto………
En Esto
Desastres, Crisis, Accidentes……..OCURREN
Cuando sobreviene un gran desastre, la primera
tendencia, casi intuitiva, es tratar de que el
problema no trascienda puertas afuera, ni que decir
cuando lo que está en juego es la reputación de un
gobierno o compañía, a raíz de alguna omisión,
equivocación hecho escandaloso o una denuncia a
los productos o servicios comercializados.
Sin embargo, meterse como la tortuga dentro del
caparazón, ha demostrado ser lo peor que un
ejecutivo puede hacer frente a los medios de
comunicación y la opinión pública.
Como Actuamos?
Sentido Común por Favor
Simplemente para la anécdota, yo recuerdo que algunos de ustedes estuvieron,estuvimos en la Cena de la Cruz Roja, en el Castillo de Chapultepec el 25 deoctubre, que una de las cosas significativas de esa noche era lo notable deltamaño y la claridad de la luna, y eso se explicaba por dos fenómenos, estabaentrando la luna llena, pero también estaba en el punto más cercano a la tierra desu órbita.Y esto que parece simplemente descriptivo tiene que ver con lo que ocurrió enTabasco, porque eso generó que la marea alta, provocada por la atracción de laluna, en esa, precisamente, luna llena y en su posición más cercana a la tierra,combinado con el Frente Frío Número Cuatro que estuvo presente del 27 al 30, 31de octubre, provocó que el agua de los ríos de Tabasco no pudiera desembocar almar, es decir, había un tapón hidráulico y eso agravó las circunstancias de lainundación considerando también el desproporcionado volumen de agua que cayóen algunas zonas de Tabasco donde llovió en esos tres días una lámina de unmetro 20 de altura, para darnos una idea de lo que estuvo así.
Presidente Felipe Calderón Hinojosa
EL PRESIDENTE CALDERÓN EN LA REUNIÓN DE EVALUACIÓN DE LOS TRABAJOS DE AYUDA EN LAS
INUNDACIONES DE TABASCO Y CHIAPAS (10/10/2007)
http://calderon.presidencia.gob.mx/2007/11/el-presidente-calderon-en-la-reunion-de-evaluacion-de-los-trabajos-de-ayuda-en-tabasco-y-chiapas/
ALCANCE DE LOS EFECTOS.
Los efectos de una crisis pueden oscilar
dentro de un amplio margen que va desde el
descrédito más absoluto de la organización, a
la superación de la misma hasta el punto de
obtener, gracias a ella, mayores ventajas
competitivas si se resuelve positivamente.
Que tenemos que hacer los de RP?
Plan o Comité de manejo de Crisis
ANTESEDUCAR INFORMAR
MANTENER
· IDENTIFICAR EL PROBLEMA. ¿Cuáles son las causas? ¿Cuáles sus
consecuencias? Y si aplica….. ¿Quiénes son los posibles culpables?
Son preguntas que deben tener respuestas para resolver el problema
de forma eficiente.
· EMPRENDER PLANES DE ACCIÓN. El departamento de relaciones
públicas debe iniciar rápidamente las acciones que permitan controlar
la situación (mediática) y evitar, en lo posible, que se agrave.
· DESIGNAR VOCERO. Se debe asignar a una persona capacitada la
responsabilidad de dar la cara a los medios de comunicación y a los
distintos sectores de público involucrados directa o indirectamente. El
vocero no debe limitarse a suministrar la información de manera
unidireccional, sino que debe estar al tanto de las opiniones de los
distintos sectores; la Organización nunca debe quedarse callada.
DURANTE
DESPUES
· SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE IMAGEN OCASIONADOS.
Siempre se debe tratar de solventar las situaciones enfrentadas
por los distintos públicos como consecuencia de una crisis.
De esta manera la Organización mantiene una imagen de
responsabilidad e interés por los Afectados y la comunidad
en general.
Recordemos:
Desastres, Crisis, Accidentes……..OCURREN
NO meterse como la tortuga…… dentro del caparazón
Prepararse, planificar, establecer políticas, asignar responsabilidades
USAR EL SENTIDO COMUN
Y
Pero lo Mas Importante
AL AMARILLISMO
La Verdad